Социологические и маркетинговые исследования как инструмент объективной оценки эффективности PR-кампаний в условиях цифровой трансформации

Введение: Актуальность проблемы и методологические рамки

В эпоху тотальной цифровизации и гиперконкуренции классический подход к связям с общественностью (Public Relations, PR) претерпел фундаментальные изменения. Коммуникации перестали быть просто генератором информационного шума; они превратились в стратегический актив, напрямую влияющий на репутацию, лояльность и, в конечном итоге, на бизнес-показатели организации. Однако до недавнего времени эффективность PR часто оценивалась субъективно или, что еще хуже, с помощью устаревших, дискредитировавших себя метрик, таких как Advertising Value Equivalent (AVE) — эквивалент рекламной стоимости, который, по сути, не отражает реальной ценности коммуникации.

Необходимость перехода от субъективной оценки к объективной, научно обоснованной методологии является ключевым вызовом для современного коммуникационного менеджмента. Если маркетинг и реклама давно оперируют четкими показателями возврата инвестиций (ROI) и конверсии, то PR долгое время оставался в зоне «мягких» измерений. И что из этого следует? Без объективных данных невозможно доказать ценность PR-активности для высшего руководства и получить больший бюджет на развитие.

Цель данной работы — проанализировать современные теоретические основы и практические методы, которые обеспечивают объективную и комплексную оценку эффективности PR-кампаний. Основной акцент сделан на роли социологических опросов и маркетинговых исследований как инструментов для измерения Outcome-эффектов (изменения установок, знаний, поведения аудитории), а также на адаптации классических методов к условиям доминирования цифровых коммуникаций. Особое внимание будет уделено актуальным международным стандартам, таким как Barcelona Principles 3.0, и специфическим цифровым инструментам (Sentiment Analysis, Медиаиндекс).

Структура работы последовательно раскрывает теоретические рамки, специфику интегрированных метрик, методологический инструментарий и особенности его применения в различных PR-ситуациях, что позволяет получить всестороннее представление о предмете.

Современные теоретические основы измерения PR-эффективности

Ключевым сдвигом в оценке PR-эффективности стало признание коммуникаций стратегической функцией, требующей измеримых результатов, выходящих за рамки простого подсчета публикаций. Этот сдвиг был формализован на международном уровне, демонстрируя, что успех в PR сегодня немыслим без строгой аналитики.

Эволюция и фундаментальные принципы: Barcelona Principles 3.0 (2020 г.)

С 2010 года Барселонские Принципы (Barcelona Principles), разработанные Международной ассоциацией по измерению и оценке коммуникаций (AMEC), стали краеугольным камнем в методологии оценки PR. Обновление 2020 года (Barcelona Principles 3.0) закрепило их роль как манифестации фундаментальных стандартов.

Семь принципов устанавливают стратегический подход к измерению коммуникаций:

1. Установление целей является абсолютным предварительным условием. Измерение и оценка должны начинаться с четко определенных, измеримых целей, сформулированных по методологии SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
2. Измерение Outcomes и Impact, а не просто Outputs. Необходимо оценивать результаты (реакцию, изменения) и влияние (бизнес-эффект), а не только объем проделанной работы.
3. Влияние на организационные результаты должно быть измерено там, где это возможно. PR должен демонстрировать свой вклад в бизнес-цели.
4. Качество и количество одинаково важны. Нельзя измерять только количество упоминаний, необходимо учитывать их качество, тональность, релевантность и доверие к источнику.
5. AVE не является инструментом оценки ценности коммуникаций. Принцип прямо и категорически запрещает использование Advertising Value Equivalent (эквивалент рекламной стоимости) из-за его методологической некорректности.
6. Медиа-измерения, интегрированные с другими данными. Оценка PR должна быть частью общей системы аналитики, интегрируя данные из традиционных, социальных и собственных медиа.
7. Измерение и оценка должны быть прозрачными, целостными и честными. Необходимость соблюдения этических норм и законов о защите данных.

