Развитие управления человеческими ресурсами в туристическом бизнесе: сравнительный анализ России и Китая

Туристическая индустрия, по своей сути, является одной из наиболее человекоцентричных отраслей мировой экономики. Именно персонал, его профессионализм, гостеприимство и способность к эмпатии формируют основу впечатлений туриста, определяя репутацию и конкурентоспособность предприятия. В условиях стремительной глобализации, цифровизации и постоянно меняющихся запросов потребителей, эффективное управление человеческими ресурсами (УЧР) становится не просто важным, а критически значимым фактором успеха.

Особый интерес представляет сравнительный анализ подходов к УЧР в туристическом бизнесе таких гигантов, как Россия и Китай. Эти страны, обладая уникальным культурно-историческим наследием и мощным экономическим потенциалом, активно развивают свои туристические отрасли, сталкиваясь при этом с собственными специфическими вызовами и вырабатывая уникальные решения. В то время как Россия стремится к значительному увеличению внутреннего турпотока и доли туризма в ВВП, Китай уже сейчас является доминирующим игроком на мировом туристическом рынке.

Настоящая работа нацелена на комплексное и академически обоснованное исследование развития управления человеческими ресурсами в туристическом бизнесе, с углубленным анализом специфики России и Китая. Мы рассмотрим теоретические основы УЧР в туризме, виды туризма и их влияние на кадры, а также подробно изучим вызовы и тенденции в обеих странах. Особое внимание будет уделено возможностям и перспективам совместного развития УЧР в контексте международного сотрудничества. Данная работа призвана предоставить студентам и специалистам туристической отрасли ценную информацию для понимания современных тенденций и стратегического планирования в сфере управления персоналом.

Теоретические и методологические основы управления человеческими ресурсами в индустрии туризма

Понятие и роль управления человеческими ресурсами в туризме

В мире, где впечатления и эмоции зачастую ценятся выше материальных благ, управление человеческими ресурсами (УЧР) в индустрии туризма приобретает особую значимость. Оно представляет собой вид управленческой деятельности, направленной на формирование у специалистов глубоких теоретических знаний и практических навыков в области работы с персоналом, базируясь на современных концепциях, теориях, методах и моделях. Ключевая задача УЧР — обеспечить организации не только квалифицированными сотрудниками, но и создать условия, при которых персонал получает существенные материальные и психологические выгоды от своей занятости.

Прежде чем углубляться в детали, важно определить ключевые термины. Туризм – это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника. Управление человеческими ресурсами (Human Resource Management, HRM) – это стратегический и координированный подход к управлению наиболее ценным активом организации – людьми, которые работают в ней и которые вносят свой вклад в достижение её целей. Термин человеческий капитал в этом контексте означает совокупность знаний, навыков, способностей, опыта и мотивации, которыми обладает персонал организации и которые могут быть использованы для создания экономической ценности.

Персонал в индустрии туризма не просто выполняет функции, но и является одним из основных факторов конкурентоспособности организации. В отличие от многих других сфер, где продукт может быть стандартизирован и автоматизирован, в туризме качество услуги напрямую зависит от мастерства, сознательности, эмпатии и личных качеств сотрудников. Ибо никакие другие ресурсы не способны заменить искреннее гостеприимство, которое присуще только людям. Эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристской организации, наравне с управлением материальными и природными ресурсами, поскольку именно человеческие ресурсы формируют уникальный опыт для гостя.

В широком смысле, УЧР в туризме включает в себя целый арсенал кадроведческих технологий: планирование персонала, его набор и отбор, разработку систем мотивации и стимулирования, процессы адаптации и обучения, а также оценку деятельности и управление карьерным развитием. Каждый из этих элементов играет свою роль в создании высокоэффективной и лояльной команды, способной обеспечить исключительное качество обслуживания.

Современные подходы к УЧР в гостиничном бизнесе

Современный гостиничный бизнес, являясь флагманом индустрии гостеприимства, предъявляет особые требования к управлению человеческими ресурсами. Здесь акцент смещается в сторону комплексных стратегий, направленных на создание не просто рабочих мест, а полноценной экосистемы для развития и удержания талантов.

Стратегическое планирование человеческих ресурсов в отелях означает не просто закрытие текущих вакансий, а прогнозирование будущих потребностей в персонале, исходя из долгосрочных целей бизнеса, рыночных тенденций и изменений в предпочтениях клиентов. Это позволяет заблаговременно формировать кадровый резерв, разрабатывать программы обучения и развития, а также адаптировать организационную структуру под меняющиеся задачи.

Мотивационные механизмы в гостиничном бизнесе представляют собой сложную систему, сочетающую материальные и нематериальные стимулы.
Материальные выгоды для сотрудников отелей, помимо базовой заработной платы, могут включать:

• Денежные вознаграждения за креативные идеи и инновационные решения, например, премии за предложения по улучшению сервиса, оптимизации процессов или внедрению новых услуг.
• Вознаграждения за наставничество, стимулирующие опытных сотрудников делиться знаниями и развивать новичков.
• Участие в конкурсах федерального и регионального уровня с денежными призами, что повышает престиж профессии и мотивирует к профессиональному росту.
• Финансовая поддержка в сложные и радостные периоды жизни (например, материальная помощь при рождении ребенка, свадьбе, в случае болезни или других личных обстоятельств), что демонстрирует заботу работодателя и формирует глубокую лояльность.

