ВВЕДЕНИЕ 3
1. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ 5
1.1. Сущность управления предприятием 5
1.2. Сущность коммуникаций в работе секретаря 9
1.3. Особенности работы секретаря 11
2. РОЛЬ СЕКРЕТАРЯ В УПРАВЛЕНИИ 14
2.1.Планирование в работе секретаря 14
2.2. Работа с документами как основа участия секретаря в управлении 16
2.3. Гибкий офис в работе секретаря 18
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ СЕКРЕТАРЯ 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27
ПРИЛОЖЕНИЯ 29
Содержание
Выдержка из текста
В работе проведен анализ системы управления, а также роли секретаря в документирования в целом управлении, и различных документов в этом процессе. Данные вопросы исследованы с различных сторон и путем их сравнения с теоретическими материалами. Результатом проведенного исследования является объективная оценка роли секретаря в управлении, на основании которой можно будет дать заключение о ее эффективности и выработать рекомендации по ее улучшению.
Секретарская работа требует умения быстро переключаться с одного вида деятельности на другой и характеризуется широтой и разнообразием выполняемых функций. Важнейшая функция секретаря — оказание максимальной помощи руководителю и экономия его времени. Эта задача подразумевает выполнение таких работ, как: работа с документами, со средствами связи и посетителями; подготовка и проведение совещаний.
Через приемную, наверняка, проходят ваши коллеги, которые «впали в немилость». Найдите мужество сказать им несколько ободряющих слов, выразите сочувствие, поддержите в трудную для них минуту. Это не значит, что вы должны встать на сторону потерпевшего и высказываться против своего руководителя. Просто нужно проявить доброту и участие [10].
Совершенствование работы секретаря может осуществляться только при наличии четких требований предъявляемых к сотруднику. Эти требования могут и должны быть закреплены в должностной инструкции. Однако зачастую в организациях пользуются типовой инструкцией для секретаря, не учитывая тех особенностей, с которыми связана деятельность организации. Это приводит к тому, что предъявляемые требования оказываются заниженными, а значит и принимаемый на работу сотрудник менее квалифицированный, чем требуется для выполнения возложенных на него функций. Решение этой проблемы, на наш взгляд, возможно путем создания должностной инструкции, в которой четко буду прописаны требования, предъявляемые к секретарю, а также его обязанности и права с целью повышения уровня, как сотрудника, так и всей организации в целом.
При разработке должностной инструкции для секретаря приемной заместителя Главы города по социальным вопросам Администрации города Новый Уренгой автор руководствовался Трудовым Кодексом Российской Федерации, «Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих», (утв. постановлением Минтруда России от 21 августа 1998 г. № 37 с последующими изменениями), ГОСТом Р 6.30-2003 «Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов», принятый и введенный в действие постановлением Госстандарта РФ от 3 марта 2003 г. N 65-ст .
Успешное управление и работа организации во многом зависит от правильно организации работы корпоративного секретаря. Основной целью секретарской работы является эффективное документное и бездокументное обслуживание с использованием новых технологий. Так как очень небольшое количество компаний в России уделяет должное внимание и финансовые затраты на введение инноваций на предприятии, поэтому изучение деятельности корпоративного секретаря в современных условиях является весьма актуальным. Все сказанное выше определило актуальность исследования.
В понятие «стиль руководителя» включается его способность организовать труд подчиненных, коммуникабельность, готовность прислушиваться к новым идеям, его отношения к риску и ошибкам, понимание чувств других людей. На стиль руководителя в отдельной степени влияет работа его секретаря.
При написании работы использовались стандарты, регулирующие делопроизводство, законодательные акты в сфере информации и документации, Указы и распоряжения Президента РФ, Постановления и распоряжения Правительства РФ, Федеральные законы РФ и другие нормативно-правовые документы, регламентирующие документирование управленческой деятельности.
