Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
Введение.3
1.Понятие процесса продвижения продукции производственно-коммерческого предприятия и характеристика управленческих решений в процессе его осуществления..4
2.Методология и организация процесса разработки управленческого решения.6
3.Разработка управленческого решения по продвижению продукции ООО «Royal»9
3.1.Характеристика ООО «Royal» и его продукции…9
3.2.Описание проблемной ситуации и определение плана ее решения согласно модели Саймона ..11
3.3.Разработка управленческого решения по продвижению нового продукта ООО «Royal»16
3.3.1.Обдумывание проблемы.16
3.3.2.Проектирование альтернативных решений..19
3.3.3.Выбор лучшего варианта и принятие управленческого решения…21
Заключение..25
Список литературы.26
Приложение 27
ВВЕДЕНИЕ
Процесс управления осуществляется на основе решений. Управленческое решение это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. От качества принимаемых решений во многом зависит общий уровень результативности управления, и, как следствие, нормальное функционирование, развитие, процветание организации или её банкротство. Этим обусловлена актуальность выбранной темы.
Управленческие решение главное средство воздействия, с помощью которого обеспечивается нормальное функционирование систем. Решение определяет программу действий для достижения цели, этапы работ и последовательность их выполнения, методы и средства, круг исполнителей, границы их ответственности и полномочий, сроки выполнения работ. Процесс разработки управленческого решения включает его подготовку: изучение и оценку проблемной ситуации, формулирование целей и задач, сбор и анализ информации, разработку вариантов решения, выработку критериев и оценки по ним альтернативных решений, выбор наиболее оптимального варианта решения и выполнение решения: организацию выполнения решения, анализ и контроль выполнения.
Целью настоящей работы является разработка управленческого решения по продвижению конкретного товара коммерческого предприятия.
Основные задачи работы:
1)ознакомление с теоретическими основами процесса разработки управленческого решения и продвижения товара на рынке;
2)практическая разработка управленческого решения проблемы повышения уровня безопасности бизнеса организации;
3)практическая разработка управленческого решения проблемы продвижения нового товара с улучшенным качеством.
Предметом исследования в работе является процесс разработки управленческого решения различных проблем организации.
Объект исследования производственное предприятие ООО «Royal».
1. ПОНЯТИЕ ПРОЦЕССА ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННО-КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ПРОЦЕССЕ ЕГО ОСУЩЕТСВЛЕНИЯ
Продвижение (promotion) это любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество. Планирование продвижения представляет собой систематическое принятие управленческих решений, касающихся всех сторон этой деятельности.
Фирма может передавать нужные ей сообщения через фирменные названия, упаковку, витрины магазинов, персональный сбыт, отраслевые выставки, лотереи, средства массовой информации (газеты, телевидение, радио, журналы, прямые почтовые послания, наружные объявления и др.).
Эти сообщения могут делать упор на информацию, убеждение, страх, общительность, эксплуатационные характеристики продукции, юмор или сравнения с конкурентами .
О новой продукции и её характеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к ней. Для товаров, о которых потребителям хорошо известно, главное убеждение; нужно трансформировать знание о товаре в благожелательное отношение к нему. Для прочно укрепившейся продукции упор делается на напоминание укрепление существующего отношения потребителей.
Некоторые из важных функций, выполняемых продвижением, приведены ниже:
1)создает образ престижности, низких цен или инновационности для кмпании, ее продукции и услуг;
2)информирует о параметрах товаров и услуг;
3)порождает узнавание новых товаров и услуг;
4)сохраняет популярность существующих товаров и услуг;
5)может изменить образы или использование теряющих свои позиции товаров и услуг;
6)создает энтузиазм среди участников каналов сбыта;
7)объясняет, где могут приобретаться товары и услуги;
8)убеждает потребителей переходить от одних товаров и услуг к более дорогим;
9)информирует потребителей о распродажах;
10)обосновывает цены товаров и услуг;
11)отвечает на вопросы потребителей;
12)завершает сделки;
13)обеспечивает послепродажное обслуживание для потребителей;
14)создает благоприятную информацию о компании, ее товарах и услугах и услугах относительно конкурентов.
Хороший план продвижения увязывает товар, распределение, сбыт и ценовые составляющие маркетинга.
В своей программе фирма может использовать один или сочетание четырех основных видов продажи и стимулирования сбыта: рекламу, паблисити, персональные продажи, стимулирование сбыта.
