Система менеджмента на предприятии: комплексный анализ, методология и перспективы развития в условиях цифровой трансформации

В условиях постоянно меняющегося глобального рынка, усиления конкуренции и стремительной цифровой трансформации, способность предприятия эффективно управлять своими ресурсами и процессами становится не просто преимуществом, а жизненной необходимостью. Система менеджмента, некогда воспринимаемая как набор разрозненных функций, сегодня трансформируется в интегрированный, динамичный организм, от слаженного функционирования которого напрямую зависит устойчивость, прибыльность и конкурентоспособность любой организации.

Ежегодно, согласно статистическим данным, всего около 0,22% организаций в мире получают сертификацию по стандарту ISO 9001, что, при кажущейся скромности этой цифры, подчеркивает высокий уровень требований и серьезность намерений тех, кто стремится к совершенству в управлении качеством. Это не просто формальность, а подтверждение глубокого понимания важности системного подхода к менеджменту, который пронизывает все уровни и функции предприятия.

Цель данной курсовой работы — провести всестороннее изучение, глубокий анализ и разработать практические рекомендации по оптимизации систем менеджмента предприятия в контексте современных экономических вызовов и беспрецедентной цифровизации. Для достижения этой цели перед нами стоят следующие задачи: раскрыть теоретические основы системы менеджмента, выявить ее ключевые подсистемы, представить методологию анализа и инструменты оценки, рассмотреть современные модели и стандарты, а также проанализировать актуальные тенденции, вызовы и перспективы оптимизации.

Структура работы последовательно проведет нас от фундаментальных понятий к детальному рассмотрению отдельных элементов, методов и практических аспектов, завершаясь обобщением выводов и конкретными рекомендациями. Мы углубимся в исторические корни управленческой мысли, сформулированные такими пионерами, как Анри Файоль, и проследим их эволюцию до современных стандартов ISO и концепции Всеобщего управления качеством (TQM). Особое внимание будет уделено влиянию цифровых технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные и интернет вещей, на эффективность управленческих процессов, а также изменениям в национальных стандартах менеджмента после 2022 года.

Теоретические основы системы менеджмента предприятия

В основе успешного функционирования любого предприятия лежит четко выстроенная и эффективно работающая система менеджмента. Это не просто набор правил или инструкций, а живой, развивающийся механизм, который адаптируется к внешним изменениям и внутренним потребностям организации.

Понимание сущности системы менеджмента начинается с ее определения. Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015, система менеджмента представляет собой «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации, предназначенных для разработки политик, целей и процессов для их достижения». В более широком смысле, это целостный комплекс регулярно выполняемых и документально закрепленных управленческих действий, направленных на реализацию долгосрочных стратегий с целью обеспечения конкурентоспособности и прибыльности компании. По сути, это скелет, на котором держится весь управленческий процесс, позволяющий координировать действия, эффективно использовать ресурсы и достигать поставленных задач. Система менеджмента управляет всеми видами ресурсов, будь то человеческие, финансовые, материальные (сырье, оборудование, производственные площади), технические, информационные, интеллектуальные (знания) или даже природные.

Ключевой задачей системы менеджмента является управление деятельностью организации с целью достижения поставленных целей. Цели в контексте менеджмента — это желаемое состояние объекта управления в будущем, конкретный, измеримый, достижимый, релевантный и ограниченный по времени результат. Они могут варьироваться от стратегических (долгосрочных, более 5 лет), определяющих общее направление развития, до среднесрочных (1-5 лет) и краткосрочных (менее 1 года), фокусирующихся на немедленных операционных задачах. Важно, чтобы все цели были взаимосвязаны и поддерживали общую миссию предприятия, что обеспечивает слаженность и целенаправленность всех действий.

Формирование эффективной системы менеджмента базируется на ряде фундаментальных принципов, многие из которых имеют глубокие исторические корни, но сохраняют свою актуальность и в наши дни. Классические принципы управления, сформулированные Анри Файолем более века назад, до сих пор служат краеугольным камнем управленческой мысли:

• Разделение труда и обязанностей: Специализация ведет к повышению эффективности и производительности.
• Полномочия и ответственность: Неразрывная связь между правом отдавать распоряжения и обязанностью нести за них последствия.
• Дисциплина: Подчинение правилам и нормам организации.
• Единство командования: Каждый сотрудник должен получать распоряжения только от одного начальника.
• Единство направления: Одна цель, один план, один руководитель для всех действий, направленных на достижение одной и той же цели.
• Подчинение личных интересов общим: Интересы организации должны превалировать над интересами индивида.
• Вознаграждение персонала: Справедливая оплата труда, мотивирующая сотрудников.
• Централизация/децентрализация: Оптимальное распределение управленческих полномочий.
• Скалярная цепь: Иерархия от высшего до низшего уровня управления.
• Порядок: Место для всего и все на своих местах (материальный и социальный порядок).
• Равенство: Справедливое и дружелюбное отношение ко всем сотрудникам.
• Стабильность персонала: Высокая текучесть кадров негативно сказывается на эффективности.
• Инициатива: Поощрение способности сотрудников предлагать и реализовывать новые идеи.
• Корпоративный дух: Согласованность и гармония в коллективе.

Наряду с этими классическими принципами, современный менеджмент дополнительно акцентирует внимание на:

• Фокусировке на потребителя: Понимание и удовлетворение текущих и будущих потребностей клиентов.
• Лидерстве руководства: Установление единства цели и направления, создание условий для вовлечения персонала.
• Вовлечении персонала: Использование способностей каждого сотрудника на благо организации.
• Процессном и системном подходах: Рассмотрение деятельности как совокупности взаимосвязанных процессов, управляемых как единая система.
• Постоянном улучшении: Непрерывный поиск возможностей для совершенствования.
• Принятии решений, основанном на фактах: Использование данных и анализа для обоснованного выбора.
• Взаимовыгодных отношениях с поставщиками: Построение долгосрочных партнерских отношений.
• Принципе объективности (научности): Воздействие на систему на основе глубокого познания и использования объективных закономерностей.
• Принципах ответственности и экономичности управления: Оптимальное использование ресурсов и минимизация издержек.

