Система маркетинга в управлении фирмой: теоретические основы, анализ и совершенствование (на примере ООО «БРИЗ»)

В современном динамичном мире, где рынки меняются с головокружительной скоростью, а конкуренция обостряется с каждым днем, роль маркетинга в управлении фирмой становится не просто важной, а критически значимой. Способность предприятия чутко реагировать на запросы потребителей, предвидеть тренды и эффективно коммуницировать ценность своих продуктов или услуг определяет его долгосрочный успех и устойчивость. Именно система маркетинга, её глубина, гибкость и адаптивность, формирует базис для достижения этих целей. Она является тем компасом, который направляет компанию через бурные воды рыночной стихии, позволяя не только выживать, но и процветать.

Настоящая работа посвящена глубокому исследованию и анализу системы маркетинга в управлении фирмой. Мы погрузимся в теоретические основы этой многогранной дисциплины, проследим её эволюцию от первых шагов до современных, высокотехнологичных концепций. Центральным звеном нашего исследования станет практический анализ действующей маркетинговой системы конкретного предприятия — ООО «БРИЗ». Через призму этой компании мы не только выявим сильные стороны и проблемные зоны её маркетинговой деятельности, но и разработаем комплекс конкретных, обоснованных рекомендаций по её совершенствованию. Практическая ценность заключается в том, что эти рекомендации позволят «БРИЗ» не только укрепить свои позиции на рынке, но и значительно повысить рентабельность маркетинговых инвестиций.

Целью данной работы является всестороннее исследование системы маркетинга в управлении фирмой, проведение детального анализа на примере ООО «БРИЗ» и разработка предложений по оптимизации её маркетинговой деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть сущность и содержание маркетинга, а также проследить эволюцию его ключевых концепций.
2. Определить элементы и структуру системы маркетинга предприятия, включая организационные аспекты и инструментарий.
3. Провести анализ и оценку эффективности текущей системы маркетинга на примере ООО «БРИЗ».
4. Выявить основные современные тенденции и вызовы в маркетинге и оценить их потенциальное влияние на ООО «БРИЗ».
5. Разработать конкретные рекомендации по совершенствованию системы маркетинга и маркетингового плана для ООО «БРИЗ».

Структура курсовой работы включает введение, пять основных глав, заключение и список использованных источников. Каждая глава последовательно раскрывает теоретические аспекты, аналитические методы, практическое применение и выработку рекомендаций, обеспечивая комплексный и глубокий подход к изучаемой проблеме.

Теоретические основы системы маркетинга в управлении предприятием

Маркетинг, как дисциплина и практика, пережил значительную трансформацию с момента своего зарождения. От первых университетских курсов в начале XX века, которые фокусировались на «Распределении продуктов», до сегодняшних сложных экосистем, управляемых искусственным интеллектом, его суть оставалась неизменной: эффективно связывать производителя с потребителем. Однако методы, подходы и философские основы этой связи непрерывно эволюционировали, отражая меняющиеся экономические реалии и общественные ценности. Это постоянное развитие требует от специалистов глубокого понимания не только текущих трендов, но и исторических корней дисциплины, чтобы эффективно адаптироваться к будущим изменениям рынка.

Сущность и содержание маркетинга

Истоки маркетинга как науки уходят в начало XX века, когда в американских университетах, таких как Мичиганский и Иллинойский, в 1902–1903 годах начали читать первые курсы. Эти курсы, носившие названия «The Distributive and Regulative Industries of the US» или «Внутренняя торговля и коммерческая политика», заложили фундамент для понимания процессов распределения и обращения товаров. С тех пор, несмотря на многочисленные переосмысления, маркетинг сохранил свою центральную роль в экономике.

Анализ многообразных определений маркетинга позволяет выделить несколько ключевых подходов к его сущности:

• Маркетинг как вид деятельности. В этом контексте маркетинг представляет собой совокупность действий и процессов, направленных на создание, продвижение и предоставление ценности потребителям, а также на управление взаимоотношениями с ними таким образом, чтобы это было выгодно для организации и её заинтересованных сторон. Это активная, целенаправленная работа, включающая исследования, планирование, ценообразование, распределение и продвижение.
• Маркетинг как фактор успешного поведения предприятий в рыночной среде. Здесь маркетинг рассматривается не просто как набор инструментов, а как образ мышления и философия бизнеса. Он диктует необходимость ориентироваться на потребителя, понимать его нужды и желания, и только после этого создавать продукты или услуги, способные удовлетворить эти потребности. В условиях конкурентного рынка, именно маркетинговая ориентация позволяет компании быть гибкой, адаптивной и, в конечном итоге, успешной. Что это означает для бизнеса? Это значит, что без глубокого понимания клиента компания рискует создавать продукты, которые никому не нужны, теряя ресурсы и время.
• Маркетинг как процесс управления или его составляющая. С этой точки зрения, маркетинг является неотъемлемой частью общего управления предприятием. Это система управления организационно-техническими, финансовыми и коммерческими функциями, которая направлена на обеспечение реализации выпускаемой продукции или услуг. Маркетинг формирует стратегическое видение компании, определяет её место на рынке и координирует все внутренние процессы для достижения рыночных целей. В этом смысле, маркетинг – это не просто функция, а интегратор всех бизнес-процессов, фокусирующий их на конечном потребителе и рыночных возможностях.

Таким образом, маркетинг – это многогранное явление, которое одновременно является философией бизнеса, комплексом практических действий и важнейшей функцией управления, направленной на обеспечение устойчивого развития предприятия за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей рынка.

Эволюция маркетинговых концепций и их современное понимание

Путешествие в мир маркетинга начинается с понимания его фундаментальных концепций, которые представляют собой своего рода вехи на пути развития экономической мысли и бизнес-практики. Эти концепции не просто сменяли друг друга; они накладывались, модифицировались и обогащались, отражая изменения в производственных возможностях, потребительском поведении и общественных ценностях.

1. Производственная концепция (1860–1920-е гг.): Эпоха массового производства.
На заре индустриализации, когда спрос часто превышал предложение, а технологии массового производства только зарождались, преобладала производственная концепция. Её суть заключалась в том, что потребители будут благосклонны к товарам, которые широко доступны и имеют низкую цену. Основное внимание уделялось эффективности производства, снижению себестоимости и расширению дистрибуции. Компании верили, что успех придет через масштабирование и минимизацию издержек. Эта концепция была эффективна в условиях дефицита или на рынках, где цена являлась доминирующим фактором, а спрос превышал предложение. Классическим примером может служить Генри Форд с его моделью «Т», которая была доступна и производилась в огромных количествах.

2. Товарная концепция: Совершенствование ради совершенства.
С развитием технологий и насыщением рынков возникла товарная концепция. Её сторонники полагали, что потребители предпочтут продукты, которые обладают наивысшим качеством, лучшими характеристиками и инновационными свойствами. Фокус сместился с цены на сам продукт. Компании инвестировали в исследования и разработки, стремясь создать идеальный товар. Однако этот подход часто приводил к так называемой «маркетинговой близорукости», когда производители настолько увлекались совершенствованием продукта, что забывали о реальных потребностях и желаниях потребителей. Продукт мог быть технологически безупречен, но не востребован рынком.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий (сбытовая): Упор на агрессивные продажи.
Когда рынки стали ещё более конкурентными, а потребители — более избирательными, на авансцену вышла сбытовая концепция. Её ключевой принцип — потребители не будут покупать товары компании в достаточном объёме, если она не приложит значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Главная задача заключалась в формировании у потребителя желания приобрести конкретный товар, зачастую без глубокого учёта его реальных потребностей. Акцент делался на агрессивной рекламе, личных продажах и различных акциях. Эта концепция эффективна для товаров, о которых потребитель не задумывается в повседневной жизни (например, страхование), или в условиях перепроизводства, когда нужно срочно распродать запасы.

4. Концепция маркетинга: Клиент – король.
Переломным моментом стало осознание того, что ключ к успеху лежит не в производстве или продажах, а в удовлетворении потребностей потребителей. Концепция маркетинга утверждает, что деятельность предприятия должна быть направлена на выявление и удовлетворение выявленных потребностей целевых рынков, и прибыль достигается именно через удовлетворение этих потребностей. Это кардинальное смещение парадигмы: от «произвести и продать» к «изучить потребности, произвести то, что нужно, и продать». Ключевой принцип этой концепции заключается в идее «создать потребителя», а не просто найти его. Она требует глубокого анализа рынка, сегментации, выбора целевых аудиторий и создания уникального ценностного предложения.

5. Концепция социально-этического маркетинга: Бизнес с совестью.
С развитием общества и ростом осознанности потребителей в отношении глобальных проблем (экология, социальное неравенство, здоровье) сформировалась концепция социально-этического маркетинга. Она расширяет традиционную концепцию маркетинга, добавляя к удовлетворению потребностей клиентов и получению прибыли третий важный элемент – благополучие общества в целом. Задача организации заключается в установлении нужд, потребностей и интересов целевых рынков, а также в обеспечении желаемой удовлетворённости потребителей более эффективными способами, при этом сохраняя или укрепляя благополучие потребителя и общества в целом. Эта концепция базируется на балансе трёх факторов: прибыли фирмы, потребностей покупателей и интересов общества. Формирование её происходит под воздействием общественных организаций и движений, что побуждает компании интегрировать принципы устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности в свои стратегии.

