Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Понятие и виды конфликтов 5
1.2. Структура и динамика конфликтов в организациях 13
1.3. Принципы управления и профилактики конфликтов в организации 15
2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ПРОФИЛАКТИКИ (НА ПРИМЕРЕ САЛОНА СОТОВОЙ СВЯЗИ (ИП ПОЛЯНСКАЯ)) 22
2.1. Краткая характеристика предприятия 22
2.2. Исследование конфликтов возникающих в коллективе предприятия 24
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО УСТРАНЕНИЮ И ПРОФИЛАКТИКЕ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПСИОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42
Выдержка из текста
Объект исследования: система управления конфликтами на предприятии;
Предмет исследования: профилактика конфликтных ситуаций в ороанизации
Цель данной курсовой работы заключается в разработке эффективной системы профилактики конфликтов между сотрудниками на исследуемом предприятии.
Задачи работы:
описать теоретические основы изучения конфликтов и их разрешение в организации;
провести анализ взаимоотношений между сотрудниками и возникающих конфликтных ситуаций в исследуемом предприятии;
разработать рекомендации по устранению и профилактике конфликтов в салоне сотовой связи «Теле2» (ИП Полянская).
Список использованной литературы
6. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 2012. – 303 с.
7. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организации. – М.: МЗ ПРЕСС, 2012. – 278 с.
8. Бородкин Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт!. – Новосибирск: Наука, 2008. – 230 с.
9. Брасс А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, формы: пособие для подготовки к экзаменам. – Минск.: Совр. шк., 2012. – 348 с.
10. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кад¬ровой работе. М., 2012. – 372 с.
11. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. М., 2011. – 189 с.
12. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2012. – 401 с.
13. Галькевич Р.С. Набоков В.И. Основы менеджмента. – М., 2009. – 386 с.
14. Гансова Э.А. Социально-экономическое управление. – Киев: Высшая школа, 2012. – 429 с.
15. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2011. — 544 с.
16. Гришина Н.В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе. — М.: Наука, 1983. — 168 с.
17. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2003. – 298 с.
18. Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. – Ярославль, 2000. – 311 с.
19. Князева М.Н. Конфликт. // ЭКО. – 2012. – № 2. – С. 59. – 62.
20. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта: Как превратить работу в творчество. – М.: РЕФЛ-бук, 2011. – 488 с.
21. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы. – М.: Аспект-Пресс, 2011. – 400 с.
22. Менеджмент. / Под редакцией Максимцова М.М., Игнатьевой А.В. – М., 2009. – 589 с.
23. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2010. – 459 с.
24. Психология. / Под ред. А.А. Крылова. – М.: Проспект, 2010. – 408 с.
25. Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях. – М.: Росток, 2003. – 325 с.
26. Словарь иностранных слов. – М.: Сирин, 2009.
27. Социальное управление: словарь-справочник. – М.: изд-во МГУ, 2008.
28. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М.: Приор, 2011. – 209 с.