Функции системы менеджмента в современных условиях выходят за рамки простого администрирования. Они охватывают весь управленческий цикл и включают:

• Планирование: Определение целей, разработка стратегий и планов их достижения.
• Организация: Создание структуры, распределение обязанностей и ресурсов.
• Мотивация: Побуждение сотрудников к эффективной деятельности.
• Координация: Согласование действий различных подразделений и индивидов.
• Контроль: Мониторинг выполнения планов, оценка результатов и корректирующие действия.
• Управление бизнес-процессами: Детальное описание, стандартизация и оптимизация операционной деятельности.

Кроме того, менеджмент охватывает такие важные аспекты, как формирование трудового коллектива, поддержание позитивной атмосферы, распределение ценных ресурсов, принятие взвешенных решений и анализ рыночной ситуации. Одной из ключевых функций является обеспечение компании квалифицированными кадрами, способными эффективно выполнять свои трудовые функции, что напрямую связывает систему менеджмента с управлением человеческими ресурсами. Все эти элементы в совокупности формируют комплексную и мощную систему, способную привести предприятие к успеху в условиях динамичной современности.

Ключевые подсистемы интегрированного менеджмента предприятия

Эффективная система менеджмента предприятия сегодня – это не монолитная структура, а скорее, сложный, интегрированный комплекс взаимосвязанных подсистем. Каждая из этих подсистем выполняет свои специфические функции, но при этом тесно взаимодействует с другими, обеспечивая целостное и синергетическое управление организацией. Давайте рассмотрим ключевые из них.

Операционный менеджмент

Операционный менеджмент — это сердцевина производственной и сервисной деятельности любой компании. Его задача — управлять основной операционной деятельностью, направленной на повышение эффективности производства продуктов и услуг. По сути, это мост между стратегическими целями и повседневными действиями, обеспечивающий, чтобы компания производила именно то, что нужно, в нужное время, с нужным качеством и с минимальными затратами.

В сферу операционного менеджмента входят:

• Планирование и контроль ресурсов: От управления запасами сырья до оптимизации использования оборудования и производственных мощностей. Это включает детальное планирование производственных графиков, логистику, а также распределение человеческих ресурсов на производственных участках.
• Управление производством: Оптимизация скорости производственных процессов, создание безопасных и эргономичных условий труда, а также внедрение технологий, повышающих производительность и снижающих издержки.
• Управление затратами на производство: Поиск путей снижения себестоимости продукции без ущерба для качества, включая анализ поставщиков, оптимизацию технологических процессов и контроль над отходами.
• Управление качеством и соответствием потребностям клиентов: Гарантия того, что готовая продукция или услуги соответствуют установленным стандартам и ожиданиям потребителей. Этот аспект тесно переплетается с менеджментом качества, но фокусируется на операционных аспектах его обеспечения.

Принципы операционного менеджмента касаются не только экономических и производственных процессов, но и социальных явлений. Создание приемлемых условий труда для сотрудников, обеспечение их безопасности и удовлетворенности работой напрямую влияет на производительность и качество, подчеркивая важность человеческого фактора даже в высокотехнологичном производстве. Ведь разве не люди являются движущей силой любого производства?

Финансовый менеджмент

Финансовый менеджмент — это искусство и наука управления денежными потоками компании. Это процесс организации, планирования, учета и контроля финансов для достижения финансовой устойчивости и максимизации результатов. В современном мире, где каждое решение имеет денежное выражение, роль финансового менеджмента трудно переоценить.

Ключевая задача финансового менеджмента — обеспечить компанию необходимой информацией и инструментами для принятия обоснованных решений. Это не только о том, как заработать деньги, но и о том, как их эффективно использовать, инвестировать и защищать от рисков.

Основные цели финансового менеджмента включают:

• Максимизация стоимости компании: Долгосрочная цель, ориентированная на увеличение благосостояния акционеров.
• Получение запланированного уровня прибыли: Достижение определенных показателей рентабельности.
• Оптимизация доходов и минимизация затрат: Поиск баланса между поступлениями и расходами для повышения чистой прибыли.
• Предотвращение банкротства: Обеспечение ликвидности и платежеспособности компании.
• Поддержание финансовой устойчивости и платежеспособности: Способность компании выполнять свои обязательства в срок.
• Минимизация рисков деятельности: Управление финансовыми рисками, такими как валютные колебания, изменения процентных ставок, кредитные риски.

Финансовый менеджмент изучает методы эффективного использования собственного и заемного капитала, способы получения наибольшей прибыли при наименьшем риске, а также пути быстрого увеличения капитала, делая его неотъемлемой частью стратегического планирования.

Управление персоналом (HRM)

Управление персоналом (Human Resource Management, HRM) — это не просто отдел кадров, а стратегический партнер бизнеса, отвечающий за самый ценный ресурс компании — людей. Это комплекс практических действий, направленных на обеспечение компании квалифицированными кадрами, способными качественно и в срок выполнять свои трудовые функции, а также создание и поддержание эффективной команды для решения бизнес-задач.

Подсистемы управления персоналом охватывают весь жизненный цикл сотрудника в организации:

• Планирование кадрового состава: Определение текущих и будущих потребностей в персонале, разработка планов найма и развития.
• Найм и адаптация: Привлечение талантливых кандидатов, проведение собеседований, онбординг новых сотрудников.
• Непосредственное руководство, удержание и мотивация: Развитие лидерских качеств у руководителей, создание благоприятной рабочей атмосферы, разработка систем вознаграждения и поощрения.
• Обучение и развитие: Программы повышения квалификации, тренинги, менторство, карьерное планирование.
• Оценка и управление карьерным ростом: Регулярная оценка производительности, разработка индивидуальных планов развития, продвижение по карьерной лестнице.

Современные методы управления персоналом активно используют информационные технологии для автоматизации бизнес-процессов. Системы HRIS (Human Resource Information System), HCM (Human Capital Management), TMS (Talent Management System), LMS (Learning Management System) и ATS (Applicant Tracking System) автоматизируют все аспекты HR-процессов — от подбора персонала до управления талантами и обучением. Эти системы позволяют создавать гибкие и адаптивные HR-системы, способные быстро подстраиваться под внешние изменения.

Цели системы управления персоналом включают разработку стратегии работы с подчиненными, планирование труда, создание системы мотивации, исследование требований к сотрудникам и оценку работы менеджеров, что в конечном итоге способствует достижению общих целей предприятия.

Менеджмент качества

Менеджмент качества — это стратегический подход к управлению, направленный на обеспечение того, чтобы продукция, услуги и процессы организации постоянно соответствовали ожиданиям клиентов и регуляторным требованиям. Это не просто контроль конечного продукта, а разработка политик, целей и процессов в области качества посредством планирования, обеспечения, управления и улучшения качества на всех этапах деятельности.

