Пример готовой курсовой работы по предмету: Туризм
Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………………….… 3
1 Имидж гостиничного предприятия в системе его коммуникационной
политики……………………………………………………………….…………6
1.1 Сущность и понятие коммуникационной политики в индустрии
гостеприимства………………………………………………………… 6
1.2 Структура и элементы коммуникационной политики гостиничного
предприятия…………………………………………………………10
1.3 Имиджа гостиничного предприятия как элемент в системе
коммуникационной политики……………..………………………….16
Вывод по главе…………………………………………………………….19
2 Анализ формирование и поддержания имиджа отеля «AZIMUT Отель
Владивосток» в системе коммуникационной политики………..…………..22
2.1 Характеристика особенностей отеля «AZIMUT Отель
Владивосток»…………………..……………………………………… 22
2.2 Анализ рекламной и PR-деятельности отеля как части
коммуникационной политики в формировании имиджа. Оценка
имиджа отеля «AZIMUT Отель Владивосток»……………….…… 24
2.3 Рекомендации по улучшению существующего имиджа отеля
«AZIMUT Отель Владивосток»……………..…………………..……31
Вывод по главе…………………………………………………………….33
Заключение…………………………………………………………………….35
Список использованных источником………………………………………..38
Приложение А. Основной вид сайта отеля
«AZIMUT Отель Владивосток»…………………………… 42
Приложение Б. Группа отеля «AZIMUT Отель Владивосток»
в социальной сети Вконтакте………………………………43
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования определяется тем что, что сегодня на рынке успеха добивается компания, не только обладающая более высоким уровнем организации гостиничных услуг и управления маркетинговой деятельностью, располагающая большими финансовыми ресурсами, и способная сформировать у потенциального клиента устойчивое позитивное отношение к своей торговой марке, имеющей яркие индивидуальные черты, т.е. обладающая положительный имидж.
Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы, т.е. имидж — это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Имидж — это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости "хочу имидж — не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации — процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.
В настоящее время отрасль гостеприимства является наиболее дина-мично развивающейся, доходной и перспективной из индустрий мирового хозяйства. Современное изобилие гостиничных организаций требует разработки и осуществления коммуникационной политики, главная цель которой состоит в привлечении максимального числа клиентов и получении стабильных доходов. Достижению поставленной цели зачастую способствует положительный имидж компании в глазах потребителей.
Современную организацию невозможно представить без такой важной составляющей коммуникационной политики, реклама как важнейший фактор формирования общественного мнения потребителей">как реклама и PR. Реклама и PR – самые действенные инструменты в попытках предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому актуальность изучения темы не вызывает сомнения.
Объектом исследования является коммуникационная политика отель «AZIMUT Отель Владивосток».
Предмет исследования – имидж гостиничного предприятия на примере отель «AZIMUT Отель Владивосток».
Цель написания курсовой работы – определить роль коммуникационной политики в формировании имиджа гостиничного предприятия отеля «AZIMUT Отель Владивосток».
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:
1 Рассмотреть сущность и особенности коммуникационной политики в индустрии гостеприимства;
2 Изучить структуру и элементы классификации коммуникационной политики гостиничного предприятия;
3 Исследовать особенности формирование имиджа гостиничного предприятия методами коммуникационной политики;
4 Оценить имидж отеля «AZIMUT Отель Владивосток»;
5 Разработать рекомендации по улучшению существующего имиджа отеля «AZIMUT Отель Владивосток».
Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды зарубежных и отечественных специалистов в области маркетинга, коммуникационного менеджмента и коммуникационной политики.
Проблемами, связанными с коммуникационной политикой, занимались такие зарубежные ученые, как: Бернет Дж., Берри К., Котлер Ф., Мориарти С, Перси Л., Пулфорд А., Росситер Дж. Р., Смит П., Уэллс У. и др.(ссылки
В отечественной науке вопросами, посвященными коммуникационной политике и ее отдельным аспектам, в том числе рекламе, занимались такие авторы, как: Арланцев А.В., Багиев Г.Л., Баженов Ю.К., Голубкова Е.Н., Гончаренко М.А., Губина Г. В., Долбунов А. А., Земляк СВ., Музыкант В.Л., Панкратов Ф.Г., Ромат Е.В., Рюмин М. Ю., Синяева И.М., Синяев В.В., Тюнюкова Е.В., Шахурин В.Ґ., Федько В.П., и др.(ссылки
Список использованной литературы
Список использованных источников
1 Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации», Глава 1, ст.1.
2 Багиев Г.Л. Организация предпринимательской деятельности : учеб.
