Социальная ответственность менеджмента в туризме Российской Федерации: теоретические основы, особенности реализации и перспективы развития

Мировой туризм, ежегодно привлекающий миллиарды путешественников, является одной из крупнейших и наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. Однако за внешним блеском и экономическими выгодами скрывается сложное взаимодействие с окружающей средой, культурным наследием и, что не менее важно, с человеческим капиталом и местными сообществами. В этом контексте социальная ответственность менеджмента перестает быть лишь модным трендом и превращается в императив устойчивого развития, обеспечивая не только финансовый успех, но и долгосрочное благополучие всех стейкхолдеров. В Российской Федерации, где туризм активно поддерживается государством и демонстрирует значительный потенциал роста, вопрос социальной ответственности приобретает особую актуальность.

Данная курсовая работа ставит своей целью провести глубокое академическое исследование социальной ответственности менеджмента в сфере туризма Российской Федерации. Мы рассмотрим теоретические основы, особенности реализации, вызовы, с которыми сталкивается отрасль, и перспективы ее развития. В работе будут последовательно раскрыты ключевые аспекты: от фундаментальных концепций КСО и их адаптации к специфике туристского бизнеса до анализа кадровой и социальной политики предприятий, механизмов повышения квалификации сотрудников. Особое внимание будет уделено изучению успешного зарубежного опыта и, что критически важно, влиянию государственной политики и отраслевых инициатив на формирование социально ответственного ландшафта в российском туризме. Структура работы призвана обеспечить всестороннее и систематическое освещение заявленной проблематики, предоставляя студентам гуманитарных и экономических вузов исчерпывающий материал для понимания и анализа этой сложной и многогранной темы.

Теоретические основы и концепции социальной ответственности менеджмента в туризме

Понятие и эволюция корпоративной социальной ответственности в туризме

Корпоративная социальная ответственность (КСО) в туризме — это не просто дань моде или благотворительность, это стратегический подход, определяющий добровольный вклад компании в развитие общества. Этот вклад охватывает экономическую, экологическую и социальную сферы, напрямую связан с основной деятельностью предприятия и значительно превосходит законодательный минимум. В ее основе лежит стремление к устойчивому развитию, концепция которого подразумевает не только экологическую чистоту и энергоэффективность, но и развитие, минимизирующее потребление сторонних ресурсов, а также обеспечивающее долгосрочное благополучие местных сообществ.

Эволюция концепции КСО в мировой практике прошла долгий путь — от разовых, зачастую филантропических акций, до неотъемлемой, интегрированной составляющей современного менеджмента. Изначально бизнес рассматривал социальную ответственность как некий «балласт», дополнительную нагрузку, но со временем пришло осознание, что она является мощным инструментом для повышения конкурентоспособности, привлечения талантов и формирования позитивного имиджа. В российской практике этот путь прослеживается с начала 2000-х годов, когда компании начали активно участвовать в социальных программах. К 2010-м годам КСО стала более системной, интегрируясь в бизнес-стратегии, а после 2014 года и в условиях экономических изменений акцент сместился на внутреннюю КСО, развитие человеческого капитала и поддержку отечественных поставщиков. Сегодня КСО — это объективная реальность, требующая стратегического планирования и системного подхода, ведь отказ от нее чреват потерей доверия потребителей и инвестиционной привлекательности.

Ключевыми направлениями КСО в туристской отрасли являются:

• Соблюдение прав человека и достойные условия труда: отказ от дискриминации, справедливая оплата труда, безопасность.
• Охрана окружающей среды: минимизация негативного воздействия, сохранение природных ресурсов, борьба с изменением климата.
• Борьба с коррупцией и этичное ведение бизнеса: прозрачность, честность, соблюдение законов.
• Развитие местных сообществ: поддержка местных поставщиков, создание рабочих мест, инвестиции в инфраструктуру.

Принципы устойчивого туризма, тесно связанные с КСО, включают минимизацию негативного воздействия на окружающую среду, сохранение культурного наследия, поддержку местных экономик, справедливое распределение выгод и активное участие местных жителей в планировании и развитии туризма. Элементы КСО проявляются в реальных мероприятиях, таких как программы поддержки местных ремесленников, создание рабочих мест, инвестиции в развитие инфраструктуры, образовательные программы для сотрудников и благотворительные акции.

Ключевые модели КСО и их адаптация для туристской сферы

Понимание КСО углубляется при рассмотрении ее через призму фундаментальных теоретических моделей. Одной из наиболее известных и применимых является Пирамида Кэрролла, которая иерархически структурирует ответственность бизнеса.

Пирамида Кэрролла: иерархия ответственности в туризме

Арчи Кэрролл предложил четыре уровня корпоративной социальной ответственности:

1. Экономическая ответственность: Основа пирамиды, без которой невозможны все остальные уровни. Она подразумевает получение прибыли, эффективное использование ресурсов и производство товаров/услуг, необходимых обществу. В туризме это означает прибыльность и устойчивость бизнеса, способность генерировать доход для акционеров и сотрудников, обеспечивая при этом конкурентоспособные услуги.
2. Правовая ответственность: Соблюдение законов и нормативно-правовых актов. Для туристской отрасли это означает строгое следование требованиям к лицензированию, безопасности туристов (транспорт, проживание, экскурсии), защите прав потребителей, налоговому законодательству и трудовым нормам. Например, Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает четкие требования, которые туроператоры обязаны соблюдать, что является базовым условием для любого ответственного бизнеса.
3. Этическая ответственность: Действия, выходящие за рамки закона, но соответствующие общепринятым нормам морали и справедливости. В туризме это может проявляться в честном отношении к туристам (отсутствие скрытых платежей, правдивая реклама), сотрудникам (справедливая оценка труда, отсутствие дискриминации), партнерам (прозрачные договорные отношения), а также в заботе об окружающей среде (даже если это не прописано в законе).
4. Филантропическая (дискреционная) ответственность: Высший уровень, подразумевающий добровольное участие в социальных проектах, благотворительность, поддержку местных сообществ и культурных инициатив, не преследуя прямой экономической выгоды. Примерами могут служить финансирование реставрации исторических объектов, организация бесплатных экскурсий для социально незащищенных групп, поддержка местных фестивалей или инвестиции в образовательные программы для молодежи в регионах присутствия.

Таким образом, социальная ответственность бизнеса многоуровнева: базовый уровень включает своевременную уплату налогов и выплату зарплаты; второй — обеспечение достойных условий работы и жизни сотрудников, третий — благотворительную деятельность, которая уже является проявлением высшей, филантропической ответственности.

Теория стейкхолдеров: учет интересов всех участников

Параллельно с Пирамидой Кэрролла развивалась Теория стейкхолдеров, утверждающая, что для достижения долгосрочных целей организации необходимо учитывать интересы всех заинтересованных сторон. Эти стороны — стейкхолдеры — могут оказывать значительное влияние на деятельность компании. Что это значит для туристического бизнеса? Это необходимость строить взаимовыгодные отношения не только с клиентами и акционерами, но и с сотрудниками, поставщиками, местными сообществами и даже государством, ведь без их поддержки устойчивое развитие невозможно.

