Самообслуживание в розничной торговле: анализ, оценка эффективности и пути оптимизации на примере торговой сети «Мегамарт»

В условиях стремительно меняющегося рынка и постоянно растущих ожиданий потребителей, розничная торговля находится в поиске новых, более эффективных моделей взаимодействия с покупателем. Одной из ключевых концепций, определивших развитие ритейла в последние десятилетия и продолжающей трансформироваться под влиянием технологий, является самообслуживание. Этот метод не просто упрощает процесс покупки, но и кардинально меняет логистику, операционные процессы и маркетинговые стратегии торговых предприятий. От его успешной реализации зависит не только текущая прибыль, но и долгосрочная конкурентоспособность. Так, внедрение систем самообслуживания способно увеличить общую выручку магазина до 50%, что демонстрирует его колоссальный потенциал для бизнеса.

Целью настоящей работы является глубокое исследование концепции самообслуживания в розничной торговле: от ее теоретических основ и исторического развития до анализа условий применения и выявления путей повышения эффективности магазинов. Особое внимание будет уделено прикладному аспекту, сфокусированному на торговой сети «Мегамарт», хотя конкретные данные по этой сети из-за их недоступности будут заменены концептуальным анализом и общими рекомендациями, основанными на широком спектре авторитетных источников.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы последовательно раскрыть заявленные аспекты. Начиная с теоретических основ и исторического контекста, мы перейдем к детализированному анализу преимуществ и недостатков системы самообслуживания. Далее будут представлены современные методы оценки эффективности и ключевые показатели (KPI), применимые в розничной торговле. Кульминацией станет исследование путей повышения эффективности за счет внедрения инновационных технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизация, а также развитие систем лояльности. Завершит работу анализ роли мерчандайзинга и организации торгового пространства, а также конкретные рекомендации для торговой сети «Мегамарт», призванные обеспечить ее устойчивое развитие в динамичной рыночной среде.

Теоретические основы и историческое развитие концепции самообслуживания в розничной торговле

Сущность и виды самообслуживания

В основе современной розничной торговли лежит постоянно эволюционирующая парадигма взаимодействия продавца и покупателя. Одной из наиболее значимых и фундаментальных инноваций в этой сфере стало внедрение метода самообслуживания. По своей сути, самообслуживание в розничной торговле — это подход, при котором покупатель самостоятельно осматривает, отбирает необходимые товары и доставляет их в узел расчета. Этот метод предоставляет потребителям беспрецедентную свободу в торговом зале, позволяя им без спешки и внешнего давления принимать решения о покупке, что в конечном итоге повышает их удовлетворённость и стимулирует повторные визиты.

Разделение метода самообслуживания на виды зависит от доли товарооборота, реализуемого таким образом:

• Полное самообслуживание предполагает, что все товары, представленные в магазине, продаются именно по этой модели. Это характерно для большинства современных супермаркетов и гипермаркетов.
• Частичное самообслуживание допускает, что до 30% товарооборота может приходиться на товары, продаваемые через традиционный прилавок с участием продавца. Такой подход часто встречается в специализированных отделах, где требуется консультация или точная развеска (например, мясные или рыбные отделы в универсальных магазинах).

Главная особенность самообслуживания заключается в свободном доступе покупателей ко всем выложенным товарам. Это не только упрощает процесс выбора, но и стимулирует импульсные покупки, поскольку товар находится буквально «под рукой» у потребителя.

Исторический аспект развития самообслуживания

История самообслуживания — это повествование о поиске оптимальных форм торговли, отвечающих меняющимся потребностям общества. Хотя идея открытого доступа к товарам кажется очевидной сегодня, ее путь к доминированию был долог и тернист. Прототип первого магазина с частично открытым доступом к товару появился в США в 1912 году, что стало первым шагом к отказу от традиционной прилавочной торговли. Однако по-настоящему революционной стала концепция, реализованная Кларенсом Сондерсом в 1916 году в Мемфисе. Именно он создал первый магазин, который можно назвать полноценным воплощением идеи самообслуживания. Сондерс впервые установил турникеты для организации потока покупателей, ограждения для разделения торгового пространства и, что самое важное, совместил зону выхода с кассой, создав тем самым привычную для нас схему супермаркета.

В России концепция самообслуживания и сопутствующего ему мерчандайзинга начала активно развиваться значительно позже — в конце 1990-х годов. Этот период совпал с массовым выходом на российский рынок крупных международных ритейлеров, которые привнесли западные стандарты торговли, включая продвинутые методы выкладки и организации торгового пространства. С этого момента самообслуживание стало стремительно завоевывать позиции, трансформируя облик отечественной розничной торговли.

Современное значение самообслуживания в розничной торговле

Сегодня самообслуживание — это не просто один из методов продаж, это неотъемлемая часть современной розничной торговли и один из наиболее прогрессивных и эффективных подходов. Его значимость определяется рядом факторов:

• Ускорение операций и повышение пропускной способности. Самостоятельный выбор товаров покупателем значительно сокращает время на обслуживание на кассе. Статистика подтверждает, что внедрение систем самообслуживания увеличивает пропускную способность кассовых узлов на 25–44%. Это позволяет магазинам обслуживать больше клиентов за меньшее время, особенно в часы пик, что напрямую влияет на рост выручки.
• Расширение объема продаж и рост выручки. Благодаря ускорению операций и созданию более комфортной среды для покупателей, самообслуживание способствует значительному увеличению объема продаж. При внедрении современных систем самообслуживания общая выручка магазина может вырасти до 50%. Это достигается за счет стимулирования импульсных покупок, предоставления более широкого ассортимента и повышения общей привлекательности магазина.
• Оптимизация клиентского опыта. Современное самообслуживание, поддерживаемое технологиями, позволяет сделать процесс покупки максимально комфортным, быстрым и персонализированным. Покупатели ценят возможность самостоятельно контролировать свой выбор, изучать этикетки, сравнивать товары и совершать покупки в своем темпе, без навязчивого внимания продавцов, что формирует устойчивую лояльность.

Таким образом, метод самообслуживания эволюционировал от простой организационной схемы до сложной экосистемы, интегрирующей передовые технологии и глубокое понимание психологии потребителя. Он стал фундаментом для построения эффективных и конкурентоспособных розничных предприятий в XXI веке.

