Разработка Комплексной и Эффективной Системы Продвижения Продукции для Розничной Сети в Условиях Цифровой Трансформации

В условиях стремительной цифровой трансформации экономики и постоянно меняющегося потребительского поведения, розничная торговля сталкивается с беспрецедентными вызовами и возможностями. От того, насколько эффективно розничная сеть строит свою систему продвижения продукции, напрямую зависит ее конкурентоспособность, лояльность клиентов и, в конечном итоге, прибыльность. Недостаточно просто предложить товар; необходимо виртуозно выстроить мост коммуникации с покупателем, увлечь его, убедить и, главное, удержать.

Целью настоящей работы является разработка комплексной и эффективной системы продвижения продукции для розничной сети, учитывающей как глубокие теоретические основы, так и динамичные реалии современного рынка. Мы стремимся создать научно обоснованную и практически применимую стратегию, которая позволит розничным предприятиям не только адаптироваться к текущим трендам, но и активно формировать будущее своего присутствия на рынке.

Структура работы охватывает ключевые аспекты данной проблематики, начиная с фундаментальных теоретических концепций, переходя к анализу традиционных и цифровых инструментов продвижения, детализируя методы оценки эффективности и предлагая инновационные подходы. Особое внимание будет уделено правовым и этическим аспектам, которые являются неотъемлемой частью ответственного и успешного маркетинга. Взаимосвязь этих разделов обеспечит целостное понимание сложной, но увлекательной сферы продвижения продукции в розничной торговле.

Теоретические Основы и Ключевые Концепции Продвижения Продукции в Розничной Торговле

В основе любой успешной коммерческой деятельности лежит эффективная коммуникация с целевой аудиторией. В маркетинге этот процесс носит название «маркетинговые коммуникации» (МК) — это не просто одностороннее сообщение, а сложный, многогранный процесс передачи информации о продукте или бренде, направленный на привлечение внимания, создание устойчивого интереса и, в конечном итоге, стимулирование покупки. Иными словами, МК представляют собой совокупность тщательно спланированных действий по поиску, анализу, генерации и распространению информации, которая имеет значение для всех участников маркетинговых отношений. Главная цель этого процесса — эффективно продвинуть продукт или бренд на рынок, сделав его заметным и желаемым для потребителя, ведь от этого напрямую зависит формирование устойчивой лояльности и долгосрочной ценности клиента.

Академические источники, в частности работы классика маркетинга Ф. Котлера, выделяют несколько ключевых видов маркетинговых коммуникаций, формирующих так называемый «комплекс продвижения» (Promotion Mix):

• Реклама: Любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора. Она может охватывать огромную аудиторию через традиционные медиаканалы.
• Паблисити (связи с общественностью, PR): Деятельность, направленная на формирование позитивного общественного мнения о компании, бренде или продукте. В отличие от рекламы, PR-сообщения часто воспринимаются аудиторией как более объективные и достоверные, поскольку распространяются через независимые каналы (новости, статьи).
• Личные продажи: Прямое, личное взаимодействие продавца и потенциального покупателя, направленное на совершение продажи и установление долгосрочных отношений. Этот вид коммуникаций особенно эффективен для сложных или дорогостоящих товаров, требующих индивидуального подхода и консультации.
• Стимулирование сбыта: Кратковременные побудительные меры, поощряющие приобретение или продажу товара или услуги. Это могут быть скидки, акции, купоны, конкурсы, дегустации, направленные на быстрое увеличение объемов продаж.

В более поздних академических трудах к этому перечню часто добавляется прямой маркетинг, который подразумевает прямое обращение к индивидуальным потребителям с целью получения немедленного отклика или формирования долгосрочных отношений (например, email-рассылки, телефонный маркетинг).

Все эти элементы продвижения являются частью более широкой концепции — комплекса маркетинга (маркетинг-микс), который представляет собой набор контролируемых маркетинговых факторов, используемых фирмой для достижения своих целей на целевом рынке. Наиболее известной является концепция 4P, разработанная Э. Дж. Маккарти в 1960-х годах. Она включает в себя четыре ключевых элемента:

1. Product (товар/услуга): Характеристики самого продукта, его качество, дизайн, функциональность, бренд, упаковка, гарантии.
2. Price (цена): Стоимость продукта, ценовые стратегии, скидки, условия оплаты.
3. Place (место/дистрибуция): Каналы распределения, логистика, места продаж, доступность продукта для потребителя.
4. Promotion (продвижение): Все вышеперечисленные маркетинговые коммуникации, направленные на информирование, убеждение и стимулирование покупки.

Именно элемент «Promotion» в модели 4P охватывает все средства привлечения внимания покупателей к магазину и стимулирования продаж. С развитием сферы услуг, где неосязаемость продукта, неразделимость производства и потребления, изменчивость качества и невозможность хранения играют ключевую роль, классическая модель 4P оказалась недостаточной. Так появилась расширенная модель 7P, которая добавляет к исходным четырем элементам еще три:

5. People (персонал): Сотрудники, взаимодействующие с клиентами, их квалификация, мотивация, внешний вид и манера общения. В розничной торговле это критически важный фактор, формирующий впечатление о магазине.
6. Process (процессы оказания услуги): Последовательность и организация действий, через которые потребитель получает услугу. Например, скорость обслуживания, удобство оформления заказа, процесс возврата товара.
7. Physical Evidence (физическое окружение/материальные доказательства): Осязаемые элементы, окружающие услугу, которые помогают потребителю оценить ее качество. В розничной торговле это дизайн магазина, выкладка товаров, освещение, музыка, наличие парковки, униформа персонала, то есть все, что создает атмосферу и впечатление.

Особое место в этой системе занимает розничный маркетинг, который включает в себя специфические стратегии и тактики, разработанные компаниями для продвижения и продажи товаров и услуг напрямую конечным потребителям. Он объединяет все виды деятельности, направленные на привлечение клиентов в торговые точки (физические или онлайн), осуществление продаж и развитие долгосрочной лояльности к бренду или магазину.

В условиях тотальной цифровизации, когда границы между онлайн и офлайн размываются, розничный маркетинг претерпевает значительные изменения. Традиционный подход, ориентированный на сегменты рынка, уступает место персонализированному предложению, нацеленному на индивидуального покупателя. Это требует глубокого понимания потребностей каждого клиента и активного использования концепции вовлечённости потребителя, когда покупатель становится не просто объектом воздействия, а активным участником процесса взаимодействия с брендом, соавтором его ценности и амбассадором его философии. Таким образом, прочный теоретический фундамент маркетинговых коммуникаций и комплекса маркетинга является отправной точкой для разработки по-настоящему эффективной системы продвижения в современной розничной торговле.

Инструменты Маркетинговых Коммуникаций (ATL, BTL, TTL) и Принципы их Балансировки

Мир маркетинговых коммуникаций богат и разнообразен, предлагая розничным сетям целый арсенал инструментов для достижения своих целей. Для систематизации этих инструментов традиционно используется классификация, делящая их на две большие категории: ATL и BTL. Однако с развитием цифровых технологий появилась и третья категория — TTL, которая позволяет говорить об интегрированных подходах.

