Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
Часть 1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия 3
1.1 Концептуальные основы формирования стратегии маркетинговой деятельности на предприятиях 4
1.2 Место маркетинга в системе управления предприятием 4
Часть 2 Разработка рекламной компании гостиницы Лотте 13
2.1 Краткая характеристика предприятия гостиница Лотте 17
2.2 Программа рекламной компании гостиницы Лотте 17
Заключение 27
Список литературы 31
Приложения 34
Выдержка из текста
На сегодняшний день отрасль гостиничных услуг является одной из наиболее динамично развивающих отраслей экономики страны и мира.
Отраслевой рынок характеризуется высокой степенью конкуренции, особенно в столичном регионе.
Сфера гостиничного бизнеса имеет множество специфических черт и особенностей. Спрос на данные услуги характеризуется сильной зависимостью от экономической и политической ситуации в стране и мире, реальных доходов населения и его предпочтений, времени года и уровня развития инфраструктуры.
Цель курсовой работы – изучить технологииразработки стратегии маркетинга на примере гостиницы Лотте.
Для достижения поставленной цели, определен ряд задач:
изучить теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия;
разработать маркетинговую стратегиюгостиницы Лотте;
Предмет исследования – управление гостиничным хозяйством.
Объект исследования – управление мероприятиями по продвижению гостиничных услуг на рынке на примере гостиницы Лотте.
В качестве источников информации были использованы труды отечественных авторов, учебные пособия, статьи в научных журналах и средствах массовой информации и другие научные и учебно-методические издания.Информационной базой послужили методологические материалы, учебная, научная, методическая литература по рассматриваемому вопросу, проблемные статьи в средствах массовой информации, электронные ресурсы удаленного доступа, статистические данные.
Для того, чтобы достичь поставленную цель были использованы следующие методы: изучение монографических публикаций и статей, сравнительный метод, аналитический метод.
Настоящая работа состоит из введения, двух частей, заключения, списка использованной литературы.
Список использованной литературы
Описание законодательных и нормативных актов
1. ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»;
2. ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»;
3. ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качеств услуг (аутентичный тест ИСО 9002-87)»;
4. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»;
5. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Общие требования».
6. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»;
7. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»;
8. Международный стандарт ISO 8402-94. правление качеством и обеспечение качества – Словарь
Описание монографического издания
9. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление [Текст].
– СПб.: Питер, 2014. – 220 с.
10. Баумгартен Л.В. Управление качеством услуг в туризме [Текст]
- М.: Академия, 2013. — 304 с.
11. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. – М.: Аспект-Пресс, 2013. – 254 с.
12. Буйленко В.Ф. Туризм: Учеб. Пособие [Текст].
- Р-н-Д: Феникс, 2014. — 416 с.
13. ДжафариДжафар. Феноменология туризма [Текст]
// Теория и практика физической культуры. – 2013. – N 8. – C. 23-26
14. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. М.: КНОРУС, 2015. — 192 с.
15. Зорин И.В. Туризм как вид деятельности [Электронный ресурс]
/ Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 262 с. — Режим доступа: http://buklib.net/books/21951/
16. Зубкова, А.Г. Стратегическое планирование: концепции, методы [Текст]: Учебное пособие. — М.: Изд-во МЭИ, 2015. — 210 с.
17. Карпова Г.А., Хорева Л.В. Экономика и управление туристской деятельностью: учебное пособие. – Спб.: СБбГУЭФ, 2013. – 268 с [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://sci.house/ekonomika-otrasli/turistskoe-obslujivanie-45246.html
18. Кононова И.В. Роль внедрения системы менеджмента качества в развитие гостиничного бизнеса в Российской Федерации / И. В. Кононова // Сборник материалов I науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых «Нургаевские чтения». — Казань: КГТУ: ВШЭ, 2014 [Электронный ресурс].
- http://cyberleninka.ru/article/n/sistema-upravleniya-kachestvom-v-gostinichnom-biznese-i-ee-znachenie-dlya-proizvoditeley-i-potrebiteley-uslug#ixzz 3xNBwociE
19. Лойко О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство. – Томск: Изд-во ТПУ, 2014. – 152 с.
20. Мальская М. П. Организация гостиничного обслуживания: учебник / М. П. Мальская, И. Г. Пандяк, Ю. С. Занько. – М., 2013. – 366 с [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://uchebnikionline.com/turizm/organizatsiya_gotelnogo_obslugovuvannya_-_malska_mp/organizatsiya_gotelnogo_obslugovuvannya_-_malska_mp.htm
21. Михайлов С.А. Модернизация управления качеством гостиничных услуг как инструмент устойчивого развития гостиничного комплекса // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия
5. Экономика. – 2015. — № 1[Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/modernizatsiya-upravleniya-kachestvom-gostinichnyh-uslug-kak-instrument-ustoychivogo-razvitiya-gostinichnogo-kompleksa
22. Молчанова Е.Д. Управление качеством. – Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2014. — 97 с.
23. Неронова А.В. Системы управления качеством услуг, их место, функции и структура на предприятии индустрии гостеприимства и туризма // Мир современной науки. – 2015. — № 2 (30) [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/sistemy-upravleniya-kachestvom-uslug-ih-mesto-funktsii-i-struktura-na-predpriyatii-industrii-gostepriimstva-i-turizma
24. Суховская Д.Н. Креативное пространство как новая форма социальности // Управление мегаполисом. — 2013. — № 6 (36) [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/sistema-upravleniya-kachestvom-v-gostinichnom-biznese-i-ee-znachenie-dlya-proizvoditeley-i-potrebiteley-uslug#ixzz 3xNPPtSmR
25. Хамидуллина Г.Р. Управление качеством в сфере туризма и спорта: направления развития // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. – 2013. – № 2 (24).
– С. 364-370
26. Гамов В.Г., Старичкова Н.В. Менеджмент качества и оценка соответствия в сфере туризма [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://abc.vvsu.ru/Books/mened_kach_turizma/default.asp
27. Гершун А. Сбалансированная система показателей [Электронный ресурс]
- Режим доступа: http://mag-cоnsulting.ru/ru/articles/gershun-yu-nefedeva-sbalansirоvannaya-sistema-pоkazateley
28. Основы квалиметрии. Версия 1.0 [Электронный ресурс]
: электрон. учеб. пособие / А. А. Недбай, Н. В. Мерзликина. – Режим досупа: http://files.lib.sfu-kras.ru/ebibl/umkd/104/u_course.pdf
29. Понятие туристической деятельности [Электронный ресурс]
- Режим доступа: http://center-yf.ru/data/Marketоlоgu/Pоnyatie-turisticheskоi-deyatelnоsti.php
30. База данных управленческой отёчности гостиницы Лотте