Отказ от AVE (Принцип 5) является принципиальным. Этот показатель не отражает качество контента, его восприятие и реальное воздействие на поведение потребителей, что делает его бесполезным для стратегического анализа.

Трехуровневая модель оценки: Outputs, Outcomes и Impact

Второй Барселонский Принцип предписывает трехуровневую структуру измерения, которая определяет, на каком уровне проявляется эффективность PR-деятельности. Социологические и маркетинговые исследования играют решающую роль именно на втором и третьем уровнях. Разве не очевидно, что без измерения этих уровней мы не сможем доказать, что PR принес реальную пользу?

Уровень Оценки	Описание	Примеры Метрик (Измеряется без опросов)	Примеры Метрик (Измеряется опросами)
Outputs (Выходы)	Объем активности, созданной коммуникатором.	Количество публикаций, медиаохват (OTS), трафик на сайт, число пресс-релизов.	—
Outcomes (Результаты)	Реакция целевой аудитории, изменение ее установок, знаний и поведения.	Тональность, вовлеченность (лайки, репосты), Share of Voice.	Узнаваемость бренда, доверие, изменение мнения, готовность к покупке.
Impact (Влияние)	Вклад PR в общие организационные и бизнес-цели.	Доля рынка, объемы продаж, рост/падение капитализации, репутационный капитал.	Вовлеченность стейкхолдеров, уровень лояльности (NPS).

Социологические опросы (Pre-/Post-тесты, Track-исследования) являются наиболее эффективным инструментом для измерения Outcomes — тех нефинансовых, но критически важных результатов, которые связывают активность PR с конечным влиянием на бизнес. Именно этот уровень, измеряющий изменения в сознании аудитории, доказывает стратегическую роль коммуникаций.

Оценка репутационных и социальных результатов: Матрица вовлечения стейкхолдеров

Когда PR-цели касаются некоммерческих или репутационных аспектов (например, улучшение отношений с общественными организациями, инвесторами или государственными органами), стандартные бизнес-метрики оказываются недостаточными. Для оценки вовлечения стейкхолдеров и социального воздействия используется структурированный подход, такой как Матрица оценки уровня вовлечения стейкхолдеров (Stakeholder Engagement Assessment Matrix).

Эта методология позволяет оценить эффективность PR-коммуникации в работе с ключевыми заинтересованными сторонами, сравнивая их текущий (C — Current) и желаемый (D — Desired) уровень вовлеченности. Стейкхолдеры классифицируются по пяти категориям:

1. Неосведомленный: Не знает о проекте/компании.
2. Сопротивляющийся: Знает, но активно препятствует или выступает против.
3. Нейтральный: Знает, но не занимает активной позиции.
4. Поддерживающий: Знает и активно поддерживает.
5. Лидирующий: Не только поддерживает, но и берет на себя ответственность за продвижение.

Путем проведения опросов и глубинных интервью с представителями стейкхолдеров до и после кампании, PR-специалист может численно выразить, насколько успешно коммуникационная деятельность перевела сопротивляющихся в нейтральные, а нейтральных — в поддерживающих. Это является прямым доказательством стратегического Impact PR, демонстрируя, что коммуникации изменяют не только мнение потребителей, но и позицию влиятельных групп.

Интегрированные коммуникации и Outcome-метрики, измеряемые опросами

В современном коммуникационном пространстве PR не может существовать изолированно от других маркетинговых активностей. Интеграция всех каналов требует единого фреймворка для оценки, что гарантирует синергетический эффект.