ATL (Above The Line) реклама — это классический, «надлинейный» подход, ориентированный на максимально широкий охват аудитории. К ATL-каналам относятся традиционные медиа:

• Телевидение: Обладает высокой степенью воздействия благодаря сочетанию изображения, звука и движения, но сопряжено с высокими затратами и относительно низкой возможностью точного таргетинга.
• Радио: Эффективно для локального охвата, имеет низкую стоимость производства, но ограничено только звуковым форматом.
• Печатные издания: Журналы и газеты позволяют охватить целевые сегменты через специализированные издания, однако их популярность снижается.
• Наружная реклама: Рекламные щиты, баннеры, вывески обеспечивают постоянное присутствие в городской среде, но имеют ограниченное время контакта и возможность передачи сложной информации.

Основная задача ATL-рекламы — формирование узнаваемости бренда, создание имиджа и информирование о продукте на массовом уровне.

BTL (Below The Line) технологии — это «подлинейные» коммуникации, которые, в отличие от ATL, сфокусированы на более узкой целевой аудитории и часто предполагают прямое, интерактивное взаимодействие с потребителем. Они направлены на стимулирование немедленной реакции и часто используются для повышения продаж в краткосрочной перспективе:

• Стимулирование сбыта: Включает различные акции, скидки, купоны, бонусные программы, дегустации, лотереи. Эти меры напрямую мотивируют к покупке.
• Личные продажи: Прямое общение продавца с покупателем, позволяющее адаптировать предложение под индивидуальные потребности клиента. В розничной торговле это ключевой элемент обслуживания.
• Прямой маркетинг: Персонализированные обращения к потребителю (например, почтовая рассылка, SMS-сообщения, email-кампании), направленные на получение отклика.
• Event-маркетинг: Организация специальных мероприятий (презентации, открытия магазинов, мастер-классы), которые создают эмоциональную связь с брендом и позволяют взаимодействовать с аудиторией в неформальной обстановке.
• Мерчандайзинг: Комплекс мероприятий по продвижению товаров в розничной точке, направленный на оптимизацию выкладки, оформление витрин, использование POS-материалов для привлечения внимания и стимулирования импульсных покупок. В условиях насыщенного рынка мерчандайзингу уделяется особое внимание, и он справедливо относится как к торговым операциям, так и к средствам BTL-рекламы.

С развитием цифровых технологий возникла необходимость в концепции, которая бы объединила преимущества обеих категорий. Так появилась TTL (Through The Line) — интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК). ИМК предполагают стратегическую координацию и взаимную увязку всех элементов маркетингового комплекса для достижения максимального воздействия на целевую аудиторию. Главная идея ИМК — создание эффекта синергии, когда совместное применение различных маркетинговых инструментов дает значительно больший результат, чем их раздельное использование, ведь целостное восприятие бренда формирует мощное конкурентное преимущество.

Преимущества интегрированного подхода очевидны:

• Синергия: Сообщения, передаваемые по разным каналам, взаимно усиливают друг друга, создавая целостное и непротиворечивое восприятие бренда.
• Снижение издержек: Тщательная координация позволяет избежать дублирования усилий и неэффективного расходования бюджета.
• Четкость и последовательность: Все коммуникации согласованы по содержанию, стилю и тональности, что способствует формированию единого образа бренда в сознании потребителя.
• Максимизация воздействия: Комплексное воздействие на потребителя через различные точки контакта увеличивает вероятность желаемой реакции.

Выбор конкретных инструментов маркетинговых коммуникаций и их баланс зависят от множества факторов, включая:

• Бизнес-стратегию компании: Долгосрочные цели (например, повышение узнаваемости или увеличение доли рынка) определяют приоритеты.
• Ресурсы компании: Финансовые, человеческие и временные ограничения влияют на масштабы и характер коммуникационных кампаний.
• Портрет целевой аудитории: Понимание демографических, психографических характеристик и медиапредпочтений аудитории позволяет выбрать наиболее релевантные каналы.
• Специфику товара/услуги: Некоторые товары лучше продвигаются через ATL (широкий охват), другие — через BTL (демонстрация, консультация).
• Конкурентная среда: Анализ коммуникационной активности конкурентов помогает выявить свободные ниши и эффективные подходы.

Таким образом, для розничной сети крайне важно не просто использовать отдельные инструменты, а выстроить интегрированную систему, где ATL, BTL и, как будет показано далее, digital-инструменты гармонично дополняют друг друга, работая на общую стратегическую цель.

Интеграция Digital-инструментов и Платформ в Стратегию Продвижения Розничного Предприятия

В XXI веке, когда около 48% онлайн-покупателей предпочитают сразу обращаться к крупным площадкам электронной коммерции, игнорировать цифровое пространство в розничной торговле означает добровольно уступать позиции конкурентам. Цифровой маркетинг стал краеугольным камнем успешной стратегии продвижения, охватывая все онлайн- и офлайн-каналы для взаимодействия с аудиторией. Важно различать его с интернет-маркетингом, который является его частью и фокусируется исключительно на онлайн-среде, используя такие инструменты, как email-рассылки, SMM, SEO, контекстная и таргетированная реклама.

Необходимость интеграции цифровых инструментов в стратегию продвижения розничного предприятия не просто желательна, а жизненно важна. Мировой рынок цифровой трансформации розничной торговли, как ожидается, достигнет 388,51 млрд долларов к 2026 году, демонстрируя среднегодовой темп роста в 18,2% с 2021 по 2026 год. Эти цифры красноречиво говорят о масштабах изменений. Цифровизация позволяет преодолевать такие вызовы, как снижение прибыли, сложность цепочки поставок и растущие ожидания клиентов, становясь ключевым инструментом для привлечения потребителей и увеличения прибыли. Внедрение цифровых технологий в торговлю обеспечивает сокращение времени поиска, обмена и обработки информации, упрощает торговые операции, улучшает качество сервиса, оптимизирует бизнес-модели, сокращает издержки и повышает клиентоориентированность.

Один из важнейших трендов в розничной торговле, обусловленный цифровизацией, — это переход к омниканальности. Это не просто использование нескольких каналов, а создание бесшовного, единого потребительского опыта, где онлайн и офлайн каналы интегрированы и работают как единое целое. Клиент может начать поиск товара на сайте, задать вопрос в чате, примерить товар в офлайн-магазине и оформить заказ через мобильное приложение, при этом вся история его взаимодействия сохраняется, обеспечивая персонализированный подход.

Рассмотрим ключевые digital-инструменты, которые становятся основой для стратегии продвижения в розничной торговле:

Интернет-реклама (контекстная, таргетированная, баннерная)

Интернет-реклама — это мощный двигатель продаж в цифровой среде. Она включает:

• Контекстная реклама: Объявления, показываемые пользователям на страницах поисковых систем или сайтах-партнерах в соответствии с их поисковыми запросами или содержанием страницы. Характеризуется высокой релевантностью и возможностью «захватить» клиента в момент его потребности.
• Таргетированная реклама: Реклама в социальных сетях, нацеленная на конкретную аудиторию по заданным демографическим, географическим, поведенческим и психографическим характеристикам. Позволяет точно попасть в целевую аудиторию, формируя спрос.
• Баннерная реклама: Графические объявления, размещаемые на различных веб-сайтах. Используется для повышения узнаваемости бренда и привлечения трафика.