Ключевые принципы управления качеством, которые также являются основой для стандарта ISO 9001, включают:

• Ориентация на потребителя: Приоритет удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов.
• Лидерство руководителя: Создание условий для развития системы качества, определение направления.
• Вовлечение работников: Каждый сотрудник должен быть частью процесса улучшения качества.
• Процессный подход: Управление деятельностью как системой взаимосвязанных процессов.
• Системный подход к менеджменту: Взаимосвязь и согласованность всех элементов системы качества.
• Постоянное улучшение: Непрерывный поиск возможностей для совершенствования.
• Принятие решений, основанное на фактах: Использование данных и анализа для повышения объективности.
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками: Партнерство для достижения общего успеха.

Менеджмент качества играет решающую роль в формировании репутации компании, повышении лояльности клиентов, снижении издержек за счет уменьшения брака и переделок, а также в обеспечении долгосрочного успеха предприятия. Он является неотъемлемой частью интегрированной системы менеджмента, обеспечивая не только соответствие, но и превосходство в динамичной рыночной среде.

Методология анализа и инструменты оценки системы менеджмента

Для того чтобы система менеджмента была по-настоящему эффективной, необходимо регулярно проводить ее всесторонний анализ и оценку. Это позволяет выявлять сильные и слабые стороны, определять возможности для роста и предвидеть потенциальные угрозы. В арсенале современного менеджера существует целый ряд методов и инструментов, позволяющих получить полную картину состояния системы.

Стратегический анализ внешней и внутренней среды

Прежде чем приступать к глубокому анализу внутренних процессов, необходимо понять, в каком окружении функционирует предприятие. Для этого используются инструменты стратегического анализа.

SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) — это, пожалуй, самый известный и широко применяемый инструмент стратегического планирования. Он позволяет комплексно оценить как внутренние (сильные и слабые стороны), так и внешние (возможности и угрозы) элементы, влияющие на предприятие.

• Сильные стороны (Strengths): Внутренние характеристики, которые дают компании преимущество перед конкурентами. Это могут быть уникальные технологии, высококвалифицированный персонал, сильный бренд, эффективные бизнес-процессы.
• Слабые стороны (Weaknesses): Внутренние характеристики, которые ограничивают или мешают достижению целей. Примеры: устаревшее оборудование, высокая текучесть кадров, недостаточная маркетинговая активность.
• Возможности (Opportunities): Внешние факторы, которые компания может использовать для достижения своих целей. Это могут быть новые рынки, изменение законодательства в пользу компании, технологические инновации.
• Угрозы (Threats): Внешние факторы, которые могут негативно сказаться на деятельности компании. Примеры: усиление конкуренции, экономический спад, изменение потребительских предпочтений, новые регуляторные требования.

SWOT-анализ помогает не только выявить текущее положение, но и сформулировать стратегические направления, используя сильные стороны для реализации возможностей, минимизируя слабые стороны и нивелируя угрозы.

PEST-анализ (Political, Economic, Social, Technological) является маркетинговым инструментом для выявления аспектов макросреды, которые оказывают влияние на бизнес компании. Он служит основой для SWOT-анализа, предоставляя углубленный взгляд на внешние факторы. PEST-анализ рекомендуется проводить ежегодно для корректировки бизнес-стратегии с учетом динамичных изменений.

• Политические факторы (Political): Государственная политика, законодательство, налоговая система, стабильность правительства, международные торговые соглашения. Например, ужесточение экологических норм может стать угрозой, а государственные субсидии — возможностью.
• Экономические факторы (Economic): Уровень инфляции, процентные ставки, курсы валют, ВВП, покупательная способность населения, уровень безработицы. Экономический спад, очевидно, является угрозой, а рост доходов населения — возможностью.
• Социальные факторы (Social): Демографические изменения, культурные ценности, образ жизни, уровень образования, отношение к здоровью и экологии. Рост интереса к здоровому образу жизни открывает возможности для производителей органических продуктов.
• Технологические факторы (Technological): Скорость технологических изменений, инновации, уровень автоматизации, доступность новых технологий. Появление ИИ и машинного обучения, например, является как возможностью для оптимизации, так и угрозой для устаревших бизнес-моделей.

Процессный подход в управлении

Процессный подход к управлению представляет собой особый взгляд на бизнес, при котором деятельность организации рассматривается как система взаимосвязанных процессов. Вместо того чтобы фокусироваться на функциях отдельных отделов, процессный подход акцентирует внимание на сквозных цепочках создания ценности. Он направлен на выделение, описание и стандартизацию всех бизнес-процессов компании и их взаимосвязей с целью облегчения управления и повышения ценности продукта для конечного потребителя.

Ключевые элементы процессного подхода включают:

• Вход (Input): Ресурсы, необходимые для выполнения процесса (информация, материалы, персонал).
• Выход (Output): Результат процесса (продукт, услуга, информация).
• Ресурсы (Resources): Человеческие, финансовые, материальные, информационные.
• Владелец процесса (Process Owner): Лицо, ответственное за результат процесса и его оптимизацию.
• Потребители (Customers): Те, кто получает выход процесса (как внутренние, так и внешние).
• Поставщики (Suppliers): Те, кто предоставляет входы процесса.
• Показатели (Metrics): Количественные характеристики, по которым оценивается эффективность процесса.

Процессный подход способствует повышению эффективности управления за счет формализации повторяющихся последовательностей действий, четкого распределения ответственности, минимизации дублирования функций и возможности быстрой адаптации бизнес-процессов к изменяющимся условиям.

Инструменты постоянного улучшения и контроля

Постоянное улучшение является краеугольным камнем любой эффективной системы менеджмента. Для его реализации и контроля используются специфические инструменты.

Цикл Деминга-Шухарта (PDCA) – «Планируй-действуй-проверяй-воздействуй» (Plan-Do-Check-Act) – это фундаментальный принцип, лежащий в основе многих стандартов систем менеджмента, включая ISO. Он представляет собой итеративный четырехэтапный цикл управления качеством:

1. Планируй (Plan): Определите цели, разработайте план действий, определите ресурсы и методы.
2. Действуй (Do): Реализуйте разработанный план, собирая данные для дальнейшего анализа.
3. Проверяй (Check): Проанализируйте результаты, сравните их с запланированными целями, выявите отклонения.
4. Воздействуй (Act): Примите корректирующие или предупреждающие действия на основе анализа. Если цель достигнута, стандартизируйте процесс. Если нет, начните цикл заново с учетом полученного опыта.