Стратегический фреймворк PESO: Каналы и их роль

Модель PESO (Paid, Earned, Shared, Owned) — это стратегическая модель интегрированных маркетинговых коммуникаций, которая классифицирует все сообщения по четырем ключевым типам медиаканалов. Она позволяет преодолеть традиционные барьеры между PR, маркетингом и рекламой, обеспечивая целостный анализ эффективности:

• Paid Media (Оплаченные медиа): Реклама, спонсорский контент, платное продвижение в социальных сетях.
• Earned Media (Заработанные медиа): Традиционные PR-публикации в СМИ, обзоры, упоминания, полученные благодаря инфоповоду, а не оплате.
• Shared Media (Разделяемые медиа): Контент, генерируемый и распространяемый в социальных сетях (SMM).
• Owned Media (Собственные медиа): Корпоративные блоги, сайты, рассылки, каналы компании.

Модель PESO позволяет PR-специалисту увидеть полную картину коммуникаций и определить, какие Outcome-метрики необходимо измерять в каждом сегменте.

Специфические KPI для каждого компонента PESO

Для оценки эффективности интегрированной PR-кампании используются специфические ключевые показатели эффективности (KPI), которые могут быть как количественными (Output), так и качественными (Outcome):

Компонент PESO	Основной KPI (Output/Digital)	Ключевой Outcome KPI (Измеряется опросами)
Paid	ROI, ROAS, частота показов, кликабельность (CTR)	Ad Recall (Запоминаемость рекламы), Purchase Intent (Намерение купить)
Earned	Share of Voice (SoV), тональность, количество упоминаний	Brand Trust (Доверие к бренду), Изменение репутации
Shared	Вовлеченность (ER), охват, лайки, репосты, комментарии	Brand Favorability (Предпочтение бренда), Лояльность
Owned	Трафик, коэффициент конверсии, время на сайте	Уровень знаний о продукте, Уровень удовлетворенности (CSAT)

Интеграция этих метрик позволяет доказать, что Earned Media, например, не просто генерирует упоминания (Output), но и повышает Brand Trust (Outcome), что, в свою очередь, может положительно влиять на конверсию в Owned Media. Такая взаимосвязь помогает демонстрировать синергию всех коммуникационных каналов.

Ключевые Outcome-метрики: Узнаваемость (Brand Awareness) и Доверие (Brand Trust)

Узнаваемость бренда (Brand Awareness) и Доверие к бренду (Brand Trust) являются прямыми показателями того, насколько успешно PR-кампания смогла изменить когнитивное и эмоциональное отношение целевой аудитории. Эти метрики почти всегда измеряются исключительно с помощью социологических опросов.

Измерение узнаваемости бренда проводится с помощью двух ключевых показателей:

1. Ненаведенная узнаваемость (Top-of-Mind): Респонденту задают открытый вопрос, например: «Назовите, пожалуйста, какие компании в данной сфере вы знаете?» Это показатель силы бренда и его места в сознании потребителя.
2. Наведенная узнаваемость (Aided Recall): Респонденту предлагают список брендов, включая исследуемый, и просят отметить те, о которых он слышал.

Повышение этих показателей после PR-кампании наглядно демонстрирует ее эффективность на уровне Outcomes. Аналогично, Brand Trust измеряется через шкальные вопросы, отражающие готовность аудитории положиться на информацию от компании, что является критически важным для репутационного капитала.

Роль социологических методов в планировании и оценке PR-кампаний

Классические социологические и маркетинговые методы не теряют своей актуальности в цифровой среде, но требуют адаптации для точного измерения PR-эффекта. Их применение позволяет перейти от интуиции к точным расчетам.

Психографическая сегментация AIO (Activities, Interests, Opinions)

Для стратегического планирования PR-кампании недостаточно знать демографические характеристики аудитории. Необходимо понимать, почему люди принимают те или иные решения, как они проводят время и что их волнует. Для этого используется психографическая сегментация AIO (Activities, Interests, Opinions — Деятельность, Интересы, Мнения).

AIO-сегментация позволяет:

• Деятельность (Activities): Определить, как и где целевая аудитория потребляет контент (например, читает ли она онлайн-СМИ или предпочитает Telegram-каналы).
• Интересы (Interests): Выявить, какие темы (экология, технологии, саморазвитие) захватывают внимание аудитории, что помогает создавать релевантные инфоповоды.
• Мнения (Opinions): Понять установки и убеждения аудитории относительно компании, отрасли или социальных проблем, что критично для формирования имиджа.