Общие преимущества интернет-рекламы: широкий охват, возможность точного таргетинга (география, демография, интересы) и детальное отслеживание эффективности (клики, показы, конверсии), что позволяет гибко управлять бюджетом и оперативно корректировать кампании.

SMM (Social Media Marketing)

Продвижение в социальных сетях — это не только реклама, но и площадка для прямого взаимодействия с аудиторией, формирования сообщества вокруг бренда. SMM используется для:

• Повышения узнаваемости бренда: Регулярные публикации, интересные акции.
• Привлечения трафика на сайт/в магазин: Ссылки на товары, информацию о новинках.
• Формирования лояльности: Быстрая обратная связь, ответы на вопросы, вовлечение в диалог.
• Сбора обратной связи: Анализ комментариев, отзывов и реакций позволяет лучше понять потребности клиентов.

Контент-маркетинг

Это стратегический подход, направленный на создание и распространение ценного, релевантного и последовательного контента для привлечения и удержания чётко определённой аудитории. В розничной торговле он является мощным инструментом для развития отношений с клиентами без прямой рекламы. Бренды могут предоставлять полезную информаци�� (например, «Как выбрать ноутбук?», «Обзор новых моделей смартфонов»), советы по использованию продуктов, истории клиентов или развлекательный контент. Это способствует повышению лояльности, формированию экспертного имиджа и, как следствие, увеличению продаж. Эффективный контент-маркетинг позволяет не только привлекать новых клиентов, но и поддерживать интерес существующей аудитории.

SEO (Search Engine Optimization)

Оптимизация для поисковых систем направлена на повышение позиций сайта в органической (бесплатной) выдаче поисковых систем (Яндекс, Google). Это достигается за счет:

• Технической оптимизации сайта: Скорость загрузки, мобильная адаптация, корректная индексация.
• Контентной оптимизации: Использование релевантных ключевых слов, создание качественного и уникального контента.
• Внешней оптимизации: Наращивание ссылочной массы с авторитетных ресурсов.

Хорошее SEO обеспечивает стабильный приток целевого трафика без прямых рекламных затрат, что критически важно для долгосрочной стратегии.

В целом, цифровые маркетинговые технологии доказали свою высокую эффективность и продолжают влиять на структуру и динамику розничного рынка. Они позволяют расширять каналы взаимодействия с целевой аудиторией, усиливать бренд и значительно повышать конверсию продаж. Для успешной работы в интернет-среде необходим стратегический подход и комплексное использование всех этих технологий, интегрированных в единую, омниканальную систему продвижения.

Методы Анализа и Оценки Эффективности Системы Продвижения в Розничной Торговле

В постоянно меняющемся мире розничной торговли недостаточно просто запустить рекламную кампанию или внедрить новый инструмент продвижения. Крайне важно постоянно отслеживать, анализировать и оценивать их эффективность. Анализ маркетинговой деятельности является фундаментальным элементом управления маркетингом, включающим сбор и изучение информации для выработки обоснованных и эффективных бизнес-решений. Без него невозможно понять, какие усилия приносят плоды, а какие ресурсы расходуются впустую.

Методы Анализа Маркетинговой Деятельности

Для всестороннего анализа продвижения розничные сети используют различные методы:

• Анализ чеков конкурентов: Изучение ассортимента, цен, акционных предложений и структуры продаж конкурентов позволяет выявить их сильные и слабые стороны, а также определить возможности для дифференциации.
• Сравнительная оценка: Сопоставление собственных маркетинговых показателей (например, объемов продаж, затрат на рекламу, показателей конверсии) с показателями конкурентов или среднеотраслевыми значениями.
• SWOT-анализ: Классический инструмент стратегического планирования, позволяющий оценить внутренние Сильные стороны (Strengths) и Слабые стороны (Weaknesses) компании, а также внешние Возможности (Opportunities) и Угрозы (Threats) рынка. Применительно к продвижению, это помогает определить, какие инструменты использовать, какие риски учесть и какие преимущества усилить.
• Факторный анализ конкурентоспособности товаров и предприятий: Метод, позволяющий выявить ключевые факторы, влияющие на конкурентоспособность, и оценить степень их влияния. Он может применяться для анализа того, как различные аспекты продвижения (например, качество рекламы, уровень сервиса, ценовые акции) влияют на положение компании на рынке.
• Определение экономических драйверов отрасли: Идентификация основных сил, формирующих динамику и прибыльность отрасли, таких как технологические инновации, изменения в потребительских предпочтениях, регуляторные изменения, что позволяет адаптировать стратегию продвижения к макроэкономическим и отраслевым условиям.

Оценка Эффективности Продвижения и Ключевые Показатели (KPI)

Оценка эффективности продвижения — это критически важный этап, позволяющий прогнозировать окупаемость инвестиций (ROI) и принимать обоснованные решения для дальнейшего планирования рекламной деятельности. В условиях цифровизации веб-аналитика играет центральную роль, предоставляя детализированные данные о посетителях сайта, их поведении и эффективности маркетинговых кампаний. Системы веб-аналитики, такие как Google Analytics и Яндекс.Метрика, предлагают широкий спектр инструментов для сбора и анализа этой информации.

Рассмотрим ключевые показатели эффективности (KPI), используемые в розничной торговле и интернет-маркетинге:

Основные Метрики

• Конверсия (Conversion Rate): Отражает эффективность рекламного канала или конкретного действия. Измеряется как отношение количества целевых действий (например, покупок, заполненных форм, подписок) к общему числу посетителей или взаимодействий.
  • Формула: Конверсия (%) = (Количество целевых действий / Общее число посетителей) × 100%
• CTR (Click-Through Rate): Показатель кликабельности рекламного объявления. Измеряется в процентах и равен отношению количества переходов по рекламному объявлению (кликов) к числу его показов.
  • Формула: CTR (%) = (Количество кликов / Количество показов) × 100%
• ROI (Return on Investment): Окупаемость инвестиций, позволяющая оценить финансовую отдачу от вложенных средств в маркетинг. Это один из наиболее важных показателей, так как он напрямую связывает маркетинговые затраты с прибылью.
  • Формула: ROI (%) = ((Доход от инвестиций — Затраты на инвестиции) / Затраты на инвестиции) × 100%
  • В маркетинге часто используется ROMI (Return On Marketing Investment), который фокусируется исключительно на маркетинговых затратах.

Стоимостные Метрики

• CPA (Cost Per Action): Стоимость целевого действия. Рассчитывается как сумма расходов на рекламу, деленная на количество целевых действий (например, покупка, регистрация).
  • Формула: CPA = Общие затраты на рекламу / Количество целевых действий
• CPL (Cost Per Lead): Стоимость привлечения одного лида (потенциального клиента). Важен для этапов воронки продаж, предшествующих покупке.
  • Формула: CPL = Общие затраты на рекламу / Количество лидов
• CPC (Cost Per Click): Цена за клик. Стоимость, которую рекламодатель платит за каждый клик по его рекламному объявлению.
  • Формула: CPC = Общие затраты на рекламу / Количество кликов

Метрики Лояльности

• CLV (Customer Lifetime Value): Жизненная ценность клиента. Прибыль, полученная за весь период сотрудничества с клиентом. Этот показатель помогает оценить долгосрочную эффективность маркетинговых усилий и понять, насколько выгодно удерживать существующих клиентов.
  • Формула (упрощенная): CLV = (Средний чек × Частота покупок в год × Продолжительность жизни клиента) — Стоимость привлечения клиента

Помимо этих показателей, общая методика оценки эффективности услуг розничной торговли может основываться на анализе взаимодействия с партнерами, со сферой потребления и эффективности внутренней среды предприятия. Хотя универсальной формулы «коэффициента эффективности услуг» не существует, каждый бизнес может адаптировать этот подход, создавая комплексный показатель, отражающий специфику его деятельности и цели анализа.

