Синергетический эффект менеджерской деятельности в сфере туризма: Теоретический анализ, обоснование методики оценки и актуальные российские кейсы

Введение: Актуальность, цели и задачи исследования

Современная индустрия туризма представляет собой одну из наиболее сложных и динамично развивающихся социально-экономических систем. Она характеризуется высокой степенью нестабильности, нелинейностью и чувствительностью к внешним шокам — свойствами, которые классическая, линейная парадигма менеджмента не способна эффективно контролировать. В этих условиях управление туристской организацией требует перехода от иерархических, жестко детерминированных структур к моделям, основанным на принципах синергетики. Это принципиально новый подход, который позволяет не бороться с хаосом, а использовать его как источник развития.

Синергетический менеджмент, как современный концептуальный подход, направлен на активизацию инновационного развития социально-экономических систем через управление процессом формирования положительных синергетических эффектов. В туризме, где успех продукта зависит от когерентного (согласованного) действия множества разнородных субъектов — от отелей и перевозчиков до культурных объектов и гидов — поиск и максимизация синергии приобретает стратегическое значение, поскольку она напрямую влияет на общее качество опыта туриста.

Цель настоящей курсовой работы состоит в глубоком анализе теоретических основ синергетики применительно к управлению туристскими организациями, обосновании и детализации методических подходов к оценке синергетического эффекта, а также выявлении и анализе актуальных практических примеров его достижения в российском туризме.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть концептуальный аппарат синергетики, включая принципы нелинейности, самоорганизации и подчинения, применительно к менеджменту.
2. Определить специфические черты управленческой деятельности в туризме, создающие условия для синергии.
3. Представить и обосновать методику количественной оценки синергетического эффекта в туристско-рекреационных сетях.
4. Проанализировать влияние синергетических стратегий на повышение конкурентоспособности туристских предприятий, используя актуальные кейсы.

Структура работы отражает логику движения от фундаментальной теории к прикладной практике, обеспечивая строгое соблюдение академических стандартов и глубины анализа.

Теоретико-методологические основы синергетического менеджмента

Синергетический подход к управлению возник на стыке естественных и общественных наук, предложив новый взгляд на функционирование сложных, открытых систем. С позиции экономической синергетики, управление развитием системы определяется как управление процессом формирования положительных синергетических эффектов в бизнес-процессах.

Базовые концепции и терминология синергетики (Синергетический эффект, Нелинейность, Эмерджентность)

Ключевым понятием является Синергетический эффект (от греч. synergeia — совместное действие). Согласно классическому определению, синергетический эффект — это результат когерентного (согласованного) действия составляющих компонентов экономической системы, вызывающий новый, чаще всего положительный, результат, который качественно или количественно превышает простую сумму эффектов от действий этих компонентов в изоляции (2+2=5).

Сложные социально-экономические системы, к которым безусловно относятся туристские компании и кластеры, характеризуются:

1. Нелинейностью: Небольшие изменения на входе могут вызывать непропорционально крупные, непредсказуемые изменения на выходе.
2. Неравновесностью и Нестационарностью: Системы постоянно находятся в движении, далеки от статического равновесия, что делает их открытыми для влияния внешней среды и самоорганизации.
3. Эмерджентность: Это свойство системы, при котором целое приобретает характеристики, отсутствующие у его отдельных элементов. В туризме это проявляется, например, в создании уникального имиджа дестинации, который не сводится к сумме характеристик отдельных отелей или достопримечательностей.

Синергетика рассматривает объекты менеджмента не как механизмы, а как сложные динамические, самообучающиеся и самонастраивающиеся системы.

Принцип подчинения Г. Хакена и роль «параметров порядка» в управлении

Основоположник синергетики, Герман Хакен, разработал фундаментальный Принцип подчинения (Slaving Principle), который объясняет, как в сложных системах возникает согласованность действий. Этот принцип имеет решающее значение для понимания механизмов самоорганизации в бизнесе.

В контексте синергетики, система, находящаяся в неустойчивом состоянии, под действием флуктуаций (случайных возмущений), может достичь критической точки бифуркации. В этой точке происходит выбор нового пути развития, который определяется так называемыми параметрами порядка (collective variables).

Параметры порядка — это ключевые переменные верхнего уровня, которые выражают состояние и цель системы. Они выступают «дирижерами» согласованного поведения множества элементов нижнего уровня. Важно отметить: в социально-экономических системах, в отличие от технических, параметры порядка создаются самими отдельными частями системы.

