Влияние сезонных колебаний на программные комплексы туроператоров: анализ, оптимизация и перспективы IT-ререшений

Туристический бизнес, по своей сути, представляет собой симфонию изменчивости, где каждая нота – это колебание спроса, обусловленное не только экономическими трендами или политической конъюнктурой, но и фундаментальным циклом природы. Сезонность, проявляющаяся в повторяющихся спадах и пиках активности, является не просто статистической аномалией, а одной из важнейших характеристик туристского рынка, оказывающей глубокое влияние на все аспекты операционной деятельности туроператоров. Ее влияние простирается от планирования маршрутов и ценообразования до управления персоналом и, что особенно важно в цифровую эпоху, до требований к эффективности и функциональности программных комплексов.

В условиях, когда российский сектор ИКТ за первое полугодие 2025 года продемонстрировал рост объёма продаж товаров, работ и услуг почти на 13% год к году, достигнув 4 трлн рублей, а доля онлайн-продаж туров в России уже превысила 70%, роль информационных технологий становится не просто вспомогательной, но критически важной. IT-решения превращаются из простого инструмента автоматизации в стратегический актив, способный не только сгладить негативные эффекты сезонности, но и превратить их в конкурентные преимущества. Сегодня, когда, по данным «Яндекс путешествий», количество бронирований отелей и апартаментов на новогодние праздники 2025-2026 года выросло в 2,4 раза по сравнению с аналогичным периодом, а глубина ранних бронирований достигает 112-144 дней, становится очевидной возрастающая потребность в высокоадаптивных и интеллектуальных программных комплексах. Эти системы должны не только обрабатывать пиковые нагрузки, но и стимулировать спрос в периоды спада, предлагая персонализированные решения и эффективные маркетинговые инструменты.

Цель настоящей работы – провести глубокое исследование влияния сезонности на использование программных комплексов в деятельности туроператорских компаний, осуществить всесторонний анализ существующих IT-решений и разработать конкретные, практически применимые рекомендации по оптимизации работы туроператоров в условиях выраженной сезонности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи исследования:

• Систематизировать теоретические основы, связанные с понятиями туроператорской деятельности, туристских программных комплексов и сезонности в туризме.
• Проанализировать классификацию и основной функционал современных IT-решений, используемых туроператорами.
• Выявить специфические проблемы и вызовы, которые сезонность создает для IT-инфраструктуры туроператорских компаний.
• Разработать и обосновать стратегии адаптации и оптимизации программных комплексов для эффективного управления сезонными колебаниями спроса.
• Оценить перспективы развития IT-решений в туризме с учётом текущих трендов цифровизации и инноваций.

Структура работы логически выстроена для последовательного раскрытия темы: от теоретических основ и нормативно-правового поля к детальному анализу программных комплексов, выявлению проблем, выработке стратегий оптимизации и, наконец, к обзору перспектив развития отрасли. Каждый раздел будет углублять понимание взаимодействия между сезонностью и технологиями, предлагая комплексный взгляд на проблему и пути её решения.

Теоретические основы и нормативно-правовое регулирование туристской деятельности

Понимание сложной динамики туристского рынка начинается с четкого определения его ключевых элементов и факторов, формирующих его структуру. Туризм, будучи многогранной социально-экономической деятельностью, опирается на сложную систему взаимосвязей между участниками, каждый из которых играет свою уникальную роль, что, несомненно, требует внимательного изучения.

Ключевые понятия и их определения

• Туроператор – это организация, которая выступает в роли «архитектора» путешествий. В соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор занимается комплектацией туров, формированием комплекса услуг для туристов, что включает разработку маршрутов, насыщение их услугами (проживание, питание, транспорт, экскурсии), обеспечение функционирования туров, подготовку рекламно-информационных изданий и расчёт цен. Туроператор создаёт уникальный туристский продукт.
• Турагентство – это «продавец» готовых путешествий. Турагентство реализует туристский продукт, сформированный туроператором, выступая посредником между туроператором и конечным потребителем – туристом. Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, классифицируется под кодом 79 ОКВЭД 2.
• Туристский программный комплекс – это специализированное программное обеспечение, разработанное для комплексной автоматизации всех основных бизнес-процессов туроператорской или турагентской компании. Его функционал охватывает формирование и управление турпродуктом, бронирование услуг, документооборот, взаимодействие с поставщиками и клиентами, а также финансовый и управленческий учёт. По сути, это цифровая нервная система турфирмы.
• Сезонность в туризме – это фундаментальная характеристика, определяющая устойчивую закономерность внутригодовой динамики. Она проявляется в повторяющихся колебаниях спроса и предложения на туристские услуги в течение года. Эти колебания обусловлены целым комплексом факторов, включая природно-климатические, социально-экономические и культурологические аспекты. С экономической точки зрения, это чередующиеся пики и спады, которые требуют от участников рынка гибкости и адаптивности.

Факторы, обусловливающие сезонность в туризме

Сезонность – это не просто следствие смены погоды. Она является результатом сложного взаимодействия множества факторов:

• Природно-климатические факторы: Это наиболее очевидная причина. Изменение температуры, солнечной активности, осадков диктует популярность пляжного отдыха летом, горнолыжного – зимой, а экскурсионного – весной и осенью.
• Социально-экономические факторы: Календарь школьных каникул, государственных праздников, отпусков на производстве, а также уровень доходов населения и цены на туристские услуги играют ключевую роль.
• Культурологические факторы: Национальные праздники, фестивали, культурные события, паломничества могут создавать локальные пики спроса, не связанные напрямую с погодой.
• Психологические факторы: Мода на определённые направления, влияние СМИ, общие настроения в обществе (например, стремление к «смене обстановки» после долгой зимы) также формируют сезонные предпочтения.
• Материально-технические факторы: Доступность и качество транспортной инфраструктуры, наличие мест размещения, состояние рекреационных объектов могут ограничивать или стимулировать спрос в определённые периоды.
• Политические и демографические факторы: Изменения в визовом режиме, межгосударственные отношения, а также возрастной состав населения и тенденции рождаемости влияют на долгосрочную динамику, которая может усиливать или сглаживать сезонность.