В контексте туризма взаимодействие со стейкхолдерами выглядит следующим образом:

• Сотрудники: Обеспечение конкурентной заработной платы, обучения и карьерного роста, создание безопасных и комфортных условий труда.
• Клиенты/Туристы: Гарантия безопасности, высокого качества услуг, прозрачность информации о продукте, оперативная обратная связь.
• Местные сообщества: Создание рабочих мест, поддержка местных бизнесов (фермеров, ремесленников, гидов), минимизация негативного влияния туризма (шум, загрязнение, перегрузка инфраструктуры), сохранение культурного наследия.
• Поставщики и партнеры: Честные и прозрачные отношения, соблюдение договорных обязательств.
• Правительство и регулирующие органы: Соблюдение законодательства, уплата налогов, участие в государственных программах развития туризма.
• Акционеры/Инвесторы: Обеспечение устойчивой прибыльности и роста стоимости компании.
• Неправительственные организации и гражданское общество: Сотрудничество в реализации социальных и экологических проектов, диалог по чувствительным вопросам.

Интеграция интересов всех этих групп является залогом не только социально ответственного, но и экономически устойчивого развития туристского предприятия.

Международные принципы КСО и их влияние на российский туризм

В условиях глобализации и интеграции мирового рынка туризма, международные принципы КСО приобретают особую значимость. Одним из наиболее влиятельных документов является Глобальный договор ООН (UN Global Compact), который был принят в 2000 году и включает 10 универсальных принципов в четырех областях:

1. Права человека:
   • Принцип 1: Поддерживать и уважать защиту провозглашенных международных прав человека.
   • Принцип 2: Обеспечивать, чтобы их собственные компании не были причастны к нарушениям прав человека.
2. Трудовые отношения:
   • Принцип 3: Поддерживать свободу ассоциаций и эффективное признание права на коллективные переговоры.
   • Принцип 4: Выступать за ликвидацию всех форм принудительного и обязательного труда.
   • Принцип 5: Выступать за эффективную отмену детского труда.
   • Принцип 6: Выступать за ликвидацию дискриминации в сфере занятости и труда.
3. Окружающая среда:
   • Принцип 7: Поддерживать превентивный подход к экологическим проблемам.
   • Принцип 8: Предпринимать инициативы, направленные на повышение ответственности за состояние окружающей среды.
   • Принцип 9: Поощрять развитие и распространение экологически чистых технологий.
4. Противодействие коррупции:
   • Принцип 10: Компании должны противодействовать коррупции во всех ее формах, включая вымогательство и взяточничество.

Эти принципы выступают основой для разработки корпоративных политик социальной ответственности по всему миру.

Различные страны мира разработали собственные модели КСО, которые отличаются по внешним особенностям и внутренней логике:

• Европейская модель: Характеризуется более активным участием государства в регулировании социальных вопросов, партнерством бизнеса с профсоюзами и часто интегрирует КСО в национальное законодательство. Особое внимание уделяется устойчивому развитию и социальной защите.
• Американская модель: Традиционно опирается на добровольные инициативы компаний, благотворительность и филантропию, с меньшим государственным вмешательством и большей ориентацией на акционеров.
• Азиатские модели (например, японская): Часто связаны с концепцией «кайзен» (постоянное улучшение) и пожизненного найма, уделяя большое внимание благополучию сотрудников и их лояльности.

Для российского туризма, активно развивающего внутренние и въездные направления, изучение этих моделей и принципов имеет огромное значение. Адаптация международных стандартов, таких как Глобальный договор ООН, через национальные инициативы (например, «Социальная хартия российского бизнеса», которая во многом перекликается с принципами ООН) позволяет гармонизировать подходы к КСО и интегрировать российские компании в глобальную систему ответственного бизнеса. Тем самым создаются условия для повышения конкурентоспособности и привлечения инвестиций.

Особенности и вызовы реализации КСО в российском туризме

Текущее состояние и понимание КСО в российском гостиничном и туристском бизнесе

Российская туристическая индустрия, несмотря на значительные государственные инвестиции и потенциал, находится на начальной стадии разработки и внедрения стратегий корпоративной социальной ответственности. Это проявляется в отсутствии единых отраслевых стандартов, фрагментарном характере инициатив, преимущественно фокусирующихся на крупных компаниях, и недостаточном уровне публичной отчетности о КСО-деятельности.

При этом в российском гостиничном бизнесе КСО часто понимается значительно шире, чем просто экобезопасность. Крупные игроки рынка и даже некоторые представители малого и среднего бизнеса активно включают в свои КСО-стратегии благополучие персонала и развитие кадрового потенциала. Помимо экологических инициатив, российские гостиничные предприятия инвестируют в программы обучения и повышения квалификации сотрудников, создание благоприятных условий труда, предоставление расширенного социального пакета и поддержку местных социальных проектов. Это отражает комплексное, хотя и пока не повсеместное, понимание КСО.

Однако существует и определенная проблема: в массовом сознании и в стратегиях многих компаний понимание КСО часто сводится к экологическим аспектам и «зеленым» технологиям, оставляя социальные и управленческие аспекты менее приоритетными. Такая фрагментация замедляет полноценную интеграцию КСО в бизнес-процессы, что, в конечном итоге, ограничивает потенциал для создания действительно устойчивых и социально ориентированных предприятий.

Влияние внешних факторов на развитие КСО: пандемия и экономические санкции

Пандемия COVID-19, начавшаяся в 2020 году, стала глобальным шоком для индустрии туризма. В России она вызвала сокращение выездного туризма более чем на 75%. В ответ на это, государственный вектор и рыночные условия стимулировали активное развитие внутреннего туризма, что привело к росту популярности российских направлений, таких как Крым и Сочи.

С 2022 года экономические санкции, введенные в отношении России, еще больше усилили эту тенденцию, вызвав дальнейший спад выездного туризма и переориентацию турпотоков на внутренние маршруты. Эти кризисные явления, с одной стороны, создали колоссальные вызовы для выживания бизнеса, но с другой — стали катализатором для переосмысления роли компаний в обществе и развития внутренней КСО. В условиях ограниченности внешних ресурсов и необходимости сохранения кадров, многие российские туристические предприятия были вынуждены сосредоточиться на:

• Поддержке сотрудников: сохранение рабочих мест, переобучение, обеспечение безопасности.
• Взаимодействии с местными сообществами: усиление связей с локальными поставщиками, создание продуктов, ориентированных на внутренний рынок.
• Экологических инициативах: минимизация затрат через энергоэффективность и ресурсосбережение.

Таким образом, внешние шоки, при всей их негативной природе, парадоксальным образом способствовали более глубокой интеграции принципов КСО в деятельность российского туризма, особенно в части внутренней ответственности и устойчивости, демонстрируя, что кризис может стать двигателем позитивных изменений.

Общественное восприятие КСО и роль гражданского общества

Восприятие корпоративной социальной ответственности в российском обществе остается неоднозначным. По данным ВЦИОМ за 2024 год, только 35% россиян считают, что компании, занимающиеся социально полезной деятельностью без прямой выгоды, руководствуются альтруистическими мотивами. Это указывает на отсутствие устойчивого представления о КСО в обществе, где значительная часть граждан по-прежнему воспринимает социальные инициативы бизнеса как инструмент PR или скрытую коммерческую выгоду. Такое недоверие является серьезным вызовом, поскольку снижает эффективность КСО-проектов и препятствует формированию полноценного социального диалога. Что же нужно сделать, чтобы изменить эту ситуацию?

Низкое участие гражданского общества в процессах КСО также является проблемой. В отличие от западных стран, где активные потребители и общественные организации могут оказывать существенное давление на бизнес, требуя соблюдения высоких социальных и экологических стандартов, в России этот механизм развит слаб��. Это приводит к тому, что компании могут воспринимать КСО как добровольную опцию, а не как ответ на ожидания общества.