Нематериальные выгоды не менее важны, поскольку они затрагивают психологические потребности сотрудников в признании, принадлежности и самореализации:

• Ежемесячный конкурс «Сотрудник месяца» с вручением почётных грамот, публичной похвалой и публикацией благодарственного поста на внутренних ресурсах или в социальных сетях.
• Подарки к профессиональным и государственным праздникам, демонстрирующие внимание и уважение к личностям сотрудников.
• Брендированные вещи (худи, рюкзаки, дождевики, термокружки), которые не только служат полезными сувенирами, но и формируют чувство принадлежности к команде и гордости за свой бренд.
• Приглашение работников к обсуждению важных вопросов и новостей бизнеса, что позволяет им осознать свою значимость, почувствовать себя частью процесса принятия решений и усилить вовлеченность.

Программы профессионального развития играют ключевую роль в повышении лояльности сотрудников и снижении текучести кадров в индустрии гостеприимства. Инвестиции в обучение персонала приводят к формированию более компетентных сотрудников, способных оперативно реагировать на запросы гостей и предоставлять высококлассный сервис. Это могут быть как внутренние тренинги, так и внешние курсы повышения квалификации, языковые программы, мастер-классы от ведущих экспертов отрасли. По данным исследований, сотрудники, видящие перспективы своего развития в компании, гораздо реже задумываются о смене работы. Такой подход не только снижает издержки на постоянный поиск и адаптацию нового персонала, но и укрепляет корпоративную культуру, способствуя формированию стабильной и высокопрофессиональной команды.

Цифровизация и компетенции персонала в УЧР туризма

Эпоха цифровой трансформации оказала глубокое влияние на все аспекты управления человеческими ресурсами в туристической индустрии. Внедрение цифровых решений становится не просто трендом, а необходимостью для оптимизации процессов, повышения эффективности и конкурентоспособности.

Цифровые решения в УЧР охватывают широкий спектр инструментов:

• Системы учёта рабочего времени позволяют автоматизировать контроль за графиком работы, отсутствиями, отпусками, значительно сокращая рутинные операции и минимизируя ошибки.
• Платформы для онлайн-обучения предоставляют возможность непрерывного развития персонала, предлагая доступ к курсам, вебинарам и обучающим материалам в удобном формате. Это особенно актуально для глобальных гостиничных сетей и компаний с территориально распределенным персоналом.
• Системы управления персоналом (HRM-системы) интегрируют все кадровые процессы: от рекрутинга и адаптации до расчёта заработной платы и оценки эффективности.
• Help desk платформы оптимизируют внутренние коммуникации, позволяют эффективно распределять заявки от сотрудников (например, по техническому обслуживанию, вопросам HR) и контролировать их выполнение, сокращая время реагирования и повышая удовлетворенность персонала.
• Специализированное программное обеспечение, такое как отечественная разработка Okdesk, демонстрирует впечатляющие результаты в гостиничном бизнесе. Его применение позволило увеличить эффективность работы персонала до 80% за счёт автоматизации коммуникаций между отделами, оперативного распределения заявок на обслуживание номеров или ремонт оборудования, а также детального контроля за выполнением задач. Это не только ускоряет внутренние процессы, но и напрямую влияет на качество обслуживания гостей.

Однако технологии, какими бы совершенными они ни были, являются лишь инструментами. Их эффективность напрямую зависит от квалификации и компетенций людей, которые ими пользуются и взаимодействуют с гостями. Поэтому в сфере гостеприимства и туризма работодатели ищут у сотрудников сочетание как хороших технических навыков, так и сильных социальных навыков (soft skills).

Ключевые компетенции персонала в туризме:

Категория навыков	Примеры и описание
Технические навыки	Знание специализированного ПО (системы бронирования, PMS-системы), владение иностранными языками (часто несколько), навыки работы с кассовым оборудованием, знание стандартов обслуживания и протоколов безопасности. Эти навыки необходимы для выполнения конкретных функций.
Социальные навыки (Soft Skills)	Обслуживание клиентов: способность предвосхищать потребности гостей, оперативно и вежливо решать проблемы, создавать позитивную атмосферу. Нетворкинг: умение выстраивать и поддерживать профессиональные связи как внутри организации, так и с внешними партнерами и клиентами. Коммуникация: чёткое и эффективное общение, умение слушать и доносить информацию в различных форматах. Гибкость: способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям, работать в условиях многозадачности и ненормированного графика. Организаторские способности: умение планировать, расставлять приоритеты и координировать действия. Языковые навыки: владение несколькими языками, помимо русского, особенно английским и китайским, становится конкурентным преимуществом. Приверженность и готовность: лояльность к компании, инициативность, готовность идти навстречу гостям и коллегам. Многозадачность: способность эффективно управлять несколькими задачами одновременно, что особенно важно в динамичной среде туризма. Культурная осведомлённость: понимание и уважение культурных особенностей гостей, способность адаптировать стиль общения и обслуживания к различным культурным контекстам.

Таким образом, успешное УЧР в туристической отрасли сегодня — это симбиоз инновационных цифровых решений и целенаправленного развития высококвалифицированного, адаптивного и клиентоориентированного персонала, способного создавать незабываемые впечатления для каждого гостя. Разве не это является залогом процветания в современном конкурентном мире?

Виды туризма и их влияние на управление персоналом

Туризм — это постоянно эволюционирующая сфера, границы которой расширяются с каждым днём, порождая всё новые и новые формы путешествий. Не существует исчерпывающего, навсегда зафиксированного списка видов туризма, поскольку с изменением человеческих потребностей, технологий и культурных предпочтений появляются новые, порой весьма экзотические, направления. Именно это многообразие видов туризма формирует специфические требования к кадровому обеспечению и стратегиям управления человеческими ресурсами.

Каждый вид туризма по сути представляет собой отдельную мини-индустрию. Он требует своих специфических средств размещения (от традиционных отелей до глэмпингов и космических станций), уникальных транспортных средств (от горных велосипедов до подводных аппаратов) и, самое главное, профессиональных кадров с узкоспециализированными знаниями и навыками. Например, для приключенческого туризма необходимы опытные инструкторы и проводники, способные обеспечить безопасность и глубокое погружение в среду. Для культурно-познавательного — высококвалифицированные гиды-экскурсоводы, обладающие глубокими знаниями истории, искусства и культурных традиций.