Грамотное применение этих методов и показателей позволяет розничным сетям не только отслеживать текущие результаты, но и формировать долгосрочную стратегию продвижения, оптимизируя бюджеты и повышая общую эффективность маркетинговой деятельности.

Разработка и Внедрение Предложений по Оптимизации Системы Продвижения для Розничной Сети

Оптимизация системы продвижения — это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс, требующий глубокого анализа и стратегического подхода. Для успешной разработки и внедрения предложений необходимо тщательно учитывать специфику конкретной розничной сети, ее целевую аудиторию и динамичную конкурентную среду. Это позволяет создавать не общие рекомендации, а целенаправленные, эффективные решения.

Первый шаг в этом процессе — проведение комплексного анализа, который является основой для любой стратегии продвижения. Он включает:

1. Исследование рынка: Анализ текущего состояния рынка, его объема, темпов роста, основных тенденций и перспектив развития.
2. Определение целевой аудитории: Глубокое изучение демографических, психографических и поведенческих характеристик потенциальных покупателей, их потребностей, предпочтений и медиапотребления.
3. Анализ конкурентов: Детальное изучение маркетинговых стратегий, сильных и слабых сторон основных конкурентов, их коммуникационных каналов, ценовой политики и ассортимента. Это позволяет выявить свободные ниши и точки дифференциации.
4. SWOT-анализ: Оценка внутренних сильных сторон (Strengths) и слабых сторон (Weaknesses) розничной сети, а также внешних возможностей (Opportunities) и угроз (Threats). Этот анализ помогает выявить ключевые стратегические направления и потенциальные риски.

После всестороннего анализа формируются предложения по оптимизации маркетинговой стратегии. Это может включать:

• Пересмотр каналов распределения: Оценка эффективности существующих каналов и поиск новых, более оптимальных путей доставки товаров до потребителя, включая расширение онлайн-присутствия или открытие новых физических точек.
• Оптимизация расходов на рекламу: Перераспределение бюджета между различными рекламными каналами на основе анализа их эффективности (KPI), с целью минимизации издержек и максимизации отдачи. Это может означать смещение акцента с менее эффективных ATL-каналов на более таргетированные digital-инструменты.

Современный маркетинг все больше опирается на технологии. Внедрение автоматизации торговой деятельности и CRM-систем (Customer Relationship Management) становится критически важным. CRM-системы обеспечивают централизованное хранение данных о клиентах, их покупках, предпочтениях и взаимодействиях с компанией. Это позволяет:

• Персонализировать взаимодействие: Предлагать релевантные продукты и акции, основываясь на истории покупок и поведении клиента.
• Улучшить качество обслуживания: Оперативно реагировать на запросы и жалобы, формировать лояльность.
• Управлять цепочками поставок: Автоматизация и CRM помогают оптимизировать процессы заказа, отгрузки и доставки товаров, обеспечивая эффективное удаленное взаимодействие с поставщиками и партнерами.

Одним из мощных инструментов для глубокого анализа влияния различных факторов на результативные показатели в маркетинговой деятельности является факторный анализ, в частности метод цепных подстановок. Этот метод является базовым в экономическом анализе для мультипликативных моделей и позволяет определить влияние каждого отдельного фактора на изменение результативного показателя путем последовательной замены базисного значения каждого фактора на фактическое, сохраняя при этом остальные факторы неизменными.

Пример применения метода цепных подстановок в маркетинге:

Предположим, выручка от продаж (В) зависит от трех факторов:

1. Количество клиентов (К)
2. Средний чек (Ч)
3. Частота покупок (Ф)

Таким образом, В = К × Ч × Ф.

Пусть у нас есть базисные (плановые или за предыдущий период) и фактические значения:

Показатель	Базисное значение	Фактическое значение
Количество клиентов (К)	К0 = 1000	К1 = 1100
Средний чек (Ч)	Ч0 = 500 руб.	Ч1 = 520 руб.
Частота покупок (Ф)	Ф0 = 2 раза	Ф1 = 2.1 раза

1. Базисная выручка: В₀ = К₀ × Ч₀ × Ф₀ = 1000 × 500 × 2 = 1 000 000 руб.
2. Фактическая выручка: В₁ = К₁ × Ч₁ × Ф₁ = 1100 × 520 × 2.1 = 1 197 200 руб.
3. Общее изменение выручки: ΔВ = В₁ — В₀ = 1 197 200 — 1 000 000 = 197 200 руб.

Теперь определим влияние каждого фактора:

• Влияние изменения количества клиентов (ΔВ_К):
  Мы последовательно заменяем базисное значение на фактическое. Сначала меняем К.
  В_(К1) = К₁ × Ч₀ × Ф₀ = 1100 × 500 × 2 = 1 100 000 руб.
  ΔВ_К = В_(К1) — В₀ = 1 100 000 — 1 000 000 = 100 000 руб.
  Выручка увеличилась на 100 000 руб. за счет роста числа клиентов.

• Влияние изменения среднего чека (ΔВ_Ч):
  Теперь меняем Ч, оставляя К фактическим, а Ф базисным.
  В_(Ч1) = К₁ × Ч₁ × Ф₀ = 1100 × 520 × 2 = 1 144 000 руб.
  ΔВ_Ч = В_(Ч1) — В_(К1) = 1 144 000 — 1 100 000 = 44 000 руб.
  Выручка увеличилась на 44 000 руб. за счет роста среднего чека.

• Влияние изменения частоты покупок (ΔВ_Ф):
  Меняем Ф, оставляя К и Ч фактическими.
  В_(Ф1) = К₁ × Ч₁ × Ф₁ = 1100 × 520 × 2.1 = 1 197 200 руб.
  ΔВ_Ф = В_(Ф1) — В_(Ч1) = 1 197 200 — 1 144 000 = 53 200 руб.
  Выручка увеличилась на 53 200 руб. за счет роста частоты покупок.

Проверка: Сумма влияний должна быть равна общему изменению выручки:
ΔВ_К + ΔВ_Ч + ΔВ_Ф = 100 000 + 44 000 + 53 200 = 197 200 руб.
Этот метод позволяет изолированно оценить вклад каждого маркетингового фактора и принять решение о том, на какой из них следует сосредоточить усилия для дальнейшей оптимизации.

В заключение, современный маркетинг в розничной торговле становится системой принятия решений, основанной на данных. Предприниматель, работающий с аналитикой, может не только оптимизировать издержки, но и с высокой точностью прогнозировать спрос, адаптировать предложение под изменяющиеся условия рынка и персонализировать обслуживание. Все это не только повышает конкурентоспособность розничной сети, но и существенно увеличивает ее общую эффективность.

