Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1. Процессный подход к управлению организацией 5
1.1. Понятие бизнес-процесса 5
1.2. Описание и регламентация бизнес-процессов 11
1.3. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) 22
Глава 2. Реинжиниринг бизнес-процесса 48
2.1. Характеристика анализируемого объекта 48
2.2. Выявление проблем предприятия и разработка концепции изменений 49
2.3. Реинжиниринг процесса продаж ООО «Урал-авто» 56
Заключение 67
Список использованной литературы 69
Выдержка из текста
Введение
Управление современным бизнесом в последнее время претерпевает мощные изменения. При этом появляются новые методы и возможности.
Большинство компаний, созданных на этапе появления рыночных отношений, сегодня превращаются в корпорации. Одной из основных проблем таких компаний является управление структурой. Одним из средств, позволяющих скоординировать деятельность в сложных условиях российского рынка, является процессное управление. Оно позволяет наладить взаимодействие подразделений и тем самым снизить длительность производственного цикла и затраты. При этом использование процессного подхода позволяет улучшать качество продукции и обслуживания клиентов.
Список использованной литературы
тем самым огромное конкурентное преимущество данной фирме.
Список использованной литературы
1. Ахметова С.Г. Исследование систем управления. Часть 2. Моделирование бизнес-процессов. Конспект лекций. Пермь, 2013.
2. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. — М.:Дело, 2010.
3. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2011.
4. ОйхманЕ.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.:Финансы и статистика, 1997.
5. Уткин Э.А. Бизнес- реинжиниринг: обновление бизнеса.- М.,20012.
6. Франсис Ж. Гуияр, Джеймс Н.Келли. Преобразование организации. – М.:Изд-во ДЕЛО,2000.
7. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации :Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. – СПб.: Изд-во С.-П, 2012.
8. Всеобщее управление качеством (TQM): Учеб. для вузов /О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М.: Горячая линия – Телеком, 2001.
9. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / Пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. – м.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
10. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. М., 1993.