Давайте рассмотрим общую классификацию и углубимся в некоторые из новых и «нишевых» направлений, чтобы понять, как они формируют уникальные кадровые запросы:

Традиционные и развивающиеся виды туризма:

• Культурно-познавательный туризм: Посещение исторических мест, музеев, галерей, участие в культурных мероприятиях. Требует гидов-историков, искусствоведов, переводчиков.
• Пляжный и оздоровительный туризм: Отдых на побережье, санаторно-курортное лечение. Нужны специалисты по спа, массажисты, аниматоры, медицинский персонал.
• Деловой туризм (MICE): Поездки для участия в конференциях, выставках, переговорах. Требует организаторов мероприятий, переводчиков, специалистов по кейтерингу.
• Экологический туризм: Путешествия в природные зоны с целью изучения и сохранения окружающей среды. Нужны экологи-гиды, натуралисты, специалисты по устойчивому туризму.
• Приключенческий и спортивный туризм: Горные походы, рафтинг, дайвинг, горнолыжный спорт. Требует высококвалифицированных инструкторов по видам спорта, спасателей, медицинских работников, специалистов по оборудованию.

Новые и «нишевые» направления, меняющие ландшафт УЧР:

1. Космический туризм: Несмотря на свою эксклюзивность, это уже реальность. Требует не только пилотов и инженеров, но и специально обученных «космических» гидов, способных обеспечить комфорт и безопасность в условиях невесомости, а также проводить экскурсии по орбите.
2. Подводный и морской туризм: От погружений с аквалангом до путешествий на батискафах. Нужны сертифицированные дайв-инструкторы, капитаны судов, морские биологи, специалисты по подводной фотографии.
3. Bleisure-путешествия (business + leisure): Сочетание деловых поездок с отдыхом. Это требует от персонала отелей и туроператоров умения комбинировать бизнес-услуги (конференц-залы, высокоскоростной интернет) с рекреационными (экскурсии, спа-процедуры, гастрономические туры). Персонал должен быть универсален и способен быстро переключаться между разными задачами.
4. «Raw-dogging» (цифровой детокс): Путешествия, где главной целью является полное отключение от цифровых устройств. Персонал таких направлений должен быть особенно внимателен к деталям, предлагать альтернативные формы досуга (книги, настольные игры, живое общение), а также быть способным помочь гостям справиться с «цифровой ломкой».
5. «Set-jetting» (путешествия по местам киносъёмок): Популярность сериалов и фильмов приводит к росту интереса к локациям, где они снимались. Требует гидов, знающих историю кинематографа, конкретные сюжеты и способных воссоздать атмосферу фильмов.
6. Поездки в малопопулярные места: Исследование нетронутых уголков природы или малоизвестных культур. Здесь востребованы проводники-исследователи, специалисты по выживанию, знатоки местных обычаев и языков.
7. Спортивный и музыкальный туризм: Посещение крупных спортивных событий (Олимпиады, чемпионаты мира) или музыкальных фестивалей. Требует специалистов по логистике, безопасности, а также персонала, разбирающегося в специфике мероприятий.
8. Путешествия для наблюдения за уникальными природными явлениями: Такие как Кровавый водопад в Антарктиде, Малиновое озеро на Алтае, Долина гейзеров на Камчатке. Здесь критически важны эксперты-натуралисты, метеорологи, фотографы-гиды, способные обеспечить безопасный и инфо��мативный опыт.
9. Путешествия ради покупки уникальных товаров: Шоп-туры за эксклюзивными изделиями, ремёслами. Требуются гиды-байеры, знатоки местных рынков и производителей.
10. «Путешествия во времени» (ностальгические поездки по местам детства): Персонал должен уметь работать с эмоциональной составляющей, помогать воссоздавать атмосферу прошлых лет, организовывать встречи с бывшими жителями.
11. Осознанный туризм: Выбор эко-отелей, локальных продуктов и маршрутов с минимальным воздействием на природу. Требует от персонала глубокого понимания принципов устойчивого развития, знания местных экосистем, умения пропагандировать ответственное отношение к окружающей среде.
12. Нешаблонный туризм и персонализация: Предложение мастер-классов у местных ремесленников вместо типовых экскурсий, проживание в фермерских домах вместо гостиниц в центре, индивидуальные маршруты вместо групповых туров. Здесь ключевыми становятся компетенции по созданию уникального, индивидуального опыта, умение работать с запросами «под ключ», креативность и глубокое знание местных особенностей.

Таким образом, многообразие видов туризма диктует необходимость гибкого подхода к управлению человеческими ресурсами. Туристические организации вынуждены инвестировать в специализированное обучение, развивать узкопрофессиональные навыки, а также формировать команды, способные быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям рынка и предлагать персонализированный, высококачественный сервис. Это в свою очередь повышает ценность человеческого капитала и требует от УЧР-специалистов глубокого понимания специфики каждого туристического продукта.

Развитие туризма и специфические вызовы управления человеческими ресурсами в России

Россия, обладая колоссальной территорией, богатейшим культурно-историческим наследием и уникальным природным разнообразием, имеет огромный, пока ещё не до конца раскрытый потенциал для развития туристской отрасли. Однако на пути к реализации этого потенциала стоят специфические вызовы, особенно остро проявляющиеся в сфере управления человеческими ресурсами.

Динамика и потенциал туристического рынка России

Российский туристический рынок демонстрирует устойчивый рост, особенно в сегменте внутреннего туризма, который стал основным драйвером развития отрасли в последние годы.

