Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты управления поведением в конфликтных ситуациях 5
1.1. Понятие и сущность конфликтов в организации 5
1.2. Сущность конфликтной ситуации, виды и значения конфликтов 8
1.3. Понятие и сущность поведения в конфликтах 12
2. Управление поведением в конфликтных ситуациях: медиаторство 17
2.1. Основные методы управления поведением в конфликтных ситуациях 17
2.2. Алгоритм управления поведением в конфликтной ситуации 22
Заключение 28
Библиография 30
Выдержка из текста
В современном мире проблема исследования сущности конфликта носит настолько актуальный характер, что её невозможно обойти стороной.
В любой организации, даже самой сплоченной, возникают конфликты. Каждый работник хочет, чтобы в организации, где он работает, было как можно меньше конфликтных ситуаций. Для эффективного разрешения конфликта очень важно уметь управлять своим поведением и поведением других. Способов и методов поведения при конфликтных ситуациях достаточно много. Чтобы найти эффективный путь преодоления конфликтов, нужно знать, из-за чего они возникают, и какие последствия могут они принести. Недопонимание, различие мнений и позиций людей – частое явление в любом предприятии. Если вы знаете как вести себя при конфликтах, то ваша жизнь будет намного проще и спокойнее. Сейчас большинство руководителей не знают, как управлять конфликтами, решая их силовым путем, даже не догадываясь, что есть мирные и эффективные методы решения.
Список использованной литературы
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцупов, А.И.Шипилов.-:Питер, 3-е издание.: ЮНИТИ, 2008. — 496 с.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб пособие. 2-е изд., стереотип. – Мн.: «Тетрасистемс», 2011.- 464 с.
3. Гансова Э.А. Социально-экономическое управление — Киев: Высшая школа, 2010. – 465 с.
4. Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2012. — 624с.
5. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам — М.: Вече, 2010. – 377 с.
6. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. — Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2012. – 379 с.
7. Иосифович Н. Ты — босс!: Как стать толковым руководителем — М.: Вече, 2013. – 517 с.
8. Кабушкин Н.И. Учебник. – Мн.: ЗАО «Экономпресс» НПЖ «ФУА», 2009. – 284с.
9. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: Дека, 2010. – 301 с.
10. Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель — М: Наука, 2013. – 447 с.
11. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект — М.: Наука, 2012. – 385 с.
12. Магомедов Г. М. Конфликты в организации: сущность и особенности // Фундаментальные исследования. 2014. №8-1 С.233-239.
13. Менеджмент: Учебник/ под ред. проф. В.И. Королева.- М.: Экономистъ, 2011 – 432с.
14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. (Пер. с англ.) — М.: Дело, 2013г. — 654 с.
15. Мириманова М.С. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов средних педагогических учебных заведений. – 2-е изд., исправ.- М.: Издательский центр«Академия», 2014. – 320с.
16. Основы менеджмента / Уч. Пособие. – СПб.: ИД «МИМ», 2009. – 192с.
17. Практические методы управления конфликтами. Малькова Л.А../ — М.: ГАПОУ МОК им. В. Талалихина.- 2016. – 22 с.
18. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко»,2010. – 556с.
19. Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления — Киев, Внешторгиздат, 2009. – 335 с.
20. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем — Тула: Шар, 2010. – 447 с.
21. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах — М.: МГУ, 2014. – 516 с.
22. Шкаратан О.И. Социология неравенства. Теория и реальность. М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2012. – 354 с.