Сервисная деятельность как ключевая форма удовлетворения потребностей человека в условиях инновационного развития российской экономики

Введение

В условиях глобального перехода к постиндустриальному укладу экономика услуг, или сервисная экономика, становится доминирующей силой, определяющей уровень жизни, конкурентоспособность государства и характер социально-экономических отношений. Если в индустриальную эпоху основной ценностью был материальный продукт, то сегодня фокус смещается на удовлетворение комплексных, часто нематериальных потребностей человека через высококачественный, персонализированный сервис. Сервисная деятельность выступает не просто как вспомогательный сектор, но как фундаментальная форма организации общественной жизни, непосредственно направленная на реализацию потенциала и нужд индивида.

Актуальность темы обусловлена двумя ключевыми факторами. Во-первых, статистические данные подтверждают переход: в 2024 году доля сферы услуг в ВВП России составила 57,53%, что демонстрирует устойчивый рост и возрастающую значимость сектора. Во-вторых, продолжающаяся цифровизация и внедрение трудосберегающих технологий кардинально меняют как способы предоставления услуг, так и структуру потребностей, что требует глубокого теоретического осмысления. И что из этого следует? Переход к сервисной модели требует от бизнеса и государства пересмотра управленческих стратегий, где главным ресурсом становится не производство, а человеческий капитал и качество взаимодействия.

Объектом исследования является процесс удовлетворения потребностей человека в современном обществе.

Предметом исследования выступает сервисная деятельность как специфическая форма и механизм удовлетворения этих потребностей.

Цель работы состоит в комплексном анализе сущности, эволюции и современного состояния сервисной деятельности, а также в обосновании ее ключевой роли в реализации системы потребностей человека в условиях инновационного развития российской экономики.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить основные теоретические подходы к сущности сервисной деятельности и услуги.
2. Проанализировать существующие классификации услуг и установить их связь с различными видами человеческих потребностей.
3. Проследить основные этапы исторического развития сервисной деятельности.
4. Рассмотреть роль сервиса в удовлетворении базовых и высших потребностей человека на основе ведущих теорий.
5. Провести актуальный анализ современного состояния и динамики сферы услуг в российской экономике.
6. Исследовать методы оценки качества сервиса как инструмента повышения удовлетворенности потребителей.
7. Определить инновационные векторы развития сервисной деятельности в контексте цифровизации и роботизации.

Глава 1. Теоретические и исторические основы сервисной деятельности

Сущность, содержание и специфические свойства сервисной деятельности

Сервисная деятельность (от англ. service — «служба», «обслуживание») представляет собой особый, целенаправленный вид экономической и социальной активности, функцией которой является удовлетворение потребностей клиента путем предоставления услуг. В отличие от материального производства, где результатом является овеществленный товар, сервисная деятельность производит нематериальный, но полезный эффект.

Услуга в академическом смысле определяется как целенаправленная деятельность исполнителя, обеспечивающая удовлетворение конкретной потребности заказчика. Этот полезный эффект проявляется не в форме вещи, а в форме самой деятельности, направленной либо на человека, либо на принадлежащий ему объект.

Важно различать понятия «услуга» и «сервисный продукт». Сервисный продукт — это более широкое, комплексное понятие, представляющее собой совокупность полезных эффектов. Он может включать не только саму услугу (деятельность), но и материальные компоненты (например, еда в ресторане), оборудование (тренажеры в фитнес-центре) и окружающую среду (интерьер и атмосфера).

Специфика услуги, обусловленная ее нематериальной природой, формирует четыре ключевых свойства, которые критически влияют на процесс ее производства и потребления, а значит, и на удовлетворение потребностей:

1. Неосязаемость (Intangibility): Услугу невозможно увидеть, потрогать, попробовать или оценить до момента ее потребления. Это создает риски для потребителя и требует от сервисных компаний усилий по «овеществлению» сервиса (через брендинг, униформу, качество интерьера).
2. Неотделимость от источника (Inseparability): Производство и потребление услуги часто совпадают по времени и месту. Клиент активно участвует в процессе предоставления услуги (например, во время стрижки или обучения), что делает его соучастником процесса и требует синхронизации действий исполнителя и потребителя.
3. Непостоянство качества (Variability): Качество услуги сильно зависит от того, кто, где и когда ее оказывает. Человеческий фактор и индивидуальные особенности исполнителя (например, консультанта, врача, учителя) вносят элемент непредсказуемости.
4. Неспособность к хранению (Perishability): Услугу нельзя складировать или хранить. Непроданное место в самолете или незаполненный номер в отеле в конкретную ночь — это безвозвратная потеря дохода. Это требует от сервисных компаний тщательного управления спросом и предложением.

Классификация услуг как отражение многообразия потребностей человека

Многообразие человеческих потребностей требует столь же сложной и многоуровневой системы классификации услуг. Различные подходы к систематизации позволяют увидеть, как сервисная деятельность охватывает весь спектр человеческих нужд.

Классификация по объекту воздействия (Ф. Ловелок)

Одна из наиболее систематичных и полезных для анализа потребностей классификаций была предложена Ф. Ловелоком. Она основана на том, на кого или на что направлено действие, и является ли это действие осязаемым или неосязаемым. Эта матрица четко демонстрирует, как сервис удовлетворяет потребности, связанные как с физическим существованием, так и с духовным развитием:

Объект воздействия	Осязаемые действия (Материальные)	Неосязаемые действия (Нематериальные)
Направленные на тело человека	Здравоохранение, салоны красоты, пассажирский транспорт, фитнес-услуги. Удовлетворение физиологических нужд и потребности в уважении (внешний вид).
Направленные на материальные объекты	Ремонт и обслуживание оборудования, химчистка, грузовые перевозки, жилищно-коммунальные услуги. Удовлетворение потребностей в безопасности (сохранность имущества).
Направленные на сознание человека		Образование, теле- и радиовещание, театр, музеи, информационные услуги, коучинг. Удовлетворение социальных нужд, потребностей в уважении и самоактуализации.
Направленные на неосязаемые активы		Банковские, юридические, страховые, консалтинговые услуги. Удовлетворение потребностей в безопасности (финансовая стабильность) и организации.

Классификация по сферам деятельности (В.Д. Маркова)

Профессор В.Д. Маркова выделяет пять общих типов услуг, отражающих их роль в экономическом процессе:

1. Производственные услуги: Обеспечивают функционирование и развитие материального производства (инжиниринг, лизинг, ремонт оборудования).
2. Распределительные услуги: Связаны с перемещением товаров и информации (торговля, транспорт, связь).
3. Профессиональные услуги: Требуют высокой квалификации и направлены на поддержку бизнеса и личных финансов (банковские, страховые, консалтинговые).
4. Потребительские услуги: Массовые услуги, связанные с бытом, отдыхом и домашним хозяйством (общественное питание, туризм).
5. Общественные услуги: Обеспечивают социальное развитие и безопасность (образование, культура, государственное управление).

Эта многомерная систематизация доказывает, что сервисная деятельность не является монолитным сектором, а представляет собой сложную сеть, в которой каждый вид услуг выполняет свою уникальную функцию по удовлетворению конкретной группы человеческих потребностей.

Основные этапы становления сервисной деятельности

История сервисной деятельности неотделима от истории человеческой цивилизации. Эволюцию сервиса можно разделить на три основных этапа, совпадающих с историко-экономическими формациями.

1. Доиндустриальное общество (Древний мир и Средневековье)

На этом этапе сервисная деятельность носила преимущественно натуральный и локальный характер. Возникновение сервиса стало результатом дифференциации трудовых занятий, когда с развитием земледелия и ремесел (4000–3000 лет до н.э.) стали появляться специализированные профессии, основанные на обмене.

• Древний мир: Уже тогда существовал широкий спектр услуг: государственно-правовые (законы Хаммурапи), культовые (услуги жрецов), а также примитивные формы гостеприимства и размещения (мансионы в Древнем Риме). Однако сфера услуг была тесно связана с рабовладением или личной прислугой, и не представляла собой отдельный экономический сектор.
• Феодализм: Преобладало сельское хозяйство, а сфера услуг ограничивалась личной прислугой и мелкими ремесленными услугами.