Актуальная статистика и динамика:

• Внутренний туризм: В 2022 году россияне совершили 153,9 миллиона поездок по стране. Этот показатель продолжил расти, и по итогам 2024 года общее количество туристических поездок по России превысило 120 миллионов, что на 37% выше показателей 2021 года. Прогнозы на 2030 год ещё более амбициозны: количество поездок по стране с размещением в гостиницах должно достигнуть 140 миллионов человек.
• Выездной туризм: В 2022 году россиянами было совершено 22,5 миллиона туристских поездок за границу, что отражает постепенное восстановление международного сообщения после пандемии.
• Въездной туризм: В 2022 году иностранные граждане совершили 8,2 миллиона туристских поездок в Россию. В 2024 году наблюдался значительный рост: иностранцы совершили 1 571 948 визитов с туристическими целями, что на 134,4% больше, чем в 2023 году. Однако этот показатель всё ещё в 3,22 раза меньше, чем в докризисном 2019 году, что указывает на необходимость дальнейшего развития и продвижения России на международном рынке.
• Региональные лидеры: Москва в 2024 году приняла 26 миллионов туристов, превысив показатели рекордного 2019 года на 3%. Из них 2,7 миллиона поездок совершили иностранные гости. Средняя загрузка гостиниц категории 3-5 звёзд в Москве в 2024 году сохранялась на уровне 78%, достигая во время крупных мероприятий 90%. Помимо Москвы, в топ-10 регионов по туристической привлекательности в 2024 году вошли Краснодарский край, Республика Татарстан, Московская область, Свердловская область, Республика Дагестан, Мурманская область, Архангельская область, Тюменская область и Ульяновская область.

Культурно-исторический и природный потенциал:

Россия обладает исключительным туристическим потенциалом, который определяется:

• Объектами Всемирного наследия ЮНЕСКО: 29 объектов, привлекающих внимание ценителей культуры и истории со всего мира.
• Федеральными курортами: 26 курортов, предлагающих разнообразные возможности для оздоровительного и рекреационного туризма.
• Объектами культурного наследия: Более 143 705 выявленных объектов, свидетельствующих о богатой истории и многообразии культур народов России.
• Перспективные регионы: Значительный потенциал для культурно-познавательного туризма имеют регионы Северо-Западного федерального округа (Республика Карелия, Республика Коми), Центрального федерального округа (Московская, Брянская, Тульская области), Приволжского федерального округа (Республика Марий-Эл, Удмуртская Республика), а также отдельные регионы Южного, Сибирского и Дальневосточного федеральных округов.

Современные тенденции развития внутреннего туризма:

• Рост популярности автопутешествий: В 2024 году 60% туристов путешествовали по России на автомобилях. К 2030 году число автомотопутешественников в России, как ожидается, вырастет вдвое: с 22 млн до 44 млн человек. Это требует развития придорожной инфраструктуры и специализированного сервиса.
• Повышение интереса к активным видам отдыха: Горные походы, велопрогулки, рафтинг, горнолыжный спорт. Зимой 2024 года горнолыжные курорты России посетили более 8 миллионов человек, что на 25% больше, чем в предыдущем сезоне.
• Сегментация рынка: Активно развиваются экологический, гастрономический, событийный и культурный туризм, что создаёт потребность в узкоспециализированных кадрах.

Проблемы и государственные инициативы в УЧР российского туризма

Несмотря на позитивную динамику, российская туристическая отрасль сталкивается с рядом системных проблем в сфере управления человеческими ресурсами.

Основные вызовы УЧР:

• Дефицит кадров: Одна из наиболее острых проблем. В российской сфере туризма занят 1 миллион человек, при этом текущий дефицит кадров составляет 250 000 человек. Прогнозы неутешительны: к 2030 году дефицит может достигнуть 400 000 человек. Потребность работодателей в работниках сейчас на 30% выше, чем в докризисный период. Этот дефицит вынуждает гостиничный бизнес активно искать персонал, поощрять сотрудников за привлечение новых специалистов (акция «Приведи друга») и инвестировать в обучение молодых специалистов.
• Сезонность: Многие туристические объекты функционируют сезонно, что затрудняет формирование стабильных трудовых коллективов и приводит к высокой текучести кадров.
• Низкий уровень профессиональной подготовки: Недостаток квалифицированных специалистов, не всегда отвечающих современным стандартам обслуживания.
• Отсутствие хорошо проработанных программ дополнительного обучения: Отрасль нуждается в гибких и актуальных программах повышения квалификации и переподготовки.
• Отсутствие перспектив карьерного роста: Часто приводит к снижению мотивации и производительности труда, особенно среди молодёжи, которая ищет возможности для развития.
• Прямая зависимость заработной платы от спроса на услуги: Нестабильность доходов негативно сказывается на привлекательности работы в туризме.
• Сложности с точной оценкой качества оказываемых услуг и производительности труда: Субъективность оценки и отсутствие чётких метрик затрудняют объективное стимулирование персонала.

Государственные инициативы по решению кадрового дефицита:

Осознавая критичность кадровой проблемы, правительство России предпринимает активные шаги:

• Федеральный проект «Кадры для туризма»: Является частью национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства». Он направлен на комплексную подготовку квалифицированных специалистов и формирование высоких профессиональных стандартов в отрасли.
• Создание центров подготовки кадров: В рамках федерального проекта созданы три федеральных ресурсных центра в Москве, Казани и Санкт-Петербурге. Эти центры предоставляют бесплатную переподготовку для отраслевых специалистов и чиновников, что позволяет оперативно адаптировать кадры к новым требованиям рынка.
• «Перезагрузка» образовательных программ: На базе Российского университета туризма и сервиса (РГУТИС) и других профильных учебных заведений ведётся работа по обновлению образовательных стандартов и программ, чтобы они отвечали актуальным запросам работодателей.

