Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ОБ ЭТИКЕ И ЭТИКЕТЕ 5
1.1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ ЭТИКА И ЭТИКЕТ 5
1.2 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЕЁ ОСОБЕННОСТИ 8
ВЫВОДЫ К ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 11
ГЛАВА 2. РОЛЬ ЭТИКЕТА В РАЗВИТИИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 12
2.1 ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКА СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ 12
2.2. КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ СОТРУДНИКА СФЕРЫ СЕРВИСА 16
ВЫВОДЫ КО ВТОРОЙ ГЛАВЕ 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22
Выдержка из текста
В современном мире сфера услуг считается одной из самых перспективных и быстро развивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио — и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Любая организация, так или иначе, оказывает услуги населению. Сервисная деятельность вносит большой вклад в экономику государства. Главной целью сферы сервиса является удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей людей. Развитие сервисной деятельности и спрос на услуги как нельзя теснее связано с ростом промышленного производства и повышением покупательной способности населения. Развитие производства стимулирует расширение сферы сервисной деятельности, и наоборот. Сфера сервиса сегодня характеризуется динамизмом, изменчивостью и постоянным появлением новых услуг…
Список использованной литературы
Список литературы:
1. Буйленко В.Ф. – Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты: Учеб. пособие для вузов – Ростов н/Д: Феникс; Краснодар : Неоглори, 2008. – 156с.
2. Велединский, В. Г. Сервисная деятельность: учеб. для студентов вузов / В. Г. Велединский. — М. : КноРус, 2010. — 175 с
3. Павленок П.Д. Ещё раз о сервисе, его сущности, видах, сервисологии как науке // Сервис плюс. 2010. №1.
4. Третьякова, Т. Н. Сервисная деятельность [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Третьякова. — М. : Академия, 2008. — 302 с.
5. Федцов, В.Г. Культура сервиса [Текст]/ В.Г. Федцов – М.: «Изд-во ПРИОР», 2001. – 208 с.
Список интернет-источников:
1. Azps.ru – Происхождение деловой этики.
2. Moshotel.ru – Особенности профессиональной этики.
3. Philosophy.ru – И.А. Коников – Эстетическая культура.
С этим материалом также изучают
... Роль и задачи маркетинговой деятельности в принятии управленческих решений1.1. Маркетинг в сфере ресторанного бизнесаМаркетинг для ресторанного ... 2006.24. Лифиц И.М. "Конкурентно способность товаров и услуг" уч пособие высшего уч 2007года25. Портер М. " ...
... деятельности субъекта сферы локального рынка услуг; описание понятия и сущности локального рынка услуг; описание показателей оценки деятельности ... глав, заключения и списка использованной литературы. Список использованной литературы СПИСОК ...
... рынка3.2 Специфика маркетинга услуг туризмаЗаключениеСписок использованной литературы Содержание Выдержка из текста Во второй главе рассматривается совершенствование договорной основы инновационной деятельности в сфере туризма на ...
... той или иной организации или сфере юридической деятельности.Таким образом, этикет в юридической деятельности обладает большой профессиональной, личностной и социальной значимостью. Список литературы 1.Агамирова Е.В. Управление ...
Комплексное исследование предпринимательства в сфере услуг в условиях глобализации на примере России и Китая. В работе раскрыты теоретические аспекты, проведен детальный сравнительный анализ бизнес-культур и моделей господдержки, а также представлен практический разбор деятельности предприятия сервисной экономики.
... деловых отношений 2.1. Профессиональная и универсальная этика…………………….10 2.2. Деловой этикет и его виды……………………………………...13 3.Этика и этикет в современном мире……………………………...16 Список используемых источников ...
... К.В. Современная деловая этика как синтез прикладной и профессиональной этики // Научные ведомости ... Список используемых источников 16 Выдержка из текста Таким образом, цель настоящей работы заключается в раскрытии сущности этики и речевого этикета ...
... общения в профессиональной деятельности работников банкоской сферы на примере ... Список литературы1. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка // http://slovardalja.net2. Ионова А.И. Этика ... качества 42. Этикет государственного служащего ...
... 4. Кобликов А.С. Юридическая этика. М.: НОРМА-ИНФРА, 2011 г. 368с. 5. Профессиональная этика и служебный этикет / под ред. ... коллектива – причины возникновения, формы, предупреждение 15 Список используемой литературы 20 Выдержка из текста Правило ...
Изучите детальный план и структуру дипломной работы по коммерческой деятельности в сфере услуг. В статье раскрыты все ключевые разделы от введения и теоретической части до анализа предприятия и разработки практических рекомендаций.