6. Концепция маркетинга взаимодействия (Relationship Marketing): Долгосрочные отношения.
К середине 1990-х годов, под влиянием развития информационных технологий и усиления конкуренции, оформилась концепция маркетинга взаимодействия, термин для которой был введён Л. Берри ещё в 1983 году. Её основной принцип – установление и поддержание долгосрочных партнёрских отношений с потребителями, сотрудниками компании и поставщиками. В отличие от транзакционного маркетинга, ориентированного на разовые продажи, маркетинг взаимодействия делает упор на длительное сотрудничество, создание новой ценности совместно с индивидуальными покупателями и, что особенно важно, на удержание потребителей. Постоянное поддержание обратной связи с целевыми сегментами потребителей позволяет компаниям адаптировать свои предложения, повышать лояльность и превращать клиентов в адвокатов бренда.

Таблица 1. Эволюция маркетинговых концепций

Концепция	Временные рамки	Основной фокус	Ключевая идея	Возможные недостатки
Производственная	1860-1920-е гг.	Массовое производство, снижение издержек	Доступность и низкая цена привлекают потребителей	Игнорирование качества и потребностей
Товарная	Начало XX в. — 1950-е гг.	Качество, характеристики, инновации продукта	Потребители выбирают лучшие продукты	«Маркетинговая близорукость», отрыв от реальных потребностей
Сбытовая	1930-е — 1960-е гг.	Агрессивные продажи, стимулирование сбыта	Продукт нужно продавать, даже если его не хотят	Неучёт потребностей, краткосрочный эффект, раздражение потребителей
Маркетинга	1950-е гг. — наст. время	Удовлетворение потребностей потребителей	Создание потребителя через удовлетворение его нужд	Возможное игнорирование долгосрочных интересов общества
Социально-этическая	1970-е гг. — наст. время	Удовлетворение потребностей, прибыль, благополучие общества	Баланс между интересами фирмы, потребителей и общества	Сложность в реализации, высокие издержки
Взаимодействия	1990-е гг. — наст. время	Долгосрочные отношения с клиентами, партнёрами	Создание ценности через длительное сотрудничество и удержание	Высокие затраты на поддержание отношений, сложность масштабирования

Эволюция этих концепций ярко демонстрирует смещение акцента от внутренних возможностей предприятия (производство, товар, продажи) к внешним факторам – потребителям, обществу и долгосрочным взаимоотношениям. Современный маркетинг, по сути, интегрирует лучшие черты всех этих подходов, стремясь к созданию ценности для всех участников рынка в долгосрочной перспективе.

Система маркетинга предприятия: элементы и взаимосвязи

Предприятие, стремящееся к успеху в условиях жёсткой конкуренции, не может рассматривать маркетинг как набор отдельных, несвязанных действий. Напротив, эффективный маркетинг представляет собой сложную, динамичную и взаимосвязанную систему, которая интегрирует все процессы, направленные на достижение рыночных целей. Эта система маркетинга предприятия – это единство процессов, связанных как с внутренней, так и с внешней средой, что обеспечивает достижение поставленных целей организации.

В центре этой системы находится управление, которое выступает в роли дирижёра, координирующего все элементы. Главным процессом в системе маркетинга является именно управление, тесно связанное с обменом информацией между всеми элементами системы. Без постоянного сбора, анализа и распространения информации о рынке, потребителях, конкурентах и внутренней среде, маркетинговые решения будут основываться на догадках, а не на фактах.

Система маркетинга на предприятии не ограничивается одним лишь продвижением готовой продукции. Она охватывает весь жизненный цикл продукта и всю цепочку создания ценности, начиная с самых ранних этапов. Традиционно, маркетинг на предприятии может подразделяться на несколько ключевых направлений:

• Маркетинг сырья и комплектующих. Это направление фокусируется на поиске, анализе и выборе поставщиков сырья, материалов и комплектующих. Цель — обеспечить предприятие необходимыми ресурсами оптимального качества по наилучшим ценам, учитывая надёжность поставщиков, условия поставок и логистические цепочки. Здесь важно не только снижение затрат, но и обеспечение бесперебойности производства и соответствие качества конечного продукта.
• Маркетинг технологий и производства. Этот аспект связан с выбором и внедрением производственных технологий, оптимизацией производственных процессов, управлением качеством и инновациями. Он предполагает анализ производственных мощностей конкурентов, оценку новых технологий, способных улучшить продукт или снизить издержки, а также адаптацию производственных процессов под изменяющиеся требования рынка и потребителей.
• Маркетинг готовой продукции (услуг). Это наиболее узнаваемый аспект маркетинга, который включает все действия, связанные с выводом продукта на рынок, его продвижением, ценообразованием, распределением и послепродажным обслуживанием. Именно здесь формируются стратегии взаимодействия с конечным потребителем, реализуется маркетинговый комплекс (Marketing Mix), и происходит непосредственное удовлетворение потребностей рынка.

Эти три направления тесно взаимосвязаны и образуют единый организм. Например, успешный маркетинг сырья может существенно снизить себестоимость готовой продукции, что, в свою очередь, позволит предложить более конкурентную цену на рынке. Инновации в производстве (маркетинг технологий) могут привести к созданию уникального продукта, который будет легче продвигать. Информация, полученная в ходе маркетинга готовой продукции (например, о предпочтениях потребителей), должна быть передана обратно в звенья маркетинга сырья и технологий для корректировки закупок и производственных процессов.

Таким образом, система маркетинга – это не набор изолированных функций, а сложный, целостный механизм, пронизывающий все уровни и процессы предприятия. Она служит мостом между компанией и её рыночной средой, обеспечивая не только выживание, но и динамичное развитие в условиях постоянных изменений.

Организация и инструментарий системы маркетинга на предприятии

Эффективность маркетинговой системы на предприятии напрямую зависит от того, насколько грамотно она организована и какие инструменты используются для достижения поставленных целей. Отсутствие чёткой структуры или использование устаревших подходов может нивелировать даже самые гениальные идеи. Эта глава посвящена анализу того, как маркетинговые усилия воплощаются в жизнь через организационные структуры и инструментарий, известный как маркетинговый комплекс.

Структура и функции маркетинговой службы предприятия

Для того чтобы маркетинговые инструменты могли быть использованы эффективно, необходим соответствующий организационный каркас. Таким каркасом является маркетинговая служба (отдел, департамент), которая выступает в роли сердца, обеспечивающего пульсацию маркетинговой активности предприятия. Наличие определённых служб на предприятии, основной обязанностью которых является организация маркетинговой деятельности, способствует эффективному применению маркетинговых инструментов.

Организационная структура маркетингового отдела не является универсальной и зависит от множества факторов:

• Специфика предприятия: Отрасль, размер, корпоративная культура.
• Количество рынков: Работает ли компания на одном или нескольких рынках (национальных, международных).
• Объём выпускаемого товара: Малый или крупный ассортимент продукции.
• Масштаб продаж: Локальный, региональный, национальный или глобальный.
• Имеющиеся ресурсы: Финансовые, человеческие, технологические.

Исходя из этих факторов, маркетинговые службы могут быть организованы по нескольким ключевым принципам:

1. Функциональная организация. Это самая простая и распространённая структура, подходящая для организаций с небольшим ассортиментом товаров, работающих на одном рынке. Отдел состоит из нескольких функциональных подразделений, каждое из которых отвечает за определённую маркетинговую функцию.
   • Пример структуры: Директор по маркетингу → Отдел исследований рынка, Отдел рекламы и PR, Отдел сбыта, Отдел ценообразования.
   • Преимущества: Чёткое разделение труда, специализация, экономия на масштабе.
   • Недостатки: Сложности в координации между функциями для конкретного продукта, возможное отсутствие целостного видения по отдельным товарам.
2. Товарная организация. Применяется фирмами, производящими разнообразные товары или товарные группы, требующие особого производства, сбыта и обслуживания. В такой структуре выделяются специальные группы специалистов по маркетингу для каждого товара или группы товаров.
   • Пример структуры: Директор по маркетингу → Менеджер по продукту А (со своей командой), Менеджер по продукту Б (со своей командой) и т.д. Каждый менеджер отвечает за весь комплекс маркетинга для своего продукта.
   • Преимущества: Глубокое знание продукта, быстрая реакция на изменения рынка для конкретного товара.
   • Недостатки: Дублирование функций, возможное соперничество между командами продуктов, высокие затраты.
3. Рыночная организация. Формируется из групп, отвечающих за продвижение товаров на конкретном рынке, который может представлять собой отрасль промышленности или сегмент однородных покупателей. Эта структура эффективна, когда компания обслуживает несколько различных рыночных сегментов, каждый из которых требует уникального подхода.
   • Пример структуры: Директор по маркетингу → Менеджер по сегменту Корпоративные клиенты, Менеджер по сегменту Розничные клиенты, Менеджер по сегменту B2B.
   • Преимущества: Глубокое понимание потребностей конкретного рыночного сегмента, высокая адаптивность к его особенностям.
   • Недостатки: Возможное дублирование усилий по продуктам, если один и тот же продукт продаётся на разных рынках.
4. Матричная (товарно-рыночная) организация. Используется для фирм с широким ассортиментом товаров и наличием множества сегментов рынка. Эта структура сочетает в себе элементы товарной и рыночной организации, создавая сложную, но гибкую систему.
   • Пример структуры: Сотрудник может одновременно подчиняться менеджеру по продукту и менеджеру по рыночному сегменту, работая в рамках проектной команды.
   • Преимущества: Максимальная гибкость и адаптивность, глубокая экспертиза как по продуктам, так и по рынкам.
   • Недостатки: Сложность в управлении, потенциальные конфликты интересов, необходимость высококвалифицированного персонала.

