Оглавление
Введение 5
Глава 1. Теоретические подходы исследования обслуживания банка в системе «Банк-клиент» 8
1.1. Современные методы банковского обслуживания 8
1.2. Общая характеристика банковского обслуживания через систему «Банк-клиент» 15
1.3. Тенденции развития в мире системы «Банк-клиент» 23
Глава 2. Анализ действующей системы «Банк-клиент» в ОАО АКБ «Пробизнесбанк» 28
2.1 Краткая характеристика деятельности ОАО АКБ «Пробизнесбанк» 28
2.2 Анализ проведения операций в системе «Банк-клиент» ОАО АКБ «Пробизнесбанк» 37
2.3 Анализ использования системы «Клиент-банк» 45
Глава 3. Совершенствования методов банковского обслуживания в системе «Банк-клиент» 50
3.1 Основные проблемы использования системы «Банк-клиент» 50
3.2 Разработка предложения по совершенствованию использования системы «Банк-клиент» в банке 55
3.3 Оценка эффективности разработанных предложений 60
Заключение 66
Список использованных источников 70
Содержание
Выдержка из текста
Список использованных источников
1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12.12.1993 г.
2. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон №395-1 от 02.12.1990 г. (ред. от 04.10.2010).
3. Андрюшин С.А. Банковские системы – М.: Инфра-М, 2011.
4. Банк должен уметь работать в Интернете//Коммерсантъ – 2010 — №157 – с. 44-49.
5. Банковское дело. Учебник. В 2 томах (комплект из 2 книг). Под ред. Д.Г. Алексеевой, С.В. Пыхтина. Серия «Бакалавр и магистр. Академический курс». М.: Юрайт, 2015.
6. Банковское дело. Учебник. Под ред. О.И. Лаврушина. 9-е изд., стер. М.: КноРус, 2011.
7. Банковское дело. Учебник//Под ред. Жукова Е. М.: Юрайт, 2015.
8. Букин М. Портативный банк // PC Week Mobile. — 2013. — №3. — С.14.
9. Веретенников Д. Виртуальное самообслуживание // ЭКСПЕРТ. — 2014. — № 9. — С.24.
10. Вуд Р. Разработка и внедрение CRM-стратегии// www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php? n_id=372
11. Голенда Л., Громов В. Информационные технологии банка. Учебно-методическое пособие. М.: Издательство Гревцова. 2013.
12. Голодова Ж.Г. Финансы и кредит: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2011.
13. Дворецкая А. Деньги. Кредит. Банки. Учебник. Серия «Бакалавр. Академический курс». М.: Юрайт, 2014.
14. Деньги, кредит, банки / Под ред. Г.Н. Белоглазовой: учебник. М.: Высшее образование, Юрайт-Издат, 2011.
15. Деньги, кредит, банки: Учебник / Колл. авторов; под ред. О.И. Лаврушина. 11-е изд., перераб. и доп. М.: КНОРУС, 2013. 448с.
16. Жарковская Е.П. «Банковское дело» / Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Финансы и кредит» — М.: Издательство «Омега-Л», 2010. — 479 с.
17. Жуков Е., Соколов Ю. Банковское дело. Учебник. Серия «Бакалавр. Академический курс». М.: Юрайт, 2015
18. Звонова Е., Топчий В. Деньги, кредит, банки. Учебник и практикум. М.: Юрайт, 2014.
19. Информационный портал «Банки.ру». URL: www.banki.ru.
20. Касатонов В., Битков В. Деньги, кредит, банки. Учебник. Серия «Бакалавр. Базовый курс». М.: Юрайт, 2015.
21. Козулькова К. Счета выходят на связь // Газета «КоммерсантЪ». — 2014. — 21.09.08 № 176. — С.23.
22. Лаврушин О.И. Банковский менеджмент. Учебник. М.: Кнорус, 2015.
23. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки. Учебник. Серия «Бакалавриат». М.: Кнорус, 2015.
24. Логвинова Н. «Толстый» против «тонкого» // Финанс. — 2014. №6. — С.57.
25. Лопатин В.А. Перспективы применения технологий S0A и ВРМ при автоматизации расчетных операций банков // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2014. № 4. С. 39-47.
26. Масленников В.В. Зарубежные банковские системы. – М.: Элит, 2009. 138 с.
27. Мотовилов О., Белозеров С. Банковское дело. Учебник. М.: Проспект, 2015.
28. Насакин Р. Сервисы интернет-банкинга с расширенным набором функций // Компьютерра — 2014. — №4. — С.65.
29. Отчет о корпоративной социальной ответственности 2012.
30. Развитие рынка банковских услуг для корпоративных клиентов как фактор устойчивости коммерческих банков// www.iprmedia.ru/articlesitem.php?id=24&page=0
31. Розничные банковские услуги: пойдет ли Россия по пути Центральной Европы? (пер. с англ.)// www.standardandpoors.ru/article.php?pubid=1295& sec=pr
32. Соколова А. Интернет-банкинг: отражение реальности // Расчет — 2014. — №8. — С.74.
33. Теренин А. Современные технологии для банка // Банковские технологии — 2014. — №7. — С.23.
34. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Колл. авторов; под общ. ред. А.Г. Грязновой. М.: Финансы и статистика, 2012.
35. Финансы, денежное обращение и кредит: учебник для вузов/ Под ред. Романовского М.В., Врублевской О.В. – М. 2010.
36. Финансы, денежное обращение и кредит: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / В.К. Сенчагов, А.И. Архипов. М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2011.
37. Центральный Банк Российской Федерации. URL: www.cbr.ru.
38. Чалдаева Л. Финансы, денежное обращение и кредит. Учебник. Серия «Бакалавр. Базовый курс». М.: Юрайт, 2015.
39. Шеремет А.Д., Щербакова Г.Н. Финансовый анализ в коммерческом банке. — М.: Финансы и статистика, 2010 – 224 с.
40. Шестопалова Н. iFin-2013: в поисках мобильности // PC Week Mobile. — 2014. — №3. — С.16.
41. Янов В., Бубнова И. Деньги, кредит, банки. Учебное пособие. Серия «Бакалавриат». М.: Кнорус, 2014.
список литературы