Содержание
Оглавление
Введение 3
1. Реклама и ее роль в современном потребительском обществе 7
1.1. Использование мотивов современного потребителя в рекламной деятельности 7
1.2. Проблема гендерных образов в рекламе российских производителей 12
2. Информация на рынке продовольственных (непродовольственных) товаров как соблюдение прав потребителей 23
3. Процесс принятия решения о покупке: анализ практической ситуации 25
Заключение 32
Список использованных источников 35
Выдержка из текста
Введение
Принцип удовлетворения потребностей потребителей провозглашен как основополагающий сравнительно давно, ведь история маркетинга, как и теории и практики рынка, насчитывает более 100 лет. Однако как удовлетворить эти потребности с точки зрения создания комплекса предпродажных, послепродажных услуг и самой ситуации приобретения и использования товара, остается под вопросом.
Изучение поведения потребителей является новым направлением приложения усилий самых разных специалистов — маркетологов, социологов, психологов и пр.
Необходимость и актуальность анализа особенностей рекламного механизма и связанного с ним потребительского поведения может быть определена на простом примере. Возьмем два среднестатистических магазина, реализующих продовольственные товары. Каждый человек посещает подобные предприятия, причем с определенной периодичностью. Простейшие наблюдения показывают – поток потребителей в один магазин не иссякает, а в двери другого входит меньшее количество клиентов и задерживается там ненадолго. В качестве причин такого поведения можно указать (при допуске, что ассортимент предлагаемых товаров идентичен):
• невысокий уровень культуры обслуживания (нежелание и неохота, а иногда и неумение торгового персонала квалифицированно обслужить потенциального покупателя);
• оформление торгового зала (отсутствие гармонии в подборе материалов и цветовом решении);
• отсутствие рекламных материалов, недостаток внутримагазинной информации (не указано наименование отделов, что затрудняет перемещение потребителей, невыразительные ярлыки и ценники и т.п.);
• завышенные цены и др.
В большинстве случаев достаточно одной из перечисленных причин для отказа от приобретения товара. Хотя сказать конкретно, что определило поведенческую реакцию невозможно без дополнительных знаний о самом клиенте, его личностных характеристиках, условиях покупки и ряде других факторов. А если попытаться выяснить, почему один потребитель отзывается о торговой фирме или товаре в превосходной форме, а другой выражает отрицательное мнение? Что явилось этому причиной? Здесь требуются серьезные исследования, целью которых будет выявление отрицательных, с точки зрения потребителей, моментов в деятельности фирмы.
Долгое время потребители бывшего СССР не были знакомы с такими понятиями, как «конкуренция», «конкурентоспособность товаров», широта и глубина ассортимента, права потребителей и возможности их защиты. Советские люди вынуждены были жить при дефиците, когда не был задействован не только маркетинг и его принципы, но и простейшие элементы квалифицированного и вежливого обслуживания. Политические и экономические перемены открыли новые возможности для российского потребителя, но в то же время возникли и дополнительные сложности – в выборе товаров при их сегодняшнем многообразии, необходимости анализа многих факторов и переменных, а также усложнении самих товаров. Кроме этого, как и во многих развитых странах, наблюдается расслоение общества на социальные группы и классы, в основном по уровню доходов. При явной разнице в возможностях потребителя высшего, среднего и низшего классов проявляют различные требования как к самим товарам и услугам, так и к уровню и характеру обслуживания.
Изучение поведения потребителей является новым направлением приложения усилий самых разных специалистов — маркетологов, социологов, психологов и пр. Психологи и социологи давно обратили внимание на сложность и многоплановость моделей поведения потребителя в ситуациях выбора, решения о покупке и приобретения товаров и услуг.
Данные обстоятельства и обуславливают важность и необходимость изучения особенностей зависимости поведения потребителей от рекламы и предоставляемых информационных данных, тем самым предопределяя актуальность выбранной темы работы, которая является исследованием одной из важных тем в области экономики и маркетинга.
В соответствии с названием темы работы и вышеизложенным обоснованием ее актуальности, целью работы определяется следующее – комплексное всестороннее исследование концептуальных основ поведения современного потребителя в зависимости от предоставленной информации и от влияния рекламы. В силу этого перед работой стоят следующие задачи:
— обозначить современного потребителя в качестве экономического агента, раскрыть его сущность;
— рассмотреть специфику использования мотивов потребителя в рекламно деятельности;
— изучить существующую проблему гендерных технологий в рекламе российских производителей работ (услуг);
— провести сравнительное исследование основ рекламного продвижения товара, исходя из гендерного признака, на предмет выявления сходств и различий такого рода рекламы;
— провести анализ поведенческой реакции покупателя на практическом примере;
— исследовать вопрос соблюдения прав потребителей на информацию на рынке продовольственных (непродовольственных) товаров.