Перепись населения Великобритании 1851 года ярко иллюстрирует доминирование сельского хозяйства и домашних услуг: наиболее распространенными профессиями были сельскохозяйственные работники и домашние слуги, что подтверждает низкий уровень развития специализированного коммерческого сервиса.

2. Индустриальное общество (XVIII – середина XX века)

Промышленная революция привела к урбанизации, развитию массового производства и значительному росту спроса на услуги.

• Развитие образования и здравоохранения: Для обслуживания сложного индустриального производства потребовались квалифицированные кадры, что стимулировало развитие систем общего и профессионального образования.
• Массовое вовлечение женщин в производство (включая сферу обслуживания) высвободило значительное количество времени, которое ранее тратилось на домашний труд. Этот процесс стал мощным катализатором для коммерциализации бытовых услуг (общественное питание, химчистки, уход за детьми).

Особенности сервиса в СССР: В плановой экономике сфера услуг, несмотря на успехи в таких отраслях, как образование и здравоохранение, не играла ведущей роли. Жесткое государственное регулирование и отсутствие рыночных отношений приводили к хроническому дефициту качественного бытового и потребительского сервиса. Для сравнения: в 1990 году доля сектора «Финансы и страхование» в ВВП США составляла 5,9%, тогда как в СССР аналогичные отрасли были минимально развиты.

3. Постиндустриальное (Сервисное) общество (конец XX века – настоящее время)

Формирование новой системы социально-экономических отношений в постсоветской России и глобальный переход к экономике знаний ознаменовали расцвет сервисного сектора.
* Рыночные реформы 1990-х годов способствовали бурному росту частного предпринимательства в сфере услуг. Доля услуг в ВВП России увеличилась с 32,6% в 1990 году до 69% в 2013 году.
* Сервисная экономика сегодня характеризуется приоритетом нематериальных активов, ориентацией на клиента, гибкостью, персонализацией и постоянной оптимизацией качества. Услуга превращается из вспомогательной функции в основной продукт труда, направленный на создание положительного опыта и долгосрочных отношений с потребителем. Какой важный нюанс здесь упускается? Этот переход требует от компаний не просто продавать услугу, но и становиться экспертами в управлении клиентским опытом, так как ценность продукта теперь неразрывно связана с качеством взаимодействия.

Глава 2. Роль сервисной деятельности в реализации системы потребностей человека

Теории потребностей человека и их связь с сервисной деятельностью

Сервисная деятельность является непосредственным экономическим ответом на всю иерархию человеческих потребностей. Анализ классических теорий мотивации, таких как иерархия потребностей А. Маслоу, позволяет систематизировать роль сервиса.

Потребность — это нужда или недостаток в чем-либо, необходимом для поддержания жизнедеятельности индивида, группы или общества. Сервис преобразует эту внутреннюю нужду во внешнее, удовлетворенное состояние.

Уровень потребности (А. Маслоу)	Описание потребности	Примеры сервисной деятельности
1. Физиологические	Питание, вода, сон, дыхание, жилье.	Общественное питание (рестораны, доставка еды), гостиничный бизнес, жилищно-коммунальные услуги, специализированное медицинское обслуживание.
2. Потребность в безопасности	Защищенность, стабильность, порядок, уверенность в завтрашнем дне.	Страховые услуги, банковские депозиты, охранные услуги, юридические консультации, услуги по ремонту и обслуживанию жилья.
3. Социальные потребности	Принадлежность, любовь, общение, взаимодействие.	Туризм (организация групповых поездок), социальные сети и коммуникационные сервисы, услуги по организации досуга и мероприятий, рекрутинг.
4. Потребность в уважении	Признание, статус, компетентность, самоуважение.	Бьюти-услуги (салоны, косметология), образовательные услуги (повышение квалификации), услуги персонального стиля и имиджа.
5. Потребность в самоактуализации	Реализация потенциала, самовыражение, творчество, личностный рост.	Образование (высшее и дополнительное), консалтинг, услуги коучинга, предоставление узкоспециализированных digital-платформ для профессиональной реализации.

