Роль рекламы в социально-культурном сервисе и туризме: теоретические основы, практические аспекты и цифровые инновации

В современном мире, где границы стираются, а впечатления становятся новой валютой, индустрия туризма и социально-культурного сервиса переживает беспрецедентный расцвет. По данным Статистической комиссии ООН, туризм – это деятельность лиц, путешествующих и пребывающих за пределами своей обычной среды, и он является мощной индустрией, производящей до 10% мирового валового продукта. В этом динамичном ландшафте, где конкуренция за внимание потребителя обостряется с каждым днем, реклама становится не просто инструментом продвижения, а стратегическим элементом, определяющим успех и устойчивость развития предприятий. Однако ее роль выходит далеко за рамки чисто коммерческих задач, проникая в социальные и культурные аспекты, формируя мировоззрение, восстанавливая связи и даже способствуя самоактуализации личности. Этот комплексный подход раскрывает истинную ценность рекламы как мощного драйвера развития общества, а не только инструмента продаж.

Данная курсовая работа посвящена всестороннему исследованию роли рекламы в социально-культурном сервисе и туризме. Объект исследования – рекламная деятельность в сфере СКС и туризма, а предмет – механизмы и особенности применения рекламных инструментов для продвижения услуг и формирования ценностей в этой уникальной отрасли. Цель работы – всесторонне проанализировать теоретические основы, практические аспекты организации рекламных кампаний и бюджетирования, а также изучить влияние цифровых инноваций на рекламную деятельность в социально-культурном сервисе и туризме.

Для достижения поставленной цели перед нами стоят следующие задачи:

1. Раскрыть сущность и взаимосвязь социально-культурного сервиса, туризма и рекламы.
2. Проанализировать многообразие видов рекламы и ее специфические черты в контексте индустрии гостеприимства.
3. Детально рассмотреть этапы планирования и проведения рекламных кампаний.
4. Изучить методы оценки результативности рекламы и принципы формирования рекламного бюджета.
5. Исследовать трансформацию традиционных подходов к рекламе под влиянием цифровизации и инновационных технологий.

Научная новизна работы заключается в комплексном подходе к анализу роли рекламы, объединяющем классические теоретические концепции с глубоким изучением современных цифровых инструментов и их влияния на формирование социально-культурных ценностей, а также с учетом специфики российского рынка. Практическая значимость работы выражается в предоставлении студентам гуманитарных и экономических вузов, специализирующимся на туризме, сервисе и маркетинге, комплексного, актуального и практически применимого руководства для понимания и реализации эффективных рекламных стратегий. Структура работы логично выстроена, чтобы последовательно раскрыть заявленную тему, начиная с концептуальных основ и заканчивая прогнозами на будущее под влиянием цифровых инноваций.

Глава 1. Концептуальные основы социально-культурного сервиса, туризма и рекламной деятельности

Сущность и содержание социально-культурного сервиса и туризма

В лабиринте современной экономики, где услуги играют ключевую роль, социально-культурный сервис (СКС) выступает как сложный, многогранный феномен, призванный удовлетворять как материальные, так и духовные, культурные потребности человека. Это не просто предоставление услуг, но и целая совокупность процессов и процедур, направленных на обогащение досуга, развитие личности и поддержание ее нормальной жизнедеятельности. СКС неразрывно связан с широкой «социально-культурной сферой», охватывающей такие отрасли, как культура, образование, здравоохранение, физическая культура и спорт, а также, что особенно важно для нашего исследования, туризм.

Туризм, в свою очередь, является одним из ярчайших проявлений СКС, представляя собой деятельность лиц, путешествующих и осуществляющих пребывание за пределами их обычной среды в течение определенного периода. Это не только гигантская индустрия, производящая до 10% мирового валового продукта, но и глубокое социокультурное явление. В гносеологическом аспекте туризм способствует получению новых знаний о мире и себе, в коммуникативном – расширению круга общения, а в функции самоактуализации – личностному росту и реализации потенциала. Одной из важнейших его функций является оздоровительная или рекреационная, позволяющая восстановить силы и внутренние резервы человека.

Понимание мотивации, стоящей за выбором туриста, становится ключом к созданию по-настоящему востребованных услуг. Здесь на помощь приходит иерархия потребностей Абрахама Маслоу. Эта теория предполагает, что человек движется от удовлетворения базовых физиологических потребностей (еда, сон, комфортное жилье), через безопасность, социальные связи и потребность в уважении, к вершине – самоактуализации. Туризм, как уникальная деятельность, способен удовлетворять потребности на каждом из этих уровней. Например, выбор комфортного отеля и безопасного маршрута закрывает потребности в безопасности. Групповые туры и круизы способствуют удовлетворению социальных потребностей в принадлежности и общении. Престижные путешествия, посещение эксклюзивных мероприятий или признание заслуг в деловом туризме формируют чувство уважения. А глубокое культурное погружение, экспедиции в неизведанные уголки мира или образовательные туры могут вести к самоактуализации и личностному росту. Таким образом, туристические продукты могут быть дифференцированы и адаптированы к специфическим мотивациям, будь то бизнес-поездка с акцентом на комфорт и эффективность или приключенческий тур, ориентированный на новые впечатления и самопознание.

Особое место в этой системе занимает социально ориентированный туризм, который в Российской Федерации является приоритетным направлением государственного регулирования. Его цель – обеспечить доступность активного отдыха для социально незащищенных слоев населения: пенсионеров, студентов, многодетных семей и людей с ограниченными возможностями. Государство и различные фонды активно поддерживают такие инициативы, финансируя детско-юношеский, лечебно-оздоровительный, экологический, культурно-познавательный, семейный туризм, а также путешествия для молодежи, ветеранов и инвалидов. Эта деятельность играет колоссальную роль в преодолении социальной изоляции, налаживании социальных связей и вовлечении пожилых людей и инвалидов в общественную жизнь. Примеры такой поддержки многочисленны: в 2021 году во Владимирской области было проведено 340 подобных мероприятий, охвативших более 1500 человек. К октябрю 2025 года в Тамбовской области почти 5,8 тыс. человек воспользовались программами лечебно-оздоровительного туризма, а около 5 тыс. — досуговыми поездками. Эти цифры наглядно демонстрируют, как туризм, при правильном подходе, становится мощным инструментом социального развития, а не только экономической выгоды, формируя более инклюзивное и активное общество.

Эволюция и современное понимание рекламы

Реклама – древнейшее явление, уходящее корнями в глубокую историю человечества. От выкриков торговцев на рынках древнего Египта и Рима до настенных объявлений и первых печатных листовок – ее сущность всегда заключалась в привлечении внимания и информировании о товарах и услугах. Однако настоящий расцвет рекламы начался с развитием массового производства и средств массовой информации. В XX веке она превратилась из простого объявления в сложный инструмент маркетинговых коммуникаций, использующий психологию, социологию, искусство и технологии.

Сегодня реклама понимается как неличная форма коммуникации, осуществляемая посредством платных средств массовой информации с четко идентифицированным спонсором, направленная на убеждение аудитории в ценности продукта, услуги или идеи. Это не просто информирование, а целенаправленное воздействие на сознание и поведение потребителя, формирование потребностей, предпочтений и, в конечном итоге, стимулирование покупки. В контексте маркетинга реклама является одним из ключевых элементов комплекса продвижения (Promotion Mix), который включает также стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг и личные продажи.

Роль и функции рекламы в социально-культурном сервисе и туризме

В сфере социально-культурного сервиса и туризма реклама играет уникальную и многогранную роль, выходящую за рамки традиционного «двигателя торговли». Она становится неотъемлемой частью жизненного цикла турпродукта, формируя не только экономическую ценность, но и глубокий социальный и культурный контекст.

Экономическая функция является наиболее очевидной. Реклама выступает мощным катализатором сбыта услуг, формируя потребность и побуждая к приобретению. Она способна значительно повысить оборот и прибыль туристических компаний. Экономическая эффективность рекламы, хотя и сложна для точного измерения из-за множества факторов, влияет на продажи, она однозначно демонстрирует положительное влияние. Например, увеличение государственных расходов на рекламу на 1 доллар в некоторых странах приносило 493 доллара от расходов иностранных туристов и около 74 долларов от новых налоговых поступлений. Упрощенно, экономическая эффективность рекламы (Э_р) может быть выражена как прирост прибыли, полученный благодаря рекламным усилиям. Например, для оценки эффекта от рекламы гостиницы можно использовать формулу:

Эр = [(Т × П × Д / 100) × (Н / 100)] - З

Где:

• Т — среднедневной оборот в дорекламный период;
• П — прирост среднедневного оборота в рекламный и послерекламный период (в %);
• Д — число дней учета оборота в рекламный и послерекламный периоды;
• Н — торговая наценка на услугу (в %);
• З — расходы на рекламу.

Этот расчет позволяет сопоставить дополнительные доходы с понесенными затратами, давая представление о рентабельности рекламных инвестиций.

Информационная функция критически важна для туризма, где продукт нематериален. Реклама знакомит потенциальных покупателей с направлениями деятельности фирмы, ее преимуществами, предоставляет детальную информацию о продукте, фирме, событии или дестинации. Она дает потребителю новые знания и опыт, усиливая удовлетворенность от покупки.

Коммуникативная функция заключается в эффективной передаче рекламного сообщения, создании культурного диалога между поставщиком услуг и потребителем. Это мост, по которому информация и эмоции достигают целевой аудитории.

Социальная функция рекламы в СКС и туризме особенно глубока. Она не только формирует социальные стандарты и выполняет воспитательную роль, но и активно способствует популяризации идеологий, изменяет отношение общественности к социально-культурным проблемам и восстанавливает социальные связи. Через представление «идеальных моделей» поведения и «моделей перемен» социальная реклама стандартизирует общественное сознание, закрепляя важные социальные нормы и ценности. Она может быть направлена на защиту окружающей среды, борьбу с вредными привычками, поддержку людей с ограниченными возможностями или помощь детям, формируя вокруг этих тем общие ценности и поведенческие установки. Примером могут служить кампании по призыву к донорству крови или бережному отношению к природе, которые напрямую влияют на изменение поведения и способствуют формированию социальных связей вокруг этих инициатив, что, в конечном итоге, создает более сплоченное и ответственное общество.

Помимо основных, существуют и дополнительные функции рекламы:

• Контролирующая и корректирующая: позволяет отслеживать реакцию рынка и корректировать маркетинговые стратегии.
• Функция управления спросом: стимулирование, поддержание или изменение спроса в зависимости от маркетинговых целей.
• Суггестивная: использование манипулятивного потенциала для убеждения, воздействия на подсознание.
• Эстетическая/Гедонистическая: влияние на развитие выразительного языка искусства, формирование привлекательных художественных образов, способствующих получению удовольствия от потребления контента.

Таким образом, в сфере социально-культурного сервиса и туризма реклама выходит за рамки простого коммерческого инструмента, становясь мощным социокультурным феноменом, способным влиять на общественное сознание, формировать ценности и способствовать развитию личности через потребление культурных и туристических услуг.

Глава 2. Виды, классификация и особенности рекламной деятельности в индустрии гостеприимства

Многообразие рекламных проявлений в сфере социально-культурного сервиса и туризма обусловлено сложностью самого продукта и широким спектром целей, которые ставятся перед рекламной кампанией. Чтобы упорядочить этот мир образов и сообщений, исследователи и практики прибегают к различным классификациям.

Классификация рекламы в СКС и туризме

Реклама в туризме и социально-культурном сервисе может быть сегментирована по целому ряду признаков:

По объекту рекламирования:

• Товарная (продуктовая) реклама: Нацелена на конкретный турпродукт, услугу или событие. Её задача – сформировать и стимулировать спрос, информировать о достоинствах и преимуществах конкретного предложения, будь то круиз по Волге, тур в Карелию или мастер-класс по народным ремеслам.
• Престижная (имидж-реклама): Направлена на создание привлекательного образа фирмы, ознакомление с направлениями ее деятельности и формирование устойчивого положительного мнения о бренде в целом. Она действует шире, охватывая более широкие слои населения и работая на долгосрочную перспективу, создавая лояльность и доверие.
• Реклама дестинаций: Продвигает страну, регион, город или конкретный туристический район как объект путешествия. Примеры включают кампании «Visit Russia» или региональные инициативы, привлекающие внимание к уникальным природным или культурным особенностям территорий.

По характеру и особенностям рекламного обращения:

• Информативная: Доминирует на стадии внедрения нового продукта на рынок. Её цель – сформировать осведомленность и знания о новой услуге, событии или фирме.
• Убеждающая: Актуальна на стадии роста жизненного цикла продукта. Она постепенно формирует предпочтение, убеждает совершить покупку, поощряет сам факт приобретения, демонстрируя преимущества перед конкурентами.
• Напоминающая: Поддерживает осведомленность о продукте или фирме на стадии зрелости, когда продукт уже хорошо известен, но необходимо поддерживать его в памяти потребителей.

