ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Методологические подходы к определению сущности имиджа 6
1.2 Средства формирования имиджа 15
1.3 Этапы формирования стратегии имиджа 25
2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ АКБ «АЛМАЗЭРГИЭНБАНК», ОАО 30
2.1 Характеристика внутренней среды АКБ «Алмазэргиэнбанк», ОАО 30
2.2 Оценка имиджевой политики АКБ «Алмазэргиэнбанк», ОАО 46
2.3 Оценка потребителей и клиентов банка 51
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ И ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА АКБ «АЛМАЗЭРГИЭНБАНК», ОАО 57
3.1 Направления развития и комплекс мероприятий для АКБ «Алмазэргиэнбанк», ОАО 57
3.2 Прогнозная оценка эффективности предложений для АКБ «Алмазэргиэнбанк», ОАО 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 71
Содержание
Выдержка из текста
Методологической базой и теоретической основой проведения исследования послужили концептуальные положения, методические разработки и рекомендации классиков экономической науки, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам стратегического планирования.
Методологической базой и теоретической основой проведения исследования послужили концептуальные положения, методические разработки и рекомендации классиков экономической науки, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам стратегического планирования.
Банковская реклама выделяется из всей массы рекламных сообщений, прежде всего из-за особенностей банковских услуг как объекта продвижения. Она – один из способов воздействия банка на потенциальных клиентов, важный элемент коммуникативного комплекса, ориентированного на продвижение услуг.
Анализ маркетинговых коммуникаций банков определяет две ключевые задачи, стоящие перед банками в рамках коммуникационной стратегии: формирование и совершенствование имиджа, а также продвижение банковских продуктов и увеличение продаж. Так как при острой конкуренции возникает потребность в разработке совершенно новых продуктов и услуг для новых сегментов банковского рынка.Целью дипломной работы является разработка стратегии по продвижению нового товара на рынок для ОАО «Сбербанк России».
Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования. При выработке исследовательской концепции использованы идеи отечественных и зарубежных ученых по экономической социологии, социологии предпринимательства, социологии труда. Методологический компонент исследования представляет собой системный подход к анализу корпоративной политики по формированию имиджа предприятия, при котором последняя понимается как одно из важнейших условий социального развития современной России. Изучение развития корпоративной политики по формированию имиджа предприятия может предполагать применение структурно-функционального и институционального подходов. Эмпирическую базу исследования, проведенные с участием автора, составило анкетирование сотрудников и руководителей на исследуемом предприятии в отношении выявления удовлетворенности работников уровнем качества трудовой жизни на предприятии.
Теоретико-методологическая основа настоящегоисследования – ведущие методологические принципы имиджелогии и связей с общественностью (Котлер Ф., А.Ю. Панасюк, В.В.Волкова и др.). Для теоретического осмысления рассматриваемой проблемы и методического обеспечения процесса ее исследования использовались ведущие положениямаркетинга,менеджмента, психологии управления, теории управления.
Степень изученности проблемы В отечественной литературе менеджмента до 1992 года проблемы имиджа детских магазинов рассматривались лишь эпизодически. Исторически первыми работами в области теории формирования корпоративной культуры, изданными в нашей стране в 1992 году, являются монографии А.Н. Петрова и Ю.В. Гусева. За последующие годы количество монографий в области стратегического планирования и управления, изданных отечественными исследователями, нельзя назвать большим. Основой для формирования представления о культуре фирмы послужили работы зарубежных и российских авторов в области организационной культуры и менеджмента, связанные с тематикой работы.
Список источников информации
1. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации Учебный курс / – Москва: Эксмо, 2010. – 240с.
2. Почепцов Г.Г. Имиджеология. – М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2008 г
3. Радковская Н. П., Маркетинг в коммерческих банках: Учебное пособие. – СПб: ИВЭСЭП, Знание, 2004. – 94 с.
4. Попова Ж.Г., Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка // Журнал «Маркетинг в России и за рубежом». 2004. №5
5. Профессиональная студия веб-дизайна // Имидж фирмы. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.antula.ru/image-firm.htm, свободный. – Загл. с экрана
6. Маркетинговые основы стратегического планирования: теория, методология, практика / В.Д. Шкардун. – 2-е изд. – М.: ИД «Дело», 2007
7. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз: Алхимия власти. — М.: РИП-холдинг, 1998. — 218 с.
8. Попова Ж.Г., Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка // Журнал «Маркетинг в России и за рубежом». 2004. №5
9. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. – 4-e изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2010. – 407 с.
10. Основы банковской деятельности (Банковское дело) Под редакцией Тагирбекова К. Р.
11. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа . — СПб.: 2007
12. Корпоративный имидж // Организация труда менеджера — Скибицкая Л.И. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://uchebnikionline.com/menedgment/organizatsiya_pratsi_menedzhera_-_skibitska_li/korporativniy_imidzh.htm, свободный. – Загл. c экрана
13. Понятие и структура имиджа. Технология имиджа // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sviazyobsh.ru/connectp1/57-ponyatie-i-struktura-imidzha-texnologiya-sozdaniya-imidzha.html, свободный. – Загл.с экрана
14. Карнышев, А.Д. Психология и политика: вопросы теории и практики / А.Д. Карнышев, К.С. Жуков, В.Ф. Шестак. – Иркутск: Изд-во Иркут. гос. ун-та, 2004. – 361 с.
15. Каленч Дж. Лучший, каким Вы можете быть в MLM. Ваш путь к вершине в одной из самых быстрорастущих экономических систем мира/ Пер. е англ. М.: МЛМ-Сервис, 1996
16. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 1990
17. Как организовать рекламу продукции на внешнем рынке. М.: Справочно-информационная служба «Факт», 1990.
18. ДебелакД. Магия маркетинга. Советы эксперта по малому бизнесу/ Пер. с англ. К.: «София» Ltd, 1997.
19. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий/ Пер. с нем. М.: Республика, 1995.
20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2010. С. 561.
21. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: «Филинъ»,1996. С. .237
22. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000. С. 194.
23. Манн И. Маркетинг на 100%: Как стать хорошим менеджером по маркетин¬гу. — СПб.: Питер, 2003. С. 58.
24. Стратегический менеджмент: Учебник/Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2003. С. 239.
25. Кирьянов М.И. Корпоративный менеджмент // Статья опубликована на www.iteam.ru
26. Кредиты, финансы // http://credit-kredits.ru/formirovanie-imidzha-banka
27. Ашманов, С. А. Математические модели и методы в экономике / С. А. Ашманов. – М. : Экономика, 2001. – 252 с.
список литературы