Как написать курсовую работу по сегментации рынка – пошаговая инструкция, структура и анализ

[Введение] Как определить цели и задачи для курсовой работы, чтобы задать верный вектор исследования

Многие студенты ошибочно воспринимают введение как формальную, проходную часть курсовой работы, которую пишут в последнюю очередь. Это — стратегическая ошибка. Грамотно составленное введение — это не просто предисловие, а фундамент и дорожная карта всего вашего исследования. Именно здесь вы закладываете логику, доказываете актуальность выбранной темы и четко формулируете, что и как собираетесь делать. Качественно проработанное введение — это половина успеха, поскольку оно демонстрирует научному руководителю и аттестационной комиссии глубину вашего понимания проблемы.

Чтобы составить сильное введение для курсовой работы по сегментации, необходимо последовательно проработать несколько ключевых элементов. Каждый из них выполняет свою уникальную функцию.

1. Актуальность. Ваша задача — доказать, что тема сегментации важна именно сейчас. Для этого недостаточно общих фраз. Опирайтесь на современные рыночные тренды. Расскажите о переходе от массового маркетинга к гиперсегментации и персонализации. Упомяните, что в условиях высокой конкуренции компании больше не могут позволить себе «стрелять из пушки по воробьям» — им необходимо точно понимать свою аудиторию, чтобы выжить.
2. Проблема исследования. Это научное ядро вашей работы. Проблема выражается в виде противоречия. Например: «Существует противоречие между стремлением компаний использовать универсальные, менее затратные маркетинговые подходы и объективной необходимостью в глубокой персонализации предложений для повышения лояльности потребителей и удержания доли рынка».
3. Объект и предмет исследования. Здесь важна предельная точность. Эти понятия часто путают, но их легко разграничить на примере вашей темы.
   • Объект — это то, что вы изучаете в целом, более широкое явление. Например, потребители рынка X (косметики, продуктов питания, автомобилей).
   • Предмет — это конкретная сторона или аспект объекта, который вы анализируете. В вашем случае, это процесс сегментации потребителей на рынке X.
4. Цель работы. Цель — это конечный, осязаемый результат, которого вы хотите достичь. Она должна быть одна и сформулирована максимально конкретно. Например: «Разработать практические рекомендации по оптимизации маркетинговой стратегии компании Y на основе проведенной сегментации потребителей ее продукции».
5. Задачи исследования. Задачи — это конкретные шаги для достижения поставленной цели. Они формируют структуру вашей работы, превращаясь в названия параграфов и глав.
   1. Изучить теоретические основы сегментации потребителей.
   2. Проанализировать ключевые критерии и методы сегментации.
   3. Провести анализ текущего состояния рынка X и позиций компании Y.
   4. Выполнить сегментацию потребителей продукции компании Y.
   5. Разработать рекомендации по работе с целевым сегментом.

После того как мы заложили прочный фундамент и определили план действий в виде задач, самое время перейти к первой из них — глубокому погружению в теоретические основы сегментации.

[Глава 1.1] Что такое сегментация рынка и почему она стала ключевым инструментом маркетинга

В основе современного маркетинга лежит простое, но мощное понимание: невозможно угодить всем сразу. Сегментация рынка — это процесс разделения широкого и разнородного рынка на более мелкие, однородные (гомогенные) группы потребителей. Эти группы, или сегменты, объединяются на основе схожих потребностей, характеристик или моделей поведения. Важно понимать, что это не просто хаотичное деление, а упорядоченный аналитический процесс.

Главная цель сегментации — это не сам факт разделения, а оптимизация маркетинговых стратегий. Выявляя конкретные группы, компания получает возможность не распылять ресурсы, а целенаправленно создавать продукты, устанавливать цены, выбирать каналы продаж и выстраивать коммуникацию так, чтобы максимально эффективно удовлетворять потребности именно этих групп. Это переход от массового подхода («один продукт для всех») к целевому.

Значимость сегментации для современного бизнеса трудно переоценить. Она дает компании ощутимые выгоды:

• Повышение эффективности маркетинга. Зная, кто ваш клиент, вы можете создавать рекламные сообщения, которые «говорят» на его языке и отвечают на его боли. Это многократно увеличивает отклик.
• Рост лояльности клиентов. Когда потребитель чувствует, что продукт и сервис созданы словно специально для него, его приверженность бренду растет. Он с большей вероятностью совершит повторную покупку и порекомендует компанию знакомым.
• Экономия бюджета. Вместо того чтобы вкладывать огромные средства в охватные рекламные кампании, которые достигнут множества незаинтересованных людей, компания концентрирует бюджет на самых перспективных каналах и аудиториях.
• Снижение конкурентного давления. Найдя и заняв свою уникальную нишу (сегмент), компания может избежать прямого столкновения с гигантами рынка.