Однако ожидания у россиян от крупного бизнеса все же есть. Исследования показывают, что граждане ожидают сосредоточения социальных проектов на следующих ключевых направлениях:

• Медицина (51%): поддержка здравоохранения, благотворительность для больниц, развитие медицинских технологий.
• Образование и профессиональная подготовка (37%): инвестиции в школы, вузы, создание образовательных программ, стипендии.
• Благоустройство (31%): улучшение городской среды, создание парков, развитие общественной инфраструктуры.

Эти данные должны стать ориентиром для российских туристических компаний при формировании своих КСО-стратегий, чтобы их инициативы находили реальный отклик и поддержку в обществе.

Примеры социально ответственных практик в российском туризме

Несмотря на вызовы, в российском туризме уже существуют яркие примеры успешной реализации социально ответственных практик, как среди крупных игроков, так и в сегменте малого и среднего бизнеса.

Крупные компании: Cosmos Group

Корпорация Cosmos Group, являющаяся частью АФК «Система», активно реализует социальные инициативы, направленные на устойчивое развитие страны. Их программы включают:

• Поддержку образования и науки: инвестиции в развитие образовательных программ, стипендии для студентов, сотрудничество с вузами.
• Развитие региональной инфраструктуры: участие в проектах по улучшению транспортной доступности, коммунальной инфраструктуры в регионах присутствия отелей.
• Создание доступной среды: адаптация отелей для людей с ограниченными возможностями, что соответствует принципам инклюзивного туризма.
• Экологические проекты: снижение воздействия на окружающую среду, программы по энергоэффективности и управлению отходами.

Эти инициативы демонстрируют комплексный подход к КСО, выходящий за рамки простой благотворительности и интегрированный в стратегию развития бизнеса, что позволяет создавать долгосрочную ценность для всех стейкхолдеров.

Малый и средний бизнес: Парк-отель Голубино

Парк-отель Голубино в Архангельской области является показательным примером социально ответственного подхода в малом и среднем бизнесе. Он активно развивает экотуризм, предлагая разнообразный спектр услуг, основанных на принципах устойчивости:

• Поддержка местных культурных традиций: организация мероприятий, демонстрирующих местный фольклор и ремесла, сотрудничество с местными мастерами.
• Создание рабочих мест для местного населения: приоритетное трудоустройство жителей близлежащих деревень, что способствует их экономическому благополучию.
• Образовательные программы: предложение туристам программ, направленных на сохранение природы региона, изучение флоры и фауны, экологическое просвещение.

Подобные примеры показывают, что КСО — это не прерогатива исключительно крупного бизнеса, но и мощный инструмент для развития устойчивых моделей в сегменте МСП, способствующий развитию регионов и сохранению их уникальной природы и культуры.

Кадровая и социальная политика предприятий туризма в РФ как элемент социально ответственного менеджмента

Обеспечение достойных условий труда и социального пакета

Социально ответственный менеджмент в туризме неразрывно связан с отношением к персоналу. Это означает обеспечение работников адекватными условиями труда и жизни, что является фундаментом для устойчивого развития любой компании. Важнейшими составляющими этого подхода являются:

• Достойная заработная плата: Обеспечение конкурентной и своевременной выплаты заработной платы, соответствующей квалификации и объему выполняемой работы, а также законодательным нормам.
• Социальный пакет: Предоставление дополнительных льгот и гарантий, выходящих за рамки обязательных. В российских туристских компаниях социальные пакеты часто включают:
  • Добровольное медицинское страхование (ДМС): Расширенное медицинское обслуживание для сотрудников и членов их семей.
  • Оплата спортивных занятий: Компенсация расходов на фитнес-клубы или абонементы.
  • Корпоративные скидки: Льготные условия на туристические услуги компании или ее партнеров.
  • Программы обучения и развития: Финансирование курсов, тренингов, семинаров для повышения квалификации.
  • Компенсация расходов: Оплата питания, проезда, мобильной связи.
• Гарантии занятости: Создание стабильных условий труда, минимизация рисков увольнения, что повышает лояльность и мотивацию сотрудников.
• Мотивация и переподготовка: Разработка эффективных систем мотивации (не только материальной), создание возможностей для профессионального роста и переквалификации, что особенно важно в быстро меняющейся индустрии туризма.
• Охрана труда и безопасность: Строгое соблюдение норм и правил охраны труда, обеспечение безопасных условий работы, предотвращение травматизма и профессиональных заболеваний.
• Своевременная уплата налогов: Соблюдение всех налоговых обязательств, что является базовым уровнем социальной ответственности и обеспечивает наполнение государственного бюджета для финансирования социальных программ.

Представители бизнеса в России, ориентируясь на мировые тенденции, все чаще учитывают интересы работников и потребителей, осознавая ответственность за их будущее и будущее их семей. Это приводит к формированию более комплексной и гуманной кадровой политики.

Разнообразие, недискриминация и социально-трудовые отношения

Показатель разнообразия кадров является одним из ключевых аспектов КСО, поскольку он исключает дискриминацию работников по национальным, расовым, религиозным, политическим и социальным признакам. Политика разнообразия и недискриминации в российском туризме закрепляется внутренними регламентами компаний и трудовым законодательством. Ее цель – создание равных возможностей для всех сотрудников независимо от их пола, возраста, национальности, религии или других характеристик. Многие крупные гостиничные сети активно внедряют эти принципы, обеспечивая справедливый отбор и продвижение персонала, что способствует формированию инклюзивной и толерантной рабочей среды.

Высокий уровень социально-трудовых отношений между работниками и работодателями — это не просто этическая норма, но и залог высокой эффективности производственной деятельности. Согласно исследованиям российских экспертов, налаживание эффективного социального диалога, прозрачность в принятии решений, взаимное уважение и создание благоприятного психологического климата в коллективе приводят к следующим результатам:

• Повышение производительности труда: Мотивированные и удовлетворенные сотрудники работают эффективнее.
• Снижение текучести кадров: Социальная защищенность и комфортные условия труда уменьшают желание менять работу, что сокращает издержки на подбор и обучение нового персонала.
• Улучшение качества обслуживания: Лояльный персонал, уверенный в своей компании, предоставляет более качественные услуги туристам, что напрямую влияет на репутацию и конкурентоспособность предприятия.

Законодательное регулирование и государственная поддержка в области кадровой политики

Государство играет ключевую роль в формировании социально ответственного менеджмента в туризме, призывая бизнес повышать социальную ответственность и рассматривая предпринимателей как партнеров в деле повышения благосостояния граждан. Это выражается как в прямых мерах поддержки, так и в законодательном регулировании.

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» является краеугольным камнем правового регулирования отрасли. Он устанавливает требования к туроператорам, включая финансовые гарантии и квалификационные стандарты для руководящих должностных лиц, что косвенно направлено на защиту как туристов, так и сотрудников. В соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ (ред. от 23.07.2025), туроператоры обязаны иметь финансовое обеспечение ответственности (страхование или банковскую гарантию) для возмещения ущерба туристам. Для туроператоров, формирующих турпродукт в «дружественные» сопредельные государства, размер финансового обеспечения может быть установлен в 500 тыс. рублей. Кроме того, закон регулирует квалификационные требования к экскурсоводам (гидам) и инструкторам-проводникам (Статья 4.4, 4.5), предусматривая их обязательную аттестацию. Эти меры не только повышают безопасность и качество услуг, но и косвенно влияют на кадровую политику, требуя от компаний инвестиций в квалификацию персонала.

Важным дополнением стал Федеральный закон № 238-ФЗ от 23 июля 2025 года, вступивший в силу с 1 сентября 2025 года. Он уточняет распределение ответственности между туроператорами и турагентами, устанавливая, что каждый участник цепочки отвечает за свою сферу услуг. Это исключает ситуации, когда туроператоры несли ответственность за действия агентов, повышает прозрачность и способствует более четкой кадровой политике. Теперь ответственность за безопасность и качество услуг ложится на непосредственных исполнителей, стимулируя их к более тщательному подбору и обучению персонала.