Мышление в структуре психики
Характер (от греческого Character – чеканка, печать) – совокупность устойчивых способов поведения и эмоционального реагирования. Человек как личность может менять свой характер — способы поведения. Знать характер поведения человека – это знать те существенные для него черты, из которых вытекает, определяется весь образ его действий. Черта характера – устойчивая форма поведения в связи с конкретными, типичными для данного вида поведения ситуациями.
Общение представляет собой сложный многоплановый процесс поддержания и развитие контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия.
Подробность в структуре расширенной информации
— описание места службы ДОУ в органах государственной власти субъектов Российской Федерации;- рассмотреть структуру служб ДОУ и описать их основные функции.
Потеря работы воспринимается человеком как психическая травма, которая сопровождается сильным стрессом. Человек без работы, не приносит пользы обществу, живя на средства вспоможения от государства, которые позволяют поддерживать его существование на минимальном уровне.
Список источников информации
1. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. М.: ИНФРА-М, 2011.
2. Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. СПб.: Питер, 2002.
3. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение / Пер. с англ. под ред. Е.Г. Молл. СПб.: Питер, 2009.
4. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО-Пресс, 2010. 480 с.
5. Белкин В.Н., Белкина Н.А. Как управлять трудом. — Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2009.С. 98
6. Джонсон М. Битва за персонал. СПб.: «Питер», 2014. С.46
7. Дырин С.П. Управление персоналом: многовариантный характер современной российской практики. СПб.: Петрополис, 2009. С. 216
8. Кричевский Р.Л. Психология лидерства. М.: Статут, 2013. С. 93
9. Кулапов М.Н., Бадмаева С.В., Карнаух И.С. Секретарь в системе управления персоналом. М.: ИПК Госслужбы, 2012. С.123
10. Пушкарев Н.Ф., Лакутин С.Е., Пушкарев Н.Н. Управление персоналом современной фирмы. М.: Хронограф, 2009.С.35
11. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие. 4-е изд. М.: «Дело», 2008.С.108
12. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2008. С. 496
13. В поисках новых возможностей развития предприятия /Под общей ред. В.И. Усенко, А.М. Макарова. — Лисаковск — Челябинск, 2014.С.44
14. Модели и методы управления персоналом : Рос.-брит. учеб. пособие : Учеб. пособие для магистер. специальностей Моск. высш. шк. соц. и экон. наук / Под ред. Е. Б. Моргунова. — М.: Бизнес-шк. «Интел-синтез», 2011. – С.464.
15. Пилявский, В.П. Кадровое обеспечение предпринимательства: стили и методы управления персоналом : монография / В. П. Пилявский ; Российский гос. пед. ун-т им. А. И. Герцена, Фил. в г. Волхове. – СПб.: Астерион, 2010.С. 154.
16. Дизель П., Маккинли Р. У. Поведение человека в организации. М., 2011. С. 302.
17. Гостев А. «Золотая середина» эффективного менеджера // Генеральный директор. 2011.№3
18. Федосеев А. Открывая новые горизонты управления // Управление компанией. 2011. N 9. С. 13
19. Максимов И.В. Убеждение и принуждение как методы управленческой деятельности: понятие, содержание и отличительные особенности // Правовая политика и правовая жизнь. – 2012. — № 1. – С. 156-161.
20. Трейер В. Топ-менеджер и его роль в компании // Управление компанией. 2011. N 1. С. 20 — 23.
21. Беляева М.Г. Особенности трудовых отношений в условиях дистанционной занятости // Трудовое право. 2013. N 5.
22. Правовое регулирование трудовых отношений при нетипичных формах занятости // Кадровик. Трудовое право для кадровика. 2011. N 6.
23. Упатов А. Мы хотим, чтобы бизнес наших клиентов рос: Expert Online. URL: http://expert.ru/2013/03/26/myi-hotim-chtobyi-biznes-nashih-klientov-ros/.
24. http://www.kadry.ru
25. http://www.hr-portal.ru
26. http://www.consultant.ru/online/base/ — справочно-правовая система.
список литературы