Курсовая работа ‘Информационные технологии в бизнесе’ — исчерпывающий анализ и готовая структура

Введение, в котором обосновывается актуальность исследования

В современном мире цифровая трансформация перестала быть модным трендом и превратилась в ключевой фактор выживания и развития бизнеса. Изменения, происходящие как в России, так и на глобальном уровне, требуют от компаний принципиально новых подходов к управлению. Информационные технологии (ИТ) коренным образом преобразуют бизнес-процессы, существенно снижают трансакционные издержки и позволяют вовлекать в экономический оборот интеллектуальные продукты. Вместе с тем, стремительный рост объемов информации и усложнение операционной деятельности ставят перед руководством острую проблему повышения эффективности информационных систем, что требует глубокого научного осмысления.

Актуальность данного исследования заключается в необходимости системного анализа роли ИТ в управлении современным предприятием. Целью курсовой работы является изучение и разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятия на основе внедрения информационных технологий. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать теоретические основы применения ИТ в бизнесе.
2. Исследовать практический опыт использования ИТ на примере конкретного предприятия.
3. Выявить ключевые проблемы и точки роста в его бизнес-процессах.
4. Разработать и обосновать комплекс мероприятий по модернизации его информационной среды.

Объектом исследования выступает коммерческое предприятие, а предметом — процесс совершенствования его деятельности посредством современных информационных технологий.

Глава 1. Теоретические основы применения информационных технологий в управлении бизнесом

1.1. Сущность и ключевые функции ИТ как инструмента управления

Информационные технологии в бизнесе — это не просто набор программ и оборудования, а важнейший инструмент управления, представляющий собой комплекс методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных для сбора, обработки, хранения и передачи информации. В современной экономике ИТ из вспомогательной функции превратились в стратегический актив, напрямую влияющий на конкурентоспособность и прибыльность компании.

Ключевые функции ИТ в управлении бизнесом многогранны:

• Автоматизация и оптимизация. ИТ позволяют автоматизировать рутинные задачи, высвобождая человеческие ресурсы для более сложных и творческих целей. Это сокращает издержки, минимизирует риск ошибок и повышает общую производительность.
• Аналитика и поддержка принятия решений. Системы бизнес-аналитики обрабатывают огромные массивы данных, позволяя руководству точнее прогнозировать спрос, выявлять тенденции и принимать взвешенные управленческие решения.
• Коммуникация. ИТ обеспечивают эффективное взаимодействие как внутри компании (с помощью корпоративных порталов, мессенджеров), так и с внешним миром (клиентами, партнерами), делая коммуникацию быстрой и комфортной.
• Безопасность. Современные ИТ-решения играют критическую роль в защите коммерческой информации, персональных данных и других цифровых активов от киберугроз.

Таким образом, ИТ являются не просто инструментом для выполнения задач, а фундаментом для построения гибкого, эффективного и устойчивого бизнеса.

1.2. Классификация и сравнительный анализ современных ИТ-систем для бизнеса

Для эффективного управления цифровой инфраструктурой важно понимать классификацию и назначение основных ИТ-систем, используемых в бизнесе. Их можно группировать по разным признакам, но наиболее распространенной является классификация по функциональному назначению. Рассмотрим ключевые классы корпоративных систем:

• ERP (Enterprise Resource Planning — Планирование ресурсов предприятия). Это комплексные системы, предназначенные для управления всеми основными бизнес-процессами организации: финансами, производством, закупками, персоналом и т. д. Их главная цель — создать единое информационное пространство в компании и обеспечить прозрачность всех операций.
• CRM (Customer Relationship Management — Управление взаимоотношениями с клиентами). Эти системы сфокусированы на оптимизации взаимодействия с клиентами. Они помогают автоматизировать продажи, маркетинг и сервисное обслуживание, собирая всю историю коммуникаций с клиентом в единой базе. Это улучшает качество обслуживания и повышает лояльность.
• SCM (Supply Chain Management — Управление цепочками поставок). SCM-системы предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения — от закупки сырья до доставки готового товара конечному потребителю. Они позволяют оптимизировать логистику, снижать издержки и повышать скорость поставок.