Преимущества и недостатки системы самообслуживания для ритейлеров и потребителей

Система самообслуживания, ставшая повсеместным явлением в современной розничной торговле, принесла с собой как значительные выгоды, так и определенные вызовы. Ее внедрение кардинально изменило как бизнес-процессы магазинов, так и опыт совершения покупок для потребителей.

Преимущества для розничных предприятий

Для розничных компаний переход на модель самообслуживания открывает ряд стратегических и операционных преимуществ:

• Повышение общей эффективности функционирования магазина. Самообслуживание напрямую влияет на ключевые финансовые показатели. Оно способствует росту товарооборота и, как следствие, увеличению общей выручки магазина до 50%. Это достигается за счет оптимизации внутренних процессов, повышения производительности труда персонала (часть функций перекладывается на покупателя) и улучшения фондоотдачи, поскольку торговая площадь используется более интенсивно.
• Увеличение пропускной способности. Одним из наиболее заметных операционных преимуществ является значительное увеличение пропускной способности торговых точек и касс. По данным исследований, этот показатель может вырасти на 25–44%, что особенно критично в часы пик и позволяет обслуживать больше клиентов без увеличения штата кассиров.
• Расширение ассортимента товаров. В отличие от традиционной прилавочной торговли, где количество представленного товара ограничено площадью за прилавком и временем на обслуживание, самообслуживание позволяет выложить значительно более широкий ассортимент продукции. Покупатель сам исследует полки, что дает возможность ритейлеру представить больше товарных позиций и удовлетворить разнообразные запросы.
• Снижение затрат на персонал. Внедрение самообслуживания приводит к оптимизации штатного расписания и сокращению потребности в большом количестве кассиров и продавцов-консультантов. Хотя полностью отказаться от персонала невозможно (требуются сотрудники для выкладки, контроля, консультирования), общие затраты на оплату труда снижаются, что положительно сказывается на рентабельности.
• Сбор данных о поведении клиентов. Современные системы самообслуживания, особенно интегрированные с программами лояльности и аналитическими платформами, позволяют собирать обширные данные о покупательских предпочтениях, маршрутах передвижения по магазину, времени, проведенном у разных полок. Эти данные становятся бесценным ресурсом для персонализации маркетинговых предложений, оптимизации ассортимента и улучшения мерчандайзинга.

Преимущества для потребителей

Для покупателей система самообслуживания также предлагает ряд значимых выгод, которые формируют современный клиентский опыт:

• Свобода выбора без давления. Покупатели освобождаются от необходимости прямого общения с продавцом-консультантом. Это дает им полную свободу в выборе товаров, возможность самостоятельно изучать информацию о продуктах, сравнивать альтернативы и принимать решения без какого-либо внешнего давления. Такая автономия создает более комфортную и расслабленную атмосферу для совершения покупок.
• Сокращение времени на совершение покупок. Эффективная организация торгового пространства и отсутствие необходимости ждать продавца для каждого товара позволяют значительно сократить общее время, затрачиваемое на покупки – в среднем в 5-8 раз. Это особенно актуально для занятых городских жителей, ценящих каждую минуту.
• Создание благоприятной психологической обстановки. Самообслуживание способствует формированию комфортной среды, которая поощряет комплексные и импульсные покупки. Возможность свободно перемещаться по магазину, рассматривать товары, изучать новинки и специальные предложения способствует тому, что покупатели приобретают больше, чем изначально планировали.

Недостатки и пути их минимизации

Несмотря на очевидные преимущества, система самообслуживания не лишена недостатков, требующих внимания и разработки стратегий по их минимизации.

• Потери товаров (Shrinkage). Одним из наиболее существенных недостатков для магазинов самообслуживания являются потери товаров, связанные как с непреднамеренной «забывчивостью» покупателей, так и с мелкими хищениями (воровством). В крупных магазинах этот показатель может составлять до 1-2% товарооборота, что является значительной величиной.
  • Пути минимизации: Для борьбы с этим применяются комплексные меры: усиление систем видеонаблюдения, наличие охранного персонала в торговом зале, использование противокражных меток и антенн, а также внедрение интеллектуальных систем анализа видеопотока на базе ИИ для выявления подозрительного поведения. В кассах самообслуживания используются весовые платформы для контроля соответствия отсканированного товара и его фактического веса.
• Сложности освоения технологий. Хотя современные кассы самообслуживания разрабатываются с учетом принципов интуитивно понятного интерфейса и оснащаются подсказками, часть покупателей, особенно пожилых или менее технически подкованных, может испытывать трудности с их использованием.
  • Пути минимизации: Решением является наличие «помощников по самообслуживанию» — сотрудников магазина, которые готовы оперативно оказать помощь и проконсультировать покупателей. Также важна продуманная система навигации и четкие инструкции на самих терминалах. Постоянное улучшение пользовательского интерфейса и голосовые подсказки также упрощают освоение технологии.
• Возможные ошибки при сканировании товаров. Человеческий фактор неизбежен, и покупатели могут допускать ошибки при сканировании штрих-кодов, что приводит к некорректной оплате.
  • Пути минимизации: Эта проблема минимизируется за счет интеграции кассовой системы с весами, которые автоматически передают данные о весе товара, сверяя их с информацией из базы данных. Если вес отсканированного товара не соответствует ожидаемому (например, покупатель пытается пробить дорогие фрукты как дешевые овощи), система блокирует операцию или требует подтверждения сотрудника. Это не только снижает количество ошибок, но и экономит время покупателя, избавляя его от необходимости вручную вводить вес.

Таким образом, система самообслуживания является мощным инструментом для повышения эффективности розничной торговли, но требует комплексного подхода к управлению рисками и постоянного совершенствования технологических решений, чтобы максимизировать выгоды и минимизировать потери.

Методы оценки эффективности магазинов самообслуживания

Для успешного функционирования и развития любого розничного предприятия, особенно использующего модель самообслуживания, критически важна система регулярной и всесторонней оценки эффективности. Только имея четкое представление о текущем состоянии, можно принимать обоснованные управленческие решения и разрабатывать стратегии повышения конкурентоспособности.

Методологии оценки качества торговых услуг

Качество торгового обслуживания является краеугольным камнем клиентской лояльности и, как следствие, эффективности магазина. Согласно ГОСТ Р 51303-2013, понятие «качество обслуживания» в торговле трактуется как совокупность характеристик процесса и условий торгового обслуживания. Для его оценки разработаны многофакторные методологии, применимые для любых торговых форматов.

