Структура и содержание курсовой работы по теме «Сбалансированная система показателей»

Получив тему курсовой работы «Сбалансированная система показателей», многие студенты испытывают смешанные чувства: с одной стороны, это признание серьезного уровня доверия со стороны научного руководителя, а с другой — тревогу перед сложной и многогранной задачей. Кажется, что предстоит утонуть в десятках научных статей и сухой теории. Но что, если посмотреть на это иначе? ССП — это не абстрактная концепция, а мощнейший практический инструмент, признанный одной из важнейших управленческих идей современности. Это система, которая помогает компаниям превращать стратегию из красивого документа в реальные, измеримые действия.

Это руководство — не очередной пересказ учебника. Это ваш пошаговый маршрут, ваша карта, которая проведет вас от чистого листа до финальной версии работы, достойной самой высокой оценки. Мы вместе пройдем каждый этап: от формулировки цели до финальной проверки на ошибки. Теперь, когда масштаб задачи ясен, а в руках есть четкий план, давайте разберем саму суть темы.

Что на самом деле означает тема вашей курсовой

Прежде чем писать хотя бы строчку, важно понять ключевую идею. Сбалансированная система показателей (ССП) — это не просто очередной набор KPI (ключевых показателей эффективности). Это философия управления, разработанная в 1990-х годах Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. Ее главная цель — помочь руководству взглянуть на бизнес не только через призму денег, но и с других, не менее важных ракурсов.

Идея «сбалансированности» заключается в том, чтобы уйти от однобокой оценки успеха компании исключительно по финансовым отчетам. Каплан и Нортон предложили оценивать бизнес комплексно, через четыре взаимосвязанные перспективы:

• Финансы: Как нас оценивают акционеры и собственники? (Классические показатели: прибыль, рентабельность, денежный поток).
• Клиенты: Какими мы должны быть в глазах наших клиентов, чтобы достичь финансовых целей? (Показатели: доля рынка, удовлетворенность, количество повторных покупок).
• Внутренние бизнес-процессы: Какие процессы мы должны усовершенствовать, чтобы удовлетворить клиентов и акционеров? (Показатели: производительность, качество, время цикла).
• Обучение и развитие: Как мы должны развивать наш персонал и внутреннюю среду, чтобы обеспечить долгосрочный рост? (Показатели: компетентность сотрудников, текучесть кадров, инновационность).

Самое главное, что нужно запомнить: ССП — это инструмент реализации стратегии. Она не заменяет стратегию, а переводит ее с языка общих деклараций на язык конкретных целей, показателей и действий, понятных каждому сотруднику. Понимание этой сути — половина успеха. Вторая половина — это правильная академическая структура.

Как сконструировать идеальное введение для курсовой работы

Введение — это ваша визитная карточка. Именно здесь вы должны убедить научного руководителя и рецензента, что ваша работа имеет ценность. Не лейте воду — действуйте по четкому алгоритму. Каждый элемент должен быть на своем месте.

Вот обязательные компоненты введения на примере исследования для строительной компании ООО «Прогрессстройинжиниринг»:

1. Актуальность: Начните с объяснения, почему старые методы управления, основанные только на финансовых показателях, сегодня недостаточны. Укажите, что в условиях высокой конкуренции, например в строительной отрасли, компаниям необходимы более гибкие и комплексные инструменты стратегического управления, каким и является ССП.
2. Гипотеза исследования: Это ваше научное предположение. Сформулируйте его четко.
   

   Пример: «Внедрение разработанной системы сбалансированных показателей в управление строительным предприятием ООО „Прогрессстройинжиниринг“ приведет к повышению его эффективности за счет улучшения качества управления, снижения себестоимости работ и, как следствие, увеличения прибыли и рентабельности».

3. Цель работы: Это главный результат, который вы хотите получить.
   

   Пример: «Разработка теоретических и методологических аспектов совершенствования управления строительным предприятием на основе ССП и формирование практических рекомендаций по ее внедрению».

4. Задачи работы: Это конкретные шаги для достижения цели. Обычно их 3-4.
   • Исследовать теоретические основы и сущность методологии ССП.
   • Провести анализ существующей системы управления и показателей деятельности ООО «Прогрессстройинжиниринг».
   • Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления предприятием на основе ССП.
5. Объект и предмет исследования: Объект — это то, что вы изучаете (процесс, явление, организация). Предмет — это конкретный аспект объекта.
   

