Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Обеспечение качества туристских услуг посредством сертификации
1.1. Основные понятия и положения туристской отрасли РФ
1.2. Сертификация как средство осуществления государственного контроля за соблюдением стандартов в туристской деятельности
1.3. Нормативное обеспечение сертификации туристских услуг
Глава 2. Организация деятельности по сертификации туристских услуг
2.1. Общий порядок проведения сертификации работ и услуг в РФ
2.2. Проведение сертификации туристских услуг
Заключение
Список использованной литературы
Выдержка из текста
Сертификация туристических фирм.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 28.06.2009)
2.Федеральный закон №184 от 27.12.2002 «О техническом регулировании»
3.Бланк И.А. Курортно-туристский комплекс как объект управления. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – 146 с.
4.Боголюбов В.С. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: «Академия», 2008. – 292 с.
5.Бреев Б. Развитие сферы гостиничных услуг в России // Российский экономический журнал.- 2009. — № 6. — С. 56-60.
6.Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: Учебное пособие. – М.: «Теис», 2008. – 482 с.
7.Дехтярь Г. Лицензирование и сертификация в туризме.– М., 2007. – 246 с.
8.Зорин И.В. Энциклопедия туризма – М.: Финансы и статистика, 2006.
9.Ильина Е. Туроперейтинг. Организация деятельности. – М.: ФиС, 2007. – 156 с.
10.Лапина А.Ю. Организации и технологии гостиничного обслуживания – М., 2007.
11.Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студ. высш. учеб. заведений. – 3-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 288 с.
12.Сервисная деятельность: Учебное пособие/ под ред. В.К. Романович. – М.: ДИС, 2005. – 160 с.
13.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туринских комплексах – М.: Инфра-М 2008.
14.Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. – М: ИКЦ «МарТ», 2007. – 352 с.
15.Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2008. – 421 с.
16.Федеральное агентство по туризму: http://russiatourism.ru/
С этим материалом также изучают
... социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие / Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2010. – С. 88.5.Олефирова А.П. Сертификация услуг: учебное пособие. – Улан-Удэ. Изд ...
... изучение особенностей сертификации туристских услуг.Список использованной литературы1. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса – М.: Ось-09, 2009.2. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме // М.: Финансы ...
... конкурентоспособности услуг, оказываемых торговыми организациями. Раскройте экономическое содержание используемых показателей, выделите их преимущества и недостатки, укажите проблемы практического использования» Содержание Выдержка из текста Список ...
... на рынке услуг: Учебно-методическое пособие – СПб.: ООО «Книжный дом», 2004. – 296 с. 10.Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: Учебно-методическое пособие. - СПб.: ...
... организаций, предоставляющих туристские услуги, обусловили актуальность темы диссертационного исследования. Список использованной ... организаций, предоставляющих туристские услуги, деятельность ... Устойчивое развитие туризма: направления, тенденции, ...
... деятельности организации ООО "Технохим". Список использованной литературы СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ... деятельности. – М.: Проспект, 2009. – 271с. 19.Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет: Учебное пособие. ... -41. 59.Сухов А.Б. Услуги по экспортным и ...
Подробный разбор процесса добровольной сертификации туристских услуг от А до Я. Узнайте, какие документы необходимы, как происходит оценка по стандартам ГОСТ и какие реальные преимущества это дает для повышения доверия клиентов и роста компании.
... и сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. — М., 2008.5.Балабанов И.Т., Балабанов Д.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. — ... учреждениями и организациями и представляет собой совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по ...
... 4. Сертификация туристских услуг 5. Проектирование туристских услуг 6. Определение методов контроля качества Вывод Список литературы Выдержка из текста Сертификация туристского отдыха и путешествий по туристским маршрутам Список использованной ...
... 2007.4.Методические рекомендации по проведению идентификации и сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. — М., 2008.5.Балабанов И.Т., Балабанов Д.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2009.6.Биржаков ...