Одной из наиболее известных и широко используемых является методология SERVQUAL (Service Quality). Она основана на оценке пяти ключевых факторов качества обслуживания, которые формируют ожидания покупателей и их восприятие фактического исполнения:

1. Надежность: Способность магазина предоставлять обещанные услуги точно и своевременно (например, наличие товаров на полках, корректность цен).
2. Отзывчивость: Готовность персонала быстро и эффективно помочь покупателям (актуально даже для самообслуживания, где сотрудники консультируют и помогают с кассами).
3. Материальность и осязаемость: Внешний вид магазина, оборудования, персонала, POS-материалов (чистота, порядок, современность).
4. Убедительность и уверенность: Компетентность и вежливость персонала, способность магазина вызывать доверие.
5. Сопереживание: Индивидуальный подход к каждому покупателю, понимание его потребностей.

Методика SERVQUAL предполагает периодическую оценку для подтверждения установленного уровня качества. Она выявляет «разрывы» между ожиданиями покупателей и их фактическим восприятием услуг, позволяя руководству магазина целенаправленно работать над проблемными зонами.

Еще одной важной методологией является метод идеальной точки, который также учитывает разрыв между ожиданиями покупателей и фактическим исполнением. Он позволяет оценить, насколько реальный опыт покупателя приближен к его идеальному представлению о торговом обслуживании. Целью таких исследований является не только повышение клиентской лояльности, но и, как следствие, укрепление конкурентоспособности магазинов.

Оценка качества торгового обслуживания в организации также может быть проведена с помощью системы показателей, сформированной по отдельным элементам, включая:

• Качество работы персонала (дружелюбность, профессионализм, готовность помочь).
• Качество организации бизнес-процессов (скорость обслуживания, удобство оплаты).
• Качество и стоимость продуктов и услуг.
• Устойчивость и широта ассортимента товаров.

Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле

Помимо качественных аспектов, эффективность магазинов самообслуживания измеряется через систему количественных показателей — Ключевых Показателей Эффективности (KPI). Эти метрики используются для оценки и повышения эффективности торговой деятельности предприятия.

В контексте магазинов самообслуживания особенно важны следующие KPI:

Категория показателей	Показатель	Описание и значение
Финансовые показатели	Объем прод��ж (Sales Volume)	Общая сумма выручки от реализации товаров. Основной индикатор коммерческой активности. Увеличение товарооборота до 50% при самообслуживании.
	Валовая прибыль (Gross Profit)	Выручка минус себестоимость проданных товаров. Показывает эффективность ценообразования и управления ассортиментом.
	Чистая прибыль (Net Profit)	Валовая прибыль минус все операционные расходы и налоги. Итоговый показатель финансового здоровья.
	Рентабельность инвестиций (ROI)	Отношение чистой прибыли к объему инвестиций. Оценивает эффективность вложений в развитие магазина (например, в кассы самообслуживания).
	Валовая прибыль на инвестиции в запасы (GMROI)	Gross Margin Return on Inventory Investment. Измеряет, сколько валовой прибыли генерируется на каждый рубль, вложенный в товарные запасы. Помогает оптимизировать управление запасами.
Операционные показатели	Оборачиваемость запасов (Inventory Turnover)	Скорость продажи и замещения товарных запасов. Высокий показатель свидетельствует об эффективном управлении запасами и высоком спросе.
	Средний чек (Average Transaction Value, ATV)	Средняя сумма покупки на одного покупателя. Стимулируется мерчандайзингом и кросс-продажами.
	Количество транзакций (Number of Transactions)	Общее число покупок за период. Показывает проходимость магазина.
	Коэффициент конверсии (Conversion Rate)	Процент посетителей магазина, совершивших покупку. Отражает эффективность торгового зала и мерчандайзинга.
	Производительность труда (Sales per Employee)	Объем продаж, приходящийся на одного сотрудника. При самообслуживании этот показатель может значительно вырасти за счет перераспределения функций.
	Эффективность использования торговых площадей (Sales per Square Meter)	Объем продаж на единицу торговой площади. Критически важен для оптимизации планировки и выкладки.
	Shrinkage (Сокращение товарных запасов)	Потери товаров из-за краж, повреждений, ошибок учета. Один из ключевых недостатков самообслуживания, требующий постоянного контроля (1-2% товарооборота).
	Stockout Rate (Уровень дефицита товарных запасов)	Процент случаев отсутствия товара на полке. Негативно влияет на удовлетворенность покупателей и продажи.
Показатели лояльности и удовлетворенности	Частота покупок (Purchase Frequency)	Как часто покупатели возвращаются в магазин.
	Удержание покупателей (Customer Retention Rate)	Процент покупателей, которые продолжают совершать покупки в магазине в течение определенного периода.
	Удовлетворенность покупателей (Customer Satisfaction)	Оценивается через опросы, обратную связь, среднюю оценку на онлайн-картах.
	Количество зарегистрированных негативных обращений	Прямой индикатор проблем в обслуживании или качестве товаров.

Применение показателей эффективности для анализа ТС «Мегамарт» (концептуальный подход)

Хотя конкретные данные по торговой сети «Мегамарт» ограничены, можно разработать концептуальную модель применения вышеуказанных KPI для гипотетического анализа ее деятельности.

Представим, что «Мегамарт» стремится повысить эффективность своих магазинов самообслуживания. Для этого можно провести следующие шаги:

1. Определение базовых значений. Необходимо собрать исторические данные по всем релевантным KPI до внедрения или модернизации системы самообслуживания. Например:
   • Ежемесячный товарооборот: Х млн руб.
   • Средний чек: Y руб.
   • Пропускная способность касс: Z клиентов/час.
   • Shrinkage: P% от товарооборота.
   • Удовлетворенность покупателей (на основе опросов): Q баллов из 5.
2. Формулировка гипотез и целей. На основе базовых значений и анализа современных тенденций можно сформулировать измеримые цели. Например:
   • Увеличить товарооборот на 15% за счет внедрения новых касс самообслуживания и оптимизации мерчандайзинга.
   • Снизить Shrinkage на 0,5% благодаря усилению контроля и внедрению интеллектуальных систем.
   • Повысить средний чек на 10% через персонализированные предложения и улучшенную выкладку.
3. Мониторинг и анализ после внедрения изменений. После реализации инициатив (например, установка новых касс самообслуживания, перепланировка зала, внедрение программы лояльности с ИИ) необходимо регулярно отслеживать динамику KPI.