Как видно из таблицы, сервисная деятельность охватывает каждый уровень иерархии. Например, комплексные медицинские услуги (аптека и лаборатория под одной крышей) удовлетворяют как физиологические потребности, так и потребность в безопасности (быстрота и надежность диагностики).

Сервис способен реагировать на сложное отношение между объективной нуждой (реальная зависимость от среды) и ее субъективным пониманием (осознание нужды). Например, человек может осознавать смутную потребность в улучшении внешнего вида компании (субъективный компонент), но не знать, как ее реализовать. Сервисная деятельность (услуги по дизайну и рекламному продвижению) предлагает конкретное решение, тем самым уточняя и удовлетворяя эту нужду. А не является ли сервис в таком случае не просто инструментом удовлетворения, но и мощным механизмом формирования новых, более высоких потребностей?

Функции сервисной деятельности в современном обществе

Функциональное предназначение сервиса выходит далеко за рамки простого удовлетворения нужд. В постиндустриальном обществе сервисная деятельность выполняет ряд важнейших социально-экономических функций:

1. Организационная функция: Сервис организует труд, быт и отдых человека. Услуги логистики, клининга, аренды, а также специализированное общественное питание освобождают время потребителя, которое может быть направлено на самообслуживание или на реализацию высших потребностей (творчество, обучение).
2. Формирующая функция: Сервис не только удовлетворяет существующие потребности, но и активно участвует в их формировании и уточнении. Благодаря маркетингу и инновациям, сервисные компании создают желание воспользоваться предлагаемой услугой, даже если человек до конца не осознавал свою нужду (например, предложение услуги космического туризма или аренды электровелосипедов для курьерских служб).
3. Развивающая функция: Услуги в сфере образования, культуры и информации способствуют развитию и реализации заложенных в человеке способностей. Комплексные, инновационные услуги (например, предоставление интернета во время полета на авиалайнере или комплексные услуги по рекрутингу) расширяют горизонты возможностей потребителя.
4. Социальная функция: Сервис способствует удовлетворению общественных потребностей. Это включает социальную безопасность, развитие производственных коллективов и повышение общего качества жизни населения. Государственное управление, обязательное социальное обеспечение и общественные услуги (телевидение, радио) являются неотъемлемой частью реализации этой функции.

Таким образом, сервисная деятельность выступает как универсальный регулятор, обеспечивающий баланс между материальными и духовными потребностями, а также между индивидуальными и общественными нуждами.

Глава 3. Анализ современного состояния и инновационные векторы развития сервиса в России

Современная структура и динамика сферы услуг в российской экономике

Сфера услуг является одним из ключевых драйверов экономического роста России, демонстрируя устойчивую динамику, несмотря на макроэкономические вызовы.

По состоянию на 2024 год, доля сферы услуг в ВВП России составила 57,53%, что подтверждает переход российской экономики к сервисной модели. Это значение приближается к показателям развитых стран, где доля услуг достигает 70–75%. Важно отметить, что в 2023 году добавленная стоимость сферы услуг в процентах от ВВП достигла почти 57%, и этот рост продолжается третий год подряд.

Ключевые показатели динамики (Сентябрь 2025 г.):

• Рост оборота платных услуг населению ускорился до 2,9% в годовом исчислении.
• Оборот общественного питания продемонстрировал впечатляющий рост — до 10,3% в годовом исчислении (по данным Росстата).

В отраслевой структуре сферы услуг России традиционно доминируют торговля и операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг. В 2014 году торговля занимала около 40% в отраслевой структуре, а прочие виды услуг — 25%. Аналогичная структура наблюдается и в занятости.

Отрасль сферы услуг	Доля в отраслевой структуре (Примерно, на 2014 г.)	Роль в удовлетворении потребностей
Торговля (оптовая и розничная)	40%	Физиологические (доступ к товарам), безопасность.
Операции с недвижимым имуществом, аренда и услуги	25%	Безопасность, физиологические (жилье).
Транспорт и связь	Средняя	Физиологические (передвижение), социальные (коммуникация).
Финансовая деятельность	Низкая/Средняя	Безопасность (накопления, страхование).