   Пример: Объект — российские строительные предприятия. Предмет — теоретические, методические и практические вопросы разработки и применения ССП для совершенствования управления строительными предприятиями.

Прописав эти пункты, вы создадите мощный фундамент для всей работы. Мы заявили, что изучим теорию и проведем анализ. Время выполнить обещание и спроектировать первую главу.

Как заложить теоретический фундамент в первой главе

Теоретическая глава — это не свалка цитат из учебников. Это логически выстроенное повествование, которое подводит читателя к пониманию вашей темы. Ваша задача — показать, что вы изучили основные концепции, знаете историю вопроса и понимаете методологию. Рекомендуемая структура для первой главы может выглядеть так:

Параграф 1.1. История и предпосылки возникновения ССП.
Здесь стоит начать с контекста. Расскажите, почему в конце XX века традиционные финансовые показатели перестали удовлетворять менеджеров. Опишите, как разработки Роберта Каплана и Дэвида Нортона в 1990-х годах стали ответом на этот вызов. Покажите, что ССП появилась не на пустом месте, а стала логичным этапом эволюции управленческой мысли.

Параграф 1.2. Сущность и ключевые принципы методологии.
Это ядро теоретической главы. Раскройте здесь основную идею ССП как инструмента перевода стратегии в действие. Объясните принцип «сбалансированности» и подробно опишите четыре классические перспективы. Важно не просто перечислить их, а показать их взаимосвязь. Например, что инвестиции в обучение персонала улучшают внутренние процессы, что повышает удовлетворенность клиентов и в конечном итоге ведет к достижению финансовых целей. Этот тезис о причинно-следственных связях станет ключевым для практической части.

Параграф 1.3. Этапы разработки и внедрения ССП в организации.
Завершите главу описанием практического процесса. Покажите, что вы понимаете, как теория применяется на практике. Опишите типовой алгоритм:

• Проведение стратегического анализа и формулирование стратегии.
• Определение стратегических целей для каждой из четырех перспектив.
• Построение стратегической карты, визуализирующей связи между целями.
• Подбор ключевых показателей эффективности (KPI) для каждой цели.
• Разработка стратегических инициатив (проектов) для достижения целей.

Такая структура превратит вашу первую главу из набора фактов в стройную и убедительную историю. Мы рассмотрели общую структуру теории. Теперь давайте наполним ее самым важным — детальным разбором перспектив ССП.

Через какие четыре измерения раскрывается система сбалансированных показателей

Это самый объемный и важный раздел вашей теоретической главы. Здесь вы должны продемонстрировать глубокое понимание каждого из четырех «измерений» бизнеса. Ваша задача — не просто дать определение, а показать, как они работают, особенно в контексте конкретной отрасли, например, строительства.

1. Перспектива «Финансы»
Это традиционный взгляд на бизнес, отвечающий на вопрос: «Как мы выглядим в глазах наших акционеров?». Финансовое благополучие — конечная цель любой коммерческой организации.

• Суть: Отражает экономические последствия принятых решений.
• Примеры стратегических целей в строительстве: Повышение рентабельности проектов, увеличение выручки, оптимизация структуры затрат, обеспечение стабильного денежного потока.
• Примеры KPI: Чистая прибыль, рентабельность инвестированного капитала (ROIC), себестоимость одного квадратного метра, EBITDA.

2. Перспектива «Клиенты»
Эта перспектива заставляет компанию посмотреть на себя глазами заказчика и отвечает на вопрос: «Какими нас видят клиенты?». Без довольных клиентов не будет и финансовых успехов.

• Суть: Фокусируется на создании ценности для целевых сегментов рынка.
• Примеры стратегических целей в строительстве: Повышение удовлетворенности качеством сданных объектов, укрепление репутации надежного застройщика, сокращение сроков сдачи объектов, выход в новый сегмент (например, премиум-жилье).
• Примеры KPI: Индекс удовлетворенности клиентов (CSI), количество гарантийных обращений, процент повторных контрактов, доля рынка в регионе.

3. Перспектива «Внутренние бизнес-процессы»
Здесь фокус смещается внутрь компании. Вопрос звучит так: «В каких процессах мы должны быть лучшими, чтобы удовлетворить клиентов?».