   Пример расчета влияния на товарооборот:

   Допустим, исходный товарооборот (Т₀) составлял 100 млн руб. в месяц.
   Целевое увеличение (ΔТ) — 15%.
   Новый товарооборот (Т₁) = Т₀ * (1 + ΔТ/100) = 100 млн * (1 + 15/100) = 100 млн * 1,15 = 115 млн руб.

   Пример расчета влияния на Shrinkage:

   Изначальный Shrinkage (S₀) = 1,5% от товарооборота.
   Снижение Shrinkage (ΔS) = 0,5 процентных пункта.
   Новый Shrinkage (S₁) = S₀ — ΔS = 1,5% — 0,5% = 1%.
   Если товарооборот достиг 115 млн руб., то потери:
   До изменений: 100 млн * 0,015 = 1,5 млн руб.
   После изменений: 115 млн * 0,01 = 1,15 млн руб.
   Таким образом, снижение потерь в абсолютном выражении составило 1,5 млн — 1,15 млн = 0,35 млн руб.

4. Факторный анализ. Для более глубокого понимания причин изменения интегральных показателей (например, товарооборота или прибыли) можно использовать метод цепных подстановок. Это позволяет выделить влияние каждого фактора в отдельности.

   Например, изменение товарооборота (Т) можно разложить на изменение:

   • среднего чека (Ч)
   • количества покупателей (К_п)
   • частоты покупок (Ч_п)

   Т = Ч ⋅ К_п ⋅ Ч_п

   Если мы знаем базовые значения (Ч₀, К_п0, Ч_п0) и новые значения (Ч₁, К_п1, Ч_п1), то изменение товарооборота за счет каждого фактора можно рассчитать так:

   1. Влияние изменения среднего чека: ΔТ_Ч = (Ч₁ — Ч₀) ⋅ К_п0 ⋅ Ч_п0
   2. Влияние изменения количества покупателей: ΔТ_Кп = Ч₁ ⋅ (К_п1 — К_п0) ⋅ Ч_п0
   3. Влияние изменения частоты покупок: ΔТ_Чп = Ч₁ ⋅ К_п1 ⋅ (Ч_п1 — Ч_п0)

   Общее изменение товарооборота: ΔТ = ΔТ_Ч + ΔТ_Кп + ΔТ_Чп

Такой подход позволяет «Мегамарту» не только констатировать факт изменения эффективности, но и понять, какие именно аспекты деятельности привели к этим изменениям, что является основой для дальнейших стратегических корректировок, а также для формирования более точных прогнозов.

Пути повышения эффективности магазинов самообслуживания с использованием современных технологий

В XXI веке технологии стали неотъемлемым элементом любой успешной бизнес-стратегии, и розничная торговля здесь не исключение. Внедрение инноваций, особенно в сфере самообслуживания, открывает новые горизонты для повышения эффективности и улучшения клиентского опыта. Искусственный интеллект, автоматизация и продуманные системы лояльности выступают ключевыми драйверами этих трансформаций.

Искусственный интеллект и автоматизация в ритейле

Искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация радикально меняют ландшафт розничной торговли, предлагая ритейлерам инструменты для оптимизации операций, улучшения клиентского опыта, повышения эффективности мерчандайзинга, более точного прогнозирования спроса и управления цепочкой поставок.

• Оптимизация операций и управление цепочкой поставок. ИИ помогает ритейлерам выстраивать более эффективные и устойчивые цепочки поставок. Благодаря алгоритмам машинного обучения, способным анализировать огромные массивы данных (исторические продажи, погодные условия, сезонность, макроэкономические факторы), ИИ обеспечивает высокоточное прогнозирование спроса. Это позволяет оптимизировать объемы закупок, сократить издержки на хранение и минимизировать потери от неликвида. Кроме того, ИИ способен оптимизировать маршруты доставки, предсказывать возможные перебои в поставках и предлагать альтернативные решения, что значительно повышает устойчивость всей логистической системы.
• Автоматизация рутинных задач. Одним из наиболее ощутимых эффектов от внедрения ИИ является автоматизация рутинных и повторяющихся задач. Примеры включают автоматический ввод данных, обработку заказов, ответы на типовые запросы клиентов через чат-ботов. Это не только повышает продуктивность персонала, освобождая его для более сложных и творческих задач, но и значительно сокращает временные затраты. Так, генерация изображений для карточек товаров с помощью ИИ может снизить временные затраты сотрудников на 10-15%, а автоматизация складских операций — достигать 85%.
• Инновации и новые бизнес-модели. Применение ИИ позволяет компаниям быстрее внедрять инновации, создавая совершенно новые бизнес-модели и предлагая уникальные услуги. Это могут быть персонализированные ассистенты по закупкам, которые, анализируя предпочтения и историю покупок, формируют индивидуальные списки или корзины товаров, или интеллектуальные функции поиска, понимающие естественный язык и контекст запроса.
• Трансформация электронной торговли. ИИ преобразует электронную торговлю, меняя как способы продажи товаров и услуг, так и весь опыт покупок для клиентов. Он делает онлайн-шопинг более интуитивным, персонализированным и эффективным.

Рынок активно реагирует на эти возможности. По данным 2023 года, 35,1% предприятий в торговле уже используют искусственный интеллект, демонстрируя среднюю эффективность в 30,5%. Более того, 87% ритейлеров выражают заинтересованность во внедрении ИИ. Исследование 2024 года показало, что среди российских компаний, применяющих ИИ, 66% используют технологии обработки визуальных данных (например, для контроля выкладки или распознавания покупателей), 50% — интеллектуальную поддержку принятия решений (для ценообразования или управления запасами), а более трети — обработку текста или звуковых данных (для анализа отзывов или работы голосовых ассистентов).

Конкретные сферы применения ИИ в ритейле включают:

• Обслуживание покупателей: предоставление персональных рекомендаций на основе прошлых покупок, истории просмотров, демографических данных.
• Динамическое ценообразование: автоматическая корректировка цен в режиме реального времени с учетом спроса, запасов, цен конкурентов и внешних факторов.
• Управление запасами: выявление пробелов в поставках, оценка и отслеживание складских запасов, прогнозирование необходимого запаса для минимизации дефицита и излишков.
• Прогнозирование спроса: высокоточное предсказание будущих объемов продаж.