Драйверы роста: Аналитики ВТБ на инвестиционном форуме «Россия зовет! Казань» выделили три ключевых драйвера для экономического роста России в ближайшие годы: инфраструктура, технологии и сектор услуг. Сфера услуг не только создает дополнительные рабочие места и вносит вклад в ВВП, но и выступает ключевым потребителем новейших технологий, тем самым повышая конкурентоспособность государства. Однако, общий экономический рост замедляется из-за жесткой денежно-кредитной политики и дефицита трудовых ресурсов, что делает развитие трудосберегающих технологий в сервисе критически важным.

Методы оценки качества сервиса как инструмент удовлетворения потребностей

В сервисной экономике удовлетворенность потребителя является не просто целью, а основным критерием эффективности бизнеса. Из-за специфических свойств услуг (неосязаемость, непостоянство) оценка их качества требует использования специализированных метрик. Нам необходимо постоянно помнить о том, что для потребителя важно не обещание, а реальный опыт, полученный в процессе взаимодействия.

Исследование удовлетворенности потребителей (CSI — Customer Satisfaction Research) — это процесс определения степени соответствия оказанной услуги ожиданиям клиента. Основные принципы включают объективность, правильный выбор целевой аудитории и систематический анализ данных.

1. Индекс удовлетворенности клиента (CSI — Customer Satisfaction Index)

CSI — это интегральная оценка, которая измеряет, насколько потребитель удовлетворен различными аспектами взаимодействия с компанией.

Принцип расчета: Клиенты оценивают различные атрибуты услуги (скорость, вежливость персонала, качество продукта, соотношение цена/качество) по шкале (например, от 1 до 5 или от 1 до 10). Для получения общего индекса оценки могут быть взвешены по степени их важности для потребителя.

CSI = (оценка1 × вес1) + (оценка2 × вес2) + ... + (оценкаn × весn)

Использование CSI позволяет компаниям точно определить «болевые точки» в процессе предоставления услуги и направить ресурсы на те аспекты, которые наиболее важны для потребителя.

2. Индекс потребительской лояльности (NPS — Net Promoter Score)

NPS измеряет не просто удовлетворенность, а готовность клиента рекомендовать компанию, что является высшим проявлением удовлетворенности и лояльности.

Формула расчета: NPS основывается на ответе на один вопрос: «Оцените по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?».

Клиенты делятся на три группы:

• Сторонники (Promoters): 9–10 баллов (лояльные клиенты).
• Нейтралы (Passives): 7–8 баллов (удовлетворены, но могут уйти к конкуренту).
• Критики (Detractors): 0–6 баллов (неудовлетворены и могут навредить репутации).

NPS = (% Сторонников) - (% Критиков)

NPS является мощным прогностическим инструментом, напрямую связанным с ростом бизнеса и готовностью потребителя удовлетворять свои социальные потребности (рекомендация).

3. Модель SERVPERF и метод «Критических случаев»

• SERVPERF: Измеряет только восприятие потребителем качества сервиса, фокусируясь на пяти измерениях: надежность, отзывчивость, убежденность, эмпатия и осязаемость.
• Метод «Критических случаев» (Critical Incident Technique): Качественный метод, направленный на анализ конкретных моментов «сервисного взаимодействия», которые вызвали сильное удовлетворение или, наоборот, крайнюю неудовлетворенность. Этот метод позволяет выявить скрытые ожидания и неявные потребности, которые не улавливаются количественными опросами.

Системное применение этих методов позволяет предприятиям сервиса не только поддерживать качество, но и постоянно адаптировать свои услуги, обеспечивая максимальное соответствие меняющимся и уточняющимся потребностям клиентов.

Цифровизация и роботизация как факторы инновационного развития сервиса

В современном мире инновации в сервисной деятельности (разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания) неразрывно связаны с цифровизацией и автоматизацией. Эти процессы не просто меняют технологии, они трансформируют саму природу удовлетворения потребностей. Сфера услуг является ключевым потребителем этих технологий.

