Слухи как социально-психологический феномен: от классических теорий к управлению в цифровой PR-среде

Введение в проблему: Теоретико-методологические основы изучения слухов

Краткая аннотация: Обоснование актуальности

В эпоху, когда скорость распространения информации превышает возможности ее верификации, слухи перестали быть просто бытовым явлением. Они трансформировались в мощнейший, часто неконтролируемый, фактор социального управления и информационно-психологического воздействия. Актуальность изучения слухов обусловлена их возрастающей ролью в формировании общественного мнения, влиянии на финансовые рынки, корпоративный имидж и даже на политические процессы. Стоит отметить, что именно неформальные каналы, движимые слухами, становятся ключевыми для удовлетворения потребности общества в структурировании социальной реальности в условиях информационного вакуума или, напротив, информационного перенасыщения.

Предметом данного исследования является феномен слухов как особая форма неформальной коммуникации, а объектом — социально-психологические механизмы их возникновения, динамики и функционирования в современном информационном пространстве, включая практику связей с общественностью (PR).

Цель работы — провести глубокий теоретический и прикладной анализ слухов, определить их сущность, классификацию, проанализировать механизмы распространения и разработать эффективные стратегии управления и дезавуирования в PR-среде, особенно с учетом вызовов цифровой эпохи.

Определение и место слухов в системе неформальной и массовой коммуникации

Слухи занимают уникальное место на стыке неформальной межличностной и массовой коммуникации.

Классическое определение, сформулированное пионерами изучения феномена, Гордоном Олпортом и Лео Постманом, гласит:

Слух — это информационное сообщение, которое распространяется между людьми, как правило, в устной форме, без предоставления доказательств его достоверности.

В контексте теории массовых коммуникаций, социолог Т. Шибутани предложил более глубокую интерпретацию, рассматривая слух как циркулирующую форму коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные потенции.

Таким образом, слух — это не просто ложь или сплетня. Это активный социальный процесс, направленный на замещение новостей — информации, которой не нашлось места в официальных средствах массовой информации, или которая возникла из-за диссонанса между необходимой для понимания ситуации информацией и тем, что сообщается в СМИ. Слух выступает как коллективная попытка заполнить когнитивный пробел и снизить уровень неопределенности, что делает его критически важным фактором в период кризисов.

Слух как социально-психологический феномен: Классические концепции и динамика распространения

Историко-теоретический анализ понятия «слух»

Изучение слухов как научного феномена началось в первой половине XX века, в основном под влиянием психологии и социологии. Значимость слухов резко возросла в условиях мировых войн и кризисов, когда официальные каналы коммуникации не успевали или не могли обеспечить население полной информацией.

Классическая модель Олпорта и Постмана, разработанная на основе анализа военных слухов, подчеркивает, что слух является продуктом не столько праздного любопытства, сколько глубокой потребности человека в осмыслении тревожащей его ситуации. Слух, по их мнению, выполняет функцию когнитивного и эмоционального регулирования в условиях дефицита официальных сведений.

Теория Шибутани рассматривает слух как форму коллективного решения проблем. Когда привычные структуры управления и информирования не справляются, группа начинает самостоятельно конструировать картину реальности. Слух здесь — это рабочая гипотеза, которая временно принимается за истину для возможности дальнейшего действия, и это объясняет, почему люди готовы принимать непроверенную информацию за чистую монету.

Формула и механизмы динамики слухов

Ключевым вкладом Олпорта и Постмана в понимание динамики слухов стала знаменитая формула, описывающая интенсивность их распространения.

Интенсивность распространения слуха (R) определяется двумя факторами: значимостью вопроса для аудитории (I) и неопределенностью/двусмысленностью сведений (А).

Формула Олпорта и Постмана:

R = I · A

Детализация количественной оценки потенциала слуха

Физический смысл формулы критически важен: слух имеет место, только если и важность (I), и неопределенность (А) присутствуют. Если один из множителей равен нулю, слух не возникает. Например, если информация очень важна (например, об изменении климата), но абсолютно достоверна и понятна (А ≈ 0), то слух не возникнет. И наоборот, если информация крайне неопределенна, но совершенно неважна для аудитории (I ≈ 0), слуха также не будет. Это означает, что управление слухами сводится к минимизации хотя бы одного из этих двух факторов.

В социологических и психологических исследованиях для количественной оценки этих переменных часто используется стандартизированная 5-балльная шкала для каждого фактора (от 1 — низкая значимость/неопределенность до 5 — высокая значимость/неопределенность).

