Сфера услуг в экономике 21 века: комплексный анализ трансформации и перспектив развития российского рынка в условиях цифровизации и геополитических вызовов

В условиях стремительной глобализации и беспрецедентной цифровой трансформации, сфера услуг превратилась из второстепенного сектора в движущую силу мировой и национальных экономик. Если всего несколько десятилетий назад приоритет отдавался материальному производству, то сегодня экономически развитые страны демонстрируют, что более 70% их валового внутреннего продукта (ВВП) формируется именно в сервисном секторе. Этот колоссальный сдвиг, сопровождающийся перераспределением рабочей силы и появлением принципиально новых бизнес-моделей, делает глубокое и всестороннее исследование сферы услуг не просто актуальным, а стратегически важным.

Настоящая курсовая работа ставит своей целью проведение комплексного академического анализа актуального состояния, ключевых тенденций развития и перспектив сферы услуг в экономике 21 века. Особое внимание будет уделено специфике российского рынка, который находится под мощным влиянием как глобальных трендов, так и уникальных макроэкономических и геополитических вызовов. В работе будут последовательно решены следующие задачи: определить ключевые понятия и проанализировать макроэкономическую роль сферы услуг; исследовать влияние цифровизации и глобализации на её трансформацию; оценить воздействие пандемии COVID-19 и текущих геополитических факторов; изучить инновационные бизнес-модели и технологии в российском сервисном секторе; выявить основные вызовы и рассмотреть роль государственного регулирования; а также проанализировать вклад сферы услуг в развитие «экономики впечатлений» и «экономики знаний».

Предметом исследования выступают процессы трансформации сферы услуг, а объектом — российский рынок услуг в контексте глобальных изменений. Методологическая база работы включает системный подход, сравнительный анализ, статистические методы, а также изучение кейсов и экспертных оценок. Структура курсовой работы отражает логику исследования: от теоретических основ и общих тенденций к глубокому анализу специфики российского рынка, его проблем и перспектив.

Теоретические основы и роль сферы услуг в современной экономике

На заре экономической мысли сфера услуг часто воспринималась как непроизводительная или второстепенная деятельность, лишь обслуживающая материальное производство. Однако с течением времени и по мере эволюции экономических систем стало очевидно, что это представление устарело; сегодня сфера услуг является краеугольным камнем постиндустриального общества, а её роль в формировании ВВП и обеспечении занятости неуклонно возрастает.

Понятие и сущность сферы услуг в постиндустриальном обществе

Для начала нашего погружения в мир услуг, необходимо четко определить ключевые понятия, которые будут сопровождать нас на протяжении всего исследования.

Сфера услуг представляет собой обширный сектор экономики, охватывающий все виды коммерческих и некоммерческих услуг, которые предоставляются предприятиями, организациями и физическими лицами. Это не просто продажа товаров, а создание ценности через действия, взаимодействие, трансформацию или доступ к ресурсам, которые не приводят к формированию материального продукта, но удовлетворяют потребности потребителей. От консультаций юриста до медицинских процедур, от образовательных программ до туристических поездок – все это грани одного большого мира услуг.

Сфера услуг тесно связана с концепцией постиндустриального общества. Это экономический уклад, характеризующийся смещением приоритета от производства товаров к производству услуг, где информация и знания становятся доминирующими производственными ресурсами. Если индустриальная эпоха базировалась на массовом производстве и физическом труде, то постиндустриальная эра делает акцент на интеллектуальной деятельности, инновациях и предоставлении специализированных сервисов. Развитая современная инфраструктура является неотъемлемой частью этого процесса, позволяя эффективно обмениваться информацией и предоставлять услуги.

Непосредственно из этого вытекает понятие «экономика услуг». Оно отражает возросшее значение сектора услуг в промышленно развитых странах и его относительную важность в предложении продукта. В такой экономике услуги перестают быть просто дополнением к товарам, а становятся самодостаточной ценностью, формирующей значительную часть национального богатства.

Структура и динамика развития сферы услуг в мировой экономике

Мировая экономика 21 века демонстрирует явную тенденцию к «сервисизации» – доминированию сферы услуг. Это не просто статистический факт, а фундаментальный сдвиг, меняющий облик глобального хозяйства.

В экономически развитых странах доля сферы услуг в ВВП уже давно превышает отметку в 70%, а доля занятых в этом секторе составляет более 75% рабочей силы. Рассмотрим актуальные данные за 2023 год для ведущих экономик:

• США: Доля сферы услуг в ВВП составляет около 77,5%. Это государство является ярким примером постиндустриальной экономики, где финансовые, информационные, образовательные и высокотехнологичные услуги формируют львиную долю национального дохода.
• Германия: В этой традиционно промышленной стране доля услуг достигла 68,6%, что свидетельствует о мощной трансформации экономики, несмотря на сохраняющиеся сильные позиции обрабатывающей промышленности.
• Франция: Здесь доля сферы услуг в ВВП составляет 70,3%, подтверждая общую европейскую тенденцию.

В целом, мировая доля сферы услуг в ВВП в 2024 году достигла 66,24%. Эти цифры не просто констатируют факт, но и подчеркивают колоссальную роль сферы услуг в создании рабочих мест, улучшении качества жизни населения, внедрении инноваций и повышении конкурентоспособности стран. Развитие сервисного сектора стимулирует появление новых профессий, требует высококвалифицированных специалистов и становится двигателем прогресса в других отраслях. Например, инвестиции в образование и здравоохранение напрямую улучшают человеческий капитал, что, в свою очередь, способствует дальнейшему росту производительности и инноваций.

Специфика и значение сферы услуг для экономики России

Российская экономика, несмотря на её сырьевую ориентацию в прошлые десятилетия, также активно интегрируется в глобальные сервисные тренды, демонстрируя уверенный рост доли сферы услуг.

В 2023 году доля сферы услуг в ВВП России составила 56,74%, а по прогнозам на 2024 год она увеличится до 57,53%. Эта динамика, характеризующаяся ростом три года подряд, свидетельствует об устойчивом развитии и увеличивающейся значимости сервисного сектора для страны. Что касается занятости, в 2022 году в сфере услуг России было занято 67,77% рабочей силы, и этот показатель стабильно растет уже 24 года подряд. Например, в 2023 году в этой сфере было задействовано около 50,5 млн человек, что на 1,2% больше, чем в предыдущем году. Это подчеркивает способность сектора услуг создавать рабочие места даже в условиях экономической неопределенности.

Структура российского рынка услуг достаточно разнообразна и включает в себя множество сегментов:

• Оптовая и розничная торговля: Исторически один из крупнейших секторов, который в 2023 году внес наибольший вклад в структуру ВВП России среди услуг, составив 13,1%.
• Государственное управление и социальное обеспечение: Важный сегмент, обеспечивающий социальную стабильность и функционирование государственных институтов, с долей в 9,7% в 2023 году.
• Операции с недвижимым имуществом: Сектор, активно развивающийся в условиях урбанизации и роста городов, его вклад составил 8,6% в 2023 году.
• Транспорт и хранение: Фундаментальный сектор для логистики и обеспечения товарооборота, доля которого в 2023 году составила 6,3%.
• Образование, здравоохранение, финансы, туризм, ЖКХ и другие социальные услуги: Эти сегменты играют ключевую роль в улучшении качества жизни населения и развитии человеческого капитала.

