Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава
1. Бизнес-процессы в инфокоммуникационных компаниях 6
1.1 Понятие бизнес-процесса 6
1.2 Выявление бисзнес-процессов связанных с обслуживанием клиентов 19
Глава
2. Разработка задачи по дисциплине Основы производственного менеджмента 27
2.1. Постановка задачи 27
2.2. Методические указания к решению задачи 28
2.3. Вариант для самостоятельного решения 33
Глава
3. Расчетная часть 34
Заключение 42
Список использованной литературы 44
Выдержка из текста
Введение
Словосочетание "управление бизнес-процессами" (УБП) стало активно использоваться в литературе относительно недавно, с середины 90-х годов прошлого столетия, практически одновременно с английским аналогом Business Process Management (BPM).
В свою очередь, BPM появился в противовес BPR (Business Process Reengineering), что означает реинжиниринг бизнес-процессов, или "принципиальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений критических современных показателей эффективности: стоимости, качества, сервиса и оперативности" [42, c. 102].
Противопоставление было вызвано проблемами, которые сопровождали проекты радикально-кардинального BPR, и попытками специалистов найти иные пути развития процессной концепции.
С момента своего появления BPM редко рассматривался только как направление менеджмента. В частности, среди его определений можно встретить следующие:
- достижение целей организации посредством совершенствования, управления и контроля основных бизнес-процессов [1, c. 51];
- систематический и структурированный подход к анализу, совершенствованию, контролю и управлению процессами с целью совершенствования качества [63, c.
50];
- концепции, методы и технологии для поддержки проектирования, администрирования, конфигурирования, исполнения и анализа бизнес-процессов [64, c. 27];
- метод эффективного выстраивания организации в соответствии с пожеланиями и нуждами клиентов [65].
В отличие от BPM его российский аналог -"управление бизнес-процессами" УБП — прежде всего рассматривается с позиций управления, хотя авторы и стараются не давать УБП определений (возможно, чтобы не войти в противоречие с оригиналом).
В современном варианте BPM и УБП являются развитием идей процессного подхода, получившего распространение в многочисленных системах менеджмента качества и в методах проектирования и реинжиниринга процессов. Они интегрируют наиболее адекватные, результативные и эффективные методы всеобщего контроля качества TQC (Total Quality Control), всеобщего менеджмента качества TQM (Total Quality Management), реинжиниринга бизнес-процессов BPR, непрерывного совершенствования Kaizen, производства "шесть сигм" Six Sigma, "бережливого производства" Lean Production и т.д.
Интерес к BPM/УБП постоянно растет, что выражается в увеличении спроса на специалистов по бизнес-процессам, издании многочисленной специальной литературы, включении BPM/УБП в программы MBA, проведении разнообразных семинаров и конференций и т.д. Основные причины интереса, как можно предположить, следующие:
- менеджеры поверили, что процессный подход способен обеспечить компаниям поступательное развитие, стабильную прибыль и значительные конкурентные преимущества;
- специалисты на личном опыте убедились, что использование концепции бизнес-процессов позволяет создавать более эффективные инструменты управленческого планирования, учета и контроля;
- на рынке появился новый тип программного обеспечения — BPMS (Business Process Management System), который позволяет организациям разрабатывать процессно-ориентированные решения, способные объединять людей, системы и данные;
- на организации оказывают серьезное влияние консалтинговые компании, значительная часть бизнеса которых построена на продвижении идей процессного подхода и управления бизнес-процессами, и т.д.
УБП будет рассматриваться как система управления, объектом управления которой являются бизнес-процессы. Это позволяет последовательно пройти по всей цепочке управления и рассмотреть большинство элементов, включая управление системой бизнес-процессов и управление отдельным бизнес-процессом, а также управление функционированием и управление совершенствованием бизнес-процесса.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. — М.: «Дело», 1992 — 702с.
2. Конти К. Самооценка в организации. Пер. с англ. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2010 -308с.
3. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. — СПб. Изд-во С-Петербургского гос. ун-та, 2009
4. Матюшин В. А. Информатизация процессного подхода в менеджменте качества. Сб. «Созвездие качества 2001», ч. 2, 2001. С 32-40
5. Егоров В.С., Леляков В.Ф., Резниченко В.Г., Юрченко Г.А. Применение процессного подхода при создании системы менеджмента качества на основе ИСО 9000:2000. «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 10-М.: НТК «Трек», 2002, с 4-22.
6. Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000г.: новые шаги в практике менеджмента качества. Ж. «Стандарты и качество», 2000, № 12, с 56-60.
7. Рахлин К.М. МС ИСО серии 9000 версии 2000: сущность и содержание процессного подхода. Ж. «Стандарты и качество», 2001, № 1, с 45-47.
8. Мацута В.Д., Свиткин М.З. Менеджмент бизнес-процессов на основе стандартов ИСО серии 9000. Сб. «Созвездие качества 2001», ч.1,2001, с 51-55
.9. Нив Г.В. Пространство доктора Деминга . Кн. 1 Пер. с англ. — Тольятти, Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998 — 336с.
10. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процессное описание бизнеса — основа основ и для системы экономики качества. Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 2, с 66-69
11. Маккормик К. Ориентация на бизнес- процессы: есть ли они у нас? Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 2, с86-88
12. Нордстрем К.А., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. Изд. второе, испр. и дополн. Пер. с англ. — СПб Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001 — 279 с.
13. Каменкова М.С., Громов А.И. Гуслистая А.В. процессно-ориентированное внедрение ЕКР- систем. Ж. "Методы менеджмента качества", 2002, № 3, с 4-10.
14. Пасс К., Лоуз Б., Дэвис Л. Словарь по экономике. Пер. с англ. — СПб.: Экономическая школа, 1998 — 752с.
15. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. — М.: Экономика, 1992 -239с.
16. Ивлев В. А., Попов Т,В. Применение Аш ТоПзе* для сертификации по стандартам ИСО серии 9000. Ж. «Стандарты и качество», 2000, № 7, с 82-89
17. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Проекты, команды, люди в системе экономического качества. Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 3, с 69-73
18. Гуленков В.Ю., Куприянова М.С. новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества. Ж.»Стандарты и качество», 2002, № 3, с 90-95
19. Глудкин Ю.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством. Уч. для вузов. — М.: Радио и связь, 1999,600с.
20. Шанк Дж.,Говиндаражант В. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности. Пер. с англ. СПб: Бизнес Микро, 1999-278с.
21. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Пер. с англ. — М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000 — 408с.
22. Неизвестное об известном: от ИСО 9000:1994 к ИСО 9000:2000. Инф. Бюллетень «ИСО 9000 ИСО 14000», 2001, № 2, с 3-5.
23. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении системы менеджмента качества в организации. Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 3, с 75-77
24. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов. Ж. «Стандарты и качество», 2011, № 1,6-14с
25. Фомичев В.С., Скрябина Н.Н. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001:2000 «Все о качестве. Отечественные разработки» выпуск 10. М.: НТК «Трек», 2002, с 23-33
26. Алыннер В. — система качества, интегрированная в процесс. «Все о качестве. Зарубежный опыт» Выпуск 22. М.: НТК «Трек», 2000, с 6-14
27. Рахлин К.М. О некоторых проблемах применения стандартов ИСО 9000 версии 2000г. «Всё о качестве. Зарубежный опыт» Выпуск 22, 2000 — М.: НТК «Трек», с 24-27
28. Рахлин К.М. Методология измерения в системах менеджмента качества. «Все о качестве. Отечественные разработки» выпуск 11. М.: НТК «Трек», 2002, с 8-17
29. Орнега Л., Кинг К., Детнер Б. Ловцы потерь. Пер. с англ. Н.Новгород, 1998
30. Егорова Л.Г. Ещё раз о процессном подходе. Ж. «Сертификация», 2011, № 12, с 15-19
31. Свиткин М.З., Яшин К.Ю. Подход к созданию документированных процедур системы менеджмента качества. «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 15 М.: НТК «Трек», 2000, с
32. Рекомендации по процессному подходу к системам менеджмента качества. Инф. Бюллетень «ИСО 9000 ИСО 14000», 2002, № 1, с 2-6
33. Методология ГОЕРО. Стандарт. Пер. с англ. -М.: Мета Технология, 1993-116 с.
35. Иванов В.А. Система качества, ориентированная на процессы (по материалам немецких изданий по проблемам качества) Сб. ТОМ — XXI. Проблемы, опыт, перспективы»» Вып.4 — М.: ИздАТ, 2000, с 5-32
36. Корольков В.Ф., Братин В.В. Процессы управления организацией. -Ярославль: Ред. Из- центр Яртелеком. 2001 — 416с.
37. Фельдман Г.Н., Дедиков С.В. Бизнес-процессы и изменение организации. Ж. «Методы менеджмента качества», 2002, № 1, с 14-18; № 2, с 11-14.
38. Ромеро И.Б., Марке Дж.Дж. Измерение и анализ эффективности и результативности процессов. «Всё о качестве. Зарубежный опыт» Выпуск 22, 2000 — М.: НТК «Трек», с 19-23
39. Швец В.М. Измерения процессов в современной системе менеджмента качества. Ж. «Методы менеджмента качества», 2001, № 1, с 11-13
40. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества. Р 50-601-45-2002
41. Де-Торо И., Мак-Кейб Т. Как сохранить гибкость и избежать увлечений. Сб. «Всеобщий менеджмент качества. Работа в командах — путь к достижению успеха». Пер. с англ. — Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 1999, с 30-39
42. Свиткин М.З., Дымкина О.Д. Внутренний аудит систем менеджмента качества. Новые подходы. «Все о качестве. Отечественный опыт».
43. Фрей У. Новые стимулы для внутреннего аудита. Ж. «Европейское качество», 1999, т. 6, № 2, с 38-41.
44. ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования
