Содержание
1.Многоходовые комбинации в деловых отношениях как рефлексивное общение3
2.Сложность и манипулятивное преимущество комбинационного общения в деловой сфере7
3.Роль каузальной атрибуции в сложных многоходовых комбинациях11
4.Двух-трех-четырех ходовые комбинации в практике делового общения13
5.Описание процесса собеседования между менеджером по персоналу и соискателем. Предварительный план беседы. Документы, которыми руководствуються собеседники в процессе встречи.15
Список литературы25
Выдержка из текста
2.Сложность и манипулятивное преимущество комбинационного общения в деловой сфере
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета. Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Говоря об имидже делового человека, необходимо сделать акцент именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но, современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.
Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки — это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце. В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции:
1. Представительская функция. При выполнении этой функции наиболее известны следующие виды визитных карточек:
— Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты — адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником;
— Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный телефон. Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.
— Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс. С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.
— Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают Ф.И.О., иногда — профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются «семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.
Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета. При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большие визитные карточки — бейджики с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие.
Список использованной литературы
1.Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М: Эсмо, 2009. – 288с.
2.Браим И.Н. Этика делового общения. — Минск, 1994. – 221с.
3.Деловое общение: Учебное пособие/ Асташина Л.Н. Московская академия предпринимательства при Правительстве г. Москвы. — Барнаул: Изд-во АЦНТ. 2008. — 173 с.
4.Этика делового общения: Учебное пособие/ Ботавина Р.Н. — — М.: Финансы и статистика, 2010. — 208 с.
5.Этика и этикет в бизнесе/ Дейв Коллинз; худож. оформление А. Киричен: — Ростов н/Д6 Феникс, 2006. — 160 с.
6.Кузнецов И.Н. Технология делового общения. — Минск, 2009. – 189с.
7.Лисенкова Л.Ф. Психология и этика делового общения. – М.: МаРТ, 2008. – 389с.
8.О деловой этике и этикете: Учебник / под ред. В.И.Венедиктовой. — М.: Фонд «Правовая культура», 2004. — 176 с.
9.Основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие для студентов вузов/ А.С. Ковальчук. — Изд. 5-е, доп. И доп. И перераб. Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 282 с.
10.Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 415 с.
11.Фомин Ю.А. Психология делового общения. — Минск, 2009. – 389с.