Пример готовой курсовой работы по предмету: Психология
Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава
1. Изучение научной литературы по проблеме исследования роли медицинской сестры в повышении удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи 6
1.1. Факторы, которые влияют на уровень качества сестринской помощи 6
1.2. Критерии оценки качества работы сестринских служб и методы его повышения 8
Глава
2. Эмпирическое исследование удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи 16
2.1. Организация и методики исследования 16
2.2. Анализ результатов исследования 19
Заключение 24
Список литературы 25
Выдержка из текста
Введение
Профессиональная деятельность медицинского персонала, профессиональные отношения в системах субъектов труда, условий и результатов труда способствуют раскрытию профессионально значимых качеств и реализации знаний, умений и навыков, которые благоприятно сказываются на пациентах.
Процесс взаимодействия медицинского работника и пациента имеет большое значение в процессе диагностики заболевания, его лечения, профилактики. Учет психологического и эмоционального состояния пациента является важнейшей задачей медицинского персонала. В лечебной деятельности формируется особая связь, особые отношения между медицинскими работниками и пациентами, это отношения между врачом и больным, медсестрой и больным.
Удовлетворенность пациентами оказанной медицинской помощью, прежде всего, зависит от того, каким образом, с ними взаимодействует медицинский персонал, насколько хорошо он обучен организовывать и проводить свою профессиональную деятельность.
В связи с этим нами сформулирована основная цель данного исследования – изучение роли медицинской сестры в повышении удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи.
Объект исследования – роль медицинской сестры в повышении удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи.
Предмет исследования –удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи.
Гипотеза исследования –исследование степени удовлетворенности пациентами качеством медицинской помощи позволит принять корректирующие меры, которые позволят повысить степень удовлетворенности пациентов лечебного учреждения.
В основные задачи исследования входят:
Провести теоретический анализ исследования роли медицинской сестры в повышении удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи;
Рассмотреть факторы, влияющие на качество сестринской помощи;
Изучить критерии оценки качества сестринской помощи;
Выделить основные пути и направления повышения качества сестринской помощи;
Организовать и провести эмпирическое исследование удовлетворенности пациентами качеством оказания медицинской помощи.
Теоретико-методологическая основа исследования – исследования качества медицинской помощи В.Г. Трепель, Е.В. Шумилина, М.А. Шишов, Ю.М. Комаров, М.А. Садовой, Е.А. Тельянова, исследования деятельности и роли медицинских сестер в оказании медицинской помощи В.И. Иванова, А.Э. Вальчук, Т.В. Матвейчик, Т.К. Бугаева, Л.А. Куренков, С.И. Двойников, Л.А. Карасева, Л.А. Лютко, исследования удовлетворенности медицинской помощи в работах Т.А. Сабурина, Л.В. Лактионова, Г.Н. Барсковой, А.И. Вялков, Т.В. Ермошина, Н.П. Пушкина, Т.М. Максимова, В.И. Перхов.
Методы исследования:
Теоретический анализ литературы по проблеме изучения качества медицинской помощи и роди медицинской сестры в ней;
Эмпирическое исследование с использованием психодиагностических методик;
Качественный и количественный анализ данных, статистический анализ результатов.
Практическая значимость – результаты работы могут быть использованы в рамках деятельности практических психологов по разработке программ психологического сопровождения медицинского персонала, пациентов медицинского учреждения.
Структура работы – работа представлена введением, двумя главами – теоретической и эмпирической, заключением, списком литературы.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Уваров А.А. Охрана здоровья и медицинская помощь как конституционное право граждан[Текст]
// Известия Оренбургского государственного аграрного университета. 2012 г. № 5 (37).
С. 56-71.
2. Абрамова Г.С., Юдчиц Ю.А. Психология в медицине[Текст].
М.: Наука, 2010. – С. 211-227.
3. Авдиенко И.В. и др. Большая энциклопедия фельдшера и медсестры. [Текст]
М.: Эксмо, 2009. — 721 с.