Этот цикл обеспечивает непрерывное совершенствование и позволяет оперативно реагировать на изменения.

Управление рисками – еще один базовый принцип систем менеджмента. Это систематический процесс идентификации, анализа, оценки, реагирования на риски и их мониторинга.

Ключевые этапы управления рисками включают:

1. Планирование управления рисками: Определение подхода к управлению рисками.
2. Идентификация факторов риска: Выявление потенциальных событий, которые могут негативно повлиять на достижение целей.
3. Качественный и количественный анализ рисков: Оценка вероятности возникновения риска и его потенциального воздействия.
4. Планирование реакции на риски: Разработка стратегий по снижению, избеганию, принятию или передаче рисков.
5. Мониторинг и контроль рисков: Отслеживание идентифицированных рисков, выявление новых, оценка эффективности стратегий реагирования.

Инструменты управления качеством – это набор аналитических и статистических методов, разработанных для идентификации, анализа и решения проблем качества. Среди них выделяют «Семь простых инструментов контроля качества», которые доступны для понимания и применения широкому кругу специалистов:

1. Диаграмма Парето: График, показывающий, что относительно небольшое количество причин (20%) приводит к подавляющему большинству проблем (80%). Помогает приоритизировать усилия по устранению дефектов.
2. Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма, «рыбий скелет»): Позволяет систематизировать потенциальные причины проблемы, разделяя их на категории (например, люди, методы, материалы, машины, измерения, среда).
3. Контрольные листки: Простые формы для систематического сбора и регистрации данных, облегчающие анализ.
4. Гистограммы: Графическое представление распределения данных, позволяющее увидеть частоту возникновения различных значений.
5. Диаграммы рассеивания: Показывают взаимосвязь между двумя переменными, помогая выявить корреляции.
6. Стратификация (расслаивание): Разделение данных на подгруппы для выявления скрытых закономерностей, которые могут быть незаметны в агрегированных данных.
7. Статистическое управление процессами (СУП): Использование статистических методов для мониторинга и контроля процесса, чтобы он оставался в стабильном, предсказуемом состоянии и производил продукцию в соответствии с требованиями. Включает контрольные карты, позволяющие отслеживать изменения в процессе и своевременно реагировать.

Эти методы и инструменты, применяемые как в отдельности, так и в комплексе, формируют мощную аналитическую базу для оценки и непрерывного улучшения системы менеджмента предприятия, обеспечивая ее адаптивность и результативность в постоянно меняющейся бизнес-среде.

Современные модели, стандарты и лучшие практики в системах менеджмента

В условиях глобализации и ужесточения конкуренции, предприятиям необходимо не только эффективно управлять своими внутренними процессами, но и соответствовать лучшим мировым практикам, что подтверждается международными и национальными стандартами. Эти стандарты и модели формируют каркас эффективных систем менеджмента, обеспечивая признание и доверие как со стороны потребителей, так и партнеров.

Стандарты серии ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 и др.)

Международная организация по стандартизации (ISO) является мировым лидером в разработке и публикации стандартов. Среди них особое место занимает серия стандартов ISO 9000, посвященная системам менеджмента качества.

ISO 9001 — это наиболее известный и широко применяемый международный стандарт, устанавливающий требования к системе менеджмента качества (СМК). Он универсален и применим к организациям любого размера, сферы деятельности и формы собственности, от малых стартапов до транснациональных корпораций. В 2022 году, из примерно 376,7 миллиона организаций в мире, немногим более 837 тысяч были сертифицированы по ISO 9001, что составляет около 0,22% от общего числа. Эта цифра, хоть и кажется небольшой, демонстрирует значимость стандарта как маркера приверженности качеству и системному подходу в управлении.

Ключевые аспекты ISO 9001:

• Процессный подход: Стандарт ориентирован на применение процессного подхода при разработке, внедрении и повышении результативности СМК. Это означает, что деятельность организации рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, каждый из которых имеет входы, выходы, ресурсы и владельцев. Такой подход позволяет лучше управлять взаимосвязями между процессами и повышать удовлетворенность конечного потребителя.
• Непрерывное улучшение: Основная философия стандарта — постоянное совершенствование системы менеджмента качества. Это достигается через применение цикла PDCA, аудиты, анализ данных и корректирующие действия.
• Фокус на клиенте: Все требования стандарта нацелены на понимание и удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов, а также заинтересованных сторон.

В Российской Федерации действует ГОСТ Р ИСО 9001-2015, который является национальным аналогом международного стандарта. Важно отметить, что к концу 2022 года этот стандарт был заменен на новый ГОСТ, учитывающий современные требования и изменения в бизнес-среде, что подчеркивает динамичность и актуальность стандартизации.

Помимо ISO 9001, существуют и другие значимые стандарты, демонстрирующие интегрированный подход к менеджменту:

• ГОСТ Р ИСО 14001-2016 (ISO 14001:2015) «Системы экологического менеджмента»: Устанавливает требования к системе менеджмента, направленной на снижение негативного воздействия на окружающую среду, соблюдение экологического законодательства и постоянное улучшение экологических показателей.
• ГОСТ Р 54934-2012 (OHSAS 18001:2007) «Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья»: Был предшественником международного стандарта ISO 45001:2018. ISO 45001 (в России аналог ГОСТ Р ИСО 45001-2020) устанавливает требования к системе менеджмента охраны здоровья и безопасности труда (OH&S), направленной на предотвращение травм и профессиональных заболеваний, обеспечение безопасных и здоровых рабочих мест.
• ГОСТ Р ИСО 22000-2007 (ISO 22000:2005) «Системы менеджмента безопасности пищевой продукции»: Специфический стандарт для пищевой промышленности, обеспечивающий безопасность продуктов питания на всех этапах цепочки поставок.
• Другие специализированные стандарты, такие как IATF 16949 (для автомобильной промышленности), ISO 13485 (для медицинских изделий), ISO 15189 (для медицинских лабораторий), ISO 26000 (социальная ответственность) и СТО Газпром 9001 (для предприятий газовой отрасли), демонстрируют широкое применение принципов системного менеджмента в различных секторах.