Развитие сферы услуг в России способствует не только созданию рабочих мест, но и внедрению инноваций. Так, благодаря активному внедрению цифровых технологий, число инновационно активных предприятий в этом секторе увеличилось до 15% в 2023 году. Это подчеркивает, что сфера услуг выступает не просто потребителем, но и активным генератором прогресса, что особенно важно для устойчивого экономического развития страны в долгосрочной перспективе.

Тенденции трансформации сферы услуг под влиянием цифровизации и глобализации

Современная сфера услуг находится под мощным воздействием двух взаимосвязанных, но по-разному проявляющихся сил: цифровизации и глобализации. Эти процессы не просто изменяют отдельные аспекты предоставления сервисов, они полностью перестраивают их структуру, бизнес-модели и ожидания потребителей.

Цифровая трансформация сферы услуг: понятие и основные направления

Погружение в цифровую реальность – это не просто модный тренд, а фундаментальный процесс, который переопределяет экономическую деятельность. В основе лежит понятие цифровой экономики — это экономическая деятельность, базирующаяся на цифровых технологиях и инновационных решениях, охватывающая электронный бизнес, электронную коммерцию, а также цифровые товары и услуги. Она пронизывает все сферы, от производства до потребления, и становится новой нормой.

Для сферы услуг цифровая трансформация означает нечто большее, чем просто внедрение компьютеров. Это комплексный процесс, включающий несколько ключевых направлений:

1. Повышение конкурентоспособности: Цифровизация позволяет компаниям автоматизировать процессы, оптимизировать взаимодействие с клиентами, предлагать персонализированные продукты и услуги, что в конечном итоге повышает их конкурентные преимущества. Например, использование CRM-систем позволяет лучше понимать клиентов и быстрее реагировать на их запросы.
2. Рост электронной коммерции: Онлайн-торговля и предоставление услуг через интернет стали неотъемлемой частью современной жизни. В России этот сектор демонстрирует впечатляющий рост: в 2023 году объем рынка электронной коммерции вырос на 25% и достиг 6,4 трлн рублей, а число онлайн-покупателей превысило 80 млн человек. Это свидетельствует о глубоком проникновении цифровых привычек в повседневную жизнь россиян.
3. Создание интернет-офисов и удаленных рабочих мест: Пандемия COVID-19 лишь ускорила этот процесс, но тенденция к удаленной работе и виртуализации офисных пространств существовала и до неё. Интернет-офисы позволяют компаниям оптимизировать расходы, расширять географию присутствия и привлекать таланты со всего мира.
4. Внедрение информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) во все сферы жизнедеятельности: От облачных сервисов и мобильных приложений до аналитики больших данных и интернета вещей – ИКТ становятся основой для создания новых услуг и повышения эффективности существующих.
5. Развитие экономики знаний: В условиях цифровой экономики информация и знания становятся ключевым ресурсом. Сфера услуг, особенно в таких сегментах как образование, консалтинг, IT, является основным драйвером экономики знаний, где ценность создается за счет интеллектуального капитала.
6. Перераспределение рабочей силы в сторону услуг: Автоматизация производственных процессов в промышленности приводит к сокращению рабочих мест, в то время как цифровые технологии стимулируют создание новых рабочих мест в сфере услуг, требующих более высоких квалификаций.

Таким образом, цифровая трансформация — это не просто технологическое обновление, а стратегическая переконфигурация всей сферы услуг, направленная на создание более эффективных, клиентоориентированных и инновационных бизнес-моделей.

Глобализация рынка услуг и её влияние на национальные экономики

Параллельно с цифровизацией, или даже в тесной взаимосвязи с ней, развивается процесс глобализации сферы услуг. Это не просто расширение географии предоставления услуг, а более глубокое явление, направленное на создание и развитие единого мирового рынка услуг. Оно носит многогранный характер, охватывая экономические, идеологические, геополитические и социальные аспекты.

Глобализация проявляется в нескольких ключевых аспектах:

1. Свободное движение капитала, технологий и квалифицированных кадров: Устранение барьеров для торговли услугами позволяет компаниям выходить на новые рынки, привлекать инвестиции и использовать лучшие мировые практики. Например, международные консалтинговые компании могут предоставлять свои услуги клиентам в любой точке мира благодаря развитой ИКТ-инфраструктуре.
2. Положительное влияние на рост производительности труда: Глобализация, в сочетании с массовым внедрением информационных технологий, способствует повышению производительности труда в сфере услуг. Это особенно заметно в таких секторах как торговля (где оптимизируются логистические цепочки), здравоохранение (телемедицина, обмен опытом) и финансовая сфера (глобальные биржи, автоматизированные транзакции). Например, в российском финансовом секторе с 2019 по 2023 год производительность труда в среднем увеличивалась на 7% в год, во многом благодаря внедрению автоматизированных систем и онлайн-сервисов.
3. Опережающий рост объемов продаж высокотехнологичных услуг: Телекоммуникационные, компьютерные и информационные услуги являются локомотивом глобальной сервисной экономики. Их объемы продаж растут быстрыми темпами, значительно опережая другие секторы. Российский рынок ИТ-услуг не исключение, демонстрируя впечатляющий рост на 27% в 2023 году. Объем рынка телекоммуникационных услуг в России в том же году достиг 1,8 трлн рублей, показав рост на 5,2% по сравнению с предыдущим годом. Это подчеркивает не только внутренний потенциал, но и интеграцию российского ИТ-сектора в мировую цифровую экономику.
4. Формирование глобальных сервисных цепочек: Многие компании сегодня аутсорсят или инсорсят различные сервисные функции (например, колл-центры, бухгалтерский учет, IT-поддержку) в страны с более выгодными условиями, что создает сложные международные взаимосвязи.

Таким образом, цифровизация и глобализация не просто видоизменяют сферу услуг, они её переформатируют, создавая новые возможности для роста, инноваций и повышения эффективности, но одновременно предъявляя высокие требования к адаптивности и конкурентоспособности национальных экономик.

Влияние макроэкономических и геополитических факторов на российский рынок услуг

Российский рынок услуг, как и любая другая национальная экономика, функционирует не в вакууме. Он постоянно подвергается воздействию внешних и внутренних факторов, среди которых глобальные макроэкономические кризисы и геополитические изменения играют особенно значимую роль. Эти события выступают не просто временными потрясениями, а катализаторами глубинных структурных трансформаций, вынуждая бизнес и государство адаптироваться к новой реальности.

Последствия пандемии COVID-19 для сферы услуг России

Пандемия COVID-19, разразившаяся в начале 2020 года, стала беспрецедентным шоком для мировой экономики. Ограничительные меры, локдауны и социальное дистанцирование оказали мощное негативное влияние на все секторы, но сфера услуг пострадала особенно сильно. Это объясняется её непосредственной зависимостью от личного взаимодействия и передвижения людей.

В России последствия пандемии проявились следующим образом:

• Резкое сокращение объема платных услуг населению: В 2020 году этот показатель сократился на 17,2% по сравнению с 2019 годом. Это был удар по множеству предприятий, ориентированных на непосредственное обслуживание клиентов.
• Разрыв цепочек поставок: Хотя этот фактор в большей степени затронул товарные рынки, сфера услуг также столкнулась с перебоями в поставках необходимых материалов, оборудования и кадров.
• Массовые банкротства предприятий: Особенно сильно пострадали сегменты, напрямую зависящие от мобильности населения и массовых мероприятий. Наиболее яркими примерами являются:
  • Туризм: Полная остановка международного туризма и существенное ограничение внутреннего привели к коллапсу отрасли.
  • Гостиничный бизнес: Отельеры столкнулись с резким падением заполняемости и необходимостью адаптации к новым санитарным требованиям.
  • Общественное питание: Рестораны и кафе были вынуждены перейти на доставку или полностью закрыться, что привело к значительным потерям.