Социологические опросы, включающие блоки вопросов по AIO, являются основным поставщиком информации для построения детального профиля целевой аудитории. На основе этих данных PR-стратег может выбрать наиболее эффективные каналы (PESO) и разработать сообщения, которые вызовут максимальный Outcome (изменение мнения, вовлеченность).

Pre-/Post-тестирование и современный формат Brand Lift исследования

Один из самых точных способов измерения влияния конкретной PR-кампании на аудиторию — это сравнение показателей до и после ее проведения. Традиционное Pre-/Post-тестирование было модернизировано и получило распространение в цифровой среде под названием Brand Lift.

Brand Lift — это исследование, которое проводится среди двух групп респондентов: тех, кто контактировал с PR-сообщением или рекламой (тестовая группа), и тех, кто не контактировал (контрольная группа). Измеряется изменение следующих ключевых метрик после контакта с коммуникацией:

Метрика Brand Lift	Описание	Инструмент измерения
Ad Recall	Запоминаемость коммуникации или сообщения.	Опрос: «Слышали ли вы о… за последнюю неделю?»
Ad Message Recall	Запоминаемость конкретного ключевого сообщения кампании.	Опрос: «Какое основное сообщение вы запомнили?»
Product Consideration	Готовность рассмотреть продукт/услугу для покупки.	Опрос: «Насколько вероятно, что вы рассмотрите этот бренд?»
Brand Favorability	Общее положительное отношение или предпочтение бренда.	Опрос: Шкала отношения.
Purchase Intent	Намерение совершить покупку в ближайшем будущем.	Опрос: «Насколько вероятно, что вы купите…?»

Разница между показателями тестовой и контрольной группы и является чистым эффектом, который PR-кампания оказала на аудиторию (Outcome). Почему же до сих пор некоторые компании предпочитают опираться на устаревшие метрики вместо чистого и доказанного эффекта Brand Lift?

Комплексный подход: Сочетание качественных и количественных методов

Для получения исчерпывающей оценки PR-эффективности необходим микс качественных и количественных методов. Только их сочетание дает не только ответ на вопрос «что изменилось?», но и «почему?».

• Количественные методы (Опросы, Track-исследования, Контент-анализ): Обеспечивают статистически значимый массив данных, позволяя измерить что и сколько изменилось (например, узнаваемость выросла на 10%).
• Качественные методы (Фокус-группы, Глубинные интервью): Обеспечивают понимание почему произошли изменения. Фокус-группы позволяют понять мотивацию, барьеры восприятия и эмоциональную реакцию аудитории на PR-сообщение.

Сочетание этих методов позволяет PR-специалисту не только отчитаться о достигнутых Outcomes, но и получить инсайты для стратегического планирования и корректировки текущих коммуникаций, что полностью соответствует стандартам Barcelona Principles 3.0.

Методологический инструментарий цифрового анализа

В цифровой среде значительная часть PR-эффекта проявляется в медиаполе, требуя применения специализированных, часто автоматизированных, инструментов для анализа.

Контент-анализ и анализ тональности (Sentiment Analysis)

Контент-анализ и его продвинутый вариант — анализ тональности (Sentiment Analysis) — являются ключевыми инструментами для оценки медиа-эффекта PR-кампаний в цифровой среде (Earned Media).

Контент-анализ позволяет структурировать неструктурированный массив данных (тексты публикаций) по заданным категориям: источник, формат, спикер, ключевое сообщение, и, самое главное, тональность. Анализ тональности текста — это процесс обработки естественного языка (NLP) для выявления эмоциональной составляющей высказывания, классифицируя его по полярности:

• Позитивный: Упоминание содержит положительную оценку.
• Негативный: Упоминание содержит критику или отрицательную оценку.
• Нейтральный: Упоминание носит информативный характер без явной эмоциональной окраски.

