Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 Теоретические основы ПР 7
1.1 Теоретические подходы к пониманию сущности ПР 7
1.2 Роль ПР в системе современных наук 11
1.3 ПР в системе управления бизнесом 16
Глава 2 Роль ПРпри формировании и управлении корпоративным имиджем 21
2.1 Имидж и репутация компании как инструмент управления 21
2.2 ПР-технологии в создании корпоративного имиджа 32
2.3 Корпоративное издание как инструмент формирования имиджа мебельной компании 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 50
ПРИЛОЖЕНИЕ 54
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Связи с общественностью играют большую роль в современном обществе. Роль информации в мире очень велика, а средства массовой информации можно назвать третьей властью. Поэтому так быстро стали распространяться СМИ после провозглашения свободы слова и печати: на телевидении появилось больше каналов, все больше появляется новых газет, радиостанций и пр. В связи с тем, что реклама и такое понятие как связи с общесвенностью (СО) совершенно новая сфера деятельности в нашей стране, то и специалистов для нее даже в настоящее время недостаточно, и тем более научных наработок и исследователей.
Корпоративная репутация – категория устойчивая, она формируется длительный период. Так, понятия корпоративный имидж и корпоративная репутация хоть и имеют отношение к коллективу, корпоративному этикету, общей символике и т.д., являются категориями различного порядка. Корпоративный имидж формируется быстро, запускается определенный пиар, цель которого – заявить об идеальном образе, которому руководители, менеджеры и персонал должны следовать, сокращая разницу между идеальным и реальным образом. Репутация же является воспринятой позицией, которая реально существует и отражается в оценках и мнениях внутренней и внешней целевой аудитории. То есть, потребителями, партнерами (инвесторами, дилерами и подобным), а также самими сотрудниками.
Корпоративный имидж – категория менее устойчивая, поскольку имидж является фактически ожидаемым идеальным заявлением. Разрушить положительный имидж просто, как правило, конкуренты приводят количественные аргументы: цифры, статистику, динамику, которая может указать на низкий престиж и нестабильность компании. Однако и корпоративный имидж и корпоративная репутация формируются при влиянии на внешнюю и внутреннюю целевую аудиторию с помощью различных каналов сообщения, на сегодняшний день такими каналами выступают масс-медиа, радио, телевидение, газеты и Интернет
Анализ литературы показывает, что авторы в основном придерживаются исследований СО иностранных авторов развитых стран. Другие авторы анализируют свой опыт в этой деятельности. Особенность отечественного PublikRelations состоит из особенностей национального восприятия.
От грамотно выстроенной работы по формированию корпоративного имиджа зависит успешность и конкурентоспособность компании.
Создание благоприятного имиджа — это четко спланированная работа специалиста по связям с общественностью с помощью целого арсенала инструментов: распространения символов идентификации; организации специальных мероприятий (акций, конференций, семинаров, лекций, выступлений руководства, экспертов, участия в отраслевых мероприятиях и др.); взаимодействия со средствами массовой информации (СМИ); осуществления непосредственных коммуникаций с общественностью; формирования корпоративной культуры; осуществления деятельности в русле социальной ответственности бизнеса.
Немаловажную роль среди этих инструментов занимает корпоративное издание. Закон Российской Федерации «О средствах массовой информации», трактует определение понятия СМИ следующим образом «периодические печатные издания, радиопрограммы и телепрограммы, Интернет-сайты, Интернет-порталы или любая другая форма распространения информации, нацеленная на интересы той или иной корпорации и созданная для людей, имеющих определенное отношение к данной корпорации».
Степень изученности особенностей формирования корпоративного имиджами средствами СО описаны в трудах отечественных и зарубежных исследований по изучаемым и смежным проблемам. Основные проблемы по связям с общественностью рассмотрены в трудах Г.Л. Азоева, Г.Л. Багиева, И.К. Беляевского, Е.П. Голубкова, Н.П. Гончаровой, И.П. Карпова, И.В. Крылова, Д.Ф. Литма, Е.А. Михайловой, А.П. Панкрухина, Е.В. Попова, А.Н. Романова, В.П. Федько, В.Н. Цыгичко и др. Вместе с тем существенную значимость имеют работы зарубежных ученых: Д. Джоббера, Ф. Котлера, Г.А. Черчилля, Дж.Р. Эванса и др.
