Введение 3
1. Описание ситуации в деятельности руководителя отдела N организации. 5
2. Теоретические основы управления конфликтами в организации 6
2.1. Сущность конфликта в современной организации 6
2.2. Виды конфликтов и их классификация 8
2.3. Взаимосвязь конфликтов и результативность организации 16
2.4 Методы разрешения конфликтов 18
3. Анализ управленческой проблемы в деятельности руководителя отдела организации. 22
3.1. Описание и формирование управленческой проблемы 22
3.2. Постановка целей 23
3.3. Генерация вариантов решения 31
Заключение 48
Список литературы 50
Приложения 52
Содержание
Выдержка из текста
В любой компании присутствуют конфликты интересов и различия во взглядах на стратегию развития.Все эти аспекты обусловили актуальность выбранной темы, посвященной конфликтам в организациях.
Управление конфликтами в туристической фирме ( на примере туристической фирмы » Джулия-Тревел»)
Актуальность изучения проблемы управления конфликтами в аппарате органов местного самоуправления обусловлена тем, что в настоящее время признается оче¬видной не только неустранимость конфликтности в обществе, но конструктивная, позитивная миссия конфликтов в общественном разви-тии. С этих позиций можно констатировать, что далеко не все руководители аппарата управления учитывают конструктивный потенциал конфликтов, не рассматривают их как способ саморегуляции от¬ношений в территориальном коллективе. Для большинства они остаются крайне нежелательным явлением. Причина этого — недостаточные навыки анализа конфликтов, собственного образа действий и поведения субъектов конфликтного взаимодействия, применение скудного набора методов и приемов, эффективных при управлении конфликта¬ми.
Разработка рекомендаций по управлении коммуникаций с потребителями на предприятии «Фу Нан
Данной проблемой занимались: К. Томас изучал стратегии разрешения конфликтов, Мортон Дойч осуществлял анализ конфликтного поведения, Р.Фишер и У.Юри занимались теорией управления конфликтами, Ф. Хайдер изучал теории конфликтов, как теория структурного баланса Л. Козера занимался теорией социального конфликта.
Для менеджера любого уровня умение эффективно разрешать (и предупреждать) производственные и трудовые конфликты является профессиональной компетенцией.Целью курсовой работы является исследование теоретических основ конфликта и разработка мер по управлению конфликтами на примере конкретного предприятия Предметом является управление конфликтом в организации на примере ООО «Оптима».
Конфликты способствуют снижению уровня профессиональности работников, вследствие чего увеличивается падение интереса к самореализации и проявлению творческих способностей. Высокий уровень конфликтности в организации отталкивает молодежь от работы в организациях с таким состоявшимся коллективом [3].
Цель работы: закрепление теоретических знаний в области управления конфликтами, интересами, изменениями в организации, а также разработка рекомендаций по управлению конфликтами, интересами и изменениями в трудовом коллективе ООО «Реста».
Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации ( на примере )
Программа управления конфликтами на предприятии должна, прежде всего, опираться на показатели социальной динамики в коллективе предприятия, на установившийся в коллективе климат; необходимо выделить основные факторы конфликтности конкретно в данном коллективе и оценить порождаемые ими конфликтные ситуации с точки зрения масштабов и потенциальной опасности.
Анализ системы управления персоналом и разработка рекомендации по её усовершенствованию в (название организации)
Список источников информации
1. Грушина Н.В. Психология конфликта. Спб.: Питер, 2013, с.61
2. Корпоративные конфликты в современной России и за рубежом. М., 2011. 140 с. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.cefir.ru/download.php?id=3046.
3. Асаул А.Н., Асаул М.А., Ерофеев П.Ю., Ерофеев М.П. Культура организации. Проблемы формирования и управления. М.: Гуманистика, 2010.с.43
4. Авдошина З.А. Разработка управленческих решений в организациях // Корпоративный менеджмент. 2012. N 2. С. 23 — 25.