Как мы уже заметили, процесс продвижения товара представляет собой систематическое принятие решений.
Управленческое решение это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Управленческие решения главное средство воздействия, с помощью которого обеспечивается нормальное функционирование систем . Решение определяет программу действий для достижения цели, этапы работ и последовательность их выполнения, методы и средства, круг исполнителей границы их ответственности и полномочий, сроки выполнения работ.
От качества принимаемых решений во многом зависит общий уровень результативности управления.
2. МЕТОДОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
Решения принимаются на всех уровнях управления, но они различны по степени важности и сфере воздействия. Анализ практики подготовки и принятия решений дает основание предположить, что независимо от их видов объективно существует единая принципиальная методология (рис.1).
Рис.1. Комплексный процесс подготовки и принятия управленческого решения
Процесс подготовки и принятия решения состоит из нескольких этапов. Методология ыработки и реализации решения прежде всего требует ответа на вопрос о причинах возникновения ситуации.
Решение это организационная реакция на возникшую проблему, этап изучения ситуации направлен на признание или не признание существующей в организации проблемы.
Интерпретация проблемы это придание значения и определение той, которая признана. Проблема может быть определена как возможность, как кризис или как рутинная. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй и третий тип проблемы сами и требуют вмешательства менеджера.
Определение и последующее формулирование проблемы позволяют менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем.
Постановка цели определяет программу деятельности. Чем правильнее и точнее выбрана цель, тем эффективнее могут быть выбраны средства для ее достижения. Цель должна быть определена и в результате оценки ситуации, сложившейся непосредственно в органе управления. Но уточнением общей цели предстоящего решения ограничиться нельзя. Необходимо представить себе, какие конкретные задачи для подразделений аппарата управления, отдельных работников возникают в связи с этим.
Одним из этапов в подготовке решений является сбор и изучение информации по вопросу цели решения. Информация основа управления. Чтобы решение было обоснованных, необходимо выполнить большое количество операций по сбору, систематизации и обработке информации. Информация это исходных материал для подготовки и принятия решений, но она необходима на всех стадиях их исполнения.
Стадия выработки решения состоит из этапов разработки, оценки и выбора альтернатив. Как только определены факторы, ограничивающие решение, менеджер может начать работу по поиску альтернатив или возможных направлений действий для решения проблемы.
Все предложенные альтернативы на следующем этапе должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора лучшей из них. Оценка предполагает определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемой альтернативы и достижение между ними некоего уровня компромисса, который и будет установленным стандартом (критерием).
При этом используются как количественные, так и качественные или неосязаемые измерители (трудове отношения, политическая ситуация, отношение к риску и т.д.).
Выдержка из текста
Расчет ожидаемого экономического эффекта по формуле:
Эт = ∑ (Цt Ct Ht) Nt + ∑ Эcon t — ∑Зkt,
где Эт ожидаемый экономический эффект повышения качества товара за нормативный срок его службы;
Цt прогноз цены товара в году t;
Сt прогноз себестоимости единицы товара в году t;
Ht прогноз налогов по единице товара в году t;
Nt прогноз объема выпуска товара в году t;
tвл = 1,2Твл год вложения инвестиций в мероприятия разработке (Твл последний год вложений, год внедрения нового товара);
tc = 1,2Тс срок действия мероприятий по улучшению показателей;
Эcon t сопутствующий эффект в денежном выражении от использования данного товара повышенного качества;
Зkt единовременные затраты (инвестиции) в разработку этого вида товара, включая затраты на ликвидацию элементов основных производственных фондов в связи с освоением и внедрением нового товара.
Экономия в 2005 г. составит:
Эк 2005 = (25*1,15-25-(25*1,15-25)*70/100)*1500*(1,08/1,1)*0,6 = 998,5 у.е.
То же в 2006 г.:
Эк 2006 = (23*1,15-23-(23*1,15-23)*70/100)*1500*(1,082/1,12)*0,6 = 893,6
Эк 2007 = (21*1,15-21-(21*1,15-21)*70/100)*1500*(1,083/1,13)*0,6 = 809,2
Ожидаемый экономический эффект разработки и внедрения 1-го варианта составит:
Э 1 = 998,5+893,6+809,2-500*1,1-800*1,0 = 1351,3 у.е.
