Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК И ПРЕДПОЧТЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ 4
1.1 Классификация видов потребительских предпочтений, 4
1.2 Свойства потребительских предпочтений 5
2. ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ СБОРА ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИКАХ ЛИЧНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ 10
2.1 Методы сбора первичной информации 10
2.2 Анкетирование как основной вид сбора первичной информации о психологических характеристиках личности покупателя 15
Заключение 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 21
Приложение 1 22
Приложение 2 32
Выдержка из текста
Психология занимает важное место во всех сферах общественной деятельности, в том числе и торговле, поскольку в основе любой коммерческой деятельности лежит коммуникация между людьми. Поэтому успех на поприще продаж неразрывно связан с тем, как умело ваши сотрудники взаимодействуют с покупателем, как они умеют находить подход к каждому потенциальному или реальному клиенту.
В современных условиях высокой конкуренции на рынке и борьбе за покупателя продавец должен иметь необходимую информацию о клиенте, на основе которой можно было бы составить портрет личности покупателя и уже от этого отталкиваться при общении. Однако, сбор данных о клиенте для создания портрета личности покупателя – непростая и кропотливая задача, что и обуславливает актуальность данной работы.
Таким образом, целью данной работы является изучение методов сбор первичной информации о психологических характеристиках личности покупателей. Исходя из цели работы выявлены следующие задачи
-изучение теоретических проблем социально-психологического исследования психологических характеристик и предпочтений потребителя;
-характеристика методов сбора первичной информации о психологических характеристиках личности покупателей;
-выявление основных психотипов покупателей;
-изучение анкет по выявлению психологических характеристиках личности покупателей.
Стрктура работы представлена введением, двумя главами с параграфами, заключением, списком использованной литературы и приложениями.
Список использованной литературы
1. Агаева А.Н. Анализ тенденций развития маркетинговых исследований регионального рынка розничной торговли [Текст] / А.Н. Агаева, Т.З. Васильченко // Фундаментальные исследования. — 2013. — № 11. — С. 970-974.
2. Голубков Е.Г. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 2-е изд., перераб. и доп. — М., 2008. — 464 с.
3. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. — СПб. Питер, 2004. — 270 с.
4. Боканов Александр Авангардович Понятие информации в современной экономической науке // Армия и общество. 2010. №1. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-informatsii-v-sovremennoy-ekonomicheskoy-nauke (дата обращения: 24.05.2016).
5. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный поход. СПб.: Питер, 2001.- 864 с.
6. Гришкова Н.С. Разработка мультиатрибутивной модели товарной услуги как составляющей стратегии маркетинга [Текст] / Н.С. Гришкова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. — 2010. -№ 4. — С. 99-103.
7. Гришкова Н.С. Развитие торгового маркетинга в организациях потребительской кооперации: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Белгородский университет кооперации, экономики и права. — Белгород, 2006. — С. 54-55.
8. Ледовская М.Е. Факторы маркетинговой микросреды организаций потребительской кооперации [Текст] / М.Е. Ледовская // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. — 2006. — № 5. — С. 269-271.
9. Роздольская И.В. Маркетинговые исследования на рынке услуг: особенности, методы и практика организа-ции [Текст]: монография / И.В. Роздольская, Ю.А. Беседи-на. — Белгород: Издательство Белгородского университета потребительской кооперации, 2010. — 127 с.
10. Скрипченко Т.Л. Разработка сбалансированной системы показателей развития розничной торговли потребительской кооперации [Текст] / Т.Л. Скрипченко // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. — 2009. — № 1. — С. 235-238.
11. Тарасова Е.Е. Оценка качества услуг предприятий общественного питания на основе маркетинговых исследований [Текст] / Е.Е. Тарасова, Ю.Б. Тимошенко // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. — 2011. — № 1. — С. 13-19.
12. Теплов В.И. Использование маркетинговых стратегий и менеджмента категорий для обеспечения конкурентоспособности в розничной торговле [Текст] / В.И. Теплов, Е.Е. Тарасова / Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. — 2005. — № 5.
13. Чеснокова Ж. А., Бондарец А. В. Организация системы сбора информации о затратах на качество // Современные проблемы науки и образования. 2010. №5. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-sistemy-sbora-informatsii-o-zatratah-na-kachestvo (дата обращения: 24.05.2016).
14. Папроцкий Евгений Александрович Использование сети Интернет в организации интерактивных маркетинговых коммуникаций // Вектор науки ТГУ. 2014. №4 (30). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-seti-internet-v-organizatsii-interaktivnyh-marketingovyh-kommunikatsiy (дата обращения: 24.05.2016)
15. Яковлева Л.Р. Маркетинговые исследования покупательского предпочтения на мед на примере рынка меда Белгородской области // Фундаментальные исследования. 2015. №7-1. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-issledovaniya-pokupatelskogo-predpochteniya-na-med-na-primere-rynka-meda-belgorodskoy-oblasti (дата обращения: 24.05.2016).