Эти системы не всегда существуют изолированно. Часто они интегрируются друг с другом, создавая единую мощную ИТ-экосистему. С точки зрения архитектуры, ИТ-системы могут быть централизованными (все данные и логика находятся на одном сервере) или распределенными. Централизованная архитектура зачастую имеет более низкую совокупную стоимость владения, но распределенные системы обеспечивают большую гибкость и отказоустойчивость.

Глава 2. Анализ использования информационных технологий на примере предприятия

2.1. Краткая характеристика объекта исследования

В качестве объекта исследования для практического анализа выбрано условное предприятие — магазин розничной торговли «Импульс», специализирующийся на продаже электроники и бытовой техники. Это малое предприятие, штат которого насчитывает 15 сотрудников. Основные бизнес-процессы компании включают:

• Закупку товаров у поставщиков;
• Складской учет и управление запасами;
• Розничные продажи в физическом магазине и через интернет-витрину;
• Консультирование клиентов и обработку заказов;
• Ведение финансового и бухгалтерского учета.

На локальном рынке «Импульс» занимает свою нишу, конкурируя как с крупными федеральными сетями, так и с другими небольшими магазинами. Ключевым фактором успеха для компании является качество клиентского сервиса и скорость обработки заказов.

2.2. Оценка текущего уровня информатизации и используемых систем

В ходе анализа текущей деятельности магазина «Импульс» был проведен аудит используемых информационных технологий. Установлено, что уровень информатизации на предприятии является базовым и фрагментарным. Товарный и складской учет ведутся в программе Microsoft Excel. Этот подход, хотя и является бюджетным, сопряжен с высоким риском ошибок из-за человеческого фактора и не позволяет получать данные об остатках в режиме реального времени.

Обработка онлайн-заказов осуществляется вручную: менеджер получает уведомление по электронной почте, после чего связывается с клиентом по телефону и вносит данные о заказе в ту же таблицу Excel. Это значительно замедляет процесс и не позволяет вести системную историю взаимоотношений с клиентами. Программа лояльности фактически отсутствует, за исключением разовых скидок, которые не фиксируются в единой системе.

Внутренние коммуникации между сотрудниками склада и торгового зала осуществляются преимущественно с помощью мобильных мессенджеров, что приводит к потере важной информации и отсутствию единого архива договоренностей. Таким образом, существующие инструменты используются неэффективно и не формируют единой информационной среды, что является серьезным сдерживающим фактором для развития бизнеса.

2.3. Выявление проблем и точек роста в бизнес-процессах

На основе проведенного аудита можно сформулировать несколько ключевых проблем, напрямую связанных с неэффективным использованием ИТ:

1. Отсутствие единой системы учета товаров и заказов. Использование разрозненных таблиц Excel приводит к ошибкам в данных об остатках, замедляет процесс инвентаризации и увеличивает время на обработку одного заказа. Точкой роста здесь является переход на централизованную систему учета.
2. Низкая эффективность управления клиентской базой. Отсутствие CRM-системы не позволяет накапливать данные о клиентах, анализировать их предпочтения и выстраивать долгосрочные отношения. Ручная обработка заказов снижает качество сервиса и лояльность. Ресурсы сотрудников тратятся на рутинные операции, которые можно было бы автоматизировать.
3. Непрозрачность и медлительность внутренних коммуникаций. Использование личных мессенджеров для рабочих вопросов не обеспечивает надежной передачи информации и затрудняет контроль исполнения задач. Это особенно критично при взаимодействии склада и отдела продаж.

Эти проблемы не только повышают операционные издержки, но и напрямую влияют на конкурентоспособность магазина. Их решение с помощью современных ИТ откроет для предприятия значительные точки роста.

