Разработка системы управления в розничном торговом предприятии: Методологическое обоснование и комплексная структура курсовой работы

По итогам 2024 года оборот розничной торговли в России вырос на 7,2%, составив 55 589,1 млрд рублей. При этом доля интернет-торговли в общем объеме розничных продаж достигла 16,2%, а по прогнозам, в 2025 году объем продаж на рынке e-commerce приблизится к 14 трлн рублей.

Розничная торговля, являясь одной из наиболее динамичных и конкурентных отраслей экономики, переживает период фундаментальной трансформации. Высокие темпы роста, зафиксированные в 2024 году, сопряжены с беспрецедентными структурными изменениями, вызванными цифровизацией, изменением потребительского поведения и макроэкономической волатильностью. В условиях, когда 96,2% оборота формируют торговые организации, работающие вне рынков, способность предприятия к быстрой адаптации и эффективному использованию ресурсов становится вопросом выживания. Центральным звеном этой адаптации, безусловно, является система управления. Если управленческие механизмы негибкие, они не способны обеспечить синхронизацию физического ритейла и растущего e-commerce.

Актуальность темы курсовой работы «Разработка системы управления в розничном торговом предприятии» продиктована не только необходимостью повышения операционной эффективности, но и стратегическим императивом консолидации усилий в условиях, когда потребители становятся более чувствительными к цене и осмысленнее подходят к покупкам. Задача проектирования целевой, комплексной и адаптивной системы управления, способной учесть эти факторы, становится критически важной.

Цель исследования: Разработка научно обоснованной и практически применимой системы управления для конкретного розничного торгового предприятия с учетом специфики отрасли и современных экономических вызовов.

Задачи исследования:

1. Проанализировать теоретические основы систем управления, выделив ключевые концепции, применимые к розничной торговле.
2. Провести диагностику внешней и внутренней среды исследуемого предприятия и критически оценить эффективность его текущей системы управления.
3. Сформулировать методологию проектирования целевой системы управления, основанную на системном и ситуационном подходах.
4. Разработать комплекс практических рекомендаций по совершенствованию организационно-управленческих решений, включая внедрение инновационных технологий.
5. Оценить ожидаемую экономическую и социальную эффективность предложенных мероприятий.

Объект исследования: Розничное торговое предприятие (например, конкретная сетевая компания или крупный магазин).

Предмет исследования: Система управления исследуемого розничного торгового предприятия.

Методы исследования: В работе будут использованы общенаучные методы (анализ, синтез, индукция, дедукция), а также специфические управленческие методологии: Системный подход (для рассмотрения организации как совокупности взаимосвязанных элементов), Ситуационный подход (для обоснования выбора управленческих решений в зависимости от конкретной обстановки), методы стратегического анализа (SWOT, PESTEL) и метод цепных подстановок для оценки экономического эффекта.

Глава 1. Теоретико-методологические основы формирования системы управления

1.1. Сущность, структура и целевые функции системы управления

Понимание термина «система управления» является краеугольным камнем в разработке курсовой работы. В современном менеджменте система управления определяется как упорядоченный процесс формирования, поддержания существования и усовершенствования организационной структуры в ходе реализации плановых мероприятий и принятых управленческих решений. По сути, это комплекс взаимосвязанных элементов и процессов (структура, методы, контроль, ресурсы), направленных на эффективное достижение целей организации, поскольку достижение целей — это единственный критерий ее эффективности.

Структурно система управления включает две ключевые подсистемы:

1. Субъект управления (управляющая подсистема): Аппарат управления, менеджеры, ответственные за принятие решений и координацию.
2. Объект управления (управляемая подсистема): Коллектив, производственные процессы, ресурсы (человеческие, финансовые, технические), на которые направлено управленческое воздействие.

В контексте розничной торговли, ключевыми элементами системы управления для компаний до 200 человек являются: регламенты работы сотрудников, система найма и адаптации, правила обращения с финансами (бюджетирование, отчетность), система планирования и координации, а также система контроля результатов и мотивации.

