Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава
1. Понятие бизнес процесса и реинжиниринга. 5
1.1 Понятие бизнес-процесса и организация его управления. 5
1.2 Внедрение ERP-систем 8
1.3 Уровни изменения бизнес-процессов 16
1.4 Реинжиниринг: Официальное определение 17
Глава
2. Проблемы организации бизнес-процесса кредитования в компании «IBM Credit». 20
Глава
3. Меры совершенствования системы ведения бизнес-процессов и их результаты в компании IBM Credit. 23
3.1 Первая попытка реинжиниринга бизнес-процесса. 23
3.2 Вторая попытка реинжиниринга бизнес-процесса IBM-Credit. 26
3.3 Результаты проведения реинжиринга IBM-Credit 29
Заключение 30
Список используемой литературы 32
Выдержка из текста
"Реинжиниринг бизнес процессов" давно у всех на слуху и усиленно муссируется как менеджмент консультантами, так и компаниями, занимающимися внедрением ERP систем. Однако, подходы к реинжинирингу, которые исповедуют менеджмент консультанты и консультанты по внедрению ERP-систем — разные. Главное отличие состоит в том, рост каких показателей является конечной целью проекта реинжиниринга, на что он ориентирован: на рост операционной производительности или на рост эффективности.
В последние годы реинжиниринг бизнес процессов является одним из самых популярных инструментов, используемых для совершенствования системы управления компаниями. Любой проект внедрения информационной системы декларируется как реинжиниринг бизнес процессов, хотя является простой автоматизацией деятельности. Сплошь и рядом проект реинжиниринга преподносится как описание деятельности "как есть", поиск дублирующих операций и задержек в передаче информации и на основе этого описание деятельности "как будет". В работе рассматриваются некоторые вопросы реинжиниринга бизнес процессов связанных с управлением маркетингом. Рассматриваются понятия бизнес процесс и реинжиниринг.
Актуальность данного исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.
Цель курсового проекта – на основе обобщения теоретического и практического материала по данной проблеме провести реинжиниринг бизнес-процесса кредитования компании IBM-Credit.
Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:
– раскрыть сущность работы компаний, внедряющих ERP-системы;
– провести анализ понятий бизнес-процесс и реинжиниринг;
– построить модель бизнес-процесса выдачи кредитов компании IBM-Credit.
– выбрать наиболее оптимальную модель ведения бизнес-процесса кредитования по времени выполнения сделки.
Объектом курсового проекта является компания, дочерняя компании IBM – «IBM-Credit».
Предметом исследования являются бизнес-процесс кредитования.
Моделирование бизнес процессов идет путём создания их моделей, которые позволяют провести многовариантный анализ ситуации или процесса и разработать для реализации оптимальный план действий.
Совокупность цели и задач обусловили структуру курсового проекта, которая состоит из введения, трех глав основной части, заключения, библиографического списка, включающего
2. источников
Список использованной литературы
1. Базылев Н.И., Базылева М.Н. Основы бизнеса: Учебник. – Мн.: Мисанта, 2008. – 253с.
2. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: Инфра–М, 2007. – 212с.
3. Бизнес-реинжиниринг: Учебное пособие / Под ред. Н.В. Васильева. – М.: Экмос, 2008. – 224с.
4. Бузов Б.А. Управление качеством продукции: Учебник. – М.: Академия, 2007. – 176с.
5. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления системами предприятия. – М.: Юнити, 2008. – 408с.
6. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. – М.: Юрайт, 2008. – 311с.
7. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях: Учебное пособие. – М.: Сфера, 2007. – 402с.
8. Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Инфра-М, 2009. – 236с.
9. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: Учебное пособие. – М.: Юрайт-М, 2008. – 298с.
10. Менеджмент: Учебник / Под ред. М.П. Переверзева, Н.А. Шайденко. – М.: Инфра-М, 2006. — 288с.
11. ЖуравлеваН.А., Карчик В.Г. Бизнес-моделирование работы сортировочной станции \\ Экономика железных дорог, № 4, 2012, с 92-118.
12. Майкл Портер Конкуренция: Пер. с англ.: Уч. Пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 495 с.
13. Менеджмент на железнодорожном транспорте: Ученое пособие \В.А. Козырев, Л.А. Мазо, С.В. Палкин, -2009 г.