Инновационные Подходы и Тренды в Развитии Систем Продвижения в Ритейле

Эволюция розничной торговли не стоит на месте, постоянно предлагая новые концепции и технологии, призванные улучшить взаимодействие с потребителем и повысить эффективность продаж. Эти инновации формируют будущий облик ритейла, и для успешного продвижения крайне важно их осваивать и внедрять.

Первым и одним из ключевых трендов является Омниканальность. Это не просто модное слово, а стратегический подход, цель которого — обеспечить бесшовный и интегрированный опыт покупок для клиентов через все доступные каналы взаимодействия, как онлайн, так и офлайн. Омниканальность означает, что клиент может начать свой путь с мобильного приложения, продолжить его на сайте, затем посетить физический магазин для примерки или консультации, а завершить покупку в любом из этих каналов, при этом его данные, предпочтения и история взаимодействий будут синхронизированы. Такой подход значительно повышает лояльность клиентов и, как следствие, увеличивает продажи, поскольку потребитель чувствует себя ценным и получает максимально удобный сервис.

Персонализация в маркетинге

Глубоко связанный с омниканальностью тренд — это Персонализация. В современном мире потребители ожидают индивидуального подхода и уникальных предложений, адаптированных под их личные потребности и предпочтения. Персонализация может проявляться в виде рекомендаций товаров на сайте, основанных на истории просмотров и покупок; персонализированных email-рассылок с акциями, релевантными интересам клиента; или даже индивидуальных предложений в физическом магазине, активируемых через мобильное приложение. Исследования показывают, что персонализация может значительно увеличить конверсию (например, до 35% продаж Amazon приходятся на рекомендации), повысить средний чек и долгосрочную ценность клиента (CLV). Успешные ритейлеры, активно использующие персонализацию, демонстрируют улучшение показателя EBITDA на 400 базисных пунктов и сокращение затрат на SG&A минимум на 200 базисных пунктов. В 2024 году более 40% компаний онлайн-торговли уже использовали персонализацию в своих маркетинговых стратегиях, что подтверждает ее растущую значимость.

Использование искусственного интеллекта (ИИ) в маркетинге

Революционное влияние на маркетинг оказывает Использование искусственного интеллекта (ИИ). ИИ-алгоритмы способны анализировать огромные массивы данных о покупателях, выявлять сложные паттерны поведения и предоставлять персонализированные рекомендации в реальном времени. Это не только увеличивает вовлеченность и продажи, но и позволяет оптимизировать многие маркетинговые процессы:

• Персонализированные рекомендации: ИИ анализирует предпочтения клиента, его историю покупок, просмотренные товары и предлагает наиболее релевантные продукты, как на сайте, так и в email-рассылках или мобильных приложениях.
• Прогнозирование спроса: Модели машинного обучения могут с высокой точностью прогнозировать будущий спрос на товары, что позволяет оптимизировать управление запасами, сокращать избыток или дефицит товаров и повышать операционную эффективность.
• Оптимизация ценообразования и промоакций: ИИ помогает определить оптимальные цены и условия акций, максимизируя прибыль и привлекая клиентов.
• Чат-боты и виртуальные ассистенты: ИИ используется для автоматизации клиентской поддержки, отвечая на вопросы, помогая в выборе товаров и улучшая общий клиентский опыт.

Российские ритейлеры, такие как X5 Group, активно внедряют ИИ для формирования цен, проведения промоакций, управления ассортиментом и даже оптимизации планировки магазинов, достигая значительного экономического эффекта (5 млрд рублей в 2023 году). Но разве не пора каждому розничному бизнесу осознать, что без ИИ в современном мире невозможно достичь лидерства?

«Умная» розничная торговля

Концепция «Умной» розничной торговли выходит за рамки онлайн-взаимодействия и касается внедрения интеллектуальных технологий непосредственно в физических торговых помещениях. Это могут быть:

• Сенсоры и камеры: Отслеживание перемещений покупателей, анализ «горячих» и «холодных» зон магазина.
• Интерактивные витрины и зеркала: Предоставление дополнительной информации о товаре, виртуальная примерка.
• Системы бесконтактной оплаты: Ускорение процесса покупки.
• Персонализированные предложения в магазине: Например, отправка уведомлений о скидках на товары, мимо которых проходит клиент, через мобильное приложение.

Все это позволяет магазинам «чувствовать», контролировать, подключаться и взаимодействовать с покупателями, адаптируя опыт к контексту потребителя и создавая уникальную атмосферу шопинга.

Цифровизация стимулирует не только развитие новых бизнес-моделей, но и формирование инновационных каналов коммуникаций. Вклад ИИ в розницу и FMCG оценивается в 400–660 млрд долларов в год, а мировой рынок «ИИ в ритейле» к 2030 году может достигнуть 160–165 млрд долларов. Эти цифры подчеркивают, что инновационные подходы, такие как омниканальность, персонализация и ИИ, являются не просто желательными, а обязательными элементами успешной системы продвижения для любой розничной сети, стремящейся к росту и устойчивому развитию в будущем.

Правовые и Этические Аспекты Регулирования Рекламной Деятельности в Розничной Торговле

В условиях насыщенного информационного пространства, где рекламные сообщения окружают потребителя повсеместно, особое значение приобретает не только эффективность, но и законность, а также этичность рекламной деятельности. Любая розничная сеть, разрабатывающая систему продвижения, обязана строго соблюдать действующее законодательство и придерживаться высоких этических стандартов, чтобы избежать штрафов, судебных разбирательств и, что не менее важно, урона репутации.

Правовое регулирование рекламной деятельности

В Российской Федерации основным законодательным актом, регулирующим рекламную деятельность, является Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Дополнительно, права потребителей в контексте рекламы защищает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ключевые положения Федерального закона «О рекламе» (№ 38-ФЗ):

• Определение рекламы: Закон четко определяет, что такое реклама, ее функции и назначение, а также устанавливает правила для всех участников процесса: рекламодателей (кто заказывает рекламу), рекламопроизводителей (кто ее создает) и рекламораспространителей (кто ее размещает).
• Общие требования к рекламе:
  • Добросовестность и достоверность: Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Это означает, что она не должна вводить потребителей в заблуждение, содержать ложные или преувеличенные сведения. Недобросовестная и недостоверная реклама категорически запрещена.
  • Запреты: Закон устанавливает ряд прямых запретов, включая рекламу, содержащую некорректные сравнения с товарами конкурентов, а также рекламу, порочащую честь, достоинство или деловую репутацию.
  • Существенная информация: Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о товаре, услуге или продавце, если это приводит к искажению смысла сообщения и вводит потребителей в заблуждение относительно реальных характеристик предложения.
  • Валюта: Стоимостные показатели в рекламе, если они указываются, должны быть выражены исключительно в рублях.
• Регулирование интернет-рекламы: С учетом развития цифровых технологий, закон регламентирует размещение рекламы в сети Интернет. Важным требованием является обязательная пометка «Реклама» и указание на рекламодателя или его официальный сайт. Это направлено на повышение прозрачности и защиту потребителей от скрытой рекламы.
• Ответственность: Закон четко определяет виды ответственности за нарушение законодательства РФ о рекламе, включая административные штрафы для должностных лиц и юридических лиц, а также возможность судебного преследования.