Примеры сегментации окружают нас повсюду. Автомобильная промышленность предлагает компактные городские авто, семейные минивэны и мощные внедорожники для разных сегментов. Производители продуктов питания выпускают товары для вегетарианцев, людей с аллергией или тех, кто ищет быстрый и удобный перекус. В косметике есть линии для подростков, для борьбы с возрастными изменениями и для ценителей натуральных ингредиентов. Каждый продукт нацелен на свою, четко определенную группу.

Экономическим обоснованием необходимости сегментации служит знаменитый Закон Парето, или принцип 80/20. В маркетинге он часто проявляется в том, что 20% наиболее лояльных и ценных клиентов приносят компании 80% прибыли. Задача сегментации — выявить эти самые 20% и сфокусировать на них основные усилия.

Теперь, когда мы понимаем, что такое сегментация и зачем она нужна, необходимо разобраться в инструментарии. По каким именно признакам мы можем делить потребителей на группы?

[Глава 1.2] По каким критериям можно разделить всех потребителей. Изучаем ключевые принципы сегментации

Чтобы процесс деления рынка не превратился в гадание на кофейной гуще, маркетологи используют четкий набор критериев. Это своего рода «фильтры», через которые «просеивается» вся масса потребителей. Традиционно их объединяют в четыре большие группы. В практической работе редко используется только одна группа — как правило, наиболее точные портреты клиентов получаются при их комбинации.

• Географические критерии. Это самый базовый уровень деления. Он предполагает, что потребности людей могут различаться в зависимости от того, где они живут.
  • Критерии: Страна, регион, размер города, плотность населения, климат.
  • Пример: Для сервиса по доставке еды или локальной кофейни сегментация по району города будет ключевой. Производитель зимней одежды будет ориентироваться на регионы с холодным климатом.
• Демографические критерии. Самая популярная и легко измеримая группа признаков. Эти данные относительно просто получить из статистических отчетов или опросов.
  • Критерии: Возраст, пол, размер семьи, доход, профессия, уровень образования, национальность, вероисповедание.
  • Пример: Производители игрушек сегментируют рынок по возрасту детей. Люксовые бренды одежды — по уровню дохода.
• Психографические критерии. Это более глубокий и сложный уровень, который отвечает на вопрос «почему» человек покупает. Он позволяет понять внутренние мотивы потребителя.
  • Критерии: Образ жизни (консерватор, новатор, семьянин), социальный класс, личностные качества (амбициозный, общительный, замкнутый), ценности.
  • Пример: Бренд экологичных товаров будет нацелен на сегмент, для которого важны ценности устойчивого развития и заботы о природе.
• Поведенческие критерии. Это самый «маркетинговый» блок. Он анализирует не то, кем является потребитель, а то, как он взаимодействует с продуктом и рынком.
  • Критерии: Искомые выгоды (экономия, качество, статус, удобство), интенсивность потребления, степень лояльности бренду, повод для совершения покупки (обыденный или особый случай), готовность к покупке.
  • Пример: Авиакомпании разделяют клиентов на тех, кто ищет самую низкую цену, и тех, для кого важен комфорт в бизнес-классе (сегментация по искомым выгодам).

Однако просто разделить рынок по этим критериям недостаточно. Чтобы сегментация была практически полезной, каждый полученный сегмент должен соответствовать нескольким важным требованиям. Это своего рода чек-лист для проверки качества вашей работы.

Правила хорошего сегмента:

1. Измеримость: Вы должны быть в состоянии оценить размер сегмента, его покупательную способность и другие характеристики.
2. Доступность: У вас должна быть возможность достучаться до этого сегмента через каналы коммуникации и дистрибуции.
3. Реальность (существенность): Сегмент должен быть достаточно большим и прибыльным, чтобы оправдать затраты на разработку отдельной маркетинговой стратегии.
4. Однотипная реакция: Потребители внутри сегмента должны схожим образом реагировать на ваши маркетинговые действия (цену, рекламу и т.д.).