Государство также стимулирует КСО в туризме через программы льготного кредитования для социально ответственных проектов, субсидии на развитие инфраструктуры, а также через пропаганду принципов устойчивого развития и поддержку инициатив по созданию доступной среды для людей с ограниченными возможностями, что напрямую влияет на формирование ответственной кадровой и социальной политики в отрасли.

Механизмы повышения квалификации и обучения сотрудников в рамках социально ответственного менеджмента

Непрерывное образование и профессиональное развитие персонала

В динамично развивающейся индустрии туризма непрерывное образование и профессиональное развитие персонала являются не просто желательными, но обязательными элементами социально ответственного менеджмента. Работники туризма и смежных отраслей имеют право и обязаны проходить начальное обучение и постоянно повышать квалификацию. Согласно Трудовому кодексу РФ (Статья 196), работодатель обязан проводить профессиональное обучение или дополнительное профессиональное образование работников, если это является условием выполнения ими определенных видов деятельности. В туристской отрасли рекомендуется проходить повышение квалификации не реже одного раза в 3-5 лет, чтобы соответствовать меняющимся требованиям рынка, законодательства и ожиданиям потребителей.

Инвестиции в развитие персонала — это залог успеха компании, поскольку они способствуют:

• Повышению профессионализма сотрудников: Актуализация знаний и навыков, необходимых для работы с современными технологиями, новыми продуктами и требовательными клиентами.
• Созданию кадрового резерва: Выявление и развитие потенциальных лидеров и руководителей внутри компании, что обеспечивает устойчивость бизнеса.
• Увеличению продаж через улучшение сервиса: Высококвалифицированный персонал способен предоставлять более качественные услуги, что приводит к росту лояльности клиентов, положительным отзывам и, как следствие, к увеличению прибыли.
• Повышению лояльности и мотивации сотрудников: Компании, инвестирующие в своих сотрудников, демонстрируют заботу о них, что повышает их удовлетворенность работой и приверженность организации.

Исследования показывают, что инвестиции в обучение персонала в российском туризме демонстрируют качественные результаты, такие как повышение лояльности клиентов, снижение числа жалоб, улучшение репутации компании и, как следствие, увеличение повторных продаж и среднего чека. Количественные показатели ROI (возврата инвестиций) часто являются косвенными и проявляются в долгосрочной перспективе, но их влияние на устойчивость бизнеса неоспоримо.

Форматы и программы обучения

Для удовлетворения потребности в непрерывном образовании в России существует множество программ повышения квалификации для специалистов туризма. Они предлагаются ведущими вузами (например, РГУТиС), корпоративными учебными центрами и онлайн-платформами. Доступность обучения, в том числе в дистанционном формате, позволяет получать актуальные знания и совершенствовать профессиональный уровень без отрыва от производства.

Программы охватывают широкий спектр областей:

• Гостиничный менеджмент: Управление отелями, оптимизация операционных процессов, стандарты обслуживания.
• Цифровой маркетинг в туризме: Продвижение туристических продуктов в интернете, SMM, работа с онлайн-агрегаторами.
• Управление туристическими дестинациями: Развитие территорий, создание привлекательных образов регионов.
• Устойчивый туризм: Экологические аспекты, социальная ответственность, взаимодействие с местными сообществами.
• Работа с новыми целевыми аудиториями: Особенности обслуживания туристов разных поколений, инклюзивный туризм.

Многие крупные гостиничные сети и туроператоры, как, например, Radisson Hotel Group, запускают глобальные инициативы по «Активному ведению ответственного бизнеса», которые включают регулярное обучение сотрудников по социально значимым темам. В России подобные корпоративные программы также внедряются, фокусируясь на принципах устойчивого развития, этике ведения бизнеса, сокращении экологического следа и вовлечении сотрудников в социальные проекты. Например, некоторые отели проводят тренинги по раздельному сбору отходов, энергосбережению и взаимодействию с местными благотворительными фондами.

Обучение гидов-экскурсоводов и инструкторов-проводников перед началом туристического сезона является обязательной практикой в России в соответствии с законодательством. Программы обучения включают не только исторические и культурные знания, но и вопросы безопасности на маршрутах, оказания первой помощи, а также экологические стандарты и правила поведения в особо охраняемых природных территориях. Это обеспечивает не только качество обслуживания, но и безопасность путешественников.

Оценка эффективности обучения и борьба с «черным рынком»

Эффективность инвестиций в обучение напрямую зависит от качества оценки персонала. Оценка позволяет выявить недостатки в квалификационном уровне сотрудников и спланировать их профессиональное развитие. В российском туризме для оценки персонала применяются различные методы:

• Аттестация: Регулярная проверка знаний и навыков сотрудников на соответствие занимаемой должности.
• Тестирование: Использование стандартизированных тестов для оценки компетенций.
• Метод «360 градусов»: Оценка сотрудника не только руководителем, но и коллегами, подчиненными, а иногда и клиентами.
• Оценка по ключевым показателям эффективности (KPI): Измерение результатов работы сотрудника в соответствии с поставленными целями.
• Ассессмент-центры: Комплексные оценочные мероприятия, имитирующие рабочие ситуации, для выявления потенциала и развития компетенций.

Эти инструменты помогают выявлять пробелы в компетенциях и формировать индивидуальные планы развития сотрудников, делая процесс обучения более адресным и эффективным.

Важным аспектом социально ответственного менеджмента в туризме является также борьба с «черным рынком» услуг. Ростуризм (функции которого в настоящее время переданы Министерству экономического развития РФ) активно борется с нелегальными услугами через формирование Единого федерального реестра туроператоров, поддержку обязательной аттестации гидов и инструкторов-проводников, а также через информационные кампании для потребителей. Это подчеркивает важность работы качественно подготовленных российских граждан, чья квалификация соответствует международным стандартам. Поддержка квалифицированных специалистов не только обеспечивает безопасность и качество услуг для туристов, но и способствует формированию цивилизованного рынка труда в отрасли, что в конечном итоге повышает её привлекательность для инвестиций.

Зарубежный опыт социально ответственного менеджмента в туризме и возможности его применения в России

Международные стандарты и лучшие мировые практики устойчивого туризма

Мировая практика накопила богатый опыт в области устойчивого и социально ответственного туризма, основываясь на разработанных международных стандартах и критериях. Эти стандарты служат ориентиром для компаний, стремящихся интегрировать принципы КСО в свою деятельность.

Одним из ключевых документов является ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности», который был подтвержден в 2021 году. Этот стандарт не предназначен для сертификации, но предоставляет всеобъемлющие рекомендации организациям по интеграции социально ответственного поведения во все аспекты их деятельности. Он охватывает такие области, как человеческие права, трудовые практики, окружающая среда, до��росовестные деловые практики, потребительские вопросы и участие в жизни сообществ. В России действует национальный аналог ГОСТ Р ИСО 26000-2012, который подчеркивает добровольный характер КСО, но при этом обязательное соблюдение законодательства как базовое условие.

Глобальные критерии устойчивого туризма (GSTC) представляют собой международные стандарты для устойчивости в туризме и путешествиях. Они охватывают четыре основных направления:

1. Эффективное планирование устойчивого развития.
2. Максимизация социальных и экономических выгод для местных сообществ.
3. Минимизация негативного воздействия на культурное наследие.
4. Минимизация негативного воздействия на окружающую среду.

