Пример готовой курсовой работы по предмету: Туризм
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ 6
1.1 Сущность качества гостиничных услуг 6
1.2 Особенности управления качеством гостиничных услуг 7
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ AZIMUT ОТЕЛЬ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 10
2.1 Общая характеристика AZIMUT Отеля Санкт-Петербург 10
2.2 Анализ управления качеством гостиничных услуг AZIMUT Отеля Санкт-Петербург 13
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТАТЬ ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ AZIMUT ОТЕЛЬ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 21
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания AZIMUT отель Санкт-Петербург 21
3.2 Характеристика мероприятий по совершенствованию системы обслуживания AZIMUT отель Санкт-Петербург 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 28
Содержание
Выдержка из текста
Информационной базой курсовой работы послужили работы отечественных и зарубежных авторов по в ам конкурентоспособности; статьи специалистов в области менеджмента; федеральные законы РФ; ресурсы Интернет.
Информационной базой курсовой работы послужили работы отечественных и зарубежных авторов по в ам конкурентоспособности; статьи специалистов в области менеджмента; федеральные законы РФ; ресурсы Интернет.
На организацию сбыта влияют также экономические и политические факторы. Удорожание билетов, рост цен на продукты питания, энергоносители могут серьезно сказаться на сбыте рекреационных услуг так же, как и политические кризисы.
На организацию сбыта влияют также экономические и политические факторы. Удорожание билетов, рост цен на продукты питания, энергоносители могут серьезно сказаться на сбыте рекреационных услуг так же, как и политические кризисы.
С помощью этих показателей можно сравнивать работу различных предприятий туристской индустрии.Объект исследования – качество туристских услуг как средство стимулирования продаж.- предложить направления повышения качества обслуживания в турфирме «Иналекс».
Поскольку в нашей стране нет четкого взгляда на то, к какому виду договорных отношений относятся туристические услуги, то для каждой отдельной турфирмы важно четко формулировать требования к услугам и фиксировать права клиента во избежание возникновения споров по порядку исполнения договора, неустоек и штрафов за нарушение условий договора и т.Целью данного курсового проекта является анализ особенностей договорных отношений туроператоров с поставщиками и потребителями услуг.
Качество обслуживания как фактор развития туристической фирмы на примере ООО «Сибирский магазин путешествий»
Актуальность темы дипломного проекта определяется тем, что новые экономические отношения, порожденные переходным периодом, выдвигают и новые требования к управлению качеством обслуживания
«Технология продвижения услуг туристской индустрии»
Исходя из изложенного, целью данной работы является исследование теоретических основ применения комплекса мер по стимулированию продаж торговых предприятиях, а также разработка рекомендаций по стимулированию продаж по средствам мерчендайзинга. В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Балашова Р.И. Управление планированием и прогнозированием деятельности туристического предприятия // Вестн. нац. акад. туризма. – 2009. — № 4. – С. 27-30.
2 Евдокимов К.О. Совершенствование управления комплексным стратегическим развитием предприятий туристской индустрии : (на примере Санкт-Петербурга) : автореф. дис. … канд. экон. наук / Евдокимов К.О. ; [Балт. акад. туризма и предпринимательства].
– СПб., 2009. — 23 с. ; То же [Электронный ресурс].
– URL: http://www.batp.ru/Science/abstracts/index.php?ELEMENT_ID=469 [03.06.2014].
3 Игнатьев А.В. Методы стратегического управления ресурсами туристического предприятия // Гуманизация образования. – 2010. — № 6. — С. 46-51.
4 Коргова М.А. Совершенствование менеджмента предприятий туристской индустрии в современной России: монография / М.А. Коргова, О.Л. Надибоидзе ; Пятигорский гос. лингвист. ун-т. — Пятигорск: ПГЛУ, 2010. — 190с.
5 Скобкин С.С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма / С.С. Скобкин. — М. : ИНФРА-М, 2010. — 430 с. — Библиогр.: с. 429-430.
6 Экономика и управление на предприятии туризма / Е.И. Богданов. – СПб. ; Псков : [б. и.], 2009. — 355 с.
7 Полухина А. Современная модель мотивации персонала для организаций туризма и гостеприимства // Социал. политика и социал. партнерство. – 2010. — № 7. – С. 40-47.
8 Рожкова Н. Мотивационный механизм логистических инноваций в индустрии туризма // Риск : ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2010. — № 4. – С. 320-321.
9 Компетентностный подбор персонала в туризме [Электронный ресурс]
// Деловая Кубань : бизнес-портал Краснодарского края. – Краснодар, 2010-2011. – URL: http://www.business-kuban.ru/kurorty-i-turizm/podbor-personala [08.06.2014].
10 Смирнова Ю.М. Управление качеством услуг туристических фирм (на прим. туристской фирмы «Акватур») [Электронный ресурс]
// Все о туризме – Туристическая библиотека : [сайт].
– [Б.м.], 2002-2013. – URL: http://tourlib.net/statti_tourism/smirnova.htm [02.06.14].
11 Скобкин С.С. Менеджмент в туризме : учеб. пособие / С.С. Скобкин. — М. : Магистр, 2011. — 446 с.
12 Халимбеков Х. З. Роль маркетинга в системе управления туристической фирмы / Х. З. Халимбеков, Х. Р. Алиева, И. А. Абуганипаев // Экон. науки. Маркетинг и менеджмент. – 2009. – № 6 ; То же [Электронный ресурс].
– URL: http://www.rusnauka.com/20_DNII_2012/Economics/6_114436.doc.htm [17.05.14]
13 Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебние. –М.: Финансы и статистика, 2012. – 320с.
14 Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 208с.
список литературы