Точность анализа тональности критически важна для измерения Outcome в медиаполе, поскольку позитивная тональность напрямую коррелирует с улучшением репутации и доверия.

Повышение объективности: Использование лексиконов (RuSentiLex) в русскоязычном сегменте

В отличие от ручного анализа тональности, который может быть подвержен субъективности исследователя, автоматизированный анализ стремится к максимальной объективности. Для русскоязычного сегмента это связано с необходимостью учета языковых особенностей (сарказм, ирония, двойные отрицания).

Для повышения объективности в анализе тональности используются подходы, основанные на специализированных словарях — лексиконах. Типичным примером для русского языка является RuSentiLex (Russian Sentiment Lexicon).

Принцип работы: Автоматизированная система сравнивает слова в тексте с базой RuSentiLex, присваивая тексту интегральный индекс тональности. Использование таких словарей позволяет избежать предвзятости и обеспечить методологически корректный расчет тональности, что критически важно для получения точных Earned Media метрик.

Интегральный показатель Медиаиндекс: Состав и расчет

На российском рынке PR-услуг широко используется интегральный показатель — Медиаиндекс (например, от компании «Медиалогия»). Он является попыткой объединить количественные и качественные характеристики медиаполя в единую, численно выраженную оценку эффективности PR-активности.

Медиаиндекс (диапазон от -1000 до +1000) формируется из трех ключевых компонентов, каждый из которых имеет свой весовой коэффициент:

1. Влиятельность СМИ: Оценивается через Индекс цитируемости (ИЦ) или аналогичные показатели, отражающие авторитет и охват источника. Упоминание в федеральном СМИ с высоким ИЦ получает больший вес, чем публикация в региональном блоге.
2. Тональность: Позитивная, негативная или нейтральная оценка упоминания. Позитивное упоминание увеличивает Медиаиндекс, негативное — снижает.
3. Заметность публикации: Определяется ролью объекта (компании или бренда) в тексте. Учитывается, является ли объект главным действующим лицом (первое упоминание, прямая речь) или упоминается эпизодически.

Таким образом, Медиаиндекс — это комплексный, хотя и условный, показатель, который позволяет оценить не просто количество, а качество и влиятельность Earned Media (Outputs, ведущих к Outcomes). Однако важно помнить, что он лишь дополняет, но не заменяет прямое измерение Brand Lift.

Особенности оценки специализированных PR-кампаний и практические данные

Применение социологических и маркетинговых методов имеет свои нюансы в зависимости от типа PR-кампании. Различия в целях требуют применения разных метрик.

Оценка эффективности антикризисного PR: Минимизация негатива

Оценка эффективности антикризисных PR-кампаний имеет критические отличия. Если стандартный PR стремится к повышению узнаваемости и доверия, то антикризисный PR сосредоточен на оперативном контроле репутационного поля и минимизации ущерба. Ключевая цель — не рост, а стабилизация и предотвращение эскалации негатива. Следовательно, измерительные инструменты должны быть оперативными и фокусироваться на негативных Outputs и Outcomes.

В антикризисном управлении ключевые показатели эффективности (KPI) включают:

• Скорость реакции на негатив.
• Уровень распространения негативных сообщений.
• Сохранение или восстановление доверия в целевых группах (измеряется опросами).

Ключевой KPI антикризисного PR: Доля негативных упоминаний (N-SoV)

Одним из наиболее важных количественных KPI в антикризисном PR является Доля негативных упоминаний (Share of Negative Mentions, N-SoV). Задача коммуникационной команды в кризисной ситуации — планомерно снижать этот показатель.

N-SoV рассчитывается на основе данных контент-анализа по следующей формуле:


N-SoV = (Число негативных упоминаний о бренде / Общее число упоминаний о бренде) × 100%


Если до начала антикризисных мер N-SoV составлял, например, 35%, то успешная кампания должна снизить этот процент до целевого уровня (например, ниже 10%). Этот показатель является прямым индикатором контроля над репутационным полем.