Уровень системы	Элементы нижнего уровня	Параметр порядка (Дирижер)	Синергетический эффект
Туристское предприятие	Сотрудники, отделы, процессы	Стратегия компании, Миссия, Корпоративная культура	Согласованность действий, снижение операционных издержек, повышение качества услуг
Туристско-рекреационная сеть	Отели, рестораны, транспортные компании	Общий стандарт качества, Единая маркетинговая стратегия	Конкурентоспособность дестинации, увеличение турпотока

В менеджменте туризма, четко сформулированная стратегия или миссия (например, стать лидером в экологическом туризме региона) становится тем самым параметром порядка, который подчиняет себе действия всех сотрудников и отделов, направляя их энергию в единое русло. Это обеспечивает когерентность действий, необходимую для возникновения синергии, и, как следствие, дает возможность всей системе быстро и без внутренних конфликтов реагировать на внешние вызовы.

Динамическая устойчивость: Концепция «равновесие через постоянные изменения»

Классический менеджмент стремился к достижению статического равновесия и стабильности. Синергетический же подход, основанный на базисном принципе «равновесие через постоянные изменения», предполагает, что устойчивость в динамичной среде достигается не за счет фиксации текущего состояния, а за счет постоянной адаптации и готовности к трансформации.

Туристские организации функционируют в условиях высокой неопределенности (изменение курсов валют, политические события, пандемии). Синергетический менеджмент учит воспринимать неравновесие как источник развития и инноваций. Своевременные изменения, а не консервативная стабильность, позволяют туристским организациям быстро адаптироваться к меняющимся условиям и сохранять устойчивость, используя принцип самоорганизации для перехода в новое, более эффективное состояние. Разве не готовность к постоянным трансформациям является сегодня главным требованием рынка к любому успешному менеджеру?

Специфика управленческой деятельности в туризме как фактор возникновения синергии

Для того чтобы синергетический эффект проявился в полной мере, необходимы специфические условия. Туристская отрасль, в силу своей структуры и характера продукта, создает эти условия естественным образом.

Туризм как система коммуникаций и межорганизационных сетей

Туристский продукт по своей природе является комплексным, состоящим из множества разнородных услуг (проживание, питание, транспортировка, развлечения), предоставляемых разными субъектами. Следовательно, система туризма — это упорядоченная совокупность коммуникаций, в рамках которой участники туристской деятельности взаимодействуют между собой и с внешней средой.

Успех туристского предприятия во многом зависит от эффективности его взаимодействия с бизнес-партнерами, формирующими цепочку создания ценности туристского продукта. Именно межорганизационное взаимодействие в туристско-рекреационной сфере имеет ключевое значение, поскольку совместная деятельность по логистике, продвижению или стандартизации качества услуг может дать больший эффект, чем изолированная работа каждого участника. Это означает, что даже идеальное управление внутри одной организации не сможет компенсировать слабость связей с внешними партнерами.

Фундаментальная роль малого и среднего предпринимательства (МСП) в отрасли

Специфика российского туризма, как и мирового, заключается в преобладании локально расположенных микро-, малых и средних предприятий. Эти предприятия часто не обладают достаточными ресурсами для индивидуального конкурирования на глобальном рынке. Из этого следует, что их выживание и развитие критически зависит от кооперации.

Согласно актуальным данным, на середину 2025 года:

• Доля МСП в российском туристском секторе составляет около 70% от общего числа субъектов.
• Общее число субъектов МСП в сфере туризма приближается к 76,5 тыс.
• На МСП приходится до трех четвертей доходов всех туристических компаний России.

Такая структура отрасли делает стратегию синергизма не просто желательной, а жизненно необходимой. Только через объединение ресурсов, совместный маркетинг, консолидированные закупки и стандартизацию услуг (то есть через формирование положительных синергетических эффектов сетевого взаимодействия) малые предприятия могут обеспечить себе конкурентное преимущество и устойчивое развитие в условиях жесткой конкуренции, в том числе со стороны крупных иностранных операторов.

Качественные источники синергии: Доверие, приверженность и интеллектуальный потенциал

Синергетический эффект не ограничивается только материальной экономией или увеличением дохода. В социально-экономических системах критически важны качественные, нефинансовые источники синергии.