Фактор	Шкала оценки
I (Значимость)	1 (безразлично) — 5 (жизненно важно)
A (Неопределенность)	1 (абсолютно ясно) — 5 (полная двусмысленность)

Таким образом, «индекс потенциала слуха» R может варьироваться в диапазоне от 1 (1×1) до 25 (5×5). Если расчетный индекс R стремится к 25, это сигнализирует о высокой вероятности неконтролируемого и быстрого распространения сообщения в социуме.

Психологические паттерны искажения содержания

В процессе циркуляции слухи редко сохраняют свое первоначальное содержание. Олпорт и Постман выделили три основных паттерна, или тенденции, искажения информации, которые работают как фильтры коллективного сознания:

1. Сглаживание (Leveling): Тенденция к сокращению, упрощению и уменьшению числа деталей в сообщении. По мере передачи от человека к человеку слух теряет сложность, второстепенные факты опускаются, чтобы сделать его более лаконичным и легким для запоминания и передачи.
2. Заострение (Sharpening): Противоположная тенденция, при которой выделяются, преувеличиваются и подчеркиваются некоторые избранные детали, которые кажутся наиболее драматичными или релевантными эмоциональному состоянию передающего. Заостренные детали часто становятся «крючками», за которые цепляется внимание аудитории.
3. Ассимиляция (Assimilation): Это самый сложный паттерн, заключающийся в подгонке содержания слуха под ожидания, предрассудки, стереотипы или эмоциональное состояние аудитории. Люди бессознательно или сознательно изменяют сообщение, чтобы оно лучше соответствовало их существующей картине мира, делая его более «логичным» с их точки зрения. Ассимиляция может быть вызвана логикой (достраивание недостающих звеньев), эмоциональной реакцией (усиление страха) или культурными стереотипами.

Эти три паттерна гарантируют, что финальная версия слуха всегда будет значительно отличаться от исходной и будет максимально приспособлена к психологическим потребностям распространяющей его аудитории. Но разве мы сами не выступаем невольными соавторами слухов, подгоняя их под собственные ожидания?

Мотивы и классификации слухов в контексте социальной психологии

Социально-психологические условия возникновения

Слухи возникают не на пустом месте. Главным катализатором является ситуация дефицита достоверной информации (информационный вакуум) или низкая эффективность официальных каналов коммуникации. Эта ситуация порождает острую потребность в полной и непротиворечивой системе знаний о социальной реальности.

Когда официальные источники молчат, или их сообщения противоречивы, люди начинают коллективно достраивать когнитивную картину мира. Этот процесс сопровождается мощным эмоциональным фактором.

Тревожность и страх — главные эмоциональные движители слухов. Люди, будучи социальными существами, склонны к эмоциональному «заражению». Слух, особенно несущий угрозу, многократно усиливает скорость и площадь своего распространения.

Эффект повышенной напряженности: Психологическое воздействие слухов при острой неопределенности не ограничивается простым усилением скорости. Оно может приводить к выраженной повышенной напряженности, стрессу и развитию астенических психических состояний, вплоть до массовой истерии и панических реакций. Это особенно заметно в ситуациях экономических или экологических кризисов, где слухи о дефиците или катастрофе могут спровоцировать реальные панические действия (например, массовую скупку товаров).

Распространение слухов представляет собой один из способов коллективного взаимодействия, ориентированного на решение проблемы, адаптацию к новым реалиям и избавление от неопределенности через совместное обсуждение.

Типология слухов и мотивы их распространения

Помимо классификации по содержанию (политические, экономические, бытовые), наиболее важной для PR-анализа является эмоциональная типология. Она выделяет три основных вида:

Вид слуха	Эмоциональный заряд	Функция	Пример (Типичная среда)
«Слух — желание» (Pipe Dream)	Позитивный	Отражает актуальные, позитивные ожидания аудитории.	Сообщения о скором повышении зарплаты, возвращении популярного продукта на рынок.
«Слух-пугало» (Bogey Rumor)	Негативный (страх)	Вызывает состояние страха и ужаса, отражая крайне нежелательные ожидания.	Сообщения о неизбежном резком росте цен, закрытии предприятия, экологической угрозе.
«Агрессивный слух» (Wedge-Driver)	Негативный (агрессия)	Специально направлен на стимулирование агрессивного эмоционального состояния и действия.	Слухи, дискредитирующие конкурента, призывающие к бойкоту или протесту.

Некоторые исследователи также выделяют **«Нелепый слух»** (Silly Rumor), который основан на очевидной нелепости и используется для отвлечения внимания или, в практике спецслужб, для выявления каналов распространения информации.