• Суть: Определяет ключевые операционные процессы, которые оказывают наибольшее влияние на стратегию.
• Примеры стратегических целей в строительстве: Повышение эффективности управления проектами, внедрение современных технологий строительства (BIM), оптимизация логистики и снабжения, обеспечение безопасности на стройплощадке.
• Примеры KPI: Соблюдение бюджета проекта, процент выполнения работ в срок, количество несчастных случаев на производстве (LTIFR), время закупочного цикла.

4. Перспектива «Обучение и развитие»
Это фундамент для будущего роста. Перспектива отвечает на вопрос: «Как нам нужно развиваться, чтобы реализовать нашу стратегию?». Она включает три компонента: человеческий капитал (люди), информационный капитал (системы) и организационный капитал (культура).

• Суть: Создание инфраструктуры и развитие компетенций для долгосрочного успеха.
• Примеры стратегических целей в строительстве: Повышение квалификации инженерно-технического персонала, развитие корпоративной культуры, ориентированной на качество, внедрение единой IT-платформы для управления проектами.
• Примеры KPI: Количество часов обучения на одного сотрудника, индекс вовлеченности персонала, уровень цифровизации процессов.

Теоретическая база подготовлена. Теперь мы готовы к самому интересному и ценному — практическому анализу реального предприятия.

Как провести анализ для второй, практической главы

Вторая глава — это мост от теории к практике. Здесь вы должны продемонстрировать свои аналитические навыки, применив изученные концепции к конкретному предприятию. Главная ошибка на этом этапе — поверхностное описание компании. Ваша цель — глубокий анализ, который выявит проблемы, решаемые с помощью ССП. Структура главы может быть следующей.

Параграф 2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия.
Начните с краткого «досье» на объект исследования, например, ООО «Прогрессстройинжиниринг». Укажите его организационно-правовую форму, основные виды деятельности (например, гражданское и промышленное строительство), положение на рынке, ключевые финансовые показатели за последние 2-3 года в динамике. Не перегружайте текст цифрами — лучше вынести объемные таблицы в приложения. Важно дать общее представление о масштабе и специфике бизнеса.

Параграф 2.2. Анализ существующей системы управления и оценки эффективности.
Это ключевой аналитический раздел. Здесь нужно выяснить, как компания управляется сейчас. На какие показатели ориентируется руководство? Существует ли формализованная стратегия? Как оценивается работа отделов и сотрудников? Скорее всего, вы обнаружите, что основное внимание уделяется финансовым показателям (выручка, прибыль, выполнение сметы), а нефинансовые аспекты (удовлетворенность клиентов, мотивация персонала) остаются в тени. Именно это и является предпосылкой для внедрения ССП.

Параграф 2.3. Выявление проблемных зон и обоснование необходимости внедрения ССП.
На основе предыдущего анализа сформулируйте ключевые проблемы. Для этого можно использовать такие инструменты, как SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз) или факторный анализ. Например, вы можете выявить, что, несмотря на приемлемые финансовые результаты (сила), в компании высокая текучесть кадров и много жалоб на качество после сдачи объектов (слабости). Это напрямую указывает на разбалансировку системы управления.

Вывод этого параграфа должен быть однозначным: существующая система оценки эффективности не позволяет комплексно управлять реализацией стратегии, она сосредоточена на краткосрочных финансовых результатах в ущерб долгосрочному развитию. Это и обосновывает необходимость разработки и внедрения ССП.

План анализа ясен. Чтобы он не остался теорией, разберем его на живом примере строительной компании.

Проектируем ССП на реальном примере строительной компании

Это кульминация вашей практической части, где вы из аналитика превращаетесь в проектировщика. Ваша задача — не просто предложить набор KPI, а разработать целостную систему, основанную на стратегии условной компании. Давайте создадим такой мини-кейс.

Шаг 1. Формулировка стратегической цели верхнего уровня.
Предположим, после анализа мы поняли, что главная цель нашей строительной компании на ближайшие 3-5 лет — не просто строить, а стать эталоном качества.

Стратегическая цель: «Стать лидером на региональном рынке по качеству и соблюдению сроков строительства в сегменте жилья бизнес-класса».