Закон РФ «О защите прав потребителей» дополняет эти положения, усиливая защиту интересов граждан:

• Право на объективную информацию: Закон подчеркивает неотъемлемое право потребителей на получение объективной, полной и достоверной информации о рекламируемых продуктах и услугах. Это включает сведения о качестве, безопасности, цене, условиях приобретения и сроках службы.
• Защита от недобросовестной рекламы: Он направлен на защиту прав потребителей от недобросовестной рекламы, в том числе сетевой, которая может вводить в заблуждение или создавать смешение с товарами или услугами других производителей, тем самым нарушая принципы честной конкуренции.

Важным аспектом является также требование о согласии на получение рекламы по сетям электросвязи. Для того чтобы рассылать рекламные сообщения (например, SMS или email) по телефону или электронной почте, необходимо получить предварительное письменное согласие потребителя, содержащее его подпись. Нарушение этого правила может привести к жалобам и штрафам.

Этические аспекты рекламной деятельности

Помимо строгого соблюдения правовых норм, розничные сети должны руководствоваться и этическими принципами в своей рекламной деятельности. Этические аспекты выходят за рамки формальных требований и включают:

• Честность и прозрачность: Избегание любых форм обмана, манипуляции или сокрытия важной информации.
• Уважение к потребителю: Отказ от использования стереотипов, дискриминации или унижения каких-либо социальных групп.
• Социальная ответственность: Избегание рекламы, которая может нанести вред здоровью, психике или нравственному развитию, особенно среди детей и подростков.
• Отказ от некорректных сравнений: Недопущение прямого или косвенного очернения конкурентов или их продукции.
• Защита частной жизни: Бережное отношение к персональным данным потребителей и соблюдение принципов конфиденциальности.

Соблюдение как правовых, так и этических аспектов в рекламной деятельности формирует доверие потребителей, укрепляет репутацию розничной сети и способствует ее устойчивому развитию на рынке. Это не просто вопрос выполнения требований, а фундамент для построения долгосрочных и прочных отношений с клиентами.

Заключение

В условиях стремительных изменений, вызванных цифровой трансформацией, розничная торговля переживает период глубоких преобразований. Разработка комплексной и эффективной системы продвижения продукции становится не просто конкурентным преимуществом, а жизненной необходимостью для любой розничной сети, стремящейся к устойчивому росту и развитию.

Проведенное исследование позволило сформулировать основные выводы, которые обобщают значение разработанной системы продвижения:

1. Прочный теоретический фундамент: Мы показали, что понимание классических концепций маркетинговых коммуникаций, моделей 4P и 7P, а также специфики розничного маркетинга является основой для построения эффективной стратегии. Теоретическая глубина, часто игнорируемая в практических обзорах, обеспечивает академическую обоснованность и стратегическую осмысленность.
2. Интегрированный подход к инструментам: Эффективная система продвижения требует не просто использования отдельных инструментов, а их гармоничной интеграции. Баланс между ATL-рекламой (для широкого охвата) и BTL-технологиями (для целевого воздействия и стимулирования продаж), а также их синергия через концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций, позволяют достигать максимального эффекта при оптимизации затрат.
3. Критическая роль digital-инструментов: Современная стратегия продвижения немыслима без глубокой интеграции цифровых инструментов. Интернет-реклама, SMM, контент-маркетинг и SEO являются не просто дополнительными каналами, а ключевыми элементами, формирующими омниканальный опыт взаимодействия с потребителем, повышающими клиентоориентированность и оптимизирующими бизнес-модели. Рост рынка цифровой трансформации ритейла подтверждает необратимость этого тренда.
4. Важность аналитики и оценки эффективности: Измерение результатов — залог успеха. Детальный обзор методов анализа маркетинговой деятельности (SWOT-анализ, факторный анализ, анализ конкурентов) и ключевых показателей эффективности (Конверсия, CTR, ROI, CPA, CPL, CLV) предоставляет розничным сетям мощный инструментарий для мониторинга, корректировки и прогнозирования окупаемости инвестиций. Веб-аналитика в этом процессе играет центральную роль.
5. Методологическая основа для оптимизации: Разработка и внедрение предложений по оптимизации должны основываться на комплексном анализе специфики сети, целевой аудитории и конкурентной среды. Использование факторного анализа, в частности метода цепных подстановок, позволяет точно оценить влияние каждого элемента продвижения на результативные показатели, обеспечивая принятие решений, основанных на данных. Автоматизация и CRM-системы становятся незаменимыми для персонализации и эффективного управления.
6. Инновации как вектор развития: Омниканальность, глубокая персонализация, применение искусственного интеллекта и концепция «умной» розничной торговли — это не просто тренды, а новые горизонты для развития систем продвижения. Они позволяют создавать бесшовный клиентский опыт, прогнозировать спрос, оптимизировать операции и значительно повышать вовлеченность и лояльность потребителей.
7. Неукоснительное соблюдение правовых и этических норм: Успешная и устойчивая система продвижения не может существовать вне рамок закона и этики. Федеральный закон «О рекламе» и Закон «О защите прав потребителей» устанавливают жесткие требования к добросовестности, достоверности и прозрачности рекламных сообщений. Соблюдение этих норм, а также этических принципов, является фундаментом для формирования доверия и защиты репутации розничной сети.