Эти критерии используются для сертификации туристических объектов и направлений, обеспечивая их соответствие высоким стандартам устойчивости.

Стандарты отчетности Глобальной инициативы по отчетности (GRI) являются наиболее широко используемыми стандартами для нефинансовой отчетности. Они позволяют компаниям раскрывать информацию о своем воздействии на экономику, окружающую среду и общество, повышая прозрачность и подотчетность.

В 2023 году в рейтинге Sustainable Travel Index (Индекс устойчивого туризма) ведущие позиции среди европейских стран занимают Швеция, Финляндия и Австрия. Их лидерство обусловлено высоким уровнем развития возобновляемой энергетики, эффективными системами утилизации отходов, развитой сетью общественного транспорта и активным продвижением экосертифицированных туристических объектов. Эти страны демонстрируют комплексный подход к устойчивому туризму, где государственная политика, бизнес-инициативы и общественная поддержка работают в синергии.

Кейс-стади зарубежных примеров

Рассмотрим несколько ярких примеров устойчивого туризма по всему миру, демонстрирующих разнообразные подходы к социально ответственной деятельности:

• Коста-Рика: Эта страна стала мировым лидером в экотуризме. Здесь создана обширная сеть национальных парков и заповедников, охватывающих четверть территории страны. Коста-Рика внедрила систему Sustainable Tourism Certification (CST), которая оценивает уровень устойчивости туристических предприятий по ряду критериев, стимулируя бизнес к экологически и социально ответственному поведению. Экотуризм стал одним из основных двигателей экономики, принося значительные доходы и сохраняя уникальную биоразнообразие.
• Бутан: Королевство Бутан применяет уникальную политику «высокой ценности, низкого воздействия» (High Value, Low Impact). Туризм здесь строго контролируется, устанавливаются высокие ежедневные сборы для туристов (например, 250 долларов США в день), что позволяет финансировать бесплатное здравоохранение и образование, а также сохранять культурную и природную самобытность страны. Этот подход демонстрирует, как можно использовать туризм для достижения широких социальных целей, не допуская массового наплыва туристов, который мог бы нанести вред местной культуре и экологии.
• Галапагосские острова (Эквадор): Для сохранения уникального биоразнообразия здесь введены строгие правила для туристов и туроператоров, включая ограничения на количество посетителей, запрет на кормление животных и жесткий контроль за отходами. Все это направлено на минимизацию человеческого воздействия на хрупкую экосистему.
• Другие примеры: Курорты Фиджи активно вовлекают местные сообщества в управление туристическим бизнесом, программы волонтерства в Белизе помогают сохранять морскую флору и фауну, общественные кемпинги в Южной Африке создают рабочие места для местного населения, а Словения активно продвигает экотуризм через развитие зеленых маршрутов и поддержку местных производителей.

Эти примеры демонстрируют, что успешный устойчивый туризм — это всегда баланс между экономическими выгодами, сохранением природы и уважением к местным культурам и сообществам.

Сравнительный анализ российского и зарубежного опыта

Сравнительный анализ подходов к КСО в России и за рубежом позволяет выявить как общие тенденции, так и существенные различия. Возьмем для примера Cosmos Group (РФ) и Meliá Hotels International (Испания).

• Cosmos Group: Как часть АФК «Система», реализует обширные социальные программы, ориентированные на развитие персонала (обучение, социальные льготы), поддержку региональных сообществ и образовательных проектов. В российской компании КСО понимается более широко, с акцентом на благополучие персонала, развитие человеческого капитала и поддержку региональных инициатив.
• Meliá Hotels International: Испанская сеть активно фокусируется на экологических программах, включая сокращение потребления воды и энергии, управление отходами, использование возобновляемых источников энергии, а также сертификацию своих объектов по международным экологическим стандартам. Это отражает европейскую модель КСО с сильным акцентом на экологическую устойчивость.

Различия в фокусах КСО обусловлены историческими, культурными и экономическими особенностями развития бизнеса в каждой стране. Однако общим остается стремление к устойчивому развитию.

Россия также стремится гармонизировать свои подходы к КСО с международными стандартами. «Социальная хартия российского бизнеса», принятая Съездом РСПП (последняя обновленная редакция принята 17 декабря 2021 года), во многом перекликается с принципами Глобального договора ООН. Документ официально признан соответствующим положениям Повестки дня ООН в области устойчивого развития до 2030 года, что подтверждает стремление к гармонизации подходов к КСО на международном уровне.

Внедрение лучших мировых практик цифровой трансформации туристической деятельности также является важным направлением. Цифровые платформы, предоставляющие потребителям доступ ко всему миру, стимулируют использование искусственного интеллекта для персонализации предложений, блокчейн-технологий для повышения прозрачности и безопасности транзакций, виртуальной и дополненной реальности для создания иммерсивных туристических впечатлений, а также развития «умных» городов и дестинаций. Адаптация этих технологий в России позволит повысить конкурентоспособность отечественного туризма и обеспечить более эффективное управление ресурсами.

Влияние государственной политики и отраслевых инициатив на развитие социальной ответственности менеджмента в туризме РФ

Государственные программы и стратегии развития туризма

Государство играет ключевую роль в формировании и стимулировании социально ответственного менеджмента в российском туризме, определяя стратегические векторы развития и обеспечивая значительную финансовую поддержку.

Основополагающим документом является Государственная программа «Развитие туризма», утвержденная Правительством РФ постановлением от 24 декабря 2021 года №2439 и действующая до 2030 года. Эта программа направлена на комплексное развитие инфраструктуры, повышение доступности туристических продуктов и совершенствование управления в сфере туризма. Общий объем финансового обеспечения программы до 2024 года составил 724 млрд рублей, включая 168,4 млрд рублей из федерального бюджета, 75,8 млрд рублей из консолидированных бюджетов регионов и 542,1 млрд рублей из внебюджетных источников. Целевые показатели программы амбициозны: достижение к 2030 году 140 миллионов внутренних туристических поездок в год, создание не менее 1,7 миллиона новых рабочих мест и увеличение вклада отрасли в экономику до 8,3 триллиона рублей. На реализацию государственной программы «Развитие туризма» в 2026–2028 годах из бюджета будет выделено 220,3 млрд рублей (60,8 млрд рублей на 2026 год, 75,9 млрд рублей на 2027 год, 83,6 млрд рублей на 2028 год), направленных, в основном, на развитие горнолыжной инфраструктуры, в том числе 12,6 млрд рублей на проекты корпорации «Кавказ.РФ».

Параллельно действует Стратегия развития туризма в Российской Федерации до 2035 года, утвержденная распоряжением Правительства РФ от 20 сентября 2019 года № 2129-р (с изменениями от 29.05.2025). Она определяет стратегические цели государственной политики в сфере туризма, базируясь на приоритетах устойчивого развития, включая повышение качества жизни граждан, экономический рост, развитие человеческого капитала и экологию. Ключевые цели включают увеличение количества внутренних туристских поездок на одного жителя более чем в два раза, рост экспорта туристских услуг более чем в три раза и увеличение инвестиций в сферу туризма в три раза к 2035 году. Стратегия также подчеркивает социальную роль туризма в патриотическом воспитании и просвещении, что является важным аспектом социальной ответственности.

Законодательное регулирование и государственная поддержка

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ, с изменениями и дополнениями, в том числе от 23.07.2025) является ключевым правовым актом, определяющим принципы государственной политики, регулирующим отношения в туристском рынке и поддерживающим развитие внутреннего, въездного, социального и детского туризма. Закон устанавливает правовые основы единого туристского рынка, определяет такие понятия, как «туризм», «туроператорская и турагентская деятельность», «туристский продукт», а также регулирует вопросы государственного регулирования, включая принципы поддержки приоритетных направлений и обеспечения безопасности туристов. Эти меры создают правовую базу для ответственного ведения бизнеса в туристской сфере.