Типы сезонов туристской активности

Различают несколько типов сезонов, каждый из которых имеет свои экономические характеристики и предъявляет особые требования к управлению:

• Пик сезона: Период максимального спроса и предложения. Цены достигают своего апогея, загрузка объектов размещения и транспорта максимальна. Прибыльность высока, но возрастает нагрузка на персонал и инфраструктуру.
• Высокий сезон: Период, предшествующий пику или следующий за ним, с высоким, но не максимальным спросом. Цены также высоки, но могут быть более гибкими.
• Низкий сезон: Период минимального спроса. Характеризуется снижением цен, активным использованием скидок и спецпредложений. Туроператоры сталкиваются с проблемой неполной загрузки и снижения рентабельности.
• «Мёртвый» сезон: Период, когда туристская активность практически отсутствует. Может быть обусловлен экстремальными погодными условиями, полным отсутствием событий или экономической нецелесообразностью.

Нормативно-правовая база РФ

Правовое поле, регулирующее туристскую деятельность в России, представляет собой многоуровневую систему, обеспечивающую защиту прав потребителей и устанавливающую правила игры для участников рынка. Основным актом является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон определяет принципы государственной политики в туризме, регулирует отношения, возникающие при реализации прав граждан на отдых и путешествия, а также устанавливает порядок рационального использования туристских ресурсов РФ. Он детально регламентирует условия осуществления туроператорской деятельности, ведение Единого федерального реестра туроператоров, а также права и обязанности туриста.

Помимо специального законодательства, туристская деятельность также подчиняется общим нормативно-правовым актам, таким как Гражданский кодекс РФ, который регулирует предпринимательскую деятельность, и Закон РФ «О защите прав потребителей», обеспечивающий правовую защиту туристов. К федеральным законам, регулирующим туристическую деятельность, относятся, помимо прочего, ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ».

Роль государственных органов в регулировании и развитии туризма

Государство играет ключевую роль в формировании благоприятной среды для развития туризма. На федеральном уровне это проявляется в разработке и реализации национальных проектов. Так, Национальный проект «Туризм и гостеприимство» направлен на то, чтобы сделать путешествия по России доступными, комфортными и безопасными. Его задачи включают создание номерного фонда, развитие инфраструктуры, создание точек притяжения, производство отечественной продукции для туриндустрии, подготовку кадров и продвижение путешествий. В рамках этого проекта, например, в 2024 году в Новгородской области было введено 55 номеров в новых модульных средствах размещения при федеральном финансировании в размере 114,9 млн рублей. Целевые показатели проекта амбициозны: дальнейшее развитие модульных гостиниц, повышение туристической привлекательности регионов до 2030 года, создание новых турпродуктов, рост занятости и трёхкратное увеличение экспорта туристических услуг к 2030 году.

На региональном уровне полномочия по контролю (надзору) в области туризма могут быть возложены на специализированные министерства. Например, в Московской области эти функции выполняет Министерство культуры и туризма Московской области, которое является правопреемником Комитета по туризму Московской области. Регулирование их деятельности может корректироваться постановлениями Правительства Московской области, как это было с утверждением Положения о региональном государственном контроле (надзоре) в сфере туристской индустрии от 10 апреля 2025 года № 364-ПП. Эта многоуровневая система правового регулирования и государственной поддержки формирует фундамент, на котором развивается современный туристский бизнес.

Программные комплексы для туроператоров: классификация и ключевой функционал

В современном туристическом бизнесе, где скорость реакции на изменения рынка и эффективность обработки информации играют решающую роль, программные комплексы становятся не просто инструментом, а ключевым элементом конкурентоспособности. Они позволяют туроператорам превращать хаос данных в упорядоченные процессы, а рутинные операции – в автоматизированные шаги, что приводит к значительному повышению операционной эффективности и удовлетворённости клиентов.

Общая характеристика туроператорских программных комплексов

Туроператорский программный комплекс — это специализированное программное обеспечение, спроектированное для комплексной автоматизации всех основных бизнес-процессов туроператорской компании. Его задача — охватить весь цикл деятельности: от формирования уникального турпродукта до его реализации и последующего анализа эффективности. Это включает в себя управление турпродуктом, бронирование различных услуг (авиабилеты, отели, трансферы, экскурсии), ведение документооборота, финансовый и управленческий учёт, а также выстраивание эффективного взаимодействия с поставщиками и, что не менее важно, с клиентами. По сути, такой комплекс является интеллектуальным центром, координирующим все звенья цепочки создания и предоставления туристических услуг.

Классификация IT-решений в туризме

Мир IT-решений для туризма разнообразен и представлен несколькими ключевыми категориями, каждая из которых решает свои специфические задачи:

• Системы центрального бронирования (Global Distribution Systems, GDS): Это глобальные сети, связывающие туроператоров, авиакомпании, гостиницы и другие поставщики услуг. К ним относятся такие гиганты, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN. Их основное назначение — предоставление информации о наличии мест и ценах в реальном времени, а также возможность мгновенного бронирования. GDS значительно повышают загрузку гостиниц и позволяют обмениваться статистической информацией для планирования деятельности.
• Комплексные решения для гостиничного бизнеса: Эти системы ориентированы на автоматизацию управления отелями, санаториями, хостелами. Ярким примером является FIDELIO от корпорации «MICROS-FIDELIO», используемая более чем в 15 000 гостиниц в 140+ странах. Такие системы охватывают управление номерным фондом, бронированием, регистрацией гостей, расчётами, а также ведением хозяйственной деятельности.
• Специализированные программные комплексы для туроператоров и турагентств: Эти решения разработаны с учётом специфики формирования и продажи туров. Среди наиболее известных в России — «САМО-Тур» и «Мастер-Тур». Они обеспечивают автоматизацию большинства внутренних процессов, специфичных для туроператорской и турагентской деятельности.