Интересно отметить, что во время мирового финансового кризиса 2008 года сфера услуг продемонстрировала относительную устойчивость. Объем торговли услугами сократился лишь на 7%, в то время как объем торговли товарами упал на 30%. Однако пандемия COVID-19 оказалась совершенно иным вызовом, поскольку она напрямую ограничивала саму суть сервисной деятельности – личное взаимодействие. Тем не менее, этот кризис также стимулировал ускоренное внедрение цифровых решений, таких как онлайн-доставка, телемедицина и дистанционное образование, что в долгосрочной перспективе может укрепить адаптивность сферы услуг.

Влияние текущих геополитических изменений и санкций

С началом Специальной военной операции (СВО) в 2022 году российская экономика столкнулась с новыми, беспрецедентными вызовами, связанными с изменением геополитической обстановки, введением масштабных санкций и трансформацией внутренней экономической политики. Эти факторы оказали существенное влияние на российский рынок услуг, потребовав от компаний и государства быстрой адаптации.

Основные проявления и последствия:

1. Снижение доли услуг в ВДС: До начала СВО, в 2021 году, доля сферы услуг в валовой добавленной стоимости (ВДС) России составляла 68,5%. В 2022 году этот показатель несколько снизился до 65,2%, что отражает первичный шок и переориентацию экономики.
2. Неопределенность и ограничение инвестиций: Геополитическая нестабильность и санкции продолжают создавать значительную неопределенность для российского бизнеса. Это влияет на настроения компаний и, как следствие, ограничивает долгосрочные инвестиции. По данным опросов, проведенных в июле 2025 года, более 40% российских компаний в сфере услуг отмечают снижение инвестиционной активности в долгосрочные проекты именно из-за геополитических рисков и санкционного давления.
3. Рост операционных затрат: Российский бизнес сталкивается с увеличением операционных расходов. В 2024 году рост тарифов на коммунальные услуги для бизнеса в среднем составил 9,8%. Кроме того, средний рост заработной платы в сфере услуг достиг 12%, что является следствием дефицита кадров и инфляционного давления. Эти факторы оказывают значительное давление на рентабельность сервисных предприятий.
4. Положительная динамика в ориентированных на внутренний рынок услугах: Несмотря на общие вызовы, некоторые сегменты сферы услуг продемонстрировали устойчивость и даже положительную динамику валовой добавленной стоимости. К ним относятся финансовые услуги, ИТ-услуги, а также услуги государственного управления и здравоохранения. Это свидетельствует о переориентации внутреннего спроса и импортозамещении в условиях ухода иностранных игроков.
5. Стратегии адаптации российского бизнеса: Российские компании активно адаптируются к новым условиям. Эти стратегии включают:
   • Переключение на новых поставщиков: Поиск альтернативных источников сырья, комплектующих и технологий, в том числе за рубежом (например, в странах Азии).
   • Сокращение издержек: Оптимизация производственных и управленческих процессов, внедрение более эффективных технологий.
   • Поиск новых рынков сбыта: Переориентация экспортных потоков и развитие внутреннего рынка.
   • Запуск новой продукции и модернизация производства: Акцент на импортозамещение и создание собственных конкурентоспособных аналогов.
6. Специфика адаптации в private banking: В секторе private banking в России наблюдается особая адаптация бизнес-моделей к внутреннему рынку. Это проявляется в значительном росте доли рублевых активов в портфелях клиентов (до 65-70% в 2023 году), внедрении новых инвестиционных инструментов, ориентированных на российские реалии, и расширении услуг по защите и структурированию капитала внутри страны.
7. Устойчивый рост ИТ-услуг: Российский рынок ИТ-услуг продолжает демонстрировать уверенный рост, который составил 27% за год (по данным на сентябрь 2025 года). Ключевыми факторами такого роста являются макроэкономическая ситуация (акцент на внутренний спрос) и геополитическая обстановка (потребность в импортозамещении и развитии собственных цифровых решений).

В целом, геополитические и макроэкономические факторы создали сложную, но стимулирующую среду для российского рынка услуг. Компании, демонстрирующие гибкость и способность к быстрой адаптации, не только выживают, но и находят новые точки роста, формируя более устойчивую и ориентированную на внутренний рынок сервисную экономику.

Инновационные бизнес-модели и технологии в российском сервисном секторе

В условиях глобальной конкуренции и ускоряющейся цифровой трансформации, российскому сервисному сектору жизненно необходимо внедрять инновационные бизнес-модели и передовые технологии. Это не просто путь к повышению эффективности, но и залог устойчивого развития и конкурентоспособности. Ключевыми драйверами этих изменений являются концепции сервисизации, формирование шеринг-экономики, а также активное применение искусственного интеллекта, больших данных и блокчейна.

Цифровая трансформация бизнес-моделей: сервисизация и шеринг-экономика

Цифровизация радикально перекраивает традиционные подходы к ведению бизнеса в сфере услуг, порождая новые модели, которые ориентированы на гибкость, персонализацию и максимальное использование сетевых эффектов.

Сервисизация — это процесс, при котором компании, традиционно занимающиеся производством товаров, начинают активно предлагать услуги, связанные с их продукцией, или полностью переходят на сервисную модель. В более широком смысле, это повышение роли услуг в общем экономическом предложении. Яркий пример — цифровизация управления качеством образования, где традиционные образовательные учреждения дополняются или даже заменяются онлайн-платформами. В 2024 году объем рынка онлайн-образования в России превысил 150 млрд рублей, что свидетельствует о его активном развитии. Эти платформы предлагают персонализированные курсы, интерактивные обучающие программы и гибкий график, что делает образование более доступным и адаптированным к индивидуальным потребностям.

Шеринг-экономика (экономика совместного потребления) — это модель, основанная на совместном использовании ресурсов, товаров и услуг, часто с помощью цифровых платформ. Она позволяет оптимизировать использование активов, снижать издержки для потребителей и создавать новые возможности для заработка. В России наблюдается активный рост таких сервисов:

• Каршеринг (аренда автомобилей на короткий срок) и кикшеринг (аренда самокатов) стали неотъемлемой частью городской инфраструктуры, предлагая гибкие и экологичные решения для передвижения.
• Платформы для совместного использования жилья и других ресурсов позволяют эффективно использовать незадействованные активы, создавая новые рынки и сообщества.

Обе эти тенденции напрямую зависят от информационной безопасности. Устойчивая деятельность сервисных предприятий, использующих цифровые платформы и данные клиентов, немыслима без надежной защиты от киберугроз. Инвестиции в информационную безопасность становятся не просто расходом, а ключевым фактором доверия и долгосрочного успеха.

Применение искусственного интеллекта и больших данных в сфере услуг России

Для поддержания конкурентоспособности и устойчивого развития сервисной индустрии в 21 веке необходимо активно применять цифровые инновации, включая искусственный интеллект (ИИ), технологии больших данных и машинное обучение. Эти технологии позволяют автоматизировать рутинные процессы, персонализировать предложения, прогнозировать спрос и оптимизировать управленческие решения.