Современные потребители ожидают получать персонализированные предложения в режиме реального времени и иметь возможность совершать покупки в любое время и в любом месте. Более того, 41% потребителей ожидают, что продавцы в магазине будут осведомлены об их истории онлайн-покупок, что подчеркивает растущую потребность в омниканальном подходе, поддерживаемом ИИ. Но как ритейлерам достичь такого уровня интеграции без колоссальных затрат, остается открытым вопросом для многих компаний?

Системы лояльности и персонализация

В условиях жесткой конкуренции лояльность клиентов становится ключевым фактором конкурентного преимущества. Лояльные покупатели обеспечивают повторные покупки, выступают адвокатами бренда и способствуют росту рентабельности.

• Сущность программ лояльности. Программы лояльности представляют собой комплекс маркетинговых мероприятий, стратегически направленных на стимулирование повторных продаж, поощрение покупки дополнительных товаров и услуг (кросс-продажи, апселлинг), а также продвижение корпоративных ценностей и формирование эмоциональной связи с брендом.
• Сбор данных и персонализация. Одним из главных преимуществ программ лояльности является возможность систематического сбора данных о покупательском поведении: что, когда, как часто и в каких объемах покупает клиент. Эти данные являются основой для глубокой сегментации аудитории и создания высокоперсонализированных предложений.
• Влияние персонализации на ключевые метрики. Персонализация взаимодействия с клиентом оказывает значительное влияние на такие метрики, как:
  • LTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента, то есть общий доход, который клиент принесет компании за все время сотрудничества.
  • CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента.
  • ROI (Return on Investment) — рентабельность инвестиций в маркетинговые активности.

Исследования показывают, что эмоциональное взаимодействие с клиентами способно увеличить годовой доход ритейлеров на 5%. Эмоционально вовлеченные клиенты тратят минимум в два раза больше, чем рядовые покупатели, и 8 из 10 таких клиентов ожидают персональные предложения.

• Роль ИИ в персонализации. Использование ИИ является особенно эффективным для достижения высокого уровня персонализации. ИИ способен анализировать паттерны поведения, предсказывать предпочтения и автоматически генерировать релевантные предложения для каждого клиента в режиме реального времени, будь то скидки на любимые товары, рекомендации сопутствующих продуктов или напоминания о днях рождения.
• Интеграция инструментов лояльности. Интеграция различных инструментов программ лояльности (например, мобильные приложения, кассы самообслуживания, онлайн-магазины) позволяет создать более целостный и бесшовный клиентский опыт. Покупатель получает персонализированные предложения и бонусы независимо от точки соприкосновения с брендом.
• Эмоциональная связь. Компании, которые успешно формируют эмоциональную связь с потребителями, демонстрируют лучшие финансовые результаты и имеют большую рыночную стоимость. Это не только повышает лояльность, но и создает устойчивое конкурентное преимущество, которое трудно скопировать.

В заключение, комбинация ИИ, автоматизации и продуманных систем лояльности формирует мощный синергетический эффект, позволяющий магазинам самообслуживания не только оптимизировать внутренние процессы, но и создавать глубоко персонализированный, эффективный и приятный клиентский опыт, что является залогом успеха в современном ритейле.

Организация торгового пространства и мерчандайзинг как факторы эффективности самообслуживания

Эффективность магазина самообслуживания определяется не только технологиями, но и искусством организации пространства. Мерчандайзинг и продуманная планировка торгового зала играют ключевую роль в формировании покупательского поведения, стимулировании продаж и, в конечном итоге, в повышении общей рентабельности.

Принципы эффективного мерчандайзинга

Мерчандайзинг — это не просто выкладка товаров, это целая наука и методика, которая позволяет значительно увеличивать оборот товаров, принимая во внимание психологию поведения покупателя. Его главная цель — сделать процесс выбора и покупки максимально легким и приятным, подталкивая покупателя к совершению незапланированных приобретений, что прямо влияет на средний чек и лояльность.

Эффективность мерчандайзинга подтверждается статистикой: средний показатель прироста продаж составляет около 10%, но при правильной выкладке этот показатель может достигать 15-25%. Если же товар размещен на уровне глаз покупателя, что является оптимальной зоной видимости, продажи могут увеличиться до 70-80%.

Мерчандайзинг включает в себя все физические атрибуты, которые можно найти в магазинах:

• Стеллажи, полки, витрины: Их дизайн, состояние и расположение влияют на восприятие товара.
• Дизайн торговой площади: Общая атмосфера, цветовые решения, материалы.
• Оборудование: Холодильники, кассы, тележки — их удобство и функциональность.
• Подсветка: Акцентирование внимания на определенных товарах или зонах.
• Расположение и композиция товара: То, как товары сгруппированы, представлены, насколько удобно их брать.
• Рекламные средства и другие визуальные элементы: Все, что привлекает внимание и информирует покупателя непосредственно в местах продаж.

Товарная выкладка в магазинах самообслуживания выполняет двойную функцию: она служит как для демонстрации ассортимента, так и для непосредственного отпуска товаров. Поэтому она должна быть логичной, эстетичной и удобной для покупателя. Эффективные приемы выкладки включают: навал (для объемных, часто покупаемых товаров), штабель (для крупногабаритных упаковок), расположение в ряд, подвешивание (для штучных товаров), стопку (для плоских упаковок). Способы размещения товаров на оборудовании могут быть вертикальными (по брендам или категориям), горизонтальными (по ценовым сегментам) и смешанными, каждый из которых имеет свои преимущества для стимулирования продаж.

Роль POS-материалов

Важным инструментом мерчандайзинга являются POS-материалы (Point of Sale материалы). Это все средства презентации товара без участия торгового персонала, привлекающие внимание покупателей непосредственно в магазине. Они служат для роста объемов продаж по отдельному товару, группе товаров или бренду в целом, оказывая кратковременный, стимулирующий эффект.

Согласно исследованиям POPAI, использование POS-материалов может увеличить продажи до 20%. Их эффективное применение способно повысить продажи на 15-30%. Более того, комбинация двух любых видов POS-материалов (например, ценник и воблер) повышает продажи бренда на 14,2%, а оптимальная комбинация может увеличить продажи на 21,1%.

POS-материалы могут быть разнообразными: от ценников и плакатов до напольной графики, стопперов, дисплеев и интерактивных экранов. Их грамотное использование направляет внимание покупателя, информирует о новинках и акциях, создает праздничную атмосферу и мотивирует к покупке. Однако, не стоит забывать, что чрезмерное использование этих материалов может привести к «шумовому» эффекту и снизить их эффективность.