Функциональный каркас системы управления традиционно базируется на классической модели Анри Файоля, который выделил пять основных функций, актуальных для любого предприятия, включая ритейл:

Функция	Суть в контексте розницы
Предвидение (Планирование)	Определение долгосрочных целей (стратегическое управление) и разработка оперативных планов (закупки, запасы, продажи).
Организация	Построение эффективной организационной структуры, распределение полномочий и ответственности (например, между центральным офисом и розничными точками).
Распорядительство (Руководство)	Мотивация персонала, принятие решений и обеспечение выполнения планов.
Координирование	Обеспечение взаимодействия между различными отделами (логистика, склад, торговый зал, маркетинг).
Контроль	Мониторинг выполнения планов, оценка результатов и своевременная корректировка.

Эти функции реализуются через два главных аспекта управления:

• Стратегическое управление: Направлено на достижение долгосрочных целей, опирается на потенциал персонала и гибко реагирует на запросы потребителей. Это процесс принятия и реализации решений, определяющих основные цели и выбор стратегии их достижения.
• Операционный менеджмент: Фокусируется на управлении основной операционной деятельностью, включая процессы приобретения, трансформации (например, фасовка) и поставки готового продукта покупателю. Цель — повышение эффективности ежедневных бизнес-процессов.

1.2. Эволюция взглядов на управление: от классических школ до поведенческих теорий

Академический базис любой курсовой работы требует обращения к эволюции управленческой мысли. Современная система управления является результатом синтеза идей, заложенных в начале XX века.

Классическая школа управления (или научный менеджмент) заложила основы рационализации труда:

1. Фредерик Уинслоу Тейлор (Научная организация труда): Его сутью стала замена традиционных навыков научными методами, стандартизация процессов и максимальная производительность. В рознице это нашло отражение в строгой регламентации работы продавцов, кассиров и работников склада.
2. Анри Файоль (Административная школа): Он систематизировал управленческую деятельность, сформулировав 14 принципов (например, единоначалие, разделение труда, корпоративный дух), которые стали основой для построения организационных структур.
3. Макс Вебер (Бюрократическая модель): Вебер выступал за рационально-правовую модель управления, основанную на строгой иерархии, четких правилах и безличном подходе. Эта модель является базой для крупных розничных сетей, где требуется стандартизация процедур и минимализация влияния личностного фактора.

Однако классические подходы оказались негибкими в условиях динамичных рынков. На смену им пришел Поведенческий (бихевиористский) подход, развившийся из теории человеческих отношений. Его фокус сместился с процесса на человека, утверждая, что продуктивность работника напрямую зависит от условий труда, взаимоотношений и мотивации. Для розницы, где ключевым является качество обслуживания и работа с покупателем, этот подход критически важен, поскольку именно от лояльности и вовлеченности линейного персонала зависит 90% успеха продаж.

1.3. Системный и ситуационный подходы как методологическая база для проектирования в рознице

Для разработки системы управления в ритейле необходимо использовать самые прогрессивные методологии, способные учесть высокую сложность и изменчивость среды. Таким методологическим фундаментом выступает сочетание системного и ситуационного подходов.

Системный подход: Комплексность и Взаимосвязь

Системный подход определяет организацию как упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, образующих единое целое. Для розничного предприятия это означает, что нельзя улучшить только один элемент (например, автоматизировать склад) без учета его влияния на другие (закупки, продажи, персонал). Это не просто теория, но и практический инструмент: как можно ожидать роста продаж, если логистика не синхронизирована с маркетинговыми акциями?

Принципы применения системного подхода в рознице:

1. Целостность: Рассмотрение магазина или сети как единого организма, где маркетинг, логистика, финансы и HR-отдел должны работать синхронно.
2. Функциональный аспект: Четкое определение функций, которые должна выполнять система (например, функция управления запасами, функция управления мерчандайзингом) и распределение их между подсистемами.
3. Иерархичность: Разделение системы на уровни (стратегический, тактический, операционный) и обеспечение вертикальной и горизонтальной координации.

Системный подход позволяет руководителю более продуктивно реализовывать все функции управления (прогнозирование, планирование, контроль), обеспечивая научно обоснованное решение задач оптимизации.