По способу воздействия на целевую аудиторию:

• Рациональная: Обращается к логике и разуму потенциальных клиентов, представляя факты, цифры, выгоды и практическую пользу.
• Эмоциональная: Воздействует на восприятие информации через чувства и эмоции клиента, создавая образы счастья, приключений, спокойствия или восторга.

По охватываемой территории:

• Локальная: Ориентирована на конкретный город или район.
• Региональная: Охватывает определенный регион.
• Общенациональная: Распространяется на всю страну.
• Международная: Нацелена на глобальную аудиторию.

По средствам распространения:

Эта классификация включает традиционные медиа (пресса, радио, телевидение, наружная реклама, печатная реклама, прямая почтовая рассылка, рекламные сувениры) и, конечно, стремительно развивающуюся компьютерную/интернет-рекламу, о которой мы поговорим подробнее в пятой главе.

Специфические особенности рекламы туристских услуг

Туризм как продукт обладает рядом уникальных характеристик, которые накладывают свой отпечаток на рекламную деятельность:

• Неличный характер и односторонняя направленность: Рекламный сигнал поступает к потребителю через посредников (СМИ, проспекты, каталоги, афиши), а обратная связь проявляется, как правило, в конечном поведении – покупке или обращении. Это означает, что рекламное сообщение должно быть максимально самостоятельным и убедительным.
• Неопределенность измерения эффекта: Факт покупки туристической услуги зависит от множества факторов, не всегда напрямую связанных с рекламой. Качество самой услуги, цена, уровень конкуренции, внешние события (политическая обстановка, сезонность) – все это влияет на решение потребителя. Поведение потребителей сложно предсказать, а рынок туризма динамичен. Эффект от рекламы, особенно дорогостоящих туров, может быть отложен во времени, поскольку покупке часто предшествует длительное обдумывание. Существуют также проблемы с оценкой рисков кампании и снижением эффективности по мере роста рекламных затрат. Тем не менее, даже без немедленного коммерческого результата, реклама может создавать положительный имидж и престиж туристического предприятия в средне- и долгосрочной перспективе. Чтобы повысить осязаемость неосязаемых услуг, реклама должна ярко описывать потенциальный опыт, вызывая эмоциональное предвкушение. Это достигается за счет создания видеороликов с демонстрацией маршрутов, подробных брошюр, интерактивных веб-сайтов и презентаций, где используются высококачественные фото- и видеоматериалы. Акцент делается на демонстрации всего комплекса услуг, обещании выгод и решении возможных проблем, а также на подчеркивании уникальных отличий от конкурентов.
• Общественный характер и высокие репутационные риски: Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность информации. В Российской Федерации Федеральный закон «О рекламе» (от 13.03.2006 N 38-ФЗ) устанавливает строгие требования к достоверности. В туризме эта ответственность особенно высока из-за нематериальной природы услуг и потенциально значительных последствий для потребителя. Туроператоры обязаны предоставлять исчерпывающую информацию о всех аспектах поездки: пограничный, таможенный и санитарный контроль, местные законы и обычаи, климат, медицинские противопоказания и контакты для экстренной помощи. Недостоверная реклама может привести к серьезным репутационным потерям, особенно в условиях быстрого распространения информации в интернете. Репутационные риски в туризме крайне высоки, поскольку удовлетворенность потребителей субъективна, а отзывы быстро распространяются, особенно в интернете. Один негативный опыт, усиленный социальными сетями, может привести к значительной потере клиентов. Стратегии минимизации рисков включают активный мониторинг и управление отзывами, обучение персонала для обеспечения высокого качества обслуживания, прозрачность и честность в рекламе для управления ожиданиями, а также проактивное формирование позитивного имиджа бренда через последовательную коммуникацию и демонстрацию надежности.
• Информационная насыщенность: Из-за неосязаемости туристических услуг детальное информирование критически важно для формирования ожиданий и снижения рисков. Туристы при выборе тура ищут конкретную информацию об отеле (местоположение, категория, удобства, отзывы), деталях перелета и трансфера, системе питания, условиях страховки, климате, местных обычаях и законодательстве. Предоставление максимума информации о стране (достопримечательности, культура, стоимость товаров) и самом туре (подробный маршрут, описание отелей, условия питания) делает услугу более осязаемой и снимает потенциальные опасения. Рост популярности онлайн-отзывов только подчеркивает необходимость прозрачности и точности предоставляемой информации.
• Требования к броскости и убеждению, использование визуальных средств: Визуальный ряд имеет первостепенное значение в туристической рекламе. Эффективные визуальные элементы включают высококачественные фотографии и видео, демонстрирующие захватывающие виды мест назначения, довольных туристов и уникальный местный опыт. Дизайн, логотипы, шрифты и цветовая гамма должны нести конкретную информацию и вызывать желаемые эмоции (например, сине-зеленые тона для спокойствия, оранжево-желтые для возбуждения). Современные тренды в визуальной рекламе предполагают создание сильных ассоциаций, использование необычного масштаба или перспективы, а также принцип «меньше значит больше» с одним доминирующим, четким изображением и ограниченной цветовой палитрой для лучшего запоминания. Видеомаркетинг, включая виртуальные туры и отзывы, активно используется для повышения осязаемости неосязаемых услуг.
• Неосязаемость услуг: Покупка туристической услуги не приводит к владению материальными объектами; услугу нельзя увидеть, попробовать или примерить до ее получения. Это фундаментальное отличие требует от рекламы создания максимально яркого и реалистичного предвкушения опыта, чтобы компенсировать отсутствие физического продукта.

Особенности социальной рекламы в социально-культурном сервисе

Социальная реклама в СКС представляет собой особую категорию, которая отличается от коммерческой рекламы своими целями и задачами:

• Некоммерческий характер: Она не продвигает торговые марки и не стремится к прямой финансовой выгоде. Её главная цель – общественно полезные цели, формирование новых социальных ценностей, изменение общественного мнения, просвещение, напоминание и предостережение.
• Формирование социальных ценностей: Социальная реклама в СКС часто направлена на привлечение внимания к культурным событиям, образовательным программам, здоровому образу жизни или сохранению культурного наследия. Она может быть событийной, привлекая внимание к некоммерческим культурно-досуговым мероприятиям, тем самым способствуя развитию общества и личности.

Таким образом, многообразие видов и уникальные особенности рекламы в социально-культурном сервисе и туризме требуют глубокого понимания специфики отрасли и творческого подхода к разработке каждого рекламного сообщения.

Глава 3. Разработка и реализация эффективной рекламной кампании в сфере социально-культурного сервиса и туризма

Создание успешной рекламной кампании в туризме – это не спонтанный акт, а тщательно спланированный процесс, требующий глубокого анализа и последовательного выполнения ряда этапов. Каждый шаг здесь критически важен, учитывая уникальные характеристики туристических услуг.