Стратегические цели:

К 2030 году доля туристической отрасли в ВВП России должна увеличиться до 5%. Достижение этой цели невозможно без эффективного решения кадровых вопросов и создания высокопрофессиональной и мотивированной команды, способной обеспечить качественное обслуживание растущего турпотока. Эти меры призваны не только ликвидировать текущий дефицит кадров, но и создать устойчивую систему подготовки и развития персонала, которая будет способна поддерживать динамичное развитие российской туристической индустрии в долгосрочной перспективе.

Развитие туризма и особенности управления человеческими ресурсами в Китае

Китай, с его беспрецедентными темпами экономического роста и огромным населением, давно утвердился как один из ведущих игроков на мировой туристической арене. Туристская индустрия здесь рассматривается не просто как сектор экономики, но как стратегически важное направление, способствующее как внутреннему развитию, так и укреплению международной позиции страны.

Тенденции развития туристического рынка Китая

Драйверы роста и государственная поддержка:

Современное состояние туризма в Китае характеризуется динамичным развитием, обусловленным мощным экономическим и социальным прогрессом, значительным ростом доходов населения и стабильной политической обстановкой. Правительство КНР активно инвестирует в отрасль, рассматривая туризм как:

• Один из ключевых направлений экономического развития.
• Важный сектор экономики регионов и долгосрочный катализатор регионального развития.
• Эффективный инструмент международной дипломатии и гибкий элемент «мягкой силы» Китая.
• Часть «пяти счастливых отраслей» (туризм, культура, спорт, здоровье и уход за пожилыми людьми), которым уделяется особое внимание.

Для стимулирования внутреннего туризма и повышения его качества реализуется трёхлетний план, включающий:

• Реконструкцию аэропортов и строительство новых.
• Возведение новых высокоскоростных железных дорог, соединяющих отдалённые регионы.
• Модернизацию кафе, ресторанов и гостиниц. Стоит отметить, что 30% мирового объёма строительства гостиниц приходится именно на Китай, что свидетельствует о беспрецедентных масштабах развития инфраструктуры.
• Повышение качества услуг: Для примера, на курорте Санья (остров Хайнань) были организованы специализированные курсы русского языка для сотрудников гостиниц, туристических зон и транспортной сферы, что подчёркивает ориентацию на международный рынок и адаптацию к потребностям иностранных гостей.

Территориальная дифференциация туризма:

Одной из основных тенденций развития туризма в Китае является его территориальная дифференциация, тесно связанная с разнообразием климатических, историко-культурных особенностей регионов. Наиболее популярными туристическими направлениями являются:

• Прибрежные провинции: Тайвань, Гуандун, Шанхай, Фуцзянь и Чжэцзян.
• Внутренние регионы с уникальной природой и культурой: Юньнань, Гуанси-Чжуанский автономный район.

Этапы развития и интеграционный рост:

Китайские эксперты выделяют четыре этапа развития туризма в КНР: 1949–1978 гг. (становление), 1979–1991 гг. (открытие), 1992–2012 гг. (бурный рост) и 2013–2021 гг. (интеграционный рост). Четвёртый этап особенно важен, так как он характеризуется комплексным повышением качества обслуживания туристов и глубокой интеграцией культуры и туризма, что является основной линией развития индустрии в период «14-й пятилетки» (2021-2025 гг.).

Статистика и масштабы рынка:

Китай является страной с крупнейшим внутренним туристическим рынком в мире, крупнейшим поставщиком туристов для зарубежных стран и основным направлением для иностранных путешественников.

• Внутренний туризм: С 2012 по 2021 год среднегодовой темп роста доходов от внутреннего туризма составлял 10,6%. С 2012 по 2019 год внутренний турпоток удвоился. В 2023 году внутренний туризм продемонстрировал значительный рост — более чем на 100% как по доходам, так и по количеству туристов, вернувшись более чем к 80% от уровня 2019 года. Совокупный показатель туристической отрасли в 2023 году составил 4,89 миллиарда человеко-раз, что на 93,3% больше, чем годом ранее. Путешественники внутри страны потратили более 4,91 триллиона юаней (около 691 миллиарда долларов США), что на 140,3% больше, чем в 2022 году. В 2024 году китайские туристы, как ожидается, совершат более 6 миллиардов внутренних поездок.
• Международный туризм: В 2016 году китайские туристы потратили за границей более 260 млрд долларов США, что составляло пятую часть всех мировых расходов туристов. В 2023 году общее число въезжающих и выезжающих за рубеж туристов превысило 190 миллионов человек, что более чем на 280% больше, чем в предыдущем году. Прогноз на 2024 год — более 260 миллионов въезжающих и выезжающих человеко-раз.
• Культурный туризм: В 2024 году музеи по всему Китаю привлекли 1,49 миллиарда посетителей, что подчёркивает значимость культурно-познавательного сегмента.

Феномен «красного туризма»:

Особым направлением, процветающим в Китае, является «красный туризм» – посещение мест, связанных с революционной историей Коммунистической партии Китая.

• Масштаб и доля: В 2020 году «красный туризм» составлял 11% от всего внутреннего туристического рынка Китая. В 2023 году места «красного туризма» посетили более 2 млрд человек, а совокупный размер рынка отрасли составил около 1 трлн юаней.
• Популярность среди молодёжи: Этот вид туризма особенно популярен среди молодых людей: люди в возрасте от 21 до 30 лет составляют 40% от общего числа «красных» туристов.
• Основные направления: Наиболее популярными местами «красного туризма» являются Пекин, Нанкин, Чанша, Шанхай, Яньань, Шаошань, Цзуньи, Цзинганшань, Ичан и Цзясин. Этот феномен требует от персонала туристической отрасли не только глубоких исторических знаний, но и умения работать с патриотической и идеологической составляющей.