Государственная поддержка туризма в 2025 году включает разнообразные меры, направленные на стимулирование социально ответственных инвестиций и создание новых рабочих мест:

• Льготные кредиты: На программу льготного кредитования инвестиционных проектов в сфере туризма предусмотрено около 25 млрд рублей, с дополнительным выделением 4,5 млрд рублей из резервного фонда. Льготные кредиты предоставляются на строительство и реконструкцию гостиниц, многофункциональных комплексов, парков развлечений и горнолыжных курортов по ставкам от 3% до 10,75% годовых, сроком до 15 лет для инвестиционных целей. В рамках программы уже готовится к вводу 75 тыс. гостиничных номеров, из которых более 6 тыс. уже введены в эксплуатацию.
• Субсидии и гранты: Регионы получают субсидии на строительство модульных гостиниц (около 10,7 тыс. номеров), а также гранты на развитие туристических проектов, направленных на создание новых рабочих мест и привлечение туристов.

Эти меры не только способствуют развитию инфраструктуры, но и стимулируют бизнес к созданию качественных рабочих мест и формированию благоприятных условий труда, что является неотъемлемой частью социальной ответственности.

Национальные проекты и общественные инициативы

Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства» является эффективным механизмом достижения поставленных целей, с планами на обновление и финансовое обеспечение в 403 млрд рублей на 2025–2030 годы. Он направлен на комплексное развитие отрасли, включая повышение качества услуг, развитие инфраструктуры и создание привлекательного образа России как туристического направления.

Агентство стратегических инициатив (АСИ) активно поддерживает проекты развития внутреннего туризма, включая промышленный, экологический, активный и детский туризм. АСИ реализует такие проекты, как «Открой свою Россию», направленный на создание новых туристических маршрутов и продуктов. Агентство также проводит исследования рынка, например, по оценке туристического потенциала регионов и разработке концепций развития промышленного туризма, что способствует формированию новых направлений и повышению качества услуг с учетом принципов устойчивого развития.

Программа «Больше, чем путешествие», реализуемая АНО «Россия – страна возможностей» и федеральными агентствами, поощряет активных и талантливых людей через социальные бизнес-туры. Эта инициатива позволяет более 290 тыс. молодых людей принять участие в турах по стране (данные с сентября 2021 по май 2022 года), становясь победителями и активными участниками всероссийских проектов. Программа предлагает тематические поездки, включая «Экопутешествие в Сочи», «Краски Дагестана» и «Дикая Камчатка», направленные на профориентацию, знакомство с культурой и развитие патриотизма. В 4-м сезоне программы (с февраля 2024 года) ожидается участие не менее 80 тыс. молодых людей. Эта программа является ярким примером того, как государственные и общественные инициативы могут способствовать развитию социального туризма и формированию ответственного отношения к путешествиям и своей стране.

Таким образом, государственная политика и отраслевые инициативы в России играют определяющую роль в формировании и развитии социальной ответственности менеджмента в туристской отрасли, создавая благоприятные условия для интеграции принципов КСО в бизнес-практики.

Заключение

Исследование социальной ответственности менеджмента в сфере туризма Российской Федерации позволяет сделать вывод о ее возрастающей значимости и многоаспектном характере. В ходе работы мы убедились, что КСО – это не просто набор благотворительных акций, а стратегический подход, интегрированный в бизнес-процессы и направленный на достижение устойчивого развития отрасли.

Теоретические основы, базирующиеся на Пирамиде Кэрролла и Теории стейкхолдеров, четко демонстрируют иерархию ответственности и необходимость учета интересов всех участников туристического рынка. Международные принципы Глобального договора ООН служат универсальным ориентиром, к которому стремится и российский бизнес, что подтверждается гармонизацией подходов через такие документы, как «Социальная хартия российского бизнеса».

Особенности реализации КСО в России связаны с ее начальной стадией развития, акцентом на внутреннюю ответственность (благополучие персонала) и экологию, а также с вызовами, обусловленными пандемией и экономическими санкциями, которые, парадоксальным образом, стимулировали переосмысление роли бизнеса. Примеры Cosmos Group и Парк-отеля Голубино показывают, что социально ответственные практики успешно внедряются как крупными, так и малыми игроками рынка. Однако низкое общественное доверие и ограниченное участие гражданского общества остаются серьезными вызовами, требующими активной работы по повышению информированности и вовлеченности.

Кадровая и социальная политика предприятий туризма в РФ является ключевым элементом социально ответственного менеджмента. Обеспечение достойных условий труда, социального пакета, развитие разнообразия и недискриминации, а также создание эффективных социально-трудовых отношений напрямую влияют на производительность и лояльность персонала. Важную роль в этом играет обновленное законодательство, в частности Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который устанавливает стандарты и гарантии, защищающие как туристов, так и сотрудников.

Механизмы повышения квалификации и обучения персонала — это инвестиции в человеческий капитал. Непрерывное образование, разнообразие форматов обучения и системы оценки эффективности в сочетании с борьбой с «черным рынком» услуг способствуют формированию высококвалифицированной и ответственной рабочей силы.

Анализ зарубежного опыта демонстрирует, что страны-лидеры в области устойчивого туризма (Швеция, Финляндия, Австрия, Коста-Рика, Бутан) успешно интегрируют международные стандарты (ISO 26000, GSTC, GRI) в свои стратегии, фокусируясь на сохранении природы, вовлечении местных сообществ и культурной аутентичности. Адаптация этих практик, с учетом российских реалий и специфики, а также внедрение мировых практик цифровой трансформации, открывают новые возможности для развития отечественной отрасли.

Наконец, государственная политика и отраслевые инициативы играют определяющую роль в стимулировании социальной ответственности. Государственная программа «Развитие туризма» до 2030 года, Стратегия развития туризма до 2035 года, а также значительные финансовые вливания, льготные кредиты и субсидии создают мощный фундамент для устойчивого и социально ответственного развития. Национальные проекты, такие как «Туризм и индустрия гостеприимства», и общественные инициативы, как программа «Больше, чем путешествие», активно способствуют формированию нового ландшафта, где социальная ответственность становится неотъемлемой частью конкурентного преимущества.

Таким образом, социальная ответственность менеджмента в туризме РФ находится на стадии активного формирования. Несмотря на существующие вызовы, государственная поддержка, растущее осознание бизнеса и примеры успешных практик позволяют прогнозировать дальнейшее развитие этого направления. Перспективы включают углубление интеграции КСО в стратегическое планирование компаний, повышение прозрачности отчетности, усиление диалога с гражданским обществом и более активное использование мирового опыта с учетом национальных особенностей. Дальнейшие исследования могли бы сфокусироваться на количественной оценке влияния КСО на экономические показатели туристических компаний и на разработке эффективных метрик для измерения социального воздействия.