Российские компании активно внедряют ИИ в различные сегменты сферы услуг. Ниже представлены конкретные кейсы:

• «Яндекс Маркет»: Использует ИИ для глубокого анализа пользовательского опыта, выявления трендов в потребительском поведении, формирования индивидуальных подборок товаров для каждого клиента и помощи продавцам в написании высококачественных текстов карточек товаров, что значительно улучшает конверсию и удовлетворенность покупателей.
• «СберМедИИ»: Разрабатывает передовые ИИ-системы для диагностики заболеваний на основе анализа медицинских изображений и данных, а также создает мобильные приложения для фотодетекции кожных высыпаний и акустической диагностики респираторных заболеваний, что повышает точность и скорость постановки диагнозов.
• Skyeng: В онлайн-школе английского языка ИИ применяется для проверки уровня владения языком у студентов, независимой оценки работы преподавателей и автоматической проверки выполненных заданий, что обеспечивает стандартизацию качества обучения и снижает нагрузку на педагогов.
• «Сбербанк»: Один из лидеров по внедрению ИИ в финансовом секторе, где более 200 моделей ИИ используются для урегулирования задолженностей, составления детального портрета клиента для предложения индивидуальных продуктов, учета и предоставления специализированных ИИ-ассистентов для сотрудников и клиентов.
• «Газпром»: Применяет ИИ для мониторинга и управления газопроводами, что позволяет предсказывать потенциальные аварии и оптимизировать процессы транспортировки, а также для анализа вариантов разработки месторождений, повышая эффективность добычи.
• «Лаборатория Касперского»: Использует ИИ для обнаружения и предотвращения киберугроз, постоянно анализируя огромные объемы данных о вредоносном ПО и сетевых атаках, что обеспечивает высокий уровень безопасности для миллионов пользователей.
• ИИ-чат-боты с интеграцией CRM: Все чаще создаются и внедряются в сервисные станции и другие клиентские службы, улучшая взаимодействие с покупателями, автоматизируя ответы на часто задаваемые вопросы и оптимизируя управление бизнес-процессами.

Эти примеры демонстрируют не только техническую зрелость российских компаний в области ИИ, но и их способность находить практическое применение этим технологиям для решения реальных бизнес-задач и повышения качества услуг.

Технологии блокчейна и их внедрение в российские сервисы

Технология блокчейн, известная своей децентрализацией, неизменностью и безопасностью, постепенно выходит за рамки криптовалют и находит все более широкое применение в различных сервисных секторах России, особенно там, где важны прозрачность, доверие и защита данных.

Вот несколько ярких кейсов внедрения блокчейна в российские сервисы:

• Оплата цифровыми рублями ВТБ и «Интер РАО»: ВТБ и «Интер РАО» успешно провели первую в России оплату цифровыми рублями на сайте компании через универсальный платежный QR-код. Этот эксперимент открывает перспективы для создания более эффективных и безопасных платежных систем на основе блокчейна.
• Международная банковская гарантия на основе блокчейн-технологий: Райффайзенбанк совместно с «Газпром нефть» и другими крупными предприятиями выпустили первую международную банковскую гарантию (Россия — Беларусь), используя блокчейн. Это значительно упрощает и ускоряет трансграничные финансовые операции, повышая их надежность.
• Управление облачными хранилищами данных: Ученые из России разработали метод управления облачными хранилищами данных на основе блокчейна, что направлено на повышение безопасности и целостности хранимой информации, что особенно актуально в условиях роста объемов данных.
• Блокчейн-платформа Федеральной налоговой службы (ФНС) России: ФНС активно использует многофункциональную блокчейн-платформу и единое блокчейн-хранилище машиночитаемых доверенностей. Это позволяет повысить прозрачность, безопасность и эффективность взаимодействия между государством и бизнесом, а также упростить процедуры документооборота.
• Цифровая ипотека на блокчейн-платформе «Мастерчейн»: К эксперименту по цифровой ипотеке на блокчейн-платформе «Мастерчейн» подключилась компания «ДК Регион». Эта инициатива направлена на упрощение и ускорение процесса оформления ипотеки, снижение рисков и повышение доверия между участниками сделки.

Эти примеры демонстрируют, что блокчейн в России уже не является лишь теоретической концепцией, а активно внедряется в реальные бизнес-процессы, принося ощутимые выгоды в финансовом, государственном и других сервисных секторах.

Вызовы и государственное регулирование сферы услуг в России

Российский рынок услуг, несмотря на свой динамичный рост и активное внедрение инноваций, сталкивается с рядом существенных вызовов, которые требуют не только адаптации со стороны бизнеса, но и продуманной, системной государственной политики. Эти вызовы охватывают как внутреннюю конкурентную среду, так и глобальные макроэкономические факторы.

Конкуренция и проблемы качества услуг

На первый взгляд, уход некоторых иностранных компаний после 2022 года мог бы снизить конкуренцию, но на практике российский рынок услуг остается достаточно жестким.

1. Жесткая конкуренция: Особенно острая борьба за потребителя наблюдается в таких высокодоходных и массовых секторах, как:
   • Розничная торговля: Крупные федеральные сети и активно развивающийся сегмент электронной коммерции постоянно конкурируют за долю рынка.
   • Банковские услуги: Несколько крупных банков доминируют на рынке, предлагая широкий спектр продуктов, но и мелкие игроки борются за свою нишу.
   • Телекоммуникации: Высокая насыщенность рынка и стремление операторов удержать и привлечь клиентов приводят к постоянной ценовой борьбе и развитию новых сервисов.
2. Дефицит кадров и снижение качества сервиса: Это одна из наиболее острых проблем, которая напрямую влияет на потребительский опыт. По данным исследований 2024 года, дефицит квалифицированных кадров в сфере услуг достигает 25-30% в таких отраслях, как гостиничный бизнес, общественное питание и IT-услуги. Этот дефицит приводит к:
   • Снижению качества обслуживания: Недостаточное количество персонала или его низкая квалификация могут сказываться на скорости и эффективности предоставления услуг.
   • «Хамству» и отсутствию заботы о клиенте: В условиях, когда найти нового сотрудника сложно, руководство компаний может быть менее требовательным к качеству работы существующего персонала, что негативно влияет на клиентоориентированность.
3. Влияние высокой ключевой ставки Центрального банка: Высокая ключевая ставка (20% в июле 2025 года) оказывает многостороннее негативное влияние на сферу услуг:
   • Ограничение доступа к кредитам: Для компаний это означает удорожание заемных средств, что снижает инвестиционную активность и возможности для развития и модернизации.
   • Снижение покупательской способности населения: Высокие процентные ставки по кредитам для потребителей и рост стоимости жизни сокращают располагаемые доходы, что ведет к уменьшению потребительского спроса на необязательные услуги (туризм, развлечения, дорогостоящие образовательные программы). По оценкам экспертов, каждая единица увеличения ключевой ставки приводит к снижению потребительского спроса на услуги на 0,5–0,7%.

Эти вызовы требуют от российского сервисного сектора не только гибкости и инноваций, но и активного взаимодействия с государством для создания благоприятной среды развития.