Шаг 2. Декомпозиция цели на четыре перспективы.
Теперь эту общую цель нужно разложить на составляющие в рамках четырех перспектив. Что должна делать компания в каждой из них, чтобы достичь главной цели?

• Финансы: Для лидерства нужно быть прибыльными. Цель: «Обеспечить рентабельность проектов на уровне не ниже 15%».
• Клиенты: Лидерство невозможно без доверия заказчиков. Цель: «Достичь уровня удовлетворенности клиентов 95%».
• Внутренние процессы: Чтобы строить качественно и в срок, нужны идеальные процессы. Цель: «Сократить среднее время строительства на 10% при нулевом количестве критических дефектов».
• Обучение и развитие: Идеальные процессы требуют компетентных людей. Цель: «Создать команду высококвалифицированных инженеров и прорабов».

Шаг 3. Разработка стратегической карты.
Это самый важный элемент. Стратегическая карта — это не просто список целей, а визуализация причинно-следственных связей между ними. Она показывает, как достижение целей нижнего уровня (Обучение) ведет к успеху на верхних уровнях (Финансы). На карте стрелками показываются эти связи.

(В курсовой работе здесь должна быть графическая схема, но в тексте мы опишем ее логику)

Например, стрелка идет от цели «Создать команду инженеров» (Обучение) к цели «Сократить время строительства» (Процессы). Другая стрелка — от «Сократить время строительства» к «Достичь удовлетворенности клиентов» (Клиенты). И, наконец, от «Удовлетворенности клиентов» к «Обеспечить рентабельность» (Финансы). Карта наглядно демонстрирует логику вашей стратегии.

Шаг 4. Подбор конкретных KPI для каждой цели.
Теперь каждую цель нужно измерить. Для этого подбираются KPI.

Пример целей и KPI для строительной компании

Перспектива	Стратегическая цель	Ключевой показатель эффективности (KPI)
Финансы	Обеспечить рентабельность проектов ≥15%	Рентабельность инвестиций (ROI) по проекту
Клиенты	Достичь удовлетворенности клиентов 95%	Индекс удовлетворенности по результатам опроса (CSI)
Процессы	Сократить время строительства на 10%	Среднее отклонение от плановых сроков сдачи (%)
Обучение	Создать команду высококвалифицированных инженеров	Средний балл по итогам ежегодной аттестации

Создав такой детальный проект, вы демонстрируете не только знание теории, но и умение применять ее для решения реальных бизнес-задач. Мы проанализировали ситуацию и даже спроектировали систему. Логичный следующий шаг — сформулировать на этой основе конкретные и измеримые рекомендации.

Как сформулировать сильные и обоснованные рекомендации в третьей главе

Третья глава — это результат всей вашей работы. Здесь вы должны дать четкие и практически применимые советы по внедрению разработанной вами системы. Эта глава должна быть максимально конкретной и убедительной, ведь именно она определяет практическую значимость вашего исследования. Вот ее возможная структура.

Параграф 3.1. Разработка рекомендаций по внедрению ССП.
Этот раздел должен содержать пошаговый план действий для руководства предприятия. Не ограничивайтесь общими фразами вроде «необходимо внедрить ССП». Распишите конкретные шаги:

1. Создание рабочей группы. Определить ответственн��х за проект внедрения (например, заместитель генерального директора, руководители ключевых отделов).
2. Проведение стратегической сессии. Организовать встречу топ-менеджмента для финального утверждения стратегических целей и карты, разработанных в главе 2.
3. Разработка системы сбора данных. Определить, откуда будут браться данные для расчета каждого KPI, и назначить ответственных за их предоставление.
4. Интеграция с существующими системами. Предложить, как ССП будет связана с системой мотивации (например, привязать бонусы менеджеров к достижению KPI) и системой бюджетирования.
5. Информационная кампания для сотрудников. Разработать план, как донести до всего коллектива суть новой системы, чтобы обеспечить ее поддержку, а не отторжение.

Важнейшее правило: каждая ваша рекомендация должна быть напрямую связана с проблемой, которую вы выявили во второй главе, и подкреплена теоретическими положениями из первой. Это покажет логическую целостность вашей работы.

Параграф 3.2. Прогноз социально-экономической эффективности от внедрения.
Любые предложения требуют обоснования их целесообразности. Здесь вы должны спрогнозировать, какой эффект получит предприятие от ваших рекомендаций. Эффект может быть как экономическим, так и социальным.