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятия

3.1. Предложения по внедрению или модернизации ИТ-систем

Для решения выявленных проблем предлагается комплексный подход, основанный на поэтапном внедрении современных ИТ-решений. Процесс внедрения должен включать обязательные этапы: подготовку, сбор и анализ информации, выбор конкретного цифрового продукта и его реализацию.

Для решения проблемы №1 и №2 (учет и клиенты) рекомендуется внедрение интегрированной системы «CRM + Торговля и склад». На рынке существует множество готовых облачных решений для малого бизнеса, которые объединяют в себе функции управления продажами, клиентской базой и складского учета. Такое решение позволит:

• Автоматизировать процесс приема и обработки заказов.
• Вести единую базу клиентов с историей покупок.
• Обеспечить актуальность данных по товарным остаткам в режиме реального времени.
• Запустить полноценную программу лояльности (например, дисконтную или бонусную).

Для решения проблемы №3 (коммуникации) предлагается внедрить единый корпоративный мессенджер или портал с возможностью постановки задач. Это позволит систематизировать внутреннее общение, создать единый архив информации и повысить исполнительскую дисциплину.

3.2. Обоснование ожидаемого экономического и управленческого эффекта

Внедрение предложенных ИТ-решений обеспечит значительный положительный эффект как в управленческой, так и в экономической плоскости. Ценность рекомендаций можно измерить через следующие улучшения:

Информационные технологии позволяют повысить производительность труда, ускорить принятие решений и в конечном счете увеличить прибыль компании.

Ожидаемые результаты:

• Экономический эффект. Прямой экономический эффект будет достигнут за счет снижения издержек на обработку заказов и оптимизации складских запасов. Ожидается сокращение времени на обработку одного заказа не менее чем на 40%. Внедрение программы лояльности и улучшение качества сервиса приведут к росту повторных продаж, что напрямую увеличит прибыль.
• Управленческий эффект. Руководство получит прозрачную картину бизнеса в режиме реального времени, что позволит принимать более быстрые и обоснованные управленческие решения. Повысится гибкость бизнеса, его способность адаптироваться к изменениям спроса и рыночной конъюнктуры. Централизация информации расширит возможности для анализа и стратегического планирования.

В совокупности эти меры повысят общую конкурентоспособность предприятия и создадут прочный фундамент для его дальнейшего роста и масштабирования.

Заключение с ключевыми выводами по работе

В ходе выполнения курсовой работы была достигнута поставленная цель: всесторонне исследована роль информационных технологий в бизнесе и разработаны конкретные рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия.

В теоретической части были раскрыты сущность и функции ИТ как ключевого инструмента управления, а также представлена классификация основных корпоративных систем (ERP, CRM, SCM). В практической части был проведен анализ деятельности условного предприятия, который позволил выявить «узкие места», связанные с неэффективным использованием технологий: ручной учет, отсутствие системы работы с клиентами и хаотичные коммуникации. На основе этого анализа были предложены конкретные решения, такие как внедрение интегрированной системы учета и CRM, а также обоснован их ожидаемый экономический и управленческий эффект.

Главный вывод исследования заключается в том, что в современных условиях информационные технологии являются не просто вспомогательным инструментом, а необходимым и обязательным условием для обеспечения эффективности, конкурентоспособности и стратегического развития любого бизнеса, независимо от его масштаба.