Концепция Всеобщего управления качеством (TQM)

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) — это не просто стандарт, а философия управления, зародившаяся в Японии после Второй мировой войны и оказавшая колоссальное влияние на развитие менеджмента во всем мире. Среди ключевых основателей и популяризаторов концепции TQM выделяются американские ученые Уолтер Шухарт и Арманд В. Фейгенбаум (который ввел термин «комплексный контроль качества» в 1957 году), а также известные своей работой в Японии Эдвардс Деминг и Джозеф М. Джуран, и японский специалист Каору Исикава.

Основная идея TQM заключается в том, что компания должна сосредоточиться не только на качестве продукции или услуг, но и на общем качестве работы (функционирования процессов) во всех отделах, включая продажи, маркетинг, бухгалтерию, финансы, инженерию и дизайн, а также на работе персонала. TQM можно охарактеризовать как систему менеджмента клиентоориентированной организации, которая вовлекает всех сотрудников в процесс постоянного улучшения.

Ключевые характеристики TQM:

• Клиентоориентированность: Главная цель TQM — удовлетворение текущих и будущих потребностей клиентов, а также предвосхищение их ожиданий.
• Вовлечение всего персонала: Качество — это ответственность каждого сотрудника, от высшего руководства до рядового исполнителя. TQM поощряет командную работу и инициативу.
• Процессный подход: Акцент делается на улучшении процессов, а не только на контроле конечного результата.
• Системный подход: Рассмотрение организации как единой системы, где все элементы взаимосвязаны и влияют друг на друга.
• Постоянное улучшение: Использование инструментов и методов для непрерывного поиска и реализации возможностей для совершенствования.
• Принятие решений, основанное на фактах: Использование статистических данных и анализа для обоснованного выбора.

Целью TQM является достижение долгосрочного успеха предприятия через повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников, снижение издержек и улучшение всех аспектов деятельности. Несмотря на отсутствие единой универсально согласованной методологии, TQM использует существующие инструменты и методы контроля качества (например, «Семь простых инструментов качества») и лежит в основе многих современных подходов к менеджменту качества, включая ISO 9001, значительно обогащая их своей философией. TQM — это не просто набор техник, а культурный сдвиг, направленный на создание организации, ориентированной на превосходство во всем.

Тенденции, вызовы и оптимизация системы менеджмента в условиях глобализации и цифровизации

Современный мир характеризуется беспрецедентной динамикой, и системы менеджмента предприятий должны не только адаптироваться к этим изменениям, но и предвидеть их. Глобализация и цифровая трансформация являются двумя мощнейшими драйверами, формирующими новые тенденции, порождающими серьезные вызовы и требующими принципиально новых подходов к оптимизации.

Влияние глобализации и цифровой трансформации

Глобализация оказывает значительное влияние на тенденции развития систем менеджмента, превращая локальные рынки в часть единого мирового экономического пространства. В этих условиях предприятия сталкиваются с:

• Усилением конкуренции: Компании вынуждены конкурировать не только с местными, но и с международными игроками, что требует постоянного повышения эффективности и инновационности.
• Необходимостью соблюдения международных стандартов: Для выхода на новые рынки или работы с международными партнерами предприятиям необходимо соответствовать признанным мировым стандартам качества, экологии, социальной ответственности.
• Усложнением глобальных цепочек поставок: Управление поставками из разных стран, координация логистики и обеспечение качества на всех этапах требует от систем менеджмента большей гибкости, прозрачности и устойчивости.

Это требует от систем менеджмента большей адаптивности, способности быстро реагировать на изменения и интегрировать передовые мировые практики.

Цифровая трансформация является не менее мощным фактором, способствующим активному внедрению научно-технического прогресса, механизации, автоматизации и информатизации производственных и управленческих процессов. Она включает активное внедрение таких технологий, как:

• Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО): Для автоматизации рутинных задач, анализа больших объемов данных, прогнозирования рыночных тенденций и принятия более обоснованных решений.
• Большие данные (Big Data): Сбор, хранение и анализ огромных массивов информации для выявления скрытых закономерностей, оптимизации процессов и персонализации предложений.
• Интернет вещей (IoT): Сеть взаимосвязанных физических объектов, оснащенных датчиками и программным обеспечением, позволяющая собирать и обмениваться данными в режиме реального времени, что кардинально меняет операционный менеджмент и управление активами.
• Роботизированная автоматизация процессов (RPA): Программные роботы, имитирующие действия человека для автоматизации повторяющихся задач, повышая эффективност�� трудовых процессов.

Эти технологии не только повышают эффективность и оптимизируют стратегическое планирование, но и укрепляют конкурентные позиции предприятий, создавая новые возможности для развития и совершенствования систем менеджмента. Современные методы управления персоналом активно используют информационные технологии для автоматизации HR-процессов, создания гибких и адаптивных систем, способных быстро подстраиваться под внешние изменения.

Развитие национальных стандартов и схем подтверждения соответствия

События 2022 года, включая санкции и уход международных органов сертификации, стали катализатором активного развития российских национальных стандартов и схем подтверждения соответствия систем менеджмента. Это стратегический ответ на внешние вызовы, направленный на обеспечение технологического суверенитета и независимости в сфере стандартизации.

Среди новых и обновленных российских национальных стандартов, разработанных после 2022 года, можно выделить:

• ГОСТ Р 71549–2024 «Система менеджмента человекоцентричной медицинской организации» (введен в действие в 2025 году): Отражает возрастающий фокус на пациентоориентированность в здравоохранении.
• ГОСТ Р 71923–2024 «Системы менеджмента качества отделений лучевой и инструментальной диагностики» (введен в действие в 2025 году): Пример узкоспециализированного стандарта для высокотехнологичных медицинских услуг.
• ГОСТ Р ИСО 22956–2024 «Менеджмент в организации здравоохранения. Общие требования к управлению пациент-ориентированным персоналом» (введен в действие в 2025 году): Подчеркивает важность человеческого фактора в критически важных отраслях.
• Стандарты в области риск-менеджмента, такие как ГОСТ Р ИСО 31073–2024 «Менеджмент риска. Словарь» и ГОСТ Р ИСО 16732-1-2024 «Менеджмент риска. Процедуры управления пожарным риском на предприятии»: Демонстрируют глубокое погружение в вопросы безопасности и устойчивости.
• ГОСТ Р ИСО 28000-2025 «Безопасность и устойчивость. Системы менеджмента безопасности. Требования»: Новый стандарт, ориентированный на комплексное управление безопасностью.

