Содержание
Содержание
Введение 4
Глава 1. Развитие связей с общественностью и рекламирование в современном здравоохранении 7
1.1. Развитие рынка медицинских услуг в современной России 7
1.2. Стратегии продвижения сферы здравоохранения 14
1.3. Формирование имиджа организации здравоохранения 20
Глава 2. Развития связей с общественностью и рекламы в сфере государственного здравоохранения 27
2.1. Реклама и связи с общественностью Республиканского клинического онкологического диспансера Республики Татарстан 27
2.2. Проблемы и пути решения развития связей с общественностью Республиканского клинического онкологического диспансера Республики Татарстан 32
Заключение 35
Список использованной литературы 37
Выдержка из текста
Введение
На современном этапе развития общества существует множество государственных услуг, которые востребованы фактически у каждого гражданина. Медицинское обслуживание является одним из таких направлений и, при этом, направлений проблемных. Реформа сферы образования и процессы оптимизации приводят к тому, что в рамках государственного медицинского обслуживания происходят преобразования, которые непривычны и устраивают далеко не всех потребителей. Однако, сфера государственных медицинских услуг оказывает прямое влияние на имидж правительственных структур и в том числе имидж муниципального управления. В связи с этим реклама и связи с общественностью становятся одним из ведущих направлений деятельности современных государственных медицинских учреждений и поиск оптимальных средств для обеспечения данного процесса обусловливает актуальность выбранной темы.
Ситуация развития рекламных технологий и связей с общественностью в государственном здравоохранении также осложняется практикой развития коммерческих медицинских центров, которые ставят во главу угла свое позиционирование в качестве противовеса сфере государственной медицины. В рамках их рекламирования в качестве одного из основных подтекстовых содержаний наблюдается акцентирование внимания на низком качестве услуг государственной медицины, отсутствие должного финансирования, оборудования, индивидуального подхода и в целом озлобленность медицинского персонала по причине низких заработных плат. В частной медицине данные факторы отсутствуют, что весомо влияет на подходы к работе с пациентами, однако в большинстве своем подобные утверждения необоснованны и государственная медицина имеет низкие рейтинги именно из-за отсутствия тактик и стратегий коммуникаций с общественностью. На данном этапе эта ситуация постепенно исправляется, однако, будучи специфической сферой услуг медицинские учреждения не могут использовать весь тот спектр рекламы и PR, которые доступны коммерческой сфере. В связи с этим поиск оптимальных подходов и разработка новых тактик – основная задача на данном этапе развития.
Изучением непосредственно использования рекламы и PR в области медицины занимались такие исследователи, как Н.Г. Малахова , которой рассматриваются действующие в современном обществе практики медицинской помощи и стратегии продвижения медицинских услуг на рынке согласно актуальным законодательным нормативам. Так же практики продвижения и организации медицинских учреждений рассмотрены в работе В.В. Галкина , которым представлен не только спектр существующих практик организации медицинского бизнеса, но и проблемы, связанные с ним.
Помимо специализированных исследований, ориентированных на медицины, актуальными так же представляются и исследования общего характера, посвященные рекламным стратегиям и развитию связей с общественностью. Среди них возможно отметить работы Э. Бернейса, М. Гундарина, Ф. Котлера, А. Ульяновского и др .
В целом же, вопрос касательно продвижения средствами рекламы и связей с общественностью государственных медицинских учреждений на современном этапе изучен слабо и в исследованиях присутствуют только отдельные составляющие, актуальные для данной отрасли.
Объектом изучения в данной работе является сфера здравоохранения, как объект PR и рекламирования.
Предметом изучения в данной работе являются возможности развития связей с общественностью и рекламы в сфере государственного здравоохранения.
Целью в данной работе было поставлено изучить возможности рекламирования и развития связей с общественностью в сфере здравоохранения.
Задачи:
1. проанализировать практику развития рынка медицинских услуг и законодательные основы данного процесса;
2. выявить актуальные стратегии продвижения организаций сферы здравоохранения;
3. проанализировать средства рекламной и PR деятельности в сфере государственного здравоохранения;
4. выявить проблемные составляющие рекламной и PR деятельности в сфере государственного здравоохранения и определить пути их решения.
В процессе изучения поставленных вопросов были использованы метод анализа, сопоставления, сравнения, систематизации. В качестве источниковой базы исследования были использованы законодательные акты и нормативы, регулирующие деятельность сферы здравоохранения; данные официального сайта «Республиканский клинический онкологический диспансер Республики Татарстан».
