Содержание
Введение
I. Теоретические и методические основы исследования коммуникаций в системе менеджмента организации
1.1. Система менеджмента организации и место в ней коммуникационного процесса
1.2. Сущность и виды коммуникаций в организации. Коммуникационные сети. Процесс внутрифирменных коммуникаций
1.3. Методические основы исследования организации коммуникационного процесса
II. Анализ особенностей организации коммуникационного процесса в ООО «Стройдеталь»
2.1. Анализ коммуникационного процесса в ООО «Стройдеталь»
2.2. Анализ особенностей организации внешних и внутренних коммуникаций в ООО «Стройдеталь»
2.3. Анализ коммуникационных сетей, применяемых в организации
III. Разработка рекомендаций по повышению эффективности организации коммуникационной системы на примере ООО «Стройдеталь»
3.1. Рекомендации по совершенствованию коммуникационного процесса в ООО «Стройдеталь»
3.2. Мероприятия по эффективной организации внешних и внутренних коммуникаций в ООО «Стройдеталь»
3.3. Рекомендации по повышению эффективности коммуникационных сетей, применяемых в ООО «Стройдеталь»
Заключение
Библиографический список
Глоссарий
Приложени
Выдержка из текста
В настоящее время система менеджмента организации представляет собой комплексный подход к управлению, целью которого является непрерывное усовершенствование процедур и процессов организации.
Успешное развитие системы менеджмента организации определяют коммуникации. По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности организаций и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма организации.
От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
На современном этапе развития менеджмента организации становится очевидным, что ни одна система управления не сможет успешно функционировать, если не будет включать в себя эффективную сис¬тему коммуникаций. Таким образом, актуальность роли коммуникаций в системе менеджмента организации заключается в том, что, поняв механизм формирования коммуникационного процесса в конкретной организации, руководители смогут эффективно управлять персоналом, повышая производительность предприятия в целом.
Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей. Они служат необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления и позволяют получать необходимую информацию.
Исследованием проблемы коммуникаций в организации занимались Г. Минцберг , Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. , С.В. Шекшня . В России большую часть исследованиям в области коммуникаций посвятили Н.А. Морозова , И. Кондратова , Э.М. Коротков .
Следует признать, что в последние годы понимание роли коммуникаций как фактора, влияющего на эффективность работы организации, возросло. Тем не менее, вопросы влияния коммуникационного процесса на систему менеджмента в целом разработаны слабо, в неполной мере, что приводит к необходимости детального изучения данной проблемы.
Целью исследования является повышение эффективности коммуникаций в системе менеджмента ООО «Стройдеталь» и разработка рекомендаций по их совершенствованию.
Необходимость достижения данной цели предопределило выполнение следующих задач:
определение сущности коммуникационного процесса и его места и роли в системе менеджмента организации;
анализ особенностей организации коммуникационного процесса в ООО «Стройдеталь;
разработку рекомендаций и мероприятий, позволяющих повысить эффективность коммуникационного процесса в системе менеджмента ООО «Стройдеталь».
Практическая значимость исследования заключается в разработке для руководства ООО «Стройдеталь» практических мероприятий, способствующих повышению эффективности коммуникаций «сверху-вниз» и улучшению коммуникационного процесса среди работников данной организации.
Научная новизна результатов данной работы заключается в разработке комплекса мероприятий, способствующих повышению эффективности в ООО «Стройдеталь» коммуникационного процесса, внешних и внутренних коммуникаций, коммуникационных сетей
Список использованной литературы
1. Бакай Ю. Оценка взаимодействия подразделений компании // Управление персоналом. – 2010. — №16. – с. 6-13.
2. Герчикова И.Н. Менеджмент. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити, 2010 г. – 512 с.
3. Глебова Т. Коммуникации: в поисках управленческих связей // Справочник по управлению персоналом. – 2007. — № 8. – с. 67-72.
4. Голова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. — №6. – с. 51-56.
5. Дзюба С.А. Эффективность системы управления: информационный подход // Менеджмент в России и за рубежом. — 2010. — №4. – с. 21-25.
6. Жигунова О. Иерархическая структура и оценка интегрального потенциала строительного предприятия // Проблемы теории и практики управления. — 2008. — № 5. — с. 61-69.
7. Зырянова А. Перестройка коммуникаций в период реорганизации // Справочник по управлению персоналом. – 2009. — № 8. – с. 45-49.
8. Кондратова И. Важно правильно выстроить коммуникации // Справочник по управлению персоналом. – 2007. — № 5. – с. 21-25.
9. Коротков Э.М. Менеджмент – М.:, Юрайт, 2010. – 640 с.
10. Круглова Н.Ю. Основы менеджмента. – М.: КНОРУС, 2010 г. – 512 с.
11. Куликов А. В., Широкова Г. В. Внутрифирменные ориентации и их влияние на рост: опыт российских малых и средних предприятий // Российский журнал менеджмента. – 2010. — №3. – С. 45-48.
12. Лиходедов К. М. Система коммуникаций организации // http://www.marketing.spb.ru/read/article/a26.htm
13. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Эффективный менеджмент. – М.: Высшая школа, 2008 г. – 556 с.
14. Менеджмент XXI века: когда-нибудь мы все будем так управлять / Под ред Чоудхари С. – М.: Инфра-М, 2009 г. – 448 с.
15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менедмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2000. – 704 с.
16. Минцберг Г. Менеджмент: природа и структура организаций глазами гуру. – М.: Издательство ЭКСМО, 2009. – 249 с.
17. Можаев А.В., Мингалев В.С. Административный менеджмент. – М.: Гардарика, 2008 г. – 207 с.
18. Морозова Н.А. Организационные коммуникации в международной среде // Менеджмент в России и за рубежом. — 2011. — №2. – с. 13-19.
19. Огородникова Е. Реклама как форма массовой коммуникации // http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tguwww.woa/wa/Main?textid=575&level1=main&level2=articles
20. Прохорова Е. «Ремонт коммуникаций» // Справочник по управлению персоналом. – 2006. — № 4. – с. 49-53.
21. Сардарян А. Как управлять рабочим временем сотрудников? // Управление персоналом. – 2010. — № 7. – с. 11-17.
22. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2010 г. – 576 с.
23. Сикевич З.В. Социологическое исследование: практическое руководство. – СПб.: Питер, 2007. – 320 с.
24. Шарков Ф.И. Социология: теория и методы. – М.: Издательство «Экзамен». – 2007. – 478 с.
25. Шекшня С.В. Внутриорганизационная коммуникация // Управление персоналом. – 2009. — № 8. – с. 131-140.
26. Шихирев П.Н. Хороший климат в коллективе становится стратегическим ресурсом компании // Финансовые известия. – 2008. — №9. – с. 17-21.