Вызовы в управлении человеческими ресурсами и перспективы в Китае

Несмотря на внушительные успехи, туристическая отрасль Китая сталкивается с рядом вызовов, которые непосредственно влияют на УЧР и требуют стратегического подхода.

Проблемы туристической отрасли Китая:

• Отрицательное сальдо торгового баланса: Связано с вывозом за рубеж значительных объёмов валюты китайскими туристами. Это означает, что, несмотря на огромный внутренний рынок, Китай теряет часть туристических доходов из-за выездного туризма.
• Диспропорция в структуре туристической отрасли: Выражается в критически малой доле въездного туризма (около 1% от общего турпотока) по сравнению с выездным туризмом (около 3% от общего турпотока). Это указывает на несбалансированность развития.
• Проблемы въездного туризма: Несмотря на усилия по привлечению иностранных гостей, существуют серьёзные барьеры:
  • Необходимость упрощения визового режима: Сложности с получением виз могут отпугивать потенциальных туристов.
  • Обеспечение экологической устойчивости: Быстрый рост туризма создаёт нагрузку на природные ресурсы и окружающую среду. Требуются кадры, способные разрабатывать и внедрять эко-инициативы.
  • Повышение безопасности туристов: Важный фактор для привлечения и удержания иностранных гостей.
  • Совершенствование комплексной инфраструктуры туристического сервиса: Особенно в части англоязычного персонала, удобства оплаты, навигации и информационного обеспечения для некитайскоговорящих туристов.

Влияние вызовов на УЧР и потенциальные решения:

Эти проблемы оказывают прямое воздействие на управление человеческими ресурсами.

• Кадровое обеспечение въездного туризма: Низкая доля въездного туризма означает, что меньше инвестиций может быть направлено на развитие персонала, специализирующегося на работе с иностранными туристами. Для исправления ситуации требуется целенаправленная подготовка персонала с отличными языковыми навыками, знанием международных стандартов обслуживания и культурной осведомлённостью. Курсы русского языка для персонала Саньи – это лишь один из примеров такой инициативы, которую необходимо масштабировать.
• Экологическая грамотность: С ростом осознанного туризма и необходимостью обеспечения устойчивости, требуется персонал, обученный принципам эко-менеджмента, способный внедрять «зелёные» практики в отелях и на маршрутах.
• Развитие гибких команд: В условиях динамичного роста и изменения приоритетов, УЧР должно быть способно быстро адаптировать персонал к новым задачам, будь то обслуживание массовых «красных» туров или создание индивидуальных программ для VIP-клиентов.
• Цифровизация и интернационализация: Внедрение цифровых решений для управления персоналом, обучения и коммуникаций должно учитывать особенности межкультурного взаимодействия и быть нацелено на привлечение и обучение как местного, так и иностранного персонала.

В контексте целей правительства Китая по интеграционному развитию культуры и туризма в период «14-й пятилетки», управление человеческими ресурсами играет решающую роль. Это означает не только количественное увеличение персонала, но и его качественный рост, развитие узкоспециализированных компетенций, а также формирование команд, способных эффективно работать как на внутреннем, так и на международном рынках, преодолевая существующие барьеры и используя уникальные преимущества китайской культуры и природы.

Возможности и перспективы совместного развития УЧР в туристическом бизнесе России и Китая

В условиях глобализации и растущего интереса к международному сотрудничеству, Россия и Китай представляют собой две мощные державы, обладающие значительным, но пока не полностью реализованным синергетическим потенциалом в сфере туризма. Взаимный интерес к культурному обмену и путешествиям создаёт уникальные возможности для совместного развития управления человеческими ресурсами, что может стать ключом к углублению двусторонних связей и процветанию туристических индустрий обеих стран.

Взаимные туристические потоки как основа сотрудничества:

• Китай как основной поставщик туристов в Россию: В 2024 году туристы из Китая составили основу иностранного турпотока в Россию, совершив 848 тысяч визитов, что составляет почти половину всех визитов с туристической целью. Это подчёркивает стратегическую значимость китайского рынка для российской туриндустрии.
• Растущий турпоток из России в Китай: В том же 2024 году турпоток из России в Китай увеличился в три раза в годовом выражении, достигнув 793,4 тысячи поездок. Эти цифры ясно показывают не только потенциал, но и уже существующую динамику взаимного интереса, которая требует адекватного кадрового обеспечения.

Направления для совместного развития УЧР:

1. Обмен лучшими практиками в обучении и развитии персонала:
   • Россия может перенять опыт Китая в масштабном и системном планировании развития туристической инфраструктуры и подготовке массового квалифицированного персонала, особенно в контексте быстрого роста внутреннего туризма. Китайские модели ускоренной подготовки кадров для конкретных туристических кластеров могут быть полезны.
   • Китай, в свою очередь, может изучить российские подходы к сохранению культурного наследия и развитию узкоспециализированных видов туризма (например, экотуризм на Байкале, арктический туризм), требующих высококвалифицированных гидов-экспертов и инструкторов.
   • Создание совместных образовательных программ и стажировок: Разработка программ двойных дипломов в области гостиничного менеджмента и туризма, организация обмена студентами и преподавателями, а также взаимные стажировки персонала позволят молодым специалистам получить опыт работы в межкультурной среде.
2. Цифровизация УЧР и общие технологические решения:
   • Внедрение передовых цифровых платформ: Обе страны могут сотрудничать в разработке и адаптации цифровых решений для УЧР, таких как интегрированные HRM-системы, платформы для онлайн-обучения, help desk платформы. Использование российского опыта, например, с системой Okdesk, может быть полезно для Китая в оптимизации внутренних коммуникаций и распределения задач.
   • Разработка единых стандартов цифрового взаимодействия: Создание кросс-культурных интерфейсов для систем бронирования, обратной связи с туристами и обучения персонала, учитывающих языковые и культурные особенности обеих стран.
3. Привлечение и удержание персонала с учётом культурной специфики:
   • Разработка программ мотивации, адаптированных под межкультурные особенности: Понимание ценностей и потребностей сотрудников из обеих стран позволит создать более эффективные системы материального и нематериального стимулирования. Например, в Китае силён акцент на групповую принадлежность и коллективные достижения, в то время как в России ценится индивидуальный вклад и возможности для личного роста.
   • Обучение персонала культурной осведомлённости: Критически важно для персонала обеих стран развивать глубокое понимание культурных норм, этикета и ожиданий туристов из России и Китая. Это включает языковую подготовку (например, курсы русского языка в Санье) и тренинги по межкультурной коммуникации.
4. Адаптация образовательных программ:
   • Учёт специфики рынка труда: Образовательные программы в обеих странах должны быть адаптированы для подготовки специалистов, способных работать с туристами из России и Китая. Это включает изучение русского и китайского языков, истории и культуры, а также особенностей туристических предпочтений.
   • Развитие компетенций в нишевых видах туризма: Совместные исследования и программы обучения могут быть сосредоточены на развитии специалистов для таких направлений, как «красный туризм» (для российских гидов, работающих с китайскими туристами) или экотуризм (для китайских специалистов, интересующихся российскими природными достопримечательностями).