Список использованной литературы

1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента. – М. : Институт международного права и экономики, 1996. – 248 с.
2. Глухов, В. В. Менеджмент. – СПб. : Издательство «Лань», 2002. – 528 с.
3. Зудина, Л. Н. Организация управленческого труда. – М. : ИНФРА-М, 1997. – 256 с.
4. Казначевская, Г. Б., Чуев, И. Н. Основы менеджмента. – Ростов н/Д, 2004. – 384 с.
5. Кафидов, В. В. Управление персоналом. – М. : Академический Проект, 2003. – 144 с.
6. Мескон, М., Альберт, М. Основы менеджмента. – М. : Издательство «Дело», 1997. – 704 с.
7. Пугачев, В. В. Руководство персоналом организации. – М., 1999. – 154 с.
8. Спивак, В. А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб. : ЗАО «Издательство Питер», 2000. – 155 с.
9. Управление персоналом. – 2004. – №12.
10. Реализация концепции корпоративной социальной ответственности бизнеса в сфере туризма // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/realizatsiya-kontseptsii-korporativnoy-sotsialnoy-otvetstvennosti-biznesa-v-sfere-turizma (дата обращения: 20.10.2025).
11. РОЛЬ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ // eLibrary.ru. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=46104860 (дата обращения: 20.10.2025).
12. Корпоративная социальная ответственность как стратегический инструмент развития туризма // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/korporativnaya-sotsialnaya-otvetstvennost-kak-strategicheskiy-instrument-razvitiya-turizma (дата обращения: 20.10.2025).
13. Модель корпоративной социальной ответственности в сфере туризма // Студенческая библиотека. – 2024. – 13 октября. – URL: https://www.s-lib.com/2024/10/13/model-korporativnoj-socialnoj-otvetstvennosti-v-sfere-turizma/ (дата обращения: 20.10.2025).
14. Корпоративная социальная ответственность в гостиничном бизнесе: сравнительный анализ Испании и России // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/korporativnaya-sotsialnaya-otvetstvennost-v-gostinichnom-biznese-sravnitelnyy-analiz-ispanii-i-rossii (дата обращения: 20.10.2025).
15. Корпоративная социальная ответственность в деятельности туристических предприятий как фактор устойчивого развития туризма / Socially Responsible Business as a Factor of Sustainable Development of the Sphere of Tourism // ResearchGate. – URL: https://www.researchgate.net/publication/335607371_Korporativnaa_socialnaa_otvetstvennost_v_deatelnosti_turisticeskih_predpriatij_kak_faktor_ustojcivogo_razvitia_turizma (дата обращения: 20.10.2025).
16. Социальная ответственность в туристской отрасли. – URL: https://mebik.ru/upload/iblock/c38/sotsialnaya-otvetstvennost-v-turistskoy-otrasli.pdf (дата обращения: 20.10.2025).
17. Развитие туристской дестинации: взаимодействие стейкхолдеров (кейс города Казань) // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-turistskoy-destinatsii-vzaimodeystvie-steykholderov-keys-goroda-kazan (дата обращения: 20.10.2025).
18. Что такое модель корпоративной социальной ответственности и пирамида Кэрролла // Агентство стратегических инициатив. – URL: https://asi.ru/news/122044/ (дата обращения: 20.10.2025).
19. Корпоративная социальная ответственность: эволюция подходов и идей // CyberLeninka. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/korporativnaya-sotsialnaya-otvetstvennost-evolyutsiya-podhodov-i-idey (дата обращения: 20.10.2025).
20. Модели корпоративной социальной ответственности // CSR Journal. – URL: http://csrjournal.com/modeli-korporativnoj-socialnoj-otvetstvennosti (дата обращения: 20.10.2025).
21. Основные этапы формирования концепции корпоративной социальной ответственности // Научный исследовательский институт региональной экономики и управления. – URL: https://www.niirj.ru/article/1179 (дата обращения: 20.10.2025).
22. Теория корпоративной социальной ответственности в условиях европейской интеграции // Научный исследовательский институт региональной экономики и управления. – URL: https://www.niirj.ru/article/1162 (дата обращения: 20.10.2025).
23. Пирамида Арчи Кэрролла и фундаментальная мотивационная матрица // Креативная экономика. – URL: https://creativeconomy.ru/articles/116748 (дата обращения: 20.10.2025).
24. Классические модели КСО (корпоративной социальной ответственности) // Атестор. – URL: https://atestor.ru/klassicheskie-modeli-kso-korporativnoj-socialnoj-otvetstvennosti/ (дата обращения: 20.10.2025).
25. Согласование интересов власти и бизнеса: стейкхолдерский подход // Вестник Академии управления и экономики. – URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=644 (дата обращения: 20.10.2025).
26. Теория и практика корпоративной социальной ответственности. – URL: https://core.ac.uk/download/pdf/234726588.pdf (дата обращения: 20.10.2025).
27. Концепции и эволюция корпоративной социальной ответственности // CyberLeninka. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsii-i-evolyutsiya-korporativnoy-sotsialnoy-otvetstvennosti (дата обращения: 20.10.2025).
28. Корпоративная социальная ответственность в странах Европы Corporate Social R // МГИМО. – URL: https://mgimo.ru/upload/iblock_18/csr-in-europe.pdf (дата обращения: 20.10.2025).
29. Теория стейкхолдеров и ее влияние на устойчивое развитие на примере лесоперерабатывающей компании // Фундаментальные исследования. – URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=49257 (дата обращения: 20.10.2025).
30. Как партнеры национальных проектов меняют туризм в России // Путешествуем.рф. – URL: https://путешествуем.рф/media/news/kak-partnery-nacionalnykh-proektov-menyayut-turizm-v-rossii/ (дата обращения: 20.10.2025).
31. Поддержка проектов развития внутреннего туризма // Агентство стратегических инициатив. – URL: https://asi.ru/tourism/ (дата обращения: 20.10.2025).
32. Корпоративная социальная ответственность Iberostar. – URL: https://www.iberostar.com/ru/kso/ (дата обращения: 20.10.2025).
33. КСО бизнеса: вызовы 2024 года // ВЦИОМ. – URL: https://wciom.ru/materialy/novosti/kso-biznesa-vyzovy-2024-goda (дата обращения: 20.10.2025).
34. Влияние экономических санкций на развитие российского туризма // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-ekonomicheskih-sanktsiy-na-razvitie-rossiyskogo-turizma (дата обращения: 20.10.2025).
35. Финансовая поддержка туризма от государства: льготы, субсидии и Национальная гарантийная система (НГС) // Национальная финансовая ассоциация. – URL: https://nfin.ru/articles/gosudarstvennaya-podderzhka-turizma/ (дата обращения: 20.10.2025).
36. Влияние санкций на динамику российского туристического рынка // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-sanktsiy-na-dinamiku-rossiyskogo-turisticheskogo-rynka (дата обращения: 20.10.2025).
37. Корпоративная социальная ответственность компании в России // Национальная финансовая ассоциация. – URL: https://nfin.ru/articles/korporativnaya-sotsialnaya-otvetstvennost/ (дата обращения: 20.10.2025).
38. Корпоративная социальная ответственность в России: тенденции, проблемы, решения // Концепт. – URL: http://e-koncept.ru/2016/56712.htm (дата обращения: 20.10.2025).
39. Зачем российские компании вкладывают миллионы в корпоративную социальную ответственность // Forbes. – URL: https://www.forbes.ru/forbes-woman/397365-zachem-rossiyskie-kompanii-vkladyvayut-milliony-v-korporativnuyu-socialnuyu (дата обращения: 20.10.2025).
40. Социальная ответственность бизнеса в эпоху СВО // ВЦИОМ. – URL: https://wciom.ru/materialy/novosti/soczialnaja-otvetstvennost-biznesa-v-epokhu-svo (дата обращения: 20.10.2025).