• Экономическая эффективность: Попробуйте рассчитать ожидаемый рост прибыли или снижение издержек. Например: «Внедрение ССП позволит лучше контролировать себестоимость проектов, что, по предварительным оценкам, приведет к ее снижению на 3-5% и увеличению чистой прибыли на X млн рублей в год».
• Социальная и управленческая эффективность: Опишите качественные улучшения. Например, внедрение ССП приведет к повышению прозрачности управления, усилению вовлеченности персонала в реализацию стратегии, консолидации ресурсов на ключевых направлениях и повышению способности компании адаптироваться к новым условиям рынка.

Работа практически завершена. Осталось подвести итоги так, чтобы у проверяющего не осталось никаких сомнений в ее качестве.

Как написать заключение, которое закрепит успех вашей работы

Заключение — это не формальность, а последний шанс произвести впечатление. Его задача — собрать воедино все нити вашего исследования и показать, что поставленная во введении цель была полностью достигнута. Хорошее заключение лаконично, убедительно и не содержит никакой новой информации. Оно строится по принципу зеркального отражения введения.

Вот четкая структура для вашего заключения:

1. Резюме теоретических выводов. Начните с краткого обобщения первой главы. В 2-3 предложениях напомните, что такое ССП, каковы ее ключевые принципы и почему она является эффективным инструментом стратегического управления. Например: «В ходе исследования было установлено, что методология сбалансированной системы показателей, основанная на декомпозиции стратегии по четырем перспективам, позволяет преодолеть недостатки традиционного финансово-ориентированного управления».
2. Итоги практического анализа. Далее переходите к результатам второй и третьей глав. Кратко изложите, что показал анализ предприятия (например, ООО «Прогрессстройинжиниринг»), какие проблемы были выявлены и какие конкретные рекомендации (стратегическая карта, KPI, план внедрения) были вами разработаны.
3. Подтверждение гипотезы. Это кульминационный момент. Вернитесь к гипотезе, которую вы выдвинули во введении, и заявите, была ли она подтверждена.
   

   Например: «Таким образом, результаты проведенного анализа и разработанный проект ССП полностью подтверждают выдвинутую гипотезу о том, что внедрение данной системы в управление строительным предприятием приведет к повышению его эффективности».

4. Обозначение практической значимости. В завершение еще раз подчеркните, в чем польза вашей работы. Укажите, что предложенные рекомендации могут быть использованы руководством ООО «Прогрессстройинжиниринг» для совершенствования системы управления, а также могут быть полезны другим предприятиям строительной отрасли.

Следуя этому алгоритму, вы создадите логически завершенное и сильное заключение, которое оставит у проверяющего ощущение целостности и высокого качества вашего исследования. Основной текст готов. Но работа еще не закончена. Финальные штрихи не менее важны.

Как оформить список литературы и приложения без ошибок

Многие студенты теряют драгоценные баллы на, казалось бы, мелочах — неправильном оформлении списка литературы и приложений. Не допускайте этой ошибки. Продемонстрируйте академическую аккуратность до самого конца.

Список литературы (или Библиографический список)

Это лицо вашей теоретической подготовки. Он должен быть оформлен строго по ГОСТу. Уточните актуальную версию ГОСТа на вашей кафедре (чаще всего это ГОСТ Р 7.0.5-2008 или более новые). Ключевые правила:

• Актуальность источников: Старайтесь использовать научные статьи, монографии и учебники, изданные за последние 5-7 лет. Это показывает, что вы работали с современными данными.
• Разнообразие источников: Ваш список должен включать не только учебники, но и научные статьи (из журналов ВАК, РИНЦ), диссертации, нормативно-правовые акты (если применимо), официальные статистические данные.
• Правильное оформление: Каждый источник описывается по строгим правилам. Обратите внимание на порядок указания автора, названия, места и года издания, количество страниц. Проверьте каждый дефис, точку и тире.

Где искать качественную литературу? Не ограничивайтесь поиском в Google. Используйте научные библиотеки и базы данных, такие как eLibrary (РИНЦ), КиберЛенинка, Google Scholar. Там вы найдете актуальные научные публикации по вашей теме.