Мы изучили «что», «зачем» и «по каким признакам». Логичный следующий шаг — разобраться, «как» именно проводится процесс сегментации. Перейдем к обзору конкретных методов.

[Глава 1.3] Как именно проводится сегментация. Разбираем популярные методы и этапы исследования

Процесс сегментации — это не разовое действие, а последовательный алгоритм. Для курсовой работы можно придерживаться следующей пошаговой структуры, которая поможет вам логично выстроить практическую главу:

1. Выбор критериев сегментации. На основе целей исследования и анализа рынка вы решаете, какие из географических, демографических, психографических и поведенческих признаков будете использовать.
2. Сбор данных и выбор метода. Вы определяете, откуда будете брать информацию (статистические сборники, отчеты, опросы) и какой метод анализа примените.
3. Описание профилей сегментов. Вы детально характеризуете каждую полученную группу потребителей.
4. Оценка привлекательности сегментов. Используя «правила хорошего сегмента» (измеримость, доступность и т.д.), вы анализируете потенциал каждой группы.
5. Выбор целевого сегмента (или сегментов). Вы принимаете решение, на каких группах компания сосредоточит свои усилия.
6. Позиционирование продукта. Вы разрабатываете стратегию того, как продукт будет восприниматься целевой аудиторией на фоне конкурентов.

Существует множество методов для практической реализации этого алгоритма. Их выбор зависит от сложности задачи и доступности данных. Вот некоторые из самых популярных:

• Метод группировок. Самый простой и распространенный метод. Он заключается в последовательной разбивке совокупности потребителей по одному или нескольким критериям. Например, сначала всех делят по доходу, а затем каждую группу по доходу — по возрасту.
• Сегментация по выгодам (Benefit Segmentation). Один из самых эффективных подходов. В его основе лежит не то, кем является потребитель, а то, какую выгоду он ищет в продукте. Например, на рынке зубной пасты можно выделить сегменты, ищущие «защиту от кариеса», «отбеливание», «свежее дыхание» или «низкую цену».
• Построение сетки сегментации. Наглядный метод, где по осям откладываются два ключевых критерия (например, «возраст» и «частота использования»), а на пересечении образуются ячейки-сегменты. Это помогает визуализировать рынок.
• Метод ‘a priori’ и кластерный анализ (‘post hoc’). Это более сложные статистические подходы.
  • ‘A priori’ (лат. «из предшествующего») — это когда количество и характеристики сегментов известны вам заранее, и ваша задача — просто «разложить» потребителей по этим ячейкам.
  • ‘Post hoc’ или кластерный анализ (например, метод K-средних) — это когда вы не знаете, сколько сегментов существует. Вы загружаете в программу массив данных о потребителях, и алгоритм сам объединяет их в группы (кластеры) на основе схожести их характеристик. Этот метод часто используется в больших исследованиях.
• Метод многомерной классификации. Это комплексный анализ, учитывающий одновременно множество признаков потребителей. Он требует серьезной статистической обработки, но дает наиболее полные и точные результаты.

Теоретическая база полностью сформирована. Мы готовы перейти к самому интересному и сложному — практическому применению знаний для анализа конкретного рынка.

[Глава 2.1] С чего начать практическую часть. Проводим комплексный анализ рынка и предприятия

Нельзя начинать сегментацию потребителей, находясь «в вакууме». Прежде чем делить клиентов на группы, нужно глубоко понять контекст: рынок, на котором работает компания, ее положение среди конкурентов и ее внутренние возможности. Этот предварительный анализ — обязательный этап, который создает прочную основу для всех дальнейших практических шагов.

Комплексный анализ для курсовой работы можно провести по трем ключевым направлениям:

1. Анализ рынка. Здесь вы должны оценить общую картину.
   • Конъюнктура и емкость: Растет рынок, стагнирует или падает? Каков его потенциальный объем в деньгах или натуральных единицах?
   • Анализ конкурентов: Кто ваши главные соперники? Каковы их сильные и слабые стороны? Какие продукты они предлагают и по каким ценам? Важно: попытайтесь понять, как они сами сегментируют свой рынок. Это может подсказать вам интересные идеи.
   • Цены и сезонность: Каков общий уровень цен на рынке? Есть ли ярко выраженные пики и спады спроса в течение года?
2. Анализ макросреды. Компания не существует в изоляции, на нее влияют глобальные факторы. Для их оценки удобно использовать STEP/PEST-анализ.
   • S (Social): Социальные и культурные факторы (демография, тренды на ЗОЖ, ценности).
   • T (Technological): Технологические изменения (новые способы производства, каналы коммуникации).
   • E (Economic): Экономическая ситуация (уровень доходов, инфляция, курсы валют).
   • P (Political): Политические и правовые факторы (законы о рекламе, налоги, защита прав потребителей).
3. Анализ предприятия. Теперь посмотрим внутрь компании. Классический инструмент для этого — SWOT-анализ, который помогает систематизировать информацию.
   • S (Strengths): Сильные стороны компании (узнаваемый бренд, уникальная технология, низкие издержки).
   • W (Weaknesses): Слабые стороны (плохая дистрибуция, устаревшее оборудование).
   • O (Opportunities): Возможности, которые дает рынок (рост спроса, уход конкурента).
   • T (Threats): Угрозы со стороны рынка (новые законы, появление товаров-заменителей).

Пример на практике: Представьте, что ваша курсовая посвящена рынку керамического кирпича. Предварительный анализ мог бы показать, что: 1) рынок растет из-за бума загородного строительства (возможность); 2) основной конкурент силен в сегменте крупных застройщиков, но слаб в работе с частными клиентами (возможность); 3) ваша компания имеет сильную сторону — гибкое производство, позволяющее выпускать кирпич небольшими партиями (сила); 4) на рынке появился новый, более дешевый строительный материал (угроза). Из этого анализа уже вытекает гипотеза для сегментации: возможно, стоит сфокусироваться на сегменте частных застройщиков, которым нужны небольшие партии и которые готовы платить за качество и внешний вид кирпича.

Мы изучили внешнюю и внутреннюю среду. Теперь у нас есть все данные, чтобы приступить к ядру практической работы — непосредственной сегментации целевых потребителей.

[Глава 2.2] Как провести сегментацию потребителей на реальном примере. Пошаговый практикум

Это кульминационный раздел вашей практической части. Здесь вы должны, опираясь на всю собранную теорию и рыночный анализ, провести сегментацию. Продемонстрируем этот процесс на гипотетическом примере — производителе натуральных йогуртов.

Представим, что предварительный анализ показал рост тренда на здоровое питание и наличие сильных конкурентов в низком ценовом сегменте. Наша цель — найти более прибыльную нишу.

1. Шаг 1: Выбор критериев.

   На основе анализа мы решаем, что делить рынок только по демографии (пол, возраст) бессмысленно. Ключевую роль играют мотивы покупки. Поэтому мы выбираем комбинацию из трех групп критериев:

   • Поведенческий: искомая выгода (что человек ждет от йогурта?).
   • Психографический: образ жизни и ценности (насколько важен ЗОЖ?).
   • Демографический: уровень дохода (как вспомогательный критерий для оценки прибыльности).
2. Шаг 2: Сбор данных.

   В реальном бизнесе для этого проводят опросы и фокус-группы. В курсовой работе вы можете использовать данные из открытых отчетов маркетинговых агентств или (что чаще всего и происходит) смоделировать данные, логично обосновав их. Например: «На основе анализа отраслевых публикаций можно предположить, что…».

3. Шаг 3: Применение метода.

   Для наглядности мы используем метод, основанный на искомых выгодах и психографии. В результате анализа мы выделяем три потенциальных сегмента.

4. Шаг 4: Описание сегментов (создание «аватаров»).

   Это творческий, но очень важный этап. Мы даем каждому сегменту «живое» лицо.

   • Сегмент A: «Экономные Родители».
     • Описание: Семьи с детьми, доход средний или ниже среднего.
     • Ценности: Главное — накормить семью недорого и сытно. Состав читают редко.
     • Искомая выгода: Низкая цена, большой объем упаковки, длительный срок хранения.
     • Поведение: Покупают йогурты по акции в гипермаркетах, лояльны не к бренду, а к скидкам.
   • Сегмент Б: «ЗОЖ-Энтузиасты».
     • Описание: Молодые люди и женщины 25-45 лет, доход средний и выше среднего, часто занимаются спортом.
     • Ценности: Здоровье — главный приоритет. Тщательно изучают состав продукта (отсутствие сахара, консервантов, наличие белка).
     • Искомая выгода: Натуральность, польза для здоровья, высокое содержание белка, функциональные добавки (пробиотики, витамины).
     • Поведение: Готовы платить больше за качественный продукт. Покупают в специализированных магазинах здорового питания или отделах супермаркетов. Читают блоги о питании.
   • Сегмент В: «Гурманы-Гедонисты».
     • Описание: Мужчины и женщины 25-50 лет, доход высокий.
     • Ценности: Получение удовольствия от жизни, важен вкус и эстетика.
     • Искомая выгода: Необычный, насыщенный вкус, красивая упаковка, статусность продукта, возможность использовать как десерт.
     • Поведение: Импульсивные покупки. Не смотрят на цену, если продукт их «зацепил». Покупают в премиальных супермаркетах.
5. Шаг 5: Выбор целевого сегмента.

