Введение
Глава 1. Теоретические аспекты изучения стрессов и конфликтов в организациях
1.1. Проблема стресса в профессиональной деятельности
1.1.1. Понятие и сущность стресса
1.1.2. Виды профессионального стресса
1.2. Сущность и структура конфликта
1.2.1 Процесс развития конфликта
1.2.2. Типология конфликтов
1.2.3. Функции конфликта
1.3. Роль руководителя в управлении конфликтами и стрессами
Глава 2. Практика управления конфликтами и стрессами на примере ООО «КронверСтрой»
2.1. Характеристика организации
2.2. Анализ конфликтной ситуации
2.3. Разработка рекомендаций руководству ООО «КронверСтрой» по управлению конфликтами и стрессами
Заключение
Список литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
1) методы теоретического исследования: изучение и анализ литературы по тематике исследования, системный анализ, логическое моделирование социальных процессов, на основе чего определены исходные теоретические положения исследования, его основные понятия, направления;
Управление конфликтами и стрессами должно стать одним из важных аспектов работы руководства предприятия.В данное время очень актуальная эта тема, так как конфликты и стрессы присутствуют в каждой организации и очень много специалистов в данное время решают данную проблему и ищут пути, чтобы это предотвратить.Целью данной работы является исследовать управление конфликтами и стрессами в условиях кризиса.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. В современной жизни стрессы играют значительную роль.Целью данной курсовой работы является разработка рекомендаций для управления конфликтами и стрессами на примере гостиницы “Байкал Plaza “.
-раскрыть сущность, свойства, структуру и динамику конфликтов;-обосновать целесообразность управления конфликтами в организации;-проанализировать объективные и субъективные причины конфликтов в организациях;
Поэтому необходимо управлять факторами конфликтности и стрессо-напряженности в организациях, а для этого — изучать причины возникновения конфликтов и стрессов , исследовать их типичные модели, этапы и динамику. Поскольку субъективную составляющую конфликтного и стрессового взаимодействия между людьми устранить невозможно, то следует сделать акцент на грамотное управление поведением персонала организации. Вместе с тем речь не должна идти о полном устранении конфликтов и стрессов из практики управления.
Управление конфликтами и стрессами на предприятии (фирме, организации)
Характерные признаки системы государственной и муниципальной службы современной России — закрытость, информационная асимметрия, направленность на реализацию установок политического руководства, отсутствие гибкости, раздутая штатная численность и нерациональное расходование бюджетных средств- не позволяют адаптировать деятельность государственных и муниципальных органов к функционированию в условиях глобализации, конкуренции национальных экономик, наличия большого количества наднациональных организаций. В условиях, когда обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ национальной экономики России определяется качеством государственного управления, доверием населения к государству, проблемы управления конфликтом на государственной и муниципальной службе приобретают особое значение. Институциональная неустойчивость, неизбежная для трансформационных процессов в сфере государственного управления, предопределила направления и подходы к исследованию научной проблемы — формирование механизма управления конфликтами интересов на государственной и муниципальной й службе. Можно выделить три крупных направления исследований по рассматриваемому вопросу, способствующие научному пониманию феномена организационного конфликта и поведения персонала, в котором конфликт реализуется.
На любом предприятии вне зависимости от формы собственности и масштабов деятельности происходят конфликты, сотрудники испытывают стресс. Своевременная оценка наличия и уровня конфликтов и стрессов позволяет вовремя внести коррективы, чтобы избежать больших потерь в бизнесе.Исходя из актуальности темы в данной работе поставлена следующая цель: изучить методы управления конфликтами и стрессами в компании, а также рассмотреть планирование и организацию труда менеджмента.
Существование и развитие всякой организации связано с постоянным возникновением и разрешением противоречий в борьбе различных сил как внутри, так и вне организации. Иногда противоречия принимают настолько острый характер, что переходят в конфликт.
Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них.Проблема исследования заключается в управлении конфликтами и стрессовыми ситуациями в организации и предотвращении их на этапе возникновения.
Список источников информации
1.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 2004. – 165 с.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: Сфера, 1999. – 326 с.
3.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, Наука, 2002. – 133 с.
4.Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб.: Питер, 1993. – 114 с.
5.Гришина Н.В. Психология конфликта. С.-Пб.: ПИТЕР, 2000. — 456 с.
6.Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. С.-Пб.: ПИТЕР, 2000. С. 360.
7.Еремин Б.Л. Выбор путей преодоления конфликтов // Реформа. 2002, №1, С. 21-28.
8.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика. 2005. – 301 с.
9.Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, №3, С. 44-53.
10.Крогиус Н. В. Личность в конфликте. Саратов: ИСУ, 2006. – 135 с.
11.Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. — СПб.: ОЛБИС, 1998. – 409 с.
12.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2001. – 346 с.
13.Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе. — Ростов-на-Дону, Феникс, 2000. – 102 с.
14.Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М.: Юристъ, 2007. 200 с.
15.Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 1997. — 240 с.
список литературы