Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
1. Сущность программ лояльности и принципы построения эффективных программ 5
1.1. Понятие и сущность лояльного маркетинга 5
1.2. Формирование программы лояльности 8
Глава
2. Анализ процесса управления лояльностью в сфере торговой недвижимости на примере ООО «Землетека» 15
2.1.Характеристика организации 15
2.2.Анализ финансово-экономической деятельности предприятия 18
2.3.Анализ процессов управления лояльности клиентов 23
Глава
3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления лояльностью ООО «Землетека» 26
3.1.Разработка мероприятий по улучшению процессов управления лояльностью 26
3.2.Предполагаемая эффективность разработанных мероприятий 34
Заключение 36
Список использованных источников 38
Приложение 1 40
Приложение 2 41
Содержание
Выдержка из текста
Во второй главе исследуется маркетинговая и экономическая деятель-ность организации ООО «Землетека», выявляются проблемы и недостатки на основе изучения документации предприятия. В третьей главе разрабатывается комплекс мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности и оценивается его предварительная эффективность.
Налогообложение коммерческих предприятий и путь его совершенствования на примере ООО «ТФ «Ирина»
Управление активами и пассивами предприятия на примере ООО»Комплексные инженерные системы»
В первой главе дипломной работы рассмотрены правовые основы организации и оплаты труда в РФ, изучены особенности синтетического и аналитического учета расчетов с работниками по оплате труда и прочим операциям, показаны цели и задачи анализа расчетов с работниками по оплате труда и прочим операциям.
Предметом исследования выступает совокупность социально-экономических отношений, складывающихся в процессе управления электронным документооборотом в конкретной организации.
Список использованных источников
1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2013.
2. Боброва И., Зимин В. Лучшие трюки с дисконтными картами — М.: Вершина, 2012.
3. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. — М., Вильямс, 2012, С. 46.
4. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2013. С. 250.
5. Данько Т.П. Управление маркетингом — Учебник. — М.: Инфра-М, 2011
6. Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 2011.
7. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM).
- М.: ООО «Изда-тельство «Добрая книга», 2012.
8. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2013. С..69
9. Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2013. С. 179.
10. Статт Д., Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2013
11. Управление маркетингом. Под ред. Короткова А.В., Синяевой И.М. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005. — 463 с.
12. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2013. С. 243.
13. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Питер, 2013. С. 35.
14. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России и за рубежом, 2013. — № 4.
15. Плис Мария. Одного пула ягода. // Секрет фирмы.-2012.- № 4
16. Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса». http://www.azbukavkusa.ru/custom/discount/
17. Крылов А., Дубовик Е., «Обзор рынка кофеен», http://www.marketing.spb.ru/
18. Определение пожизненной ценности взаимодействия со средним потребителем. http://www.terrasoft.ua/
19. Практические аспекты работы программы лояльности. Информационный бюллетень Клуба Много.ру № 7.// www.welcome.mnogo.ru
20. Программа лояльности «Cosmopolitan – Альфа-банк». http://www.cosmocard.ru/
21. Программа лояльности «Аэрофлот бонус». www.aeroflotbonus.ru
22. Расчет эффективности программы лояльности. http://www.terrasoft.ua/academy/metodologies/loaylty-program/
23. Розенспен Алан, Иллюзии лояльности , www.sostav.ru.
24. Сеть магазинов «Седьмой Континент». http://www.7cont.ru/
25. Соломатин Е. CRM – бизнес на лояльности. http://www.crmru.info/
26. Ус Владислав «Вкус лояльности. Не все клиенты одинаково полезны» http://adme.ru
27. Федорова Е., «Ритейлоры раскинули карты для лояльных клиентов», «Деловой квартал – Новосибирск», http://nsk.adme.ru
список литературы