Государственная политика и меры поддержки развития сферы услуг

Государственное регулирование в сфере услуг является необходимостью для обеспечения стабильного экономического роста, регулирования занятости, поощрения прогрессивных структурных сдвигов в отраслях и регионах, а также для повышения общего качества услуг. В России предпринимаются системные меры в этом направлении.

1. Национальный план развития конкуренции:
Правительством РФ разработан и реализуется Национальный план развития конкуренции, нацеленный на:

• Повышение экономической эффективности и конкурентоспособности российских предприятий.
• Пресечение картельных сговоров и недобросовестной конкуренции.
• Обеспечение равного доступа к государственным закупкам для всех участников рынка.

Ключевые мероприятия этого плана тесно связаны с внедрением цифровых технологий. Например, создание и функционирование Единой информационно-аналитической системы тарифного регулирования способствует прозрачности и справедливости ценообразования, что косвенно влияет на все секторы услуг.

2. Программа Правительства РФ по созданию условий для перехода России к цифровой экономике:
Эта программа является одним из столпов государственной поддержки и включает несколько ключевых направлений:

• Кадры и образование: Развитие системы подготовки специалистов для цифровой экономики, переобучение и повышение квалификации рабочей силы.
• Информационная инфраструктура: Создание и модернизация сетей связи, центров обработки данных, облачных платформ.
• Информационная безопасность: Обеспечение защиты данных и инфраструктуры от киберугроз.
• Формирование исследовательских компетенций: Поддержка научных исследований и разработок в области цифровых технологий.
• Нормативное регулирование: Разработка и совершенствование законодательной базы для цифровой экономики.

3. Меры поддержки цифровой трансформации компаний:
Государство предоставляет различные преференции и инструменты для стимулирования перехода бизнеса к цифровым моделям:

• Преференции при приобретении отечественного программного обеспечения: Стимулирование использования российских ИТ-продуктов для снижения зависимости от импорта и развития собственного ПО.
• Гранты, субсидии и консалтинг: Финансовая и экспертная поддержка компаний, внедряющих цифровые решения и инновации.

4. Государственные п��ограммы поддержки малого и среднего бизнеса (МСП):
МСП является одним из ключевых сегментов сферы услуг, и для него предусмотрены специальные меры:

• Льготные кредиты: Предоставление кредитов по сниженным ставкам на инвестиции, пополнение оборотных средств и развитие бизнеса.
• Информационная и консультационная поддержка: Помощь в вопросах ведения бизнеса, доступа к рынкам, юридических аспектах.

5. Региональная политика и инициативы:
Субъекты Российской Федерации также активно участвуют в стимулировании развития сферы услуг:

• Грантовая поддержка в регионах: Например, на Инвестиционном портале Московской области доступна информация о грантах для социальных предприятий и молодых предпринимателей, что способствует развитию локальных инициатив.
• Платформа «Смартека» Агентства стратегических инициатив: Этот ресурс консолидирует успешные практики социально-экономического развития регионов, позволяя тиражировать эффективные решения и обмениваться опытом.
• Региональные решения в условиях кризисов: В период пандемии COVID-19 региональные власти принимали комплексные решения, такие как отмена платы за разрешения на таксомоторные перевозки или единовременные социальные выплаты самозанятым, что демонстрирует гибкость и оперативность местной политики.

Таким образом, государственное регулирование и меры поддержки в России направлены на создание благоприятной среды для развития сферы услуг, стимулирование её цифровой трансформации и повышение конкурентоспособности, что особенно важно в условиях современных вызовов.

Сфера услуг и развитие «экономики впечатлений» и «экономики знаний»

Сфера услуг 21 века выходит далеко за рамки традиционного представления о предоставлении бытовых или коммерческих сервисов. Под влиянием цифровизации и меняющихся потребительских ожиданий, она становится центральным элементом формирования принципиально новых экономических концепций – «экономики впечатлений» и «экономики знаний». Эти модели не только трансформируют подходы к созданию ценности, но и предъявляют новые требования к инновациям и клиентоориентированности.

«Экономика впечатлений» как новая модель потребления

Традиционно бизнес фокусировался на продаже товаров, затем — на предоставлении услуг. Однако сегодня мы наблюдаем переход к более глубокой модели потребления, которую называют «экономикой впечатлений» (experience economy). Это новая парадигма, где впечатления, эмоции и запоминающийся опыт становятся товаром, за который потребитель готов платить больше. Это означает, что компании стремятся преобразить взаимодействие с клиентом не просто в транзакцию, а в уникальный, запоминающийся опыт, ориентированный на ощущения и чувства личности.

Концепция «экономики впечатлений» предполагает, что потребитель ищет не просто функциональность продукта или услуги, а нечто большее – эмоциональное вовлечение, личное развитие, эстетическое наслаждение или принадлежность к определенному сообществу. Это помогает компаниям не только выделиться на перенасыщенном рынке, но и значительно повысить лояльность клиентов, которые возвращаются за новыми эмоциями.

С развитием цифровых технологий, возможности для создания и предоставления впечатлений значительно расширились. Компании активно используют:

• Электронную коммерцию для создания интерактивных и персонализированных покупательских путей.
• Видеостриминг для трансляции уникальных событий, концертов или образовательных мастер-классов.
• Виртуальную и дополненную реальность для погружения потребителей в новые миры и создания незабываемых переживаний без физического присутствия.

В России также можно найти яркие примеры практической реализации «экономики впечатлений»:

• Интерактивные онлайн-туры по музеям: Многие российские музеи, такие как Эрмитаж или Третьяковская галерея, предлагают виртуальные экскурсии, которые позволяют «посетить» выставки из любой точки мира, используя 3D-модели, видеогиды и интерактивные элементы.
• Виртуальные концерты и фестивали: В период пандемии и после неё получили развитие онлайн-платформы, где известные исполнители и коллективы проводят виртуальные выступления, создавая эффект присутствия для миллионов зрителей.
• Образовательные платформы с элементами геймификации: Многие онлайн-курсы используют игровые механики, интерактивные задания и соревнования, чтобы сделать процесс обучения более увлекательным и запоминающимся. По данным 2024 года, такие платформы привлекли более 10 млн пользователей в России, что свидетельствует о высоком спросе на «обучение через впечатление».

Эти примеры показывают, что российские компании активно осваивают принципы «экономики впечатлений», предлагая потребителям не просто услуги, а целый спектр эмоциональных и познавательных переживаний, что является важным фактором конкурентоспособности в 21 веке.

«Экономика знаний» и её роль в цифровой трансформации

Параллельно с «экономикой впечатлений» развивается и набирает обороты «экономика знаний». Эта концепция тесно связана с постиндустриальным обществом и цифровой трансформацией, где теоретические знания становятся определяющей структурой, а информация — доминирующим производственным ресурсом. В такой экономике главным активом является не физический капитал или труд, а интеллектуальный капитал – знания, компетенции, инновации и способность их генерировать.