Объект проводимого в данной работе исследования – общественные отношения между потребителем и продавцом/изготовителем в современных маркетинговых условиях, а предмет — реклама товарной продукции (услуги) и ожидаемая реакция потребителя, исходя из гендерной направленности рекламного сообщения.
Гипотеза данной работы выступает предположение, что существующая в настоящее время специфическая особенность рекламы соответствует тем условиям современной реальности, что есть на данный момент.
Теоретическая и практическая значимость работы достаточно высока в сфере последних глобальных изменений всей финансовой системы нашей страны и, как следствие, рыночных отношений между потребителем и производителем. Также значимость данной работы определяется еще и тем, что практические проблемы, поднимаемые в ней, непосредственно связаны с решением конкретных задач.
Методологической основой исследования стала совокупность современных методов анализа и синтеза (системный и диалектический подходы, экономико-статистический анализ, методы аналогий, сравнительных и экспертных оценок и др.), которые опираются комплекс экономических и управленческих дисциплин, а также смежных с ними областей знаний.
Теоретической и нормативно-эмпирической основой исследования являются:
— труды отечественных ученых и практиков по проблемам управления поведением потребителей, внедрения новых подходов с целью оптимизации и совершенствования методов и приемов.
— законодательные акты и нормативно-правовые документы, регулирующие данную сферу в современных условиях.
Что касается конструктивных особенностей содержания работы — поставленные задачи обуславливают ее построение и оформление. Согласно очередности поднимаемых вопросов и решения задач работа будет содержать: введение, три главы, которые подробно осветят вопрос, которому они посвящены, заключение и список использованных источников.
Список использованной литературы
Список использованных источников
Нормативно-правовые акты:
1) Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. №14-ФЗ // СЗ РФ. 1996, №5, ст. 410.
Книжные издания:
2) Барлетта М. Как покупают женщины: чем маркетинг для женщин отличается от маркетинга для мужчин. – М.: Вершина, 2011. 288с.
3) Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2011. 944с.
4) Геффрой Э.К. Единственное, что все еще мешает, это покупатель: Успех в обращении с клиентами. – М.: Интерэксперт, 2012. 396с.
5) Дубровин И.А. Поведение потребителей. – М.: Дашков и К, 2010. 279с.
6) Кара-Мурза Е.С. Массовая реклама в постсоветском обществе. – М.: Профобразование, 2010.
7) Козырев А.А. Мотивация потребителей. – М.: Норма, 2012. 384с.
8) Левинсон А. Женщина как цель и средство в отечественной рекламе / Женщина и визуальные знаки. — М.: Вершина, 2014.
9) Макарова Т.Н., Лыгина Н.И. Поведение потребителей. – М.: Эксмо, 2011. 208с.
10) Меликян О.М. Поведение потребителей. – М.: Проспект, 2012. 280с.
11) Песоцкий Е.А. Реклама и мотивация потребителей. – М.: Дело и сервис, 2014. 240с.
12) Плесси д. Эрик. Психология рекламного влияния. – СПб: Питер, 2014. 272с.
13) Сергеев А.М., Бойченко Е.А. Поведение потребителей. – М.: Магистр, 2012. 320с.
14) Соломон М.Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. – М.: Волтерс Клувер, 2013. 784с.
15) Тулупов В.В. Теория и практика рекламы. – М.: Территория будущего, 2013. 528с.
16) Туркина О. Пип-шоу (идиоадаптация образа женщины в российской рекламе) / Женщина и визуальные знаки. — М.: Логос, 2012.
17) Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. – М.: Книжный мир, 2014.
18) Удовлетворенность потребителя. Эмпирические исследования и практика измерения: монография /Под ред. О.К. Ойнер. – М.: Научная мысль, 2013. 219с.
19) Уэллс У. Реклама: принципы и практика. – М.: Волтерс Клувер, 2013.
20) Шеррингтон М. Незримые ценности бренда. – М.: Волтерс Клувер, 2013. 304с.
21) Юрчак А. По следам женского образа / Женщина и визуальные знаки. — М.: Сирин, 2013.
Периодические издания:
22) Грошев И. Рекламные технологии тендера // Общественные науки и современность. 2010, № 4.
23) Крылова А.В., Смирнов В.Б. Ценностные ориентиры человеческой жизни в смысловом поле рекламы/ Журнал: Известия РГПУ им. А.И. Герцена, 2010, №124.
24) Ротаенко Г. Знаки внимания без признаков понимания // Гендерные исследования. 2009. №2.
25) Суковатая В. А. Гендерная политика рекламы на постсоветском телевидении // Социс, 2004. № 2.
26) Супрун О. А. Гендерные аспекты в рекламном тексте // Архитектон. – 2012. № 10.