Цифровизация: персонализация и доступность

Цифровизация является неотъемлемой частью развития сервисной экономики, способствуя сокращению времени оказания услуг, повышению их качества и значительному расширению возможностей.

• Digital-платформы: Российский рынок digital-услуг повторяет мировую тенденцию. Прогнозируется, что к 2026 году появится более 100 узкоспециализированных digital-платформ, объединяющих профессионалов от строительства до инженерии и дизайна. Эти платформы выстраивают долгосрочное доверие за счет прозрачности и проверок, что позволяет потребителю удовлетворять потребности в самоактуализации и профессиональном росте, находя высококвалифицированных исполнителей.
• Персонализация: Использование больших данных (Big Data) и искусственного интеллекта позволяет сервисам предлагать высоко персонализированные продукты. Это прямо соответствует растущей потребности в уважении и индивидуальном подходе, особенно при оказании финансовых или медицинских услуг.

Роботизация и трудосберегающие технологии

Дефицит трудовых ресурсов в России делает внедрение трудосберегающих технологий (роботизация, автоматизация) критически важным для поддержания роста сферы услуг.

Россия ставит амбициозную цель — войти в число 25 ведущих стран мира по плотности роботизации к 2030 году. Если на конец 2024 года на каждые 10 тысяч работников приходилось 29 промышленных роботов, то к 2030 году этот показатель планируется увеличить до 145 единиц.

Хотя эта статистика в первую очередь касается промышленности, ее влияние на сервис неоспоримо:

1. Повышение качества и скорости: Роботизация логистики, складских операций, а также использование чат-ботов и ИИ в клиентской поддержке повышает надежность (Reliability) сервиса и снижает фактор непостоянства качества.
2. Перераспределение труда: Автоматизация рутинных операций освобождает человеческие ресурсы для выполнения более сложных, творческих задач, связанных с эмпатией и комплексным решением проблем, что критически важно для удовлетворения высших социальных потребностей и потребностей в самоактуализации.

Таким образом, инновационное развитие сервиса в России направлено на достижение технологического суверенитета и повышение эффективности, что, в конечном счете, конвертируется в более полное, быстрое и качественное удовлетворение всего спектра потребностей современного человека.

Заключение

Проведенное исследование подтверждает, что сервисная деятельность является не просто отдельной отраслью экономики, а фундаментальной формой удовлетворения потребностей человека в условиях постиндустриального общества.

В ходе работы были достигнуты поставленные цели и решены задачи:

1. Установлено, что сущность сервисной деятельности заключается в производстве нематериального полезного эффекта — услуги, которая характеризуется неосязаемостью, неотделимостью от источника и неспособностью к хранению.
2. Проанализированы многомерные классификации услуг (по Ловелоку, Марковой), которые позволили систематизировать сервисный сектор и продемонстрировать, как различные виды услуг (от осязаемых действий на тело человека до неосязаемых действий на активы) адресно удовлетворяют конкретные группы нужд.
3. Обоснована ключевая роль сервиса в реализации системы потребностей человека: от базовых физиологических потребностей (через общественное питание и ЖКХ) до высших потребностей в самоактуализации (через образование, консалтинг и специализированные digital-платформы), что наглядно подтверждается через призму иерархии А. Маслоу.
4. Проведен актуальный анализ российской сферы услуг, демонстрирующий ее доминирующую роль в экономике (57,53% ВВП в 2024 году) и подтверждающий, что ключевыми драйверами роста являются инфраструктура, технологии и сам сектор услуг.
5. Изучены и систематизированы ключевые методы оценки качества сервиса (CSI, NPS, SERVPERF), которые служат необходимым инструментом для сервисных предприятий, позволяя им постоянно уточнять и соответствовать меняющимся ожиданиям потребителей.
6. Выявлены основные инновационные векторы развития сервиса в России — цифровизация и роботизация. Эти процессы не только повышают эффективность и снижают издержки (что удовлетворяет потребность в безопасности и стабильности), но и создают условия для персонализации и реализации высших потребностей человека через узкоспециализированные digital-платформы и трудосберегающие технологии (план достижения 145 роботов на 10 тыс. работников к 2030 году).

Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы для разработки стратегий управления сервисными предприятиями, ориентированными на повышение качества и лояльности, а также для формирования государственной политики, направленной на стимулирование инновационного развития этого стратегически важного сектора экономики.

Перспективы дальнейшего изучения включают более глубокий анализ влияния искусственного интеллекта на персонализацию услуг и этические аспекты сервисной деятельности в условиях тотальной цифровизации.

Список использованной литературы

1. Арзуманова Т.И., Мачабели М.Ш. Экономика организации. М.: Дашков и К, 2013. 240 с.
2. Балалова Е.И. Сервисная деятельность: Учет, экономический анализ и контроль. М.: Дело и сервис, 2009. 215 с.
3. Балашова Е.К. Как достичь безупречного сервиса в гостиничном бизнесе. М.: Вершина, 2010. 176 с.
4. Вакуленко Р.Я., Кочкурова Е.А. Управление гостиничным предприятием. М.: Логос, 2010. 318 с.
5. Власов М., Главатская Н. Сферы услуг. М.: Издательский дом ВШЭ, 2015. URL: https://www.hse.ru/data/2015/04/27/1094054060/01_2012_vlasov_glavatskaya.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
6. ВТБ: драйверами развития экономики России станут инфраструктура, технологии и сектор услуг // Реальное время. URL: https://realnoevremya.ru/articles/368812-drayverami-razvitiya-ekonomiki-rossii-stanut-infrastruktura-tehnologii-i-sektor-uslug (дата обращения: 30.10.2025).
7. Евсеева Н.В. Организация и менеджмент гостиничного хозяйства. М.: Экономика, 2010. 275 с.
8. Доля сферы услуг в ВВП. Россия. Данные по годам // Knoema. URL: https://knoema.ru/atlas/%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F/%D0%94%D0%BE%D0%BB%D1%8F-%D1%81%D1%84%D0%B5%D1%80%D1%8B-%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3-%D0%B2-%D0%92%D0%92%D0%9F (дата обращения: 30.10.2025).
9. Иванилова С.В. Экономика гостиничного предприятия. М.: Дашков и К, 2013. 235 с.
10. Инновации в регулировании трансграничной электронной торговли: современные подходы и вызовы // Фонд Росконгресс. URL: https://roscongress.org/materials/innovatsii-v-regulirovanii-transgranichnoy-elektronnoy-torgovli-sovremennye-podkhody-i-vyzovy/ (дата обращения: 30.10.2025).
11. Кабушкин Н.И. Управление гостиницами и ресторанами. М.: БГЭУ, 2010. 416 с.
12. Кадры для российской экономики: современные векторы развития и повышения качества российской системы образования // Фонд Росконгресс. URL: https://roscongress.org/materials/kadry-dlya-rossiyskoy-ekonomiki-sovremennye-vektory-razvitiya-i-povysheniya-kachestva-rossiyskoy-sistemy-obrazovaniya/ (дата обращения: 30.10.2025).
13. Карташова М.К. Элементы сервисного обслуживания потребителей. М.: Дело и сервис, 2009. 212 с.
14. Как отраслевые digital-платформы меняют рынок услуг: опыт Альтпроф. URL: https://investfuture.ru/articles/173981 (дата обращения: 30.10.2025).
15. Котанс А.Я. Технология социально-культурного сервиса и туризма. М.: Флинта, 2010. 303 с.
16. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: Академия, 2009. 95 с.
17. Методы исследования удовлетворенности потребителей: подходы и примеры. URL: https://scanmarket.ru/blog/issledovanie-udovletvorennosti-potrebiteley (дата обращения: 30.10.2025).
18. Методы оценки качества услуг: сравнительная характеристика // naukaru.ru. URL: https://naukaru.ru/publication/44621/download (дата обращения: 30.10.2025).
19. Новые платежные системы меняют экономику АТЭС и адаптируют бизнес к реалиям // InvestFuture. 30.10.2025. URL: https://investfuture.ru/news/292901 (дата обращения: 30.10.2025).
20. Объем платных телеком-услуг населению в сентябре вырос на 4,5% в годовом сравнении // Финмаркет. URL: https://www.finmarket.ru/news/6436653 (дата обращения: 30.10.2025).
