Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 5
1.1. Сущность, функции деловых коммуникаций, их место в системе управления организацией 5
1.2. Формирование системы межличностных коммуникаций в организации 9
1.3. Факторы и критерии эффективности межличностных коммуникаций в организаций 13
2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ЗАО «ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОЕ РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО ЛАЙСА», НАПРАВЛЕНИЯ ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 16
2.1. Краткая характеристика ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА» 16
2.2. Анализ состояния межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА» 18
2.3. Рекомендации по совершенствованию межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА» 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 31
ПРИЛОЖЕНИЯ 33
Выдержка из текста
Любой организации нужен не просто персонал, а работники, способные достигать поставленных целей. Для этого, в частности, необходимо, чтобы сотрудники организации представляли стратегию бизнеса, каковы его возможности и результаты, по каким каналам организовано деловое взаимодействие «по вертикали» и «горизонтали», как используется творческий коллективный потенциал, считали корпоративный бренд привлекательным, успешно взаимодействовали с внешней средой. Для достижения этих целей организация должна иметь эффективный инструмент координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяющий получать необходимую информацию и обеспечивать формирование (поддержание) деловых отношений хозяйствующего субъекта.
Перечисленные обстоятельства определяют актуальность проведения исследования, посвященного совершенствованию межличностных коммуникаций закрытого акционерного общества «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА», которое представляет полный комплекс рекламных услуг на объектах железнодорожного
транспорта.
Цель курсовой работы заключается в разработке мероприятий по совершенствованию межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА» и расчете эффективности проекта.
Задачи курсовой работы:
• провести теоретический анализ проблемы формирования и диагностики межличностных коммуникаций в организации;
• дать краткую характеристику ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА»;
• выявить особенности межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА»;
• разработать проект мероприятий по совершенствованию процесса и системы межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА» и рассчитать его эффективность.
Объектом исследования является ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА».
Предмет – процесс и система межличностных коммуникаций, а также пути повышения их эффективности.
Методы исследования: теоретический анализ, наблюдение, анализ официальных документов, метод экспертных оценок, групповые и индивидуальные беседы.
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1,2,3 и 4 – М.: Проспект, КноРус, 2010, – 544 с.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2010. – 256 с.
3. Аширов Д.А. Управление персоналом. / Учебное пособие – М.: ТК Велби, Проспект, 2009. – 432 с.
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2010. – 224 с.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА — М, 2004. – 295с.
6. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.:Проспект, 2008. – 512 с.
7. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: Проспект, 2010. – 688 с.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 325с.
9. Дафт Р. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.
10. Десслер Г. Управление персоналом. – М.: Бином, Лаборатория знаний, 2004. – 800 с.
11. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н.Новгород: НИМБ, 2010. – 1104 с.
12. Жуков А.Л. Аудит человеческих ресурсов организации. – М.: МИК, 2010. – 256 с.
13. Кравченко К.А. Организационное строительство и управление персоналом крупной компании. – М.: Академический проспект, 2007. – 640 с.
14. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. – М.: Финпресс, 2004. – 288 с.
15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.
16. Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 527 с.
17. Мордовин С.К. Управление персоналом. Современная российская практика. – СПб.: Питер, 2007. – 304 с.
18. Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров. – М.: Эксмо, 2007. – 624 с.
19. Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. – М.: Добрая книга, 2006. – 536 с.
20. Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. 6-е изд., перераб. и доп.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. – 336 с.