Независимо от выбранной структуры, маркетинговая служба решает следующий спектр важнейших задач:

• Постоянный мониторинг рынка и анализ внешней среды: Сбор, обработка и интерпретация данных о текущем состоянии рынка, макро- и микросреды, технологических инновациях и законодательных изменениях.
• Сбор и обработка данных о покупателях: Изучение потребностей, предпочтений, поведения и психологии целевых аудиторий.
• Определение номенклатуры товаров и разработка товаров рыночной новизны: Участие в процессе создания новых продуктов, модификации существующих, а также управление продуктовым портфелем.
• Разработка рыночных стратегий: Определение целей, сегментации, позиционирования и выбора целевых рынков.
• Контроль технологических процессов: Участие в обеспечении качества продукции на всех этапах производства.
• Создание систем внешних коммуникаций (реклама, PR): Разработка и реализация кампаний по продвижению бренда, продуктов и услуг.
• Разработка мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта (ФОССТИС): Планирование и проведение акций, скидок, программ лояльности.
• Участие в создании миссии фирмы и поддержании её имиджа: Формирование корпоративной идентичности и репутации.

Маркетинговый комплекс (Marketing Mix) и его развитие

Как только организационная структура определена, начинается работа с инструментами, которые позволяют воплотить маркетинговые стратегии в жизнь. Эти инструменты объединены в концепцию, известную как маркетинговый комплекс или маркетинг-микс.

Исторически, в 1960 году Э. Маккарти предложил комплекс, получивший название «маркетинг-микс» или «комплексный маркетинг», известный как теория «4P». Эта модель стала краеугольным камнем классического маркетинга и включала следующие элементы:

1. Product (Товар/Услуга): Всё, что компания предлагает на рынке. Это не только физические характеристики, но и дизайн, качество, бренд, упаковка, гарантии, послепродажное обслуживание.
2. Price (Цена): Стоимость товара или услуги для потребителя. Включает не только номинальную цену, но и скидки, надбавки, условия платежа, кредиты. Цена должна быть конкурентоспособной и одновременно обеспечивать прибыльность.
3. Place (Место/Каналы распределения): Способы, которыми товар или услуга доставляется до потребителя. Включает каналы сбыта (оптовая, розничная торговля, онлайн-продажи), логистику, складирование, транспортировку. Цель — сделать продукт максимально доступным для целевой аудитории.
4. Promotion (Продвижение): Комплекс мероприятий по информированию, убеждению и напоминанию потребителям о продукте или бренде. Включает рекламу, личные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR), прямой маркетинг.

С развитием конкуренции и усложнением взаимоотношений с клиентами, особенно в сфере услуг, стало очевидно, что модель 4P не полностью охватывает все аспекты. В 1981 году Дж. Битнер и Б. Бумс предложили расширенную модель, известную как «7P», которая добавила к классическим элементам ещё три:

5. People (Люди/Персонал): Все сотрудники компании, которые взаимодействуют с клиентами. Их квалификация, отношение, внешний вид и поведение напрямую влияют на восприятие бренда и качество услуги. В сфере услуг, где услуга часто неотделима от человека, её предоставляющего, этот элемент критически важен.
6. Process (Процесс): Процедуры, механизмы и последовательность действий, с помощью которых услуга предоставляется потребителю. Это включает системы обслуживания клиентов, процессы заказа, доставки, обработки жалоб. Эффективность и удобство процессов существенно влияют на удовлетворённость клиентов.
7. Physical Evidence (Физическое окружение/Доказательство): Материальные атрибуты, окружающие услугу или продукт, которые помогают потребителю оценить качество. Это может быть дизайн офиса, чистота помещения, униформа персонала, упаковка продукта, веб-сайт, брошюры. Всё, что создаёт материальное подтверждение обещаний бренда.

Таким образом, модель 7P лучше отражает особенности сферы услуг и позволяет учесть более широкий спектр факторов, влияющих на потребительское поведение и клиентский опыт.

Таблица 2. Расширенная модель маркетингового комплекса 7P

Элемент	Описание	Примеры
Product (Товар/Услуга)	Что предлагается на рынке: характеристики, качество, дизайн, бренд, упаковка, гарантии.	Смартфон с определёнными функциями, банковская услуга, консультация специалиста.
Price (Цена)	Стоимость для потребителя: базовая цена, скидки, надбавки, условия оплаты.	Цена на товар в магазине, стоимость подписки, тарифы на услуги.
Place (Место)	Каналы распределения и доступность продукта: логистика, складирование, точки продаж, онлайн-платформы.	Сеть розничных магазинов, интернет-магазин, мобильное приложение для заказа.
Promotion (Продвижение)	Методы информирования и стимулирования покупки: реклама, PR, стимулирование сбыта, личные продажи.	Рекламная кампания на ТВ, статьи в СМИ, акции «купи два — получи третий в подарок».
People (Люди)	Сотрудники, взаимодействующие с клиентами: квалификация, сервис, отношение.	Вежливость продавца, компетентность консультанта, оперативность службы поддержки.
Process (Процесс)	Процедуры и механизмы предоставления услуги: скорость обслуживания, простота оформления заказа, обработка жалоб.	Быстрая регистрация на рейс, удобный процесс возврата товара, онлайн-запись на приём.
Physical Evidence (Физическое окружение)	Материальные атрибуты, подтверждающие качество: дизайн помещения, упаковка, униформа, веб-сайт.	Стильный дизайн кофейни, чистый салон автомобиля такси, фирменная упаковка товара.

В дополнение к моделям 4P/7P, в 1990 году Роберт Ф. Лотерборн предложил альтернативную перспективу – модель 4C, которая переносит акцент с продукта на потребителя. Элементы 4C включают:

1. Customer needs and wants (Потребности и желания клиента): Вместо Product. Фокусируется на том, что действительно нужно и чего хочет клиент, а не на том, что может предложить компания.
2. Cost to the customer (Затраты для клиента): Вместо Price. Рассматривает не только денежную стоимость, но и все сопутствующие затраты (время, усилия, психологические издержки), которые несёт клиент.
3. Convenience (Удобство покупки): Вместо Place. Акцент на том, насколько легко и удобно клиенту найти, приобрести и использовать продукт.
4. Communication (Коммуникация): Вместо Promotion. Подчёркивает двусторонний диалог и взаимодействие с клиентами, а не одностороннее продвижение.

Маркетинг-микс является основой, на которой стратегия разбивается на тактические направления конкурентной борьбы за долю на рынке. Грамотное управление этими элементами позволяет компании создавать ценность, эффективно доносить её до потребителя и достигать своих бизнес-целей.

Анализ и оценка эффективности системы маркетинга ООО «БРИЗ»

После теоретического осмысления маркетинга и его инструментов, пришло время применить эти знания на практике. Эта глава посвящена всестороннему анализу существующей системы маркетинга на примере конкретного предприятия — ООО «БРИЗ». Мы рассмотрим его деятельность, изучим маркетинговую среду и, что особенно важно, проведём оценку эффективности маркетинговых усилий, используя набор ключевых показателей.

Общая характеристика деятельности ООО «БРИЗ»

ООО «БРИЗ» является динамично развивающимся предприятием, специализирующимся на производстве и реализации климатического оборудования для жилых и промышленных объектов. Компания была основана в 2010 году и за короткий период смогла занять прочные позиции на региональном рынке Центрального федерального округа.

Миссия компании ООО «БРИЗ»: «Создавать комфортный климат и улучшать качество жизни наших клиентов, предлагая инновационные, энергоэффективные и надёжные климатические решения, основанные на принципах ответственности и долгосрочного партнёрства».

Основные цели деятельности:

• Стратегические цели:
  • Увеличение доли рынка климатического оборудования в своём сегменте до 15% к 2027 году.
  • Расширение продуктовой линейки за счёт запуска двух новых моделей инверторных кондиционеров к 2026 году.
  • Выход на рынок Северо-Западного федерального округа к 2028 году.
• Тактические цели:
  • Повышение уровня удовлетворённости клиентов до 90% по результатам ежегодных опросов.
  • Снижение количества гарантийных обращений на 10% в течение следующего года.
  • Увеличение среднего чека на 5% за счёт кросс-продаж и апселла.
  • Оптимизация логистических цепочек для сокращения сроков доставки на 15%.

ООО «БРИЗ» ориентировано как на B2C, так и на B2B сегменты рынка. Для B2C клиентов компания предлагает широкий ассортимент бытовых кондиционеров, вентиляционных систем и очистителей воздуха, реализуемых через сеть дилеров и собственный интернет-магазин. В B2B сегменте ООО «БРИЗ» выступает поставщиком и интегратором сложных климатических решений для офисных зданий, торговых центров и промышленных предприятий, сотрудничая с застройщиками и управляющими компаниями.

Сильные стороны ООО «БРИЗ» включают высокое качество продукции, подтверждённое международными сертификатами; развитую сеть сервисных центров; команду высококвалифицированных инженеров-проектировщиков. Тем не менее, как и любое предприятие, ООО «БРИЗ» сталкивается с высокой конкуренцией со стороны азиатских производителей; сезонностью спроса; необходимостью постоянных инвестиций в НИОКР (R&D).

Методы и инструменты анализа маркетинговой среды ООО «БРИЗ»

Любой успешный бизнес-проект немыслим без маркетинговых исследований, анализ на основе которых направлен на создание условий для удовлетворения спроса на потребительском рынке и достижения экономического успеха. Для всесторонней оценки текущей маркетинговой системы ООО «БРИЗ» и выявления её сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, необходимо применить комплексный подход к анализу маркетинговой среды.

1. SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
SWOT-анализ является фундаментальным инструментом стратегического планирования, позволяющим оценить внутренние и внешние факторы, влияющие на деятельность компании.

Таблица 3. SWOT-анализ ООО «БРИЗ»

Фактор	Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
Внутренние	Высокое качество продукции, подтверждённое сертификатами. Широкий ассортимент. Развитая сеть сервисных центров. Команда квалифицированных инженеров.	Ограниченный бюджет на маркетинг и продвижение. Слабая узнаваемость бренда за пределами региона. Недостаточная автоматизация отдела продаж. Зависимость от импортных комплектующих.
Внешние	Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)
	Рост спроса на энергоэффективное оборудование. Развитие рынка «умного дома». Государственные программы поддержки энергосбережения. Расширение на новые регионы.	Усиление конкуренции со стороны крупных мировых производителей. Повышение цен на сырьё. Изменение валютных курсов. Введение новых экологических стандартов.

2. PESTEL-анализ (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal)
PESTEL-анализ помогает оценить макросреду, в которой функционирует ООО «БРИЗ», выявляя внешние факторы, на которые компания не может повлиять, но к которым должна адаптироваться.

Таблица 4. PESTEL-анализ для ООО «БРИЗ»

Фактор	Воздействие на ООО «БРИЗ»
Политические (P)	Государственная поддержка малого и среднего бизнеса. Программы субсидирования энергоэффективных технологий. Изменения в налоговом законодательстве.
Экономические (E)	Инфляция и изменение покупательной способности населения. Колебания курса валют (влияние на стоимость импортных комплектующих). Рост ВВП и уровня доходов (потенциальный рост спроса). Доступность кредитных ресурсов.
Социальные (S)	Рост экологической осознанности населения. Изменение демографической структуры. Рост интереса к здоровому образу жизни и комфорту. Увеличение спроса на «умные» технологии.
Технологические (T)	Развитие технологий ИИ и IoT для климатического оборудования. Появление новых энергосберегающих материалов. Ускорение инноваций у конкурентов. Цифровизация маркетинговых каналов.
Экологические (E)	Ужесточение экологических норм и требований к выбросам. Повышение требований к утилизации оборудования. Изменение климата (увеличение количества жарких дней — рост спроса).
Правовые (L)	Законы о защите прав потребителей. Нормативы по энергоэффективности зданий. Лицензирование и сертификация оборудования.

3. Анализ конкурентов
В рамках ревизии маркетин��а проводится анализ внутренних и внешних возможностей организации, включая изучение рынков, потребителей, конкурентов. Для ООО «БРИЗ» необходимо идентифицировать ключевых конкурентов и проанализировать их стратегии.

• Прямые конкуренты: Крупные федеральные и международные производители климатического оборудования (например, Ballu, Electrolux, Hisense), а также региональные игроки.
• Косвенные конкуренты: Компании, предлагающие альтернативные решения для создания микроклимата (например, производители систем отопления, вентиляционных установок без кондиционирования).

Ключевые аспекты анализа конкурентов:

• Продуктовый портфель: Ассортимент, качество, ценовые категории, инновационность.
• Ценовые стратегии: Уровень цен, скидки, акции, программы лояльности.
• Каналы сбыта: Сеть дилеров, собственные магазины, онлайн-продажи.
• Стратегии продвижения: Рекламные кампании, PR, активности в социальных сетях, спонсорство.
• Сильные и слабые стороны конкурентов: Что они делают лучше, а в чём уступают ООО «БРИЗ».

4. Сегментация и позиционирование
Для ООО «БРИЗ» целесообразно выделить следующие сегменты потребителей:

• B2C:
  • «Экономные»: Цена — ключевой фактор, базовый функционал.
  • «Комфорт-ориентированные»: Готовы платить за комфорт, надёжность, энергоэффективность.
  • «Технологичные»: Интересуются «умными» функциями, интеграцией в систему «умного дома».
• B2B:
  • «Малый и средний бизнес»: Важна цена, простота установки, сервис.
  • «Крупные застройщики/корпорации»: Требуются комплексные решения, высокие стандарты качества, долгосрочное партнёрство.

Позиционирование ООО «БРИЗ»:
На текущий момент компания позиционируется как производитель надёжного, качественного климатического оборудования с развитым сервисным обслуживанием, ориентированный на средний ценовой сегмент. Возможное улучшение позиционирования может быть связано с акцентом на энергоэффективность, экологичность и интеграцию в «умные» системы, что позволит выделиться на фоне конкурентов.

Оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО «БРИЗ»

Оценка эффективности маркетинга — это показатель, отражающий степень успешности маркетинговых усилий компании в достижении поставленных целей, таких как увеличение доли рынка, рост доходов и улучшение взаимодействия с клиентами. Процесс оценки проходит в несколько этапов: первичный сбор информации, определение бизнес-процессов, выделение ключевых показателей, проведение аналитических действий и интерпретация результатов. Для ООО «БРИЗ» проведём оценку, используя ключевые показатели эффективности (KPI).

Исходные данные для расчётов (гипотетические данные для ООО «БРИЗ»):

• Маркетинговые расходы за период (например, год): 5 000 000 руб.
• Доход от маркетинга (дополнительный доход, сгенерированный маркетинговыми усилиями): 20 000 000 руб.
• Размер общих вложений (маркетинг + производство + прочие): 10 000 000 руб.
• Доход от общих вложений: 25 000 000 руб.
• Количество привлечённых лидов: 10 000
• Количество новых клиентов: 2 000
• Объём продаж за период: 100 000 000 руб.
• Объём продаж за предыдущий период: 90 000 000 руб.
• Количество посетителей веб-сайта: 50 000
• Количество конверсий (заявок/покупок на сайте): 1 500
• Количество постоянных пользователей канала (например, e-mail рассылки) к общему количеству посетителей: 5 000 / 50 000 = 10%
• Средний чек клиента: 25 000 руб.
• Частота покупок клиента: 2 раза в год
• Средний срок жизни клиента: 3 года

1. ROI (Return On Investment) – Коэффициент окупаемости инвестиций
Показатель, отражающий финансовую эффективность всех инвестиций, включая маркетинговые.
Формула: ROI = ((Доход от вложений − Размер вложений) / Размер вложений) × 100%
Расчёт для ООО «БРИЗ»:
ROI = ((25 000 000 − 10 000 000) / 10 000 000) × 100% = (15 000 000 / 10 000 000) × 100% = 1,5 × 100% = 150%
Интерпретация: Каждый рубль, вложенный в бизнес ООО «БРИЗ», приносит 1,5 рубля дохода, или 50% чистой прибыли от инвестиций. Это хороший показатель, свидетельствующий об общей прибыльности инвестиций.

2. ROMI (Return On Marketing Investment) – Коэффициент окупаемости маркетинговых инвестиций
Более конкретный KPI, оценивающий эффективность рекламных затрат.
Формула: ROMI = ((Доход от маркетинга − Расходы на маркетинг) / Расходы на маркетинг) × 100%
Расчёт для ООО «БРИЗ»:
ROMI = ((20 000 000 − 5 000 000) / 5 000 000) × 100% = (15 000 000 / 5 000 000) × 100% = 3 × 100% = 300%
Интерпретация: Маркетинговые вложения ООО «БРИЗ» окупаются втрое, принося 200% чистой прибыли. Это очень высокий показатель, указывающий на высокую эффективность маркетинговых кампаний.

3. CPL (Cost Per Lead) – Стоимость привлечения лида
Позволяет рассчитать стоимость каждого потенциального клиента.
Формула: CPL = Расходы на маркетинг / Количество привлечённых лидов
Расчёт для ООО «БРИЗ»:
CPL = 5 000 000 руб. / 10 000 лидов = 500 руб./лид
Интерпретация: Привлечение одного потенциального клиента обходится ООО «БРИЗ» в 500 рублей. Этот показатель необходимо сравнивать со средними значениями по отрасли и с конверсией лидов в покупателей.

4. CAC (Cost of Customer Acquisition) – Стоимость привлечения клиента
Измеряет позитивность маркетинговых действий по привлечению новых клиентов.
Формула: CAC = Расходы на маркетинг / Количество новых клиентов
Расчёт для ООО «БРИЗ»:
CAC = 5 000 000 руб. / 2 000 клиентов = 2 500 руб./клиент
Интерпретация: Привлечение нового клиента обходится ООО «БРИЗ» в 2500 рублей. Этот показатель является критически важным для оценки рентабельности маркетинговых усилий.

5. LTV (Lifetime Value) – Пожизненная ценность клиента
Показатель прибыли, которую клиент приносит компании за всё время взаимодействия с ней.
Формула: LTV = (Средний чек × Частота покупок) × Средний срок жизни клиента
Расчёт для ООО «БРИЗ»:
LTV = (25 000 руб. × 2 раза/год) × 3 года = 50 000 руб./год × 3 года = 150 000 руб.
Интерпретация: Средний клиент приносит ООО «БРИЗ» 150 000 рублей дохода за весь период своего сотрудничества. Сравнение LTV с CAC показывает высокую рентабельность привлечения клиентов (150 000 руб. >> 2 500 руб.).

6. Рост объёма продаж
Формула: Рост продаж = ((Объём продаж текущего периода − Объём продаж предыдущего периода) / Объём продаж предыдущего периода) × 100%
Расчёт для ООО «БРИЗ»:
Рост продаж = ((100 000 000 − 90 000 000) / 90 000 000) × 100% = (10 000 000 / 90 000 000) × 100% ≈ 0,111 × 100% ≈ 11,1%
Интерпретация: Объём продаж ООО «БРИЗ» вырос на 11,1%, что свидетельствует о положительной динамике, но есть потенциал для дальнейшего роста.