Сфера услуг играет ключевую роль в формировании и развитии «экономики знаний», поскольку именно здесь происходит активное создание, обработка, распространение и применение информации. Основные аспекты её влияния:

1. Информационные технологии как основа: Развитие цифровой экономики, обеспечивающее быструю передачу и обработку огромных объемов данных, является фундаментом для «экономики знаний».
2. Образование и консалтинг: Эти сегменты сферы услуг напрямую связаны с производством и передачей знаний, формируя человеческий капитал и поддерживая инновационное развитие.
3. Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (НИОКР): Сфера услуг активно участвует в создании новых технологий, продуктов и процессов, что является движущей силой «экономики знаний».
4. Рост производительности труда: Внедрение знаний и цифровых технологий ведет к значительному повышению производительности. В 2023 году рост производительности труда в цифровых секторах российской экономики составил 8,5%, что подчеркивает эффективность инвестиций в интеллектуальный капитал.
5. Создание новых рабочих мест: «Экономика знаний» стимулирует появление высококвалифицированных рабочих мест, требующих аналитических способностей, креативности и владения современными технологиями. В 2023 году в России было создано около 250 тысяч новых рабочих мест именно в таких секторах.
6. Увеличение числа конкурентоспособных компаний: Компании, успешно интегрирующие знания и инновации в свои бизнес-процессы, становятся более конкурентоспособными на внутреннем и мировом рынках. В 2023 году число высокотехнологичных компаний в России увеличилось на 15%.

Таким образом, сфера услуг в 21 веке является не просто поставщиком сервисов, а ключевым фактором в развитии «экономики впечатлений», ориентированной на эмоциональный опыт, и «экономики знаний», где информация и интеллектуальный капитал становятся главными двигателями прогресса. Эти трансформации создают новые возможности для роста и развития, но также предъявляют высокие требования к адаптивности, инновационности и стратегическому мышлению как со стороны бизнеса, так и со стороны государства.

Заключение

Исследование актуального состояния, тенденций развития и перспектив сферы услуг в экономике 21 века, сфокусированное на специфике российского рынка, подтвердило её фундаментальное значение для современного хозяйственного комплекса. Мы убедились, что сфера услуг перестала быть второстепенным сегментом, трансформировавшись в доминирующую силу в постиндустриальных экономиках, формирующую значительную часть ВВП и обеспечивающую львиную долю занятости. В России эта тенденция также прослеживается, о чем свидетельствует устойчивый рост доли услуг в ВВП и структуре занятости.

Ключевыми катализаторами трансформации выступают цифровизация и глобализация. Цифровая экономика, основанная на инновационных технологиях, меняет бизнес-модели, стимулирует рост электронной коммерции и формирует «интернет-офисы». Глобализация, в свою очередь, способствует формированию единого мирового рынка услуг, повышению производительности труда и опережающему росту высокотехнологичных сервисов, таких как ИТ и телекоммуникации. Российский рынок активно адаптируется к этим трендам, демонстрируя значительный рост в ИТ-секторе.

Однако российский рынок услуг функционирует в условиях серьезных макроэкономических и геополитических вызовов. Пандемия COVID-19 нанесла мощный удар по секторам, зависящим от личного взаимодействия, но одновременно стимулировала цифровую адаптацию. Текущие геополитические изменения и санкции создают неопределенность, влияют на инвестиции и повышают операционные затраты. Тем не менее, российские компании демонстрируют высокую адаптивность, переключаясь на новых поставщиков, сокращая издержки и осваивая новые рынки, что особенно заметно в секторе private banking и ИТ-услуг.

Инновационные бизнес-модели, такие как сервисизация и шеринг-экономика, активно развиваются в России, в том числе в онлайн-образовании и каршеринге. Внедрение передовых технологий, таких как искусственный интеллект и блокчейн, уже не является экспериментальным. Конкретные кейсы «Яндекс Маркет», «СберМедИИ», «Сбербанк», а также использование блокчейна в финансовом секторе и государственном управлении, подчеркивают практическую значимость этих инноваций для повышения эффективности и конкурентоспособности.

Несмотря на позитивные тенденции, российский сервисный сектор сталкивается с вызовами, такими как жесткая конкуренция, дефицит квалифицированных кадров, ведущий к снижению качества услуг, и влияние высокой ключевой ставки Центрального банка на потребительский спрос. В этих условиях государственное регулирование играет критическую роль. Национальный план развития конкуренции, программы цифровой трансформации, меры поддержки МСП и региональные инициативы направлены на создание благоприятной среды для устойчивого развития, стимулирование инноваций и повышение качества услуг.

В конечном итоге, сфера услуг в 21 веке является центральным звеном в формировании «экономики впечатлений», где эмоциональный опыт становится ключевым товаром, и «экономики знаний», где информация и интеллектуальный капитал определяют прогресс. Российский рынок, через интерактивные онлайн-туры, геймифицированное образование и рост цифровых секторов, активно вносит свой вклад в эти новые парадигмы, что способствует росту производительности труда и созданию новых высокотехнологичных рабочих мест.

Для дальнейших исследований перспективными направлениями являются более глубокий анализ региональных диспропорций в развитии сферы услуг, оценка долгосрочного влияния ИИ и блокчейна на структуру занятости, а также разработка рекомендаций по повышению качества сервиса в условиях кадрового дефицита и усиления конкуренции.