В современных условиях развития рынка в России все большую актуальность приобретает проблема создания и поддержки реального положительного имиджа компаний. Он позволяет обеспечить устойчивые конкурентные преимущества, коммерческий успех, привлечь к сотрудничеству новых потенциальных бизнес — партнеров, повысить инвестиционную привлекательность, выходить на новые рынки сбыта и наращивать кадровый потенциал. Сегодня всем известная аксиома: продуманный и адекватный имидж компании — важная составляющая успешного бизнеса. Большое количество ученых занималась исследованием данного вопроса. Значительное влияние на формирование корпоративного имиджа сделали такие ученые, как: Вишнякова М., Шкардун В.Д., Томилова М., Алешина И. и другие.
Предмет дипломной работы — роль ПР в системе продвижения корпоративного имиджа организаций.
Объект курсовой работы — ПР в структуре управления корпоративным имиджем организаций.
Цель дипломной работы — определить роль ПР вформировании корпоративного имиджа организаций.
Задачи:
— рассмотреть теоретические подходы к пониманию сущности ПР,
— изучить роль ПР в системе наук,
— исследовать место ПР в системе управления бизнесом,
— раскрыть сущность создания имиджа и репутации компании как инструмента управления,
— проанализировать применяемые ПР-технологии в создании корпоративного имиджа,
— исследовать особенности корпоративного издания как инструмента формирования имиджа мебельной компании,
Методологической основой исследования являлись методы системного, сравнительного анализа, абстрактно-логический метод, расчетно-конструктивный метод и др.
Информационной основой курсовой работы выступают труды, монографии и научные работы ученых по темеуправления корпоративным имиджем, а также информация про ООО «NAIBecar»
Цель и задачи курсовой работы определили ее структуру, которая состоит из: введения, двух глав, списка использованной литературы и пяти приложений.
Во введении сформированы обоснование актуальности темы, цель и задачи работы, объект и предмет исследования, методы исследования, анализ источников информации и обоснование структуры работы.
В первой главе описаны теоретические подходы к пониманию сущности связей с общественностью, раскрыты сущность имиджа и репутации компании как инструмент управления, описаны технологии связей с общественностью при формировании и управлении корпоративным имиджем организации.
Во второй главе описаны роль связей с общественностью в управлении корпоративным имиджем компании, раскрыты особенности управление корпоративным имиджем компании по средствам корпоративного издания.
В заключении приведены основные выводы по работе, раскрыты основные рекомендации.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алешина И.В. Пабликрилейшнз для менеджеров = PublicRelationsformanagers: Курс лекций. — М., 2012. — 479с.
2. Блэн С. Паблик рилейшнз: пер. с англ. — М., 2012. — 201с.
3. Виноградов В. PR-директор: от функции к должности // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2011. — N 1. — С.45-47.
4. Засурский Я.Н. Этика, паблик рилейшнз, лоббизм, СМИ и доверие общества // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. — 2003. — N 4. — С.3-6.
5. Корягина Е. Исследования в связях с общественностью // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2011. — N 1. — С.18-20.
6. Варакута, С. А. Связи с общественностью. – М. :ИНФРА-М, 2012. – 207 с.
7. Грачев А. С., Грачева С. А., Спирина Е. Г. ПР-служба компании. — М., 2009
8. Гундарин М. В. Книга руководителя отдела ПР. Практические рекомендации. — СПб., 2009.
9. Евстафьев В. А., Ясонов В. Н. Что, где и как рекламировать. – СПб, 2005.
10. Дорофеев Н. В. Регионы осваивают новые управленческие технологии// Российская Федерация сегодня. – 2012. – №12.
11. Кикстартер: за и против [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://habrahabr.ru/post/161519/
12. Летуновский В. П. Пресс-служба как инструмент управления эффективностью российского бизнеса (С. 97 – 109) в сб. Петербургская школа ПР: от теории к практике. Вып. 7: Сб. статей / Отв. Ред. А. Д.Кривоносов. — СПб.: Роза мира, 2009. – 162 с.
13. Мандель Б. Р. ПР: методы работы со средствами массовой. М., 2009
14. Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 207 с.