Ситуационный подход: Адаптивность к Среде

Если системный подход объясняет как устроена организация, то ситуационный подход объясняет какое решение является оптимальным в конкретный момент времени и в конкретных внешних условиях.

Основной принцип: Отсутствие универсальной управленческой системы. Самым эффективным является тот метод управления, который наиболее соответствует сложившимся условиям.

Фактор Ситуации	Пример в рознице	Требуемое управленческое решение
Внешняя среда (Изменчивость)	Резкий рост доли e-commerce и изменение покупательского поведения.	Переход к гибридным структурам, развитие омниканального операционного менеджмента.
Технологии	Внедрение ИИ в системы прогнозирования спроса.	Требуется функциональная структура с сильными ИТ-подразделениями и гибкой системой обучения персонала.
Размер и Тип предприятия	Малый специализированный магазин vs. крупный дискаунтер.	Для первого — линейная структура, для второго — линейно-функциональная или дивизиональная.

Таким образом, для разработки эффективной системы управления в рознице необходимо: сначала использовать Системный подход для построения логически связанных структур, а затем применить Ситуационный подход для выбора конкретных методов, организационных форм и технологий, которые наилучшим образом подходят для текущего положения дел на рынке (санкции, цифровизация, конкуренция). Этот двойной методологический каркас обеспечивает как внутреннюю логику, так и внешнюю адаптивность.

Глава 2. Анализ специфики и диагностика действующей системы управления розничного предприятия

2.1. Особенности функционирования и классификация предприятий розничной торговли

Понимание специфики розничной торговли как объекта управления — ключевой элемент исследования. Розничное торговое предприятие — это коммерческая структура, осуществляющая куплю-продажу товаров и оказание услуг конечному потребителю для личного, семейного или домашнего использования.

Роль розничной торговли в экономике:

Розничная торговля является одним из локомотивов экономики. Актуальные данные подтверждают ее значимость: в 2024 году оборот розничной торговли в России достиг 55 589,1 млрд руб., показав рост на 7,2% в сопоставимых ценах. Розничные торговые сети, доля которых составляет порядка 35-40% рынка, являются основными драйверами роста и концентрации отрасли.

Функции розничной торговли, которые должна поддерживать система управления, включают:

• Изучение запросов потенциальных клиентов и формирование на этой основе ассортимента.
• Информирование покупателей о товарах.
• Побуждение производителей к выпуску конкретных товаров.
• Организация обслуживания и консультирования.

Классификация розничных предприятий (критерии, важные для управления):

Критерий классификации	Типы предприятий	Требования к системе управления
Уровень обслуживания	Самообслуживание, свободный отбор, ограниченное/полное обслуживание.	Для самообслуживания — фокус на операционный менеджмент (выкладка, запасы), для полного — фокус на HR и мотивацию персонала.
Ассортимент	Специализированные магазины, универмаги, универсамы.	Для специализированных — глубокая экспертиза (функциональный подход), для универсамов — комплексное управление широким ассортиментом (дивизиональный подход).
Отношение к ценам	Дискаунтеры, премиум-класс.	Для дискаунтеров — жесткий контроль издержек, максимальная автоматизация (операционный менеджмент), для премиум-класса — гибкость, персонализация.

2.2. Влияние современных макроэкономических вызовов на управленческие процессы (2022-2025 гг.)

Период 2022–2025 годов ознаменовался мощными структурными сдвигами, которые напрямую влияют на требования к управленческим системам ритейлеров. Нельзя разработать эффективную систему, игнорируя эти вызовы.

1. Цифровая трансформация и рост E-commerce

Увеличение доли онлайн-продаж является ключевым фактором. В 2024 году объем рынка розничной интернет-торговли в России составил 11,2 трлн руб., а его доля в общем объеме достигла 16,2%.

• Управленческий вызов: Необходимость интеграции онлайн- и офлайн-каналов (омниканальность). Система управления должна обеспечить единый процесс управления запасами, ценообразованием и клиентским сервисом, независимо от точки продажи.
• Требование: Управленческая структура должна быть адаптирована к управлению логистикой последней мили и цифровыми маркетинговыми кампаниями.