Межорганизационное взаимодействие в туризме часто перерастает в социальное взаимодействие, характеризующееся высоким уровнем доверия и приверженности. Когда партнеры доверяют друг другу и демонстрируют приверженность общим целям (параметрам порядка), это значительно снижает транзакционные издержки (например, на контроль и согласование) и повышает скорость принятия решений, что является прямым практическим следствием синергетического подхода.

Для получения максимального синергетического эффекта необходима одинаковая направленность действий в системе каждого элемента потенциала организации. Среди них выделяют:

• Профессионализм персонала: Высокая квалификация, позволяющая эффективно взаимодействовать.
• Интеллектуальная энергетика: Совместное генерирование инновационных решений, которые невозможно создать в одиночку.

Эти нематериальные факторы, объединяясь, создают мощный кумулятивный эффект, который может быть конвертирован в уникальное качество туристского продукта и, как следствие, в повышение конкурентоспособности.

Методические подходы к оценке синергетического эффекта в туристских организациях

Оценка синергетических эффектов, особенно в сетевом взаимодействии, представляет собой сложную методологическую задачу. Существующий инструментарий в основном ориентирован на исчисление чисто экономического (количественного) эффекта.

Обзор источников синергии в стратегическом менеджменте

В стратегическом менеджменте выделяют два основных типа возможностей, ведущих к синергии:

1. Функциональная возможность (Синергия компетенций): Достигается за счет совместного использования профессиональной компетенции, уникальных знаний или навыков служб. Пример: Объединение маркетинговых отделов нескольких отелей для создания единой, более мощной рекламной кампании региона.
2. Стратегическая возможность (Синергия ресурсов): Достигается за счет комплиментарности стратегий и соотношения ресурсов (оборудования, каналов сбыта, производственных мощностей). Пример: Совместное использование транспортного парка или общей системы бронирования несколькими туроператорами.

Обоснование и детализация затратного подхода для оценки синергии в туристско-рекреационных сетях

При оценке синергии в туристско-рекреационных сетях (ТРС), где преобладают МСП, наиболее адекватным является затратный подход. Он позволяет оценить целесообразность создания новой сети или альянса путем анализа изменений в доходах и затратах его участников.

Обоснование выбора метода: В туризме, особенно на региональном уровне, сложно выделить чистый эффект от роста дохода (ΔД) только за счет участия в сети, поскольку на этот показатель сильно влияет внешняя конъюнктура (общий рост турпотока в регионе). Однако изменения в затратах (ΔЗ) в результате совместной деятельности (например, экономия на оптовых закупках или совместном содержании инфраструктуры) являются более четким и проверяемым показателем синергии. Именно поэтому фокусировка на контроле над издержками дает более точные результаты.

Формула расчета синергического эффекта (СЭ_ТРС):

Синергический эффект функционирования туристско-рекреационной сети в результате межорганизационного взаимодействия, основанный на затратном подходе, рассчитывается как сумма изменения доходов и абсолютного значения изменения затрат:

СЭ_ТРС = ΔД_ТРС + |ΔЗ_ТРС|

Где:

• СЭ_ТРС — совокупный синергический эффект сети.
• ΔД_ТРС — изменение доходов всех организаций альянса в результате совместной деятельности (например, за счет привлечения новых сегментов рынка).
• |ΔЗ_ТРС| — абсолютное значение изменения затрат всех организаций альянса.

Детализация компонента изменения затрат |ΔЗ_ТРС|:

Этот компонент является ключевым и включает в себя различные виды экономии, возникшие исключительно благодаря сетевому взаимодействию:

Компонент изменения затрат (ΔЗ)	Описание синергии
ЭМТ (Экономия на маркетинге и продвижении)	Совместное проведение рекламных кампаний, участие в выставках, разработка единого бренда дестинации.
ЭЛ (Экономия на логистике и закупках)	Централизованные оптовые закупки продуктов питания, расходных материалов, совместное обслуживание транспорта.
ЭИТ (Экономия на ИТ-инфраструктуре)	Общее использование CRM-систем, систем бронирования, совместное создание и поддержка веб-портала.
ЭУП (Экономия на управленческих расходах)	Снижение административных и транзакционных издержек за счет стандартизации и доверия.

В случае, если в результате интеграции затраты увеличиваются (например, на создание общего управляющего органа), но при этом достигается существенный рост доходов, синергия будет положительной. Однако часто эффект от сети заключается именно в экономии. Таким образом, затратный подход является надежным инструментом для оценки целесообразности горизонтальной интеграции в сфере туризма.