4. Авхименко М.М. Некоторые факторы риска труда медика // [Текст]
Медицинская помощь. – М.: Медицина, 2013. – № 2. – С. 33-41.
5. Акиндинова, И.А. Методы психологической помощи работе с последствиями синдрома эмоционального выгорания специалистов помогающих профессий [Текст]
// Психологический журнал. – 2001. – № 4. – С.74-78.
6. Бекиш О., Сачек М.Г. Подготовка медицинских кадров при многоступенчатой системе образования [Текст]
// I съезд социал-гигиенистов, организаторов здравоохранения, историков медицины: Тез.докл. — Минск, 2009. С. 23-29.
7. Бессонова Т.И. К вопросу удовлетворенности пациентов стоматологической помощью[Текст]
// Здоровье — основа человеческого потенциала: проблемы и пути их решения.СПб.: Изд-во Политтехн. Ун-та, 2010 г. С 23-28.
8. Болотина М.В. Практические аспекты совершенствования работы медицинских организаций с обращениями граждан по вопросам качества оказания медицинских услуг [Текст]
// Научные труды IV Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. 2009 г. С. 88-94.
9. Василькова, А.П. Зависимость динамики восприятия больного от уровня эмпатии студентов медицинского вуза [Текст]
// Ананьевские чтения-2000: Тезисы научно-практической конференции. — СПб., 2010. — С. 114-126.
10. Гажева А.В. Состояние сестринского дела в Российской Федерации [Электронный ресурс]
// Всероссийская конференция «Организационные основы кадровой политики в здравоохранении Российской Федерации» 19 -20 мая 2010г. URL: // http://www.mednet.ru/
11. Галкин В.А. Значение кафедры поликлинической терапии в подготовке врача ВОП[Текст]
// Семейная медицина и современные проблемы подготовки семейного врача: Междунар. сов.-канад. семинар. — Владикавказ, 1991.
12. Греков И.Г. Отношение медсестер к своей профессиональной деятельности [Текст]
// Медицинская сестра. — 2000. — № 1. С.40 -41.
13. Двойников С.И., Карасеева Л.А. «Сестринское дело» [Текст]
//Самара, 1998г. Жилдяева Е.П. Процесс реформирования здравоохранения в Швеции. // Пробл. социальной гигиены и история медицины. — 1994. — N 5.
14. Ложкина Т.Ю., Панфилова Е.В. Организационно-методическая работа руководителя сестринской службы лечебно-профилактического учреждения.[Текст].
Учебно-методическое пособие. – Томск: Сибирский государственный медицинский университет, 2004. — 86 с.
15. Мыльникова И.С. Палатная медицинская сестра.Мыльникова И.С. Палатная медицинская сестра. [Текст].
М.: ГРАНТЪ, 2002. — 192 с.
16. Стрельченко О.В. (Ред.) Стандарты и технологии практической деятельности медицинских сестер (методические рекомендации профессиональной деятельности палатной медицинской сестры) [Текст].
Новосибирск: ФГБУЗ СОМЦ ФМБА России, 2013. — 65 с.
17. Филиппов Ю.Н. Значение анализа жалоб населения в оценке качества медицинской помощи [Текст]
// Медицинский альманах. – 2007 г. № 1. С. 18-20.
18. Филиппов Ю.Н. Работа с письменными обращениями населения как одно из направлений деятельности территориального органа управления здравоохранением с целью повышения качества медицинской помощи [Текст]
// Самарский медицинский журнал. – 2007 г. — № 1. С. 65-67.
19. Чиржа А.В., Матвеева Е.В., Решнова Н.А., Руссов А.В. (Чебоксары) Опыт проведения мониторирования удовлетворенности оказания психиатрической помощи потребителей медицинской помощи[Текст]
// Материалы IV съезда психиатров, наркологов, психотерапевтов, медицинских психологов Чувашии. 2010 г. С. 110-127.