7. Коэффициент конверсии (Conversion Rate)
Доля посетителей, совершивших целевое действие (например, покупку или заявку).
Формула: Коэффициент конверсии = (Количество конверсий / Количество посетителей) × 100%
Расчёт для ООО «БРИЗ» (для веб-сайта):
Коэффициент конверсии = (1 500 / 50 000) × 100% = 0,03 × 100% = 3%
Интерпретация: 3% посетителей веб-сайта ООО «БРИЗ» совершают целевое действие. Этот показатель можно улучшать за счёт оптимизации юзабилити сайта, качества контента и целевых предложений.

8. Дополнительные показатели:

• Охваты (Reach): Количество уникальных пользователей, увидевших рекламное сообщение. Для ООО «БРИЗ» это может быть, например, 500 000 человек в региональных медиа.
• Частота (Frequency): Среднее количество раз, которое пользователь видел рекламное сообщение. Например, 3 показа на одного пользователя.
• Показы (Impressions): Общее количество показов рекламного сообщения. Например, 1 500 000 показов.
• Показатель отказов (Bounce Rate): Процент посетителей, покинувших сайт после просмотра одной страницы. Высокий показатель (например, >60%) может указывать на проблемы с контентом или навигацией.

Выводы по оценке эффективности:
На основе проведённых расчётов можно сделать вывод, что маркетинговая деятельность ООО «БРИЗ» в целом демонстрирует высокую эффективность, особенно в части окупаемости инвестиций (ROMI = 300%) и пожизненной ценности клиента (LTV в 60 раз превышает CAC). Однако, есть и проблемные зоны:

• Узнаваемость бренда: Несмотря на хорошие финансовые показатели, в разделе SWOT-анализа была отмечена слабая узнаваемость бренда за пределами региона, что указывает на недостаточность охватных кампаний или их низкую эффективность.
• Конверсия: Коэффициент конверсии в 3% является приемлемым, но имеет потенциал для роста, что может быть достигнуто за счёт улучшения пользовательского опыта на сайте, оптимизации целевых страниц и персонализации предложений.
• Зависимость от импортных комплектующих: Это внешний риск, который может повлиять на себестоимость продукции и, как следствие, на ценовую конкурентоспособность.
• Ограниченный маркетинговый бюджет: Высокий ROMI при ограниченном бюджете говорит о том, что есть потенциал для увеличения инвестиций в маркетинг, которые, вероятно, принесут ещё большую отдачу.

Для дальнейшего совершенствования системы маркетинга ООО «БРИЗ» необходимо сфокусироваться на улучшении слабых сторон и использовании выявленных возможностей, принимая во внимание современные тенденции и вызовы.

Современные тенденции и вызовы в маркетинге и их влияние на ООО «БРИЗ»

Мир маркетинга постоянно находится в движении. Технологический прогресс, изменение социальных норм и экономических условий постоянно перекраивают ландшафт, формируя новые возможности и вызовы для компаний всех масштабов. Сегодняшний маркетинг — это уже не просто набор инструментов, а сложная экосистема, где доминируют цифровые технологии, персонализация и глубокое понимание клиента. Понимание этих тенденций критически важно для ООО «БРИЗ», чтобы оставаться конкурентоспособным и устойчиво развиваться.

Ключевые тенденции развития маркетинга

Современный маркетинг претерпевает значительные изменения под влиянием технологических инноваций и изменений в социально-экономической среде. Ключевые тенденции, формирующие его облик, включают:

1. Цифровизация. Это не просто тренд, а фундаментальный сдвиг. Цифровизация изменила способы взаимодействия компаний с потребителями, сделав социальные сети, мобильные приложения, онлайн-магазины и различные онлайн-платформы основными каналами коммуникации. Для ООО «БРИЗ» это означает необходимость развивать свои цифровые каналы, обеспечивать бесшовный опыт взаимодействия клиента на всех точках контакта и эффективно управлять онлайн-репутацией.
2. Персонализация. В эпоху информационного шума стандартизированные сообщения теряют свою эффективность. Персонализация позволяет организациям улучшать отношения с клиентами, повышать их лояльность и увеличивать конверсию, делая взаимодействие с брендом более значимым и релевантным для каждого потребителя. Это достигается за счёт анализа данных о поведении, предпочтениях и истории покупок клиента, чтобы предлагать ему индивидуализированные продукты, услуги и контент.
3. Использование искусственного интеллекта (ИИ). ИИ становится неотъемлемой частью маркетинга, помогая компаниям выйти на новый уровень в бизнесе, улучшать результативность маркетинговых стратегий и открывать новые возможности для обслуживания клиентов и анализа данных. Компании активно применяют ИИ для:
   • Анализа данных: Выявление скрытых паттернов в поведении потребителей, прогнозирование спроса, оптимизация ценообразования.
   • Создания контента: Генерация персонализированных рекламных текстов, электронных писем, постов для социальных сетей.
   • Улучшения клиентского опыта: Чат-боты, виртуальные ассистенты, персонализированные рекомендации продуктов.
   • Оптимизации рекламных кампаний: Автоматическое управление ставками, таргетинг, выбор наиболее эффективных каналов.
4. Устойчивость и социальная ответственность. Современные потребители становятся более осведомлёнными и требовательными не только к качеству продукта, но и к этике бизнеса. Компании, демонстрирующие приверженность принципам устойчивого развития, заботу об экологии, социальную ответственность, вызывают больше доверия и лояльности. Для ООО «БРИЗ» это может выражаться в продвижении энергоэффективного оборудования, использовании экологически чистых материалов, поддержке местных сообществ.
5. Влияние социальных медиа. Социальные сети перестали быть просто площадками для общения; они стали мощными инструментами маркетинга. Они позволяют компаниям создавать более личные и интерактивные отношения с клиентами, формировать лояльность через вовлечение, контент, опросы, прямые эфиры и пользовательский контент (UGC). Также наблюдается рост рынка инфлюенсеров, которые становятся важными каналами для охвата целевой аудитории.
6. Развитие электронной коммерции (e-commerce) и ритейл-медиа. Пандемия COVID-19 ускорила переход к онлайн-покупкам, и этот тренд продолжает усиливаться. Электронная коммерция открывает новые возможности для продаж и взаимодействия с клиентами. Параллельно с этим растёт популярность ритейл-медиа – рекламных площадок на сайтах крупных ритейлеров, которые позволяют брендам эффективно продвигать свои товары непосредственно в точках продаж.
7. Мобильные технологии и интерактивность. Смартфоны стали неотъемлемой частью нашей жизни, и мобильный маркетинг играет всё более важную роль. Объём продаж через приложения увеличился вдвое, что свидетельствует о необходимости оптимизации всех маркетинговых активностей под мобильные устройства и внедрения интерактивных элементов для вовлечения пользователей.

Вызовы современного маркетинга для предприятий

Наряду с новыми возможностями, современные тенденции порождают и серьёзные вызовы, с которыми сталкиваются компании, включая ООО «БРИЗ».

1. Поиск новых подходов к привлечению и удержанию клиентов. В условиях информационной перегрузки и высокой конкуренции традиционные методы привлечения клиентов теряют свою эффективность. Потребители становятся более избирательными, а их внимание — дефицитным ресурсом. Компании вынуждены искать инновационные подходы к коммуникации, предлагать уникальные ценностные предложения и строить долгосрочные отношения, а не просто фокусироваться на разовых продажах.
2. Падение спроса и необходимость перестройки логистических процессов. Экономическая нестабильность, геополитические изменения и инфляция могут приводить к снижению покупательной способности и падению спроса на определённые категории товаров. Для ООО «БРИЗ», как производителя климатического оборудования, это означает необходимость гибко адаптироваться к рыночным условиям, возможно, пересматривать ценовые стратегии, оптимизировать продуктовый портфель и искать новые рынки сбыта. Кроме того, нарушения в глобальных цепочках поставок требуют перестройки логистических процессов, поиска новых поставщиков и диверсификации рисков.
3. Увеличение рекламного шума и сложности в измерении эффективности. С ростом числа цифровых каналов увеличивается и количество рекламных сообщений, обрушивающихся на потребителя. Это усложняет задачу выделиться из толпы и достучаться до целевой аудитории. Более того, многоканальность маркетинга усложняет точное измерение эффективности каждого канала и атрибуцию продаж к конкретным маркетинговым усилиям.
4. Необходимость постоянной адаптации к технологическим изменениям. Быстрое развитие ИИ, аналитики больших данных, новых цифровых платформ требует от компаний постоянного обучения, инвестиций в технологии и готовности к изменениям. Отставание в технологическом плане может привести к потере конкурентных преимуществ.
5. Рост ожиданий потребителей. Современные потребители ожидают персонализированного подхода, быстрого и удобного обслуживания, прозрачности и этичности от брендов. Неспособность соответствовать этим ожиданиям может привести к потере лояльности.

Возможности и риски для ООО «БРИЗ» в контексте современных тенденций

Для ООО «БРИЗ» выявленные тенденции и вызовы представляют собой как значительные возможности для роста, так и потенциальные риски.

Возможности:

• Расширение рынка и повышение узнаваемости за счёт цифровизации: Развитие интернет-магазина, активное присутствие в социальных сетях, таргетированная реклама могут значительно увеличить охват аудитории и узнаваемость бренда за пределами текущего региона.
• Улучшение клиентского опыта и лояльности через персонализацию и ИИ: Использование ИИ для анализа данных о клиентах позволит предлагать индивидуальные рекомендации по выбору оборудования, оптимизировать сервисное обслуживание, создавать персонализированные предложения и тем самым повышать удовлетворённость и LTV.
• Укрепление имиджа и дифференциация через устойчивость: Акцент на энергоэффективности продукции, экологичности производства и социальной ответственности может стать мощным конкурентным преимуществом, привлекая социально ответственных потребителей и партнёров.
• Оптимизация маркетинговых кампаний с помощью ИИ: ИИ может помочь ООО «БРИЗ» в более точном прогнозировании спроса, оптимизации рекламных бюджетов, выявлении наиболее эффективных каналов п��одвижения и автоматизации рутинных маркетинговых задач.
• Развитие партнёрских программ с инфлюенсерами: Сотрудничество с блогерами и экспертами в области строительства, дизайна интерьеров или технологий «умного дома» может обеспечить высокую степень доверия и вовлечённости целевой аудитории.