Практический кейс: Использование опросов для оценки имиджевого эффекта в России

В условиях, когда многие российские компании сталкиваются с необходимостью доказывать эффективность PR-бюджетов, использование опросов для измерения Outcome-метрики становится стандартом.

Конкретный кейс (Россия): Компания «Контур» (разработчик IT-продуктов) провела масштабную имиджевую PR-кампанию, направленную на повышение узнаваемости среди целевой аудитории (малый и средний бизнес). Для оценки эффективности использовались Track-исследования (мониторинговые опросы), проводимые до, во время и после завершения кампании.

Результаты опросов показали:

• До начала кампании: Ненаведенная узнаваемость бренда составляла X%.
• После завершения кампании: Узнаваемость бренда «Контур» в целевой аудитории удалось повысить на 12,3 %.

Это увеличение (12,3%) является прямым, численно выраженным Outcome-эффектом, полученным исключительно с помощью социологических методов. Этот кейс наглядно демонстрирует, как PR-активность переходит от абстрактных «публикаций» к конкретным, измеримым изменениям в сознании потребителей, что полностью соответствует требованиям Barcelona Principles 3.0. Отчеты, основанные на таких данных, всегда убедительны.

Заключение

Социологические и маркетинговые исследования являются незаменимой основой для объективной, стратегической и современной оценки PR-эффективности. Переход от устаревших, методологически некорректных показателей (таких как AVE) к стратегическому измерению Outcomes и Impact, формализованный в Barcelona Principles 3.0, требует обязательного использования исследовательского инструментария.

Ключевые выводы исследования:

1. Стратегическая основа: Эффективная оценка PR базируется на установлении SMART-целей и измерении результатов по трехуровневой модели Outputs → Outcomes → Impact.
2. Роль опросов: Классические социологические методы, такие как Pre-/Post-тестирование в формате Brand Lift, являются основным инструментом для измерения Outcome-метрик (узнаваемость, доверие, намерение совершить покупку) — тех показателей, которые доказывают реальное влияние коммуникаций на аудиторию.
3. Интеграция и планирование: Модель PESO обеспечивает фреймворк для целостной оценки каналов, а психографическая сегментация AIO позволяет PR-специалисту принимать обоснованные решения на этапе стратегического планирования.
4. Цифровой инструментарий: В цифровой среде количественные методы усилены автоматизированным анализом. Использование Sentiment Analysis с применением специализированных лексиконов (RuSentiLex) и интегральных показателей вроде Медиаиндекса обеспечивает объективную оценку медиа-эффекта.
5. Специализированная оценка: В антикризисном PR фокус смещается на минимизацию негатива, измеряемую через специфические KPI, такие как N-SoV (Доля негативных упоминаний), что требует оперативного социологического мониторинга.

Применение комплексных исследовательских методов позволяет PR-специалисту доказать вклад коммуникаций в достижение не только репутационных, но и прямых бизнес-целей, превращая PR из вспомогательной функции в стратегически важный и измеримый элемент корпоративного управления.