Аналогичные расчеты проводим для других вариантов.
Получаем для второго варианта:
Э 2 = 834,3+856,2+843,3-650*1,1-1050*1,0 = 768,8 у.е.
Для третьего варианта:
Э 3 = 755,5+796,4+786,5-800*1,1-1200*1,0 = 258,4 у.е.
Расчеты показали, что наиболее эффективным вариантом является первый: производство зеркал с полным электрохромным покрытием с применением электродов.
Значит, принимаем решение о производстве новых автомобильных зеркал с полным электрохромным покрытием с применением электродов.
3.3. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ НОВОГО ПРОДУКТА ООО «ROYAL»
3.3.1. ОБДУМЫВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы. Наличие проблемы критического рассогласования между желаемым положением и реальным является фактором, активизирующим усилия менеджмента .
Проблемной считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или когда в качестве проблемы рассматривают потенциальную возможность.
Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и определение проблемы.
Определение проблемы это ответы на вопросы: что действительно происходит в организации? Каковы причины происходящего? Что за всем этим стоит?
Второй уровень более глубокого изучения проблемы её диагностика. Диагностикой проблемы является анализ величин и соотношений параметров организации и рыночной среды, а также изменений этих соотношений с целью установления: причин возникновения проблемы, иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена причина.
Осознание связи проблемы с проявлением того или иного фактора или их комбинации состоит в установлении логических причинно-следственных связей.
Проведем диагностику проблемы для ООО «Royal».
Таблица 4
Осознание, опрееление и диагностика проблемы для ООО «Royal»
ПроцессОсобенности
Осознание проблемыМаркетинговые исследования показали, что ООО «Royal» стремительно теряет конкурентные позиции на рынке (снижение безопасности бизнеса)
Определение проблемыНеобходимо осуществить процессы создания нового, более качественного с уникальными свойствами продукта
ДиагностикаПричины: появление более качественной и более дешевой продукции у конкурентов
Иерархический уровень возникновения: нет (пронизывает все уровни организации)
Связь проблемы с другими: проблема продвижения нового продукта
Все решения по поводу разработки и производства нового продукта ООО «Royal» были разработаны ранее.
Сейчас сконцентрируемся на решении взаимосвязанной проблемы: проблемы продвижения нового продукта.
Для определения конкретных задач при решении данной проблемы выделим основные цели продвижения нового продукта.
Цели продвижения можно подразделить на две большие сферы: стимулирование спроса и улучшение образа компании.
При установлении конкретных целей по спросу воспользуемся моделью иерархии воздействия («деревом целей»), показывающую среднесрочные и долгосрочные цели продвижения, которых компания должна добиваться: осознание, знание, благожелательное отношение, предпочтение, убеждение и покупка. Чтобы добиться от потребителя совершения покупки, необходимо последовательно пройти все предшествующие этапы.
Используя эту модель, фирма может переходить от информирования к убеждению и затем к напоминанию потребителям о своих предложениях. На первых этапах, когда продукт или услуга мало известны, целью должен быть первичный спрос. На более поздних стадиях, когда целью становится предпочтение, компания пытается удовлетворить селективный спрос спрос потребителей на конкретную марку продукции. Впоследствии компания может использовать эту модель и для возобновления интереса к зрелым товарам.
Список использованной литературы
1.Виханский О.С. Менеджмент: Учебник для вузов по экономическим специальностям и направлениям / О.С. Виханский, А.И. Наумов. 3-е изд. М.: Гардарика, 1999. 528с.
2.Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспериментов. М.: ООО НПЦ «Крылья», 2000. 400с.
3.Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. пос. М: Русская Деловая Литература, 1998. 288с.
4.Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. М.: Дело, 2001. 392с.
5.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1995. 702с.
6.Попков В.П., Потолокова М.О. Экономика и организация продаж. СПб: СПбГИЭУ, 2001. 152с.
7.Продвижение технологического продукта на рынок / А.З. Пименова, Н.М. Фонштейн. М.: АНХ, 1998. 312с.
8.Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пос. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 140с.
9.Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов 3-е изд., доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Синтез», 1999. 240с.
10.Фатхутдинов В.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие / Р.А. Фатхутдинов. 2-е изд. М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 1997. 350с.
11.Фомина В.П. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие М.: МГОУ, 1998. 240с.