   Теперь мы должны выбрать, на ком сфокусироваться.

   • «Экономные Родители»: Сегмент очень большой, но низкомаржинальный и занят крупными конкурентами. Не наш выбор.
   • «ЗОЖ-Энтузиасты»: Сегмент растущий, достаточно большой и, что важно, прибыльный (готов платить больше). Он доступен через тематические блоги и фитнес-центры. Очень перспективен.
   • «Гурманы-Гедонисты»: Сегмент прибыльный, но достаточно узкий. Может быть интересен как дополнительный.

   Решение: В качестве основного целевого сегмента выбираем «ЗОЖ-Энтузиастов».

Мы проделали огромную аналитическую работу и не просто разделили рынок, но и выбрали самый перспективный сегмент. Что дальше? Теперь нужно превратить этот анализ в конкретные, измеримые и полезные для бизнеса действия.

[Глава 3] Как разработать практические рекомендации и грамотно подвести итоги работы

Третья глава — это венец вашего исследования. Здесь вы должны доказать, что проделанный анализ имеет практическую ценность. Рекомендации не должны быть общими фразами вроде «улучшить маркетинг». Они должны быть конкретными, измеримыми и, самое главное, логически вытекать из портрета вашего целевого сегмента, который вы описали в предыдущей главе.

Наиболее удобный способ структурировать рекомендации — использовать комплекс маркетинга 4P.

• Product (Продукт): Какие изменения нужно внести в продукт, чтобы он идеально соответствовал потребностям «ЗОЖ-Энтузиастов»?

  Пример рекомендаций: Выпустить новую линейку йогуртов с повышенным содержанием белка и без добавленного сахара. Добавить в состав функциональные ингредиенты (например, семена чиа, пробиотики). Разработать упаковку из перерабатываемых материалов с четким и крупным указанием состава и КБЖУ.

• Price (Цена): Какую ценовую политику выбрать для этого сегмента?

  Пример рекомендаций: Установить цену на 20-30% выше среднерыночной, позиционируя продукт в премиум-сегменте. Цена должна подкреплять ценность натуральности и пользы. Не использовать скидки, чтобы не размывать имидж бренда, но можно ввести программу лояльности.

• Place (Место продаж): Где наши «ЗОЖ-Энтузиасты» должны находить продукт?

  Пример рекомендаций: Сфокусироваться на дистрибуции в сетях супермаркетов высокого ценового сегмента, магазинах здорового питания и фитнес-клубах. Развивать собственный онлайн-магазин с доставкой на дом.

• Promotion (Продвижение): Через какие каналы и с какими сообщениями обращаться к сегменту?

  Пример рекомендаций: Запустить таргетированную рекламу в социальных сетях, нацеленную на аудитории, интересующиеся фитнесом и правильным питанием. Организовать коллаборации с фитнес-блогерами и нутрициологами. Основное сообщение: «Не просто перекус, а функциональное питание для вашего здоровья и результатов».

Для придания работе веса, стоит упомянуть экономическое обоснование. В рамках курсовой не требуется детальный бизнес-план, но вы можете показать, что мыслите стратегически. Например, можно примерно оценить затраты на запуск новой линейки и потенциальный рост выручки за счет более высокой цены и охвата нового сегмента, тем самым доказывая целесообразность ваших предложений.

Написание заключения

Заключение — это не новая глава, а краткое и емкое подведение итогов. Оно должно быть зеркальным отражением введения и иметь четкую структуру:

1. Напомните цель и задачи, которые вы ставили во введении.
2. Кратко изложите ключевые выводы по теоретической части (например, «в ходе работы были изучены основные критерии и методы сегментации…»).
3. Кратко изложите главные результаты практической части (например, «был проведен анализ рынка, на основе которого выделено три сегмента и выбран целевой сегмент ‘ЗОЖ-Энтузиасты’…»).
4. Сделайте главный вывод: цель работы достигнута, так как были разработаны конкретные рекомендации для выбранного сегмента.