Основные функции современных программных продуктов

Современное программное обеспечение для турбизнеса предлагает обширный набор функций, которые можно сгруппировать следующим образом:

• Формирование и управление турпродуктом: Это ядро туроператорской деятельности. Комплексы позволяют создавать пакетные туры, комбинируя различные услуги (авиаперелёты, проживание, трансферы, экскурсии, страховки), рассчитывать их стоимость, формировать спецпредложения и управлять их жизненным циклом.
• Бронирование услуг: Автоматизация бронирования авиабилетов, гостиничных номеров, трансферов и других услуг. Это включает управление квотами, контроль загрузки рейсов и номеров, а также интеграцию с системами поставщиков для получения актуальной информации.
• Документооборот и финансовый учёт: Генерация ваучеров, договоров с туристами, счетов, отчётов для бухгалтерии. Ведение учёта платежей, взаиморасчётов с поставщиками и агентами, формирование финансовой отчётности.
• Взаимодействие с поставщиками и клиентами (CRM-системы): Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) играют ключевую роль. Они позволяют вести клиентскую базу, отслеживать историю обращений и покупок, анализировать воронки продаж, управлять программами лояльности и формировать персонализированные предложения.
• Аналитическая отчётность и статистика: Предоставление широкого спектра аналитических отчётов и статистических данных, необходимых для принятия управленческих решений. Это включает анализ эффективности продаж по направлениям, продуктам, менеджерам, а также управление клиентской базой и отслеживание платежей.

Детализация функционала на примере систем «САМО-Тур» и «САМО-Турагент»

Программные комплексы от «САМО-Софт» являются ярким примером отечественных решений, адаптированных под нужды российского турбизнеса.

• «САМО-Тур» – это система для автоматизации и систематизации работы туроператоров. Она выступает единой платформой для создания и управления продуктом, заказами и оптимизации онлайн-продаж. Базовый функционал позволяет:
  • Формировать туристические продукты и спецпредложения.
  • Бронировать туры и гостиничные номера.
  • Учитывать платежи.
  • Получать точную информацию о работе туроператора через систему отчётов и статистики.

  Функционал «САМО-Тур» может быть расширен с помощью дополнительных модулей:

  • «On-line для «САМО-Тур»»: обеспечивает поиск и бронирование туров для агентств и клиентов, работу с заявками, получение информации о спецпредложениях и свободных местах.
  • «Региональный модуль»: предназначен для взаимодействия между офисами туроператора или его представительствами.
• «САМО-Турагент» – это решение для турагентств, которое, по сути, является частью экосистемы «САМО-Софт». Оно включает:
  • Систему напоминаний: о начале тура, сроках оплаты заявок, подаче документов, что критически важно для поддержания высокого уровня клиентского сервиса.
  • Возможность просмотра виртуальных туров по гостиницам через онлайн-бронирование «Андромеда» с использованием технологии VisualHotels, повышая привлекательность предложений для клиентов.
  • Подробную статистику по всем направлениям работы компании: клиентская база, воронки продаж, продуктовый каталог, управление заказами, отслеживание платежей и система лояльности.

Современные туроператоры, такие как Coral Travel и Европорт, также активно используют программные решения, которые предоставляют возможность онлайн-поиска, подбора и бронирования туров, проверки бронирования, а также используют программы лояльности. Международные туроператоры дополнительно предлагают специальные предложения (например, круизы, туры на Новый год) и гарантированные авиаблоки на определённые сезоны, что демонстрирует высокий уровень автоматизации и адаптивности IT-решений.

Влияние сезонности на операционную деятельность и специфические требования к IT-решениям туроператоров

Сезонность – это не просто теоретическое понятие, а реальная сила, которая формирует ландшафт туристического бизнеса, диктуя свои условия как для операционной деятельности, так и для используемых информационных систем. Её влияние ощущается на всех уровнях: от стратегического планирования до тактических решений в повседневной работе.

Анализ масштабов влияния сезонных колебаний на спрос и предложение туристских услуг

Туристический бизнес по своей природе подвержен резким сезонным колебаниям спроса. Эти колебания оказывают значительное влияние на возможности предприятий, предоставляющих туристские услуги. Примеры из недавнего прошлого наглядно демонстрируют эту динамику.

Так, в летний сезон 2025 года Краснодарский край столкнулся со снижением объёма бронирований на 1,6%, а реализованных номероночей – на 11,8%. Это было обусловлено, в частности, сокращением средней длительности пребывания туристов. В то же время, Республика Крым в аналогичный период продемонстрировала рост числа номероночей на 34% за счёт переориентации потока туристов, что является ярким примером изменения предпочтений и чувствительности рынка к внешним факторам. Эти цифры показывают, что даже в рамках одного «высокого» сезона могут наблюдаться разнонаправленные тренды, требующие оперативной адаптации.

Пандемия коронавируса 2020 года стала беспрецедентным шоком для всей отрасли, резко сократив число туристов и переориентировав многих на внутренний туризм в России из-за закрытия границ. Количество турфирм в России сократилось с 4613 в 2019 году до 4298 в 2020 году. Международный въездной и выездной туризм упал с 3130 до 2436, тогда как внутренний туризм остался практически на прежнем уровне (1259 в 2019 году и 1243 в 2020 году). Этот кризис подчеркнул не только уязвимость отрасли, но и её способность к быстрой адаптации через цифровизацию, что стимулировало внедрение новых технологических решений. Разве это не показатель того, насколько критически важна гибкость и технологическая готовность в турбизнесе?

Особенности использования программных комплексов в разные сезоны

Сезонные колебания предъявляют различные, порой полярные, требования к функционалу и производительности программных комплексов.

• В пик сезона: В периоды максимального спроса, когда поток заявок и бронирований достигает своего апогея, к IT-системам предъявляются особенно высокие требования:
  • Производительность и скорость обработки транзакций: Системы должны мгновенно обрабатывать огромное количество запросов, бронирований и платежей без задержек и сбоев. Медленная работа или отказы могут привести к потере клиентов и прибыли.
  • Масштабируемость: Способность системы быстро наращивать ресурсы (серверные мощности, пропускная способность сети) для обработки возрастающих нагрузок и так же оперативно их сокращать после пика, чтобы избежать лишних затрат. Облачные решения здесь играют ключевую роль.
  • Эффективное управление квотами: В условиях ограниченного предложения (например, мест на чартерных рейсах или в популярных отелях) программные комплексы должны обеспечивать точный учёт доступных квот и их оперативное распределение.
  • Динамическое ценообразование (yield management): Автоматизированные модули, которые в реальном времени корректируют цены в зависимости от спроса, предложения, оставшегося времени до вылета/заезда и других факторов, максимизируя выручку.
  • Интеграция с платёжными системами: Бесперебойная работа и высокая скорость обработки онлайн-платежей.
• В низкий сезон: Когда спрос падает, акценты в использовании программных комплексов смещаются. Основная задача — стимулировать спрос и поддерживать активность бизнеса:
  • Персонализированные предложения через CRM-системы: Анализ данных о предпочтениях клиентов из CRM-систем позволяет формировать целевые и персонализированные предложения для стимулирования повторных продаж или привлечения новых сегментов.
  • Программы лояльности: Автоматизация систем бонусов, скидок и специальных условий для постоянных клиентов, мотивирующая их путешествовать в низкий сезон.
  • Автоматизация целевых маркетинговых кампаний: Системы рассылок и рекламных кампаний, интегрированные с CRM, позволяют эффективно запускать акции для разных сегментов аудитории, предлагая туры по сниженным ценам или уникальные маршруты, ориентированные на межсезонье (например, оздоровительный или событийный туризм).
  • Гибкость в формировании турпродукта: Возможность быстро создавать и адаптировать новые, нестандартные туры для межсезонья, используя модули формирования продукта.

Проблемы и вызовы для IT-инфраструктуры туроператоров в России

Несмотря на активное развитие, российский туристический IT-рынок сталкивается с рядом системных проблем:

• Отсутствие чёткого государственного регулирования и единой информационной системы бронирования: Это приводит к фрагментации рынка, сложности интеграции между различными системами и отсутствию единых стандартов. Хотя после ухода Booking и TripAdvisor внутренние платформы бронирования в России увеличили свою долю на 60%, отсутствие глобальной унифицированной системы по-прежнему является препятствием.
• Зависимость от иностранных систем: Исторически многие туроператоры использовали зарубежные GDS и ПО, что создаёт риски в условиях геополитических изменений.
• Разный уровень автоматизации: Значительное количество турфирм в России имеют разный уровень цифровизации. Несколько лет назад специализированное ПО использовали не более 10% отечественных компаний, хотя сейчас наблюдается тенденция к активной автоматизации из-за укрупнения компаний. Это создаёт «цифровой разрыв» и затрудняет унификацию процессов.
• Отсутствие единой системы электронных платежей: Это делает невозможной мгновенную оплату туристических услуг по интернет для всех участников, что снижает скорость и удобство бронирования.

Влияние внешних факторов (например, пандемия COVID-19) на изменение туристских потоков и стимулирование цифровизации в отрасли

Пандемия COVID-19 стала катализатором глубоких изменений в туристической отрасли. Она привела к появлению новых атрибутов путешествий (бесконтактные технологии, повышенные требования к гигиене), изменению видов и направлений туризма (рост внутреннего туризма, автопутешествий). Главное, пандемия стимулировала массовое внедрение новых технологических решений. Туроператоры были вынуждены ускоренно осваивать онлайн-каналы продаж, внедрять более гибкие системы бронирования и отмены, активно использовать аналитические инструменты для прогнозирования меняющегося спроса. Этот кризис показал, что IT-решения – это не роскошь, а жизненная необходимость для выживания и развития в условиях турбулентности.

Стратегии анализа, оптимизации и адаптации программных комплексов в условиях сезонности

Эффективное управление в условиях сезонности требует не только глубокого понимания рыночных тенденций, но и применения комплексных стратегий, где центральное место занимают адаптированные IT-решения. Эти решения позволяют туроператорам не просто реагировать на изменения, но и активно формировать спрос, сглаживая пики и провалы.