Роль международного сотрудничества:

Международное сотрудничество играет ключевую роль в формировании квалифицированных кадров, способных работать в условиях межкультурной коммуникации и обслуживать растущие туристические потоки. Это не просто обмен знаниями, это создание единого профессионального пространства, где лучшие практики одной страны могут быть успешно интегрированы в другую.

Совместные проекты, такие как федеральный проект «Кадры для туризма» в России или трёхлетний план по развитию туризма в Китае, могут получить дополнительный импульс благодаря обмену опытом, технологиями и методологиями.

В перспективе, углубление сотрудничества в сфере УЧР позволит России и Китаю не только решить собственные кадровые проблемы, но и создать уникальный, высококачественный туристический продукт, способный привлечь миллионы путешественников со всего мира, укрепив при этом экономические и культурные связи между двумя великими державами.

Заключение

Исследование теоретических и методологических основ управления человеческими ресурсами в индустрии туризма, а также углубленный сравнительный анализ специфики России и Китая, позволили выявить ключевые аспекты и тенденции, определяющие развитие этой динамичной отрасли. Мы убедились, что УЧР является не просто вспомогательной функцией, но стратегическим инструментом, напрямую влияющим на конкурентоспособность и устойчивое развитие любой туристической организации.

Суммируя теоретические аспекты, следует отметить, что персонал в туризме – это уникальный человеческий капитал, формирующий основу гостеприимства и качества услуг. Современные подходы к УЧР в гостиничном бизнесе акцентируют внимание на стратегическом планировании, комплексных мотивационных механизмах (как материальных, так и нематериальных), а также на непрерывном профессиональном развитии. Инвестиции в обучение и развитие сотрудников напрямую коррелируют с их лояльностью и сокращением текучести кадров. Особую роль играет цифровизация, внедрение которой, от систем учёта рабочего времени до специализированных help desk платформ, таких как Okdesk, значительно повышает эффективность операций и оптимизирует внутренние коммуникации. При этом ключевыми остаются как технические навыки, так и сильные социальные компетенции персонала, включая культурную осведомлённость.

Анализ видов туризма показал, что их разнообразие постоянно растёт, порождая новые «нишевые» направления (от космического до осознанного туризма), каждое из которых формирует специфические требования к кадровому обеспечению. Это требует от специалистов УЧР гибкости и способности адаптировать стратегии под меняющиеся запросы рынка и формирование узкоспециализированных команд.

В контексте России, мы отметили значительный потенциал туристического рынка, подкреплённый богатым культурно-историческим наследием и природным разнообразием. Внутренний туризм демонстрирует устойчивый рост, особенно в сегменте автопутешествий и активного отдыха. Однако российская индустрия сталкивается с острым дефицитом кадров, низкой квалификацией, сезонностью и недостатком программ профессионального развития. Государственные инициативы, такие как федеральный проект «Кадры для туризма», направлены на решение этих проблем, с целью увеличения доли туризма в ВВП и значительного роста внутреннего турпотока к 2030 году.

Китай, со своей стороны, является мировым лидером в развитии туризма, обусловленным мощным экономическим ростом и государственной поддержкой. Страна активно инвестирует в инфраструктуру, модернизирует гостиницы и развивает уникальные направления, такие как «красный туризм», который стал значимым сегментом рынка. Несмотря на впечатляющие масштабы, Китай сталкивается с вызовами в виде отрицательного сальдо торгового баланса и диспропорций в структуре туризма, особенно в отношении въездного туризма, что требует упрощения визового режима, повышения экологической устойчивости и совершенствования сервиса для иностранных гостей.

Сравнительный анализ подчёркивает ключевые различия и общие тенденции. Обе страны осознают стратегическую важность человеческих ресурсов для развития туризма. Россия стремится создать устойчивую систему подготовки кадров и повысить качество услуг, чтобы раскрыть свой огромный потенциал. Китай, уже будучи мировым гигантом, работает над повышением качества сервиса и привлечением иностранных туристов, одновременно управляя колоссальными внутренними потоками.

Возможности для совместного развития УЧР в туристическом бизнесе России и Китая огромны. Взаимный рост туристических потоков создаёт естественный фундамент для сотрудничества. Предложенные направления, включая обмен лучшими практиками в обучении, цифровизации, привлечении и удержании персонала, а также адаптацию образовательных программ с учётом культурной специфики, могут привести к синергетическому эффекту. Международное сотрудничество в формировании квалифицированных кадров, способных работать в условиях межкультурной коммуникации, позволит обеим странам не только решить собственные кадровые проблемы, но и создать инновационный, высококачественный туристический продукт, способный удовлетворить запросы самых взыскательных путешественников.