2. Изменение потребительского поведения

После 2022 года произошло существенное изменение поведенческих паттернов:

• Экономия и рационализация: Доля пищевых продуктов в обороте выросла до 49,5% (2022 год), что указывает на сдвиг к товарам первой необходимости. Потребители стали осмысленнее подходить к покупкам, отдавая предпочтение среднему и нижнему ценовому сегментам.
• Управленческий вызов: Система управления должна быть направлена на оптимизацию закупочных цен, снижение операционных издержек и повышение производительности труда, чтобы удерживать конкурентные цены (особенно актуально для дискаунтеров).

3. Санкционные ограничения и логистические сбои

Уход иностранных брендов и нарушение логистических цепочек создали условия для роста локальных поставщиков и фермерских хозяйств.

• Управленческий вызов: Операционный менеджмент должен быть гибким и адаптивным, способным быстро перестраивать цепочки поставок, проводить оперативный поиск и оценку новых, часто менее надежных, поставщиков.

2.3. Диагностика и критический анализ текущей организационной структуры

Организационная структура (ОС) — это каркас, в рамках которого распределяются управленческие задачи, полномочия и ответственность. От ее правильного построения зависит скорость принятия решений.

Анализ применимости типовых ОС в рознице:

Тип Организационной Структуры	Применимость в рознице	Преимущества	Недостатки (Проблемы в управлении)
Линейная	Мелкие магазины.	Четкое единоначалие, быстрое принятие решений.	Недостаток квалификации на верхнем уровне.
Линейно-функциональная	Сети среднего размера (наиболее распространенная).	Квалифицированное управление функциями (закупки, финансы).	Длинная цепь прохождения решений, низкая гибкость, конфликты между линейными и функциональными руководителями.
Матричная	Кру��ные сети, реализующие много инновационных проектов (например, разработка СТМ, запуск нового формата магазина).	Высокая гибкость, эффективное использование экспертов.	Сложность, двойное подчинение, высокие затраты на координацию.

На этапе диагностики курсовой работы необходимо применить методы анализа для выявления «узких мест». Часто встречается линейно-функциональная структура, которая не справляется с требованиями омниканальности. Функции онлайн-торговли и офлайн-магазинов разобщены, что приводит к некорректному управлению запасами и ценовым войнам между собственными каналами. Это ли не самый главный риск в эпоху доминирования маркетплейсов?

Проблема №2: Слабость Стратегического Управления. Отсутствует четкая целенаправленность и гибкость. Руководство сосредоточено на операционном менеджменте (тушении пожаров), а не на долгосрочном планировании и реагировании на внешние угрозы (PESTEL-анализ).

Проблема №3: Отсутствие Интегрированного Контроля. Системы контроля (CRM, ERP) не синхронизированы, что не позволяет получить единую картину эффективности (BI-системы не используются или используются фрагментарно).

2.4. Методы и показатели оценки эффективности управления

Для объективной оценки действующей системы и обоснования необходимости ее разработки используются методы анализа внешней и внутренней среды, а также экономические показатели.

1. Методы стратегического анализа:

• SWOT-анализ: Позволяет оценить внутренние сильные и слабые стороны предприятия (ОС, персонал, финансы) и соотнести их с внешними возможностями (рост e-commerce, спрос на локальные товары) и угрозами (санкции, конкуренция).
• Анализ 5 сил Портера: Позволяет оценить интенсивность конкурентной борьбы в отрасли, включая угрозу появления новых игроков и товаров-заменителей, а также рыночную власть поставщиков и покупателей.

2. Показатели оценки эффективности управления:

Эффективность системы управления оценивается через достижение целей предприятия.

Группа показателей	Ключевые метрики	Управленческий фокус
Финансовые	Рентабельность продаж (ROS), Оборачиваемость запасов, Оборачиваемость активов.	Операционный и финансовый менеджмент. Низкая оборачиваемость запасов указывает на проблемы в планировании и управлении закупками.
Операционные	Производительность труда (объем продаж на одного сотрудника), Снижение издержек на логистику, Скорость обработки заказа.	Операционный менеджмент. Прямо отражают эффективность организационных и технологических решений.
Рыночные	Доля рынка, Уровень лояльности клиентов (NPS), Посещаемость.	Стратегическое управление и маркетинг.

