Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СОВРЕМЕННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ 5
1.1 Сущность конфликта 5
1.2 Виды конфликтов в организации 11
1.3 Определение управления конфликтом 18
Глава 2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АВАНГАРД» 23
2.1 Краткая характеристика ООО «Авангард» 23
2.2 Анализ кадров ООО «Авангард» 30
2.3 Анализ конфликтов в системе управления ООО «Авангард» 40
Глава 3 ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
КОНФЛИКТОВ В ООО «АВАНГАРД» 48
3.1 Оптимизация управления конфликтами в ООО «Авангард» 48
3.2 Меры по предупреждению конфликтов в ООО «Авангард» 60
3.3 Влияние психологической совместимости в коллективе
на качество совместной работы 64
ВЫВОДЫ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ 84
Выдержка из текста
Актуальность исследования. Современная социально-экономическая обстановка в стране характеризуется неопределённостью целевых установок, криминализацией экономики и власти, что предопределяет насыщенность общества разрушительными конфликтами. Они трансформируются, активизируются, интенсифицируются в конкретных производственных организациях, снижая их социально-психологическую стабильность, конкурентную способность, производительность труда. На производственную организацию воздействует множество различного рода внешних и внутренних факторов, обусловливая неопределенность, социальную взрывоопасность конфликтов. Взаимодействие внутренних и внешних вызовов, усиление конфликтных взаимодействий во всех сферах общественной жизни определяют многофакторную природу конфликтов в российских производственных организациях. Разнотипные конфликты стимулируют и усиливают друг друга, что вызывает дополнительный эффект синергетического свойства. Как показывает практика, разрешение негативных социальных конфликтов в социальных организациях в настоящее время невозможно лишь одними административными воздействиями. Необходимо целенаправленное использование всей системы социальных механизмов. В этой связи, нужна разработка новых теоретических конструкций и эффективных практических мер для управления организационными конфликтами.
Актуальность рассматриваемой темы обусловлена также степенью ее разработанности в трудах отечественных и зарубежных ученых. Анализ содержания имеющихся источников показал, что в гуманитарных науках создана теоретическая база для исследования социальных механизмов управления организационными конфликтами, однако данная проблема современными учеными в новых социально-экономических условиях недостаточно изучена.
Так, теоретические и методологические основы управления организационными конфликтами, исследовали российские ученые: А.Я. Анцупов, А.Г. Большаков, В.В. Василькова, А.В. Вишневская, А.А. Деревянченко, А.В. Дмитриев, З.З. Дринка, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский, А.К. Зайцев, В.В. Козлов, В.А. Светлов, В.Н. Тренев, Н.И. Чувашова, А.И. Шипилов и другие. Диагностика конфликтов — Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк, Т.М. Дридзе, Л.Н. Цой, П.П. Дерюгин, А.Б. Зеленцов, В.А. Розанова, В.А. Светлов и другие. Конфликты в социально-трудовой сфере — В.А. Антропов, М.Ю. Несмелова, Б.М. Генкин, А.Н. Крестьянинов, Л.Г. Дикая и другие.
Анализ вышеуказанных источников показывает, что в настоящее время в российской практике сложилось реальное противоречие между необходимостью противодействовать негативным конфликтным взаимоотношениям персонала в условиях производства и низкой степенью использования социальных механизмов в управлении конфликтами. Этим и обуславливается актуальность темы данной работы.
Цель – разработка путей совершенствования механизмов управления организационными конфликтами на производственных предприятиях.
Исходя из поставленной цели, возникают следующие задачи:
— сформулировать сущность конфликта;
— рассмотреть виды конфликтов в организации;
— определение управления конфликтом;
— провести анализ кадров ООО «Авангард»;
— провести анализ конфликтов в системе управления ООО «Авангард»;
— предложить пути оптимизация управления конфликтами в ООО «Авангард.
Объект исследования – конфликты на производственных предприятиях.
Предмет – механизмы управления организационными конфликтами на производственных предприятиях.
Список использованной литературы
1. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. — М.: ПЕР-СЭ, 2012.
2. Бородушко, И.В. Организационное поведение : учебное пособие для ВУЗов [Текст] / И.В. Бородушко. — М.: Юнити, 2013. — 238 с.
3. Брылева Л.Г. Классификация организационных конфликтов в условиях современной рыночной экономики// Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2013. № 53 (5). С. 5.
4. Брылева Л.Г., Леонтьев Р.Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента// Инженерный вестник Дона. 2013. Т. 24. № 1 (24). С. 86.
5. Дорофеев, В.Д. Организационное поведение: учебное пособие для ВУЗов [Текст] / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева. — Пенза: Издово ун-та, 2013. — 142 с.
6. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. — СПб.: Авалон, Азбука- классика, 2013.
7. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников// Вестник Самарского государственного технического университета. Серия: Экономические науки. 2013. № 1 (7). С. 120-130.
8. Каратунова Н.Г. Конфликты, возникающие в организации// Экономика. Право. Печать. Вестник КСЭИ. 2013. № 3. С. 52-63
9. Князев, С.Н., Управление: искусство, наука, практика: Учеб. пособие [Текст] / С.Н. Князев. Мн.: Армита — Маркетинг, Менеджмент, 2012. — 512 с.
10. Крюкова Е.А. Алгоритмы работы с конфликтами в организации// Российское предпринимательство. 2013. № 8 (230). С. 115-120.
11. Лазарус Р. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к психологическому стрессу / Психологические факторы на работе и охрана здоровья. — М., 2012.
12. Маслоу А. Мотивация и личность. — СПб.: Питер, 2013.
13. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. [Текст] / У. Мастенбрук. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 256 с.
14. Миронов, Е.Е. Модерация конфликтов в организации. Монография [Текст] / Е.Е. Миронов. Уфа: «Речь», 2013. — 240 с.
15. Мозговая Л.А., Котов А.Н. Методическое обеспечение оценки и определения возможности возникновения корпоративных конфликтов// Бизнес информ. 2013. № 9. С. 343-347.
16. Окунев, Д., Майкова, С. Трансформация организационного конфликта: идентификация и механизм [Текст] / Д. Окунев, С. Майкова // Проблемы теории и практики управления. 2012. №6. — с. 97- 107.
17. Оноприенко Р.П. Искусство управлять конфликтами// Управление человеческим потенциалом. 2013. № 3. С. 184-188.
18. Полухина, А.Н. Конфликты в организации и медитация [Текст] / А.Н. Полухина // ЭКО. Всероссийский экономический журнал. 2013. №4. с. 184-189.
19. Фролов, С.С. Организационные конфликты. Общее представление о конфликтах в организации. Монография [Текст] / С.С. Фролов. Тверь. 2013. — 174 с.
20. Хисматуллина, З.Н. Организационные конфликты: понятие и типология [Текст] / З.Н. Хисматуллина // Фундаментальные исследования. 2013. №3. с. 108-110.
21. Яценко, В. Поведение человека в производственных конфликтах [Текст] / В. Яценко // Менеджер по персоналу. 2011. — с. 11-14.
22. Heim E. Coping and psychosocial adaptation. Journal of Mental Health Counseling, 2013
23. Kerol A. Aschenbrener, Conflict management in health care [Электронный ресурс] / A. Kerol Aschenbrener. http: // www.sgin.org/userfiles/file/AMHandouts/AM06/…/wc08/pdf