Таким образом, разработанная комплексная система продвижения продукции для розничной сети представляет собой глубокое и всестороннее исследование, объединяющее академические знания с практическими рекомендациями. Она подчеркивает важность постоянного развития, адаптации к новым технологиям и безусловного следования принципам ответственности. Вклад данной работы заключается в систематизации теоретических основ, детализации современных инструментов, предоставлении методологии оценки эффективности и освещении инновационных подходов, что позволяет не только понять, как строить эффективное продвижение сегодня, но и заглянуть в будущее розничной торговли.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (с изменениями). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
2. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
3. Акилова, Е. В. Правовое регулирование рекламной деятельности // CyberLeninka. – 2020. – № 6. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovoe-regulirovanie-reklamnoy-deyatelnosti-1 (дата обращения: 28.10.2025).
4. Акулич, М. В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров. – 2021. – URL: http://jasulib.org.kg/wp-content/uploads/2021/03/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
5. Амирова, Д. Р., Храмова, А. И. Маркетинговые коммуникации: теоретический аспект // CyberLeninka. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-kommunikatsii-teoreticheskiy-aspekt (дата обращения: 28.10.2025).
6. Багиев, Г. Л., Тарасевич, В. М., Анн, Х. Маркетинг: учебник для ВУЗов. – М.: Экономика, 2009. – С. 141.
7. Багиев, Г. Л., Тарасевич, В. М., Анн, Х. Маркетинг. – 2014. – URL: http://lib.altstu.ru/bibl/pdf/2014/11.-Bagiev-G.L.-i-dr.-Marketing.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
8. Балабанова, Л. В. Управление маркетинговой деятельностью в торговых предприятиях в условиях формирования рыночной экономики. – 2-е изд., перераб. и доп. – Донецк, 2013.
9. Белобородова, А. Л., Новикова, Е. Н., Палякин, Р. Б. Интернет-маркетинг: учебное пособие. – Казань: Изд-во Казанского ун-та, 2019. – URL: https://kpfu.ru/portal/docs/F_175207572/Internet.marketing.uchebnoe.posobie.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
10. Берг, Т. И. Цифровые технологии торговли: тенденции и перспективы // Вестник Томского государственного университета. Экономика. – 2022. – № 57. – С. 136-147. – URL: https://www.tsfi-mag.ru/ru/nauka/article/57164/view (дата обращения: 28.10.2025).
11. Бланк, И. А. Торгово-посредническое предпринимательство. Экономические основы биржевой торговли и брокерской деятельности. – Киев: Укршп финансовая группа, 2013.
12. Богацкая, С. Г. Правовое регулирование рекламной деятельности: учебник для СПО. – М.: Юрайт, 2015. – 229 с.
13. Божук, С. Г. Маркетинговые коммуникации. Конспект лекций для специальности 080111 Маркетинг. – СПб: СПбГИЭУ, 2013.
14. Веремеенко, О. С. Методика оценки эффективности услуг розничной торговли продовольственными товарами // Экономика и предпринимательство. – 2020. – № 12(125). – С. 841–845. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=44265437 (дата обращения: 28.10.2025).
15. Высшая школа экономики. Оценка эффективности интернет-рекламы с помощью системы веб-аналитики. – 2014. – URL: https://www.hse.ru/data/2014/11/14/1101968595/59-71.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
16. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для вузов. – М.: Юрайт, 2017. – 327 с.
17. Губайдуллин, А. Р. Раздел 1. Основы маркетинга — Глава 1. Маркетинговой комплекс «4P» и «7P». – 2015. – URL: https://elib.altstu.ru/elib/books/Files/pr2015_02/gubaidullin/part1/g1.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
18. Губайдуллин, А. Р. Маркетинговый анализ: учебник. – 2015. – URL: https://elib.altstu.ru/elib/books/Files/pr2015_02/gubaidullin/part2/g1.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
19. Депутатова, Е. Ю., Перельман, М. А. Особенности продвижения товаров и услуг в розничной торговле в современных условиях // CyberLeninka. – 2022. – № 3. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-prodvizheniya-tovarov-i-uslug-v-roznichnoy-torgovle-v-sovremennyh-usloviyah (дата обращения: 28.10.2025).
20. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. – СПб: Питер, 2013.
21. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. – СПб.: Питерком, 2012. – С. 27.
22. Ермакова, И. В. Защита прав потребителей от недобросовестной сетевой рекламы: некоторые теоретические и практические аспекты // CyberLeninka. – 2021. – № 1. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zaschita-prav-potrebiteley-ot-nedobrosovestnoy-setevoy-reklamy-nekotorye-teoreticheskie-i-prakticheskie-aspekty (дата обращения: 28.10.2025).
23. Жукова, Т. Н., Солдатова, А. В., Будрин, А. Г., Соловьева, Д. В. Экономический анализ маркетинговой деятельности организаций: Учебно-методическое пособие. – М.: Международный научный институт «Educatio», 2021. – 68 с. – URL: https://izd-mn.com/PDF/18MNNPU21.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
24. Защита прав потребителей в сфере рекламной деятельности в Российской Федерации. – URL: https://new-disser.ru/_avtoreferats/01004113274.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
25. Иванченко, О. В., Барауля, Е. В. Веб-аналитика в формировании исследовательской информационно-коммуникационной инфраструктуры маркетинга отношений // CyberLeninka. – 2014. – № 1(9). – С. 57-61. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/veb-analitika-v-formirovanii-issledovatelskoy-informatsionno-kommunikatsionnoy-infrastruktury-marketinga-otnosheniy (дата обращения: 28.10.2025).
26. Искусство торговать / под общ. ред. С.И. Кумоса. – М.: АОЗТ Московское финансовое объединение, 2011.
27. Казарченкова, Н. П., Биктагирова, Е. В., Ершов, Н. Ю. Omnichannel Approach to Customer Service in the Digital Economy // The European Proceedings of Social & Behavioural Sciences. – 2023. – URL: https://www.researchgate.net/publication/372787834_Omnichannel_Approach_to_Customer_Service_in_the_Digital_Economy (дата обращения: 28.10.2025).
28. Королёва, И. В. Интегрированные маркетинговые коммуникации // CyberLeninka. – 2018. – № 3. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannye-marketingovye-kommunikatsii (дата обращения: 28.10.2025).
29. Кордюкевич, О. Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации: электрон. учеб.-метод. комплекс. – Полоцк: ПГУ, 2021. – URL: https://elib.psu.by/handle/123456789/22934 (дата обращения: 28.10.2025).
30. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб.: Питерком, 2009. – С. 457.
31. Котлер, Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2013.
32. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Глава 14. Продвижение товаров: стратегия коммуникации и стимулирования // gtmarket.ru. – URL: https://gtmarket.ru/laboratory/basis/marketing-kotler/marketing-kotler-gl14 (дата обращения: 28.10.2025).
33. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Глава 15. Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта и пропаганда // gtmarket.ru. – URL: https://gtmarket.ru/laboratory/basis/marketing-kotler/marketing-kotler-gl15 (дата обращения: 28.10.2025).
34. Кохно, П. А., Микрюков, В. А., Комаров, С. Е. Менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2012.
35. Крофт, М. Дж. Сегментирование рынка. – СПб: Питер, 2013.
36. Круглов, М. И. Стратегическое управление компанией. – М.: Русская деловая литература, 2008.
37. Крылова, Г. Д., Соколова, Н. И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2011. – С. 145.
38. Куликова, Е. С. Анализ влияния цифровых маркетинговых технологий на динамику розничной торговли в Свердловской области // Экономика, управление и право. – 2023. – № 16(4). – С. 272-277. – URL: https://www.researchgate.net/publication/383272990_ANALIZ_VLIAANIA_CIFROVYH_MARKETINGOVYH_TEHNOLOGIJ_NA_DINAMIKU_ROZNICNOJ_TORGOVLI_V_SVERDLOVSKOJ_OBLASTI (дата обращения: 28.10.2025).