Методы анализа сезонных колебаний и прогнозирования спроса

Для туроператора крайне важно уметь предвидеть и количественно оценивать сезонные колебания. Это позволяет принимать обоснованные управленческие решения и оптимизировать использование ресурсов. Основные методы включают:

• Использование индексов сезонности: Эти статистические показатели позволяют определить, насколько спрос или предложение в конкретный период (месяц, квартал) отклоняется от среднегодового значения. Например, индекс сезонности, равный 1,2 для июля, означает, что в июле спрос на 20% выше среднего. Расчёты проводятся на основе исторических данных, что позволяет выявить устойчивые закономерности.
• Регулярный мониторинг туристских запросов: Анализ поисковых запросов в интернете, активности в социальных сетях и данных из собственной CRM-системы позволяет в реальном времени отслеживать текущий интерес к различным направлениям и видам отдыха.
• Статистический анализ: Применение методов временных рядов, регрессионного анализа для выявления скрытых зависимостей и прогнозирования будущего спроса. Например, можно анализировать корреляцию между погодными условиями в регионах отправления и назначения, курсами валют и объёмами бронирований.

Общие стратегии преодоления сезонности

Помимо специфических IT-решений, существуют общие стратегии, направленные на сглаживание сезонных колебаний:

• Диверсификация турпродукта: Предложение разнообразных видов отдыха, привлекательных в разные сезоны. Например, зимний горнолыжный туризм, летний пляжный, осенний экскурсионный, весенний оздоровительный.
• Развитие всесезонных курортов: Создание инфраструктуры и предложений, которые привлекают туристов круглый год. Примерами являются российские курорты Архыз (Карачаево-Черкесия), где зимой развит горнолыжный спорт, а летом – экотропы; «Охта Парк» в Санкт-Петербурге с 15 направлениями услуг; «Бобровый лог» в Красноярске, признанный лучшим всесезонным курортом в 2020 году, и «Губаха» в Пермском крае (лучший в 2022-2023 годах).
• Создание арт-кластеров и событийного туризма: Организация культурных, образовательных и развлекательных программ, фестивалей и мероприятий, которые генерируют турпоток независимо от климатических условий. «Таврида» в Крыму, где проходят культурные события, такие как «Главная морская ёлка страны» и открыт центр «Гастро.Юг», или «Никола-Ленивец» в Калужской области с коллекцией современного искусства – яркие тому примеры.

Конкретные подходы к адаптации и оптимизации программных комплексов

Критически важно не просто иметь программное обеспечение, но и уметь адаптировать его функционал к специфике сезонных вызовов.

• Внедрение и эффективное использование модулей динамического ценообразования (yield management): Эти модули позволяют автоматически корректировать цены на туры и отдельные услуги в зависимости от текущего спроса, наличия мест, времени до даты вылета/заезда и других параметров. В высокий сезон это максимизирует прибыль за счёт повышения цен на наиболее востребованные предложения. В низкий сезон, наоборот, система может автоматически снижать цены или предлагать специальные пакеты, чтобы стимулировать спрос и заполнить свободные места, предотвращая простои.
  • Пример: Если спрос на конкретный тур в Египет на Новый год превышает предложение за 4 месяца до вылета, система динамического ценообразования может автоматически повысить стоимость на 10-15%. Если же тур на осенний период продаётся медленно, она предложит скидку 5% за 2 недели до даты выезда.
• Автоматизация маркетинговых кампаний с учётом сезонного спроса: Интегрированные CRM-системы позволяют сегментировать клиентскую базу и настраивать целевые предложения. В низкий сезон это могут быть рассылки о «горящих» турах, эксклюзивных предложениях для пенсионеров или тематических поездках. В высокий сезон – напоминания о раннем бронировании популярных направлений.
  • Пример: В августе 2025 года система CRM может автоматически запустить рассылку по базе клиентов, которые ранее бронировали туры на Новый год, предлагая раннее бронирование в Таиланд или Ессентуки, зная, что глубина бронирования по этим направлениям составляет 112-144 дня.
• Гибкость систем бронирования для работы с ранним бронированием и горящими предложениями: Программное обеспечение должно поддерживать как долгосрочное планирование (раннее бронирование новогоднего отдыха, когда Ессентуки и Калининград бронируются почти за 5 месяцев), так и оперативное управление «горящими» турами. Это требует гибкой настройки тарифов, штрафов за отмену и условий оплаты.
• Оптимизация внутренних бизнес-процессов через ПО: Автоматизация позволяет эффективно распределять персонал, транспорт и другие ресурсы в зависимости от сезонной загрузки. В пик сезона система может автоматически назначать дополнительные часы работы или распределять задачи, а в низкий – оптимизировать расписание, переориентировать сотрудников на обучение или разработку новых продуктов.
• Использование инструментов бизнес-аналитики и отчётности: Современные ПО предоставляют обширные данные для анализа. В межсезонье эти данные могут быть использованы для выявления «слепых зон» рынка, изучения новых трендов (например, рост автопутешествий, интерес к экотуризму) и разработки новых, внесезонных продуктов.

Роль государственной поддержки и национальных проектов в развитии туризма и IT-инфраструктуры

Государственная поддержка, реализуемая через национальные проекты, является важным фактором в преодолении сезонности и развитии IT-инфраструктуры. Проект «Туризм и гостеприимство» не только стимулирует создание новых объектов размещения, но и косвенно способствует развитию IT-решений, поскольку современная инфраструктура требует автоматизации. Правительство РФ также работает над упрощением процедур проверки и запуском системы досудебного обжалования в единой информационной системе – «Едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий» (ЕРКНМ), доступном по адресу proverki.gov.ru/portal. Это повышает прозрачность и снижает административную нагрузку на бизнес, в том числе на IT-отделы туроператоров.

Таким образом, комплексный подход, сочетающий стратегическое планирование, гибкость IT-решений и государственную поддержку, позволяет туроператорам не только справляться с вызовами сезонности, но и извлекать из неё новые возможности для роста и развития.