Оценка эффективности действующей системы управления должна стать основой для постановки целей в Главе 3. Если, например, рентабельность продаж ниже среднеотраслевого показателя, это сигнализирует о неэффективности существующей системы ценообразования или избыточных операционных расходах.

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления и оценка их эффективности

3.1. Методология и принципы проектирования целевой системы управления

Разработка новой системы управления (или ее модернизация) — это процесс, который должен быть методологически структурирован и базироваться на принципах стратегического управления.

Этапы проектирования целевой системы управления:

Этап	Содержание (Действия)	Принципы стратегического управления
I. Постановка целей	Определение стратегических и тактических целей, исходя из результатов диагностики (Глава 2). (Например: Увеличение доли онлайн-продаж до 20%, повышение оборачиваемости запасов на 15%).	Целенаправленность: Ориентация всех элементов системы на глобальную цель.
II. Концептуальное проектирование	Выбор оптимального подхода (Ситуационный подход). Определение типа целевой организационной структуры (например, переход к дивизионально-функциональной структуре).	Единство стратегических программ: Обеспечение согласованности между различными планами и решениями.
III. Детализация процессов	Разработка регламентов, должностных инструкций, проектирование информационных потоков (например, внедрение единого протокола обмена данными между ERP и CRM).	Гибкость: Возможность корректировки решений и адаптации процессов к меняющимся условиям рынка.
IV. Внедрение и контроль	Пилотное внедрение, обучение персонала, запуск мониторинга ключевых показателей эффективности (KPI).	Контроль: Постоянный мониторинг и обратная связь.

Принципы стратегического управления (гибкость, целенаправленность, единство) должны пронизывать все этапы, обеспечивая, чтобы новая система не только решала текущие проблемы, но и имела потенциал для роста в условиях нестабильности.

3.2. Практические рекомендации по совершенствованию организационно-управленческих решений

Конкретные рекомендации должны быть направлены на устранение проблем, выявленных в ходе диагностики (например, в линейно-функциональной структуре, которая оказалась негибкой).

Рекомендация 1: Переход к Дивизионально-функциональной структуре

Вместо жесткой линейно-функциональной структуры, рекомендуется внедрение дивизионально-функциональной структуры, организованной по типу бизнеса (например, «Офлайн-ритейл», «Онлайн-торговля» и «B2B-продажи»).

• Управленческое решение: Создание должности Директора по омниканальному развитию (на стратегическом уровне), который будет координировать деятельность всех дивизионов по вопросам ценообразования, запасов и маркетинга. Это позволит сохранить функциональную специализацию, но обеспечит гибкость в реагировании на требования e-commerce.

Рекомендация 2: Усиление Стратегического Планирования

• Внедрение регулярных (ежеквартальных) сессий стратегического планирования с участием всех функциональных руководителей.
• Разработка KPI, привязанных к долгосрочным целям (например, KPI для отдела закупок — не только цена, но и надежность нового поставщика).

Рекомендация 3: Оптимизация Операционного Менеджмента

• Регламентация процесса управления запасами с учетом сезонности и промо-акций. Внедрение автоматизированной системы формирования заказов, снижающей влияние человеческого фактора.
• Стандартизация обслуживания клиентов: разработка единого стандарта для офлайн-консультантов и операторов колл-центра, что особенно важно для омниканальности.

3.3. Внедрение инновационных технологий и роль ИИ в управлении розницей в 2025 году

Современная система управления неотделима от информационных технологий. На 2025 год прогноз развития отрасли предполагает широкое использование ИИ, что требует от управленческой системы готовности к интеграции этих инструментов.

1. Интеграция Управленческих Инструментов:

Для повышения эффективности необходимо обеспечить единое информационное пространство:

Инструмент	Роль в системе управления	Ожидаемый эффект
ERP-система	Управление ресурсами, закупками, финансами и запасами. Ядро операционного менеджмента.	Снижение операционных издержек, повышение точности учета.
CRM-система	Управление взаимоотношениями с клиентами. Поддержка стратегического управления (лояльность).	Повышение NPS и персонализация предложений.
BI-системы (Business Intelligence)	Сбор, анализ и визуализация данных для принятия решений. Поддержка контроля и планирования.	Повышение скорости и качества управленческих решений.