41. Меры поддержки российского туризма в условиях пандемии коронавируса COVID-19 // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/mery-podderzhki-rossiyskogo-turizma-v-usloviyah-pandemii-koronavirusa-covid-19 (дата обращения: 20.10.2025).
42. Устойчивое развитие и мы — Sita Travels. – URL: https://www.sitatravels.com/ru/pages/responsible-tourism/ (дата обращения: 20.10.2025).
43. КСО — Корпоративная социальная ответственность // Агентство стратегических инициатив. – URL: https://asi.ru/kso/ (дата обращения: 20.10.2025).
44. Статья 9. Права работников и предпринимателей туристской индустрии // Гарант. – URL: https://garant.ru/products/ipo/prime/doc/12020299/ (дата обращения: 20.10.2025).
45. Обучение и развитие персонала гостиницы: как грамотно выстроить процесс // Яндекс Путешествия. – URL: https://travel.yandex.ru/journal/hotel-personnel-training/ (дата обращения: 20.10.2025).
46. Повышение квалификации специалистов в сфере туризма // Московский институт образования и консалтинга. – URL: https://mioc.org/povyshenie-kvalifikatsii/turizm (дата обращения: 20.10.2025).
47. Повышение квалификации для работников сервиса и туризма дистанционно // НИИОБР. – URL: https://niiobr.ru/kursy-povysheniya-kvalifikatsii-distantsionno/servis-i-turizm (дата обращения: 20.10.2025).
48. Современные методы совершенствования кадровой политики предприятий в сфере туризма // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-metody-sovershenstvovaniya-kadrovoy-politiki-predpriyatiy-v-sfere-turizma (дата обращения: 20.10.2025).
49. Повышение квалификации в сфере туризма, гостеприимства, рекреации и экскурсоведения // Белорусский государственный университет физической культуры. – URL: https://sportedu.by/ru/smena/povyshenie-kvalifikacii-v-sfere-turizma-gostepriimstva-rekreacii-i-ekskursovedeniya-0 (дата обращения: 20.10.2025).
50. Социальная ответственность — компании — Ассоциация «ЭРА России». – URL: http://erasu.ru/soc-otv-kompanii-prakt-polza-dlya-biznesa.htm (дата обращения: 20.10.2025).
51. Развитие кадрового потенциала индустрии туристских услуг Приазовья России // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-kadrovogo-potentsiala-industrii-turistskih-uslug-priazovya-rossii (дата обращения: 20.10.2025).
52. Защита прав туристов // AutoTravel.Club. – URL: https://autotravel.club/turistskaya-biblioteka/zashchita-prav-turistov (дата обращения: 20.10.2025).
53. Влияние экономических санкций на развитие туристического бизнеса в РФ // Jurnal.org. – 2015. – URL: http://www.jurnal.org/articles/2015/ekon15.html (дата обращения: 20.10.2025).
54. Возможности и ограничения сферы туризма и гостеприимства по удовлетворению социальных потребностей туристов // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/vozmozhnosti-i-ogranicheniya-sfery-turizma-i-gostepriimstva-po-udovletvoreniyu-sotsialnyh-potrebnostey-turistov (дата обращения: 20.10.2025).
55. Программы, направленные на работников компании // SlideShare. – URL: https://www.slideshare.net/guest701783/ss-6804291 (дата обращения: 20.10.2025).
56. Новый закон в туристической сфере: ожидания и перспективы для путешественников // Дзен. – URL: https://dzen.ru/a/Zt8W8p7fJg2L_Qv9 (дата обращения: 20.10.2025).
57. Примеры устойчивого туризма по всему миру // Sigma Earth. – URL: https://sigmaearth.com/ru/primery-ustoychivogo-turizma/ (дата обращения: 20.10.2025).
58. Михаил Мишустин утвердил госпрограмму «Развитие туризма // Правительство России. – URL: http://government.ru/docs/44129/ (дата обращения: 20.10.2025).
59. На развитие туризма в России направят более 200 млрд рублей в 2026–2028 годы // Top68.ru. – URL: https://top68.ru/articles/na-razvitie-turizma-v-rossii-napravyat-bolee-200-mlrd-rublej-v-2026-2028-gody-119934 (дата обращения: 20.10.2025).
60. На развитие туризма в России направят 220,3 млрд рублей до 2028 года // SIA.ru. – URL: https://sia.ru/?section=426&action=read_item&id=827988 (дата обращения: 20.10.2025).
61. 7 направлений для устойчивого туризма в 2025 году // Intui.travel. – URL: https://intui.travel/blog/7-napravlenij-dlya-ustojchivogo-turizma-v-2025-godu/ (дата обращения: 20.10.2025).
62. Постановление Правительства РФ от 24.12.2021 N 2439 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие туризма» (с изменениями и дополнениями) // Гарант. – URL: https://base.garant.ru/403487000/ (дата обращения: 20.10.2025).
63. Лучшие места в мировом рейтинге устойчивого туризма занимают европейские страны // Деловой Петербург. – URL: https://dp.ru/a/2023/08/23/luchshie_mesta_v_mirovom_re (дата обращения: 20.10.2025).
64. 6 лучших направлений, где туризм сохраняет природу и людей — вы захотите посетить их прямо сейчас // Booking.com. – URL: https://booking.com/articles/6-destinations-where-tourism-preserves-nature-and-people.ru.html (дата обращения: 20.10.2025).
65. 5 примеров устойчивого туризма в Испании // Grupo Sol. – URL: https://www.gruposol.com/ru/blog/5-ejemplos-de-turismo-sostenible-en-espana/ (дата обращения: 20.10.2025).
66. Правовые основы социального туризма в Российской Федерации // CyberLeninka. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovye-osnovy-sotsialnogo-turizma-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 20.10.2025).
67. Зарубежный опыт развития КСО и его применение в России // Ozlib.com. – URL: https://ozlib.com/832731/ekonomika/zarubezhnyy_opyt_razvitiya_kso_primenenie_rossii (дата обращения: 20.10.2025).
68. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 28.12.2016) // КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 20.10.2025).
69. Внесены изменения в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» // Совет Федерации. – URL: http://council.gov.ru/events/news/162804/ (дата обращения: 20.10.2025).
70. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Tourlib.net. – URL: http://tourlib.net/zakon/fz_ot_24_11_1996.htm (дата обращения: 20.10.2025).
71. Корпоративная социальная ответственность: российские и зарубежные стандарты // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/korporativnaya-sotsialnaya-otvetstvennost-rossiyskie-i-zarubezhnye-standarty (дата обращения: 20.10.2025).
72. Лучшие мировые практики цифровой трансформации туристической деятельности // Strategy Partners. – URL: https://strategy.partners/research/luchshie-mirovye-praktiki-cifrovoj-transformacii-turisticheskoj-deyatelnosti (дата обращения: 20.10.2025).
73. Современные подходы к корпоративной социальной ответственности: российский и зарубежный опыт // CyberLeninka. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-korporativnoy-sotsialnoy-otvetstvennosti-rossiyskiy-i-zarubezhnyy-opyt (дата обращения: 20.10.2025).
74. Влияние стратегий корпоративной социальной ответственности на деятельность зарубежных и российских компаний в современных условиях // Научный исследовательский институт региональной экономики и управления. – URL: https://www.niirj.ru/article/1959 (дата обращения: 20.10.2025).
75. Стандартизация КСО: российские и международные реалии в области устойчивого развития (в авторской редакции) // РИА Станкин. – 2012. – №2. – С. 23-28. – URL: http://ria-stankin.ru/images/journal/stik/2012_2/stik_2012_2_23-28.pdf (дата обращения: 20.10.2025).
76. Социальные инициативы в компаниях: как выбрать? // Тинькофф Журнал. – URL: https://secret.tinkoff.ru/biznes-s-nulya/kso-chto-eto-kak-rabotaet/ (дата обращения: 20.10.2025).