Работа практически готова. Остались финальные, но очень важные штрихи, которые определяют итоговую оценку.

[Финальное оформление] Как составить список литературы и приложения, чтобы работа соответствовала стандартам

Аккуратное оформление финальных разделов работы демонстрирует вашу академическую добросовестность и внимание к деталям. Не стоит пренебрегать этими элементами, так как они напрямую влияют на итоговую оценку.

Список литературы

Список использованных источников — обязательная часть любой научной работы. Он показывает, на какую теоретическую базу вы опирались. При его составлении важно придерживаться двух принципов: актуальность (старайтесь использовать источники за последние 5-7 лет, особенно статьи и интернет-ресурсы) и правильное оформление по ГОСТу.

Источники принято группировать по типам:

• Нормативно-правовые акты: (если применимо, например, ФЗ «О защите прав потребителей»).
• Научная и учебная литература (книги, учебники):
  • Пример: Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика : учебник / Е. П. Голубков. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юрайт, 2020. – 495 с.
• Научные статьи из периодических изданий (журналов):
  • Пример: Иванов, И. И. Применение кластерного анализа для сегментации потребителей на рынке FMCG / И. И. Иванов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 2. – С. 34–41.
• Электронные ресурсы:
  • Пример: Тенденции рынка ритейла в 2023 году // РБК : [сайт]. – URL: https://trends.rbc.ru/trends/ (дата обращения: 15.10.2023).

Приложения

В приложения выносится весь вспомогательный материал, который загромождал бы основной текст, но важен для подтверждения ваших расчетов и выводов. Это могут быть:

• Громоздкие таблицы с исходными данными.
• Подробные расчеты емкости рынка или экономической эффективности.
• Анкеты для опросов (даже если они были гипотетическими).
• Крупные диаграммы, графики, схемы (например, полная схема PEST-анализа).

Каждое приложение должно иметь свой номер и заголовок (например, «Приложение 1. SWOT-анализ компании Y»). В основном тексте работы обязательно должна быть ссылка на него, например: «…результаты SWOT-анализа представлены в Приложении 1».

Финальная вычитка: чек-лист

Перед тем как сдать работу, обязательно проведите самопроверку по этому списку:

• Все страницы пронумерованы (кроме титульного листа).
• Все заголовки оформлены единообразно и соответствуют содержанию.
• В тексте нет орфографических и пунктуационных ошибок.
• Все ссылки на источники и приложения расставлены корректно.
• Работа проверена на уникальность в системе, принятой в вашем вузе.

Это последний шаг. Следуя этому руководству, вы создали полноценную, глубокую и структурно выверенную курсовую работу.

Список использованных источников

1. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка : Учебное пособие./А.А. Алексеев – СПб.: СП6УЭФ, 1998. – 230с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг. Теория и практика менеджмента./Т. Амблер – Спб.: Питер, 2007.– 420с.
3. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. – М.: Экономика, 1993. – 370с.
4. Герчикова М.А. Практический менеджмент./М.А. Герчикова – М.: Инфра – 2000. – 490с.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования./ Е.П. Голубков – Маркетинговые исследования. – СПб: Питер, 1999 – 320с.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс./ О.С. Виханский, А.И. Наумов — М.: Наука – 1995. – 350с.
7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минько. – М.: Высшая школа, 1995- 400с.
8. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. – М., ИНФРА-М., 2000 – 350с.
9. Дункан У. Основополагающие идеи в менеджменте/У. Дункан- М.: Дело- 1996. – 370с.
10. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. – М.: Юристъ, 2000. – 568 с.
11. Маркетинг / Федько В.П. — Ростов на Дону: МарТ, 2004.- 416 с.
12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф. Хедоури: Пер. с англ. — М.: Дело, 1995. – 704с.
13. Румянцева Н., Саломатина Н. Менеджмент организации. Учебное пособие / Н. Румянцева, Н. Саломатина — М.: Инфа-М, 1995 – 94с.
14. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление./Р.А.Фатхутдинов — М.: ИНФРА-М, 2000 – 145с.