Пример готовой курсовой работы по предмету: Статистика
Содержание
Содержание
Введение 3
1. Предметом исследования являются услуги салона красоты 5
2. Основными требованиями предъявляемыми потребителем к качеству услуги являются: 7
3. Основными техническими характеристиками представляемые к массаж, являются: 10
4. Оценка конкурентной среды 12
5. Взаимосвязь технических характеристик 14
6. Развертывание функции качества на последующие этапы жизненного цикла услуги 18
Список литературы 20
Выдержка из текста
Обеспечение качества продукции (услуги) представляет собой совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа разработки и производства продукции на всех стадиях ее жизненного цикла, чтобы выполнять требования к качеству продукции (услуги).
Улучшение качества представляет собой постоянную деятельность, направленную на повышение научно-технического уровня продукции (услуги), качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.
Ключевые элементы и инструменты Развертывания Функции Качества.
Первый ключевой элемент – уточнение требований потребителя. Эти требования необходимо перевести на уровень дерева потребительской удовлетворенности, когда эти требования потребителя могут быть поставлены в прямую взаимосвязь с общими характеристиками продукта, т.е. могут быть измерены.
Второй ключевой элемент — это перевод требований потребителя в общие характеристики продукта (параметры качества продукта).
Необходимо ответить на вопрос «Как сделать?», иначе говоря, как воплотить в жизнь перечень пожеланий потребителя («Что сделать?»).
Благодаря этому процессу преобразования что в как возможно успешное обеспечение достижения поставленной цели. При этом необходимо так выбирать компоненты как, чтобы большинство из них было бы измеряемыми.
Третий ключевой элемент – это выявление тесноты (силы) связи между соответствующими компонентами что и как. Теснота (сила) связи зависит от того, насколько существенный вклад вносит та или иная характеристика продукта (как) в удовлетворение конкретного пожелания потребителя (что).
Четвертым ключевым элементом в развертывании функции качества является выбор цели, т.е. выбор таких значений параметров качества создаваемого продукта, которые по мнению производителя, не только будут соответствовать ожиданиям потребителя, но и обеспечат конкурентоспособность создаваемого продукта в планируемом секторе рынка.
Пятым ключевым элементом является установление (по результатам опроса потребителей) рейтинга важности компонента что и на основе этих данных – определение рейтинга важности соответствующих компоненту как.
Планирование качества – процесс, определяющий сроки выполнения и виды работ, проводимых на предприятии по обеспечению, улучшению и управлению качеством.
При выполнении данной функции качества совместно с другими подразделениями участвует:
- в планировании показателей качества разрабатываемых и изготавливаемых изделий на основании информации о показателях качества лучших аналогов, получаемой при проведении маркетинговых исследований и анализе контракта;
- в планировании сроков выполнения при разработке мероприятий по улучшению и обеспечению качества продукции, ее совершенствованию.
Список использованной литературы
1. Бабанский А.В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. Мн.: ИП «Экоперспектива», 1999. – 237 с.
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000. – 212 с.
3. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. Ростов н/Д: «Феникс», 2000.-256 с.
4. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998. – 436 с.
5. Миттаг Х.Й., Ринне Х. Статистические методы обеспечения качества. М.:
6. Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 303 с.
7. Управление качеством. Часть
1. Семь простых методов: Учебное пособие для вузов / Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Шпер В.Л., Нестеренко П.А. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: МИСИС. 2001. — 138 с.
8. Управление качеством: Учебник для Вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. – 199с.
9. Экономические аспекты системы менеджмента качества. Практическое пособие /составитель Л.Е. Скрипко. — СПб.: ООО «Конфлакс», 2004.
