Содержание
Введение
1. Теоретические основы системы управления качеством
1.1. Понятие качества продукции и задачи управления качеством
1.2. Системный и комплексный подход к управлению качеством
1.3. Задачи анализа качества и его роль в управлении производством на промышленном предприятии
2. Анализ качества услуг и результатов работы ООО «СервисСофт»
2.1. Анализ производственных результатов от реализации услуг
2.2. Анализ качества услуг ООО «СервисСофт»
2.3. Анализ использования системы качества в ООО «СервисСофт»
3. Совершенствование системы управления качеством продукции ООО «СервисСофт»
3.1. Применение системы управления качеством. Принципы TQM системы менеджмента качества
3.2. Включение в систему добровольной сертификации и применения отраслевых стандартов на системы менеджмента качества
3.3. Мониторинг и контроль работы системы ИСО 9000 и качества продукции в ООО «СервисСофт»
Заключение
Список литератур
Выдержка из текста
В условиях к рыночной экономики управление качеством продукции имеет первостепенное значение как на уровне отдельных предприятий, поскольку эти низовые звенья составляют основу рыночной экономики. так и внутренних структур подразделений.
Качество продукции находится в непосредственной связи со спросом на нее, а значит, с суммой прибыли, которая получается не только за счет объема продаж, но и за счет более высоких цен на высококачественную продукцию.
Взаимосвязь качества и цены, а также определяющая и роль инновационных решений в повышении конкурентоспособности, повышение уровня качества в достижении запланированных результатов деятельности определяет актуальность темы курсовой работы.
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс РФ. Серия: Гарант: достоверно и актуально, М.:Эксмо, 2009.- 960 с.
2. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (с изменениями от 9 мая 2005 г., 1 мая, 1 декабря 2007 г., 23 июля 2008 г., 18 июля 2009 г., 30 декабря 2009г.)
3. Налоговый кодекс РФ. Части 1 и 2 Серия: Российское законодательство М.:Эксмо, 2009. -784с.
4. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности: учеб. Пособие / Либерман И.А. – 3-е изд. – М.: Риор, 2007.- 159 с.
5. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. − 4-е изд., доп. и перераб. − М.: Финансы и статистика, 2008. − 416 с.
6. Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учеб. пособие.− М.:ИНФРА-М, 2007.−366 с.
7. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. — М.: Финансы и статистика, 2008. -456c.
8. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйствен-ной деятельности предприятия: Учеб. пособие. − М.: ИНФРА-М, 2009. − 215 с.
9. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность: учебник – Мн.: Высш.шк., 2007.- 352 с.
10. Грузинов В.П., Грибов В.Д. «Экономика предприятия». Учебное пособие. – М.: «Финансы и статистика», 2007.
11. Дж. Р. Росситер, Л. Перси Реклама и продвижение товаров. – СПб., 2008.
12. Дубровский В.Ж., Экономика и управление предприятием (фирмой): Учебник. – Екатеринбург, 2007.- 412c.
13. Евдокимов Ф.И., Гавва В.М. Азбука маркетинга. – ИКФ «Сталкер», 2008
14. Ермолович Л.Л., Сивчик Л.Г., Толкач Г.В., Щитникова И.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие (Под общей ред. Л.Л. Ермолович) – Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2007 – 576с.
15. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием.-М.:Инфра-М, 2007.- 346c.
16. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием.-М.:Инфра-М, 2008.-342c.
17. Калинка А.А. Экономика предприятия: Учебное пособие – Мн.: Ураджай, 2007 – 250с.
18. Киселёв М.В. Анализ и прогнозирование финансово-хозяйственной деятельности предприятия.-М.: Изд-во «АиН», 2008.
19. Клячкин, В.Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии: учебное пособие /– М.: Финансы и статистика, 2007. – 304 с.: ил.
20. Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник / В.В. Ковалев, О.Н.Волкова. — М.: Проспект, 2008. — 424 с.
21. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. Н.П. Любушина. − М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. − 471 с.
22. Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2008, 720 с.
23. Ребрин Ю.И. Управление качеством. – СПб., 2007. – 524 с.
24. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе /Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под ред. А.В. Руженцева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. 168 с.
25. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.-М.: Инфра-М, 2007.
26. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Уч. пос. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2008. -336 с.
27. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник (В.В. Осмоловский, Л.И. Кравченко, Н.А. Русак и др. Под общей редакцией В.В. Осмоловского) – Мн.: ООО «Новое знание», 2010 – 319с.
28. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. –М: Финансы и статистика, 2008.
29. Чернов В.А. Управленческий учёт и анализ коммерческой деятельности.-М.: Финансы и статистика, 2009.
30. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация// Стандарты и качество..– СПб.: Питер, 2009 – 248с.
http://www.gost.ru/wps/portal/ — Росстандарт
http://www.rosteleservice.ru/ — сайт ООО «СервисСофт»
http://www.kpms.ru/Standart/ISO_Version.htm — Менеджмент качества
http://www.statsoft.ru/home/textbook/modules/stquacon.html — карты контроля качества
http://iso90002000.narod.ru/QC/Book/QC/QC3.htm — ISO 900