Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание.
Введениие………………………………………………………………………… 3
Глава
1. Основные аспекты профилактики и разрешения конфликтов в организации………………………………………………………………………..5
1.1.Понятие, основные типы, причины и последствия конфликтов встречающихся в современной организации…………………………………… 5
1.2.Управление и разрешение конфликтов…………………………………….13
1.3.Предупреждение, профилактика конфликтов в организации как задача службы управления………………………………………………………………21
Глава
2. Профилактика конфликтов на примере ООО Страховой Брокер «Центр автострахования»……………………………………………………….26
2.1. Общая характеристика ООО СБ «Центр автострахования»……………..26
2.2. Профилактика конфликтов в ООО СБ «Центр автострахования»……… 29
Заключение……………………………………………………………………………………………..32
Список используемой литературы……………………………………………34
Приложения……………………………………………………………………..35
Выдержка из текста
Введение.
Что такое конфликт знают все и, обычно, это слово вызывает у людей совсем неприятные ассоциации. Люди, затевающие конфликт, или помимо собственной воли, попадающие в него , стремятся завершить его наилучшим для себя способом. В процессе осуществления всех управленческих функций решается система взаимосвязанных задач, где важная роль отводится руководителю (менеджеру), как основному субъекту принятия решений. Деятельность большинства отечественных организаций и фирм, практика их работы, особенно в условиях изменения форм собственности, показывают, что современным руководителям просто необходимы теоретические и практические знания и навыки по прогнозированию, управлению и предотвращению конфликтов.
Организационный конфликт – это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок, идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия (объективные или субъективные, явные или скрытые, реальные или иллюзорные).
Порой достаточно самого незначительного повода и конфликт может вспыхнуть. Развитие конфликта происходит по схеме: конфликтная ситуация + повод = конфликт. Потенциальные источники возникновения конфликтов всегда имеются в деятельности любой организации. Возникающие конфликты могут вызвать самые разнообразные последствия для коллектива и взаимоотношений людей в нем работающих.
В настоящее время знание управленческой психологии помогает менеджерам практически во всех моментах их профессиональной деятельности. Одним из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений управленца (менеджера) является грамотное проведение профилактики конфликтов.
Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая очень велика. При значительном количестве публикаций, практически нет работ, в которых бы более глубоко анализировались причины возникновения конфликтов в организации и влияние их на организацию в целом и на человека в частности. Вместе с тем, проблема конфликта в сфере управления носит прикладной характер. Она используется широким способом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты в сфере управления. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию.
Цель работы: изучить роль службы управления персоналом в конфликтных ситуациях, а так же рассмотреть практическое применение профилактики конфликтов на конкретных ситуациях и в общем в компании ООО СБ «Центр автострахования»
Достижение поставленной цели предусматривает постановку и решение следующих задач:
1. Определить понятие, причины, последствия и методы разрешения конфликтов в организации.
2. выявить основные факторы возникновения конфликтных ситуаций на предприятии.
3. определить какое место служба управления персоналом занимает в разрешении конфликтных ситуаций.
Объектом работы: выступает роль службы управления персоналом в разрешении конфликтных ситуаций в ООО СБ «Центр автострахования»
Предметом работы: является служба управления персоналом, как посредник в разрешении конфликтных ситуаций в ООО СБ «Центр автострахования»
Список использованной литературы
Список используемой литературы:
1. Замедлина Е.А., Жулина Е.Г. «Шпаргалка по основам менеджмента» . М.: Аллель, 2011. – 54с.
2. Козырев Г.И. «Основы конфликтологии. Учебник. 2-ое издание», М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА – М, 2010 – 240с. – (Профессиональное образование)
3. Анцупов А.В., Шипилов А.И. «Конфликтология. 4-ое издание»,
М.: ЭКСМО, 2009 – 512с. – (Учебник для вузов)
Используемые сайты:
1. http://www.be 5.biz/ekonomika/mzea/90.htm
2. http://www.hr-portal.ru/
3. http://www.ins-c.ru/
4. http://ru.wikipedia.org/
5. http://www.be 5.biz/ekonomika/mzea/90.htm
6. http://testoteka.narod.ru/lichn/2/03.html
7. http://testoteka.narod.ru/lichn/1/37.html
8. http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=34692