Этапы разработки и реализации рекламной кампании

Проведение любой рекламной кампании в туризме требует тщательной подготовки и поэтапного планирования:

1. Рекламные исследования и определение целевой аудитории: Все начинается с глубокого изучения маркетинговой ситуации на туристском рынке. Это включает анализ конкурентов, выявление трендов, а также обоснование необходимости и целесообразности проведения кампании. Ключевым этапом является формирование детального портрета потенциального туриста. Это может быть молодежь до 22 лет, ищущая приключений, семьи с детьми, заинтересованные в безопасном и комфортном отдыхе, или люди старше 60 лет, предпочитающие лечебно-оздоровительный туризм. Для каждой из этих групп будет свой перечень рекламируемых продуктов и свои каналы коммуникации.
2. Формулировка целей кампании: Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (SMART-критерии). Это могут быть экономические цели (увеличение продаж на 15%), коммуникативные (повышение узнаваемости бренда на 20%), имиджевые (создание образа экологически ответственной компании) или социальные (привлечение внимания к проблемам сохранения культурного наследия).
3. Выбор средств распространения рекламы и медиапланирование: На основе целей и портрета целевой аудитории определяются наиболее эффективные медиаканалы (телевидение, радио, пресса, интернет, наружная реклама) и разрабатывается медиаплан с указанием периодичности и сроков размещения рекламных сообщений.
4. Расчет сметы затрат (бюджета) и его корректировка: Определение реальных финансовых ресурсов, которые могут быть выделены на кампанию, и их распределение. Бюджет является динамичным параметром, и план рекламной кампании часто корректируется в зависимости от доступных средств.
5. Разработка рекламно-информационных материалов: Создание убедительных и привлекательных текстов, сценариев для видео- и аудиороликов, оригинал-макетов для печатной и наружной рекламы, фото- и видеосъемка. Здесь особенно важна креативность и понимание психологии потребителя.
6. Составление подробного плана размещения и организация проведения: Детальный график размещения рекламы с указанием конкретных средств распространения, периодичности, сроков и ответственных лиц. После этого следует непосредственная организация и контроль за ходом рекламной кампании.
7. Оценка эффективности рекламной кампании: После завершения кампании проводится всесторонний анализ ее результатов, что позволяет извлечь уроки и оптимизировать будущие рекламные усилия.

Факторы, влияющие на проведение рекламной кампании в туризме

Специфика туристской индустрии накладывает особые требования на планирование и реализацию рекламных кампаний:

• Сезонность спроса и длительный цикл сделки для дорогих туров: Туризм – это во многом сезонный бизнес. Рекламные кампании должны запускаться заблаговременно, за 8-12 недель до пика сезона, чтобы успеть сформировать спрос и пройти все этапы принятия решения о покупке. Процесс принятия решения, особенно для дорогих и сложных туров, характеризуется длительным циклом, который обычно включает следующие этапы:
  1. Осознание нужды или проблемы: Потребитель понимает потребность в путешествии (например, в отдыхе, новых впечатлениях).
  2. Поиск информации: Интенсивный сбор данных из личных (друзья, семья), коммерческих (реклама) и общедоступных (СМИ, онлайн-отзывы) источников.
  3. Оценка вариантов: Сравнение различных предложений по таким параметрам, как местоположение, категория отеля, стоимость и набор услуг.
  4. Решение о покупке: Финальное решение, на которое могут влиять мнения других людей и непредвиденные обстоятельства.

  Длительность этого процесса означает, что рекламные кампании для дорогих туров должны запускаться заблаговременно и быть нацелены на предоставление исчерпывающей информации и формирование доверия на всех этапах взаимодействия с клиентом. Менеджерам рекомендуется сначала выявлять потребности клиента, а затем предлагать варианты туров, включая более дорогие альтернативы с указанием их преимуществ.

• Неоднородность целевой аудитории и необходимость сегментации туристского рынка: Российский туристический рынок крайне неоднороден, что требует тщательной сегментации для разработки высокоцелевых рекламных кампаний. Основные критерии сегментации включают:
  • Географические: Страна, регион или город проживания, с учетом общих исторических, политических или этнических характеристик.
  • Демографические: Возраст (например, молодежь до 22 лет, 25-50 лет, старше 60 лет), пол, семейное положение (одинокие, пары, семьи с детьми), уровень дохода и профессия. Например, на лиц старше 55 лет приходится 11% потребителей туристических услуг, а на возрастную группу 26-35 лет – 33%.
  • Психографические: Образ жизни, интересы, ценности, мотивы и типы личности (например, искатели приключений, любители культуры, ориентированные на оздоровление).
  • Поведенческие: Частота путешествий, лояльность, искомые выгоды, цель поездки (например, бизнес, отдых, лечение, образование) и предпочтительные виды деятельности.

  Глубокая сегментация позволяет разрабатывать высокоцелевые и персонализированные рекламные кампании, предлагая уникальные торговые предложения (УТП) и креативные сообщения, релевантные для каждой группы.

• Этап жизненного цикла туристской дестинации, предприятия или турпродукта: Рекламные стратегии должны адаптироваться к текущему этапу жизненного цикла продукта.
  • На стадии внедрения требуется максимальная информативная и убеждающая реклама для создания осведомленности.
  • На стадии роста акцент смещается на конкурентное позиционирование.
  • На стадии зрелости доминирует напоминающая реклама и стимулирование сбыта.
  • На стадии спада рекламные бюджеты сокращаются, фокусируясь на лояльных клиентах.

Таким образом, разработка и реализация эффективной рекламной кампании в туризме – это сложный, но увлекательный процесс, требующий не только креативности, но и глубокого аналитического подхода, основанного на понимании рынка, потребителя и специфики продукта.

Глава 4. Оценка эффективности и бюджетирование рекламной деятельности в туризме

Вложение средств в рекламу – это всегда инвестиция, и, как любая инвестиция, она требует оценки своей отдачи. Однако в туризме, где продукт нематериален, а на решение о покупке влияет множество факторов, измерение эффективности рекламной деятельности становится настоящим искусством. Как же туристическим компаниям добиться максимальной отдачи от своих рекламных инвестиций, если продукт столь неосязаем?

Методы и критерии оценки экономической эффективности рекламы

Экономическая эффективность рекламы в туризме определяется сопоставлением дополнительной прибыли, полученной благодаря рекламным мероприятиям, и затрат на их проведение. Это наиболее прямой, но и наиболее сложный для измерения аспект.