Синергетическая стоимость (TSt) при интеграционных процессах

В случае крупных интеграционных процессов (слияний, поглощений, M&A) в индустрии туризма, используется показатель синергетической стоимости (TSt).

Синергетическая стоимость определяется как общая чистая приведенная стоимость (NPV) всех «улучшений», которые возникли в результате объединения компаний. Эти улучшения могут быть как операционными (экономия на издержках, оптимизация процессов), так и финансовыми (улучшение структуры капитала, налоговые льготы).

TSt = NPV_объединенной компании - (NPV_компании А + NPV_компании Б)

Если TSt > 0, интеграция считается синергетически эффективной. Этот подход используется, например, при оценке целесообразности поглощения крупным туроператором сети отелей или транспортной компании.

Влияние синергетического менеджмента на конкурентоспособность и практический опыт

Синергетический эффект конкурентоспособности туристской системы возникает, когда конкурентоспособность обеспечивается на всех уровнях: от отдельного предприятия до государства.

Роль синергии в оптимизации логистических сервисных систем

Туризм — это сфера услуг, где логистическая составляющая критически важна. Синергетический эффект в логистических сервисных системах туризма создается за счет двух ключевых факторов:

1. Рациональная организация продуцирования услуг: Совместное планирование маршрутов, расписаний и ресурсов позволяет избежать простоев и дублирования.
2. Оптимизация и обслуживание потоков потребителей: Согласованное управление потоками туристов (например, между аэропортом, отелем и достопримечательностями) сокращает время ожидания, повышает качество обслуживания и, как следствие, удовлетворенность клиента.

Стратегия синергизма позволяет получить более высокую рентабельность производства при взаимосвязи организаций, чем в ситуации, когда они управляются раздельно, за счет совместного использования ресурсов (стратегия технологий и издержек), рыночной инфраструктуры (совместный сбыт) или сфер деятельности (синергия планирования и управления).

Анализ практического кейса реализации синергетических принципов в российском туризме

Одним из наиболее ярких и свежих примеров реализации синергетических принципов в российском туризме является проект «Русские озера», осуществляемый крупным технологическим холдингом «Русские инвестиции». Данный кейс демонстрирует применение принципа «равновесие через постоянные изменения» и синергии ресурсов при выходе нового игрока на рынок.

Суть кейса: Технологический холдинг, обладающий компетенциями в области управления проектами, финансами и информационными технологиями (функциональная синергия), решил войти в сферу туризма и гостеприимства, инвестировав 3,4 млрд руб. до 2027 года в создание сети объектов размещения на берегах крупных озер России.

Проявление синергетического эффекта:

1. Технологическая синергия: Холдинг интегрировал собственные ИТ-решения (управление, бронирование, аналитика) в туристский бизнес, что позволило сразу оптимизировать операционные процессы и избежать длительной фазы внедрения внешних систем. Это привело к снижению операционных издержек и повышению скорости адаптации к рынку.
2. Финансовая синергия: Использование внутренних финансовых ресурсов и отработанных схем привлечения инвестиций (доступ к более дешевому капиталу) обеспечило быстрое масштабирование проекта.
3. Синергия планирования и управления (Параметр порядка): Единая, четко сформулированная стратегия проекта (быстрое освоение нового сегмента рынка через высокий стандарт качества) стала параметром порядка, который подчинил действия всех элементов — от проектировщиков до управляющих отелями.

В результате, благодаря синергии, новый игрок добился стремительного освоения сложной сферы и получил возможность достичь более высокой рентабельности по сравнению с традиционными, разрозненными гостиничными проектами. Этот пример подтверждает, что синергетический менеджмент является технологией управления прорывами, позволяя эффективно использовать комплиментарность ресурсов и компетенций.

Заключение

Проведенное исследование подтвердило, что синергетический подход является не просто актуальной, но и стратегически необходимой методологической основой для повышения эффективности менеджерской деятельности в сфере туризма.

Основные теоретические выводы:

1. Туристская отрасль, будучи сложной, нелинейной и самообучающейся системой, полностью соответствует объекту исследования синергетики. Принципы подчинения Г. Хакена показывают, что стратегические параметры (миссия, стратегия) выступают ключевыми «параметрами порядка», управляющими согласованными действиями всех элементов туристского предприятия или сети.
2. Управленческая деятельность в туризме критически зависит от межорганизационного взаимодействия. Преобладание МСП (до 70% субъектов) делает стратегию синергизма единственным надежным путем к обеспечению конкурентоспособности на уровне региона и страны.