пособие / Г.Л. Багиев, А.Н. Асаул / Под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. –
СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 345 с.
3 Барышев А.Ф. Менеджмент: Учебник. – М: Издательский центр
«Академия», 2012. – 126 с.
4 Белобрагин, В.Я. Современная имиджеология и проблемы имиджа
региона / В.Я. Белобрагин // Имиджеология: современное состояние и
перспективы развития. – М., 2009. – 221 с.
5 Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. – М.: Гребенников ИД, 2009. – 145
с.
6 Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA.
Принципы управленческих решений и российская практика. – М.:
Эксмо, 2009. – 300с.
7 Имидж // Социологический энциклопедический словарь. – М., 2010. – 129 с.
8 Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. –
М.: ИНФРА –М., 2008. – 457 с.
9 Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. – М.: Приога, 2006. – 206 с.
10 Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении
экономическими системами. – М.: Изд-во РАГС, 2009. – 52 с.
11 Панасюк А. Ю. Я – ваш имиджмейкер и готов сформировать ваш профес
сиональный имидж. – М., 2011. – 332 с.
12 Правик Ю.М. Маркетинг туризма: учебник / Ю. Правик. – М.:, 2008. — 303
с. — (Высшее образование XXI века).
Часть 2. – 270 с.
13 Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. –
СПб., 2008. – 500 с.
14 Прайснер А.В. Сбалансированная система показателей в маркетинге и
сбыте. – М.: Гребенникова ИД, 2012. – 375 с.
15 Робинсон К. Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и марке-
тинговые исследования. 2008. – 290 с.
16 Словарь практических терминов по менеджменту (учебное пособие для
студентов ВУЗов «Менеджмент» / Под ред. Ю.А. Цыпкина – М.: ЮНИТИ,
2011. – 218 с.
17 Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама. 1000 терминов. – М.: Издательство
РГГУ, 2008. – 102 с.
18 Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management взаимодей-
ствие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинго-
вые коммуникации. – 2009. – № 5.11. Павлов А. Моделирование совре-
менного отдела продаж // Управление продажами. – № 12. – 2010. – 159 с.
19 Хвостик Е., Соболев С. Туризм пойдет другим путем // КоомерсантЪ. –
№ 43. – 2008. – 198 с.
20 Дурович А.П. Реклама в туризме [Электронный ресурс]
– режим доступа:
http://gendocs.ru/v 7243
21 Квартальнов В.А. Туризм. ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. МАРКЕТИНГ В ТУ-
РИЗМЕ [Электронный ресурс]
– режим доступа:
http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_tourism 13.htm
22 Юлия Безрутченко. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме
[Электронный ресурс]
– режим доступа: http://www.redov.ru/delovaja_literatura/marketing_v_socialno_kulturnom_servise_i_turizme/index.php
23 Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации / Н.Г. Федько. – Ростов на До-
ну: Феникс, 2009. – 383 с.
24 Шарков Ф.И. Теория коммуникации /Ф. И. Шарков. – М. : РИП-холдинг,
2008. – 245 с.
25 Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства /
Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. – М. : «Финансы и статистика»,
2009. – 176 с.
26 Бинецкий А.Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизне-
са. – М.: Экмос. 2009. – 240 с.
27 Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика – 2-е издание, переработанное и дополнительное /Е. П. Голуб-
ков. – М. : Издательство «Финпресс», 2009 – 464 с.
28 Бодуан, Ж. П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз:
предмет и мастерство [Текст]:учебник / Ж. П. Бодуан. – М.: Имидж-
Контакт, 2011. – 321 с.
29 Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст]
/ Б. Джи. – Спб.: Питер.2010. – 370 с. ISBN 5-314-00024-5.
30 http://azimuthotels.com/azimut_hotel_vladivostok
31 Борисенев С.В. Социология коммуникаций. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2010. – 270 с.
32 Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб: Питер, 2008. – 368 с.
33 Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА – Кросс. Плюс», 2008. – 702 с.
34 Коханов Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR-деятельности (социологический аспект): Монография. – М.: «РИП — холдинг», 2009. – 202 с.
35 Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2010. – 368 с.
36 словарь вебстеля
37 Розова Н.К. Маркетинг / Н.К. Розова.- СПб : Питер, – 2008. – 208 с
38 Аристрахова М. Маркетинговые исследования коммуникационной дея-тельности / М. Аристрахова, Т.Матягина // Маркетинг. – 2008. – № 1– С. 52 — 57.
39 Ковальков, Ю.А. Эффективные технологии маркетинга / Ю.А. Ковальков –М. : Феникс, 2008. – 250 с.