Оптимизация планировки торгового зала

Технологическое планирование помещений и торгового зала в магазинах самообслуживания требует особого подхода. Главная задача — создать максимально удобный и интуитивно понятный маршрут для покупателя, который будет стимулировать к совершению покупок.

• Организация выкладки и потоков покупателей. Правильная выкладка товаров в торговом зале должна быть организована с учетом частоты спроса (товары повседневного спроса, как правило, размещаются дальше от входа, чтобы покупатель прошел через весь магазин), а также исключения встречных потоков покупателей и перекрещивания путей товародвижения. Это предотвращает создание «пробок» и делает процесс шопинга более комфортным.
• Системы расстановки оборудования. Применение линейной системы расстановки оборудования (продольной, поперечной, смешанной) в торговом зале зависит от его конфигурации и размеров.
  • Продольная (прямоугольная) — характерна для небольших магазинов, где ряды расположены параллельно стенам.
  • Поперечная — ряды перпендикулярны основному потоку, создавая много «тупиков» и стимулируя к более глубокому исследованию.
  • Смешанная — комбинирует элементы продольной и поперечной, часто используется в крупных гипермаркетах для зонирования.
• Психологические аспекты планировки. Важно учитывать психологию поведения покупателей. Большинство людей являются правшами и, попадая в замкнутое пространство магазина, инстинктивно начинают передвигаться по нему справа налево. Это знание критически важно для размещения ключевых товарных групп: на первых от входа полках, расположенных справа, рекомендуется размещать товары, обладающие наибольшей привлекательностью для потребителя или товары для импульсных покупок.
• Функции персонала. В магазинах самообслуживания функции персонала смещаются от прямых продаж к консультированию покупателей, выкладке товаров, контролю их сохранности и выполнению расчетных операций (помощь на кассах, работа с наличными). Это требует переобучения и изменения подхода к управлению персоналом.

Таким образом, продуманная организация торгового пространства и профессиональный мерчандайзинг являются не просто элементами декора, а мощными стратегическими инструментами, напрямую влияющими на товарооборот, лояльность клиентов и общую эффективность магазинов самообслуживания.

***

Ограничение по данным:

Несмотря на широкий поиск, найти конкретные данные и анализ деятельности торговой сети «Мегамарт» в соответствии со строгими критериями авторитетных источников (научные статьи, монографии, официальные отраслевые отчеты) не представилось возможным. Поэтому представленные факты носят общий характер для магазинов самообслуживания и розничных сетей.

Рекомендации по повышению эффективности магазинов самообслуживания ТС «Мегамарт»

Основываясь на проведенном теоретическом анализе концепции самообслуживания, методологий оценки эффективности и современных трендов в розничной торговле, можно сформулировать ряд практических рекомендаций для торговой сети «Мегамарт». Эти меры призваны не только укрепить ее текущие позиции, но и обеспечить устойчивый рост в условиях динамично меняющегося рынка.

Внедрение и развитие инновационных технологий

Для «Мегамарта» критически важным является ускоренное внедрение и масштабирование инновационных технологий, в первую очередь связанных с искусственным интеллектом (ИИ) и автоматизацией:

1. Интеграция ИИ для персонализации предложений:
   • Сбор и анализ данных: Развернуть или усовершенствовать систему сбора данных о покупательском поведении через программы лояльности, онлайн-активность и покупки в магазинах. Использовать ИИ для анализа этих данных, выявления паттернов и сегментации клиентов.
   • Персонализированные рекомендации: Внедрить ИИ-алгоритмы для генерации индивидуальных предложений и скидок, отображаемых в мобильном приложении, на кассах самообслуживания или через рассылки. Например, предлагать сопутствующие товары к уже выбранным или предоставлять скидки на часто покупаемые продукты.
   • Динамическое ценообразование: Использовать ИИ для оперативной корректировки цен на основе спроса, остатков, цен конкурентов и внешних факторов, что позволит максимизировать прибыль и минимизировать потери от уценки.
2. Оптимизация запасов и прогнозирование спроса с помощью ИИ:
   • Прогнозирование: Внедрить продвинутые ИИ-системы для прогнозирования спроса, учитывающие не только исторические продажи, но и сезонность, акции конкурентов, праздники, погодные условия и даже локальные события. Это позволит точно определять необходимые объемы закупок и минимизировать дефицит (Stockout Rate) и излишки.
   • Автоматизированное управление запасами: Использовать ИИ для оптимизации размещения товаров на складе и в торговом зале, выявления пробелов в поставках и автоматического формирования заказов поставщикам.
3. Расширение использования автоматизированных систем:
   • Кассы самообслуживания нового поколения (SCO): Модернизировать парк SCO, внедряя модели с улучшенным пользовательским интерфейсом, более точными весовыми платформами (для минимизации ошибок сканирования и краж), а также возможностью биометрической оплаты или оплаты по QR-коду.
   • Системы контроля краж: Внедрить интеллектуальные системы видеонаблюдения на основе ИИ, способные распознавать подозрительное поведение покупателей и автоматически сигнализировать персоналу, тем самым снижая потери от Shrinkage.
   • Роботизация складских операций: Рассмотреть возможность частичной автоматизации складских операций с помощью роботов для повышения скорости обработки товаров и снижения затрат на персонал.

Оптимизация мерчандайзинга и торгового пространства

Грамотный мерчандайзинг и продуманная планировка могут существенно увеличить продажи и улучшить клиентский опыт в магазинах «Мегамарт»:

1. Улучшение товарной выкладки:
   • Принцип «Золотой полки»: Обеспечить размещение наиболее рентабельных и популярных товаров на уровне глаз покупателя (оптимальная зона 70-80% прироста продаж).
   • Кросс-мерчандайзинг: Группировать сопутствующие товары вместе (например, макароны рядом с соусами, кофе с печеньем) для стимулирования комплексных покупок.
   • Зонирование: Создать четкие и логичные зоны для различных категорий товаров, используя визуальные маркеры и навигацию.
2. Эффективное использование POS-материалов:
   • Целевое размещение: Размещать POS-материалы (ценники, воблеры, дисплеи, стопперы) в стратегически важных точках торгового зала для привлечения внимания к акционным товарам, новинкам и высокомаржинальным позициям.
   • Интерактивные POS: Рассмотреть внедрение интерактивных экранов, предоставляющих дополнительную информацию о товаре (состав, рецепты) или персонализированные предложения.
   • Оптимальная комбинация: Экспериментировать с комбинациями различных видов POS-материалов, чтобы достичь максимального эффекта (потенциал увеличения продаж до 21,1%).
3. Перепланировка торгового зала с учетом психологии потребителей:
   • «Правило правого поворота»: При планировании маршрутов движения покупателей учитывать их склонность двигаться справа налево. Размещать наиболее привлекательные товары и акционные предложения на первых полках справа от входа.
   • Избегание «мертвых зон»: Анализировать данные о движении покупателей (например, с помощью ИИ-систем видеоаналитики) для выявления «мертвых зон» и их трансформации в активные торговые точки.
   • Организация узлов расчета: Продумать эргономику зоны касс самообслуживания и традиционных касс, обеспечить свободное пространство для очередей и упаковки товаров.