Критерии оценки включают:

• Сравнение товарооборота: Анализ объемов продаж до, во время и после рекламной кампании.
• Определение рентабельности: Расчет прибыли на вложенный рубль рекламных инвестиций.
• Способ целевых альтернатив: Оценка экономической выгоды от достижения конкретных целей (например, привлечение определенного числа новых клиентов).
• Расчет ROI (Return on Investment): Показатель возврата инвестиций, который демонстрирует, сколько прибыли принесла каждая вложенная единица.

ROI = (Доход от рекламы - Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу

Показатель ROI выше нуля свидетельствует об успешности кампании.

• Сравнение товарооборота и вложений с показателями конкурентов.

Как мы уже упоминали, измерение экономической эффективности затруднено, поскольку реклама является лишь одним из множества факторов, влияющих на конечные маркетинговые результаты. На продажи влияет качество продукта, цена, уровень сервиса, сезонность, конкуренция и даже политическая обстановка. Не все поддается точному учету и стоимостной оценке. Однако, применение упрощенной формулы для гостиницы может быть следующим:

Эр = [(Т × П × Д / 100) × (Н / 100)] - З

Где:

• Т — среднедневной оборот в дорекламный период;
• П — прирост среднедневного оборота в рекламный и послерекламный период (в %);
• Д — число дней учета оборота;
• Н — торговая наценка на услугу (в %);
• З — расходы на рекламу.

Альтернативно, эффективность может быть выражена как отношение дохода на один «туродень» (Д_т) к рекламным затратам на один «туродень» (З_т): Эр = Дт / Зт.

Методы и критерии оценки коммуникативной эффективности рекламы

В отличие от экономической, коммуникативная эффективность оценивает, насколько успешно рекламное сообщение достигло целевой аудитории, изменило ее осведомленность, отношение и намерения. Для этого используются специальные исследования, систематический сбор и анализ информации.

Методы тестирования включают:

• Претестирование: Проведение исследований до запуска кампании для оценки потенциальной реакции аудитории.
• Текущий анализ: Мониторинг реакции в процессе кампании.
• Посттестирование: Оценка результатов после завершения кампании.

Среди конкретных методов:

• «Отзыв с помощью» (aided recall): Респондентам предъявляется список рекламных сообщений или брендов, и они указывают, какие из них они помнят. В туризме это может быть список туроператоров или направлений.
• «Отзыв без помощи» (unaided recall): Респонденты вспоминают рекламу без подсказок.
• Методы Гэллапа-Робинсона и Старча: Специализированные методики для оценки запоминаемости и узнаваемости печатной рекламы.
• Метод «тайников»: Используется для оценки влияния рекламы на продажи в разных регионах.
• Метод купонов: Распространение купонов с уникальными кодами через различные рекламные каналы. Отслеживание количества погашенных купонов для туристических услуг позволяет оценить прямую реакцию потребителей и эффективность каждого канала.

Критерии оценки коммуникативной эффективности:

• Число охваченных потребителей.
• Яркость и глубина впечатлений, степень привлечения внимания.
• Влияние сообщения на изменение знаний о фирме, ее товарах/услугах, формирование позитивного отношения и намерений вступить в контакт/приобрести.

Существуют и более комплексные модели. Модель эффективности маркетинговых коммуникаций Дж. Росситера и Л. Перси описывает 6 этапов достижения эффективности: контакт, обработка информации, эффекты коммуникации и позиционирования, действия целевых покупателей, увеличение продаж/доли рынка, получение прибыли. Пятиуровневая модель эффектов коммуникации детализирует этот процесс, выделяя: потребность в товарной категории, осведомленность о торговой марке, отношение к торговой марке, намерение купить продукт, содействие покупке.

Особенности оценки эффективности социальной рекламы

Социальная реклама, в отличие от коммерческой, не направлена на достижение экономического эффекта. Основной акцент делается на ее коммуникативную и психологическую эффективность.

• Неэкономический характер: Цель – польза для общества, изменение ценностей, убеждений и моделей поведения.
• Долгосрочный характер проявления эффекта: Результат кампаний по формированию нравственных ценностей или изменению общественного отношения к проблемам проявляется в долгосрочной перспективе, которая может составлять несколько лет или даже целое поколение.
• Проблемы измерения: Ориентация на массовое сознание, тогда как решение о поведении индивидуально мотивировано; отсутствие дифференциации потребителей по исходным установкам.
• Критерии включают: Привлечение внимания общественности к проблеме, запоминаемость, вызывание эмоций, изменение отношения и поведения целевой группы. Важна адресность и учет национально-культурных особенностей региона.

Формирование и распределение рекламного бюджета в туристических компаниях

Рекламный бюджет следует рассматривать как инвестиции, способствующие повышению продаж, а не просто затраты. Комплекс решений по его разработке включает определение общего объема средств и их распределение по статьям расходов. Разработка бюджета носит субъективный, творческий характер и в значительной степени зависит от интуиции, опыта и индивидуальных особенностей специалистов.

Методы формирования бюджета:

• Метод финансирования от возможностей (остаточный принцип): Выделение на рекламу средств, оставшихся после удовлетворения других направлений деятельности. Этот метод прост, но несовершенен и не позволяет осуществлять долгосрочное планирование.
• Метод целевых показателей: Объем средств определяется на основе конкретных целей кампании.
• Метод конкурентного паритета: Бюджет устанавливается, ориентируясь на расходы конкурентов. Предполагается, что «коллективный разум» отрасли формирует близкие к оптимальным бюджеты. Согласно этому методу, доля рекламных расходов компании в общем объеме рекламных затрат на рынке должна соответствовать ее доле рынка. Например, если лидер рынка тратит 20 млн рублей и занимает 20% рынка, компания, стремящаяся к 10% рынка, может выделить 10 млн рублей на рекламу. Однако важно учитывать, что этот метод не гарантирует оптимальности расходов конкурентов и не учитывает уникальное положение компании на рынке или качество ее продукта. Новым игрокам, как правило, требуется в 1,5 раза больший рекламный бюджет относительно желаемой доли рынка для успешного выхода.

Факторы, определяющие объем рекламных затрат:

• Величина и характер целевой туристской аудитории: Более широкая целевая аудитория, как правило, требует большего охвата и, следовательно, больших затрат. Специфические характеристики аудитории (возраст, доход, интересы) определяют выбор медиаканалов, контента и сообщений.
• Этап жизненного цикла туристской дестинации, предприятия или турпродукта: На стадии внедрения требуются значительные инвестиции, на стадии зрелости бюджет может стабилизироваться.
• Уровень конкуренции на туристском рынке: Высокая конкуренция требует больших вложений для выделения на фоне конкурентов.
• Доступные финансовые ресурсы.
• Роль рекламы в общей маркетинговой стратегии предприятия.
• Объем рекламных затрат конкурентов.