5. Белкин В.Н., Белкина Н.А. Как управлять трудом. — Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2013.С. 98
6. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. 8-е изд. М.: Норма, 2013. С. 69
7. Кулапов М.Н., Бадмаева С.В., Карнаух И.С. Руководитель в системе управления персоналом. М.: ИПК Госслужбы, 2009. С.123
8. Колесникова, Г.И. Манипуляции: техники успешного общения [Текст] : игры, в которые играют все / Г. И. Колесникова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – С.280.
9. Оксинойд К.Э. Организационное поведение: Учеб. М.: Кнорус, 2009. С. 93
10. Пушкарев Н.Ф., Лакутин С.Е., Пушкарев Н.Н. Управление персоналом современной фирмы. М.: Хронограф, 2009.С.35
11. Стеклова О.Е. «Организационная культура» учебное пособие – Ульяновск: УлГТУ, 2007. С.127 .
12. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие. 4-е изд. М.: «Дело», 2008.С.108
13. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2008. С. 496
14. Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента. М.: МАУП, 2009. С 192
15. В поисках новых возможностей развития предприятия /Под общей ред. В.И. Усенко, А.М. Макарова. — Лисаковск — Челябинск, 2010.С.44
16. Модели и методы управления персоналом : Рос.-брит. учеб. пособие : Учеб. пособие для магистер. специальностей Моск. высш. шк. соц. и экон. наук / Под ред. Е. Б. Моргунова. — М.: Бизнес-шк. «Интел-синтез», 2011. – С.464.
17. Панкратов, А.Н. Психотехнология управления людьми : Практ. рук. / А.Н. Панкратов, В.Н. Панкратов. — М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2004 (ГУП Смол. обл. тип. им. В.И. Смирнова). – С.293.
18. Паршукова, Л.П. Психология переговоров [Текст] : учебное пособие / Л. П. Паршукова, Н. В. Маркус ; под ред. З. А. Шакуровой ; М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное агентство по образованию, Южно-Уральский гос. ун-т, Каф. прикладной психологии. — Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, С. 98 2010.
19. Дизель П., Маккинли Р. У. Поведение человека в организации. М., 2011. С. 302.
20. Гостев А. «Золотая середина» эффективного менеджера // Генеральный директор. 2011.№3
21. Федосеев А. Открывая новые горизонты управления // Управление компанией. 2011. N 9. С. 13
22. Максимов И.В. Убеждение и принуждение как методы управленческой деятельности: понятие, содержание и отличительные особенности // Правовая политика и правовая жизнь. – 2012. — № 1. – С. 156-161.
23. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. М.: ИНФРА-М, 2013. с.50
24. Белкин В.Н., Белкина Н.А. Как управлять трудом. — Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2012, с.49
25. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: Учебник. М.: ТК «Велби», изд-во «Проспект», 2012.С.97
26. Дырин С.П. Управление персоналом: многовариантный характер современной российской практики. СПб.: Петрополис, 2011. С. 216
27. Сергеечева, В. Приёмы убеждения: Стратегия и тактика общения / Валентина Сергеечева. — СПб.[и др.] : Питер, 2014. — 183 с.
28. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. СПб.: Питер, 2015.,с.47.
29. Колесникова, Г.И. Манипуляции: техники успешного общения [Текст] : игры, в которые играют все / Г. И. Колесникова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. — 280, 16 с.
30. Дизель П., Маккинли Р. У. Поведение человека в организации. М., 2013. 302.с.
31. Модели и методы управления персоналом : Рос.-брит. учеб. пособие : Учеб. пособие для магистер. специальностей Моск. высш. шк. соц. и экон. наук / Под ред. Е. Б. Моргунова. — М.: Бизнес-шк. «Интел-синтез», 2014. – 64.с.
32. Коновалова В.Г. Преодолевая сопротивление персонала // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2015. N 3. С.71
33. Корпоративные конфликты в современной России и за рубежом. М., 2015. 40 с. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.cefir.ru/download.php?id=304
34. http://flogiston.ru/articles/social/mono_kognitive_style_and_communication
35. http://www.klex.ru/2vw Хасан конфликтология
36. http://psyera.ru/2416/transaktnyy-analiz-e-berna Берн конфликты и трансактный анализ
список литературы