Эти разработки показывают не только стремление к импортозамещению в сфере стандартизации, но и проактивное развитие, учитывающее специфические потребности российской экономики и общества. Продолжается акцент на системный подход и ситуационный принцип управления, а также формирование сильной организационной культуры как важной тенденции в условиях глобализации.

Проблемы и вызовы во внедрении и функционировании

Несмотря на все преимущества, внедрение и поддержание эффективной системы менеджмента сопряжено с рядом проблем и вызовов:

• Недостаточное принятие решения о создании СМК: Часто руководство воспринимает СМК как формальность, а не как инструмент для реального улучшения. Для оптимального функционирования необходимо задействовать различные структуры и убедиться в приверженности руководства.
• Некорректное делегирование полномочий: Передача ответственности без соответствующих полномочий или делегирование задач лицам, у которых отсутствуют лидирующие позиции, приводит к низкой эффективности и демотивации.
• Низкий уровень квалификации по вопросам управления и обеспечения качества: Отсутствие необходимых знаний и навыков у персонала и менеджеров является серьезным барьером для успешного внедрения и функционирования системы.
• Сопротивление изменениям: Люди часто неохотно воспринимают новые процессы и требования, что требует грамотного управления изменениями и формирования организационной культуры, ориентированной на непрерывное совершенствование.
• Недостаток ресурсов: Внедрение и поддержание системы менеджмента требует значительных инвестиций в обучение, технологии и время.
• Формирование организационной культуры: Создание культуры, в которой качество, эффективность и постоянное улучшение являются не просто лозунгами, а повседневной практикой, – это долгосрочный и сложный процесс.

Концепция бизнес-процессов включает непрерывное совершенствование, но для этого необходимо преодолеть упомянутые барьеры. Наблюдается развитие специализированных стандартов для конкретных отраслей, например, ISO/DIS 7101 «Стандарт на системы менеджмента качества в области здравоохранения», который содержит более высокие требования по сравнению с ISO 9001, что указывает на возрастающую сложность и детализацию в специфических областях.

Подходы к оценке эффективности и оптимизации системы менеджмента

Оценка эффективности и результативности процессов становится общим подходом как для систем менеджмента качества, так и для общей системы управления предприятием. Она включает в себя:

• Анализ удовлетворенности заказчика: Сбор и анализ обратной связи от потребителей продукции или услуг является ключевым индикатором эффективности.
• Оценка работы кадров: Регулярная оценка производительности, компетенций и вовлеченности персонала.
• Контроль всех показателей: Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) для отслеживания хода выполнения планов и выявления отклонений.
• Использование систем прогнозирования и статистических данных: Применение аналитических инструментов для предсказания будущих тенденций и обоснования управленческих решений.
• Анализ рынка: Постоянный мониторинг рыночной ситуации, конкурентов и потребительских предпочтений.

Для оптимизации и повышения результативности системы менеджмента рекомендуются следующие стратегии:

• Применение процессного подхода: Помогает стандартизировать и оптимизировать работу предприятия для достижения стратегических целей, устраняя «узкие места» и дублирование функций.
• Внедрение BPM-систем (Business Process Management Suite): Эти системы позволяют моделировать процессы, разрабатывать регламенты, автоматизировать выполнение задач, формировать отчеты и контролировать выполнение процессов в режиме реального времени.
• Внедрение и поддержка системы через постоянный мониторинг и предупреждающие действия: Проактивный подход к управлению, позволяющий предотвращать проблемы до их возникновения.
• Развитие и реализация робастного управления процессами: Робастное управление означает разработку и поддержание процессов, способных стабильно функционировать и достигать поставленных целей даже при наличии внешних или внутренних возмущений, неопределенностей и изменений, обеспечивая их устойчивость и адаптивность. Это критически важно в условиях высокой волатильности.
• Удовлетворение запросов потребителя к качеству продукции: Это не только повышает лояльность, но и приводит к снижению затрат на качество за счет уменьшения ошибок, брака, минимизации потерь времени и материалов, а также оптимизации затрат на закупки и снижения расходов, связанных с устранением дефектов и претензиями.
• Непрерывное повышение квалификации сотрудников: Инвестиции в обучение персонала, создание удобной системы постановки задач и контроля, отслеживание загрузки персонала, равномерное распределение задач и регулярная обратная связь сотрудникам являются ключевыми для повышения результативности.
• Создание гибкой и адаптивной системы управления персоналом: Способной быстро подстраиваться под внешние изменения, привлекая и удерживая таланты.
• Оптимизация доходов и минимизация затрат в финансовом менеджменте: Направлены на обеспечение устойчивой прибыли и финансовой стабильности.

В совокупности эти подходы позволяют предприятиям не просто выживать, но и процветать в условиях постоянно меняющейся глобальной и цифровой среды, превращая вызовы в возможности для роста и развития.

Заключение

Система менеджмента предприятия в XXI веке — это не статичный свод правил, а динамичный, постоянно развивающийся организм, адаптирующийся к пульсу глобальной экономики и инноваций. Проведенный комплексный анализ показал, что ее эффективность является критически важным фактором для обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития в условиях беспрецедентной цифровой трансформации и глобализации.

Мы раскрыли сущность системы менеджмента как совокупности взаимосвязанных элементов, предназначенных для достижения поставленных целей, подчеркнув ее базирование на классических принципах Анри Файоля, дополненных современными подходами, ориентированными на потребителя, лидерство и процессное управление. Детально рассмотрены ключевые функции менеджмента — от планирования до контроля, которые формируют каркас любой успешной организации.

Особое внимание уделено подсистемам интегрированного менеджмента: операционному, финансовому, управлению персоналом и менеджменту качества. Каждая из них, будучи уникальной по своей сути и целям, тесно переплетается с другими, формируя синергетическую модель управления. Мы увидели, как операционный менеджмент обеспечивает эффективность производства, финансовый — устойчивость и прибыльность, управление персоналом — наличие квалифицированных кадров, а менеджмент качества — удовлетворенность клиентов и соответствие стандартам.

Методология анализа и инструменты оценки, такие как SWOT и PEST-анализ, цикл Деминга-Шухарта (PDCA), управление рисками и «Семь простых инструментов контроля качества», были представлены как неотъемлемые элементы для выявления сильных сторон, определения областей для улучшения и принятия обоснованных стратегических решений. Эти инструменты позволяют не только измерять текущую эффективность, но и закладывать основы для постоянного совершенствования.