Приложения

Приложения нужны для того, чтобы не загромождать основной текст работы вспомогательными материалами. Они делают вашу работу более читаемой и структурированной.

Что следует выносить в приложения?

• Объемные таблицы: Например, финансовая отчетность предприятия за несколько лет, детальные расчеты показателей.
• Большие схемы и диаграммы: Например, подробная организационная структура компании.
• Вспомогательные документы: Анкеты для опросов сотрудников, формы для сбора данных, громоздкие математические модели.

Каждое приложение должно иметь свой номер (Приложение 1, Приложение 2) и заголовок. В основном тексте работы обязательно должна быть ссылка на соответствующее приложение (например, «…подробный финансовый анализ представлен в Приложении 1»).

Теперь работа полностью готова. Но перед сдачей нужно провести последнюю, самую важную проверку.

Финальный чек-лист, или Какие ошибки чаще всего допускают в курсовых по ССП

Перед тем как сдать работу, пройдитесь по этому списку типичных ошибок. Это ваш последний шанс поймать недочеты, которые могут стоить вам высокой оценки. Взгляните на свой текст критически и честно ответьте на каждый вопрос.

1. Подмена ССП простым набором KPI.
   Ошибка: В работе представлен длинный список показателей, но они не связаны между собой и со стратегией. Это просто дашборд, а не сбалансированная система.
   Как исправить: Проверьте, есть ли у вас стратегическая карта. Показаны ли на ней причинно-следственные связи между целями в четырех перспективах? Если нет, ваша система не сбалансирована.
2. Отсутствие реальной стратегии в основе.
   Ошибка: Цели и показатели выбраны произвольно или скопированы из учебника, а не вытекают из уникальной стратегии анализируемой компании.
   Как исправить: Убедитесь, что во второй главе вы четко сформулировали стратегическую цель компании (например, «стать лидером по качеству»). Каждая цель в ССП должна быть шагом к достижению именно этой общей цели.
3. Формальный подход без учета специфики компании.
   Ошибка: Используются универсальные KPI, которые не отражают специфику отрасли (например, строительства) или конкретного предприятия.
   Как исправить: Пересмотрите ваши KPI. Отражают ли они ключевые факторы успеха именно для строительной компании? Например, вместо общего «качества продукта» лучше использовать «количество гарантийных обращений на 1000 кв. м.».
4. Копирование чужой системы показателей.
   Ошибка: Вся система или ее значительная часть взята из другой курсовой работы или примера в интернете без адаптации.
   Как исправить: ССП — это индивидуальный инструмент. Убедитесь, что ваша система разработана именно для вашего объекта исследования, с учетом его проблем и целей, выявленных в аналитической части.
5. Отсутствие рекомендаций по внедрению.
   Ошибка: Работа заканчивается красивой схемой ССП, но не отвечает на вопрос: «А что с этим делать дальше?».
   Как исправить: Проверьте наличие третьей главы. Есть ли в ней конкретный, пошаговый план внедрения, который учитывает организационные аспекты, мотивацию персонала и сбор данных?
6. Игнорирование нефинансовых перспектив.
   Ошибка: Основной упор сделан на финансовые показатели, а перспективы «Клиенты», «Процессы» и «Обучение» описаны поверхностно.
   Как исправить: Проверьте баланс. Всем четырем перспективам должно быть уделено сопоставимое внимание, ведь именно в этом суть методологии.

Пройдясь по этому чек-листу, вы сможете значительно усилить свою работу и избежать критики рецензента. Мы прошли весь путь, и теперь вы готовы защитить свою работу на отлично.

Итак, мы вместе прошли весь путь — от смятения перед сложной темой до финальной проверки готовой работы. Вы видите, что написание курсовой по ССП — это не магия, а технология. Это увлекательный процесс, в ходе которого вы превращаетесь из студента в настоящего бизнес-аналитика и консультанта.

Помните, что ваша курсовая работа — это не просто формальность для получения зачета. Это возможность глубоко погрузиться в одну из самых влиятельных управленческих концепций, развить аналитическое мышление и научиться превращать абстрактную стратегию в конкретный план действий. Эти навыки бесценны, и они останутся с вами на всю вашу профессиональную жизнь. Удачи вам на защите! Мы уверены, что с таким подробным планом вы сможете написать выдающуюся работу, которая станет предметом вашей гордости.