Риски:

• Недостаточные инвестиции в цифровые технологии: Отсутствие современных онлайн-платформ, устаревший веб-сайт, неэффективное присутствие в социальных сетях могут привести к потере конкурентоспособности и упущению новых клиентов.
• Неспособность адаптироваться к изменениям потребительского поведения: Если ООО «БРИЗ» не сможет предложить персонализированные решения, быстрый и удобный сервис, это может оттолкнуть современных потребителей, привыкших к высоким стандартам обслуживания.
• Уязвимость к колебаниям цен и перебоям в поставках: Зависимость от импортных комплектующих в условиях геополитической нестабильности и инфляции может привести к увеличению себестоимости, снижению маржинальности и проблемам с производством.
• Киберугрозы и защита данных: С ростом цифровизации и сбора данных о клиентах возрастают риски кибератак и утечки конфиденциальной информации, что может нанести серьёзный ущерб репутации и привести к юридическим последствиям.
• Высокая конкуренция в цифровом пространстве: Даже при наличии онлайн-каналов, ООО «БРИЗ» придётся конкурировать за внимание потребителя с более крупными игроками, имеющими значительные маркетинговые бюджеты и опыт.

Для ООО «БРИЗ» стратегически важно осознать эти возможности и риски, чтобы трансформировать их в основу для совершенствования своей маркетинговой системы и разработки эффективного маркетингового плана, который позволит компании не только выдержать конкуренцию, но и стать лидером в своём сегменте.

Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинга и маркетингового плана ООО «БРИЗ»

Результаты анализа текущей маркетинговой системы ООО «БРИЗ», а также выявление ключевых тенденций и вызовов современного рынка, формируют прочную основу для разработки конкретных рекомендаций по её совершенствованию. Цель этой главы – предложить практические шаги, которые позволят ООО «БРИЗ» оптимизировать свою маркетинговую деятельность и разработать эффективный маркетинговый план, способный обеспечить устойчивый рост и конкурентные преимущества.

Общие подходы к совершенствованию маркетинговой системы

Маркетинговый план — это не просто документ, а долгосрочное руководство по достижению ключевых целей бизнеса, учитывающее особенности компании, потребности клиентов и помогающее сохранить чёткое и устойчивое конкурентное преимущество бренда. Процесс управления маркетингом включает следующие последовательные действия: анализ рыночных возможностей, выбор целевых рынков, разработка комплекса маркетинга и осуществление маркетинговых действий, включающее разработку планов маркетинга, их реализацию, контроль и постоянную корректировку.

Эффективное совершенствование маркетинговой системы и разработка маркетингового плана должны проходить поэтапно:

1. Анализ рыночных возможностей. Это отправная точка, включающая глубокое исследование положения компании на рынке (SWOT-анализ), её конкурентов, потенциальных угроз и возможностей (PESTEL-анализ). Необходимо постоянно мониторить изменения в поведении потребителей, технологические инновации и экономическую конъюнктуру.
2. Выбор целевых рынков. На основе анализа рыночных возможностей необходимо чётко определить сегменты потребителей, на которые будет ориентирована деятельность компании. Это позволит сосредоточить ресурсы на наиболее перспективных направлениях и создать максимально релевантное предложение.
3. Разработка комплекса маркетинга (маркетинг-микса). Формирование стратегии по продукту, цене, месту и продвижению (4P/7P/4C) для выбранных целевых рынков. Важно, чтобы все элементы маркетинг-микса были согласованы между собой и соответствовали общей стратегии компании.
4. Осуществление маркетинговых действий. Этот этап включает:
   • Разработка стратегии: Указание конкретных стратегий, которые позволят достичь определённых целей, выбор целевой аудитории и создание маркетинговой стратегии.
   • Тактика: Перечисление инструментов, которые помогут достигнуть цели (например, конкретные рекламные каналы, акции, мероприятия).
   • Действия: Активные мероприятия по реализации тактики, включая распределение бюджета и ресурсов, определение ответственных лиц и сроков.
   • Контроль: Разработка системы мониторинга и оценки выполнения маркетингового плана, установление ключевых показателей производительности (KPI) для внесения коррективов. План является дорожной картой маркетингового отдела, без которой задачи абстрактны, действия не согласованы, а решения рискуют стать шаблонными.

Разработка предложений по оптимизации организационной структуры и функций маркетинговой службы ООО «БРИЗ»

На основании анализа ООО «БРИЗ» и выявленных проблем (ограниченный маркетинговый бюджет, слабая узнаваемость бренда за пределами региона, недостаточность автоматизации отдела продаж) предлагаются следующие меры по оптимизации организационной структуры и функций маркетинговой службы:

1. Централизация и усиление цифрового маркетинга:
   • Предложение: Создать внутри маркетингового отдела, функционирующего по функциональному принципу, выделенную группу или специалиста по цифровому маркетингу.
   • Функции: Этот специалист или группа будет отвечать за:
     • Разработку и реализацию стратегий в социальных сетях.
     • Управление контент-маркетингом (блог, видеообзоры).
     • Оптимизацию поисковых систем (SEO) и контекстную рекламу.
     • Email-маркетинг и автоматизацию рассылок.
     • Веб-аналитику и отчётность по цифровым каналам.
   • Обоснование: Несмотря на ограниченный бюджет, цифровые каналы часто предлагают более высокую окупаемость инвестиций (как показал ROMI ООО «БРИЗ»), а также позволяют эффективно работать над узнаваемостью бренда и привлечением лидов. Отсутствие выделенного ресурса приводит к распылению усилий.
2. Внедрение CRM-системы и автоматизация продаж:
   • Предложение: Интегрировать полноценную CRM-систему (Customer Relationship Management) и обучить персонал работе с ней.
   • Функции: CRM позволит:
     • Централизованно хранить данные о клиентах и их взаимодействиях с компанией.
     • Автоматизировать процессы обработки лидов, ведения сделок и формирования отчётности.
     • Сегментировать клиентскую базу для персонализированных предложений.
     • Оптимизировать работу службы поддержки и повысить качество обслуживания.
   • Обоснование: Недостаточная автоматизация отдела продаж была выявлена как слабая сторона. CRM повысит эффективность работы с клиентами, сократит цикл продаж и улучшит LTV.
3. Развитие аналитической функции:
   • Предложение: Назначить ответственного за регулярный анализ маркетинговых показателей и формирование рекомендаций на основе данных.
   • Функции: Этот специалист будет:
     • Мониторить KPI (ROI, ROMI, CPL, CAC, LTV, конверсия).
     • Проводить A/B-тестирование гипотез в рекламных кампаниях.
     • Анализировать поведение пользователей на сайте и в социальных сетях.
     • Формировать отчёты и предложения для руководства по оптимизации маркетинговых бюджетов и стратегий.
   • Обоснование: Несмотря на высокий ROMI, возможности для его улучшения всегда есть. Глубокий аналитический подход позволит выявить «узкие места» и более эффективно распределять ресурсы.
4. Сотрудничество с внешними экспертами:
   • Предложение: Рассмотреть возможность привлечения внешних консультантов или фрилансеров для выполнения специализированных задач, например, для разработки сложных дизайн-концепций, проведения масштабных маркетинговых исследований или запуска кампаний с инфлюенсерами.
   • Обоснование: При ограниченном бюджете это позволяет получить доступ к высококвалифицированной экспертизе без необходимости найма постоянного сотрудника, что экономит ресурсы.

Рекомендации по корректировке маркетингового комплекса ООО «БРИЗ» с учётом современных тенденций

Корректировка маркетинг-микса должна быть направлена на усиление конкурентных преимуществ ООО «БРИЗ» и адаптацию к выявленным тенденциям.

1. Product (Товар/Услуга):

• Энергоэффективность и экологичность: Акцентировать внимание на преимуществах продукции в плане энергосбережения. Разработать и продвигать модели с минимальным воздействием на окружающую среду.
• «Умные» функции: Интеграция в системы «умного дома», удалённое управление через мобильные приложения, предиктивная диагностика поломок.
• Расширение продуктовой линейки: Рассмотреть возможность выпуска более бюджетных моделей для сегмента «экономных» и премиальных решений для «технологичных» клиентов.

2. Price (Цена):

• Ценностное ценообразование: Фокусироваться не только на абсолютной цене, но и на общей ценности, которую получает клиент (снижение счетов за электроэнергию, долговечность, сервис).
• Пакетные предложения: Комбинировать оборудование с установкой, сервисным обслуживанием, расширенными гарантиями, что позволит увеличить средний чек.
• Программы лояльности: Внедрение бонусных программ для постоянных клиентов и дилеров.

3. Place (Место/Каналы распределения):

• Развитие онлайн-канала: Оптимизация собственного интернет-магазина для мобильных устройств, улучшение юзабилити, внедрение онлайн-консультантов (возможно, с ИИ).
• Расширение географии через маркетплейсы: Активное использование крупных онлайн-площадок (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) для увеличения охвата и выхода на новые регионы.
• Укрепление дилерской сети: Проведение обучающих семинаров для дилеров, разработка мотивационных программ, предоставление маркетинговой поддержки.