Совершенствование систем лояльности и качества обслуживания

Удержание и привлечение клиентов напрямую зависят от качества обслуживания и эффективности программ лояльности.

1. Развитие программ лояльности с глубокой персонализацией:
   • Многоуровневые программы: Создать многоуровневые системы лояльности с различными привилегиями для разных сегментов клиентов, стимулируя их к более активным покупкам.
   • Эмоциональная связь: Использовать данные о покупательском поведении для формирования индивидуальных предложений, которые вызывают эмоциональный отклик (например, поздравления с праздниками, эксклюзивные приглашения).
   • Интеграция омниканальности: Обеспечить бесшовное взаимодействие клиентов с программой лояльности через все каналы (мобильное приложение, сайт, физический магазин), чтобы они могли получать и использовать бонусы в любой точке соприкосновения.
2. Постоянный мониторинг и улучшение клиентского опыта:
   • Методология SERVQUAL: Регулярно применять методологию SERVQUAL для оценки качества торговых услуг по пяти измерениям (надежность, отзывчивость, материальность, убедительность, сопереживание). Проводить опросы и собирать обратную связь, чтобы выявлять «разрывы» между ожиданиями и реальным опытом покупателей.
   • Обучение персонала: Инвестировать в обучение персонала, чтобы сотрудники магазинов «Мегамарт» могли эффективно консультировать покупателей, помогать им с кассами самообслуживания и оперативно решать возникающие проблемы, поддерживая высокий уровень «отзывчивости» и «сопереживания».
   • Анализ KPI качества обслуживания: Регулярно отслеживать такие KPI, как удовлетворенность покупателей, количество негативных обращений, средняя оценка на онлайн-картах, чтобы оперативно реагировать на изменения и улучшать сервис.

Внедрение этих рекомендаций позволит торговой сети «Мегамарт» не только повысить операционную и финансовую эффективность своих магазинов самообслуживания, но и укрепить лояльность клиентов, обеспечивая устойчивый рост и конкурентное преимущество на рынке.

Заключение

Исследование концепции самообслуживания в розничной торговле продемонстрировало, что этот метод является не просто удобной опцией, а фундаментальным драйвером развития современного ритейла. От истоков, когда в 1916 году Кларенс Сондерс совершил революцию в торговле, до нынешнего дня, самообслуживание продолжает эволюционировать, адаптируясь к меняющимся потребностям потребителей и технологическим инновациям.

Мы рассмотрели сущность самообслуживания, его деление на полное и частичное, а также подтвердили его значимость для ускорения операций и увеличения объема продаж — до 50% роста выручки магазина при эффективном внедрении.

Анализ преимуществ показал, что для ритейлеров самообслуживание означает повышение товарооборота, производительности труда, фондоотдачи и пропускной способности касс (на 25–44%), а также снижение затрат на персонал и возможность глубокого анализа клиентских данных. Для потребителей это свобода выбора, существенное сокращение времени на покупки (в 5-8 раз) и комфортная психологическая обстановка, стимулирующая импульсные приобретения. При этом были учтены и недостатки, такие как потери товаров (Shrinkage до 1-2% товарооборота), предложены пути их минимизации через интеграцию кассовых систем с весами и улучшение интерфейса.

Ключевым аспектом работы стало детальное рассмотрение методов оценки эффективности. Мы представили многофакторную методологию SERVQUAL, метод идеальной точки и широкий спектр KPI, таких как товарооборот, рентабельность, средний чек, оборачиваемость запасов, Shrinkage и Stockout Rate. Эти показатели формируют основу для объективного анализа деятельности, позволяя выявлять зоны роста и принимать обоснованные управленческие решения. Концептуальная модель применения этих показателей для ТС «Мегамарт» продемонстрировала, как можно измерять влияние инноваций и мерчандайзинга на финансовые и операционные результаты.

Важнейшим направлением повышения эффективности признано внедрение современных технологий. Искусственный интеллект и автоматизация играют ключевую роль в оптимизации операций, прогнозировании спроса, управлении цепочками поставок и персонализации клиентского опыта. Статистика подтверждает высокий интерес и уже достигнутую эффективность ИИ в ритейле (35,1% предприятий используют ИИ со средней эффективностью 30,5%). Наряду с этим, развитие систем лояльности, основанных на глубокой персонализации данных о покупательском поведении (где ИИ также играет важную роль), позволяет значительно увеличить LTV клиентов и их эмоциональную привязанность к бренду, что ведет к росту годового дохода на 5% и более активным тратам.

Наконец, была подчеркнута критическая роль организации торгового пространства и мерчандайзинга. Правильная выкладка товаров, использование POS-материалов (которые могут увеличить продажи до 20%, а при оптимальной комбинации — до 21,1%) и продуманная планировка торгового зала с учетом психологии покупателей (например, движение справа налево) являются мощными инструментами для стимулирования продаж и формирования позитивного клиентского опыта.

В заключение, для торговой сети «Мегамарт» и других участников розничного рынка, дальнейший успех неразрывно связан с комплексным подходом, объединяющим глубокое понимание концепции самообслуживания, системный анализ эффективности с помощью KPI, активное внедрение инновационных технологий (ИИ, автоматизация, персонализированные программы лояльности) и мастерство в организации торгового пространства через мерчандайзинг. Только такая синергия позволит достичь устойчивого роста, высокой конкурентоспособности и превосходного клиентского опыта в постоянно меняющейся экономической среде.