2. Использование ИИ в 2025 году:

В 2025 году отечественные ритейлеры будут шире использовать ИИ. Потенциал ИИ в управлении розницей огромен:

• Прогнозирование спроса и закупок: ИИ-алгоритмы могут анализировать исторические данные, внешние факторы (погода, праздники, новостные события) и поведение потребителей для высокоточного прогнозирования. Это минимизирует риски дефицита или затоваривания и повышает оборачиваемость запасов.
• Оптимизация ценообразования: Динамическое ценообразование, управляемое ИИ, позволяет максимизировать прибыль, адаптируя цены в реальном времени к спросу и ценам конкурентов.
• Управление персоналом: ИИ может использоваться для оптимизации графиков работы персонала в торговом зале, исходя из прогнозируемой посещаемости.

Включение этих технологий в структуру управления делает систему не только эффективной, но и адаптивной к будущим изменениям.

3.4. Оценка экономической и социальной эффективности предложенных мероприятий

Для обоснования целесообразности разработки новой системы управления, необходимо рассчитать ожидаемый экономический эффект.

Пример расчета экономического эффекта (метод цепных подстановок):

Предположим, что целью внедрения новой системы управления (за счет оптимизации процессов, внедрения ERP и стандартизации работы) является повышение производительности труда (ПТ) и снижение переменных издержек (И_пер), что приведет к росту прибыли (П).

Исходные данные (условные):

• Объем продаж (В) до изменений: 50 000 тыс. руб.
• Переменные издержки (И_пер) до изменений: 30 000 тыс. руб.
• Постоянные издержки (И_пост) до изменений: 15 000 тыс. руб.
• Прибыль (П) до изменений: 5 000 тыс. руб.
• Прогнозный рост объема продаж (ΔВ) за счет повышения качества обслуживания и внедрения CRM: +10% (5 000 тыс. руб.).
• Прогнозное снижение переменных издержек (ΔИ_пер) за счет оптимизации закупок и запасов: -5% (1 500 тыс. руб.).
• Прогнозный рост постоянных издержек (И_пост) за счет внедрения ERP/BI: +10% (1 500 тыс. руб.).

Формула расчета прибыли:

П = В - Ипер - Ипост

1. Расчет прибыли при исходных условиях (П₀):

П₀ = 50 000 — 30 000 — 15 000 = 5 000 тыс. руб.

2. Расчет прибыли после внедрения изменений (П₁):

• В₁ = 50 000 + 5 000 = 55 000 тыс. руб.
• И_пер1 = 30 000 — 1 500 = 28 500 тыс. руб.
• И_пост1 = 15 000 + 1 500 = 16 500 тыс. руб.

П₁ = 55 000 — 28 500 — 16 500 = 10 000 тыс. руб.

3. Ожидаемый экономический эффект (ΔП):

ΔП = П₁ — П₀ = 10 000 — 5 000 = 5 000 тыс. руб.

Социальная эффективность:

Помимо прямого экономического эффекта, внедрение новой системы управления обеспечивает:

• Повышение производительности труда: За счет автоматизации рутинных операций.
• Снижение текучести кадров: Улучшение организационной структуры, четкие регламенты и справедливая система мотивации (поведенческий подход).
• Повышение качества обслуживания: Прямой результат улучшения операционного менеджмента и внедрения CRM.

Заключение

Цель данной курсовой работы заключалась в разработке научно обоснованной и практически применимой системы управления для розничного торгового предприятия с учетом специфики отрасли и современных экономических вызовов. Поставленные задачи были полностью решены.

Ключевые выводы по главам:

Теоретический аспект:

1. Установлено, что система управления в ритейле должна быть рассмотрена через призму Системного подхода (как совокупность взаимосвязанных стратегического, операционного и организационного менеджмента).
2. Обосновано, что наиболее релевантной методологической базой для проектирования является Ситуационный подход, поскольку он позволяет гибко адаптировать структуру и методы управления к беспрецедентной динамике розничного рынка 2022–2025 гг.