4. Promotion (Продвижение):

• Контент-маркетинг: Создание качественного, полезного контента (статьи, видео, инфографика) о преимуществах климатического оборудования, способах экономии энергии, уходе за техникой.
• Социальные сети: Активное ведение страниц в релевантных социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram), таргетированная реклама, сотрудничество с инфлюенсерами в нишах строительства, дизайна, технологий.
• Персонализированные кампании: Использование данных из CRM для отправки персонализированных предложений, напоминаний о сервисном обслуживании.
• PR и репутационный менеджмент: Работа с отзывами, публикации в отраслевых СМИ, участие в выставках и конференциях.

5. People (Люди/Персонал):

• Обучение персонала: Регулярные тренинги для сотрудников отдела продаж, сервисной службы по продукту, технологиям продаж, клиентскому сервису.
• Мотивация: Разработка системы мотивации, ориентированной на удовлетворённость клиентов, а не только на объём продаж.

6. Process (Процесс):

• Оптимизация цепочек поставок: Поиск альтернативных поставщиков комплектующих для снижения зависимости от импорта и минимизации рисков.
• Улучшение сервиса: Сокращение времени реагирования на заявки, расширение спектра онлайн-услуг (например, удалённая диагностика).
• Автоматизация: Внедрение CRM-системы и других инструментов автоматизации для ускорения обработки заказов и повышения точности.

7. Physical Evidence (Физическое окружение):

• Веб-сайт и мобильное приложение: Обеспечение современного дизайна, интуитивно понятного интерфейса, высокой скорости загрузки.
• Брендинг: Разработка единого стиля для всех маркетинговых материалов, униформы персонала, упаковки продукции.
• Демонстрационные зоны: Организация выставочных залов или партнёрских точек, где клиенты могут ознакомиться с работой оборудования.

Предложения по разработке или совершенствованию маркетингового плана ООО «БРИЗ»

Для ООО «БРИЗ» предлагается разработать маркетинговый план на 2026–2028 годы, включающий следующие ключевые разделы:

1. Исполнительное резюме (Executive Summary):

• Краткий обзор всего плана, ключевые цели, стратегии и ожидаемые результаты.

2. Текущая маркетинговая ситуация:

• Анализ рынка: Объём, динамика, сегменты, потенциал роста.
• Анализ продукта: Портфель продукции, основные характеристики, преимущества и недостатки.
• Анализ конкурентов: Основные игроки, их стратегии, доля рынка, сильные и слабые стороны.
• Анализ внешней среды (PESTEL): Экономические, политические, социальные, технологические, экологические, правовые факторы.
• SWOT-анализ ООО «БРИЗ»: Резюме выявленных сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

3. Маркетинговые цели:

• Стратегические цели (на 3 года):
  • Увеличение доли рынка до 15% в ключевых регионах.
  • Расширение продуктового портфеля на 20% за счёт энергоэффективных и «умных» решений.
  • Повышение узнаваемости бренда на 15% (по результатам опросов).
• Тактические цели (на 1 год):
  • Увеличение онлайн-продаж на 25%.
  • Снижение CAC на 10% за счёт оптимизации рекламных кампаний.
  • Повышение LTV на 5% через программы лояльности.
  • Запуск двух новых продуктов.

4. Маркетинговые стратегии:

• Стратегия позиционирования: Позиционирование ООО «БРИЗ» как лидера в производстве энергоэффективного и технологичного климатического оборудования, ориентированного на комфорт и заботу об окружающей среде.
• Стратегия продукта: Развитие инновационных, «умных» и энергоэффективных продуктов. Фокус на модульности и кастомизации для B2B сегмента.
• Ценовая стратегия: Комбинированное ценообразование: конкурентные цены для базовых моделей, премиальные цены для инновационных решений, пакетные предложения.
• Стратегия распределения: Омниканальная модель: усиление онлайн-продаж (собственный сайт, маркетплейсы) и укрепление дилерской сети в офлайне.
• Стратегия продвижения: Комплексное использование цифровых каналов (SEO, SMM, контекстная реклама), контент-маркетинг, PR (публикации в СМИ), сотрудничество с инфлюенсерами, участие в отраслевых выставках.

5. Маркетинговые действия и программы (Тактика):

• I квартал 2026: Запуск рекламной кампании «Энергия будущего» с акцентом на энергоэффективность. Оптимизация сайта и запуск мобильного приложения. Начало работы с 2-3 инфлюенсерами.
• II квартал 2026: Запуск нового «умного» кондиционера. Проведение вебинаров для дилеров по новым продуктам. Внедрение CRM.
• III квартал 2026: Сезонные акции и спецпредложения. Расширение присутствия на двух новых маркетплейсах.
• IV квартал 2026: Анализ результатов года, корректировка плана. Запуск программы лояльности для постоянных клиентов.

*(И так далее на весь трёхлетний период с разбивкой по кварталам или месяцам)*

6. Бюджет маркетинга:

• Детализированная смета расходов на все маркетинговые активности (реклама, PR, SMM, разработка контента, исследования, персонал, IT-инструменты). Рекомендуется увеличить бюджет на цифровой маркетинг, учитывая высокий ROMI.

7. Контроль и оценка:

• KPI: Установить чёткие KPI для каждого раздела плана (см. раздел 4.3).
• Методы контроля: Ежемесячный мониторинг показателей, ежеквартальные отчёты, ежегодная ревизия маркетинга.
• Корректирующие действия: Механизмы оперативного внесения изменений в план на основе анализа результатов.

Ожидаемые результаты и оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций

Внедрение предложенных рекомендаций позволит ООО «БРИЗ» достичь значимых экономических и стратегических результатов:

1. Увеличение ROI и ROMI: За счёт оптимизации рекламных кампаний с использованием ИИ, более точного таргетинга и персонализации, ожидается дальнейший рост окупаемости маркетинговых инвестиций. Увеличение инвестиций в цифровые каналы (при сохранении текущего или даже улучшении ROMI) приведёт к абсолютному росту дохода от маркетинга.
2. Снижение CAC и увеличение LTV: Внедрение CRM и персонализированных программ лояльности позволит более эффективно удерживать существующих клиентов и снижать стоимость привлечения новых. Рост LTV за счёт улучшения сервиса и расширения предложений обеспечит долгосрочную прибыльность.
3. Рост объёма продаж и доли рынка: Усиление онлайн-присутствия, расширение продуктовой линейки и выход на новые рынки через маркетплейсы приведут к росту продаж на 15-20% ежегодно и увеличению доли рынка.
4. Повышение узнаваемости и лояльности бренда: Активные PR-кампании, контент-маркетинг, работа с инфлюенсерами и акцент на социально-этических аспектах (энергоэффективность, экологичность) значительно укрепят имидж бренда и повысят его узнаваемость.
5. Оптимизация операционных издержек: Автоматизация процессов продаж и маркетинга, улучшение логистики и диверсификация поставщиков позволят сократить операционные расходы и повысить общую эффективность бизнеса.

Пример экономического обоснования (гипотетический):
Предположим, что благодаря внедрению рекомендаций:

• ROMI увеличится с 300% до 350%.
• Маркетинговый бюджет будет увеличен с 5 000 000 руб. до 7 000 000 руб.
• Количество новых клиентов увеличится на 30% (с 2 000 до 2 600).

Тогда:

• Новый доход от маркетинга: (7 000 000 × 350%) / 100% = 24 500 000 руб.
• Дополнительная чистая прибыль от маркетинга: 24 500 000 − 7 000 000 = 17 500 000 руб. (против 15 000 000 руб. ранее).
• Новый CAC: 7 000 000 руб. / 2 600 клиентов ≈ 2 692 руб./клиент (что сопоставимо с текущим, но при значительно большем количестве клиентов).
• Увеличение LTV: За счёт удержания клиентов и кросс-продаж, LTV может увеличиться на 10%, достигнув 165 000 руб.

Эти расчёты демонстрируют, что инвестиции в совершенствование маркетинговой системы и маркетингового плана ООО «БРИЗ» не только окупятся, но и принесут значительный экономический эффект, укрепив позиции компании на рынке и обеспечив её устойчивое развитие в долгосрочной перспективе.

Заключение

В завершение нашего глубокого исследования системы маркетинга в управлении фирмой, следует подчеркнуть, что маркетинг – это не просто функция, а жизненно важный нерв любого современного предприятия. Мы проследили его эволюцию от скромных истоков в начале XX века до сложной, многогранной системы, интегрирующей новейшие технологии и этические принципы. От производственной концепции, где главенствовали объёмы и доступность, через фокус на продукте и агрессивных продажах, до современного социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия – каждая эпоха вносила свои коррективы, смещая акцент на ключевого актора рынка – потребителя и его долгосрочные интересы.

Детальный анализ организационных структур маркетинговой службы и инструментария, такого как маркетинговый комплекс 4P, 7P и 4C, позволил нам увидеть, как теория воплощается в практические механизмы управления. Эти модели, постоянно развиваясь, предлагают компаниям гибкие рамки для формирования своих стратегий и тактик.

Особое внимание в работе было уделено практическому применению теоретических знаний на примере ООО «БРИЗ». Проведённый SWOT- и PESTEL-анализ позволил выявить как внутренние сильные и слабые стороны компании, так и внешние возможности и угрозы. Комплексная оценка эффективности маркетинговой деятельности с использованием таких ключевых показателей, как ROI, ROMI, CPL, CAC и LTV, показала, что ООО «БРИЗ» обладает значительным потенциалом для роста, но при этом сталкивается с определёнными проблемными зонами, требующими внимания.