Распределение рекламного бюджета:

Осуществляется по функциям рекламной деятельности, сбытовым территориям, средствам распространения рекламы, характеру рекламируемых услуг и периодам проведения рекламы. Необходимо выделять часть бюджета на средства распространения рекламы (пресса, печатная реклама, выставки, наружная реклама, прямая почтовая рассылка, сувенирная реклама), а также на непредвиденные расходы (до 10%).

Оптимизация расходов:

Включает пересмотр инструментов продвижения с точки зрения соотношения цены/качества. Важно сосредоточиться на цифровых каналах, таких как социальные сети и контекстная реклама. Анализ результатов рекламных кампаний и корректировка стратегии на основе метрик эффективности (например, ROI) позволяют оптимизировать затраты, максимизируя отдачу от каждой вложенной копейки.

Глава 5. Цифровые технологии и новые медиа в рекламе социально-культурного сервиса и туризма

Эпоха цифровизации перевернула представление о рекламе, особенно в таких динамичных отраслях, как туризм. Сегодня успешная стратегия без комплексного цифрового маркетинга просто немыслима.

Обзор цифрового маркетинга в туристской индустрии

Развитие технологий и стремительный рост числа пользователей Интернета открыли беспрецедентные возможности для взаимодействия с потенциальными клиентами. К 2024 году Россия заняла первое место в Европе по числу пользователей интернета: 85% населения старше 12 лет, или 103 миллиона человек, пользуются интернетом. Ежедневная аудитория интернета в России к сентябрю 2024 года превысила 110 миллионов человек. Проникновение мобильного интернета также высоко, составляя 85% населения, а 93% российских домохозяйств имеют доступ к высокоскоростному интернету. Такой масштаб создает обширную платформу для туристического маркетинга.

Традиционные маркетинговые подходы (печатные СМИ, радио, ТВ, наружная реклама) требуют адаптации, поскольку потребитель проводит все больше времени в онлайне. Российские пользователи проводят в интернете в среднем 4,5 часа в день, при этом на мобильный интернет приходится в среднем 3 часа 52 минуты в сутки. Молодые люди в возрасте 12-24 лет проводят онлайн еще больше — почти 6 часов ежедневно. Значительная часть этого времени (21%) уделяется социальным сетям и блогам, 19% — видеоресурсам, и 18% — мессенджерам. Наблюдается четкая тенденция перераспределения рекламных бюджетов с прессы на интернет, так как онлайн-реклама часто дешевле и позволяет оперативные корректировки. Как же туристическим компаниям использовать эти данные для максимально эффективного взаимодействия с аудиторией?

Цифровые технологии влияют не только на способы продвижения, но и на сами услуги. Например, мобильные технологии уже используются для бесконтактного заселения/выселения в отелях. Эффективное использование цифрового маркетинга требует комплексного подхода, сочетающего творческий контент, технологические инновации и глубокое понимание потребностей целевой аудитории.

Основные цифровые каналы и инструменты продвижения

Успех рекламных кампаний в современной среде зависит от успешной интеграции в цифровую среду, предполагающей многоканальный охват, использование таргетированной рекламы и анализ данных для оптимизации.

• Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook, TikTok): Это мощный инструмент для взаимодействия с клиентами, демонстрации услуг, создания сообщества вокруг бренда и инфлюенс-маркетинга. ВКонтакте и Одноклассники активно используются для создания тематических групп и сообществ путешественников, где пользователи делятся впечатлениями и ищут попутчиков. Кросс-постинг между платформами позволяет охватить максимально широкую аудиторию. Молодежь (18-23 года) также проявляет высокую долю обращений в офлайн-турагентства (14%), что подчеркивает необходимость омниканальной стратегии.
• SEO (поисковая оптимизация): Критически важна для туристических сайтов, поскольку большинство начинают планирование путешествия с поиска в интернете. 25% российских туристов начинают поиск вариантов в интернете и бронируют услуги самостоятельно или через сайты туроператоров/агентств. Основные компоненты локального SEO включают оптимизацию под местные ключевые запросы (например, «отель [название города]»), обеспечение точности информации в геосервисах (например, Яндекс Карты) и адаптацию веб-сайтов для мобильных устройств, учитывая высокий уровень использования мобильного интернета.
• Контент-маркетинг: Создание качественного и полезного контента – статей о странах, гайдов, отзывов, видео – является краеугольным камнем современной туристической рекламы. Наиболее эффективными форматами контента являются вдохновляющие статьи о направлениях, подробные путеводители, подлинные отзывы, захватывающие видеоролики и пользовательский контент. Визуальный контент, такой как высококачественные фотографии и видео, играет ключевую роль в привлечении и вовлечении потенциальных путешественников.
• Контекстная и таргетированная реклама: Позволяет показывать объявления заинтересованным пользователям по ключевым запросам и на основе сегментированных данных. Ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки включают Click-Through Rate (CTR), измеряющий релевантность объявления, и Cost Per Action (CPA), отражающий стоимость целевого действия (например, бронирования).
• Email-маркетинг: Персонализированные письма и регулярные рассылки с акциями, специальными предложениями и программами лояльности способствуют формированию лояльности клиентов и стимулируют повторные бронирования.

Инновационные технологии, трансформирующие рекламу в туризме

Будущее рекламы в туризме неразрывно связано с развитием передовых технологий.