Список использованных источников

При написании работы необходимо опираться на актуальные научные и практические материалы. Список источников должен быть оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ или методическими указаниями вашего вуза. Ниже приведен примерный перечень авторов, чьи труды могут составить теоретическую базу исследования:

• Брэддик У. Менеджмент в организации. — М.: ИНФРА-М, 2017.
• Веснин В.Р. Менеджмент. — М.: Проспект, 2016.
• Волокитин А. В. и др. Автоматизированные информационные технологии в экономике. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.
• Герчикова И.Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.
• Гринберг А. С., Карабутов Н. Н., Когаловский М. Р. Введение в информационный бизнес. — М.: Горячая линия — Телеком, 2019.
• Журавлев В.И. Информационные технологии в экономике и управлении. — М.: РУТ (МИИТ), 2018.
• Гончаров А.И. Информационные технологии в управлении. — Волгоград: ВолгГТУ, 2017.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации. 29 июля 2006 г.
2. ГОСТ Р 6.30-2003 Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Издательство стандартов, 2003 г
3. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. М., Издательство стандартов, 2008.
4. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. М., ВНИИДАД. 2009.
5. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. М., 2009.
6. Волокитин А. В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие Издательство: ФИОРД-ИНФО., 2009 г.
7. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 345 с.
8. Гаранин М.В., В.И. Журавлев, С.В. Кунегин Системы и сети передачи информации Издательство: Экзамен, 2008 г. 336 с.
9. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 501 с.
10. Годин В. В., И. К. Корнеев Информационное обеспечение управленческой деятельности Издательства: Высшая школа, Мастерство; 2009 г. 240 с.
11. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2010 – 365с.
12. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. М: , 2008г
13. Жариков И.А. Методика расчета экономической эффективности использования ЭВТ в хозяйственной деятельности предприятия , Тамбов, 2009
14. Информатика и информационные технологии. Учебник./ Н.Д.Угринович. – М.: Бином. Лаборатория Знаний, 2009
15. Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие для студентов заочного обучения всех специальностей/Под ред. проф. Ю.М. Черкасова. — М.: ГУУ, 2009
16. Казуто А. Шесть вопросов на тему автоматизации делопроизводства // Делопроизводство 2008. № 1.
17. Карабутов Н. Н. Информационные технологии в экономике Издательство: Экономика; 208 стр., 2008 г.
18. Клоков И.В. Эффективное делопроизводство на ПК, СПб, ПИТЕр, 2010 г
19. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. -М.: Финансы и статистика, 2009.
20. Когаловский М. Р. Перспективные технологии информационных систем Издательства: ДМК Пресс, Компания АйТи; 288 стр., 2008 г.
21. Корнеев И.К., Година Т.А. Информационные технологии в управлении. — М.: Финстатинформ, 2009
22. Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. Системы управления организацией , 464 стр., 2008 г.
23. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело,2009. – 624с.
24. Романов Д.А. , Ильина Т.Н, Логинова А.Ю. Романов — Правда о электронном документообороте; М., ДМК, 2009 г
25. Савельев А.М. Выбор системы автоматизации делопроизводства и документооборота. Журнал «Делопроизводство и документооборот предприятия» № 4 2007 г
26. Санкина Л.В. Быкова Т.А, делопроизводство в коммерческих организациях ( на примере АО) М., МЦФЭР, 2010 г
27. Андреев В. Автоматизация документооборота компании – не простой выбор // IT Manager №6(12)/2008
28. Беляев И.Г. Система электронного документооборота предприятия как элемент управления предприятием // Делопроизводство, №4, 2010
29. Гончаров А.И. Понятие «финансовое оздоровление предприятия» в системе управления финансами// Финансы.-2007.-№4.
30. Дворянцева Л.П. Раскрытие информации о собственном капитале: Изменения в финансовой отчетности// Финаны и кредит.-2007.-№12.
31. Князева Т.А. Сравнительный анализ российских систем электронного документооборота// Офисные системы № 4, 2006
32. Козлов И. проблемы внедрения автоматизированных систем // Новые системы финансовго учета// 2007, №3
33. Короткий С. Современные технологии корпоративного документооборота // Компьютерный еженедельник «Компьютера» 2007. № 3
34. Музанов О.И. Теоретические концепции внутрифирменного управления на основе информационных систем // Вестник МГУП. – 2010. – №7
35. Электронный документооборот// Компьютера, февраль 2010