Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Теоретические основы изучения методов социологического исследования в ИСУ 5
1.1. Методология социологических исследований 5
1.2. Сущность и основные направления и уровни социологических исследований 6
1.3. Методические основы социологического исследования эффективности организационных коммуникаций 9
2. Использование методологии социологического исследования для анализа и совершенствования коммуникационной среды ООО «Магазин Горящих Путевок» 12
2.1. Краткая характеристика турагентства «Магазин Горящих Путевок» 12
2.2. Использование формальных социологических методов для изучении проблем системы управления в области коммуникационной среды 16
2.3. Анализ коммуникационной компетентности сотрудников 20
2.4. Рекомендации по совершенствованию коммуникационного процесса в ООО «Магазин Горящих Путевок» на основе проведённого социологического исследования 24
Заключение 33
Список использованной литературы 35
Приложение 1 37
Приложение 2 43
Приложение 3 49
Приложение 4 50
Приложение 5 51
Приложение 6 52
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования определяется значимостью про-блемы содержания и характера методов исследования систем управления в целом и методов социологического исследования систем управления в част-ности.
Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия. Рынок ставит предприятие в новые отношения с государственными организациями, с производственными и другими партнёрами, работниками. Устанавливаются новые экономические и правовые регуляторы. В связи с эти меняются отношения между руководителями предприятий, руководителями и подчинёнными, между всеми работниками внутри предприятия. Меняется отношение к персоналу предприятий, т.к. социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу предприятий. Зачастую детально описать новые взаимосвязи в организации можно только с использование методов социологического ИСУ.
Социологические исследования служат инструментом в работе с персо-налом и обеспечивают специалистов по управлению персоналом необходимыми данными, позволяющими принимать обоснованные решения при подборе, оценке, расстановке, адаптации и обучении персонала. Современные методы социологических исследований весьма разнообразны и могут включать в себя: анкетирование, интервьюирование, социометрические наблюдения, собеседования и т.п.
Цель данной работы – подготовить практические рекомендации по со-вершенствованию методов социологического исследования систем управле-ния в компании ООО «Магазин Горящих Путевок». Поскольку социологическое исследование включает в себе достаточно разнообразный инструментарий, и может быть направлено на исследован е огромного количества разнообразных процессов и явлений в организации, в работе оно будет сужено до конкретного направления. Социологического исследование будет направлено на изучение коммуникационной среды и коммуникационного взаимодействия в организации.
Задачи, поставленные в работе:
1. Отразить теоретические основы социологического исследования в современном бизнесе, включая структуру коммуникативного пространства внутри организации, в системе управления, построения эффективных организационных коммуникаций;
2. Провести социологического исследование коммуникационных процессов ООО «Магазин Горящих Путевок», включая характеристику компании, систему управления персоналом, анализ эффективности коммуникаций в компании;
3. Предложить пути совершенствования коммуникаций ООО «Магазин Горящих Путевок».
Предметом данного исследования являлся социологическое исследование влияния организационных коммуникаций на эффективность работы туристической организации
Объектом исследования являлось социологическое исследование е ор-ганизационных коммуникаций в управленческом общении на турфирмы «МАГАЗИН ГОРЯЩИХ ПУТЕВОК».
Теоретической и методологической основой исследования явились труды зарубежных и российских специалистов в области менеджмента по изучаемой проблеме, анализ современной практики формирования организационной культуры.
В ходе анализа использовались, диалектический метод, системный под-ход, методы сравнений, обобщений и аналогий, контент-анализ.
Эмпирической базой работы являются материалы периодической печати и глобальной сети Интернет, данные опубликованные в статьях, монографиях, публикациях, проанализированные и обобщенные в работе.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеева М.М. Культура экономической организации. //Социально-политический журнал. 2012. № 1.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. — М., 2012.
3. Баринов В.А., Макаров Л.В. Корпоративная культура организации в Рос-сии // Менеджмент в России и за рубежом, №2, 2012.
4. Белякова Г.И. Профессиональная этика. М., 2009. — 64 с. — (Б-ка "Знание", Сер. "Этика", № 6).
5. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд "Правовая культу-ра", 2009. — 176 с.
6. Бодалев A.A. Личность и общение: Избр. психологические труды. 2-е изд., перераб. — М.: Междунар. пер. акад., 2009. — 328 с.
7. Галкина, Т. П. Социология управления: от группы к команде / Т. П. Гал-кина — М.: Финансы и статистика, 2011.
8. Горелов И.Н. Невербальные коммуникации. М., 2011. — 112 с.
9. Джонс Р. Как сделать карьеру. Практическое руководство для всех.: Пер. с англ. – Челябинск: Урал ЛТД, 2009. – 314 с.
10. Дорошева Н.В. 20 конфликтных ситуаций и 40 способов решения // Управление персоналом. – 2009. – № 12.
11. Дряхлов Н.Н., Давыденко В.А. Предпринимательство как объект и субъект управления: методические подходы. //Социологические ис-следования. 1999. № 6.
12. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. М., 1996.
13. Егорова-Гатман Е., Минтусов И. Портрет делового человека // Проблемы теории и практики управления. 2010. — № 6.
14. Желудков Н.Ф., Карпов А.С. Национально-патриотические основы генерации российских предпринимателей, энергии и менеджмента. — СПб., 2012.
15. Зенович М. Этика предпринимательства // Торгово-промышленные ведомости. 2010. — № 1, 2, 3, 6.
16. Организационная культура: учебно-методический комплекс / сост.: О. Е. Стеклова. – Ульяновск: УлГТУ, 2011.
17. Перегудов С.П. Новый российский корпоративизм: демократический или бю¬рократический// Полис. 1997. № 2.
18. Петухов В.Н. Корпорации в российской промышленности: законодательство и практика: Науч.-практ. пос. М., 1999.
19. Пиз А. Язык телодвижений: Пер. с англ. – Н. Новгород: Бизнес, 2010.
20. Поведение руководителя: Практическое пособие / Автор-сост. Л.С. Вечер. – Минск: Новое знание, 2011. – 208 с.
21. Пригожин А.И. Деловая культура: сравнительный анализ // Социологические исследования. 2009. № 9.
22. Радаев В. Малый бизнес и проблемы деловой этики: надежды и реаль-ность // Вопросы экономики. 2010. — № 7. — С. 72-82.
23. Резник С.Д. Персональный менеджмент: Учебное пособие по курсу «Управление персоналом».— Пенза: ПГАСИ, 2010.
24. Рудник Б.Д., Куштанина Е.В. Экономические аспекты культурной политики. //Ориентиры культурной политики. Информационный выпуск. — М., 2012. № 2.
25. Стариков К.Н. Корпоративизм как социальный фактор системной интеграции общества: Автореф. дис. … канд. социол. наук. Ростов н/Д, 2012.
26. Тарасов Е.Ф. Построение теории коммуникации // Теоретические и прикладные проблемы речевого общения. М., 2009.
27. Ханс–Петер Циммерман. К большому успеху в малом бизнесе. Вверх по служебной лестнице: Пер. с нем. – М.: Интер-эксперт, 2010. – 272 с.
28. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 2010. – 368 с.
29. Шепель В.М. Управленческая психология. М.: Экономика, 2009. -132 с.