Анализ современных моделей и стандартов, таких как серия ISO (в частности, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) и философия Всеобщего управления качеством (TQM), продемонстрировал важность международных и национальных требований для создания систем менеджмента, признанных во всем мире. Особо отмечено, что в условиях геополитических изменений, российский менеджмент активно развивает и внедряет собственные национальные стандарты, что является важной тенденцией последних лет.

Наконец, мы проанализировали ключевые тенденции и вызовы, с которыми сталкиваются системы менеджмента: усиление конкуренции в условиях глобализации, влияние цифровой трансформации (ИИ, Big Data, IoT, RPA) на все аспекты управления, а также проблемы, связанные с некорректным делегированием полномочий и низким уровнем квалификации персонала.

Обобщая основные выводы, можно утверждать, что для обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития предприятию жизненно необходима интегрированная, адаптивная и непрерывно совершенствующаяся система менеджмента.

Ключевые рекомендации по совершенствованию систем менеджмента:

1. Интеграция цифровых технологий: Активное внедрение ИИ, машинного обучения, больших данных, IoT и RPA на всех уровнях управления для автоматизации процессов, повышения точности прогнозирования и оптимизации стратегического планирования.
2. Процессно-ориентированный подход: Дальнейшее развитие и внедрение процессного подхода, подкрепленного BPM-системами, для стандартизации, оптимизации и обеспечения прозрачности всех бизнес-процессов, а также для создания робастного управления, устойчивого к внешним и внутренним возмущениям.
3. Развитие человеческого капитала: Непрерывное повышение квалификации персонала и управленческого состава, формирование культуры инициативы и ответственности, а также создание гибких и адаптивных систем управления персоналом, способных быстро реагировать на кадровые вызовы.
4. Стратегическое управление рисками: Систематическая идентификация, анализ, оценка и управление рисками, интегрированные во все подсистемы менеджмента, для повышения устойчивости предприятия.
5. Приверженность стандартам и их адаптация: Не только соответствие международным стандартам (ISO), но и активное участие в разработке и внедрении национальных стандартов, учитывающих специфику российского рынка и отрасли.
6. Культура постоянного улучшения: Внедрение философии TQM и цикла PDCA во все аспекты деятельности, стимулирование инициативы сотрудников и поощрение предложений по улучшению.

Только такой комплексный и многогранный подход позволит предприятиям успешно навигировать в сложном и быстро меняющемся мире, превращая потенциальные угрозы в возможности для роста и инноваций.