Мотивы распространения слухов

Понимание мотивов, по которым индивид ретранслирует непроверенную информацию, критически важно для PR. Люди, распространяя слух, удовлетворяют свои актуальные потребности:

• Самоутверждение и повышение статуса: Распространитель демонстрирует свою близость к «источнику власти» или «инсайдерской информации», повышая свой авторитет в группе.
• Чувство солидарности: Желание предупредить других о грозящей опасности (особенно характерно для «Слуха-пугала»).
• Потребность в познании: Желание заполнить информационный пробел, поиск истины при дефиците официальной информации.
• Агрессия (враждебный мотив): Желание ослабить соперника, нанести ущерб репутации организации или подтолкнуть группу к агрессивному действию.

Воздействие слухов часто напоминает цепную реакцию. Поскольку логическая структура непроверенной информации не позволяет полностью прояснить ситуацию, она ставит новые вопросы и вызывает потребность в дальнейшем обсуждении с другими людьми, что поддерживает циркуляцию слуха.

Слухи как инструмент PR-технологий: Управление и дезавуирование

Организованные слухи в PR-практике

Слухи являются эффективным средством неформальной стихийной или **организованной коммуникации** и широко используются в системе информационно-психологического противодействия и PR-практике. В отличие от естественного слуха, который возникает спонтанно, организованный слух запускается целенаправленно для достижения конкретных маркетинговых, политических или корпоративных целей.

Успешное использование слухов в PR требует соблюдения строгих правил:

1. Простота и лаконичность: Сообщение должно быть легко запоминающимся и передаваемым.
2. Новостная ценность: Слух должен затрагивать актуальную и значимую для аудитории тему (фактор I в формуле Олпорта должна быть высокой).
3. Правдоподобие: Слух не должен содержать прямой лжи, которую потребители могут легко опровергнуть. Он должен быть построен на частичной правде или на высоковероятных допущениях.
4. Учет мотивации: Слух должен апеллировать к актуальным мотивам аудитории (страх, желание, агрессия).

Стратегии профилактики и управления слухами

Профилактика слухов всегда считается более эффективной, чем их экстренное пресечение. Она строится на трех ключевых столпах:

1. Завоевание доверия: Официальные источники должны быть последовательны, правдивы и открыты. Высокий уровень доверия аудитории к компании или правительству снижает фактор неопределенности (А → 0), сводя потенциал слуха к минимуму.
2. Обеспечение доступности информации: Регулярное, проактивное и своевременное информирование, заполняющее потенциальный информационный вакуум.
3. Эффективное руководство: Поддержание порядка и предсказуемости в управлении, что снижает общий уровень тревожности и страха в коллективе или обществе.

Специфические PR-методы управления слухами

Эффективная стратегия управления слухами в организации строится на следующих специфических направлениях:

• Метод «Индоктринации» (Прививка от слухов): Этот метод предполагает первоначальное, проактивное и контролируемое представление аудитории малой, нейтральной порции информации о потенциально проблемном событии. Это позволяет выработать у аудитории первичную позицию и «привить» ей иммунитет, чтобы последующее появление слухов или дезинформации не вызвало шока.
• Снижение актуальности: Метод заключается в попытке сбить эмоциональный накал вокруг слуха. Это может быть достигнуто через:
  • Юмористические ответы (высмеивание или доведение слуха до абсурда).
  • Запуск контрслуха — сообщения, которое ослабляет или нивелирует эффект основного слуха, не опровергая его напрямую.
• Создание конкурирующей доминанты: Наиболее мощный метод, заключающийся в вытеснении нежелательной темы из сознания аудитории более важной, интересной или шокирующей информацией. Например, в кризисной ситуации компания может запустить масштабный и позитивный анонс нового продукта, чтобы переключить внимание СМИ и общественности.

Технологии дезавуирования и их риски

Дезавуирование (от франц. désavouer — отказываться, выражать неодобрение) в контексте коммуникации — это официальное, публичное опровержение ложной информации.

Когда слух уже циркулирует, возникает необходимость в его дезавуировании. Однако этот процесс сопряжен с серьезными рисками:

1. Эффект «Донесения»: Публичное опровержение неизбежно доносит опровергаемое сообщение до тех, кто о нем не знал. Это расширяет охват слуха.
2. Эффект «Скрытой Истины»: Если опровержение не будет на 100% убедительным, оно может быть воспринято аудиторией как стремление скрыть истину. В этом случае, дезавуирование лишь усиливает неопределенность (А возрастает) и, соответственно, потенциал слуха (R).