Перспективы развития программных комплексов и инновации в туризме

Туристическая индустрия находится на пороге очередной технологической революции. Изменения, вызванные цифровизацией и появлением новых инновационных решений, кардинально меняют подход к формированию, продвижению и реализации туристического продукта. Программные комплексы, как кровеносная система туроператорской деятельности, должны не только адаптироваться, но и быть локомотивом этих изменений.

Фокус на эффективной презентации турпродукта и совершенствовании поискового инструмента на веб-сайте туроператора

Вчерашний день IT-решений для туроператоров был сосредоточен на автоматизации внутренних процессов — обработке заявок, формировании документов. Сегодняшний и завтрашний день диктуют новые приоритеты:

• Эффективная презентация турпродукта: Визуализация, интерактивность, детализация. Веб-сайты туроператоров превращаются из каталогов в полноценные витрины впечатлений. Это требует от программных комплексов возможности интеграции высококачественного контента – фото, видео, 3D-туры, виртуальные экскурсии, которые позволяют клиенту «погрузиться» в путешествие ещё до его начала.
• Совершенствование поискового инструмента: Интерфейс туроператорского веб-сайта должен быть максимально простым, интуитивно понятным и для туристического агента, и для рядового туриста. Это предполагает не только классические фильтры по направлению, датам и бюджету, но и более сложные, интеллектуальные опции: поиск по интересам (гастрономия, экстремальный спорт, культурные события), по типу отдыха (семейный, романтический, одиночный), по времени в пути, по наличию специфических удобств и так далее.

Инновационные факторы: цифровизация, развитие онлайн-платформ, инструменты искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка

Инновации проникают во все сферы туризма, создавая новые возможности для туроператоров:

• Цифровизация — это не просто переход на электронные документы, а глобальное преобразование бизнес-моделей. Она предоставляет бизнесу доступ к огромным массивам пользовательской информации (Big Data), ценной для стратегического и тактического управления, персонализации предложений и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.
• Развитие платформ онлайн-бронирования уже привело к тому, что в 2024 году доля онлайн-продаж туров в России превысила 70%, а в крупных городах достигла 85%. Это требует от программных комплексов туроператоров бесшовной интеграции с различными агрегаторами и собственными B2C-платформами.
• Инструменты искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка: ИИ-чат-боты уже активно используются для коммуникации с клиентами 24/7, отвечая на стандартные вопросы, помогая в подборе туров и даже оформле��ии заявок. Они значительно снижают нагрузку на колл-центры и повышают скорость обслуживания. ИИ также применяется для персонализации спроса и предложения, анализируя предпочтения клиента и предлагая наиболее релевантные варианты. Пример: Кубань активно внедряет нейросети в бизнес, входя в ТОП-4 регионов РФ по этому показателю.

Потребность в единой информационной системе бронирования

Одной из наиболее острых проблем для российской туриндустрии остаётся отсутствие единой информационной системы бронирования с глобальным функционалом. Эта потребность объективна и давно назрела, поскольку такая система могла бы значительно повысить эффективность деятельности всех организаций туриндустрии, обеспечив прозрачность, стандартизацию и упрощение взаимодействия.

Правительство РФ осознаёт эту проблему и утвердило план мероприятий по развитию туризма до 2035 года, предусматривающий запуск единой системы бронирования путёвок и создание новых сервисов на Национальном туристическом портале. В рамках этого плана к 2024 году планировалось заключить концессионное соглашение по созданию и эксплуатации национальной цифровой туристической платформы. Однако одной из проблем остаётся недостаточная развитость системы единых федеральных и региональных баз данных о состоянии объектов туристской инфраструктуры. Создание такой платформы не только унифицирует процессы, но и снизит зависимость от зарубежных аналогов.

Влияние больших данных, геоаналитики и контент-анализа на управление туристическими потоками и формирование предложений

• Большие данные (Big Data): Анализ огромных массивов данных о перемещениях туристов, их предпочтениях, расходах, отзывах позволяет выявлять скрытые тренды, прогнозировать спрос с высокой точностью и создавать гиперперсонализированные предложения.
• Геоаналитика: Анализ географических данных помогает оптимизировать маршруты, определять наиболее востребованные локации, планировать транспортную инфраструктуру и управлять потоками туристов, избегая перегрузки популярных мест.
• Контент-анализ: Изучение текстовых данных из отзывов, социальных сетей, статей позволяет понять настроения туристов, выявить сильные и слабые стороны предложений, а также оперативно реагировать на изменения в восприятии бренда.

Технологические тренды: облачные решения, технологии виртуальной, смешанной и дополненной реальности

• Облачные решения: Гибкость, масштабируемость и экономическая эффективность облачных платформ делают их идеальным выбором для туроператоров, сталкивающихся с сезонными колебаниями нагрузки. Они позволяют быстро наращивать мощности в пик сезона и сокращать их в периоды спада, оплачивая только фактически используемые ресурсы.
• Технологии виртуальной (VR), смешанной (MR) и дополненной (AR) реальности: Эти технологии открывают новые горизонты для презентации турпродукта. Виртуальные музеи, интерактивные прогулки по отелям и достопримечательностям, возможность «примерить» на себя будущий отдых – всё это создаёт эффект присутствия и значительно повышает привлекательность предложения. Например, в 2018 году уже были отмечены стартапы, использующие эти технологии для создания виртуальных музеев.