• Big Data и аналитика: Сбор и анализ больших данных для более точного определения целевой аудитории, ее потребностей, предпочтений и персонализации рекламы. Это позволяет прогнозировать спрос, оптимизировать ценообразование, управлять клиентским путем и репутацией. Российские онлайн-сервисы, такие как МТС Travel и Ostrovok.ru, активно разрабатывают продукты на базе ИИ, включая рекомендательные системы.
• Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение:
  • Чат-боты и виртуальные ассистенты: Автоматизация рутинных процессов, быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, помощь в бронировании и круглосуточная поддержка (например, виртуальный помощник «Анна» от Аэрофлота).
  • Персонализированное планирование путешествий: Анализ предпочтений клиентов и текущих трендов для создания индивидуальных маршрутов и предложений.
  • Динамическое ценообразование: Алгоритмы машинного обучения анализируют сезонность, спрос и цены конкурентов для оптимизации цен, максимизируя прибыль.
  • Системы рекомендаций: Предложение отелей, туров и активностей на основе данных и предпочтений пользователя.
  • Виртуальные туры и дополненная реальность: Позволяют потенциальным клиентам виртуально «посетить» места назначения, улучшая процесс принятия решений.
• Роль видеомаркетинга и мобильного маркетинга: Видеомаркетинг лидирует в цифровой среде благодаря своей способности к высокому вовлечению и передаче эмоционального опыта. Мобильный маркетинг играет ключевую роль, так как 85% населения России пользуются мобильным интернетом почти 4 часа в день. Доля онлайн-бронирований отелей выросла до 47%, что подчеркивает необходимость адаптации веб-сайтов для мобильных устройств и разработки мобильно-ориентированных рекламных стратегий.
• Влияние 5G и Wi-Fi 6 на цифровой маркетинг: Эти технологии, улучшающие скорость и качество связи, поддерживают более сложные цифровые маркетинговые инициативы, такие как высококачественная потоковая передача видео, виртуальные и дополненные реальности, а также персонализированное взаимодействие в реальном времени.
• Биометрия: С 2025 года в России, начиная с Москвы, запускается сервис заселения в отели по биометрическим данным (распознавание лица через Единую биометрическую систему — ЕБС). Это сокращает время регистрации с 5 минут до 20 секунд, упрощая процедуру для гостей и потенциально снижая нагрузку на персонал отелей.

Таким образом, цифровая трансформация рекламной индустрии в сфере социально-культурного сервиса и туризма – это не просто набор новых инструментов, а фундаментальное изменение подходов к взаимодействию с потребителем, требующее постоянного обучения, адаптации и инноваций.

Заключение

Исследование роли рекламы в социально-культурном сервисе и туризме выявило ее многогранный и динамичный характер. От первоначальной функции «двигателя торговли» она эволюционировала в сложный инструмент, способный не только стимулировать экономический рост, но и формировать общественное сознание, влиять на социальные ценности и способствовать самоактуализации личности. Мы убедились, что туризм – это не просто экономическая деятельность, а мощное социокультурное явление, удовлетворяющее широкий спектр потребностей человека, от базовых до высших, согласно иерархии Маслоу. В этом контексте реклама выступает как связующее звено, информируя, убеждая и формируя ожидания.

В ходе работы были раскрыты концептуальные основы социально-культурного сервиса и туризма, подчеркнута их взаимосвязь с рекламной деятельностью. Детально проанализированы различные виды и классификации рекламы, а также ее специфические особенности в индустрии гостеприимства, такие как нематериальность услуг, высокие репутационные риски и необходимость информационной насыщенности. Особое внимание было уделено законодательному регулированию достоверности рекламы (ФЗ «О рекламе») и влиянию визуального контента на восприятие туристических продуктов.

Третья глава посвящена этапам разработки и реализации эффективной рекламной кампании, где мы рассмотрели важность рекламных исследований, формулирования целей и медиапланирования. Особо отмечены факторы, влияющие на этот процесс: сезонность спроса, длительный цикл сделки для дорогих туров и неоднородность целевой аудитории, требующая глубокой сегментации по географическим, демографическим, психографическим и поведенческим признакам, особенно в условиях российского рынка.

В четвертой главе мы изучили методы оценки экономической и коммуникативной эффективности рекламы. Были представлены формулы расчета экономической эффективности (Э_р = [(Т × П × Д / 100) × (Н / 100)] — З), а также методы измерения коммуникативной эффективности, такие как «отзыв с помощью» и «метод купонов», и комплексные модели, например, Росситера и Перси. Подчеркнута специфика оценки социальной рекламы, где акцент смещается на долгосрочные социальные и психологические эффекты. Также были рассмотрены методы формирования рекламного бюджета (от возможностей, целевых показателей, конкурентного паритета) и факторы, влияющие на объем и распределение затрат.

Наконец, пятая глава сфокусировалась на трансформационном влиянии цифровых технологий и новых медиа на рекламу в туризме. Мы проанализировали перераспределение рекламных бюджетов в пользу интернета, рост использования социальных сетей, SEO, контент-маркетинга, контекстной и таргетированной рекламы, а также email-маркетинга. Особое внимание уделено инновационным технологиям: Big Data и аналитике, искусственному интеллекту (чат-боты, персонализированное планирование, динамическое ценообразование, биометрические системы заселения), а также роли видеомаркетинга, мобильного маркетинга и влияния технологий 5G и Wi-Fi 6.

Таким образом, поставленные цели были достигнуты, а задачи выполнены. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме – это сложный, постоянно развивающийся феномен, требующий комплексного подхода и постоянной адаптации к меняющимся условиям.

Практические рекомендации, вытекающие из данного исследования, включают:

• Глубокая сегментация и персонализация: Необходимо уделять максимальное внимание изучению целевой аудитории и созданию персонализированных рекламных сообщений.
• Интеграция цифровых каналов: Туристическим компаниям следует активно инвестировать в цифровой маркетинг, используя весь спектр инструментов – от SEO до ИИ.
• Управление репутацией: В условиях высоких репутационных рисков, прозрачность, достоверность информации и эффективное управление отзывами становятся критически важными.
• Измерение и оптимизация: Регулярная оценка экономической и коммуникативной эффективности рекламных кампаний позволяет оптимизировать бюджеты и повышать отдачу от инвестиций.
• Социальная ответственность: Признание социальной роли рекламы и активное участие в проектах социально ориентированного туризма способствует формированию положительного имиджа и укреплению связей с обществом.

Перспективы дальнейших исследований могут быть связаны с более глубоким анализом этических аспектов ИИ в персонализированной рекламе туризма, изучением влияния виртуальной и дополненной реальности на потребительский опыт, а также разработкой новых методик оценки долгосрочной социокультурной эффективности рекламных кампаний в условиях стремительной цифровой трансформации.