39. Куликова, Е. С. Региональные проблемы преобразования экономики // Естественные и математические науки в современном мире. – 2023. – № 15(7). – С. 14-17. – URL: http://dag.akademiya-nauk.ru/upload/iblock/c38/c38f15b497f1f964092b3a9a13b674b0.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
40. Кульпин, С. В. Структура и содержание интернет-маркетинга. – 2019. – URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/67635/1/978-5-7996-2495-2_2019.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
41. Ламбен, Ж.-Ж., Чумпитас, Р., Шулинг, И. Менеджмент, ориентированный на рынок / пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2013.
42. Ламбен, Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб: Питер, 2012.
43. Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / пер. с фр. – СПб.: Наука, 2011. – С. 145.
44. Лунева, Е. А. Цифровой маркетинг: учебное пособие. – М.: РЭУ им. Г. В. Плеханова, 2021. – 166 с. – URL: https://www.rea.ru/ru/org/managements/uchebnometodicheskoe-upravlenie/Documents/%D0%94%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BB-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%20%D0%9B%D1%83%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%B0%20%D0%95.%D0%90..pdf (дата обращения: 28.10.2025).
45. Магомедов, М. Д., Фролов, А. С. Совершенствование продвижения продукции // CyberLeninka. – 2020. – № 7. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-prodvizheniya-produktsii (дата обращения: 28.10.2025).
46. Маслова, Т. Д., Божук, С. Г., Ковалик, Л. Н. Маркетинг. – 3-е изд., доп. и перераб. – СПб: Питер, 2012.
47. Монтешо, А. А. Влияние искусственного интеллекта на маркетинг. – 2023. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=56100140 (дата обращения: 28.10.2025).
48. Моисеева, Н., Рюмин, М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. – 2001. – № 6. – С. 111.
49. Морозенкова, О. В. Цифровые технологии в электронной торговле розничными товарами из России // CyberLeninka. – 2021. – № 2. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-tehnologii-v-elektronnoy-torgovle-roznichnymi-tovarami-iz-rossii (дата обращения: 28.10.2025).
50. Музыкант, В. Маркетинговые основы управления коммуникациями. – М.: Эксмо, 2009. – 832 с.
51. Назайкин, А. Н. Эффективность рекламы в Интернете. – URL: http://www.nazaykin.ru/articles/pr/effekt.htm (дата обращения: 28.10.2025).
52. НВГУ. Основы маркетинга: учебное пособие. – 2016. – URL: https://nvsu.ru/ru/education/study/manuals/22437/marketing_2016.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
53. Панина, И. В. Особенности анализа эффективности деятельности предприятий розничной торговли // Вестник Науки и Творчества. – 2020. – № 10(58). – С. 138-142. – URL: https://www.researchgate.net/publication/345155944_OSOBENNOSTI_ANALIZA_EFFEKTIVNOSTI_DEATELNOSTI_PREDPRiATIJ_ROZNICNOJ_TORGOVLI (дата обращения: 28.10.2025).
54. Панкратов, Ф. Г., Баженов, Ю. К., Серегина, Т. К. и др. Рекламная деятельность: учебник. – 2-е изд., перераб. и оп. – М.: ИВЦ Маркетинг, 2013. – С. 58.
55. Панюкова, В. В. Реализация стратегии омниканального маркетинга торговыми организациями // Вестник Самарского государственного университета. – 2015. – № 9/2(131). – С. 98-103. – URL: https://www.researchgate.net/publication/286080922_Realizacia_strategii_omnikanalnogo_marketinga_torgovymi_organizaciami (дата обращения: 28.10.2025).
56. Плотников, В. А. Анализ экономической деятельности интернет-магазина с помощью средств веб-аналитики // CyberLeninka. – 2019. – № 6. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-ekonomicheskoy-deyatelnosti-internet-magazina-s-pomoschyu-sredstv-veb-analitiki (дата обращения: 28.10.2025).
57. Попов, Е. В. Продвижение товаров и услуг: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2011.
58. Романович, В. К., Худаева, М. А. Инновационные решения в персонализации // CyberLeninka. – 2023. – № 4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-resheniya-v-personalizatsii (дата обращения: 28.10.2025).
59. Романенкова, О. Н. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата. – М.: Юрайт, 2015. – 216 с.
60. Рыжих, А. И., Герасименко, В. В. Маркетинговые стратегии предприятий розничной торговли в условиях цифровизации // CyberLeninka. – 2022. – № 5. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-strategii-predpriyatiy-roznichnoy-torgovli-v-usloviyah-tsifrovizatsii (дата обращения: 28.10.2025).
61. Сабурова, М. М. Маркетинговые коммуникации (теория, управление, практика): учебное пособие. – Ульяновск: УлГТУ, 2017. – 134 с. – URL: https://elib.ulstu.ru/fulltext/docs/2017/Marketing_communications.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
62. Сайед, Р. М. Трансформация предпочтений потребителей в розничной торговле под влиянием цифровых технологий // CyberLeninka. – 2023. – № 4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/transformatsiya-predpochteniy-potrebiteley-v-roznichnoy-torgovle-pod-vliyaniem-tsifrovyh-tehnologiy (дата обращения: 28.10.2025).
63. Синяева, И. М., Земляк, С. В., Синяев, В. В. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.: Дашков и К°, 2008. – 304 с.
64. Сушкина, А. С., Щербенко, Е. В., Алешина, О. Г. Применение цифровых технологий в маркетинге // Современные научные исследования и инновации. – 2020. – № 9(113). – С. 26. – URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=1403 (дата обращения: 28.10.2025).
65. Тананыкина, Я. Г., Назарова, О. Г. Основные цели и виды маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации в маркетинговом треугольнике // Sciup.org. – URL: https://sciup.org/170187691 (дата обращения: 28.10.2025).
66. Успенский, И. В. Интернет-маркетинг: Электронный учебник. – СПб., 2003. – URL: http://www.marketing.spb.ru/read/m10/index.htm (дата обращения: 28.10.2025).
67. Филатов, А. А. Опыт продвижения брендов на российский рынок // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 5. – С. 75-79.
68. Формирование системы показателей оценки эффективности услуг розничной торговли на рынке продовольственных товаров // CyberLeninka. – 2019. – № 6. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-sistemy-pokazateley-otsenki-effektivnosti-uslug-roznichnoy-torgovli-na-rynke-prodovolstvennyh-tovarov (дата обращения: 28.10.2025).
69. Хертек, Д. Ш. Правовое регулирование защиты прав потребителей в сфере рекламной деятельности // Молодой ученый. – 2023. – № 38 (485). – С. 272-274. – URL: https://moluch.ru/archive/490/106959/ (дата обращения: 28.10.2025).
70. Холбозорова, М. Концепция персонализированной маркетинговой стратегии в сфере услуг // CyberLeninka. – 2023. – № 4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-personalizirovannoy-marketingovoy-strategii-v-sfere-uslug (дата обращения: 28.10.2025).
71. Хулуев, Н. М. Анализ термина «продвижение» в сфере розничной торговли // CyberLeninka. – 2020. – № 8. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-termina-prodvizhenie-v-sfere-roznichnoy-torgovli (дата обращения: 28.10.2025).
72. Цветкова, Л. А. Оценка эффективности применения BTL-технологий // CyberLeninka. – 2018. – № 3. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-primeneniya-btl-tehnologiy (дата обращения: 28.10.2025).
73. Чачис, Д. Ю. Персонализированный маркетинг на основе данных: кейсы и технологии // CyberLeninka. – 2023. – № 4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/personalizirovannyy-marketing-na-osnove-dannyh-keysy-i-tehnologii (дата обращения: 28.10.2025).
74. Шишкин, Д. А. О правовом регулировании рекламы в Российской Федерации // CyberLeninka. – 2022. – № 3. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-pravovom-regulirovanii-reklamy-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 28.10.2025).
75. Эриашвили, Н. Д. и др. Правовое регулирование рекламной деятельности: учеб. пособие для студентов вузов. – М.: Юнити-Дана, 2011. – 128 с.
76. Якунин, Д. А. Исследование понятия и форм маркетинговых коммуникаций // CyberLeninka. – 2022. – № 1. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-ponyatiya-i-form-marketingovyh-kommunikatsiy (дата обращения: 28.10.2025).