Развитие российского IT-рынка и потенциал для создания конкурентоспособных отечественных решений

Российский IT-рынок демонстрирует устойчивый рост. В первом полугодии 2025 года российский сектор ИКТ увеличил объём продаж товаров, работ и услуг почти на 13% год к году, достигнув 4 трлн рублей. Рынок производителей электроники и микроэлектронных компонентов вырос на 20,5%, а рынок IT-услуг – на 14,6%. Этот рост, особенно после ухода ряда иностранных компаний, создаёт благоприятные условия для развития отечественных программных комплексов. Такие компании, как «САМО-Софт», уже доказывают свою конкурентоспособность. Наличие высокоскоростного доступа в интернет и надёжной базы для хранения информации становятся базовыми требованиями для современного программного обеспечения в туризме. Развитие собственного IT-потенциала позволит туроператорам не только снизить зависимость от внешних поставщиков, но и создавать решения, максимально адаптированные к специфике российского рынка и требованиям законодательства.

Заключение

Исследование влияния сезонных колебаний на использование программных комплексов в деятельности туроператорских компаний подтвердило, что сезонность является неотъемлемым и многоаспектным фактором, определяющим динамику и операционные особенности туристского бизнеса. От пиковых нагрузок в летний период и новогодние праздники до «мёртвых» сезонов, когда спрос минимален, туроператоры сталкиваются с уникальными вызовами, которые требуют не только стратегического планирования, но и гибкой, высокоадаптивной IT-инфраструктуры.

Мы выяснили, что современные программные комплексы для туроператоров — от глобальных систем бронирования (GDS) до специализированных решений, таких как «САМО-Тур» и «Мастер-Тур» — играют ключевую роль в автоматизации всех бизнес-процессов: от формирования турпродукта и бронирования до финансового учёта и взаимодействия с клиентами. Их функционал должен быть достаточно мощным, чтобы справляться с повышенными требованиями к производительности и масштабируемости в пик сезона, а также достаточно интеллектуальным, чтобы стимулировать спрос в низкий сезон через персонализированные предложения и автоматизированные маркетинговые кампании.

Это означает, что IT-системы должны быть не просто инструментами, а полноценными стратегическими партнёрами в достижении бизнес-целей.

Предложенные стратегии по оптимизации программных комплексов включают внедрение модулей динамического ценообразования, которые позволяют максимизировать прибыль в высокий сезон и стимулировать спрос в низкий. Автоматизация маркетинговых кампаний на основе данных CRM, гибкость систем бронирования для работы с ранним бронированием и горящими предложениями, а также использование инструментов бизнес-аналитики для выявления новых возможностей в межсезонье – всё это является практически ценными рекомендациями для туроператоров. Роль государственной поддержки, выраженная в национальных проектах и создании единых информационных систем, также подчёркивает важность комплексного подхода к развитию отрасли.

Перспективы развития IT-решений в туризме неразрывно связаны с дальнейшей цифровизацией, активным внедрением искусственного интеллекта для персонализации и улучшения клиентского сервиса, а также с развитием технологий виртуальной и дополненной реальности для более эффективной презентации турпродукта. Потребность в единой национальной системе бронирования остаётся актуальной задачей, решение которой может существенно повысить конкурентоспособность российского туризма. Развитие отечественного IT-рынка и потенциал для создания конкурентоспособных решений дают основания для оптимистичных прогнозов.