Значимость полученных результатов для студентов и специалистов туристической отрасли неоспорима. Данное исследование предоставляет комплексное понимание современных вызовов и перспектив УЧР в туризме, а также актуальные данные и стратегические ориентиры для формирования эффективных кадровых политик в условиях динамично развивающегося глобального рынка.

Список использованной литературы

1. Абрамова И.О. Исторические особенности и современные противоречия процесса урбанизации в АРЕ. М., 2006.
2. Абуков А.Х. Туризм на новом этапе. СПб.: Издательский дом Герда, 2006. 202 с.
3. Акимова О.Е., Кожухова М.Т., Айбазова М.С.-М. Развитие туризма в России на современном этапе: вызовы и перспективы // Вестник Адыгейского государственного университета. Сер.: Экономика. 2025. Вып. 1 (355). С. 17-27.
4. Александрова А.Ю. Туризм: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2006. 464 с.
5. Аникина Л.А., Кожина В.О., Немчинова Е.Е. Современные подходы к управлению персоналом в отелях // Вопросы региональной экономики. 2025. № 1 (42). С. 136-141.
6. Арефьев В. Е. Введение в туризм: Учебное пособие. Изд-во АГУ, 2002. 282 с.
7. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. СПб.: Издательский дом Герда, 2006. 448 с.
8. Валькова Т.М., Красавцев И.В., Тан Ц. Туризм в Китае: современное состояние, основные факторы, влияющие на его развитие // Географическая среда и живые системы. 2023.
9. В 2024 году китайские туристы, как ожидается, совершат более 6 млрд внутренних поездок // Синьхуа. 2024.
10. Въездной туризм в России в 2024 году: цифры, тренды, рынки, маршруты // Вестник АТОР. 2025.
11. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов н/Д: Феникс, 2007. 352 с.
12. Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. СПб., 2006.
13. Год высоких достижений. Статистика туристической отрасли // RUSSPASS Журнал. 2025.
14. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. М., 2006.
15. Гуляев В.Г. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебно-практическое пособие. М.: Приор, 2007.
16. Дефицит кадров в туротрасли составляет 250 тыс. человек // RUSSPASS Журнал. 2025.
17. Дурович А. П. Реклама в туризме. С. 35-37.
18. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. 3-е изд., стереотип. Мн.: Новое знание, 2003. 496 с.
19. Журнал «Бизнес», июнь-июль 2005.
20. Журнал «Секрет фирмы», 2005.
21. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2002. С. 244.
22. Занина Е.Д., Булгакова Д.А. Проблемы и перспективы развития сферы туризма в Китае // Молодой ученый. 2023. № 50 (497). С. 278-280.
23. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. СПб.: СПбГУП, 2007. 384 с.
24. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2005. 256 с.
25. Карамова А.С. Управление человеческими ресурсами в индустрии туризма // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1.
26. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика. Избранные труды: В 5 т. Т. 1. Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. М.: Финансы и статистика, 2006. С. 192.
27. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2006. 320 с.
28. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. М.: Инфра-М, 2006. С. 90.
29. Кириллов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. СПб., 2007. С. 20.
30. Кусков А.С., Лысенкова О.В. Курортология и оздоровительный туризм: Учебное пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2004. 320 с.
31. Магазин туров. Электронный ресурс. Режим доступа: www.tourmarket.info
32. Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М., 2002.
33. Международный туризм: Правовые акты / Сост. Н. И. Волошин. М.: Финансы и статистика, 2005. 400 с.
34. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. 288 с.
35. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2006. 320 с.
36. Общие условия перевозки пассажиров и багажа // «Туристские Фирмы». Справочник Вып. 8. СПб.: ОЛБИС, 2005. С. 111-132.
37. Овчаров А.О., Махов С.Ю. История развития туризма в России // Известия Тульского государственного университета. Гуманитарные науки. 2011. Вып. 2. С. 3-13.
38. Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дубрович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Мн.: Новое знание, 2003. 632 с.
39. Особенности системы управления персоналом в сфере туризма // Институт труда. 2021.
40. Петров С.В., Шапкина К.Е. Планирование и организация транспортных путешествий. М., 2006.
41. Подбор кадров. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.podborkadrov.ru/articles/detail.php?ID=35184
42. Толтурис С. Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 2007. №8. С.12.
43. Туризм, гостеприимство сервис: Словарь-справочник / Под ред. Л.П. Воронковой. М.: Аспект Пресс, 2006. 367 с.
44. Туристический бум придает экономике Китая устойчивый импульс // Жэньминь жибао. 2024.
45. Тхазеплова Е.А. Управление персоналом в менеджменте предприятий туристской индустрии // Kant. 2014. № 1 (10). С. 138-141.
46. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности».
47. Федцов В.Г. Культура сервиса. М.: Приор, 2008. 208 с.
48. Хуссамов Р.Р., Насибуллин И.У., Бондалет А.А. Туристическая отрасль Китая: этапы развития и национальные особенности // Креативная экономика. 2021. Т. 15. № 6. С. 2589-2602.
49. Чернявская С.А. Современная практика управления человеческими ресурсами в индустрии гостеприимства // Современное образование. 2023. № 4. С. 58-61.
50. Шпилько С. О классификации видов туризма и их особенностях (лекция 8) // МГИМО. 2024.
51. Электронный научный журнал «Век качества». 2023. № 1. (ISSN 2500-1841).
52. Энциклопедия. Все страны мира. М., 2007.
53. «Яркие моменты 14-й пятилетки»: китайская культура покоряет мир // russian.china.org.cn. 2025.