Аналитический аспект:

1. Проведен анализ макроэкономических вызовов, показавший критическое влияние роста E-commerce (16,2% от оборота в 2024 году) и изменения потребительского поведения (сдвиг к эконом-сегменту) на управленческие требования.
2. Диагностика выявила, что типовые линейно-функциональные структуры ритейлеров часто страдают от недостатка гибкости и разобщенности онлайн- и офлайн-каналов, что требует структурной реорганизации.

Проектный аспект:

1. Разработана методология проектирования целевой системы, основанная на принципах целенаправленности и гибкости.
2. В качестве ключевой практической рекомендации предложен переход к дивизионально-функциональной структуре с созданием координирующей должности для обеспечения омниканальности.
3. Обоснована необходимость обязательного внедрения интегрированных ИТ-инструментов (ERP, CRM, BI) и активного использования ИИ для прогнозирования спроса и динамического ценообразования в 2025 году.
4. Проведен расчет, подтвердивший экономическую эффективность предложенных мероприятий, который показал ожидаемый рост прибыли на 5 000 тыс. руб. (на условном примере), что подтверждает практическую значимость разработанной системы.

Значимость работы:

• Теоретическая значимость: Систематизация современных управленческих подходов и их адаптация к специфике розничной торговли.
• Практическая значимость: Предоставление конкретного, пошагового алгоритма и набора рекомендаций для модернизации системы управления в действующем торговом предприятии, позволяющего повысить его конкурентоспособность в условиях цифровизации и экономической волатильности.

Разработанная система управления представляет собой комплексное решение, способное обеспечить стратегическую устойчивость розничного торгового предприятия на современном рынке.

Список использованной литературы

1. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. М., 2004. 238 с.
2. Вейлл П. Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хаотических перемен / Пер. с англ. М.: Новости, 2001. 224 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. 3-е изд. М.: Гардарика, 1998. 274 с.
4. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: лидерам реорганизации и консультантам по управлению: учебное пособие. М.: Дело, 2004. 496 с.
5. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте: Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. М.: Дело, 1999. 272 с.
6. Запорожцев А. В. Системный подход к управлению организацией // Фундаментальные исследования. 2017. № 7. С. 30-34.
7. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: российский менталитет и практика бизнеса. 3-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 92-94.
8. Лапин А. Формирование системы управления персоналом // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 5. С. 85-87.
9. Львов Д.С., Освиенко Ю.В. Об основных направлениях социально-экономических преобразований // Экономическая наука современной России. 2005. № 3. С. 34-38.
10. Никишин Е.С., Окороков В.Р. Динамика экономического развития России. СПб.: Нестор, 2001. 154 с.
11. Прохоров А.П. Перспективы развития российской модели управления // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 2. С. 77-89.
12. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 3-е изд. М.: ИНФРА-М, 2005. 716 с.
13. Управление персоналом: учебник / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Ерёмина. М.: Инфра, 2002. 212 с.
14. Анализ розничной торговли в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг. BusinesStat. URL: https://businesstat.ru/catalog/retail_trade/russia_retail_trade_analysis/ (дата обращения: 23.10.2025).
15. Актуализированные признаки классификации розничных торговых предприятий: позиции разных авторов // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/aktualizirovannye-priznaki-klassifikatsii-roznichnyh-torgovyh-predpriyatiy-pozitsii-raznyh-avtorov (дата обращения: 23.10.2025).
16. Классические теории организации // Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/4300346/page:9/ (дата обращения: 23.10.2025).
17. Операционный менеджмент // e-xecutive.ru. URL: https://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php?title=Операционный_менеджмент (дата обращения: 23.10.2025).
18. Понятие системы управления в менеджменте // HR-Portal.ru. URL: https://hr-portal.ru/article/ponyatie-sistemy-upravleniya-v-menedzhmente (дата обращения: 23.10.2025).
19. Поведенческие модели управления и организационными изменениями в BANI-РЕАЛЬНОСТИ. URL: https://elib.psuti.ru/download/doc/318903.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
20. Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению // Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/4300346/page:13/ (дата обращения: 23.10.2025).
21. Российский ритейл в 2023–2026 гг.: завершение адаптации и умеренный рост // M.A.Research. URL: https://www.ma-research.ru/publikatsii/rossiyskiy-riteyl-v-20232026-gg-zavershenie-adaptatsii-i-um/ (дата обращения: 23.10.2025).
22. Розничная торговля в России // Tadviser.ru. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Розничная_торговля_в_России (дата обращения: 23.10.2025).
23. Система управления организацией // Digital.Report. URL: https://digital.report/sistema-upravleniya-organizatsiey/ (дата обращения: 23.10.2025).
24. Ситуационный подход в управлении организациями // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/situatsionnyy-podhod-v-upravlenii-organizatsiyami (дата обращения: 23.10.2025).
25. Стратегическое управление: основы, сущность и инструменты в менеджменте организации // НИПКЭФ. URL: https://nipkef.ru/articles/strategicheskoe-upravlenie/ (дата обращения: 23.10.2025).