Эффективное дезавуирование требует не просто отрицания, а предоставления исчерпывающего количества достоверной, легко проверяемой информации, которая полностью заполняет информационный вакуум и устраняет эмоциональную основу слуха (тревожность).

Трансформация слухов в эпоху цифровых медиа и Deepfake

От слуха к фейковым новостям: Скорость и механизмы

С появлением и развитием социальных сетей и цифровых медиа произошла радикальная трансформация феномена слуха. Неформальная устная коммуникация масштабировалась до глобальной сетевой коммуникации.

Главное изменение — скорость распространения. Если раньше слуху требовались недели для охвата крупного города, то теперь фейковая новость (цифровая форма слуха) может охватить миллионы пользователей за считанные часы.

Сам феномен слуха трансформировался в понятия «фейковые новости» и «дезинформация», где трудно отделить недостоверную информацию (непреднамеренная ошибка) от ложной (преднамеренный обман).

Однако социально-психологические механизмы остались прежними. В условиях информационного перенасыщения и кризисных ситуаций в интернете фиксируется активное распространение недостоверной информации, которая по-прежнему использует традиционные рычаги: тревожность и неопределенность. Алгоритмы социальных сетей, настроенные на вовлечение, поощряют распространение эмоционально заряженного контента, что идеально подходит для «Слуха-пугала» и «Агрессивного слуха».

Дипфейки как новый вызов информационной безопасности

Развитие технологий, основанных на искусственном интеллекте, добавило новое, критическое измерение в проблему слухов. Феномен дипфейков (Deepfake) — поддельные аудио- и видеоматериалы, созданные с помощью нейронных сетей, — существенно усложняет процесс верификации.

Дипфейки позволяют злоумышленникам не просто распространять ложные сообщения, а создавать убедительные, визуально и акустически достоверные «доказательства» несуществующих событий, нарушая базовый принцип доверия к изображениям и голосу.

Примеры использования: Доступность инструментов для создания дипфейков привела к тому, что уже фиксировались случаи использования технологии клонирования голоса для мошенничества, когда преступники, выдавая себя за родственников или сотрудников банков, использовали синтезированный голос жертвы для манипуляции.

Передовые методы обнаружения дипфейков

Борьба с дезинформацией требует технологического ответа. Передовые методы обнаружения дипфейков сосредоточены на поиске цифровых артефактов, невидимых человеческому глазу:

1. Поиск специфических артефактов и несоответствий:
   • Несоответствия аудио-визуальной синхронизации: Искусственно синтезированное видео часто имеет микроскопические задержки между звуком и движением губ.
   • Аномалии на уровне пикселей: Поиск неровностей, неестественной частоты моргания, или аномалий в тенях и отражениях.
2. Анализ биологических сигналов: Наиболее точные технологии используют анализ скрытых биологических сигналов. Например, анализ изменения цвета кожи, вызванный пульсацией крови (фотоплетизмография). Поскольку нейронные сети пока не способны достоверно моделировать этот сложный физиологический процесс, анализ биологических сигналов позволяет достигать высокой точности распознавания поддельных видео — до 97,29%.

Информационная гигиена и протоколы противодействия дезинформации

В условиях цифровой эпохи, где слухи и фейки распространяются со скоростью света, на первый план выходит необходимость соблюдения информационной гигиены как со стороны потребителей, так и со стороны платформ и государств. Это ключевое условие сохранения стабильности.

Для потребителей это означает развитие медиаграмотности, критическое мышление и проактивную верификацию источников. Для профессионалов PR и коммуникаций это означает разработку новых протоколов, призывающих к:

• Прозрачности: Четкое обозначение источника и целей сообщения.
• Научной добросовестности: Опора на проверенные, научные данные при публичном опровержении.
• Независимой верификации: Создание и поддержка независимых фактчекинговых структур, способных быстро и авторитетно опровергать ложную информацию, особенно созданную с помощью ИИ.

Заключение

Феномен слухов, уходящий корнями в фундаментальные социально-психологические потребности человека — потребность в познании, снижение тревожности и установление социальной связи, — остается одним из самых мощных и трудноуправляемых факторов коммуникации. Классические теории Олпорта и Постмана, описывающие слух через формулу R = I · A (Значимость × Неопределенность), сохраняют свою методологическую актуальность, позволяя количественно оценивать потенциал слуха.

В прикладном плане, слухи являются обоюдоострым инструментом PR. Эффективное управление ими требует глубокого понимания психосоциальных мотивов распространения (самоутверждение, солидарность, агрессия) и применения проактивных стратегий, таких как «Индоктринация» и «Создание конкурирующей доминанты». При этом дезавуирование остается рискованным методом, который может спровоцировать эффект «донесения» слуха до новой аудитории.