Список использованной литературы

1. Авдокушин Е.Ф. Международные экономические отношения: Учебник. М.: Экономистъ, 2007. 366 с.
2. Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 416 с.
3. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. The Invisible Touch. The Four Keys to Modern Marketing. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 224 с.
4. Бреев Б.Д., Галецкий, В.Ф. Развитие сферы услуг и экономический рост: Материалы к лекциям и семинарам, 2007. 89 с.
5. Бурменко Т.Д., Даниленко Н.Н., Туренко Т.А. Сфера услуг. Экономика. КноРус, 2007. 328 с.
6. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд.2-е, перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. 334 с.
7. Жабина С.Б. Маркетинг продукции и услуг. Учебное пособие для ВУЗов. Академия, 2006. 254 с.
8. Мировой кризис: угрозы для России. Материалы совместного заседания Ученого совета ИМЭМО РАН и Правления ИНСОР 10 декабря 2008 г. / сост. и научн. ред. С.В. Чебанов. М.: ИМЭМО РАН, 2009. 183 с.
9. Сергеев П.В. Мировая экономика. Вопросы и ответы. М.: Юриспруднция, 2007. 104 с.
10. Соловьев Б.А., Эриашвили Н.Д., Ховард К. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Учебник для вузов. ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 255 с.
11. Шкаратан О.И., Инясевский С.А. Классификация отраслей экономики как инструмент анализа тенденций ее трансформации: Препринт WP /2008/04. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2008. 120 с.
12. Российская экономика в 2008 году. Тенденции и перспективы. (Выпуск 30). М.: ИЭПП, 2009. 655 с.
13. Сфера услуг может стать кластером роста рабочих мест // Пресс-центр Красноярского экономического форума от 28 февраля 2009 г.
14. Кризис добрался до сферы услуг // Независимая газета от 13.03.09.
15. Морозов П. Сфера услуг в условиях кризиса от 4 декабря 2008. URL: http://chel.ru/practice/10816.html (дата обращения: 17.10.2025).
16. Экономика сферы услуг // Экономика. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B0_%D1%81%D1%84%D0%B5%D1%80%D1%8B_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3 (дата обращения: 17.10.2025).
17. Сфера услуг: основные понятия и термины. Финам. URL: https://www.finam.ru/dictionary/services/ (дата обращения: 17.10.2025).
18. Постиндустриальная экономика – что значит это понятие в современном мире? URL: https://vc.ru/u/1551068-finam/896683-postindustrialnaya-ekonomika-chto-znachit-eto-ponyatie-v-sovremennom-mire (дата обращения: 17.10.2025).
19. Щепакин М.Б., Михайлова В.М. Понятие, сущность и функции организаций сферы услуг // Экономика, предпринимательство и право. 2020. № 1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-suschnost-i-funktsii-organizatsiy-sfery-uslug (дата обращения: 17.10.2025).
20. Постиндустриальное общество: основные понятия и термины. Финам. URL: https://www.finam.ru/dictionary/postindustrialnoe-obschestvo/ (дата обращения: 17.10.2025).
21. Доля сферы услуг в ВВП | Россия. Данные по годам. URL: https://ru-stat.com/bonus/f14a87e3/dolyasfery-uslug-v-vvp (дата обращения: 17.10.2025).
22. Постиндустриальная экономика. Циклопедия. URL: https://cyclowiki.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B0 (дата обращения: 17.10.2025).
23. Сфера услуг. Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B0_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3 (дата обращения: 17.10.2025).
24. Цифровая экономика. Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A6%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B0 (дата обращения: 17.10.2025).
25. Глобализация услуг // Экономика и бизнес. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/globalizatsiya-uslug (дата обращения: 17.10.2025).
26. Тенденции развития сферы услуг в условиях цифровой трансформации экономики // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-sfery-uslug-v-usloviyah-tsifrovoy-transformatsii-ekonomiki (дата обращения: 17.10.2025).
27. Цифровая трансформация сферы услуг в новых условиях // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-sfery-uslug-v-novyh-usloviyah (дата обращения: 17.10.2025).
28. Особенности трансформации сферы услуг в новой экономической реальности. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-transformatsii-sfery-uslug-v-novoy-ekonomicheskoy-realnosti (дата обращения: 17.10.2025).
29. Сфера услуг в постиндустриальном обществе и тенденции ее развития // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sfera-uslug-v-postindustrialnom-obschestve-i-tendentsii-ee-razvitiya (дата обращения: 17.10.2025).
30. Влияние глобализации на развитие сферы услуг // Экономика и бизнес. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-globalizatsii-na-razvitie-sfery-uslug (дата обращения: 17.10.2025).
31. Влияние цифровизации на устойчивое развитие сферы услуг. Электронная библиотека БГТУ. URL: https://elib.bstu.by/handle/123456789/22987 (дата обращения: 17.10.2025).
32. Милашевич. Генезис цифровой трансформации сферы услуг в мировой экономике. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/genezis-tsifrovoy-transformatsii-sfery-uslug-v-mirovoy-ekonomike (дата обращения: 17.10.2025).
33. Что такое цифровая экономика и где ей обучиться? URL: https://skillbox.ru/media/education/chto-takoe-tsifrovaya-ekonomika-i-gde-ey-obuchitsya/ (дата обращения: 17.10.2025).
34. Основные принципы концепции цифровой экономики // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-printsipy-kontseptsii-tsifrovoy-ekonomiki (дата обращения: 17.10.2025).
35. Цифровая экономика: понятие, особенности и перспективы на российском. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-ekonomika-ponyatie-osobennosti-i-perspektivy-na-rossiyskom (дата обращения: 17.10.2025).
36. Занятость в сфере услуг | Россия. Данные по годам. URL: https://ru-stat.com/bonus/f14a87e3/zanyatost-v-sfere-uslug (дата обращения: 17.10.2025).
37. Доля сферы услуг в ВВП | Мир. Данные по годам. URL: https://ru-stat.com/bonus/f14a87e3/dolyasfery-uslug-v-vvp-mir (дата обращения: 17.10.2025).
38. Глобальные цифровые тренды. Huawei. URL: https://www.huawei.com/ru/industry-insights/outlook/global-industry-vision/article/2025 (дата обращения: 17.10.2025).
39. Российский сектор услуг: современное состояние и основные тенденции развития // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rossiyskiy-sektor-uslug-sovremennoe-sostoyanie-i-osnovnye-tendentsii-razvitiya (дата обращения: 17.10.2025).
40. Факторы, влияющие на развитие сферы услуг в современной российской экономике. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-razvitie-sfery-uslug-v-sovremennoy-rossiyskoy-ekonomike (дата обращения: 17.10.2025).
41. Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена. ModernLib.Net. URL: https://modernlib.net/books/p_payn_dz_gilmor_dzh/ekonomika_vpechatleniy_rabota_eto_teatr_a_kazhdiy_biznes_scena/read_1/ (дата обращения: 17.10.2025).
42. Экономика впечатлений помогает продавать больше и дороже. URL: https://praktika.plus/blog/ekonomika-vpechatleniy-pomogaet-prodavat-bolshe-i-dorozhe (дата обращения: 17.10.2025).
43. Инновационные бизнес-модели в сервисной индустрии с целью обеспечения ее устойчивого развития // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-biznes-modeli-v-servisnoy-industrii-s-tselyu-obespecheniya-ee-ustoychivogo-razvitiya (дата обращения: 17.10.2025).
44. «Экономика впечатлений» — как правильно продавать сегодня. Mebelshik.biz. URL: https://mebelshik.biz/ekonomika-vpechatleniy-kak-pravilno-prodavat-segodnya/ (дата обращения: 17.10.2025).
45. Тенденции развития рынка услуг в период пандемии COVID-19. Наука и искусство управления. URL: https://iupr.ru/journals/nauka_i_iskusstvo_upravleniya/2021_2_human_resources_management/tendentsii_razvitiya_rynka_uslug_v_period_pandemii_covid-19/ (дата обращения: 17.10.2025).
46. Почему во время пандемии COVID-19 именно сфера услуг пострадала сильнее всего? Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро). URL: https://yandex.ru/q/question/pochemu_vo_vremia_pandemii_covid_19_imenno_0859dfa3/ (дата обращения: 17.10.2025).
47. Технологии против пандемии: новые бизнес-модели и сервисы. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%82%D0%B8%D0%B2_%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D0%B8:_%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5_%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B8_%D0%B8_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B (дата обращения: 17.10.2025).