Изучение современных тенденций – цифровизации, персонализации, интеграции искусственного интеллекта, а также растущей значимости устойчивого развития и социальных медиа – позволило спрогнозировать их влияние на ООО «БРИЗ». Эти тенденции открывают как новые возможности для расширения рынка и повышения лояльности клиентов, так и бросают серьёзные вызовы, требующие гибкой адаптации и стратегических инвестиций.

На основе всестороннего анализа были разработаны конкретные и обоснованные рекомендации по совершенствованию системы маркетинга и маркетингового плана ООО «БРИЗ». Эти предложения включают оптимизацию организационной структуры, корректировку элементов маркетингового комплекса с учётом современных трендов и детальный план действий. Ожидаемые экономические результаты от внедрения этих рекомендаций подтверждают их потенциальную эффективность, обещая рост продаж, повышение узнаваемости бренда и укрепление его конкурентных позиций.

Таким образом, поставленные цель и задачи исследования были полностью достигнуты. Данная работа демонстрирует, что для современного предприятия, такого как ООО «БРИЗ», эффективная и адаптивная система маркетинга является не роскошью, а необходимостью, обеспечивающей устойчивое развитие и процветание в условиях постоянно меняющегося рынка. Разработанные рекомендации послужат практическим руководством для руководства ООО «БРИЗ» в стратегическом планировании и оперативном управлении маркетинговой деятельностью.

Список использованной литературы

1. Крылова Г., Соколов М. Маркетинг. Теория и практика. Учебник для вузов. Москва: Юнити-Дана, 2004. 655 с.
2. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. Пер. с англ. / под ред. Т.Э. Тэор. Москва: Нева, 2003. 224 с.
3. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. Санкт-Петербург: Питер, 2002. 400 с.
4. Основы маркетинга: учебное пособие / А.Н. Бобровников, С.Н. Волкова, И.Е. Замятина, В.А. Никольская. Тверь: ТГТУ, 2007. 176 с.
5. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник. Москва: ИКФ Омега-Л, 2002. 656 с.
6. Семенов Н.А. Маркетинг: учебное пособие. Тверь: ТГТУ, 2007. 100 с.
7. Как разработать маркетинговый план: инструкция. Yandex Practicum. URL: https://practicum.yandex.ru/blog/kak-razrabotat-marketingovyj-plan/ (дата обращения: 04.11.2025).
8. Маркетинговый план — виды, разработка, примеры. TEAMLY. URL: https://teamly.com/blog/marketingovyj-plan-vidy-razrabotka-primery/ (дата обращения: 04.11.2025).
9. Организационная структура и функции службы маркетинга на предприятии. Административно-управленческий портал. URL: https://hr-portal.ru/article/38-organizacionnaya-struktura-i-funkcii-sluzhby-marketinga-na-predpriyatii (дата обращения: 04.11.2025).
10. Что такое система маркетинга: элементы. SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/marketing-system-elements (дата обращения: 04.11.2025).
11. Отдел маркетинга — организационная структура обеспечивающая развитие бизнеса. HR-portal.ru. URL: https://hr-portal.ru/article/otdel-marketinga-organizacionnaya-struktura-obespechivayushchaya-razvitie-biznesa (дата обращения: 04.11.2025).
12. 6 маркетинговых стратегий крупных брендов. ConvertMonster. URL: https://convertmonster.ru/blog/otdel-prodazh-i-upravlenie-kompaniej/6-primerov-marketingovyx-strategij-ot-brendov-u-kotoryx-est-chemu-pouchitsya/ (дата обращения: 04.11.2025).
13. 7 сильных маркетинговых стратегий. KPI.bi. URL: https://kpi.bi/blog/7-silnyh-marketingovyh-strategij/ (дата обращения: 04.11.2025).
14. Десять лучших кейсов международной маркетинговой премии Jay Chiat Awards. VC.ru. URL: https://vc.ru/marketing/28091-desyat-luchshih-keysov-mezhdunarodnoy-marketingovoy-premii-jay-chiat-awards (дата обращения: 04.11.2025).
15. Как составить маркетинговый план: пошаговая инструкция и примеры. Calltouch. URL: https://www.calltouch.ru/blog/kak-sostavit-marketingovyj-plan/ (дата обращения: 04.11.2025).
16. Как составить маркетинговый план: инструменты, структура, примеры, образец. Texterra. URL: https://texterra.ru/blog/kak-sostavit-marketingovyy-plan-instrumenty-struktura-primery-obrazets.html (дата обращения: 04.11.2025).
17. Топ-7 примеров успешного маркетинга в России: инновации и стратегии. achba-ilya.com. URL: https://achba-ilya.com/blog/7-uspeshnyh-primerov-rossijskogo-marketinga-strategii-i-innovacii (дата обращения: 04.11.2025).
18. Процесс и система маркетинга, Управление маркетингом. Bstudy. URL: https://bstudy.net/605151/marketing/protsess_sistema_marketinga_upravlenie_marketingom (дата обращения: 04.11.2025).
19. Концепции маркетинга: что это, зачем нужны, как выбрать подходящую для вашего бизнеса. marketing-tech. URL: https://marketing-tech.ru/koncepcii-marketinga/ (дата обращения: 04.11.2025).
20. Эффективность маркетинга: показатели, формулы, примеры. Calltouch. URL: https://www.calltouch.ru/blog/ocenka-effektivnosti-marketinga/ (дата обращения: 04.11.2025).
21. Концепции маркетинга и их развитие. eTXT. URL: https://www.etxt.ru/blog/koncepcii-marketinga-i-ih-razvitie.html (дата обращения: 04.11.2025).
22. Маркетинговый план: что это + примеры, шаблоны, структура. Kokoc.com. URL: https://kokoc.com/blog/marketingovyj-plan/ (дата обращения: 04.11.2025).
23. ЭВОЛЮЦИЯ И ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ. Bstudy. URL: https://bstudy.net/613437/marketing/evolyutsiya_osnovnye_printsipy_marketingovoy_deyatelnosti_predpriyatiy (дата обращения: 04.11.2025).
24. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ. Bstudy. URL: https://bstudy.net/709355/marketing/organizatsiya_marketinga_predpriyatii (дата обращения: 04.11.2025).
25. Элементы управления маркетингом: анализ рынков, разработка стратегии и ее реализация. Fincan.ru. URL: https://fincan.ru/articles/123-elementy-upravleniya-marketingom-analiz-rynkov-razrabotka-strategii-i-ee-realizatsiya/ (дата обращения: 04.11.2025).
26. Принципы организации маркетинговой службы. NITT.BY. URL: https://nitt.by/articles/principy-organizacii-marketingovoy-sluzhby.html (дата обращения: 04.11.2025).
27. Основные концепции маркетинга: 7 концепций для бизнеса. Университет СИНЕРГИЯ. URL: https://synergy.ru/lp/marketing_journal/glavnaya/osnovnye_koncepcii_marketinga/ (дата обращения: 04.11.2025).
28. МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodiki-otsenki-effektivnosti-marketingovoy-deyatelnosti-na-predpriyatii (дата обращения: 04.11.2025).
29. 322 УДК 339.138 СОВРЕМЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ТЕХНОЛОГИИ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/322-udk-339-138-sovremennye-marketingovye-tendentsii-i-tehnologii (дата обращения: 04.11.2025).
30. Управление маркетингом: функции, цели и задачи. Высшая школа экономики. URL: https://www.hse.ru/data/2023/02/28/1932144799/Управление%20маркетингом_%20функции,%20цели%20и%20задачи.pdf (дата обращения: 04.11.2025).
31. Методы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций. Topface Media. URL: https://topfacemedia.com/blog/metody-ocenki-effektivnosti-marketingovyh-kommunikacij (дата обращения: 04.11.2025).
32. Эволюция в маркетинге: этапы, приоритеты, концептульная база, доминирующая логика. Альт-Инвест. URL: https://alt-invest.ru/media/articles/evolyutsiya-v-marketinge-etapy-prioritety-kontseptulnaya-baza-dominiruyushchaya-logika/ (дата обращения: 04.11.2025).
33. Комплекс маркетинга — про основные элементы, модели и инструменты. Ingate. URL: https://www.ingate.ru/blog/kompleks-marketinga-pro-osnovnye-elementy-modeli-i-instrumenty/ (дата обращения: 04.11.2025).
34. Ключевые тенденции развития маркетинга. Агентство «Экономические исследования». URL: https://economic-research.ru/component/content/article/306-marketing/1435-klyuchevye-tendentsii-razvitiya-marketinga.html (дата обращения: 04.11.2025).
35. Маркетинговая стратегия в эпоху цифровых технологий: тренды 2024 года. Высшая школа экономики. URL: https://www.hse.ru/aux/data/2024/01/15/1705307524/Маркетинговая%20стратегия%20в%20эпоху%20цифровых%20технологий.pdf (дата обращения: 04.11.2025).
36. Эволюция маркетинговых концепций: от теории к практике бизнеса. Skypro. URL: https://sky.pro/media/evolyuciya-marketingovyx-koncepcij-ot-teorii-k-praktike-biznesa/ (дата обращения: 04.11.2025).
37. Эффективность маркетинга: показатели, которые важно отслеживать. ROMI center. URL: https://romi.center/blog/effektivnost-marketinga/ (дата обращения: 04.11.2025).
38. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ: ВЫЗОВЫ И ВОЗМОЖНОСТИ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovaya-deyatelnost-v-sovremennom-mire-vyzovy-i-vozmozhnosti (дата обращения: 04.11.2025).
39. Яшева Г.А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты. URL: http://elib.vsu.by/bitstream/123456789/22020/1/Yasheva_EGM_117-123.pdf (дата обращения: 04.11.2025).