Работа включает в себя введение, две главы, заключение и список использованной литературы.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
Монографии
1. Аакер Д. Эффект стрекозы. Все об улетных промо-компаниях в социальных сетях/Д. Аакер, Э. Смит. — М.: Юнайтед-Пресс, 2011. – 256 с.
2. Белый С. 55 способов привлечь миллион клиентов/С. Белый. – Спб.: Питер, 2013. – 176 с.
3. Бернейс Э. Пропаганда/Э. Бернейс. — М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
4. Галкин В.В. Медицинский бизнес. — М.: КноРус, 2010.
5. Гундарин М. Рекламные и PR-кампании/М. Гундарин. – М.: Феникс, 2013. – 192 с.
6. Кареев К. Интернет – коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. – Омск: Издательство ОГУ, 2011. – 318 с.
7. Кларк Д. Персональный ребрейдинг. Как изменить свой имидж сохранив репутацию/Д. Кларк. – М.: Иванов и Фербер, 2014. – 224 с.
8. Кот Д. Копирайтинг. Как не съесть собаку/Д. Кот. – Спб.: Питер, 2013. – 256 с.
9. Кот Д. E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство/Д.Кот. – М.: Иванов и Фебер, 2013. – 176 с.
10. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций которые должен знать каждый менеджер/Ф. Котлер. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 211 с.
11. Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях/Д. Кремнев. – Спб.: Питер, 2011. – 160 с.
12. Кузнецов П. Копирайтинг и спичрайтинг. Эффективные рекламные и PR-технологии/П. Кузнецов. – М.: Дашков и К, 2013. – 260 с.
13. Липпман У. Общественное мнение/У. Липпман. — М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004. – 412 с.
14. Малахова Н.Г. Маркетинг в здравоохранении.-Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 387 с.
15. Мрочковский Н. Генератор новых клиентов/Н. Мрочковский. – Спб.: Питре, 2013. – 244 с.
16. Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/Д. Скотт. — М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с.
17. Сысоева С. Большая книга директора магазина/С. Сысоева, Г. Крог. – Спб.: Питер, 2012. – 381 с.
18. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса/А.В. Ульяновский. — М.: Эксмо, 2008. – 400 с.
19. Шарков Ф. Константы Гудвила. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы/Ф. Шаркоф. – М.: Дашков и К, 2013. – 272 с.
20. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса/К. Ших. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 304 с.
21. Шумович А.В. Великолепные мероприятия. Технологии и практика event – management/А.В. Шумович. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 272 с.
Периодические издания
22. Антонова А. Опыт эффективного имиджевого участия компании во внешних событиях рынка/А. Антонова//Event-маркетинг – 2013 — № 3. – С. 3 – 8.
23. Белоусова А.Н. Качество услуг как один из основных показателей обслуживания потребителей/А.Н. Белоусова // Вестник Самарского государственного университета. – 2013. – № 2. – С. 13–16.
24. Богданова М.Е. Факторы изменения объема продаж и модель оценки эффективности рекламы / М.Е. Богданова // Вестник Финансового университета. – 2010. – № 4. – С. 48–52.
25. Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге/Э. Бурнацева // Event-маркетинг – 2012 — № 4. – С. 18-22.
26. Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ/Е. Долгополова // Маркетинг, реклама и сбыт. — 2004. — № 11. — С. 3 — 8.
27. Кувалин Д.Б. Российские предприятия в конце 2014 г.: адаптация к кризисным явлениям в национальной экономике и взгляды на последствия экономических санкций/ Д.Б. Кувалин, А.К. Моисеев// Проблемы прогнозирования. – 2015. – № 3. – С. 39 – 48.
28. Куминская Я.А. Особенности нейминга в формировании бренда компании / Я.А. Куминская, Е.О. Криворотько // Молодой ученый. – 2014. – № 21. – С. 360–363.
29. Мясоедова Т.Г., Малышева Н.И. Организационная культура российских корпораций/ Т.Г. Мясоедова, Н.И. Малышева//Менеджмент в России и за рубежом – 2009 — № 3. — С. 89 — 96.
30. Рагимов А.Р. Эффективность рекламы / А.Р. Рагимов, Н.И. Газалиева // Вопросы структуризации экономики. – 2010. – № 1. – С. 107– 109.