15. Управление общественными отношениями / под ред. В. С. Комаровского. – М., 2009.
16. Российская площадка краудфандинга – «С миру по нитке» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://smipon.ru/
17. Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационные стратегии / под ред. В. М. Горохова, Т. Э. Гринберг. – М., 2011.
18. Умаров М. ПРописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. – М., 2009.
19. Ушаков П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и PublicRelations. — М., 2009
20. Филатова О. Г., Летуновский В. П. Организация работы отдела по связям с общественностью: учеб. пособие/ СПб.: Роза мира, 2010. – 253 с.
21. Герчикова И. Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики : учеб.пособие. — М. :Консалтбанкир, 2002. — 576 с.
22. Горобчук Б. PR-аутсорсинг : привлекательность для клиентов неуклонно растет / Б. Горобчук // Маркетинг и реклама. — 2011. — № 6. — С. 58 — 60.
23. Зеленская Ю. Эпатаж как инструмент РR / Ю. Зеленская // PR-менеджер. — 2008. — № 12. — С. 44 — 54.
24. Казакова Е. Маркетинг личности / Е. Казакова // Маркетинг и реклама. — 2010. — № 2.- С. 54 — 56.
25. Калита О. Эффективный PR по законам логистики : оперативность в достижении маркетинговых целей / О. Калита // Логистика : проблемы и решения. — 2010. — № 6. — С. 44 — 48.
26. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз : учеб.для вузов. — М. :Рефл-бук; К. : Ваклер, 2003. — 528 с.
27. Курейко В. PR — рынок в условиях финансового кризиса / В. Курейко // Маркетинг и реклама. — 2009. — № 1. — С. 30 — 31.
28. Курейко В. PR-агентства : факторы выбора, сервис для клиента / В. Курейко // Маркетинговые исслед. — 2010. — № 3. — С. 38 — 42.
29. Ломовицкая О. Роль РR в разрешении внутрикорпоративных конфликтов / О. Ломовицкая // PR-менеджер. — 2008. — № 12. — С. 38 — 39.
30. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз — средство социальной коммуникации : (Теория и практика). — К. :Дакор, 2002. — 506 с.
31. Обрытько Б. А. Рекламный менеджмент : конспект лекций / Б. А. Обрытько.- К. : МАУП, 2000. — 120 с.
32. Назайкин А. Н. Рекламная деятельность газет и журналов. – М., 2002.
33. Назайкин А. Н. Эффективная реклама в прессе. – М., 2001.
34. Паблик рилейшнз : Связи с общественностью в сфере бизнеса / кол.авт. Под рук. Э. А. Уткина. — М. : Ассоциация авторов и издателей "Тандем" : ЭКМОС, 1999. — 352 с.
35. РR : Международная практика : пер. с англ. / под ред. С. Блэка. — М. : Изд. дом "Довгань", 1997. — 180 с.
36. Рыбакова Е. В чем меряют PR или секреты измерения PR-эффективности / Е. Рыбакова // PR-менеджер. — 2008. — № 10. — С. 59 — 63.
37. Сазонова И. PR в кризисных ситуациях / И. Сазонова // PR-менеджер. — 2008.- № 12. — С. 2 — 11.
38. Тодорова О.. Благотворительный бум / О. Тодорова // Маркетинг и реклама. — 2008. — № 5 (141). — С. 36 — 39.
39. Управление общественными отношениями / под ред. В. С. Комаровского. – М., 2009.
40. Федотова Л. Н. Социология рекламной деятельности. – М., 2007.
41. Хейг М. Электронный PublicRelations / пер. с англ. В. Кашникова. — М. : ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 192 с.
42. Чумиков А., Бочаров М., Тишкова М. PR в Интернете. – М., 2010.
43. Чумиков А. Н., Бочаров М. Б. Актуальные связи с общественностью. – М., 2009.
44. Ядин Д. Шестиэтапная модель PR-планирования / Д. Ядин //Антикризис. менеджмент. — 2009. — № 5. — С. 37 — 40.
45. Рыбакова Е. В чем меряют PR или секреты измерения PR-эффективности / Е. Рыбакова // PR-менеджер. — 2008. — № 10. — С. 59 – 63.