С этим материалом также изучают

Выбор оптимальной бизнес-информационной системы для розничного предприятия: факторы, методологии и внедрение

Полное руководство по выбору, внедрению и оценке эффективности бизнес-информационных систем (ERP, CRM, WMS, SCM, BI) для розничных предприятий. Анализ рисков и факторов успеха.

Разработка веб-системы для розничной торговли стройматериалами (DIY-сегмент): Анализ, Проектирование и Экономическое обоснование с учетом современных требований и стандартов

Разработка веб-системы для розничной торговли стройматериалами: комплексный анализ рынка, проектирование Headless-архитектуры, экономическое обоснование и защита данных.

Разработка Информационной Системы для Розничного Магазина: Комплексное Руководство и Проектирование

Полное руководство по проектированию, разработке и защите ИС розничного магазина. Узнайте о функциональных требованиях, методологиях и перспективах автоматизации до 2029 года.

Особенности управления персоналом в розничной торговле: структура и анализ для курсовой работы

Изучаем все аспекты для написания курсовой по HR в ритейле. Готовая структура, анализ проблем (текучесть, мотивация) и обзор современных решений, включая аутсорсинг.

Организация работы отелей «американского стиля»: комплексный анализ структуры, кадрового менеджмента и операционной эффективности

Полный анализ "американского стиля" отельного бизнеса: принципы, кадровый менеджмент, операционная эффективность и инновационные технологии. Изучите, как это работает.

Проектирование и разработка информационной системы для автоматизации отдела сбыта готовой продукции предприятия

Разработка информационной системы для автоматизации продаж готовой продукции. Анализ бизнес-процессов, проектирование БД (ER-модель, 3НФ) и расчет EOQ.

Проектирование информационно-обрабатывающей системы для таможенного брокера: структура, функции и технологии

Детальный разбор структуры дипломной работы по автоматизации таможенного брокера. Рассматриваем анализ бизнес-процессов, проектирование ИОС, выбор технологий и интеграцию с системами ФТС (ЕАИС, ЦЭД).

Проектирование и разработка автоматизированной системы для гостиничного комплекса: структура и содержание дипломной работы

Детальный разбор структуры дипломной работы по автоматизации гостиницы. Рассматриваем анализ бизнес-процессов, проектирование БД и интерфейса, выбор технологий (PMS, 1C) и расчет экономического эффекта. Поможет подготовить качественное исследование.

Разработка информационной системы для отдела игрушек: структура и этапы курсовой работы

Пошаговое руководство по написанию курсовой работы для создания ИС магазина игрушек. Рассматриваем все этапы: от анализа требований до реализации на Delphi и Firebird.

Как написать реферат по управлению качеством продукции системный подход, структура и 15 ключевых методов

Откройте для себя системный подход к управлению качеством продукции для вашего реферата. Мы детально разбираем теоретические основы TQM, цикл PDCA, а также практические методы исследования, включая FMEA, SPC и Six Sigma, чтобы ваша работа была глубокой и структурированной.