Список использованной литературы

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. 3-е изд. СПб.: Питер, 2006. 736 с.
2. Вингурт А. Основы журналистики для PR-специалиста // Советник. 2003. №1. С. 20-26.
3. Гришин Н. В. Основы проведения избирательных компаний: Сборник. М.: РИП-холдинг, 2003. 192 с.
4. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс: Учеб. пособие. М.: Логос, 2003. 120 с.
5. Китчен Ф. Паблик рилейшен: принципы и практика: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2004. 454 с.
6. Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью: учеб. пособие. 2-е изд., испр. и доп. М.: Акад. Проект, 2004. 432 с.
7. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Пер. с англ. Под науч. ред. С.Г. Жильцова. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007. 480 с.
8. Кошелюк М. Е. Технологии политических выборов. СПб.: Питер, 2004.
9. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. 3-е изд. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. 716 с.
10. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб.: Питер, 2006. 400 с.
11. Ольшанский Д. В., Пеньков В. Ф. Политический консалтинг: учеб. пособие для студентов вузов. СПб., 2005.
12. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. СПб.: Питер, 2003. 426 с.
13. Осадчий А. Российская специфика Паблик Рилейшнз // Маркетинг. 2003. №6. С. 57-65.
14. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. 2-е изд., испр. М.: Рефл-бук: Ваклер, 2000, 2001. 624 с.
15. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук: Ваклер, 2001. 651 с.
16. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Пер. с англ. 3-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 453 с.
17. Рудая Е. А. Основы бренд-менеджмента: учеб. пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2006. 256 с.
18. Связи с общественностью: Введение в специальность: Учеб. пособие для студ. отд. связей с обществ. СПб.: СПбГУ, 2001. 99 с.
19. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учеб. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 414 с.
20. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2007. 383 с.
21. Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями: учеб. СПб.: Питер, 2004. 315 с.
22. Чумиков А. Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и практика: учеб. пособие. М.: Дело, 2003. 496 с.
23. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие для студ. управленч. спец. вузов. 2-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2001. 296 с.
24. Barcelona Principles 3.0 — AMEC. URL: https://amecorg.com/ (дата обращения: 22.10.2025).
25. Barcelona Principles 3.0 – What does it mean for comms measurement? — AMEC. URL: https://amecorg.com/ (дата обращения: 22.10.2025).
26. What are Activities, Interests, and Opinions (AIO)? — Marketing91. URL: https://www.marketing91.com/ (дата обращения: 22.10.2025).
27. Activities, Interests, and Opinions (AIO) Definition & Example — Investopedia. URL: https://www.investopedia.com/ (дата обращения: 22.10.2025).
28. Advertising Value Equivalent — PR Глоссарий — Сокур и партнеры. URL: https://sokur-pr.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
29. Анализ тональности текста: современные подходы и существующие проблемы // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
30. Анализа тональности текста. Сравнение популярных методов. URL: https://urfu.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
31. Барселонские Принципы 3.0: AMEC // diastyle.ru. URL: https://diastyle.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
32. Вопросы по наведенной и ненаведенной узнаваемости бренда — SurveyMonkey. URL: https://www.surveymonkey.com/ (дата обращения: 22.10.2025).
33. Дружба с журналистами, свои площадки и близость к покупателям: как продвигать бренд с умом // RB.RU — Rusbase. URL: https://rb.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
34. Какие KPI выбрать для оценки эффективности PR // RB.RU — Rusbase. URL: https://rb.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
35. Модель PESO, или Как работают интегрированные коммуникации. URL: https://2l-pr.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
36. Оценка эффективности PR и коммуникаций: методы, подходы, тренды — АКОС. URL: https://akospr.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
37. Оценка эффективности в практике работы российских специалистов PR — Элитариум. URL: https://elitarium.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
38. Оценка эффективности PR: 13 метрик. URL: https://markway.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
39. PESO-модель: когда никто не ругается — PR-среда. URL: https://prsreda.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
40. Проактивный антикризисный PR в интернете // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
41. Прогрессивные подходы к оценке PR-эффективности — PR News. URL: https://prnews.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
42. Роль социологических исследований в планировании рекламных кампаний // Вестник университета. URL: https://guu.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
43. Социологические исследования в рекламе и PR — Белорусский государственный университет. URL: https://bsu.by/ (дата обращения: 22.10.2025).
44. СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ: НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ И ТРЕНДЫ // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
45. Чем плох и хорош AVE? — Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/ (дата обращения: 22.10.2025).
46. What is AIO: Activities, interests and opinions — Definition — Arimetrics. URL: https://arimetrics.com/ (дата обращения: 22.10.2025).