Критическим вызовом XXI века стала трансформация слухов в фейковые новости и дезинформацию, усиленная технологиями искусственного интеллекта, в частности, дипфейками. Это требует не только повышения медиаграмотности, но и внедрения передовых технологических решений для обнаружения фальсификаций, основанных на анализе микроартефактов и биологических сигналов.

В целом, цель курсовой работы достигнута: проведен исчерпывающий анализ феномена слухов от теоретических основ до прикладных PR-технологий в условиях цифровой среды. Перспективы дальнейшего изучения связаны с разработкой алгоритмических моделей прогнозирования распространения слухов в социальных сетях и развитием этических протоколов для использования ИИ в борьбе с дезинформацией.

Список использованной литературы

1. Андреева, Г. М. Социальная психология : Учебник для высших учебных заведений. Москва : Аспект Пресс, 1996.
2. Бахтин, М. М. Эстетика словесного творчества / сост. С.Г. Бочаров. Москва : Искусство, 1986.
3. Беззубцев, С. А. Слухи, которые работают на вас. Санкт-Петербург : Питер, 2003.
4. Гоголь, Н. В. Собрание сочинений в 4 т. Т. 3. Москва, 1999.
5. ДЕЗАВУИРОВАНИЕ. // Academic.ru : словарь. URL: https://academic.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
6. Закон слухов // StudRef.com. URL: https://studref.com/ (дата обращения: 28.10.2025).
7. Караяни, А. И. Слухи как средство информационно-психологического противодействия // Психологический журнал. 2003. Т. 24, № 6.
8. Кашкин, В. Б. Введение в теорию коммуникации : Учеб. пособие. Воронеж : Изд-во ВГТУ, 2000.
9. Латынов, В. В. Профилактика и дезавуирование слухов // Проблемы информационно-психологической безопасности. Москва, 1996.
10. Леонтьев, Д. А. Психология смысла: природа, строение и динамика смысловой реальности. Москва : Смысл, 1999.
11. Лотман, Ю. М. К построению теории взаимодействия культур // Избранные статьи : В 3 т. Таллинн : Александра, 1992а. Т. 1. С. 110-120.
12. На фоне ЧП в Копейске фиксируется рост числа фейков в интернете // Губерния74. URL: https://gubernia74.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
13. Ольшанский, Д. В. Политическая психология. Санкт-Петербург : Питер, 2002.
14. Пивоев, В. М. Философия культуры : Учеб. пособ. Санкт-Петербург : Изд-во Юридического Ин-та (Санкт-Петербург), 2001.
15. Платонов, К. К. Краткий словарь системы психологических понятий. Москва : Высшая школа, 1984.
16. Потеряхин, А. Л. Слухи в средствах массовой информации // Первая научно-практическая конференция «Манипулятивные стратегии в политике, экономике, бизнесе и методы противодействия». Киев, 2001.
17. Почепцов, Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. Москва : Ваклер, 1999.
18. Рождественский, Ю. Введение в общую филологию. Москва, 1979.
19. Слухи как вид коммуникации // StudFiles.net. URL: https://studfile.net/ (дата обращения: 28.10.2025).
20. Слухи как средство коммуникаций в маркетинге // BSU.by. URL: https://bsu.by/ (дата обращения: 28.10.2025).
21. Слухи как средство информационно-психологического противодействия. URL: https://it2b.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
22. Слухи: откуда они берутся, зачем слухи нужны и как они влияют на вас // Elitarium.ru. URL: https://elitarium.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
23. Смогут ли мошенники «взламывать» аккаунты россиян с помощью дипфейков? // Реальное время. URL: https://realnoevremya.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
24. Соловьев, А. И. Политология: Политическая теория, политические технологии : Учебник для студентов вузов. Москва, 2001.
25. Социальная психология. Москва : Политиздат, 1975. С. 191.
26. Социально-психологические характеристики слухов в организации // USPU.ru. URL: https://uspu.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
27. Хотинцев, В. Ю. Культура как коммуникация : автореферат диссертации. Нижний Новгород, 2002.
28. Человечество готовится к контакту: представлен новый протокол для связи с пришельцами // Правда сегодня. URL: https://ptoday.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
29. Что такое Дезавуирование? // Neftegaz.ru. URL: https://neftegaz.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
30. Шерковин, Ю. А., Назаретян А. П. Слухи как социальное явление и как орудие психологической войны // Психологический журнал. 1984. Т. 5, № 5.
31. Юнг, К. Г. О современных мифах. Москва, 2003.