В заключение, можно констатировать, что устойчивое и эффективное развитие туроператорской деятельности в условиях выраженной сезонности возможно только при условии комплексного подхода, сочетающего стратегическое планирование, непрерывную адаптацию и гибкость IT-решений, а также активную государственную поддержку. Дальнейшие исследования в этой области должны быть сосредоточены на глубоком изучении механизмов адаптации ИИ к меняющимся условиям туристического рынка, разработке новых моделей прогнозирования спроса с учётом геополитических и социокультурных факторов, а также на создании инновационных интерфейсов для взаимодействия с потребителями, чтобы сделать путешествия ещё более доступными, комфортными и незабываемыми.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (последняя редакция).
2. Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 28.07.2012) «О лицензировании отдельных видов деятельности».
3. Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ (ред. от 11.07.2011) «О коммерческой тайне» / СПС Консультантплюс.
4. «ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности» (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст) (ред. от 25.06.2025).
5. ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
6. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
7. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. СПб.: Издательский дом Герда, 2007.
8. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: учеб. мет. пос. М.: Изд-во Московского психологического социального института, 2010.
9. Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 2008.
10. Карпова Г.А., Валеева Е.О. Проблемы и перспективы развития туризма в условиях пандемии // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2021. № 1 (127). С. 7-14.
11. Кучумов А.В., Тестина Я.С., Еремичева П.Ю. Анализ специфики и факторов сезонности в туризме // Научная статья. 2021. № 10 (73). С. 26-29.
12. Медлик С., Инграм Х. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения: учеб. М.: ЮНИТИ-Дана, 2007.
13. Морозова Н.С., Морозов М.А., Чудновский А.Д., Жукова М.А., Родигин Л.А. Информационное обеспечение туризма: учебник. М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. 288 с.
14. Никулина Ю.Н. Информационные технологии как инструмент повышения эффективности деятельности организаций индустрии туризма // Экономика, предпринимательство и право. 2023. Т. 13, № 7. С. 2369-2384. DOI 10.18334/epp.13.7.118417.
15. Отто О.В. Анализ сезонности туристских услуг // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 11. С. 13-17.
16. Приходько А.А. Применение программного обеспечения в разработке туристского продукта // Elibrary. 2022. С. 13-16.
17. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Минск, 2009.
18. Томпсон Дж., Стрикланд Г. Стратегический менеджмент. М., 2007.
19. Чудновский А.Д. (под ред.) Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. М.: ЮРКНИГА, 2008.
20. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме. Электронный ресурс. Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov_it.htm.
21. Brent Ritchie J.R., Zins M. Culture as Determinant of the Attractiveness of a Tourism Region // Annals of Tourism Research. 1978, April-June.
22. Budgets of National Tourism Organizations, 2008-2009. World Tourism Organization, Madrid, Spain, 2010.
23. Butler R.W. The concept of a tourist area cycle of evolution: implications for manegment of resource. Canadian geographer 24(1), 1980.
24. Cooper C., Fletcher J., Gilbert D., Wanhill S. Tourism Principles & Practice. Pitman, London, 1993.
25. Cooper C., Jackson S. Destination life-cycle. Annals of Tourism Research, 16, 1989.
26. Enright M.J. Why Clusters are the Wey to Win the Game? // World link, № 5, July/August, 1992. P. 24-25.
27. Green M.R. Risk and Insurance. Cincinnati: South-Western Pub., 1988.
28. Handbook on Tourism Destinations Branding. First printing by World Tourism Organization, Madrid, Spain, 2009. 195 p.
29. Hartl A. Developing marketing strategies for tourism destinations in peripheral areas of Europe: the case of Bornholm. Bournemouth University, Centre for Regional and Tourism Research, Bornholm, Denmark 2002.
30. Hirshman A. The Strategy of Economic Development. New Heven, 1958.
31. Kaspar C. Die Tourismuslehre im Grundriss / 5., ueberarb. und erg. Aufl. Bern: Stuttgart; Wien: Haupt, 1996. C. 65-70.
32. Rubies, E. B. Improving public-private sectors cooperation in tourism: A new paradigm for destinations // Tourism Review, 56(3/4), 2001. P. 38-41.
33. Schmidgall R.S. Hospitality industry managerial accounting. Educational institute of the American hotel ¿¿lodging association, Michigan, 2002.
34. Tourism Highlights. Edition 2011. Madrid, WTO Publications Department. 2011.
35. Анализ рынка туристических услуг в России в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг. Режим доступа: marketing.rbc.ru/download/research/demofile_562949984033801.
36. Названы 8 лучших IT-решений в туризме в 2018 году | Ассоциация Туроператоров. Режим доступа: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/44141.html.
37. Мировой и российский рынок туризма, 2011. Режим доступа: marketing.rbc.ru/download/research/demofile_562949982632888.
38. Обзор российского рынка туризма. Режим доступа: http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-12578.html.
39. РБК. Режим доступа: www.rbc.ru/.
40. E-Staff. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.e-staff.ru/.
41. О деятельности туристских фирм Кировской области в 2020 году. Режим доступа: https://kirovstat.gks.ru/folder/41643.
42. Разработка интерактивной программы для оптимизации информационной поддержки в сфере туризма // Международный студенческий научный вестник (сетевое издание). 2016. № 6. Режим доступа: https://edu.snauka.ru/2016/11/17066.
43. Национальные проекты России по решению Президента. Список, описание. Режим доступа: https://нацпроекты.рф/projects/turizm.
44. Нормативная база регулирующая туристскую деятельность в Российской Федерации. Режим доступа: https://xn—-7sbbaa0bkdcfb9am2a.xn--p1ai/normativnaya_baza_reguliruyuschaya_turistskuyu_deyatelnost_v_rossiyskoy_federacii.
45. Законы и нормативные документы, регулирующие туристическую деятельность » Администрация Боградского района Республики Хакасия. Режим доступа: https://bograd.khakasnet.ru/deyatelnost/turizm/zakony-i-normativnye-dokumenty-reguliruyushchie-turisticheskuyu-deyatelnost.
46. ЗАКОНЫ и НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ для турфирм — Персона Грата. Режим доступа: https://www.travel.ru/formalities/law/for_firms/.
47. Современные IT-технологии для развития сайта туроператора — TourBC.ru. Режим доступа: https://www.tourbc.ru/articles/sovremennye-it-tekhnologii-dlya-razvitiya-sayta-turoperatora.html.
48. Инновационные факторы развития современного туризма — КиберЛенинка. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-faktory-razvitiya-sovremennogo-turizma.
49. Современные техника и технология автоматизации деятельности туристских предприятий — КиберЛенинка. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tehnika-i-tehnologiya-avtomatizatsii-deyatelnosti-turistskih-predpriyatiy.
50. Официальный сайт туроператора CORAL TRAVEL: туры онлайн, поиск и подбор туров выгодно. Режим доступа: https://www.coral.ru/.
51. Международный туроператор Европорт | Поиск тура онлайн | Бронирование тура онлайн. Режим доступа: https://www.evroport.ru/.
52. Туроператор АРТ ТУР – один из лидирующих туроператоров в России, качественные индивидуальные туры во все страны мира. Режим доступа: https://www.art-tour.ru/.
53. САМО-Софт. Режим доступа: https://www.samo.ru/.
54. САМО-тур — программа для автоматизации туроператора. Режим доступа: https://www.samo.ru/samo-tur/.
55. САМО-турагент (электронная версия) — Allsoft. Режим доступа: https://www.allsoft.ru/software/vendors/samo-soft/samo-turagent-elektronnaya-versiya/.
56. ОКВЭД (Новый 2025) — Общероссийский классификатор видов экономической деятельности — Центр Регистрации и Сопровождения Бизнеса. Режим доступа: https://www.regfile.ru/okved/okved-2-novyy-s-izmeneniyami.html.
57. Новое в законодательстве Московской области (еженедельно) — КонсультантПлюс. Режим доступа: https://www.consultant.ru/region/moscow/weekly/20251027/.
58. Отдых в Ленинградской области: курорт в Ленобласти | Всесезонный курорт «Игора». Режим доступа: https://igora.ru/.
59. Арт-кластер «Таврида». Режим доступа: https://tavrida.art/.
60. Оперативное совещание с вице-премьерами — Правительство России. Режим доступа: http://government.ru/news/53412/.