Введение 3
1. Теоретические и методические основы Управление развитием человеческого потенциала 5
1.1 Понятие, цели и принципы обучения и развития персонала 5
1.2. Формы и методы развития и повышения квалификации персонала 7
1.3. Мелодика исследования обучения и развития персонала 9
2. Анализ Обучения и повышения квалификации персонала ООО «АЙБРОКЕР» 11
2.1. Общая характеристика организации 11
2.2. Анализ организации и руководства процесса развития человеческого потенциала 12
2.3 Анализ сложившейся практики повышения квалификации персонала в организации 15
3. Рекомендации и предложения по совершенствованию технологии развития человеческого потенциала в ООО «АЙБРОКЕР» 29
3.1. Рекомендации по совершенствованию организации процесса обучения персонала в ООО «АЙБРОКЕР» 29
3.2. Оценка эффективности проектных рекомендаций 32
4. Оценка экономической эффективности проектных рекомендаций 34
Заключение 37
Список литературы 40
Содержание
Выдержка из текста
Методы исследования. Теоретической и методологической базой исследования послужили результаты исследований отечественных и зарубежных ученых и специалистов по теоретическим и практическим вопросам менеджмента, становления и функционирования системы управления кадрами и оценки эффективности кадровой деятельности. В качестве основных инструментов исследования использованы методы системно-структурного, системно-функционального, факторного и сравнительного анализов.
Методы исследования. Теоретической и методологической базой исследования послужили результаты исследований отечественных и зарубежных ученых и специалистов по теоретическим и практическим вопросам менеджмента, становления и функционирования системы управления кадрами и оценки эффективности кадровой деятельности. В качестве основных инструментов исследования использованы методы системно-структурного, системно-функционального, факторного и сравнительного анализов.
Отечественный и мировой опыт также подтверждает, что именно внутрифирменная форма организации образовательного процесса является одним из эффективных путей решения проблемы обновления и прироста знаний. Немаловажное значение имеет и тот факт, что самым ценным ресурсом любой организации и предприятия являются люди, так как именно они производят продукты и услуги. Развитие персонала, его профессиональных и личностных качеств — ключ к развитию и позитивным переменам в организации. И не удивительно, что данные тенденции не остановились в рамках образовательных учреждений. Проблемы повышения эффективности профессиональной подготовки, совершенствования профессионального обучения, непрерывного образования, методик его проведения, постоянно находились и находятся в поле внимания современных педагогов и руководителей, что обуславливает высокую степень актуальности выбранного исследования.
Теоретическую и методологическую базу дипломной работы составили труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные системе управления персоналом, включая специфику создания системы внутрифирменного обучения.
Целью исследования является анализ действующей системы внутри-фирменного обучения в «организации» и разработка рекомендаций для совершенствования организации внутрифирменного обучения сотрудников офиса продаж и обслуживания клиентов.
Возрастающая значимость обучения и развития взрослых стала общепризнанным фактом. Необходимо эффективное формирование таких качеств личности, как профессиональная компетентность, самосовершенствование и самообразование через обучение на протяжении всей трудовой деятельности.Обучение и развитие персонала обеспечива¬ет эффективность функционирования предпри¬ятий,
Таким образом, целью дипломного проекта является: разработка рекомендаций по повышению культуры обслуживания как ключевого фактора повышения конкурентоспособности предприятия на примере ресторана «Таверна на Проломной».
Актуальность настоящего исследования состоит в том, что роль корпоративной культуры в управлении не только знанием, но и в организации в целом существенно возрастает, многие аспекты исследуемой проблематики являются весьма дискуссионными и в большей мере это касается корпоративной культуры, которая учеными уже рассматривается как синоним «организационной культуры», таким образом значение корпоративной культуры в управлении существенно возрастает и в составе интеллектуального капитала она выходит на новый, более высокий — организационный уровень.
Проблемы внутрифирменного обучения персонала для российских предприятий в настоящее время приобретают особое значение, обусловленное осознанием роли данного фактора в обеспечении конкурентоспособности фирмы. Изучить сущность и принципы организации системы внутрифирменного обучения персонала;
Система обучения персонала обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с кадрами и исполь-зованием достижений отечественной и зарубежной науки и наилучшего производ-ственного опыта /9, с. Обучение и управление персонала занимает ведущее место в системе управления предприятием.Целью настоящей дипломной работы является разработка системы обучения персонала как фактора конкурентоспособности предприятия.
1. Конституция Российской Федерации??
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части I и II. – СПС Гарант.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (с изм. и доп. от 24, 25 июля 2002 г., 30 июня 2014 г.). – СПС Гарант.
4. Алиев В.Г., Доходян С.В., Организационное поведение / учебное пособие, Махачкала: ИПЦ Даггосуниверситета, 2011, с. 275
5. Анисимов О.С. Новое управленческое мышление: сущность и пути формирования. М.: Экономика, 2010, с. 254
6. Грант Р.М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер. с англ. под ред. В.Н. Фунтова. — СПб.: Питер, 2009. — 560 с.
7. Гребенников П.И., Леусский А.И., Тарасевич Л.С. Микроэкономика / Общая редакция Л.С. Тарасевича. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2009,- 352 с.
8. Гэлбрейт К. Экономическая политика измеряется результатами // Проблемы теории и практики управления. — 2010. — №5. — С. 32-37
9. Емельянов А.Л. Уровни профессионализма в управленческой деятельности //Менеджмент в России и за рубежом. 2010 № 5(94).
10. Карпов А.В. Психология менеджмента/учебное пособие, М.: Гардирика, 2011, с. 438
11. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: учебник, М.: Инфра-М, 2010, с. 395
12. Круглов М.И. «Структура управления коллективом», Москва, «Русская деловая литература», 2011., с. 515
13. Лукьянова Т.Н., Убиенных Т.Н., Эйдельман Я.Л. Культурные детерминанты отношения к труду // Россия реформирующаяся / Под ред. Л.М. Дробижевой. М.: Academia, 2010. с. 295
14. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика: Пер. с 13-го англ. изд. – М.: ИНФРА–М, 2010.- 974 с.
15. Супрунова Е.В. Место и роль человеческого капитала в развитии персонала службы сервиса в условиях социальной рыночной экономики // история управленческой мысли и бизнеса: Научные труды IV международной окнференции, М.: МГУ, ТЕИС, 2011, с. 320
16. Тарасов В.К. Персонал – технология, отбор и подготовка менеджеров, Санкт-Петербург, «Питер», 2010, с. 590
17. Теория организации и организационное проектирование. Учебное пособие. / под ред. Т.П. Фокиной, Ю.А. Корсакова. Саратов: СГУ. 2011.
18. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента, М.: норма, 2010, с. 410
19. Трифильцева Н.П. Мы все учились понемногу // Управление организацией № 8. 2010.
20. Управление знаниями в корпорациях: Учебное пособие / Под ред. Б.З. Мильнера. — М.: Дело, 2010. — 304 с.
21. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие для вузов / Под ред. А. Крылова, Ю.В. Прушинского. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 495с.
22. Уразов В.А. проблемы и перспективы бизнес образования Россиян // Основы менеджмента. 2011 № 7.
23. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: учебно-практическое пособие. 2-е издание переработ. и доп. М.: АО «Бизнес-школа» «Интел-Синтез». 2011.
24. Холл Р.Х. Организации: структура, процессы, результаты. Учебное пособие. Санкт-Петербург: Питер. 2011
25. Шепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология. М.: Дом педагогики, 2011, с. 314
список литературы