Содержание
Введение
1 Формирование репутации как важнейшего фактора организации
1.1 Понятие репутации в историческом аспекте и ее виды
1.2 Способы и методы формирования репутации организации
1.3 Внутренняя репутация организации и ее особенности
2 Изучение внутренней репутации организации Сбербанк России
2.1 Общая характеристика организации и анализ ее деятельности
2.2 Особенности внутренней репутации организации
2.3 Разработка мер по улучшению внутренней репутации организации Сбербанк России
Заключение
Список использованных источников
Приложение А Программа социологического исследования
Приложение Б Анкета социологического исследования
Приложение В Анкета диагностики организационной культуры
Выдержка из текста
Объект – репутация организации.
Предмет – методы формирования внутренней репутации в огранизации.
Цель – изучить методы формирования внутренней репутации организации на примере ПАО Сбербанка России.
Задачи:
1) рассмотреть теоретические основы понятия и методов формирования репутации организации;
2) изучить деятельность и провести диагностику организационной культуры организации ПАО Сбербанк России;
3) проанализировать текущее состояние внутренней репутации организации ПАО Сбербанк России;
4) разработать меры по улучшению внутренней репутации организации ПАО Сбербанк России.
Список использованной литературы
1. Барков С.А. Социология организаций. М.: Издательство МГУ, 2004. 287 с.
2. Макеев, В.А. Стратегия развития деловой репутации и её влияние на имидж организации // Власть. 2012. № 3.
3. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: Учеб. пособ. для вузов. М.: Академический проект, 2006. 272 с.
4. Васильева Д.Н. Репутация банка в условиях кризиса: Практическое пособие. М. : Дашкв и К, 2013. 120 с.
5. Розанова, Н.М. Эффект репутации на рынках доверительных товаров: деятельность ит-компаний в России // Terra Economicus. 2010. № 2.
6. Якунаева, С.Г. Доверие и клиентоориентированность как факторы успеха фирмы // Фундаментальные исследования. 2013. № 6-4.
7. Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика. М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2011. 144 с.
8. Горин, С.В. Генезис деловой репутации как экономической категории // Репутациология. 2010. № 5. С. 33–42.
9. Пригожин А.И. Современная социология организаций М. 1995. 296 c.
10. Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технологии создания и укрепления. М.: Вершина, 2008. 216 с.
11. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса: Учебно-практическое пособие. М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003. 240 с.
12. Иванов, А.Е. Анализ современных методов оценки деловой репутации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2012. № 21.
13. Рева В.Е. Управление репутацией: уч. пособие. М.: Дашков и К. 2009. 136 с.