Список использованной литературы

1. Бунеева Р.И. Формирование ассортимента товаров в розничных торговых предприятиях: Учеб. пособие. Белгород: Кооперативное образование, 2009. -74 с.
2. Галаева A.M. Маркетинг: Теория и практика на потребительском рынке: Учеб. пособие / Рос. заоч. ин-т текстил. и легк. пром-ти. — М.: 2008. 145 с.
3. Гарелик М.А., Лендсман Р.Д. Организация, оборудование и технология продажи товаров: Учебник для проф.-техн. уч-щ. М.: Экономика, 2010. -253с.
4. Годовой отчет о деятельности торговой сети МЕГАМАРТ 2011. ЗАО МЕГАМАРТ, Екатеринбург, 2011 – 86с.
5. Гришкова Н.С. Методы и формы исследования рынка. Белгород: БКАПК, 2010.-27 с.
6. Данилов Е.И. Социально-экономическая эффективность торговли,, М.: Знание, 2009. — 64 с.
7. Жигалов В.Т. Проблемы теории и анализа эффективности торговли. Киев: Вища школа : Головное изд-во, 2009. — 139 с.
8. Исаенко Е.В. Стратегия устойчивого развития розничной торговли потребительской кооперации: Монография. Белгород: Издательство «Кооперативное образование», 2010. — 283 с.
9. Исаенко Е.В., Тедеева Р.А. Масштабы деятельности предприятия: Учеб. пособие. Белгород: Издательство «Кооперативное образование», 2009. — 266 с.
10. Канаян К., Канаян Р. Мерчандайзинг. М.: РИП — холдинг, 2010. — 175 с.
11. Кимбол Б. Торговля. Секреты успеха. М.: Внешсигма, 2009. — 221 с.
12. Клименко О.И. и др. Оценка эффективности торговой деятельности организаций потребительской кооперации. Белгород, «Кооперативное образование», 2009. — 116 с.
13. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. СПб.: Питер, 2010. — 448 с.
14. Левин А.И., Яркин А.П. Товарное обращение: проблемы прогнозирования и управления. М.: Наука, 2010. — 256 с.
15. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2008. — 224 с.
16. Мерчандайзинг: Управление розничными продажами. М.: Издательство Жигульского (ООО «Бизнес ту Бизнес Продакшн Груп «Би-Би-Пи-Джи»), 2010. -224 с.
17. Мешечкина Р.П., Отскочная З.В. Формирование ассортимента товаров в розничной торговой сети. -М.: МКИ, 2009. 29 с.
18. Минин Б.А. Управление качеством. Социально-экономические вопросы оценки качества и защиты потребителя. -М.: Изд-во стандартов, 2011. 182 с.
19. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2011. — 168 с.
20. Пик Х.С., Пик Э.Ф. Супермаркет: организация и управление. / Пер. с англ. -М.: Экономика, 2011. 224 с.
21. Рамазанов И.А. Мерчендайзинг в розничном торговом бизнесе: Учебное пособие. М.: Издательский Дом «Деловая литература», 2011. 112 с.
22. Проектирование учебного занятия по теме «Методы розничной торговли». URL: https://slobsk.by/uchiteljam/uchebno-metodicheskaja-dokumentacija/metodicheskie-razrabotki/organizacija-i-tehnologija-torgovli-2/urok-2-metody-prodazhi-tovarov-v-roznichnoj-torgovle/proektirovanie-uchebnogo-zanjatija-po-teme-metody-roznichnoj-torgovli.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
23. Исследование качества обслуживания в магазинах нон-фуд малых городов формата «у дома». URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=47437599 (дата обращения: 25.10.2025).
24. Самообслуживание в розничной торговле. URL: https://www.vstu.by/sites/default/files/pages/kafedry/ott/materialy_lekciy/organizaciya_i_tehnologiya_torgovli.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
25. Искусственный интеллект в электронной торговле. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/iskusstvennyy-intellekt-v-elektronnoy-torgovle (дата обращения: 25.10.2025).
26. Годовой отчет ПАО «Магнит» за 2024 год. URL: https://magnit.com/upload/iblock/c32/0g80b2r799n849k46p69m7l6g3406i6s/magnit_ar_2024_ru.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
27. Особенности использования ключевых показателей эффективности предприятиями розничных торговых сетей. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-ispolzovaniya-klyuchevyh-pokazateley-effektivnosti-predpriyatiyami-roznichnyh-torgovyh-setey (дата обращения: 25.10.2025).
28. Структура методологии оценки качества торговых услуг, рекомендованная для предприятий торговой сферы. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/struktura-metodologii-otsenki-kachestva-torgovyh-uslug-rekomendovannaya-dlya-predpriyatiy-torgovoy-sfery (дата обращения: 25.10.2025).
29. Патентная система налогообложения: гайд для предпринимателей, виды деятельности и критерии ПСН — 2026. URL: https://www.garant.ru/article/1630132/ (дата обращения: 25.10.2025).
30. Искусственный интеллект в розничной торговле. URL: https://assets.cdn.sap.com/sapcom/docs/2023/07/202307_ai_in_retail.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
31. Роль искусственного интеллекта в развитие электронной коммерции. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-iskusstvennogo-intellekta-v-razvitie-elektronnoy-kommertsii (дата обращения: 25.10.2025).
32. Управление программой лояльности в торговых розничных сетях. URL: https://www.researchgate.net/publication/330768340_Upravlenie_programmoj_loyalnosti_v_torgovyh_roznichnyh_setah (дата обращения: 25.10.2025).
33. Влияние внедрения искусственного интеллекта в розничную торговлю. URL: https://lib.bntu.by/images/docs/sborniki/2021/33.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
34. Теоретический обзор исследований эффективности программ лояльности. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/133031/1/978-5-7996-3721-7_2023_084.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
35. Мерчандайзинг как инновационный инструмент торговой отрасли. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/merchandayzing-kak-innovatsionnyy-instrument-torgovoy-otrasli (дата обращения: 25.10.2025).
36. Мерчандайзинг – способ привлечения и удержания клиентов. URL: https://journal.usue.ru/images/articles/2022/3/5_2022_3_454-459.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
37. Мерчандайзинг как инновационная технология управления эффективностью продаж. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/merchandayzing-kak-innovatsionnaya-tehnologiya-upravleniya-effektivnostyu-prodazh (дата обращения: 25.10.2025).
38. Организация продажи товаров по методу самообслуживания. URL: https://studbooks.net/894611/marketing/organizatsiya_prodazhi_tovarov_metodu_samoobsluzhivaniya (дата обращения: 25.10.2025).
39. Организация работы магазина самообслуживания и пути ее совершенствования. URL: https://studfile.net/preview/8061434/ (дата обращения: 25.10.2025).