21. Объем платных услуг населению. 2007. URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/opl_usl_03_2007.xls (дата обращения: 30.10.2025).
22. Понятие и сущность сервисной деятельности. URL: https://studfile.net/preview/4458514/page:2/ (дата обращения: 30.10.2025).
23. Прайс Б., Джаффе Д. Лучший сервис это отсутствие сервиса / пер. с англ. А. Стативка. М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2010. 368 с.
24. Российской экономике в 4 квартале трудно будет показать рост // Финам. 30.10.2025. URL: https://www.finam.ru/analysis/forecasts/rossiyyskoyi-ekonomike-v-4-kvartale-trudno-budet-pokazat-rost-20251030-184530/ (дата обращения: 30.10.2025).
25. Сервис как услуга, классификация видов услуг. URL: https://buklib.net/books/35921/ (дата обращения: 30.10.2025).
26. Сервисная деятельность как составная часть экономики. URL: https://bstudy.net/605510/ekonomika/servisnaya_deyatelnost_sostavnaya_chast_ekonomiki (дата обращения: 30.10.2025).
27. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. URL: https://studfile.net/preview/5782015/page:4/ (дата обращения: 30.10.2025).
28. Сервисная деятельность. М.: Академия. URL: https://static.my-shop.ru/product/pdf/45/449177.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
29. Сервисная деятельность // Научно-техническая библиотека. 2016. URL: http://lib.eltech.ru/files/sborniki/2016/2016_01.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
30. Сервисная деятельность. URL: https://studfile.net/preview/5782015/page:17/ (дата обращения: 30.10.2025).
31. Современное состояние сферы услуг в России: основные тенденции // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennoe-sostoyanie-sfery-uslug-v-rossii-osnovnye-tendentsii/viewer (дата обращения: 30.10.2025).
32. Сфера услуг в России: структура, развитие, влияние на промышленность // Заводы РФ. URL: https://заводы.рф/blog/razvitie-sfery-uslug-v-rossii (дата обращения: 30.10.2025).
33. СУЩНОСТЬ И ПРИЗНАКИ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ // Вестник Самарского государственного экономического университета. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-priznaki-klassifikatsii-uslug/viewer (дата обращения: 30.10.2025).
34. Теоретические основы сервисной деятельности: понятие сервиса, основные подходы к пониманию сущности сервиса. URL: https://studfile.net/preview/4458514/page:3/ (дата обращения: 30.10.2025).
35. Ускоренное охлаждение // Эксперт-Урал. 2025. URL: https://expert.ru/urfo/2025/44/uskorennoe-okhlazhdenie/ (дата обращения: 30.10.2025).
36. Фактчекинг: высокая доля услуг в экономике — это плохо? // ВШЭ. 2024. URL: https://www.hse.ru/data/2024/08/30/2364177579/ (дата обращения: 30.10.2025).
37. Характеристика современной экономики как сервисной // Про финансы. URL: https://profinst.ru/harakteristika-sovremennoj-ekonomiki-kak-servisnoj/ (дата обращения: 30.10.2025).
38. Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / пер. с англ. И. Евстигнеева. М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2013. 338 с.
39. Экономика сферы услуг // Региональная экономика и управление: электронный научный журнал. URL: http://journal.creativeconomy.ru/articles/12338/ (дата обращения: 30.10.2025).
40. Этапы развития сферы услуг в России // Справочник Автор24. URL: https://www.work5.ru/spravochnik/etapy-razvitiya-sfery-uslug-v-rossii (дата обращения: 30.10.2025).
41. АСИ и МГТУ имени Баумана подписали соглашение о создании Центра климатических, экологических и природных инноваций // Агентство стратегических инициатив. URL: https://asi.ru/news/202027/ (дата обращения: 30.10.2025).