Основные практические и методические выводы:

1. Для количественной оценки синергетического эффекта в туристско-рекреационных сетях наиболее релевантным является затратный подход, который позволяет измерить чистый эффект от совместной деятельности, выраженный в изменении доходов (ΔД_ТРС) и, что более важно, в экономии затрат (|ΔЗ_ТРС|).
2. Практические кейсы, такие как проект «Русские озера», демонстрируют, что синергия достигается за счет интеграции различных ресурсов — технологических, финансовых и управленческих компетенций, что позволяет новым игрокам быстро и эффективно осваивать рынок.

Научно-практическая значимость работы заключается в том, что предложенная методология и теоретические обоснования могут быть использованы управленцами туристских предприятий для оценки целесообразности создания альянсов, сетей и кластеров, а также для формулирования стратегий, направленных на максимизацию положительного синергетического эффекта.

Дальнейшие исследования могут быть сосредоточены на разработке комплексного индекса синергии, включающего не только количественные экономические показатели, но и качественные характеристики, такие как уровень доверия, приверженность и интеллектуальная энергетика персонала.

Список использованной литературы

1. Аршинов В.И. Событие и смысл в синергетическом измерении.
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Санкт-Петербург: Невский фонд, 2002.
3. Вице-президент ТПП РФ Дмитрий Курочкин рассказал о методологии для достижения технологического суверенитета [Электронный ресурс]. URL: gosrf.ru (дата обращения: 23.10.2025).
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Москва: Нолидж, 1996.
5. Данилов Ю.А., Кадомцев Б.Б. Что такое синергетика?
6. Дурович А.П. Организация туризма: учебное пособие. Минск: Новое знание, 2003.
7. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: учебное пособие. Москва: Ось-89, 2001.
8. Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент организации. Москва: Финансы и статистика, 2003.
9. Использование принципов синергетики для обеспечения устойчивого развития предприятий [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
10. Исмаев Д. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: учебное пособие для вузов. Москва: Мастерство, 2002.
11. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: учебник. Москва: Финансы и статистика, 2003.
12. Князева Е.Н., Кудрюмов С.П. Синергетика и принципы эволюции сложных систем.
13. Конкурентоспособность малых предприятий сектора туризма в условиях перехода к цифровой экономике [Электронный ресурс]. URL: vaael.ru (дата обращения: 23.10.2025).
14. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Москва: ЮНИТИ, 1998.
15. Крылов С.М. Проблемы синергетики с позиций формальной технологии.
16. Малинецкий Г.Г. Синергетика. Король умер. Да здравствует король!
17. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: учебное пособие для вузов. Москва: Финансы и статистика, 2002.
18. Метод оценки синергического эффекта межорганизационного взаимодействия в туристско-рекреационной сети [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
19. Метод оценки синергического эффекта межорганизационного взаимодействия в туристско-рекреационной сети [Электронный ресурс]. URL: vvsu.ru (дата обращения: 23.10.2025).
20. Методические аспекты оценки эффективности сетевого взаимодействия в сфере туристско-рекреационных услуг региона [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
21. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. Москва: Ось-89, 1997.
22. Сенин В.С. Организация международного туризма. Москва: Финансы и статистика, 1999.
23. Синергетические эффекты в вопросах качества [Электронный ресурс]. URL: bntu.by (дата обращения: 23.10.2025).
24. Синергетический менеджмент — современный концептуальный подход к развитию предприятия [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
25. Синергетический менеджмент — технология управления прорывами [Электронный ресурс]. URL: spkurdyumov.ru (дата обращения: 23.10.2025).
26. Синергетический подход в управлении как концепция инновационного развития организации в рыночной среде [Электронный ресурс]. URL: maginnov.ru (дата обращения: 23.10.2025).
27. Системно-синергетический подход к синтезу основ управления социальными системами [Электронный ресурс]. URL: ecsn.ru (дата обращения: 23.10.2025).
28. Солодухина О.И. Менеджмент туризма: Финансы и бухучет в туризме: учебник. Москва: Финансы и статистика, 2003.
29. Специфика управления взаимодействием субъектов туристской отрасли [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
30. Учет синергетических эффектов при интеграции в индустрии туризма [Электронный ресурс]. URL: rae.ru (дата обращения: 23.10.2025).