Список использованной литературы

1. Алексеенко, Т. Н. Рекламно-информационная деятельность в туризме и индустрии гостеприимства: Учебное пособие. Карагандинский экономический университет Казпотребсоюза. Караганда, 2016.
2. Биржаков, М. Б. Введение в туризм. Москва: Инфра-М, 2005. 318 с.
3. Бородавко, Е. И. Особенности организации рекламной кампании для предприятий сервиса и туризма. Московский экономический журнал. 2019. №9. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-organizatsii-reklamnoi-kampanii-dlya-predpriyatii-servisa-i-turizma
4. Бочкарева, Э. Э. Функции рекламы в сфере культуры и искусства. Вестник МГУКИ. 2013. №4 (54). С. 222-225. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/funktsii-reklamy-v-sfere-kultury-i-iskusstva
5. Васильев, Г. А. Основы рекламной деятельности. Москва: ЮНИТИ, 2007. 298 с.
6. Головлева, Е. Л. Основы рекламы. Москва: Наука, 2005. 136 с.
7. Гончарова, О. В., Халеева, С. А. Использование современных Digital-каналов и SMM-технологий в продвижении туристских услуг. Креативная экономика. 2020. Т. 14. № 8. С. 1709-1724. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-sovremennyh-digital-kanalov-i-smm-tehnologiy-v-prodvizhenii-turistskih-uslug
8. Горбатов, С. А., Чуваткин, П. П. Концептуальные основы развития социально ориентированного туризма в Российской Федерации. Научный результат. Сер. Технологии бизнеса и сервиса. 2023. Т. 9, №4. С. 131-145. DOI: 10.18413/2408-9346-2023-9-4-1-1.
9. Григорян, К. Г., Курило, С. Д., Конюхова, М. С., Шакирьянова, Е. О. Медиа технологии в продвижении российских туристических услуг. XVII международная конференция «Российские регионы в фокусе перемен»: сборник докладов. Екатеринбург: ООО Издательский Дом «Ажур», 2023. С. 779-784. URL: http://elar.urfu.ru/handle/10995/121913
10. Гуляев, В. Г. Организация туристской деятельности. Москва: Нолидж, 2006. 311 с.
11. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме. Москва: Новое знание, 2006. 495 с.
12. Дурович, А. П. Маркетинговые исследования в туризме. Москва: Новое знание, 2005. 348 с.
13. Дурович, А. П. Реклама в туризме. Москва: Новое знание, 2005. 253 с.
14. Исмаев, Д. К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Москва: Инфра-М, 2002. 251 с.
15. Карпова, Г. А., Волошинова, М. В. Маркетинговые инновации в сфере туризма. Инновации и инвестиции. 2022. № 9. С. 4-8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-innovatsii-v-sfere-turizma
16. Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма. Москва: ЮНИТИ, 2005. 343 с.
17. Квартальнов, В. А. Туризм. Москва: Наука, 2003. 237 с.
18. Кириллов, А. Т., Маслова, Е. В. Реклама в туризме: учебно-методическое пособие. Москва: Инфра-М, 2002. 64 с.
19. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Москва: ЮНИТИ, 2005. 764 с.
20. Ларина, А. В. Особенности рекламного продвижения культурного продукта в системе маркетинга социально-культурной сферы. APRIORI. Серия: Гуманитарные науки. 2015. № 4. URL: http://apriori-journal.ru/seria1/4-2015/Larina.pdf
21. Ларина, А. В. Реклама как социально-культурный феномен. Гуманитарные научные исследования. 2015. № 7. Ч. 2. URL: https://human.snauka.ru/2015/07/12183
22. Мальшина, Н. А. Услуги культуры – основные классификации. Научное обозрение. Экономические науки. 2016. № 3. С. 42-55. URL: https://science-economy.ru/ru/article/view?id=820
23. Момотова, О. Н., Долженко, И. В. Особенности рекламы в туризме. Kant. 2013. №2 (8). С. 23-25. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-reklamy-v-turizme
24. Морган, Н. Реклама в туризме и отдыхе. Москва: ЮНИТИ, 2006. 477 с.
25. Морозова, Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. Москва: ACADEMIA, 2005. 333 с.
26. Музалевская, Н. Б. Реклама в туризме: специфика применения. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Вып. 2. С. 229-233. URL: http://tourlib.net/statti_tourism/muzalevska.htm
27. Новак, Л. В., Аникина, Л. А., Беляковский, Б. Ю. Соцсети как способ продвижения услуг в туризме. Вестник Алтайской академии экономики и права. 2025. № 4-1. С. 111-116. URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=4082
28. Новикова, Е. Е. Роль туризма в развитии национальной экономики. Москва: Наука, 2006. 84 с.
29. Петрова, Д. А., Панченко, О. Л. Роль социальных сетей в продвижении туристического продукта. Казанский вестник молодых учёных. 2021. 5(1). С. 130-135. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-sotsialnyh-setey-v-prodvizhenii-turisticheskogo-produkta
30. Пономарева, А. М. Рекламная деятельность. Москва: ЮНИТИ, 2005. 142 с.
31. Полукаров, В. Л. Основы рекламы. Москва: Инфра-М, 2005. 162 с.
32. Роль и особенности рекламной деятельности в туристском бизнесе. Актуальные исследования. 2024. №26 (208). Ч.II. С. 12-13. URL: https://apni.ru/article/9734-rol-i-osobennosti-reklamnoj-deyatelnosti-v-turistskom-biznese
33. Саак, А. Э., Пшеничных, Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007.
34. Соколова, М. В. История туризма: учебное пособие. Москва, 2002. 64 с.
35. Стрижак, Е. О., Ахмедова, Е. О. Особенности проведения рекламной кампании в туристической сфере. Туризм и гостеприимство: научно-практический журнал. 2018. № 2. С. 31-40. URL: https://polessu.by/files/tourism_and_hospitality/2018/2/tourism-hospitality-2018-2-4.pdf
36. Тамаева, А. М., Хирачигаджиева, М. М. Цифровой маркетинг в сфере туризма. Вопросы науки и образования. 2022. № 4 (160). С. 17-24. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-marketing-v-sfere-turizma
37. Тихонова, Г. Ю., Гиниятова, Е. В. Реклама в туризме: курс лекций: Учебное пособие. Томский политехнический университет, 2014.
38. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. А.Д. Чудновского. Москва: Тандем, 2005. 398 с.
39. Филатов, В. В. Цифровая трансформация рекламной индустрии: социальная ответственность и этические нормы, персонализация и учет потребительского опыта. Прикладные экономические исследования. 2025. № 5. С. 81-92. DOI: 10.47576/2949-1908.2025.5.5.009. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-reklamnoy-industrii-sotsialnaya-otvetstvennost-i-eticheskie-normy-personalizatsiya-i-uchet
40. Чудновский, А. Д. Менеджмент туризма. Москва: Финансы и статистика, 2006. 285 с.
41. Чуркина, П. С. Оценка эффективности социальной рекламы. Вестник науки. 2021. № 10 (43), Том 4. С. 123-127. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-sotsialnoy-reklamy-1
42. Щегорцов, В. А. Интернет-маркетинг и туристический бизнес в современной цифровой экономике. Научный вестник МГИИТ. 2018. №3(53). С. 62-69. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-marketing-i-turisticheskiy-biznes-v-sovremennoy-tsifrovoy-ekonomike
43. Янкевич, В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Москва: Финансы и статистика, 2007. 415 с.