Пример готовой курсовой работы по предмету: Стандартизация и нормирование
Содержание
Введение
1. Цели и задачи сертификации
2. Порядок сертификации
3. Контроль за выполнением условий сертификации
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
- рассмотреть теоретико-методологические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия. С этой целью дать понятие конкуренции и конкурентоспособности предприятия в рыночной экономике; определить понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе; рассмотреть нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ; определить особенности управления конкурентоспособностью услуг турфирм;
Организационные экономические основы открытия авиа-касс при туристической фирме "Русский Экспресс Северо-Запад"
Во введении обоснована актуальность выбора темы, определены предмет, объект, цель и соответствующие ей задачи, охарактеризованы методы исследования и источники информации, показаны научная и практическая значимость, выявлена проблема и поставлена гипотеза.
Активный и всеохватывающий характер внедрения новых технологий управления в организацию разработки новых продуктов и услуг, в ходе становления рыночных отношений в России, становится одним из главных признаков наметившихся положительных изменений в экономике страны, в том числе и туристической отрасли.Цель — разработка мероприятий по совершенствованию организационной структуры туристической фирмы ИП «Кузнецов».Объектом исследования выступает организационная структура туристической фирмы ИП «Кузнецов».
Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов на примере туристической фирмы «Нева»
Анализ деятельности туристических фирм
должны уметь управлять культурой своей организации. Кроме того, во всем мире, и в России, как одной из его частей, в последнем десятилетии изменилась сама парадигма управления. Огромное влияние стало уделяться человеческому фактору. На лицо стало заметным неэффективность традиционных методов мотивации. Решению именно этих и многих других проблем призвана служить организационная культура [28].
В крупных туристических компаниях имеются функциональные орга-низационные структуры (отделы, департаменты), занимающиеся исключи-тельно маркетингом. Основными направлениями работы маркетинговых от-делов являются:
Изучению проблем, связанных с совершенствованием управления персоналом, форм и методов построения систем управления персоналом посвятили свои работы многие отечественные и зарубежные ученые. Из трудов зарубежных авторов, признававших системный подход как один из универсальных инструментов менеджмента, в России получили известность работы Р. Джонсона, Ф. Каста, Ф. Тейлора, А. Файоля, Р. Розенцвейла, С. Оптнера, С. Янга, Дж. Риггса, М.Х. Мескона и др. Среди российских ученых, внесших вклад в развитие этой проблемы, необходимо назвать Г.Л. Азоева, А.А. Богданова, В.Р. Веснина, А.Я. Кибанова, Ю.А. Саликова и др. Изучением технологий совершенствования процесса управления персоналом занимались В. Авдеев, В. Гончаров, Н. Горелов, И. Доронина, В. Иванова, Г. Зайцев, М. Магура, Т. Санталайнен, Б. Смирнов и др.
Список литературы
1.Гражданский Кодекс РФ. – М.: Эксмо, 2005. – 400 с.
2.Федеральный закон от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя).
3.Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.06.2009) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
4.Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 18.07.2009) «О техниче-ском регулировании».
5.ГОСТ Р 1.0-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Основные поло-жения.
6.ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. Утвержден По-становлением Госстандарта России от 16.11.2000 г. № 95-ст.
7.Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163) (ред. от 28.03.2008).
8.Постановление Госстандарта РФ от 21.08.2003 N
9. «Об утверждении нор-мативных документов Системы сертификации ГОСТ Р при проведении доб-ровольной сертификации услуг» вместе с «Правилами функционирования Системы добровольной сертификации услуг».
9.Соглашение Правительств государств — членов Евразийского экономическо-го сообщества от 25.01.2008 «О проведении согласованной политики в об-ласти технического регулирования, санитарных и фитосанитарных мер».
10.Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. – М.: Советский спорт, 2008. – 280 с.
11.Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 256 с.
12.Капустянская Н., Иванова С., Ковалева Н. Практика туристского бизнеса. Опыт работы фирмы «Селена» на рынке международного туризма. Профес-сиональные стандарты в туризме. Образцы договоров. – М.: Герда, 2000. — 192 с.
13.Материалы всероссийского научно-исследовательского института сертифи-кации [Электронный ресурс]
/ Режим доступа: http://www.vniis.ru. Дата об-ращения: 05.11.2009.
14.Материалы фирмы «Проконсул» по предоставлению юридических услуг [Электронный ресурс]
/ Режим доступа: http://www.proconsul.ru/sert. Дата обращения: 05.11.2009.
15.Материалы центра разрешительной документации [Электронный ресурс]
/ Режим доступа: http://www.sertifikat.info/. Дата обращения: 05.11.2009.
16.Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.В. Раков, В.И. Королькова, Г.Н. Воробьева и др.; Под ред. А.В. Ракова. – М.: Мастерство, 2002. – 207 с.
17.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. – 174 с.
18.Тоффлер Э. Третья волна. – М.: АСТ, 2004 г. — 784 с.
19.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учеб-ник. – 2-е изд. испр. и доп. М.: изд-во Эксмо, 2005. – 544 с.
список литературы