Список использованной литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Введ. 2001-08-15. – М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. – 26 с.
2. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. 2-е изд. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.
3. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – Типография «Новости», 2003. – 436 с.
4. Менеджмент: Теория и практика в России: Учебник для студентов вузов / Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.: ИДФБК – Пресс, 2003. – 523с.
5. Менеджмент организации: современные технологии: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 479с.
6. Поршнев, А.Г. Менеджмент: теория и практика в России: Учеб. / Разу М.Л., Тихомирова А.В. и др.; Под ред. А.Г. Поршнева и др. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.
7. Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов / Ю. Б. Кабаков // Стандарты и качество. – 2006. – N 4. – С. 70-75.
8. Система менеджмента – что это и какие существуют стандарты. ЭКСПЕРТ ГАРАНТ. URL: https://expertgarant.com/blog/sistema-menedzhmenta-chto-eto-i-kakie-sushchestvuyut-standarty/ (дата обращения: 18.10.2025).
9. Управление персоналом. Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BC (дата обращения: 18.10.2025).
10. Процессный подход в менеджменте: что это, примеры, этапы внедрения. URL: https://www.bitrix24.ru/articles/processnyy-podkhod-v-menedzhmente.php (дата обращения: 18.10.2025).
11. Total Quality Management (TQM): What is TQM? — ASQ. URL: https://asq.org/quality-resources/total-quality-management (дата обращения: 18.10.2025).
12. Процессный подход к управлению: теория и практика разработки системы управления. URL: https://www.gd.ru/articles/10543-protsessnyy-podhod-k-upravleniyu (дата обращения: 18.10.2025).
13. Финансовый менеджмент — сущность, базовые концепции, принципы, цели и задачи. URL: https://www.ekonomika.ru/finance/financial-management/ (дата обращения: 18.10.2025).
14. Операционный менеджмент – определение, цели и задачи, практическое применение. URL: https://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=5976 (дата обращения: 18.10.2025).
15. Total quality management. Wikipedia. URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Total_quality_management (дата обращения: 18.10.2025).
16. Финансовый менеджмент: функции, задачи и инструменты для устойчивости бизнеса. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/finansovyy-menedzhment-funktsii-zadachi-i-instrumenty-dlya-ustoychivosti-biznesa/ (дата обращения: 18.10.2025).
17. Что такое управление персоналом? | НЦРДО. URL: https://ncrdo.ru/article/chto-takoe-upravlenie-personalom/ (дата обращения: 18.10.2025).
18. TQM (Total Quality Management). Всеобщий менеджмент качества — Leanbase. URL: https://leanbase.ru/glossary/tqm-total-quality-management (дата обращения: 18.10.2025).
19. Финансовый менеджмент: что это и как им управлять | Университет СИНЕРГИЯ. URL: https://synergy.ru/stories/finansovyj-menedzhment (дата обращения: 18.10.2025).
20. Процессный подход к управлению: как оптимизировать работу компании. URL: https://www.kp.ru/putevoditel/biznes/protsessnyj-podkhod/ (дата обращения: 18.10.2025).
21. TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества: что это такое? URL: https://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1986427-tqm-total-quality-management-ili-vseobschii-menedzhment-kachestva-chto-eto-takoe (дата обращения: 18.10.2025).
22. ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) — Системы менеджмента качества — стандарт, соответствие, требования, принципы СМК — Альфа Регистр. URL: https://alfaregistr.ru/iso-9001 (дата обращения: 18.10.2025).
23. Процессный подход к управлению: принципы, элементы, цели процессного управления. URL: https://www.gd.ru/articles/10543-protsessnyy-podhod-k-upravleniyu (дата обращения: 18.10.2025).
24. PEST-анализ: что это и зачем нужен — Altcraft CDP. URL: https://altcraft.com/blog/pest-analiz (дата обращения: 18.10.2025).
25. Управление персоналом: задачи, принципы и методы управления в коллективе. URL: https://kontur.ru/articles/6905 (дата обращения: 18.10.2025).
26. Принципы построения системы менеджмента на основе здравого смысла. URL: https://quality.e-xecutive.ru/management/stuff/1986561-printsipy-postroeniya-sistemy-menedzhmenta-na-osnove-zdravogo-smysla (дата обращения: 18.10.2025).
27. Тенденции развития и сертификации систем менеджмента в условиях глобализации. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-i-sertifikatsii-sistem-menedzhmenta-v-usloviyah-globalizatsii (дата обращения: 18.10.2025).
28. Процессный подход к управлению — RunaWFE. URL: https://runawfe.org/ru/process-management-approach (дата обращения: 18.10.2025).
29. Что такое система менеджмента? — rtu24.ru. URL: https://rtu24.ru/chto-takoe-sistema-menedzhmenta (дата обращения: 18.10.2025).
30. Основные характеристики системы менеджмента — Сертификаты и стандарты в Европе и мире на ProCertificate.Ru. URL: https://procertificate.ru/osnovnye-harakteristiki-sistemy-menedzhmenta (дата обращения: 18.10.2025).
31. PEST-анализ. Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/PEST-%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7 (дата обращения: 18.10.2025).
32. Всеобщее управление качеством. Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D1%81%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%B5_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D0%BC (дата обращения: 18.10.2025).
33. Управление операциями. Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8 (дата обращения: 18.10.2025).
34. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА — Научное обозрение. Экономические науки. URL: https://science-economy.ru/2014/No2/metodologicheskie-printsipy-postroeniya-sistemy-menedzhmenta-kachestva/ (дата обращения: 18.10.2025).
35. Стандарт качества ISO 9001 — Русский Регистр. URL: https://rusregister.ru/standarty-iso/iso-9001 (дата обращения: 18.10.2025).
36. Операционный менеджмент — что это такое, как он работает и какие навыки нужны менеджерам — Skillbox. URL: https://skillbox.ru/media/management/operatsionnyy-menedzhment/ (дата обращения: 18.10.2025).
37. Pest анализ: что это и как правильно провести — Корпоративный мессенджер Compass. URL: https://compass.chat/blog/pest-analiz (дата обращения: 18.10.2025).
38. Что такое операционный менеджмент или как правильно организовать производство товаров и услуг? — kaminsoft.ru. URL: https://kaminsoft.ru/poleznoe/chto-takoe-operatsionnyy-menedzhment-ili-kak-pravilno-organizovat-proizvodstvo-tovarov-i-uslug.html (дата обращения: 18.10.2025).
39. Финансовый менеджмент — fin-accounting.ru. URL: https://fin-accounting.ru/finansovyj-menedzhment/ (дата обращения: 18.10.2025).
40. PEST-анализ: что это, как его провести, факторы и примеры — Контур. URL: https://kontur.ru/articles/6905 (дата обращения: 18.10.2025).
41. Что такое PEST-анализ и как его проводить / Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/chto-takoe-pest-analiz-i-kak-ego-provodit/ (дата обращения: 18.10.2025).
42. Финансовый менеджмент — что это? Простыми словами. URL: https://bankiros.ru/wiki/finansovyj-menedzhment-chto-eto (дата обращения: 18.10.2025).
43. Операционный менеджмент: определение и цели — Журнал «Генеральный Директор. URL: https://www.gd.ru/articles/10543-operatsionnyy-menedzhment (дата обращения: 18.10.2025).
44. Система управления персоналом в организации: цели, подсистемы. URL: https://www.profiz.ru/se/2_2022/sistema_upravleniya_personalom/ (дата обращения: 18.10.2025).
45. Управление персоналом в современных организациях: принципы и методы — 42CLOUDS. URL: https://42clouds.com/blog/upravlenie-personalom-printsipy-i-metody (дата обращения: 18.10.2025).
46. Стандарт ISO 9001 — система менеджмента качества (СМК), требования стандарта, область применения в организации, разработка и внедрение СМК на предприятии, сертификация ИСО 9001, обучение сотрудников и персонала, внешний и внутренний аудит системы менеджмента качества на производстве — ЭКСПЕРТ ГАРАНТ. URL: https://expertgarant.com/iso-9001 (дата обращения: 18.10.2025).
47. Система менеджмента бизнеса: Ключ к успеху — LeadStartup. URL: https://leadstartup.ru/blog/sistema-menedzhmenta-biznesa-klyuch-k-uspekhu (дата обращения: 18.10.2025).
48. Сущность и назначение стандартов серии ISO 9001 — gost-rst. URL: https://gost-rst.ru/news/sushhnost-i-naznachenie-standartov-serii-iso-9001/ (дата обращения: 18.10.2025).
49. Серия стандартов ISO 9001 — 1С. URL: https://v8.1c.ru/solutions/sistemy-menedzhmenta-kachestva/iso-9001/ (дата обращения: 18.10.2025).
50. Принципы и закономерности менеджмента — Современные технологии управления. URL: https://sovremenniki.ru/printsipy-i-zakonomernosti-menedzhmenta (дата обращения: 18.10.2025).
51. 3.2. Принципы менеджмента. URL: https://studfile.net/preview/4488340/page:14/ (дата обращения: 18.10.2025).
52. Что такое менеджмент и на каких принципах он основан — UIS. URL: https://uiscom.ru/blog/chto-takoe-menedzhment-i-na-kakikh-printsipakh-on-osnovan/ (дата обращения: 18.10.2025).
53. Тренды в СМК в 2023 году | Экспертные статьи ProКачество. URL: https://prokachestvo.ru/articles/trendy-v-smk-v-2023-godu (дата обращения: 18.10.2025).
54. Основные тенденции и проблемы развития систем менеджмента качества Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-tendentsii-i-problemy-razvitiya-sistem-menedzhmenta-kachestva (дата обращения: 18.10.2025).
55. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ СТАНДАРТИЗАЦИИ В ОБЛАСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-mezhdunarodnoy-standartizatsii-v-oblasti-sistem-menedzhmenta (дата обращения: 18.10.2025).
56. РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ: НАУЧНЫЙ ОБЗОР. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-sistemy-menedzhmenta-kachestva-i-ee-sovremennoe-sostoyanie-nauchnyy-obzor (дата обращения: 18.10.2025).