48. Развитие рынка услуг в Российской Федерации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-rynka-uslug-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 17.10.2025).
49. Государственные меры поддержки в сфере регулирования экономики. Объясняем.рф. URL: https://xn--90agalqfnhg2k.xn--p1ai/articles/obshchestvo/gosudarstvennye-mery-podderzhki-v-sfere-regulirovaniya-ekonomiki (дата обращения: 17.10.2025).
50. Сфера услуг в России. Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B0_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 17.10.2025).
51. Экономика равных возможностей: как в России будут развивать конкуренцию следующие пять лет. URL: https://www.sber.ru/bank/journal/articles/konkurentnaya-politika (дата обращения: 17.10.2025).
52. Оценка роли сферы услуг в экономике страны и тренды ее развития. Группа компаний ИНФРА-М — Эдиторум — naukaru.ru. URL: https://naukaru.ru/ru/nauka/article/19598/view (дата обращения: 17.10.2025).
53. Государственное регулирование сферы услуг // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/gosudarstvennoe-regulirovanie-sfery-uslug (дата обращения: 17.10.2025).
54. Геополитические риски и их влияние на российский фондовый рынок в 2025 году. URL: https://journal.open-broker.ru/investments/geopoliticheskie-riski-i-ih-vliyanie-na-rossijskij-fondovyj-rynok-v-2025-godu/ (дата обращения: 17.10.2025).
55. Геополитические надежды могут вернуть индекс Мосбиржи выше 3000 пунктов. URL: https://www.gazeta.ru/business/2023/12/28/18206263.shtml (дата обращения: 17.10.2025).
56. Алексей Родин: геополитика вновь преобладает. Обзор блогов. Finversia.ru. URL: https://www.finversia.ru/blog/aleksei-rodin-geopolitika-vnov-preobladaet-84950 (дата обращения: 17.10.2025).
57. ВТБ и «Интер РАО» провели первую успешную оплату цифровыми рублями. URL: https://www.rbc.ru/finances/07/08/2023/64d0d0469a7947158c532454 (дата обращения: 17.10.2025).
58. Использование цепочек Blockchain и искусственного интеллекта в сфере логистики и автоперевозок // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-tsepochek-blockchain-i-iskusstvennogo-intellekta-v-sfere-logistiki-i-avtoperevozok (дата обращения: 17.10.2025).
59. AI чат-бот для бизнеса с интеграцией CRM. IT-World. URL: https://it-world.ru/blog/ai-chat-bot-dlya-biznesa-s-integratsiey-crm/ (дата обращения: 17.10.2025).
60. Реализация арктической политики посредством права. Новости Право.ру. URL: https://pravo.ru/review/view/250495/ (дата обращения: 17.10.2025).
61. Качество российских товаров и услуг: проблемы и пути повышения. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-rossiyskih-tovarov-i-uslug-problemy-i-puti-povysheniya (дата обращения: 17.10.2025).
62. Искусственный интеллект в сфере обслуживания. Admin24. URL: https://admin24.ru/blog/iskusstvennyy-intellekt-v-sfere-obsluzhivaniya/ (дата обращения: 17.10.2025).
63. Применение технологий искусственного интеллекта: 15 кейсов российских компаний. URL: https://vc.ru/u/1271131-it-world/759400-primenenie-tehnologiy-iskusstvennogo-intellekta-15-keysov-rossiyskih-kompaniy (дата обращения: 17.10.2025).
64. Библиотека блокчейн-кейсов. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0_%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D1%87%D0%B5%D0%B9%D0%BD-%D0%BA%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%BE%D0%B2 (дата обращения: 17.10.2025).
65. Блокчейн в России. TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%91%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D1%87%D0%B5%D0%B9%D0%BD_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 17.10.2025).
66. Блокчейн в банках России. TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%91%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D1%87%D0%B5%D0%B9%D0%BD_%D0%B2_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0%D1%85_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 17.10.2025).
67. В России создан метод управления облачными хранилищами данных на основе блокчейна. CNews. URL: https://www.cnews.ru/news/line/2023-09-04_v_rossii_sozdan_metod (дата обращения: 17.10.2025).
68. Современное развитие сервиса в России: проблемы и перспективы. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=50075485 (дата обращения: 17.10.2025).
69. Россияне жалуются на снижение качества услуг в стране. Октагон.Медиа. URL: https://octagon.media/novosti/rossiyane_zhaluyutsya_na_snizhenie_kachestva_uslug_v_strane.html (дата обращения: 17.10.2025).
70. Проблема качества товаров и услуг в РФ. Студенческий научный форум. URL: https://scienceforum.ru/2019/article/2018016428 (дата обращения: 17.10.2025).
71. Управление качеством услуг: проблемы и решения. URL: https://www.b-p.by/stati/upravlenie-kachestvom-uslug-problemy-i-resheniya (дата обращения: 17.10.2025).
72. Сфера услуг России в июле 2025 года. Управление ИТ продуктом. URL: https://www.ict-online.ru/news/n219967/ (дата обращения: 17.10.2025).
73. Как российские компании используют нейросети и какие преимущества они получают. URL: https://vc.ru/u/1551068-finam/865910-kak-rossiyskie-kompanii-ispolzuyut-neyroseti-i-kakie-preimushchestva-oni-poluchayut (дата обращения: 17.10.2025).
74. Как изменится расстановка сил на российском «облачном» рынке с учетом изменений в законодательстве? Континент Сибирь Online. URL: https://ksonline.ru/391038/kak-izmenitsya-rasstanovka-sil-na-rossijskom-oblachnom-rynke-s-uchetom-izmenenij-v-zakonodatelstve/ (дата обращения: 17.10.2025).
75. Форум сервисной экономики обозначил главные вызовы и тренды ритейла. Новости РСПП. URL: https://rspp.ru/activity/news/forum-servisnoy-ekonomiki-oboznachil-glavnye-vyzovy-i-trendy-riteyla-64f3316e6d321/ (дата обращения: 17.10.2025).
76. От нефтеразведки до торговли: как российские компании применяют нейросети. Инк. URL: https://incrussia.ru/understand/neyroseti-v-biznese-12-primerov-ot-rossijskih-kompanij/ (дата обращения: 17.10.2025).
77. Топ 15 примеров использования искусственного интеллекта в бизнесе. URL: https://skillbox.ru/media/ai/top-15-primerov-ispolzovaniya-iskusstvennogo-intellekta-v-biznese/ (дата обращения: 17.10.2025).
78. Государственные программы Российской Федерации. Министерство экономического развития Псковской области. URL: https://economics.pskov.ru/gosudarstvennye-programmy-rossiyskoy-federacii (дата обращения: 17.10.2025).
79. Адаптация экономики России в условиях санкций. Вестник Евразийской науки. URL: https://esj.today/PDF/06ECVN122.pdf (дата обращения: 17.10.2025).
80. Стратегии адаптации российских компаний к санкциям 2022 г. Новая Экономическая Ассоциация. URL: https://www.neweconac.ru/jour/article/view/286/286 (дата обращения: 17.10.2025).
81. Программы поддержки малого и среднего бизнеса в России. Банк ДОМ.РФ. URL: https://domrfbank.ru/srednemu-i-malomu-biznesu/programmy-podderzhki/ (дата обращения: 17.10.2025).
82. Меры господдержки для малого и среднего бизнеса в 2024 году. ГАРАНТ. URL: https://www.garant.ru/news/1683938/ (дата обращения: 17.10.2025).
83. Программы государственной поддержки для предприятий МСП и производственных компаний крупного бизнеса. Центр «Мой бизнес» Воронеж. Портал малого и среднего предпринимательства Воронежской области. URL: https://mb.govvrn.ru/programms/ (дата обращения: 17.10.2025).
84. Адаптация российского сектора услуг private banking в условиях экономических и геополитических ограничений // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/adaptatsiya-rossiyskogo-sektora-uslug-private-banking-v-usloviyah-ekonomicheskih-i-geopoliticheskih-ogranicheniy (дата обращения: 17.10.2025).
85. Антисанкционная и санкционная экономическая политика 2022-2025: санкции, контрсанкции, проблемы импортозамещения и перспективы // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antisanktsionnaya-i-sanktsionnaya-ekonomicheskaya-politika-2022-2025-sanktsii-kontrsanktsii-problemy-importozamescheniya-i (дата обращения: 17.10.2025).
86. Что ждет рынок грузовиков после введения пошлин Трампа? РЖД-Партнер. URL: https://www.rzd-partner.ru/avto/news/chto-zhdet-rynok-gruzovikov-posle-vvedeniya-poshlin-trampa/ (дата обращения: 17.10.2025).
87. «День Бренда»: полная программа бизнес-конференции. Пресс-релизы. Новости. AdIndex.ru. URL: https://adindex.ru/news/pressrel/2023/11/27/310373.phtml (дата обращения: 17.10.2025).